Nghiên cứu và phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến tại FPT shop – chi nhánh huế

GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương BẢO VỆ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Đoàn Kim Sơn Đa ̣ i ho ̣ c Kinh tê ́ – Đai ho ̣ c Huê ́ Khoa Hê ̣ thô ́ ng thông tin kinh tế Đề tài nghiên cứu 2 Nội dung 3 4 Đặt vấn đề 1 2 3 5 Tổng quan về FPT Shop – Chi nhánh Huế Mô hình nghiên cứu và giả thiết đề xuất Kết quả nghiên cứu Định hướng và giải pháp 6 Kết luận I. Đặt vấn đề 4 1. Lý do chọn đề tài: Doanh nghiệp khó khăn về: Thị trường Đối thủ cạnh tranh Lí do chọn đề tài Thực trạng: - Bán hàng trực tuyến đang là xu hướng Nhưng .  Doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức 2. Mục tiêu nghiên cứu 6 7 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 Hiểu rõ về dịch vụ bán hàng trực tuyến Hiểu rõ về dịch vụ bán hàng trực tuyến Nắm được thực trạng của dịch vụ bán hàng trực tuyến hiện tại của Công ty Đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến của Công ty. Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ mua hàng trực tuyến qua website của Công ty Mục tiêu cụ thể Mục tiêu cụ thể 88 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ bán hàng trực tuyến tại FPT Shop Mục tiêu chung Đề ra các giải pháp khắc phục những nhược điểm và nâng cao thế mạnh của công ty 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: • Khách hàng sử dụng dịch vụ bán hàng trực tuyến trên website của FPT Shop: www.fptshop.com.vn • Mô hình chấp nhận công nghệ TAM. 9 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: • Không gian: cửa hàng FPT Shop - Chi nhánh Huế. Địa chỉ: số 10 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế. • Thời gian: từ 21/01/2013 - 29/04/2013. 10