xây dựng chiến lược game online tại công ty vinagame
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GAME ONLINE TẠI CÔNG TY VNG GVHD: Lớp: Nhóm: !"#$ %& $'()*+ $'(),- ! !"# *./%0 TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2013 1 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 I.Giới thiệu công ty cổ phần VNG 2 II.Môi trường bên trong 4 2.Quản trị tổ chức – nguồn nhân lực 7 3.Quản trị quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ game online của VNG 14 4. Ma trận các yếu tố môi trường bên trong 20 III.Môi trường bên ngoài .22 I. Giới thiệu công ty cổ phần VNG I.1. Công ty cổ phần VNG 2314%-!5615'7115,.8 T:9:4;4<=>?=444@A3*BCCDE E FBGCHB3IIIE E I.2. Giới thiệu ./H(JKL$MNH!A7E! HO>PQQ;E R H S &A T L$'('UVEWB ABL$A!V MK'HX LH$MH OHH*YE T Z'0 R H[0 \ 'BH'KLH*H S H* T R T A T $0 S H] \ E T T '/ R OQ4^Q115L$M_8H`MJHH!./H(JKL$L$ M_H*aH!/H(H7H*'OHH*Y/bV'CcH*dHe fHB*BH!MK'LH$E!M#HH*6g'cH# $ h C \ 0 \ ' \ L$/ \ H/HE T \ H*i R j5 S Z h / S jB R H*H S M S H \ 1=Ek1='EM h H*aH! h Al V 8MY6LH$CmG7HO(H8n(G0 S HMH -VMbn (G7HLE![#HcEfHB*BH!!(]op`'[/ HqXd'Mb&0CrH*s5PMbE!MK(H'(#H5L$ MHtG[uMEH*8VvMK'H* !$bV'CcE!./ $ S /H-LH$EC R S wOHH*YfHB*BHMYH(MJ'b Cc6LH$x I.3. Sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu f=1 $bV'CcE!eH*8H*rH'(#3LOCeybV'CcE!eH*8H*r H'(#56Vz{HY77HpHH`UH(MeA!B pGe-|('H8E!H*epH*}H*rH'(#U Vvj$BIC5j=5BH*rH'(#~ f= %[#HbM,3L$G•H€dE'H* E[#HcG-G•E!A! g'BEd'G-L|E7(L$`'E!OHH*YOCey +bM,-LH$[#Hcz'jB5jA ~ f== -MH‚3L$ 'cH- * T 'MYƒ6{HY 'C•H*rH'(#bHOHANUH5M[ eO 6M#K '1=E51='E51=(~ = II. Môi trường bên trong 1. Chiến lược Marketing 1.1Chiến lược sản phẩm eyXL$A!A -3 L7!B9ABC<3L$H|Y'E!'Geg'(dBHt !5 C'M{LH{CeyB5Z0(VrHcO(X5-AHB U' H*+XH*}5H#!H‚E!2C‚C'M{8H`0c* HH*6UHeOB!L$'Geg'(dMd'{',c0'„5 H* M{d'UHA!*''c5C'M{A!!'cL|L$7HU(Cr HM,EdEP{A!bHH* p(#'Hcg'H*ƒMYg'(#HMCr H!/(HUHG-XbHB OHH*YB3A!BV 8L$`'E!OHH*Y$PQQ>5L$ M_CeZ'UHE!E7!Bw'7H[#xzB!(*M6[/Hr CrH!/L$M_[uMMN#ANOHH*YA0'V!X |A!H*aH!!OHH*YB`[/2E7!B L${CeyMV-HtB#H'7H57EM#BZ_b~L}M6 CeyHt1PL}M6Hz(H'bHtHYA -B5E8VW3B… 9B7E<Ht1P5C AB9BZ_b<Ht?1HO5 GABB 9BH*MH -<Ht=1HO H-L$ *M6OCeyBMNH*IBGCHB5H*O(H8E! MH7H*'!a*bH*MH - 1.2 Chiến lược giá ${Ed#ANO5(5L$MHrC C A -BA!B H88E!B[/H8 ; BH88A!B!!HOBHXH/g'|H`-Hs 'HX|5eM{bH[ e8cMMYV'(H*|H![ e e8!( &cHdH'G !HO/{[ e8cM!(H|H![ e X6CmG[{ B[/H88A!B[/{UH8!HOMYV'(H*|H![ e H*ƒ6MN†H#HA7bHH![ e)8MYHH*}' 7X!OH!A!H/g'GOwE7Hye xA!pH*GKH#H 0E7HXBHX{HY0U90ABEBA<5#H•OMcHX[O5~ $6[/GG'b-HsMY'C•E7Hye 5#'[/MN H*GE7Hye (HPH-H|6[/HYHPMY €A! AABEBA !(*UH[{MYZOMHYA -B! cd'HdX6E| {}WH'bE! H#'XHt6H-2{L‡%0*'(dˆA! BH885E!L$&*•HGeL‡%0*'(d|1[/H885H, H-C C EGeH88H*M{d'!({‰A!L$MH7H*' HHYA -B[/H88]oEOH!pB[/H8 85L${HYH'+HMNbHAN6M/Me 5UHA!Ep B5E|[/d'6CŠC!2H*ebH[ e8cM!HOMY MNbHH*}$[bH6M_{`H+E!GA/'cE! H|ƒCmCŠA}H*eMY'H- €'C•E7Hye #5E p6B'(H|B[/H88A-8A!Bc d'Hd .#ANOH!B[/H88M_MOH*+H0AlXK'#HOUMb X6Lp65ƒV6H8H+EEMN V'(H*|bHH![ e)8![/eM{8V'(H*|!HOLp 6A0'P5M€GHA!p6BH|EAABEBA5'C• E7He A-H,H-bHH0AlM5bHMbArƒBL|pAlV M{5L$MM'HE! EOH!pB[/H88 L#ANOH*H|L$M_H'Ed[ e=Q‹AN'7H*HJV H' 1.3Chiến lược phân phối L$•pQ‹HKBaLH$L$0cHsBGoO OC'3 • H*6H* E!Z'UH[y' • }O(3 CHB*5ABŒABH • Hc.9.(GB*HH B*<#H*•Q‹HH*6 • 'HcHs3j '(Md'{KA!H!/XL$(8A!L$M_M* #AN!M€H.9.(GB*HH B*nKdg'eAl}O(<) H*QQQ}O(H* eE[ eQQ!O(H*-5#H*4Q‹H K}O(H* eLMbX*b*_E7(5.MA!bHH* p/Wg'eGOCeyHcHUHXL$HbM,BHXH* e .2KbHH HOH*O(XA!QQ!O(H*-M,H6YHGB* g'eO OCey5VEWC•*•HXL$/pE7(5.}{ [ePH'H7OH/HX6Vz+ L${pMOO8 ZOEd6VzH-O}O(tpH/H!(5Eg'eGOE!OH! CeyXL$H*aV)V!OMcHXH* zA‰Er 1.4Chiến lược xúc tiến L$M_H|Y''K'X[O!H/g'OGeMd'H*V 8L$Hr HrE!H'e/H('(`'HH*6HrMYY'*‡H#'X [O!5E!HtM{M*#ANH#HWOHH*YCeyHB ! E! M*p#ANZ+H#5'HzN ? L$M_H7VWFBGCHBBMYA!bH[g'eGOBbHO'g'e5 M0(&8A!bHH6GO MYOBHX77HBbHOUH E!'g'eUH ]-IBGCHB5H|Œ *'9V)M!<EdB8A!MNOBHXA' Hd'UH/2pEUMdAg'HB5Œ *'}A!| H!bM,BHX5Z0(VrE!•[#HH|G-apH!E{ zCaH8B$•G•HMNZ'H#M{5O!OH!Md'H7VWO Œ *'5[Ye-Z_b5ŒBG [A!bH[*[BHr[|'g'e J`O -HMb['(#_V)*!HO-HsMNH€H ‹5Q‹OH*Hs-~ ‚VW* H *AC9<H* g'eO BL8VW+( H* B'7#5H7M-Ž0H* L‡%0*'(dˆ~ J`O -HMb ŒŒAB3 -HMb A'pBHXE!OH !J`OeHMU' OBHXY|A!CCB5- MUHG9L‡A0H*'(d[|<5$HMUH9'7H[#<5HMU' ACB*EB*MYH|*CB*EB*Z'UHC•UH~ €6McEpBH885*+HHPH*+Ha~ $ !*5L$}{=H*'H0PC{[O!!$b5!$Š5,.8 5A!E;^•MYH*N[O!ƒA+ 2. Quản trị tổ chức – nguồn nhân lực L$A!bHH* pV MK'H'([V A -|*} H*rH'(#L$Hr! Cap'd'H!PHKE{g'cH#L${ Hc0EA'/HB COH577HpH/HUHH*HH*6b &0EL$({14QQH!EA!EH-=H!cAUH LH$L$MWEWQH*'[O! /H*6A!E3 • / A5[/!E-H3aM0([/{d'g'M5E|H/H*ƒƒ 65E!'cƒ6H7VWHcHUHHrV X| /H6*! 3LP}L$A!bH[/a5E|ƒA'/c•Z{ Gqƒ*! eMYƒ6V)V!CsE' /UG73•L$5ƒ6Md'MNM{{l[#*A'7EC# A!'(*UHG|H6 /w ŒŒBx3LP}&A!!ƒ6{HYH*B H*5H*,0(5 H78'/Oe(H*G!A!E NB3Ye[[/A!B5OH*b!H* E6XC#( H2H8[#H'7HEM, AB&A!OH+EMYeA N/H(wG x3PH*5‚ZB5MG5ƒ•EP5(H7() 850EXƒG#H|HrCrMNg'H0 NbHM|A3'!!(#H5HG'ŒŒBH OW'(5b*' H' H*sM|X0E&E'[ƒA!6XL$ N[OO3#C‰[ ƒ5[s[/ƒE5/!ƒHCO5!H#H[# H6H*~$6L$[/c5E!Md'M{A!'bCcH!' C• N#H|3$6L$H8w!ZOxEOH*}H7HY%B ‘Z5• H'(dENHHO5Mg'HeA‚EtA!OH•H€HH|M, Mb5EtMY*•A'(GeA‰X6 NH(MJH#3- *bH[eH*85Z0(Vr-Z_b5(OH H*YbHH*}LfHB*BH5E0EA!Md'{HYA-H( MJ 'bCcX*UHd'6 II.1. Mô hình công ty VNG .&O/H(aO![O/H(OH!BMNU'H! Htd'Gb7[O'WH'bE! U'E!g'/X/H('( Vz[OGHH#! H|/H(OH!B&MNZ0(VrVrH* OGb78C'3 4 :Ban giám đốc3`MK'A!JOc/H(5{`PMd'! /H(M*OaHKE‰/ CrOHH*YX/H( :Bộ phận hành chánh, nhân sự3'eAlEdOEUMd!80Cr X/H( :Bộ phận kế toán3'H75Z‚Al5[YH*50H8E!'UH/H [H#5H!8V|H`OH*5E7HE!H6A Mb :Bộ phận Marketting/PR3cEbH/H(OH!B{HY{Gb 7*[BHHA!g'H*ƒUH5E|CrH!/XbHB[/uW H'bE! `Mb(V’XB!}WH'b*UHAE! O#AN *[BHH5HrH# HU(E#AN*[BHHM+M•(L$Ev A!CcbHH-HH*6LH$ :Bộ phận kinh doanh (Sale)3.{`PH- Hc0cHs ! 9X(#'(aLH$Md'Z‚VWHs! <*b*_5'H*OEd V H'X/H( :Bộ phận điều hành game GOM (Game Operation Manager)30(A!Gb 7!*UHd'G-('Bg'H0E|{8A!/EH*rH#H* B5p6A!H* Gb7!(MNƒA!BCHB*9OHg'O g'H'bEV0B…AB<.`P8XGb7!(A!Md' !bHB { -HMbH7HHcH5H- Cr/Go HUHe65 -MO#ANEdBEBHB~ :Bộ phận kỹ thuật3cEO/H(a!'cGb7[ŽH'7HE!Md' !BA!bH5H'(aLH$V {U'[OA!Gb7 [O']b7!(WH*OEd[ŽH'7HE!UHAN -HMbXHc CB*EB*B :Thiết kế quản trị website /forum (software)3bH/H(Md'{bH H*IBG*5bHBA-{bHŒ *'*5M0(8A!Gb7W H*OEdO`PE7( :Bộ phận quan hệ cộng đồng3“0(Vr/M,BA!EUMdPGe MYOHH*YbHB M{5./H(OH!B[/HYH#'Gb7!( > :Đội ngũ cộng tác viên3/H*rH#A!0EX/H(b HOE{`P*UHg'H*ƒH* g'OH*|g'eGOH'XB M#E6 II.2. Nhân sự L$HU'Y'OH*',0ArE! EOHH*Y 6A!dHe ƒ -HMbXHJ`]aE7(L$A'/+H*ƒG,V’ 6]UH[ˆbH 0E! [M_A!EH-/H(5/H(A'/ ƒA!0H!KMN|p II.2.1. Tạo môi trường văn hóa nhân sự * g'OH*|'b0E5(#'HcMN/H(M€HA!MK'8 A![ePA!EHB {]-M{5(#'HcH*s&A!Md'[KH#HL| /H(H6A!EHB OVrO50EKe{[ePA!E {5{HHKM,Mb 5H*s5COH 5{PArE!G#HHYPArX | ./H(M_H*Y[H*|rH7CHtHO=PQQQ5H#7 O`‚EHtOƒE5OH*6M-ƒH* E! !oH- b ƒH|Y'E!A!g'BE/EH-L$./H([/pH*N OHrH7CH* EGJC'[HrH)!}OVW8CO H*eAGe&H*Np8COM_b[O$PQQ45L$M_ H#7[ e4QHrH7E./H(&'bd'BHX!MK' LH$zA!EE!bHO5M,H6&7MNCrNHOXcEU 0-/L&E!!H#H[#H6H*‰ !A!cEUH*W]-M{5 L$}My(-0 UHANMb&0EGoO MV'ƒ G*''c5M,H6MNH*NHcHHt8C ŒHn*''c5O'( XC ŒHCeV-(5M! H- H-LH$ II.2.2. Phát triển nghề nghiệp ad'AM! H- 50 EW 0EH*E!H* g'OH*| A!EH-/H( “BZ†H5MOOPArbHO[Og'E!GJOEH*8g' H*ƒ5 O0E{PArHrCrL8VWMcEEH*8B 1Q