(Luận văn thạc sĩ) quản trị tiền lương tại trung tâm kinh doanh VNPT lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN THỊ THỦY CHUNG QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN THỊ THỦY CHUNG QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị HậuTS VŨ THỊ HẬU THÁI NGUYÊN – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn số liệu đánh giá, nhận xét, kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực Các thơng tin tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thủy Chung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận giúp đỡ vô quý báu cá nhân tổ chức Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới giáo viên hướng dẫn tôi, TS Vũ Thị Hậu tồn thể thầy giáo cán phòng Đào tạo, phận Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Đại học Thái Nguyên giảng dạy kiến thức bổ ích cho tơi tận tình bảo hướng dẫn cho suốt trình học tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành tới Ban lãnh đạo tất cán Trung tâm kinh doanh VNPT – Lào Cai nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn người thân gia đình bạn bè luôn động viên, ủng hộ giúp đỡ cho tơi, để tơi thực tốt luận văn Luận văn đầu tư nhiều thời gian công sức hạn chế khả kinh nghiệm thân, luận văn cịn tồn nhiều thiếu sót Kính mong nhà khoa học độc giả quan tâm đến vấn đề nghiên cứu có góp ý chân thành để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thủy Chung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận quản trị tiền lương doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Tiền lương doanh nghiệp viễn thông 1.1.2 Quản trị tiền lương doanh nghiệp viễn thông 18 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị tiền lương doanh nghiệp viễn thông 31 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị tiền lương số doanh nghiệp viễn thông nước 31 1.2.2 Bài học kinh nghiệm hoàn thiện quản trị tiền lương Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 35 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 35 2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 36 2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 36 iv 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 2.4.2 Phương pháp so sánh 37 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.5.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 38 2.5.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu quản trị tiền lương 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI .48 3.1 Tổng quan VNPT Lào Cai 48 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 3.1.2 Chức nhiệm vụ 48 3.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 49 3.1.4 Khái quát kết kinh doanh TTKD VNPT Lào Cai 52 3.2 Thực trạng quản trị tiền lương Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai 58 3.2.1 Thực trạng tiền lương Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai 58 3.2.2 Nội dung quản trị tiền lương trung tâm kinh doanh - VNPT Lào Cai 59 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tiền lương TT Kinh doanh - VNPT Lào Cai 83 3.3.1 Các nhân tố khách quan 83 3.3.2 Các nhân tố chủ quan 87 3.4 Đánh giá quản trị tiền lương TT Kinh doanh - VNPT Lào Cai 88 3.4.1 Kết đạt 88 3.4.2 Hạn chế 89 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LÀO CAI .92 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện quản trị tiền lương TT kinh doanh VNPT Lào Cai đến năm 2025 92 4.1.1 Định hướng nâng cao công tác quản trị tiền lương 92 4.1.2 Mục tiêu nâng cao công tác quản trị tiền lương 93 v 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị tiền lương trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai 94 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng quỹ tiền lương kế hoạch 94 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng cấu tiền lương 95 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác định mức lao động 96 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện hệ thông quy chế phân phối tiền lương 97 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác tra, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị tiền lương 98 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 100 4.3.1 Đối với phủ bộ/ ngành liên quan 100 4.3.2 Đối với UBND tỉnh Lào Cai sở/ban/ ngành có liên quan .101 4.3.3 Đối với người lao động 102 KẾT LUẬN .104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC .111 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Từ viết tắt DN Doanh nghiệp FPT Công ty cổ phần FPT NLĐ Người lao động NVKD PBH Phòng bán hàng QTL Quỹ tiền lương SXKD Sản Xuất kinh doanh TTKD Trung tâm kinh doanh Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 10 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Nhân viên kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .53 Bảng 2.Doanh thu dịch vụ di động TTKD VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 3.Doanh thu dịch vụ băng thông rộng Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .56 Bảng Doanh thu phần mềm TTKD VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 57 Bảng Quỹ tiền lương kế hoạch quỹ tiền lương thực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 61 Bảng So sánh lao động kế hoạch lao động thực trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 63 Bảng So sánh tiền lương bình quân kế hoạch tiền lương bình quân thực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 64 Bảng 8.Tiền lương cá nhân bình quân doanh thu cá nhân bình quân PBH TTKD VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 – 2017 67 Bảng Tiền lương cá nhân bình quân phòng bán hàng TTKD VNPT Lào Cai năm 2018 69 Bảng 10 Định mức lao động cho khối kinh doanh trực tiếp TTKD VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 .73 Bảng 3.11 Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động TTKD VNPT Lào Cai công tác xây dựng ĐMLĐ 75 Bảng 3.12 Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động TTKD VNPT Lào Cai hiệu công tác tính tốn tốn tiền lương .78 Bảng 3.13 Công tác Thanh tra, kiểm tra công tác quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 .80 Bảng 3.14 Kết khảo sát mức độ hài lòng người lao động TTKD VNPT Lào Cai hiệu công tác tra, kiểm tra, giám sát công tác quản trị tiền lương 82 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai .50 Sơ đồ Mơ hình phân phối quỹ lương kế hoạch TTKD VNPT Lào Cai .60 Biểu đồ 3.3 Mối quan hệ tổng tiền lương bình qn doanh thu bình qn phịng bán hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai 71 Biểu đồ 3.4 Thu nhập bình quân nhân viên nhà mạng giai đoạn 2016 - 2018 .86 98 Thứ nhất, quy chế hình thức trả lương tính lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, công bằng, xác Phịng nhân tổng hợp phụ trách quản lý trả lương có trách nhiệm phải giải thích ý kiến người lao động tiền lương họ họ có thắc mắc Thứ hai, xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo công khai, minh bạch Phòng nhân tổng hợp cần xây dựng văn quy định tiêu chuẩn cụ thể, điều kiện xét duyệt tăng lương ban Ban lãnh đạo TTKD VNPT Lào Cai phê duyệt, có văn đến phịng ban, đảm bảo phổ biến rộng rãi đến tồn người lao động thực nghiêm túc, công khai, minh bạch Thứ ba, xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc Với vị trí chức danh cơng việc có những u cầu riêng, TTKD VNPT Lào Cai cần xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu cơng việc người lao động Đồng thời, cần bổ sung thêm tiêu chí thâm niên cơng tác người lao động gắn bó với đơn vị nhiều năm Thứ tư, tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán phụ trách hoạt động tiền lương Trình độ chun mơn cán phụ trách tiền lương cần không ngừng trau dồi, hoàn thiện để phù hợp với phát triển đổi mới, xây dựng quy chế trả lương xác, hợp lý đạt hiệu cao 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác tra, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị tiền lương Bên cạnh kết đạt công tác tra, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai cịn tồn hạn chế cơng tác kiểm tra tra cịn mang tính hình thức, nội dung phạm vi kiểm tra, đánh giá đơn giản tập trung vào số phận chưa thực kiểm tra toàn diện, chi tiết hệ thống quản trị tiền lương Do đó, tác giả đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác tra, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị tiền lương đơn vị: 99 Một là, tăng cường công tác lãnh đạo, đạo, bước nâng cao hiệu công tác tra, kiểm tra, đánh giá quản trị tiền lương Công tác tra phải đặt lãnh đạo, đạo ban lãnh đạo tập đoàn lãnh đạo Trung tâm Đây yếu tố định, đảm bảo hiệu lực, hiệu công tác tra, kiểm tra Ban lãnh đạo đơn vị cần nhận thức vai trị, vị trí cơng tác tra kiểm tra, đánh giá quản trị tiền lương để đạo trực tiếp toàn hoạt động tra, đảm bảo điều kiện, định biện pháp bảo đảm hiệu lực, hiệu công tác, xây dựng tổ chức đội ngũ cán bộ, tăng cường cho lực lượng tra hệ thống quản trị tiền lương cán có đủ phẩm chất lực, trình độ cơng tác Q trình lãnh đạo, đạo cần ý bám sát vào nhiệm vụ tiền lương thời kỳ để xây dựng kế hoạch công tác tra năm, trước xây dựng kế hoạch cần tiến hành khảo sát, đánh giá thận trọng Bên cạnh cần phải theo dõi, kiểm tra việc thực kế hoạch công tác tra cuả phận TTKD VNPT Lào Cai để có hướng dẫn, đạo kịp thời vấn đề khó khăn, vướng mắc q trình thực nhiệm vụ công tác tra Hai là, xây dựng thực chiến lược phát triển công tác tra trình thực phân phối tiền lương, nghiên cứu áp dụng giải pháp đồng nhằm nâng cao lực hoạt động công tác tra, kiểm tra đánh giá hệ thống quản trị tiền lương Trong khơng cần tập trung vào vấn đề trọng tâm vào chi tiết thức tính tốn phân bổ tiền lương, hệ thống đánh giá kết làm việc, hệ thống khen thưởng khuyến khích phận, phịng ban trực thuộc…mà cần kiểm tra, tra, đánh giá toàn diện hệ thống quản trị tiền lương Ba là, nâng cao chất lượng tra, kiểm tra, đánh giá hệ thống quản trị tiền lương, có tiêu chí đánh giá chất lượng tra, tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thanh; đồng thời tăng cường công tác kiểm tra việc thực kết luận tra thông qua việc thực kiểm tra nội kiểm tra từ bên ngồi Cơng tác tra, kiểm tra phải tuân theo pháp luật, không rập khn, máy móc 100 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 4.3.1 Đối với phủ bộ/ ngành liên quan Trong thời gian qua, việc đổi sách tiền lương Đảng Chính phủ quan tâm thể nhiều hình thức cụ thể đạt số kết quả: (1) Thể tính ổn định xã hội, mức lương hưởng thực tế NLĐ nâng lên đáng kể; (2) Chế độ tiền lương bước đầu xác định rõ giá trị sức lao động qua góp phần làm gia tăng suất lao động nhờ tạo động lực lao động; (3) Tiền lương dần thể công phân phối thu nhập xã hội; (4) Xác định rõ quỹ tiền lương nhằm xác định sở cho tổ chức, quan xác đinh lượng biên chế đơn vị tổ chức mình; (5) Các sách tiền lương nghiên cứu sở khoa học sở thực tiễn đồng với sách khác nhằm đồng hóa thực tiễn ban hành sách bám sát vào đời sống người lao động; (6) Việc thiết kế thang bảng lương bám sát vào ngành nghề, vị trí cơng việc để có phù hợp có xét đến mối quan hệ từ nhiều mặt Chính phủ sở ban ngành có liên quan thời gian qua cần bổ sung nhiều sách tiền lương thể ưu đãi NLĐ quy định điều kiện lao động, lĩnh vực ngành nghề làm việc kèm theo loại phụ cấp phụ cấp thu hút, phụ cấp theo điều kiện làm việc, phụ cấp ưu đãi nghề, phụ cấp độc hại nặng nhọc, phụ cấp thâm niên, phụ cấp theo lĩnh vực công tác tách riêng thêm vào chế tiền lương để tăng thêm thu nhập cho NLĐ; góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quan nhà nước chất lượng lao động NLĐ Tuy nhiên, sách tiền lương hệ thống nguyên tắc, thực hành Nhà nước lĩnh vực tiền lương nhằm phát triển sách Nhà nước ban hành; giải vấn đề tiền lương nhằm điều tiết quan hệ tiền lương, tiền thưởng thu nhập bảo đảm lợi ích NLĐ, thường xuyên cải thiện mức sống cho NLĐ phát huy vai trị kích thích tiền lương việc thúc đẩy động lực phát triển Khi nghiên cứu ban hành sách tiền lương Nhà nước cần dựa nguyên tắc sau: 101 - Trả lương mức cho NLĐ với mức hưởng cấp bậc ngang bằng, nhằm đảm bảo công bằng, bình đẳng trả lương - Đảm bảo suất lao động tăng nhanh tiền lương bình quân, tạo khả nâng cao đời sống NLĐ phát triển kinh tế - Đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương NLĐ làm nghề khác kinh tế quốc dân Quan hệ tiền lương ngày trở nên phức tạp xu phát triển chung đất nước, chứa đựng nhiều nghịch lý tồn khu vực sản xuất khu vực hành nghiệp tồn tầm vĩ mô tầm vi mô Không khu vực Nhà nước mà khu vực ngồi Nhà nước, sách tiền lương cơng chức hành Nhà nước phần bảo đảm cho họ gia đình sống lương, dần bước nâng cao chất lượng sống, để CBCNVC yên tâm công tác công vụ, thu hút nhân tài vào hoạt động công vụ, tránh tượng chảy máu chất xám từ khu vực công sang khu vực tư 4.3.2 Đối với UBND tỉnh Lào Cai sở/ban/ ngành có liên quan Vai trò UBND tỉnh Lào Cai sở ban ngành có liên quan phát triển doanh nghiệp địa bàn nói chung trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai nói riêng quan trọng Trong giai đoạn 2020 – 2025, mong UBND Tỉnh sở ban ngành có liên quan quan tâm sát đến nội dung sau: - Khai thác tối đa hỗ trợ từ ngân sách Trung ương gắn với tăng cường huy động nguồn nội lực để tập trung xây dựng cơng trình trọng điểm; khu KTCK, khu thị mới, đầu tư xây dựng khu trung tâm hành huyện Sa Pa, Bảo Yên, Văn Bàn; đầu tư cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn gắn với chương trình xây dựng nơng thơn mới; dự án phịng chống thiên tai, dự án phục vụ cho xoá đói, giảm nghèo Nâng cao hiệu vốn đầu tư, ưu tiên cơng trình có khả hồn thành đưa vào sử dụng năm 2019 Tăng cường công tác giám sát, đánh giá đầu tư nhằm bảo đảm chất lượng cơng trình, ngăn chặn có hiệu tình trạng lãng phí đầu tư xây dựng Khuyến khích tất thành phần kinh tế huy động vốn đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh; Triển khai thực có 102 hiệu pháp luật đầu tư theo hình thức đối tác cơng tư (PPP) để đầu tư xây dựng cơng trình kết cấu hạ tầng phát triển kinh tế - xã hội - Bảo đảm môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi, bình đẳng; phát triển kinh tế tư nhân trở thành động lực quan trọng Cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư kinh doanh, giảm tối đa chi phí q trình hoạt động doanh nghiệp, tạo điều kiện để giảm chi phí đầu vào, khuyến khích đổi cơng nghệ, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tiếp tục thực Kế hoạch số 274/KHUBND ngày 24/10/2017 UBND tỉnh hỗ trợ Hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo tỉnh Lào Cai giai đoạn 2017-2020, định hướng đến năm 2025 Phấn đấu năm 2019, số lượng doanh nghiệp thành lập địa bàn tỉnh tăng 10% so với năm 2018 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, đặc biệt thực việc cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho doanh nghiệp thời gian 02 ngày (giảm 01 ngày so với quy định hành); Tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng thủ tục hành cho hộ kinh doanh chuyển đổi thành doanh nghiệp; giảm tối đa tra, kiểm tra, gây chồng chéo, tạo thuận lợi cho người dân doanh nghiệp - Tập trung thực có hiệu chương trình quốc gia đổi công nghệ, phát triển công nghệ cao Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu, ứng dụng phát triển khoa học công nghệ, chuyển giao ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào lĩnh vực kinh tế - xã hội, tập trung lĩnh vực nông nghiệp công nghệ cao, bước tiếp cận Cách mạng 4.0; Nâng cao hiệu quản lý tiêu chuẩn, đo lường chất lượng góp phần phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước tỉnh Lào Cai; Triển khai thực tốt quy định quản lý nhà nước hoạt động sở hữu trí tuệ, sáng kiến, bảo hộ nhãn hiệu hỗ trợ đổi công nghệ cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Lào Cai 4.3.3 Đối với người lao động Cần hiểu nắm rõ quy định, quy chế tiền lương để nâng cao kết làm việc đảm bảo quyền lợi cho thân người lao động 103 Thực nghiêm túc phối hợp thực với cá nhân, phịng ban có liên quan khâu công tác quản trị tiền lương để xây dựng sách lương phù hợp, đáp ứng thay đổi thị trường tầm nhìn cho tương lai Quan tâm đến luật pháp, quy đinh, quy chế tiền lương để kịp thời đóng góp ý kiến, tham mưu cho lãnh đạo cơng ty công tác quản trị tiền lương 104 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị tiền lương ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi tiền lương tác động trực tiếp đến người lao động người, người trực tiếp đóng góp cho phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp trọng vào công tác quản trị tiền lương tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao thu nhập người lao động tiết kiệm nhiều khoản chi phí cho doanh nghiệp, tạo máy làm việc hiệu quả, thống từ xuống Và sách tiền lương doanh nghiệp phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp Luận văn trình bày sở lý luận quản trị tiền lương doanh nghiệp viễn thông; học thuyết tiền lương, từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiền lương nhu cầu cần thiết phải thực hồn thiện cơng tác quản trị tiền lương, đưa số kinh nghiệm quản trị tiền lương số doanh nghiệp tiêu biểu nhằm rút học kinh nghiệm cho trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai.Từ việc nghiên cứu lý thuyết, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai qua công xây dựng thang lương, bảng lương phụ cấp lương, đánh giá hiệu công việc, phần mềm kế tốn sử dụng cơng tác tính tốn chi trả tiền lương, cơng tác tra kiểm tra giám sát quản trị tiền lương Từ đó, tác giả thành tựu đạt được, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, tác giả dựa định hướng phát triển TTKD VNPT Lào Cai, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tiền lương đơn vị giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chỉnh, hồn thiện chế độ lương, … Trong hoạt quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai phần lớn người lao động hài lịng với cách tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài 105 tính toán lương chi trả tiền lương, thưởng Nhưng số lao động chưa thực hài lòng với việc phân tích giải đáp thắc mắc liên quan đến tiền lương TTKD VNPT Lào Cai Để hoàn thiện hoạt động quản trị tiền lương, VNPT Lào Cai cần trọng hoạt động đánh giá thực công việc, hoạt động khen thưởng, sách thăng tiến, Và đơn vị cần đặt vị trí người lao động, hiểu tâm tư nguyện vọng, nhu cầu người lao động để có biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Thị Thanh Bình (2015), Luận văn: Hồn thiện cơng tác quản trị tiền lương Công ty cổ phần Bia Hà Nội – Hải Dương [2] Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo xu hội nhập quốc tế, Nxb Thông tin Truyền thông [3] Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện [4] Bùi Xuân Phong (2010), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thông tin Truyền thông [5] Các văn hiển hành lao động tiền lương sách người lao động Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam [6] Các văn quy định chế độ tiền lương Bộ lao động – thương binh xã hội [7] Chính phủ, Nghị định 205/2004/NĐ-CP ngày 14 tháng 12 năm 2004 [8] Chính phủ, Nghị định 49/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng năm 2013 Quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật Lao động tiền lương [9] Đại học Lao động Xã hội (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội [10] Đặng Như Lợi (2015), Quan điểm, nhận thức tiền lương sách tiền lương, http://www1.napa.vn/blog/quan-diem-nhan-thuc-ve-tien-luongva-chinh-sach-tien-luong.htm, ngày 20/4/2015 [11] Nguyễn Quang Chiến (2013), Luận văn: Xây dựng chế trả lương theo phương pháp 3P trung tâm dịch vụ GTGT VDC Online, Học viện công nghệ BCVT, Hà Nội [12] Nguyễn Tiệp, Nguyễn Thanh Hà (2010), Giáo trình tiền lương tiền công, Nxb Lao động – Xã hội [13] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thông, Hà Nội [14] Nguyễn Thị Thùy Linh (2015), Luận văn: Hồn thiện chế trả lương Tổng cơng ty Sông Đà, Trường Đại học Lao động – Xã hội 107 [15] Nguyễn Văn Minh (2014), Hướng dẫn xây dựng KPI, Viện Kinh tế thương mại quốc tế, trường Đại học Ngoại thương [16] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [17] NguyễnVăn Thụ, Quản trị tổ chức sản xuất kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông [18] Phan Thị Loan (2018), Luận văn: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Dịch vụ di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai [19] Phương pháp trả công lao động theo chế thị trường doanh nghiệp TS Đỗ Thị Tươi [20] Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 [21] Quy chế tài Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam [22] Trần Xuân Cầu (2014), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân [23] Trung tâm đào tạo BCVT 1, Học viện cơng nghệ Bưu Chính Viễn thông, Hà Nội (2014), Ứng dụng công cụ thẻ điểm cân (BSC) điều hành doanh nghiệp Viễn thông Học viện công nghệ BCVT, Hà Nội [24] Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai (2016 - 2018), Các tài liệu công tác tổ chức, nhân sự, công tác trả lương… Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai [25] Vũ Hồng Phong (2011), Tiền lương, thu nhập doanh nghiệp Nhà nước địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sỹ chuyên ngành Kinh tế lao động, ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội 108 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CƠNG TÁC TẠI TTKD VNPT LÀO CAI Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tơi Nguyễn Thị Thuỷ Chung - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Hiện thực đề tài: “Quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai” Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Q Ơng/ Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin riêng Q Ơng/ Bà Phần 1: Thơng tin khách hàng Họ tên người vấn: Giới tính: Tuổi: Vị trí cơng tác tại: Địa email: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi Trong đó: Mức – Hoàn toàn đồng ý Mức – Đồng ý Mức – Bình thường Mức – Khơng đồng ý Mức – Hồn tồn khơng đồng ý Vui lịng đánh dấu “X” “ ” vào mà Ông/bà cho hợp lý: 109 STT Mức độ Tình hình thực quản trị tiền lương TTKD VNPT Lào Cai I Nội dung xây dựng quỹ tiền lương kế hoạch Quỹ tiền lương xây dựng khoa học, chặt chẽ Quỹ tiền lương kế hoạch xây dựng dựa yếu tố ảnh hưởng đến quỹ tiền lương năm kế hoạch Quỹ tiền lương kế hoạch phát huy vai trò hiệu quản trị tiền lương II III Nội dung Xây dựng cấu tiền lương Nên kết hợp phương thức trả lương theo sản phẩm trả lương theo thời gian Cơ cấu tiền lương phù hợp, khoa học Các đánh giá hiệu công việc để tính tiền lương đắn, xác Các nội dung cấu tiền lương phù hợp, đầy đủ Nội dung xây dựng ĐMLĐ ĐMLĐ xây dựng khoa học, chặt chẽ ĐMLĐ xây dựng phù hợp với khả CBNV phát huy hiệu việc nâng cao suất lao động ĐMLĐ phổ biến rõ ràng, dễ hiểu cho người lao động IV Hệ thống quy chế phân phối tiền lương Quy chế phân phối tiền lương khoa học, hiệu Quy chế tiền lương phổ biến cho tất người lao động Công thức tính tiền lương rõ ràng Cán chuyên mơn giải thích cặn kẽ 110 Quy chế tiến lương xây dựng theo quy định Nhà nước V Công tác tra đánh giá hệ thống QTTL Công tác tra đánh giá thực thường xuyên Công tác tra đánh giá thực minh bạch, công khai Kết công tác tra đánh giá sử dụng hiệu để nâng cao chất lượng quản trị tiền lương 111 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VNPT LÀO CAI VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG STT Tình hình thực quản trị tiền lương TTKD VNPT Nội dung xây dựng quỹ tiền lương kế hoạch Quỹ tiền lương xây dựng khoa học, chặt chẽ Quỹ tiền lương kế hoạch xây dựng dựa yếu tố ảnh hưởng đến quỹ tiền lương năm kế hoạch Quỹ tiền lương kế hoạch phát huy vai trò hiệu quản trị tiền lương II III Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ(%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 67 43.23% 66 42.58% 15 9.68% 3.23% 12.90% 58 37.42% 56 36.13% 24 15.48% 11 7.10 3.87% 45 29.03% 48 30.97% 41 26.45% 15 9.68% 3.87% 52 33.54% 46 29.68% 47 30.32% 3.23% 3.23% 54 34.84% 57 36.77% 16 10.32% 17 10.97% 11 7.10% 81 52.26% 36 23.24% 29 18.71% 5.16% 0.65% 71 45.80% 68 43.87% 13 8.39% 1.29% 0.65% 79 51.97% 65 41.94% 51.61% 19.35% 0.00% 62 40.00% 65 41.94% 5.81% 15 9.68% 2.58% 57 36.77% 68 43.87% 20 12.90% 4.52% 1.94% Nội dung Xây dựng cấu tiền lương Nên kết hợp phương thức trả lương theo sản phẩm trả lương theo thời gian Cơ cấu tiền lương phù hợp, khoa học Các đánh giá hiệu công việc để tính tiền lương đắn, xác Các nội dung cấu tiền lương phù hợp, đầy đủ Nội dung xây dựng ĐMLĐ ĐMLĐ xây dựng khoa học, chặt chẽ ĐMLĐ xây dựng phù hợp với khả CBNV phát huy hiệu việc nâng cao suất lao động Đồng ý Lào Cai I Hoàn toàn đồng ý ĐMLĐ phổ biến rõ ràng, dễ hiểu cho người lao động 112 STT IV Tình hình thực quản trị tiền lương TTKD VNPT Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Lào Cai Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ(%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Hệ thống quy chế phân phối tiền lương Quy chế phân phối tiền lương khoa học, hiệu 67 43.22% 55 35.48% 22 14.19% 7.74% 2.58% Quy chế tiền lương phổ biến cho tất người lao động 62 40.00% 50 32.26% 21 13.55% 11 7.10% 11 7.10% Cán chun mơn giải thích cặn kẽ 56 36.13% 51 32.90% 28 18.06% 15 9.68% 3.23% 64 41.29% 58 37.42% 29 18.71% 1.29% 1.29% 55 35.48% 65 41.93% 27 17.42% 2.58% 2.58% 42 27.10% 72 46.45% 33 21.29% 3.23% 1.94% 44 28.39% 49 31.61% 44 28.39% 15 9.68% 1.94% Quy chế tiến lương xây dựng theo quy định Nhà nước V Công tác tra đánh giá hệ thống QTTL Công tác tra đánh giá thực thường xuyên Công tác tra đánh giá thực minh bạch, công khai Kết công tác tra đánh giá sử dụng hiệu để nâng cao chất lượng quản trị tiền lương ... Lào Cai 52 3.2 Thực trạng quản trị tiền lương Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai 58 3.2.1 Thực trạng tiền lương Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai 58 3.2.2 Nội dung quản trị tiền lương trung. .. cứu thực trạng tiền lương quản trị tiền lương Trung tâm kinh doanh VNPT – Lào Cai, để từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tiền lương Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai đến năm 2025... ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN THỊ THỦY CHUNG QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC