Đang tải... (xem toàn văn)
giao dịch môi giới chứng khoán, chi phí sản xuất giá thành, phát triển dịch vụ bổ sung, kế toán vật liệu xây dựng, dịch vụ ăn uống, kế toán chi phí sản xuất
LỜI CÁM ƠN ! ! "# ! $ % # $ &''(!)*!#+ ,- ./0#1 !0#2 34#56!7890:5;<$=#0# &''(!)*23+4#>#8.#<!?<@#<A B<0C"8D$ EA#"8D ! / #' !E0#' & # F$#G85#<CN. Kiều Thu Hương .#9 H"IJ$6KL F":+MNA<#!4K ## A# 8! ## ! =<OK2 34#56!! # MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ## CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG CỦA CÔNG TY TNHH(Trách nhiệm hữu hạn) SƠN PHÚC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài giả pháp phát triển các dịch vụ bổ sung của công ty TNHH Sơn Phúc &5"8D85=5A#?F$#G6PQN85R"D SSS8T#-Q .#85R#<D#@5 .#N T A# US<"DS"8D2V8DW#G&RX@9NR #?$=<A;NN=@K1#GK#;A#?49=# QK H80#YAZA#?O"2&5"8D #G T&5 HF$#G*1@ <#;;U5 5A#?+#12 [:H#<#;Q5"8DLA#""DSXO5\ ]<A#G+<#;0^2B#""DSXO5\] <A#G T#85K#80#LA< #G H##G#L #G]_$``a#G H ._77ba<A#G5#.#+ 5<L]#GA#8#G5\]<A#G+ 85<8c=#dd [<80#L"DS5N#M1#GZ9@QA< 52N<"DS#G!@ #G H##GZ#L5<=# D0#=# .85 HA#"-51Q270N <"DS$\A< <#G5#.#\]<=#D$5#< A#G8c=#d2+N#MA<1#GA#""DSXO Q2[<"DS5 TL5 @X"DS!$62 VDS$\0R#<DSA<5#*A<5N Z9!2 '#GD$56 HN#+ D$5'5&=#N##< "DSSS@5D#?Q .#"N#+ A<"8D N##K*5"02[-L?<"DS+ TL5K#5<#;K0;<]QY@QA< 5A#?0D .#R<K<"DS XON4 H55Ue!2VN#GfN< "DS$\+#*-<"DSK#2VDS$\ #?Z 80#ND-1N@0"-5D?Q D .2?K"DS$\80#Y<A; "8D"DS#*A#<#G;A6X##5@ QA<5A#?H#L"A<55N4 H### f !"DS$\2[-#5^85#G6A#?0=A# "Q"8D"DSX82&?#?"DS$\L]* Q"8D"DSO#H#A<5^#64O2 b<L0#&''(!)*fK<"D SeOKR"DS595N>"S85 Q;<] T@*5"0QA<5#G2[ @*g<#;<"DS$\0A<$#GH#<O#Q 0<"DSN#*A<5"c<N6O<"D S5K2V@#?6##]K#6#<<#; <"DS$\Q&''(!)*2 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài #A#G0e #G<A#""DS XOOY0#<#;5AhD TD?D .L5##G N T=K8 TO<"DS!$6L<+@6#L #;58A?0<#;<"DS$\A<0i# j*A<5?H#!2.##0# &''(!)*K<"DSQ SSA< 585M<!#65- N TRi#5<"DS$\ A<# <] T@QA<52 kK<,-K#?Q#G#]5#+ lX N5#5#]K<#;<"DS$\5F$#G85 <#;"DS$\0#fSS<"DSXO"N 15#mno#6#<<#;<"DS$OQ&''(!)*n 85O#G2/5##6#?K 05< #6#<j<#;<"DS$\Q&''(!)*H# ON@D?Q.<#;Q<"DS$\ 0#2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu /5# T#GH#S#m/ <#6#<5A#?Dj< #;<"DS$\0#&''(!)*2/;55S#?N 4<D5#$Yp#GS!$6m q'GON=OK8g8!$6#G<#;<"DS$\ q!U<"SRA#?]915#c;#?5# D05<#<0#G>"S<"DS!$65"DS$\ Q q/4KfO#6#<5A#?DH#<!]Xj<#;< "DS$\Q l 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu:[!U8g8<"DS!$6"DS$O5#G< #;<"DS$O0#G>"S<"DSQ&'' (!)*,N4KfO#6#<<#;<"DS$\Q #A#GA#"#G2 Không gian nghiên cứu:85$=A#"<"DSQ&''(! )*_=<'5&=#q'5&=#ra/DJmst'#75 '5 B#?'5&=#2 Phương pháp tiếp cận:/5##?K#6#<<#;<"DS$\ Q&''(!)*" H#N=A#2 Thời gian nghiên cứum(O8#GL15#Q T>"SQ ?<Xluutlufu2 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1. Một số khái niệm 1.5.1.1. Dịch vụ, dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung • VDS &58v"DS9ODA#?O"U#O# ?#H#2VDS T485=?O#?8 TQ0#*< "#G>"SN=<-T;0H#2&5 #GA<0"8DJ85fO<8vQ5"DS2W#G#;5 $#G TA<#R"DS5<6P5NA<^i <"#GA#""DSL<Z9O!@QA<5 A#"N#G6!2 Ew#"DSN#<DKD" H#eQ .#K"DS + .##S"DSN2o#<D5JUNH#l#A#Gm= 85<#A#G=!UK8#G5#SS9N Qx#85A<5N@>"S"DS519H#j>"S"DS N2 VDS$YK#80#L0=5#GS !0#A< 2)#8#B8myVDS851#0=5A?65=$N; K$A#5Q?85L5A"I?UR=<#L N2(6PQNN;NAe8#H#=6PKn [N;80#"DSRF#;A< q]KYO"DSm"DSNYO, .##? $D<N2O<"DSNYO, .#NR"DS" 8#G_A?< Kax#85_#>Re p Nda8AN_G#i"1da2&R"DSNY O<N <<$<5=d22 q]#NFQA<5A#]"DS2/O .TA< 56#NF5##?5<L64K"DS2=5# .T >R4<A<5A@6#NFA#"DS T#G2&?NFQA<585$e$=L .#]6#* g .4?@Q12 q]$=!"DSQA<585LzVDSNZ9@Q <AZ9@#G_"DS#Ga q] <S#Q .#]"DS_ !0## !0#a 5L]]N_ =a &L<"DSA<0"8DN#?4*#? . 4QA<55-#N8#?6P" H#"0K2B< 5,85 .# U"DS,#64KN2W#G64K"DSN ReA<hH#<e64K<5NA<2 VN#?4*<L0<"DS1##NQ .#] <L64K$DA<5<#G5@ A;>R T2VDSJ T#GA#NFA<5A;64K"DS ;8 A T2[+-L5K8 T"DSA\D5A; <.# TYOQN2<L64K5NA<5N;U K4!#64K5A$#?L<L64K6P?A< 59A#;K8 T80#$Z?<#N5N;9UR QK##O#A<2 <5"DS"DSN#@N85<"DS!$65<"DS $\2 • VDS!$6 VDS!$685R"DS-5KA<5jZ 9@!$6A;#? TH#A<52 • VDS$\ VDS$\85R"DSSKA<5jZ9 <@A$e$= "DS!$6276KQ"DS$\8585 X#<D"DS!$650#A#G8T#A<>"S<"DS !$6"DS$\6#NO#8#G !Y$=H#"DS!$6d VDS$\-85"DS850=A#"Qw# NiF:#N0-0-A<$#GQ585X "0=A#"Q2 s 1.5.1.2.Vai trò của các dịch vụ trong việc thỏa mãn khách hàng & *9$#?<"DSA#"A<0"8D T0 jS--85Z9<@]?+ #??QA< 52&5#<"DS!$6Z9<@-!$6QA<5L <A#""DS"8D+A,LM#5<#;< "DS$\j*!R8 TA<?H#2VDS$\85 R"DSSF<A=8Q"DS TL5 @X ?"DSO8{#2VDS$\A1$j"DS!$6 N0R#<DSA<5#*A<5NZ9 !2 &5<"DS$\N#MA?#?A#""D S"8D2[<"DS$\j<]@QA<A#1 #>"S<"DS!$6Q2[<"DS$\ \]<80# #G=#D5#.#<80##GH#85 #G5`id2:#\]<A#G 8c=#8Hd2+N@8T#5+;AhDD?#* ]05* T#A<5!2 [<"DS$\A<]@K5<]@# @A<85@<@QE8rLN^ **gQA<52B#=O5O#65#G##G0#5 .#OQ .#"5 TL@5M#Z#<"DSQ A<5^5<#;# H<#;<"DS$\85? D*e5#A#""DS#G2 [<"DS$\N@1#G*A<55N +80#=@8T#AZ2WL85R"DS NM#Z#SSSS<!,NZ9 T@ 55QA<52 1.5.2 .Phát triển dịch vụ bố sung trong kinh doanh dịch vụ du lịch 1.5.2.1.Quy định phát triển sản phẩm mới W#G<#;6PH#85#G85@#?N;NK0#; O#H#"#G$U#L|8GK$0#Q6PH#K#-8H2V A##?5<#;6PH#<"#G6#6#<$ Hm Bước 1: Hình thành ý tưởng W#GL5g U6# T#G!US#Q#G< #;6PH#5D .5"#G HH#2&Y#L 5g UN;,gA#?QA<5<$6X"MgA#?Q A<5w#A#>"S"DSQ<gA#?Q1>#? A#?0# ,NgA#?0#< !#G# } 0#*Y#N;,$=#]5<#;,<#<O <$=<$=S<A<"#G,R #$<5#SSA< H"I#"8D8cd,< 5A1R .#N<L#],< .0#1R .##]EAdF,R5K$0#QO#Q0 2 /;0 TY##<D5 .4<"#G6#0 <#A#G8T##GL55Kg U m q0#A#G"c"5#GNg = Ng"5# < ."#G0#Ng#c-<#?X"M"5A<5d q0AA-5$="#G#GKRg UH#F$#G85R .# .4#?4*H#A<52 q)6# .4A?A-A U<Y#5gA#?6Y# .#NgA#? #A#G H#G<"#G"8D .8KgA#?, R6PN~D .i*FN6#$#*-; 4"<"DSH#85 ^-0#;!2 Bước 2: Lựa chọn ý tưởng &? U$ H@L55#g U5OLU$ H 580#6##6$HOg U4OMf5#g U"!U181* ;18KRg UN-K"I5#cK2/;#G181N#G 6@?]1;<$ZNRg UO5;81Rg U AO2W#G81 @6#>"S<S;<#<g UQ 6PD .5Nj5LL0 H-D .#<$<.##5#-;<#;#-64K8T#"A#?2 [<g UA#918180#N; T<#<S;! <?O6 $66P5A#D .]=1Q,? O]=<]X8Q"#G,?O$j<e N<1O2!U<1O- T<#<O#:5"#G A6XQ"#G5A# 6PH#D .2 Bước 3: Soạn thảo và thẩm định dự án ,g U6P9 T18h0gD4"" 8D0#;8*#h0NH#85g U85 UA<#<6P A<5Ag U516PNv85<"<S;N v85,g UN6#L5< !<6PH#H#<O A<##NgvH#A<52&#GSQ5A#"856# 5# $ !<;818K !<OK-"S#6DjN< • !< 4"8*#H#]=,6#$D$L#< $L0$D5#-]=0#;#<$<2 ,<"<9L5@PD,"<$j< > #G=N .##":S#<"<9L52bP D"gA#?QA<5^#*"#G81 T !<N ]K"IK2&Xftts"DAJ#G#?e/#G7#)Q< "8D94"=OX80##? .4 j*<#? $# .#)<9,#?KU5<"A<W#G&2[N#; "A<6":4O/#G7#NK8G2 H"IA# > #G9A52 Bước 4: Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới 7 H5Yp@m €E6K*55#QD .S#Q<J# "OD@8T#dQRX@2 €L$5#<"A#?#?"DO#<EA#X@#2 €L$5RS# !8#]#S8T#5#; #?8 TGOEA#q#4 /?"#GN;<#<-K"IQ"<A#"6 PH# H-]#S"-#-58T#544i*H# S#Q"#GA?*Z9L;$ H#? 85#?A?6PH# Bước 5: Thiết kế sản phẩm mới $ H56#$#?<"<56P#G$=4 " !L#?A?6# T=# !<LN 6#-< T<O@#?6PH#h0" 8DK5XUA#5d25$=5L6?#,8.# H"I #?$O-!#XJ !#G;5<"DSA<6# T S;2/O#H#<A<0##056##?A? TS;< "DS!$65<"DS$\ <]SS !<@ #?$D< !<85"DSQA<0A<H#6P#G0#5Q <O#Q02 B#<6PI T#?A?46# >#GO#H# A<5 .##":;$#? T4i<#<Q12 Bước 6: Thử nghiệm trên thị trường >#GD .jS-4 .##":5<0#8g 6] ?5H#6P544i=8HQD .2bN .# N;>#G5$=<$#?OQEA#?A?6A0 T g • O2/;>#G<"#GN; 6P$<AD .#H#0J$<O-0#8gNZA<52W#G>#G D .N;1fO5Oh0;$<<6P"8DH# :H#: !#X5K*;O#]<2/O# T> #GN;,85A<5,85<5$<$<#NA# #G2(O8 T8@>#G+@ T-<O#H##-> #G5.###?5;6$6N TA?6ee2 Bước 7: Thương mại hóa (A#>#G"#G^N?DN 6PA# "5$<0#5A2&??D 6PH#5A#" "#G^6#AgA?580TYH#<"#GO#<;: K<"DS< !L"8DH#2o##05"#G 6#s?DN85m q.##;5L6PH#D .F85@ #F85Y.#F85=!H#<O#Q05<K SA< NK"]A#"6P+A1.#S"8D H#H# d2z q6PH#D .U"#G=‚56#8 g i<O#Q0~Nz q(6PH#$<O# TA<55z q(6P TD .$< ?5z[<0=wT 4"A?05=S;;6PD .z A#"<"#G8D]i5O D .R6PH#;A#"8#S5N#G6!2#6 ]<80#QA<5U<]=A<:80#6P5F#; .##":2[<"#G6#Oe*A<5#2V#G <6PH#N|8GQ#A#?DA#"6P H#K#?6#6#<$ H2/F$#G<"#GA#"A< 0"8DU H80#5@1!<L0@ 6P "DSH#585"IH#8wAi"5#2 &56PH# T4?5fR .#$-?#S6 PN85m €#D .;e$e.#! €(6PH#;#?eO#Q €(6P\##?;U= .#S €b6<;*A< €EU=08 H##S ƒ . TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG CỦA CÔNG TY TNHH( Trách nhiệm hữu hạn) SƠN PHÚC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài giả pháp phát triển các dịch. TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG CỦA CÔNG TY TNHH SƠN PHÚC 2.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu