Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Nghề nghiệp FWD

Bộ Quy tắc Đạo đức Ứng xử Nghề nghiệp FWD V.2 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Lời mở đầu Lời giới thiệu Tổng giám đốc Tập đoàn Tại FWD, kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Chúng ta giúp khách hàng giảm bớt lo lắng tài hoạch định cho tương lai Từng giao dịch thực ảnh hưởng đến sống người thông qua việc giúp khách hàng có kế hoạch phát triển tài bền vững nhận thức điều đó, có trách nhiệm lớn lao Để nhắc nhở việc làm FWD đánh giá dựa chuẩn mực đạo đức cao, FWD xin giới thiệu Bộ Quy tắc Đạo đức Ứng xử Nghề nghiệp Bộ Quy tắc không đơn quy định, thế, kim nam cho công việc hàng ngày chúng ta, áp dụng cho nhân viên, cấp quản lý, đối tác đại lý, nhà thầu cơng ty bảo hiểm danh tiếng có uy tín Châu Á Bộ Quy tắc hàm chứa kỳ vọng mà dành cho lẫn chuẩn mực đạo đức cao mà khách hàng công chúng kỳ vọng Đơn giản là, xây dựng văn hóa liêm làm điều Chúng ta phải nhớ tơn hoạt động để trở thành kim nam hướng dẫn tình xảy Cho dù bạn người hay có thời gian gắn bó với FWD, tơi khuyến khích bạn đọc nắm rõ Bộ Quy tắc này, cân nhắc ảnh hưởng từ cách hành xử khách hàng, bên liên quan với Cùng với phát triển lớn mạnh tổ chức, FWD phát triển Bộ Quy tắc để thể rõ ràng quản trị đạo đức kinh doanh vững mạnh, minh bạch gia tăng việc đưa định quan trọng hiểu ảnh hưởng hành động bên liên quan Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Lời mở đầu Luôn nhớ bạn khơng đơn độc việc trì cách ứng xử đạo đức - đồng nghiệp, cấp quản lý cấp bạn bên cạnh để hỗ trợ bạn Nếu bạn có câu hỏi mối quan ngại cách thức xử lý tình huống, liên hệ với phận có liên quan quy định Bộ Quy tắc này, yên tâm tất câu hỏi thơng tin cung cấp giữ bí mật tuyệt đối Cam kết mạnh mẽ Bộ Quy tắc giúp xây dựng FWD tốt đẹp hơn, thu hút nhân tài, đối tác tiềm khách hàng thân thiết Cảm ơn đồng hành bạn hỗ trợ tất làm điều Trân trọng, Huỳnh Thanh Phong Tổng giám đốc Tập đoàn FWD Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Lời mở đầu Mục lục Các nguyên tắc đạo FWD Lời giới thiệu Bộ Quy tắc • Cam kết tuân thủ • Trách nhiệm lãnh đạo • Liên hệ Trung thực liêm • Chống hối lộ tham nhũng • Các khoản đóng góp từ thiện trị • Quà tặng thiết đãi • Xung đột lợi ích • Xung đột lợi ích cá nhân • Xung đột lợi ích liên kết • Kê khai xung đột lợi ích • Tơn trọng quyền sở hữu trí tuệ • Thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh • Tơn trọng quyền tác giả Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Hiểu biết hành động có trách nhiệm • • • • • • • • • Tội phạm kinh tế Nhận diện phòng chống rửa tiền Chống tài trợ khủng bố Trừng phạt kinh tế Nhận biết khách hàng Cạnh tranh lành mạnh Phân chia thị trường Ấn định giá Giao dịch nội Cơng khai minh bạch • • • • • • • • • • Rủi ro đạo đức kinh doanh Lưu trữ xác Bảo mật quyền riêng tư liệu Bảo mật thông tin nhân viên Bảo mật thông tin khách hàng Thông tin bảo mật Thông tin riêng tư sử dụng hệ thống FWD Cung cấp thông tin theo yêu cầu Kinh doanh lành mạnh tiếp thị công Sử dụng mạng xã hội có trách nhiệm Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chuyên nghiệp tơn trọng • Bảo đảm an tồn • Quấy rối kỳ thị Trách nhiệm xã hội môi trường • Trách nhiệm với mơi trường • Trách nhiệm xã hội • Quyền người Bộ Quy tắc đạo đức ứng xử nghề nghiệp FWD Các nguyên tắc đạo FWD 62 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Các nguyên tắc đạo FWD Các nguyên tắc đạo FWD Luôn Làm Điều Đúng đảm bảo thành công không ngừng FWD đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu Bất kể bạn có vai trị gì, giám đốc, quản lý, nhân viên đối tác FWD, đại lý bên cung cấp dịch vụ, mong muốn bạn Luôn Làm Điều Đúng Bộ Quy tắc xây dựng dựa Năm Nguyên tắc Kinh doanh Chỉ đạo: ghi nhớ nguyên tắc hàng ngày, làm điều Trung thực Liêm Hiểu biết hành động có trách nhiệm Cơng khai Minh bạch Tính chun nghiệp tôn trọng Trách nhiệm xã hội môi trường Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Các nguyên tắc đạo FWD Trung thực Liêm Hiểu biết hành động có trách nhiệm Công khai Minh bạch Hành xử trung thực liêm có nghĩa bạn phải: Hiểu biết hành động có trách nhiệm có nghĩa bạn: Thực công việc cách công khai minh bạch có nghĩa là: • Tn thủ luật quy định liên quan lĩnh vực hoạt động Cơng ty • Thực nhiệm vụ với niềm tự hào • Đối xử cơng với khách hàng, đối tác đồng nghiệp với • Hiểu nắm rõ quy định pháp luật yêu cầu tuân thủ trình thực nhiệm vụ giao thơng qua việc hồn thành đầy đủ khóa huấn luyện tn thủ • Giao tiếp minh bạch • Ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng, bên có lợi ích liên quan đối tác kinh doanh với tin tưởng, tôn trọng phép xã giao lịch • Ln cân nhắc thực điều công đạo đức hồn cảnh • Khơng đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích cơng ty khách hàng • Không khoan nhượng cho hành vi phi đạo đức khơng trung thực • Ln nắm rõ sách quy trình liên quan đến cơng viêc ln thực phạm vi nhiệm vụ quyền hạn • Giới thiệu cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cách khách quan, đầy đủ giúp khách hàng hiểu tổng quan tính bật, quyền lợi, loại trừ rủi ro sản phẩm • Tuyệt đối khơng phóng đại thật che giấu thông tin với khách hàng, quan nhà nước đồng nghiệp với • Hồn thành tốt xuất sắc tiêu giao cách đắn hợp pháp • Chỉ báo cáo cung cấp thông tin theo yêu cầu cá nhân, tổ chức pháp luật có quy định thực • Khơng lợi dụng chức vụ, quyền hạn lợi ích cá nhân • Báo cáo cho cấp cho Bộ phận Tuân thủ có nghi ngờ hành vi gian lận vi phạm pháp luật xảy Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Các nguyên tắc đạo FWD Tính chuyên nghiệp tôn trọng Trách nhiệm xã hội môi trường Hành xử chun nghiệp có thái độ tơn trọng có nghĩa bạn phải: Trách nhiệm xã hội mơi trường là: • Tạo mơi trường làm việc phong phú đa dạng, không phân biệt thứ bậc, chủng tộc, màu da, tơn giáo, giới tính, tuổi tác người khuyết tật • Thực cơng việc cách có trách nhiệm, tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến người xung quanh mơi trường • Khuyến khích sáng tạo, ý tưởng cách thức cải thiện phương thức làm việc, khơng mà làm ảnh hưởng đến khách hàng đồng nghiệp với • Hỗ trợ cộng đồng địa phương thơng qua việc ủng hộ hoạt động từ thiện nhằm tạo khác biệt • Khơng khoan nhượng với hành vi kỳ thị, quấy rối bạo lực • Cơng nhận tôn trọng quyền người phần thiếu hoạt động kinh doanh 10 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Công khai Minh bạch Tơi có làm đúng? Câu hỏi: Tơi thích truy cập vào nhiều trang mạng chun đầu tư bảo hiểm Trong lúc lướt trang mạng, tơi thấy người đăng lên số thơng tin thiếu xác sản phẩm dịch vụ FWD Liệu có khơng tơi nói với người trang mạng tơi làm việc cho FWD đồng thời cung cấp cho họ thơng tin xác? Trả lời: Không nên Mặc dù ý định bạn tốt số cá nhân định FWD có thẩm quyền thay mặt cho FWD phát ngôn đăng tải nội dung trực tuyến Việc sử dụng mạng xã hội mẻ phức tạp nhiều người Nếu có câu hỏi nào, vui lòng tham vấn cấp bạn Tham khảo thơng tin chi tiết Chính sách truyền thơng Tập đồn FWD 60 Bộ Quy tắc Đạo đức Ứng xử Nghề nghiệp FWD Tính chuyên nghiệp tôn trọng 62 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chun nghiệp tơn trọng Tính chun nghiệp tơn trọng Hành xử với tác phong chun nghiệp có thái độ tơn trọng phần tất yếu văn hóa làm việc đông ty đa quốc gia Chúng ta đánh giá cao giá trị phúc lợi đồng nghiệp khách hàng, đồng thời nỗ lực cho thành cơng chung cơng ty Chúng ta đạt mục tiêu cách trì mơi trường làm việc lành mạnh an tồn, thúc đẩy tính đa dạng cởi mở với ý tưởng lên tiếng kịp thời báo cáo hành vi sai trái 62 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chuyên nghiệp tơn trọng Bảo đảm an tồn Một mối quan tâm hàng đầu FWD an tồn sức khỏe nhân viên Cơng ty bảo đảm môi trường làm việc lành mạnh, nâng cao an toàn sức khỏe nhân viên Tất nhân viên yêu cầu tuân theo sách an tồn để trì môi trường làm việc lành mạnh Xin ý đến môi trường xung quanh bạn Trong trường hợp có lo ngại nơi làm việc, có suy nghĩ việc cải thiện làm cho môi trường trở nên an toàn lo lắng sức khỏe bạn đồng nghiệp, xin cho chúng tơi biết Chúng tơi ln sẵn sàng đón nhận phản hồi nghiêm túc tiếp nhận tất thông tin báo cáo Khi làm việc FWD cơng tác bên ngồi Cơng ty bạn phải ln giữ tác phong ăn mặc chỉnh tề làm việc Trong thực công việc, bạn không phép sử dụng thức uống có cồn chất kích thích (bất kể có hợp pháp hay không) Trong kiện hoạt động xã hội công ty họp với khách hàng ngồi cơng ty, phép sử dụng loại đồ uống có cồn với liều lượng vừa phải, hợp lý Nếu bạn có câu hỏi khác liên quan đến sách an tồn cơng ty, vui lòng tham vấn cấp bạn Tham khảo thông tin chi tiết Sổ tay nhân viên Tập đoàn FWD 63 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chun nghiệp tơn trọng Quấy rối kỳ thị Nhất quán với cốt lõi công ty đa quốc gia toàn diện, mong đợi chuyên nghiệp tôn trọng - nơi đối xử công chấp nhận văn hóa đa dạng giá trị tổ chức Tất nhân viên (bao gồm giám đốc), nhà thầu tất cấp đối tác phân phối (bao gồm đại lý môi giới) mong đợi thúc đẩy nơi làm việc mà tất người tôn trọng Đồng thời, khơng chấp nhận hình thức phân biệt đối xử, quấy rối bắt nạt khách hàng, đối tác kinh doanh, đại lý ứng viên quan tâm đến việc tham gia vào FWD chúng tơi Kỳ thị Kỳ thị có nghĩa việc đối xử khác biệt với người chủng tộc, màu da, quốc tịch, sắc tộc, giới tính, khuynh hướng tình dục, tình trạng nhân, tình trạng thể chất sức khoẻ khuyết tật số đặc điểm khác biệt khác Ở FWD, tôn trọng phẩm chất riêng biệt nhân viên khách hàng, hành xử sở tôn trọng lẫn Chúng ta không đối xử phân biệt trình đưa định tuyển dụng mà xây dựng nguồn nhân lực công ty dựa giá trị ứng viên Tham khảo thơng tin chi tiết Chính sách chống quấy rối khơng phân biệt đối xử Tập đồn FWD 64 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chuyên nghiệp tôn trọng Quấy rối Quấy rối bao gồm hành vi quấy rối qua lời nói, thể chất tình dục người khác khiến họ khó chịu, đe dọa cô lập họ Bất kỳ hành vi quấy rối nào, dù lời nói, thể chất hay môi trường, bị FWD nghiêm cấm, hành vi quấy rối xem hành vi vi phạm pháp luật theo quy định số quốc gia Các chuẩn mực hành vi cá nhân phù hợp xem xét áp dụng việc xác định xem liệu hành vi quấy rối có xảy hay không, tức hành vi không mong muốn trường hợp nhận biết người bị quấy rối bị xúc phạm, làm nhục và/hoặc đe dọa Việc xác định người có thực hành vi quấy rối hay khơng khơng liên quan đến việc người có nhận thức hành vi quấy rối đó, có cố ý hay khơng Bắt nạt Hành vi bắt nạt điển hình nơi làm việc bao gồm liên tục đưa nhận xét mang tính xúc phạm lăng mạ, cố ý lập đối phương, dùng lời nói hành vi thể chất nghiêm trọng lặp lặp lại coi đe dọa, làm nhục cách đáng; cố ý phá hoại làm suy yếu hiệu công việc người khác Sự diện hành vi bắt nạt tác động trực tiếp tiêu cực đến an toàn nơi làm việc không khoan nhượng FWD 65 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chuyên nghiệp tơn trọng Phịng ngừa Tất nhân viên FWD (bao gồm giám đốc), nhân viên thời vụ đối tác kênh phân phối (bao gồm đại lý cá nhân tổ chức) có trách nhiệm hành xử theo cách không phân biệt đối xử, phù hợp tơn trọng quyền an tồn thể chất người khác Với mong muốn hướng tới môi trường làm việc tôn trọng tin cậy, tất ứng xử theo cách không xúc phạm khơng có khả bị người khác coi xúc phạm, thấy hành vi khơng phù hợp với sách này, có nghĩa vụ phải tuân thủ điều chỉnh FWD thực tất biện pháp phù hợp để ngăn chặn việc phân biệt đối xử, quấy rối bắt nạt Với cam kết tơn trọng, hịa nhập, an tồn thể chất tâm lý nơi làm việc, FWD cung cấp lựa chọn giải bao gồm khơng thức thức cho người nêu lên mối quan ngại phân biệt đối xử, quấy rối bắt nạt thông qua Bộ phận Tuân thủ, quản lý bạn, Bộ phận Nhân quy trình Tố giác Tất báo cáo thực thông qua phương thức trình điều tra bảo mật Tại FWD, Công ty không chấp nhận cho phép trả đũa người tiết lộ cách thiện chí Cơng ty khơng khoan nhượng cho việc đe dọa trù dập nhân viên báo cáo mối quan ngại hỗ trợ điều tra hành vi phân biệt đối xử, quấy rối bắt nạt 66 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Tính chun nghiệp tơn trọng Tơi có làm đúng? Câu hỏi: Tơi làm việc bàn nghe vài đồng nghiệp nói Minh, nhân làm việc phận Truyền thơng Tơi nghe họ nói: “Minh q già nên khơng hiểu làm Cơ người thuộc ngành này, nên cô cách lập kế hoạch để thu hút khách hàng Chúng ta cần ngưng giao thêm cho cô ta dự án, khiến cô tự nhận khơng chào đón FWD” Vậy tơi nên làm gì? Trả lời: Bạn nên trình bày với cấp Quy định tính đa dạng Cơng ty cho phép chia sẻ nhiều quan điểm khác để để hồn thành cơng việc cách tốt Trong tình này, đồng nghiệp bạn dường có quan điểm kỳ thị tuổi tác lĩnh vực nghề nghiệp Minh Việc kỳ thị có ảnh hưởng xấu đến tất người cần phải đảm bảo việc không xuất FWD Tham khảo thơng tin chi tiết Chính sách chống quấy rối khơng phân biệt đối xử Chính sách Tố giác tập đoàn FWD 67 Bộ Quy tắc Đạo đức Ứng xử Nghề nghiệp FWD Trách nhiệm xã hội môi trường 62 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội môi trường Trách nhiệm xã hội mơi trường Có trách nhiệm xã hội môi trường với cam kết tôn trọng thúc đẩy nhân quyền kỳ vọng tất nhân viên làm việc tổ chức uy tín FWD Điều có nghĩa quản lý hoạt động kinh doanh cách có trách nhiệm, tránh tác động tiêu cực đến môi trường người, hỗ trợ cộng đồng xung quanh nơi hoạt hoạt động 69 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội môi trường Trách nhiệm với môi trường Chúng ta nên đảm bảo công việc có ảnh hưởng tích cực đến môi trường đáp ứng quy định quốc tế quốc gia môi trường mức tối thiểu Chúng ta nên cân nhắc tác động môi trường tiến hành hoạt động kinh doanh đầu tư 70 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội môi trường Trách nhiệm xã hội Tại FWD, Công ty tin nhân viên coi trọng hỗ trợ cộng đồng xung quanh giá trị cốt lõi Để đóng góp tích cực cho cộng đồng xung quanh, cần nhận thức vấn đề liên quan ảnh hưởng đến người xã hội FWD tổ chức kiện đường dài, chạy công tác từ thiện để gây quỹ cho vấn đề xã hội Chúng tơi khuyến khích bạn tham gia kiện Cơng ty hỗ trợ tham gia với tổ chức phi phủ (NGO) sử dụng thương hiệu tài nguyên FWD Như đề cập trên, Công ty hỗ trợ tổ chức sau chấp thuận ban lãnh đạo cơng ty Tuy nhiên bạn hỗ trợ hoạt động cụ thể kinh phí nguồn lực riêng mà khơng viện dẫn đến danh nghĩa FWD, chừng mực việc đóng góp chân thành khơng nhằm đạt lợi kinh doanh FWD Tham khảo thơng tin chi tiết Hướng dẫn Chăm sóc Cơng động Tập đoàn FWD 70 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội môi trường Quyền người Chúng ta cam kết thúc đẩy quyền người, có nghĩa rằng: • Cơng ty thúc đẩy đa dạng hòa nhập nơi làm việc; • Công ty không chấp nhận hành vi quấy rối phân biệt đối xử hình thức nào; • Công ty cung cấp môi trường làm việc an tồn lành mạnh; • Cơng ty tơn trọng bảo vệ quyền lao động nhân viên, quyền trả lương, nghỉ phép phúc lợi khác, thời làm việc, liên tục đào tạo phát triển nghề nghiệp; • Cơng ty nghiêm cấm sử dụng lao động chưa thành niên cưỡng lao động • Cơng ty tơn trọng quyền tự bày tỏ ý kiến cá nhân nhân viên nhằm bảo vệ uy tín Cơng ty trì mơi trường làm việc hịa nhập; • Cơng ty xây dựng chế hiệu để báo cáo khiếu nại tố giác mà khơng sợ bị trả đũa • Cơng ty bảo vệ quyền riêng tư liệu khách hàng nhân viên • Cơng ty khơng hợp tác với khách hàng, đại lý đối tác kinh doanh cá nhân, tổ chức có hành vi phạm quyền người • Cơng ty cơng nhận quyền lập hội nhóm nhân viên họ thấy phù hợp, đảm bảo việc lập hội nhóm hợp pháp không làm gián đoạn khả thực công việc cho FWD nhân viên Tham khảo thông tin chi tiết Hướng dẫn Quyền người Tập đoàn FWD 71 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội mơi trường Khơng có lao động chưa thành niên cưỡng lao động Công ty không cho phép việc sử dụng lao động chưa thành niên cưỡng lao động, và/hoặc lạm dụng trẻ em hoạt động kinh doanh chúng ta, Công ty tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc đảm bảo nhân viên thức thời vụ có quyền rời khỏi sở làm việc sau kết thúc ngày làm việc thỏa thuận chấm dứt quan hệ lao động với thời gian báo trước phù hợp Công ty hỗ trợ, thực tuân thủ quy định pháp luật lao động Việt Nam, bao gồm quy định lao động chưa thành niên cưỡng lao động Cơng ty đề cao việc xóa bỏ nghiêm cấm hình thức sử dụng lao động chưa thành niên cưỡng lao động 72 Bộ Quy tắc Đạo đức 2021 Trách nhiệm xã hội môi trường Hãy ghi nhớ Luôn làm điều đúng! Bạn báo cáo vi phạm chia sẻ mối quan ngại với chúng tôi, thông qua cách thức sau: Qua điện thoại – Đường dây nóng Báo cáo quan ngại (được quản lý bên thứ ba độc lập): Điện thoại: Việt Nam – (028) 44581010 URL: Concern Online 73