Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Công ty CP CodeGym Việt Nam

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CP CODEGYM VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện: T.S Trần Văn Trang Dương Thị Phương Mã sinh viên: 17D100211 Lớp: K53A4 Hà Nội, 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo Công ty CP CodeGym Việt Nam” với cố gắng thân có giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy, cô, ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty CP CodeGym Việt Nam Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo Trường Đại Học Thương Mại, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô thuộc môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh tồn thể thầy trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Trang trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Cp CodeGym Việt Nam cung cấp thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2020 Sinh viên Dương Thị Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Hiện việc ứng dụng công nghệ thông tin để làm phương tiện phục vụ kinh doanh, quản lý doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết kinh tế cạnh tranh toàn cầu.Cũng tổ chức doanh nghiệp khác, Công ty CP CodeGym Việt Nam tập trung xây dựng chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin để làm tảng cho mục tiêu Phát triển thành Tập Đoàn CodeGym Việt Nam có trình độ sức cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt khách hàng nhân tố định tồn doanh nghiệp Các doanh nghiệp phấn đấu mục tiêu đào tạo học viên xuất sắc, có cơng việc ổn định sau tốt nghiệp mức thu nhập phù hợp nhất, có trì hoạt động bù đắp chi phí thu lợi nhuận Doanh nghiệp dành mối quan tâm trung thành khách hàng doanh nghiệp thành công phát triển.Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới,củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ nhỏ mang lại hiệu kinh doanh cao Làm để đem đến cho khách hàng hài lịng tốt ln vấn đề mà doanh nghiệp phải cố gắng thực với tất khả Hơn nữa, hài lịng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên doanh nghiệp.Tuy nhiên,trong cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với doanh nghiệp lâu dài quan trọng doanh nghiệp phải biết trì vun đắp mối quan hệ lâu dài Do vậy, Nâng cao hài lòng khách hàng công ty công việc quan trọng, phải thực thường xuyên, liên tục để đáp ứng kịp thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ đào tạo cơng ty Do em lựa chọn đề tài “Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo Công ty CP CodeGym Việt Nam’’ để thực nhằm tìm hiểu kỹ hài lịng khách hàng cơng ty Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Nghiên cứu hài lịng khách hàng đề tài quan trọng cần thiết doanh nghiệp, có tầm quan trọng hàng đầu đề đánh giá vị lịng khách hàng Vì có nhiều nghiên cứu liên quan đến vấn đề này, điển hình như: Theo Nguyễn Đình Thọ cộng -2003 chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng cách giải vấn đề tồn Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang – 2009 phân tích rõ vấn đề quản trị kinh doanh, mối liên hệ chúng hướng giải Nguyễn Thị Mai Trang-2006 minh chứng cho vấn đề hài lòng khách hàng phản ảnh chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng đồng nghĩa với việc trung thành với sản phẩm Philip Kotler – 2006 Cuốn sách đề cập đầy đủ đến vấn đề liên quan đến quản trị Marketing, khái niệm hài lòng khách hàng, cách thức xây dựng hài lòng khách hàng, cách thức xây dựng hài lòng khách hàng Trương Đình Chiến -2012 Là sách nói lên đầy đủ khái niệm, định nghĩa vấn đề Marketing để người đọc hiểu rõ cách thức tạo dựng hài lòng khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu : Khóa luận thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Công ty CP CodeGym Việt Nam với mục tiêu là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ CNTT tiêu chí đo lường Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo công ty Kiến nghị biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng dịch vụ cơng nghệ thơng tin thơng qua hai nhóm chi tiêu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng  Phạm vị nghiên cứu - Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu khu vực Hà Nội - Về thời gian : đề tài nghiên cứu thực trạng hài lòng khách hàng Công Ty CP - CodeGym Việt Nam từ năm 2017-2020 đề xuất biện pháp đến năm 2025 Khách thể nghiên cứu: Khách hàng q trình đào tạo Cơng ty CP CodeGym Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin  Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính định dạng Bổ sung mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ cơng nghệ thơng tin, từ xây dựng thang đo nháp,nghiên cứu định lượng vấn nhóm khách hàng ( ban lãnh đạo phòng ban, cán nhân viên) theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát sai sót bảng câu hỏi  Nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn thông qua mẫu phiếu khảo sát ( 100 phiếu) Bên cạnh việc thu thập số liệu sơ cấp thông qua vấn khách hàng , luận văn sử dụng số số liệu thứ cấp thu thập từ: + Các đề án chiến lược, cải tiến chất lượng hệ thống CNTT + Các tổng kết báo cáo phản ánh chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT phòng ban thuộc khối CNTT  Phương pháp xử lý thông tin + Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh,phương pháp Kết cấu đề tài • CHƯƠNG I : Một số lý luận nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo Công ty CP CodeGym Việt Nam • CHƯƠNG II: Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng Cơng ty CP CodeGym Việt Nam • CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị giải pháp “ Nâng cao hài lịng khách hàng ’’ Cơng ty CP CodeGym Việt Nam CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CP CODEGYM VIỆT NAM 1.1 Khái quát hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân , nhóm người , doanh nghiệp … có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty mong muốn thỏa mãn nhu cầu Trong kinh tế thị trường khách hàng có vị trí quan trọng, khách hàng Thượng Đế Khách hàng người cho ta tất Tom Peters xem khách hàng “ tài sản làm tăng thêm giá trị” Đó tài sản quan trọng giá trị họ khơng có ghi sổ sách cơng ty Vì cơng ty phải xem khách hàng nguồn vốn cần quản lý phát huy nguồn vốn khác Peters Drucker, cha đẻ ngành quản trị cho mục tiêu công ty “ tạo khách hàng” Khách hàng người quan trọng Họ không phụ thuộc vào mà phụ thuộc vào họ Họ khơng phải kẻ ngồi mà phần việc kinh doanh Khi phục vụ khách hàng, giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ cách cho hội để phục vụ Khách hàng nói chung phân loại thành loại: - Khách hàng bên Đây người thực giao dịch với doanh nghiệp nhiều hình thức : gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng , khơng có khách hàng này, doanh nghiệp tồn Những khách hàng thỏa mãn người mua nhận sản phẩm , dịch vụ cung cấp Khách hàng có quyền lựa chọn, sản phẩm dịch vụ khơng làm hài lịng khách hàng họ lựa chọn nhà cung cấp khác Khi doanh nghiệp chịu thiệt hại Những khách hàng thỏa mãn nguồn tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp họ người tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp Khách hàng ơng chủ doanh nghiệp, họ người trả lương cho cách tiêu tiền họ dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Khách hàng nội bộ: Nhân viên “ khách hàng” doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, có sách nhằm phát huy lịng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hồn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên, đồng thời, nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống Việc mở rộng quan niệm bao gồm nhân viên công ty tạo bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ đầy đủ hồn hảo 1.1.2 Sự hài lịng khách hàng  Khái niệm hài lòng khách hàng - Theo Philip Kotler, thỏa mãn – hài lòng khách hàng ( Customer satisfsction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với kỳ vọng họ Mức độ hài lịng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lịng Sự kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh Để nâng cao thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần có khoản - đầu tư thêm đầu tư thêm chương trình marketing Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng Theo Oliver ( 1999) Zineldin (2000) hài lịng khách hàng phản hồi tình cảm/ tồn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước Nói cách đơn giản, hài lòng khách hàng trạng thái / cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ ( Levesque McDougall, - 1996) Theo Kotler(2003) hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng - người Trong đó, Oliva cộng ( 1995) lại cho hài lịng khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mối quan hệ giá trị sản - phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng Và dựa nghiên cứu, Churchill Peter ( 1993) đơn kết luận hài lòng trạng thái khách hàng cần, muốn mong đợi sản phẩm gói dịch vụ thỏa mãn hay vượt thỏa mãn, kết có mua hàng lặp lại, lịng trung thành giá trị truyền miệng cách thích thú Rõ ràng có nhiều quan điểm hài lịng khách hàng hội tụ chung lại hài lịng khách hàng ln gắn liền với yếu tố sau:  Tình cảm / thái độ nhà cung cấp dịch vụ     Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ/các giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng sử dụng dịch vụ Tại phải làm hài lòng khách hàng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển hài lịng cao độ khách hàng mà doanh nghiệp cần phấn đấu đạt được, cách tốt để thu hút giữ khách hàng Sự hài lòng giá trị mong đợi khách hàng thường thông qua (1) kinh nghiệm mua hàng hay sử dụng dịch vụ khứ; (2) thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ;(3) nhu cầu cá nhân;(4) lời hứa doanh nghiệp khách hàng Một người khách hài lòng với việc mua hàng thường kể trải nghiệm tốt với vài ba bạn bè họ, khơng hài lịng người kể chuyện không hay với chục người khác Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lịng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: (1) Lịng trung thành : Khách hàng có mức độ hài lịng cao tin tưởng, trung thành yêu mến doanh nghiệp (2) Tiếp tục mua thêm sản phẩm: Khi mua hàng khách hàng nghĩ đến sản phẩm doanh nghiệp làm họ hài lòng (3) Giới thiệu cho người khác: Một khách hàng có mức độ hài lịng cao kể cho gia đình, bạn bè sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (4) Duy trì lựa chọn : Có mối quan hệ mật thiết với lòng trung thành, yếu tố cho thấy khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, họ có tâm lý muốn thay đổi nhãn hiệu chúng có chức (5) Giảm chi phí:Doanh nghiệp tốn chi phí để phục vụ khách hàng có mức độ hài lòng cao so với khách hàng (6) Gía cao hơn:Khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm 1.1.3 dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Phân loại mức độ hài lòng khách hàng Theo Kotler ( 2000) cho hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa ba mức độ sau đây:  Khơng hài lịng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng : Khi mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi 1.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 10 1.2.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ • Có khái niệm khác dịch vụ, tựa lại có cách hiểu chủ yếu sau: Theo quan điểm truyền thống: Những khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất dịch vụ( Gồm hoạt động: khách sạn,giải trí,bảo hiểm,chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính, ngân hàng, giao thông,…) Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ sản phẩm mà hoạt động vơ hình.Nó giải quyết định mối quan hệ với khách hàng với tài sản khách hàng sở hữu mà khơng có chuyển giao quyền sở hữu Theo cách hiểu khác:Dịch vụ hoạt động xã hội mà hoạt động xảy mối quan hệ trực tiếp khách hàng đại diện công ty cung ứng dịch vụ Theo ISO 8420: Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng đề đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc đem lại giá trị cho khách hàng cách cung cấp kết đầu mà khách hàng mong muốn khơng tính tới việc sở hữu chi phi cụ thể rủi ro Dịch vụ bao gồm phận hợp thành: Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ du lịch biển, dịch vụ tắm biển dịch vụ hỗ trợ ăn, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi, giải trí,và hoạt động văn hóa Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Với hoạt động định, nhiều khó tách bạch sản phẩm dịch vụ sản xuất.Ví dụ: hoạt động cửa hàng ăn vừa có tính chất sản xuất, vừa có tính chất dịch vụ: dịch vụ bao gói, bảo hành gắn với sản phẩm cụ thể Để có dịch vụ cần có phối hợp chặt chẽ yếu tố vật chất người bao gồm phối hợp khách hàng.Cụ thể muốn cung cấp dịch vụ cần có yếu tố sau: 26 + [ICT NEWS] Luyện CODE luyện GYM: Làn gió đào tạo lập trình viên Đà Nẵng Mơ hình đào tạo CodeGym với nguyên tắc huấn luyện “Luyện code luyện cơ” hướng đến mục tiêu đào tạo lập trình viên đại, cung cấp nhân lực cao cho ngành công nghiệp CNTT +[Khoa học & Phát triển] CodeGym: Đào tạo lập trình viên thực chiến kiểu Coding Bootcamp Ở CodeGym, học viên bước chân vào khóa học thực chiến kéo dài tháng, họ không phép xao nhãng hay thoái lui… 2.2 Kết nghiên cứu hài lịng khách hàng Cơng ty CP CodeGym Việt Nam Dữ liệu thu thập gồm hai phần định tính định lượng: Phần : Thơng tin định tính khách hàng bao gồm giới tính , độ tuổi,tiêu chuẩn đầu vào Phần : Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo Công ty Cp CodeGym Việt Nam gồm 28 biến định lượng thuộc nhân tố độc lập mơ hình nghiên cứu thang đo hài lòng chung khách hàng sản phẩm cơng ty Khóa luận thực nghiên cứu việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng thơng qua mệnh đề khẳng định, giúp cho câu trả lời có thiết thực đáng tin cậy Thang đo sử dụng thang điểm Likert từ đến 5, với mức độ quy ước tương ứng là: – Hồn tồn khơng đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng ý kiến – Đồng ý – Hồn tồn đồng ý Tồn tất quy trình đo lường định lượng biến thuộc nhân tố độc lập hài lòng khách hàng sản phẩm công ty dựa thang đo Liket Ngoài ra, thang đo từ đến sử dụng biến phụ thuộc để khách hàng đánh giá hài lòng chung dịch vụ đào tạo cơng ty 27 2.2.1 Mơ tả nghiên cứu • Giới tính: Qua bảng tổng hợp số liệu điều tra ta thấy 100 khách hàng tham gia trả lời vấn có 25% nữ giới 75% nam giới Vậy cân nguyên nhân từ đâu? Đầu tiên, kể đến quy ước tiêu chuẩn giới tính, nay, nhiều người có suy nghĩ cho nam giới giỏi nữ giới lĩnh vực liên quan đến khoa học tốn học Dẫn đến việc cơng ty thường hạn chế tuyển dụng nữ giới làm việc lĩnh vực Từ đây, xuất tình trạng số lượng nữ giới theo học chuyên ngành CNTT ngày đi, làm cho nguồn nhân cung ứng cho lĩnh vực trở nên hạn chế Thống kê Trung tâm Phụ nữ CNTT quốc gia Hoa Kỳ (NCWIT) năm 2008 cho thấy, 57% số người tốt nghiệp ĐH toàn nước Mỹ nữ giới Thế nhưng, chuyên ngành máy tính khoa học thông tin, số 18% Tại hãng tin AP, số nhân nữ làm việc liên quan đến IT chiếm 17% có xu hướng giảm Cùng làm công việc nhau, lương nam giới lại cao nữ giới, với thiên vị, định kiến cộng đồng khiến cho nữ giới ngày vắng bóng lĩnh vực CNTT Năm 2014, người làm việc ngành CNTT xôn xao Brianna Wu, tác giả game mobile Revolution 60 chồng bị dọa giết chết đứng lên bày tỏ quan điểm kêu gọi phong trào bình đẳng, tôn trọng phụ nữ ngành công nghiệp game Vấn đề cân giới tính phần quan trọng giúp nâng cao dịch vụ đào tạo mơi trường làm việc, cân giới tính nam nữ tạo động lực đáng kể để thúc đẩy suất lao động tăng cao Khi mềm dẻo, nhạy cảm, đa bền bỉ nữ giới bổ khuyết cho thô cứng, vô tâm nam giới Từ đó, tạo nên mối quan hệ tương hỗ, giúp đỡ cơng việc, thúc đẩy q trình sáng tạo Chính vậy, cơng ty, tập đoàn lớn hoạt động số lĩnh vực CNTT, điện tử, viễn thông việc tuyển dụng nhân viên nữ trọng nhiều Thậm chí có nơi, nữ giới cịn nhiều ưu đãi so với nam giới làm việc 28 • Độ tuổi Nghiên cứu nhìn chung thực với số lượng hợp lý có đa dạng độ tuổi, từ bạn trẻ 18 tuổi đến người làm 35 tuổi Nhận xét độ tuổi có 15% nằm độ tuổi học sinh tốt nghiệp THPT, 32% sinh viên trường cao đẳng, đại học, lại 53% khách hàng làm Điều dễ hiểu với nhóm tuổi làm họ xác định định hướng tương lai cho thân hội phát triển ngành công nghệ thông tin từ dẫn đến có lựa chọn đào tạo lại chiếm đa số Với 32 % sinh viên trường cao đẳng, đại học bạn có mong muốn làm chưa đủ kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc Tỷ lệ thấp độ tuổi tốt nghiệp THPT bạn học sinh cịn q non trẻ, khóa học đào tạo vịng 5-6 tháng vơ hình làm lập trình viên từ năm 18 tuổi , yêu cầu người từ tính cách đến kỹ sống phải lớn bạn lứa tuổi, học viên nằm độ tuổi • Chất lượng đầu vào Nghiên cứu thực tế cho thấy chất lượng đầu vào công ty có chênh lệch rõ ràng với 73% người số 0, 27% người có tảng lập trình Từ số liệu cho thấy, đa số người số họ người u thích cơng nghệ thơng tin chưa biết đâu, nghĩ lập trình viên nghề xa vời, khó để học nghề lập trình, cơng việc lập trình dành cho người giỏi tốn, phải am hiểu cơng việc theo lập trình viên Và họ có chung nỗi lo lắng : “ Đã khơng học hành nhiều năm nên khó để học lại?, Học năm đại học cịn khơng xong học vài tháng?, Lớn tuổi làm bắt đầu có muộn q khơng ?, Khơng biết Tiếng Anh khơng biết có học lập trình không? Và CodeGym đời để giải tất vấn đề cho học viên, mang lại giải pháp nghề trọn vẹn tới học viên Bên cạnh đó, theo nghiên cứu có 27% người có tảng lập trình học theo học sở khác yếu tố khách quan khác khiến họ phải đào tạo lại nâng cao kiến thức chuyên môn 29 Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ đào tạo Cơng ty cơng ty u cầu học viên tham gia khóa học phải làm kiểm tra đầu vào, với hai loại dành cho người bắt đầu dành cho người có tảng + Đối với người bắt đầu kiểm tra tốn tư logic, yêu cầu học viên bắt buộc phải đạt tối thiểu 15/30 câu + Đối với người có tảng làm kiểm tra gồm lý thuyết + thực hành lập trình phải qua điểm trung bình Sau vấn trực tiếp giảng viên đào tạo học viên, để đánh giá thái độ , động lực tâm theo khóa học , khóa học mở trang cho đường nghiệp học viên Từ cho thấy Cơng ty ngày nâng cao chất lượng đào tạo để làm hài lòng khách hàng 2.2.2 Sự hài lòng nhân tố “Cán nhân viên” Bảng 1.1 : Kết phân tích nhân tố “ Cán nhân viên” Biến quan sát Giảng viên có kiến thức học phần đảm nhận Khi học viên gặp vấn đề , giảng viên ln quan tâm giải Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến học viên Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng ,dễ hiểu Trung bình Độ lệch chuẩn 3.73 1,941 3.52 1,886 3,54 3,59 1,891 1,904 Giảng viên phản hồi cho học viên biết kết trình 3,29 1,823 học tập Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu học tập cho học viên 3,49 1,877 Giảng viên có kinh nghiệm trình độ chuyển mơn cao 3,05 1,755 Các cán nhân viên giải yêu cầu / khuyết nại nhanh 3,25 1,821 chóng Các nhân viên làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ học vụ 3,19 1,795 Cán nhân viên thực hiên cam kết 3,5 1.881 Cán nhân viên có kiến thức chuyên môn liên quan đến 3,65 ,921 trách nhiệm đảm nhận Cán nhân viên đối xử bình đẳng với học viên 3.12 1,775 Cán nhân viên tôn trọng điều khoản bảo mật thông 3,5 1.881 tin ( Nguồn: tổng hợp từ kết phân tích) Khả phục vụ cán nhân viên yếu tố ảnh hưởng thứ hai đến hài lịng học viên chất lượng đào tạo.Vì vậy, nâng cao khả năng, thái độ phục vụ 30 cán nhân viên công ty điều cần thiết để nâng cao hài lòng học viên Đồng thời cơng ty cần có biện pháp nhằm nâng cao, cải thiện sở vật chất, trang thiết bị phòng học, trang thiết bị học tập, tài liệu học tập đủ tài liệu tham khảo, thỏa mãn cho học viên tìm hiểu học tập 2.2.3 Sự hài lịng nhân tố “ Chương trình đào tạo ’’ Bảng 1.2 : Kết phân tích nhân tố “Chương trình học’’ Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Chương trình đào tạo đánh giá tốt 3,29 1,829 Chương trình có cấu trúc mềm dẻo , linh hoạt 3,49 1.877 Chương trình học phù hợp với đối tượng học 3,35 1,839 Chương trình học chuẩn đầu vào tuyển dụng 3.45 1,867 doanh nghiệp ( Nguồn: tổng hợp từ kết phân tích) Chương trình đào tạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng học viên khảo sát Vì vậy, để nâng cao hài lịng học viên cần đặc biệt ý đến việc nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo phù hợp phải phù hợp với yêu cầu người học, đáp ứng thị trường lao động yêu cầu xã hội Ngồi ra, cơng ty xây dựng mối liên hệ với cơng ty bên ngồi, tạo điều kiện cho học viên tham quan, tiếp xúc với môi trường thực tế, đồng thời mối liên hệ giúp công ty nắm nhu cầu sử dụng lao động để thiết kế chương trình đào tạo phù hợp cho học viên 2.2.4 Sự hài lòng nhân tố “ Danh tiếng” Bảng 1.3: Kết phân tích nhân tố “ Danh tiếng” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Trung tâm đào tạo lập trình viên uy tín , chun nghiệp 3,17 1,789 Việt Nam Đối tác với doanh nghiệp khắp tỉnh 3,65 1,921 100% học viên có việc làm sau tốt nghiệp khóa 3,5 1,88 học ( Nguồn: tổng hợp từ kết phân tích) Theo nghiên cứu, cho thấy CodeGym đơn vị đào tạo đánh giá có đầy đủ yếu tố trung tâm đào tạo chất lượng, số lượng học viên tốt nghiệp sau kết thúc khóa học có việc làm ln cao , trung bình 3,5 Từ , đưa danh tiếng CodeGym ngày gần với nhiều học viên đúc đẩy mở rộng thị trường 31 Vậy nên để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo CodeGym phải đẩy mạnh danh tiếng Công ty, danh tiếng Công ty chất lượng dịch vụ đào tạo tỷ lệ thuận với 2.2.5 Sự hài lòng nhân tố “Hỗ trợ học viên” Bảng 1.4 : Kết phân tích nhân tố “ Hỗ trợ học viên” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Học viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 3,06 1,758 Học viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần 3,37 1,845 Học viên dễ dàng nêu lên ý kiến , quan điểm 3,07 1,761 trình đào tạo Các thủ tục thực cam kết – có việc làm làm 3,25 1,812 nhanh chóng ( Nguồn: tổng hợp từ kết phân tích) Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, hỗ trợ học viên phần thiếu nơi đào tạo, CodeGym Hỗ trợ học viên đưa để khảo sát đánh giá hài lịng khách hàng Theo kết nghiên cứu đa số học viên đánh giá chung cao hỗ trợ học viên từ nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo 2.2.6 Sự hài lòng nhân tố “Phương pháp , đánh giá” Bảng 1.5 : Kết phân tích nhân tố “ Phương pháp, đánh giá” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Phương pháp dạy phù hợp 3,6 1,907 Nội dung giảng dạy phù hợp 3,54 1,891 Nhìn chung tơi hài lịng với chất lượng đào tạo mà 3,76 1,948 theo học Chất lượng đào tạo đáp ứng kỳ vọng 3,53 1,888 Tôi giới thiệu bạn bè , người thân đến học 3,34 1,837 CodeGym ( Nguồn: tổng hợp từ kết phân tích) Qua tổng hợp đánh giá khảo sát, ta nhận thấy Cơng ty ngày phát triển, chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng đạt trung bình 3,53 tỷ lệ khách hàng cũ khách hàng trung thành cao Vì , để nâng cao hài lịng CodeGym cần phải giữ phong độ ngày hoàn thiên 2.2.7 Đánh giá chung khách hàng dịch vụ đào tào công ty - Mức kỳ vọng khách hàng : Nhìn chung học viên đào tạo cơng ty cam kết đầu thực cam kết Cũng dễ hiểu từ chất 32 lượng đầu vào cán giảng viên đào tạo đánh giá chịu trách nhiệm đào tạo q trình học viện học Cơng ty Nhưng vấn đề tất nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Cảm nhân thực tế khách hàng: Qua kết phân tích thực tế khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ đào tạo đánh giá cao chương trình học, cán nhân viên Bởi khách hàng doanh nghiệp khách học 5-6 tháng , sau họ làm ln, giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp chương trình đào tạo tốt từ trưởng thành khách hàng trung thành cơng ty Hỗ trợ học viên đánh giá không cao theo cảm nhận thực tế sử dụng dịch vụ đào tạo khách hàng 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Hiện nay, nhờ vào công tác nghiên cứu thịt trường, Công ty ngày phát triển tốt, mở trung tâm rộng khắp toàn nước Số học viên ngày tăng lên nhiều so với năm kỳ Đây vốn thị trường phức tạp tính chất ngành nghề sàn lọc số lượng khách hàng, khơng phải sử dụng dịch vụ đào tạo được, mà ngược lại đòi hỏi học viên phải có trình độ kiến thức tối thiểu theo kiểm tra đầu công ty Công ty nhận thấy nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin luôn khát nhân lực, số lượng sinh viên đào tạo từ trường cao đẳng , đại học tốt nghiệp làm sản phẩm ít, Công ty lựa chọn thị phần hấp dẫn để thu hút khách hàng phát triển tốt hơn, bền vững Nhìn chung cơng ty khách hàng đánh giá cao nhiều mặt: - Chất lượng dịch vụ đào tạo tốt Chương trình đào tạo chuẩn Cán nhân viên xuất phát từ có kinh nghiệm bề dày nghành công nghệ thông tin, hỗ - trợ học viên tối đa Phương pháp đào tạo phù hợp giúp học viên tiếp thu kiến thức nhanh chóng 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm đạt được, cơng ty cịn số tồn tai: - Giá so với mặt chung cao 33 - Thời gian học liên tục, khiến cho học viên học có lựa chọn học, xen lẫn vừa học vừa làm Dẫn đến học viên độ tuổi làm phải dừng hồn tồn cơng việc cũ để tham gia khóa học Đều dẫn đến nhiều học viên có nhu cầu khơng xếp thời gian nên phải lựa chọn đơn vị đào - tạo khác Vẫn có tình trạng học viên đào tạo chừng bỏ khơng theo nữa, lý khách quan từ phía học viên  Sơ kết chương Chương cho thấy thực trạng hài lòng khách hàng cơng ty thơng qua xây dựng mơ hình nghiên cưu, thực khảo sát,phân tích kết Từ xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố mơ hình đến hài lịng khách hàng Thơng qua phân tích số tác động nhân tố, chương đưa đánh giá chung ưu điểm nhược điểm hoạt động công ty, tạo điều kiện để nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục phát huy ưu điểm có khắc phục mặt hạn chế nhắm nâng cao hài lòng khách hàng cơng ty chương khóa luận CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP “NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ”TẠI CƠNG TY CP CODEGYM VIỆT 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới Mục tiêu công ty tiếp tục vươn xa, vươn rộng khắp đất nước Việt Nam Công ty mong muốn trở thành hệ thống đào tạo lập trình viên đại hàng đầu khu vực, chủ lực cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành cơng nghiệp, góp phần nâng tầm phát triển ngành phần mềm Việt Nam, tiếp kịp tiêu chuẩn quốc tế Phát triển giải pháp học tập đại hiệu thông qua mơ hình đào tạo tiên tiến tảng cơng nghệ giáo dục cộng tác sâu rộng bên 34 liên quan, đặc biệt doanh nghiệp Qua đó, CodeGym giúp người học phát triển tay nghề vững vàng, sẵn sàng làm việc , có khả tự học suốt đời hiệu quả, thích ứng với Cách mạng Công nghiệp 4.0 Để thực mục tiêu trên, công ty trọng đến mặt người toàn doanh nghiệp Thu hút nguồn nhân lực trí thức giàu kinh nghiệm ln yếu tố quan trọng phát triển lâu dài hiệu công ty Doanh nghiệp hướng tới việc nâng cao trình tuyển dụng xây dụng chương trình quản trị viên tập tiên tiến để xây dụng cho đội ngũ nhân chất lượng Cơng ty cịn hướng đến việc xây dựng môi trường học tập làm việc thân thiện, quan tâm động Thông qua phong trào thi đua lợi ích địn bẩy lương thưởng, Cơng ty khơng ngừng thúc đẩy đội ngũ cán nhân viên cơng ty tích cực sáng tạo nâng cao suất 3.2 Các đề xuất kiến nghị để giải vấn đề  Xác định thị trường mục tiêu mở rộng thị trường dụng dịch vụ đào tạo Cơng tác nghiên cứu thị trường có vài trị quan trọng,nó giúp Cơng ty thõa mãn tốt nhu cầu cầu khách hàng ngày đa dạng Để làm điều này, Công ty cần tăng cường phương pháp nghiên cứu như: điều tra vấn khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, phân đoạn thị trường, đánh giá xem mức độ xâm nhập thị trường mức độ Với nội dung trên, Cơng ty nghiên cứu thị trường theo hai hướng: - Nghiên cứu khái quát thị trường:là nghiên cứu đặc tính thị trường nhằm thu thập thông tin đáng tin cậy làm sở cho định lựa chọn phương thức bán hàng, phương bán hàng, phương tiện quảng cáo sách giá Nhờ vào nghiên cứu Cơng ty biết người phù hợp để tham gia khóa học, mục đích tham gia, cách tiếp cận khách hàng Nội dung chủ yếu phương pháp điều tra khách hàng đòi hỏi chi phí cao trình độ chun mơn người thực Cơng tác nghiên cứu thị trường áp dụng để mở rộng thị trường Hiện thị trường Công ty Hà Nội, Đà Nẵng , Huế , Quảng trị, Phú Thọ Trong thời gian tới, Công ty mở rộng thị trường sang nhiều thành phố việc tiếp tục mở chi nhanh Cơng ty Do đó, cơng tác xây dựng hình ảnh, kế hoạch 35 xâm nhập thị trường để đưa chương trình đào tạo vào tỉnh khác , Công ty khác thành công chi nhánh nhỏ năm vừa qua Từ nghiên cứu trên, Cơng ty xây dựng kế hoạch tuyển sinh cụ thể  Biện pháp giá ( học phí) Giá ( học phí ) ảnh hưởng đến chấp nhận tham gia khóa học cơng ty, đóng vai trị quan trọng vị canh tranh Qua khảo sát giá khóa học cơng ty thị trường Hà Nội thấy Với mức học phí công ty so với đơn vị đào tạo tương tự cao chí cao khu vực Hà Nội Do đó, với mức học phí công ty không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên, để mở rộng tập khách hàng cơng ty nên giảm học phí xuống, để nhiều học viên mong muốn học đủ khả chi trả cho mức học phí ban đầu Trong q trình hồn thiện giá, Công ty nên xây dựng khung giá theo nhóm khách hàng để đảm bảo linh hoạt trình đào tạo  Tăng cường hoạt động Marketing - Truyền thông tinh thần marketing cung ứng dịch vụ đào tạo cho tất cá nhân, tổ chức tham gia cung ứng nguồn nhân lực, giảng viên cán nhân viên phải hiểu được, phải thấm nhuần “ Tinh thần marketing với định hướng khách - hàng trung tâm” Xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu ( đối tượng phục vụ) nhu cầu khách hàng mục tiêu + Thường xuyên theo dõi, nắm bắt cập nhật chủ trương, đường lối sách phát triển kinh tế - xã hội đất nước, xu hướng phát triển giáo dục tồn diện + Thiết lập hệ thống thơng tin nhằm khảo sát, tìm hiểu đánh giá nhu cầu người học trình cung ứng dịch vụ đào tạo + Thường xuyên tổ chức việc khảo sát, tìm hiểu đánh giá nhu cầu sử dụng lao động tổ chức, doanh nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ giáo dục đào tạo thông qua việc tăng cường thực sách marketing hỗn hợp + Đa dạng hóa đổi chương trình/ dịch vụ đào tạo theo hướng phát huy lực người học đáp ứng nhu cầu nhân lực cho đất nước + Phát huy lợi mô hình đào tạo cung ứng dịch vụ đào tạo 36 • Đa dạng hóa phương thức đào tạo hình thức đào tạo + Đổi tăng cường hoạt động xúc tiến, truyền thông đến bên liên quan cộng đồng tỉnh + Nâng cao chất lượng giảng viên hệ thống cán nhân viên hỗ trợ công tác giảng dạy + Tiếp tục đầu tư, đại hóa sở vật chất hệ thống phục vụ học tập, tiến tới không chuẩn quốc gia mà chuẩn quốc tế  Đào tạo bồi dưỡng trình độ chuyên vụ cho nhân viên tư vấn tuyển sinh Đối với nhân viên tư vấn tuyển sinh người tiếp cận đến học viên người tư vấn , định hướng , mang chương trình đào tạo đến cho học viên Chính vậy, việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ quan trọng , qua giúp cho nhân viên dù không theo nghề nắm bắt , học viên phù hợp , học viên không phù hợp để học, trách dẫn tới tư vấn sai, làm niềm tin khách hàng cơng ty Vì vậy, Cơng ty phải ý đến lực lượng việc hỗ trợ bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho nhân viên Hoạt động giúp nâng cao hài lòng khách hàng Công ty KẾT LUẬN Đất nước ta thời kỳ phát triển kinh tế hội nhập kinh tế giới Mang chương trình đào tạo từ nước ngồi áp dụng thực tốt Việt Nam, từ hướng tới giáo dục tồn diện Một vấn đề đặt để nghiên cứu phát triển việc nâng cao hài lòng khách hàng doanh nghiệp, yếu tố quan trọng mang tính định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng hình ảnh đẹp lập mối quan hệ tốt với khách hàng doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, tạo thúc đẩy tăng trưởng thị phần mở rộng dịch vụ đào tạo chương trình Nghiên cứu sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ đặc biệt dịch vụ giáo dục – đào tạo trở thành đề tài quen thuộc nhiều nhà kinh tế hay nghiên cứu khoa học Các vấn đề lý luận 37 hài lòng khách hàng lĩnh vực giáo dục – đào tạo đề cập nhiều sách vở, tạp chí…nhưng để vận dụng vấn đề nói để áp dụng phù hợp với đặc thù doanh nghiệp nhà quản lý Đặc biệt, giai đoạn nay, lĩnh vực giáo dục – đào tạo Việt Nam, không ngừng trở nên sôi động với cạnh tranh nhiều cơng ty, tập đồn ngồi nước, vậy, mà khách hàng ngày hơm chưa hẳn giữ nguyên vào ngày mai Điều khẳng định rằng, việc nâng cao hài lòng khách hàng phải liên tục nghiên cứu phát triển để theo kịp với phát triển xã hội Nghiên cứu xây dựng tiến hành khảo sát 100 khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo Công ty cho thấy kết khả quan hài lòng chung dịch vụ đào tạo Công ty Qua việc thực khảo sát phân tích nghiên cứu “ Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo Công ty Cp CodeGym Việt Nam “ đánh giá tổng quan hài lịng khách hàng Khóa luận tập trung phân tích ảnh hưởng tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Từ việc phân tích ưu nhược điểm có sau nghiên cứu, khóa luận tiến hành đề xuất nhiều giải pháp tất mặt hoạt động kinh doanh, đặc biệt nhằm phát huy mạnh công ty cải thiện điều hạn chế doanh nghiệp.Mục tiêu ngắn hạn dài hạn biện pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ đào tại Công ty Cp CodeGym Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh daonh Công ty Cổ phần CodeGym năm 2017-2020 Nguyễn Đình Thọ cơng sự,(2003), Đo lường chất lượng dich vụ khu vui chơi giải trí ngồi trời HCM, Đề tài mã số CS 2003-19, Trường Đại học kinh tế TPHCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang ( 2009) “Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh ”NXB Thống Kê 38 Oliver, Richerd L., 1997, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw Hill Peter Drucker, 1954, The Practice of Management, Harper&Row, New York Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Trương Đình Chiến, 2012, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân https://www.slideshare.net/giangfethut/lv-nng-cao-cht-lng-dch-v-cng-ngh- thng-tin-ti-khi-cng-ngh-thng-tin-tp-on-bo-vit PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG: Nghiên cứu: Nâng cao hài lòng khách hàng đối dịch vụ đào tạo Công ty Cp CodeGym Việt Nam Chào anh( chị), sinh viên Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội.Tôi thực đề tài tốt nghiệp “Nâng cao hài lòng khách hàng đối dịch vụ đào tạo Công ty Cp CodeGym Việt Nam” để phục vụ cho việc học tập Xin anh( chị) dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam kết thơng tin nhằm mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! Câu : Hãy cho biết mức độ hài lòng anh( chị) phát biểu đây: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 39 2345- Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí CÁN BỘ NHÂN VIÊN Giảng viên có kiến thức học phần đảm nhận Khi học viên gặp vấn đề , giảng viên ln quan tâm giải Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến học viên Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng ,dễ hiểu Giảng viên phản hồi cho học viên biết kết trình học tập Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu học tập cho học viên Giảng viên có kinh nghiệm trình độ chuyển mơn cao Các cán nhân viên giải yêu cầu / khuyết nại nhanh chóng Các nhân viên làm tốt cơng tác lưu trữ hồ sơ học vụ Cán nhân viên thực hiên cam kết Cán nhân viên có kiến thức chun mơn liên quan đến trách nhiệm đảm nhận Cán nhân viên đối xử bình đẳng với học viên Cán nhân viên tôn trọng điều khoản bảo mật thông tin CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo đánh giá tốt Chương trình có cấu trúc mềm dẻo , linh hoạt Chương trình học phù hợp với đối tượng học Chương trình học chuẩn đầu vào tuyển dụng doanh nghiệp HỖ TRỢ HỌC VIÊN Học viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần Học viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần Học viên dễ dàng nêu lên ý kiến , quan điểm trình đào tạo Mức độ hài lòng 40 Các thủ tục thực cam kết – có việc làm làm nhanh chóng DANH TIẾNG Trung tâm đào tạo lập trình viên uy tín , chun nghiệp Việt Nam Đối tác với doanh nghiệp khắp tỉnh 100% học viên có việc làm sau tốt nghiệp khóa học PHƯƠNG PHÁP , ĐÁNH GIÁ Phương pháp dạy phù hợp Nội dung giảng dạy phù hợp Nhìn chung tơi hài lịng với chất lượng đào tạo mà theo học Chất lượng đào tạo đáp ứng kỳ vọng Tôi giới thiệu bạn bè , người thân đến học CodeGym Câu : Xin vui lòng cho biết anh( chị) thuộc đối tượng : Học sinh tốt nghiệp THPT Sinh viên trường cao đẳng , đại học Người làm Câu : Xin vui lòng cho biết giới tính anh ( chị): Nam Nữ Câu :Xin vui lòng cho biết đầu vào anh ( chị ) thuộc nhóm khách hàng đây: Chưa có tảng Có tảng Xin vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: Tên:……………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH( CHỊ) ... Nâng cao hài lòng khách hàng ’’ Công ty CP CodeGym Việt Nam CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CP CODEGYM VIỆT NAM 1.1 Khái... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY CP CODEGYM VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty CP CodeGym Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp CODEGYM. .. thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ đào tạo cơng ty Do em lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo Công ty CP CodeGym