chuyên đề tiêu thụ sản phẩm, tập hợp chi phí sản xuất, giải pháp nguồn lực tài chính, hoàn thiện công tác bán hàng, luận văn phân tích Tows, luận văn khách sạn du lịch
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Chương : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ”PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH GOSHOP THEO HƯỚNG PHƯƠNG THỨC MUA BÁN TẬP THỂ (SOCIAL SHOPPING)” 1.1 Tính cấp thiết đề tài : Có thể nói Thương mại điện tử Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung trở nên thân thiết gần gũi hết với người tiêu dùng Các hình thức, tính mà Thương mại điện tử mang lại thay đổi quan niệm phương thức mua sắm nhiều người, làm thay đổi phương thức bán hàng, quảng cáo PR marketing cửa hàng, doanh nghiệp Cùng với phát triển xã hội, mơ hình Thương mại điện tử ln ln có phát triển, hoàn thiện xuất xu hướng Từ mơ hình truyền thống B2B, B2C, C2C… thời gian gần có thêm nhiều hình thức đời nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng Một mơ hình, trào lưu thu hút quan tâm nhiều tổ chức, doanh nghiệp, người tiêu dùng trực tuyến mơ hình mua bán tập thể theo nhóm, theo đồn Đây mơ hình đề cao tính tương tác cộng đồng dựa phát triển phổ biến mạng xã hội (Social Network) Nhiều ý kiến cho mơ hình mua bán tập thể mơ hình thứ Thương mại điện tử - Thế giới gọi tắt B2T (Business to Team), sau B2B, B2C C2C Dự án Goshop Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM dự án nằm dự án Mạng xã hội Việt Nam Go.vn mục tiêu dự án tập trung vào việc phát triển sàn giao dịch theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping) website www.goDeal.vn Với lợi to lớn Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC, Mạng xã hội Việt Nam Go.vn với triệu thành viên, với phát triển không ngừng Thương mại điện tử Việt Nam, dự án hứa hẹn đem lại thành công mang lại hiệu vô lớn cho thân doanh nghiệp giá trị gia tăng cho khách hàng Sự đời website www.goDeal.vn hứa hẹn mang đến cho người dùng Việt Nam phương thức mua sắm theo hướng Social Shopping Bên cạnh điểm mạnh tiện ích phương thức mua sắm tập thể Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử nhiều website giới chứng minh, Việt Nam, việc triển khai áp dụng mơ hình cịn khơng khó khăn vướng mắc Do cần thiết phải nghiên cứu tìm hiểu, hồn thiện phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể phù hợp với đặc điểm điều kiện Thương mại điện tử phương thức mua hàng người tiêu dùng Việt Nam 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài : Trong thời gian thực tập làm việc phận Goshop – Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM, em nhận thấy Công ty triển khai phát triển mơ hình sàn giao dịch theo hướng mua bán tập thể để tận dụng lợi tiềm vô to lớn nhân lực, vật lực sở hạ tầng công nghệ thông tin Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Tuy việc triển khai mô hình gặp khơng khó khăn khác biệt môi trường thương mại điện tử thói quen, nhu cầu đặc điểm khách hàng Việt Nam so với Thế giới Do em xin đề xuất đề tài nghiên cứu : “Phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping)” thông qua việc nghiên cứu website www.goDeal.vn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop trở thành mơ hình điển hình bật Việt Nam theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping) Mang lại phương thức mua sắm cho người tiêu dùng, kênh quảng cáo, bán hàng cho cửa hàng, tăng doanh thu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nghiên cứu tìm hiểu mơ hình, website hoạt động theo hình thức Social Shopping từ đưa ý kiến đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mơ hình, từ đề xuất hướng giải Việc áp dụng mơ hình giới vào Việt Nam khơng tránh khỏi sai sót chưa hồn tồn phù hợp với điều kiện thực tế Mục tiêu nghiên cứu đề tài phát hiện, hoàn thiện khắc phục vấn đề cịn tồn mơ hình để mang lại hiệu cao triển khai hoạt động thực tế Việt Nam Từ thực tế vấn đề nghiên cứu tìm hiểu, đưa kiến nghị đề xuất doanh nghiệp nói riêng, Nhà nước nói chung để hoàn thiện Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử tạo điều kiện tốt cho phương thức mua bán tập thể phát triển Việt Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài : Do kiến thức, hiểu biết có giới hạn thời gian nghiên cứu thực tế Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM không đủ lâu nên đề tài em tập trung vào việc phát triển hồn thiện mơ hình sàn giao dịch GoShop cách hiệu thông qua việc triển khai áp dụng thực tế website www.goDeal.vn 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu : 1.5.1 Khái niệm Thương mại điện tử : Để tìm hiểu mơ dịch hình sàn giao Thương mại điện tử trước hết ta phải tìm hiểu làm rõ Thương mại điện tử Hiện giới có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Ở em xin đưa khái niệm Thương mại điện tử Giáo trình Thương mại điện tử bản, khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại : “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.5.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2B : Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại tiến hành hai doanh nghiệp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Giao dịch B2B diễn cách trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch ) đóng vai trị cầu nối người mua người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn cách thuận lợi 1.5.3 Một số quan điểm sàn giao dịch : 1.5.3.1 Khái niệm sàn giao dịch Thuật ngữ sàn giao dịch muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất phía quan tâm (nhiều người bán nhiều người mua), sử dụng công nghệ chung bên thứ ba consortia công nghiệp quản lý Sàn giao dịch điện tử biết đến nhiều tên gọi: chợ điện tử (emarketplaces), thị trường điện tử (e-markets), sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử (exchange hubs), sàn giao dịch Internet (Internet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) cổng B2B (B2B portals) Ngoài việc tổ chức hoạt động thương mại, sàn giao dịch cịn trì cung cấp hoạt động cộng đồng phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành hoạt động nghiên cứu Các sàn giao dịch cung cấp dịch vụ dịch vụ toán logistics Các tiêu chí để phân loại sàn giao dịch điện tử : - Hàng hóa đầu vào trực tiếp (Direct Goods) hay gián tiếp (Indirect goods) - Mua bán trao (Spot Purchasing, Spot Sourcing) hay mua theo hợp đồng dài hạn (Long time Contract Purchasing, Strategic Sourcing, Sistematic Sourcing) 1.5.3.2 Một số chức sàn giao dịch : Sàn giao dịch có số chức sau - Kết nối người bán người mua : thiết lập catalog hàng hóa, tập hợp chào bán sản phẩm, cung cấp thông tin giá cả, tổ chức đấu giá, kết nối chào hàng với mong muốn người mua, cung cấp khả so sánh giá, hỗ trợ đàm phán ký kết hợp đồng, cung cấp danh mục người mua người bán - Thuận lợi hóa giao dịch : sàn giao dịch bố trí logistics giúp phân phối thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người mua, cung cấp thơng tin lập hóa đơn tốn, xác định điều kiện thông số giao dịch khác, nhập thơng tin tìm kiếm được, cấp quyền tham gia sàn cho người dùng nhận dạng người dùng sử dụng sàn, giải giao dịch toán cho người bán, tập hợp phí giao dịch giao dịch khác, đăng ký phân loại người mua, người bán, đảm bảo an ninh thông tin giao dịch, dàn xếp mua hang theo nhóm - Duy trì sách sở hạ tầng sàn : đảm bảo phù hợp với Bộ luật thương mại, Luật hợp đồng, Luật xuất nhập khẩu, Luật sở hữu trí tuệ sàn giao dịch thực sàn Duy trì sở hạ tầng cơng nghệ cho hỗ trợ lưu lượng lớn tính phức tạp giao dịch Đảm bảo khả tương tác mức tiêu chuẩn người mua người bán Tìm nhà quảng cáo site phù hợp, thu phí quảng cáo chi phí khác 1.5.4 Mạng xã hội (Social network) 1.5.4.1 Khái niệm Mạng xã hội Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Hiện trê giới có nhiêu quan điểm, nhiều định nghĩa khái niệm mạng xã hội Em xin sử dụng khái niệm mạng xã hội Wikipedia đưa Theo Wikipedia, Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo (Virtual Social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác mà không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận…Mạng xã hội đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết, tương tác với trở thành phần tất yếu sống ngày hàng triệu thành viên, người dùng Internet giới Các dịch vụ mạng xã hội có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo Group, dựa thông tin cá nhân, dựa sở thích cá nhân lĩnh vực quan tâm đến lĩnh vực như: kinh doanh,mua bán… 1.5.4.2 Lịch sử hình thành Mạng xã hội : Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegress vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi : server Friendster bị tải gây xúc khó chịu cho thành viên Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành Mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn New Corporation mua lại với giáo 580 triệu USD Năm 2006, Facebook đời đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, với tảng lập trình “Facebook platform” cho phép người dùng tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook platform nhanh chóng gặt hái nhiều thành cơng vượt bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam, sau dịch vụ Yahoo 360 hay biết đến tên blog 360 đóng cửa, nhanh chóng người dùng Internet Việt Nam nhanh chóng chuyển sang loại hình tương tác online khác - mạng xã hội Và nhắc đến mạng xã hội Việt Nam, người ta thường nghĩ tới tên Facebook Chỉ thời gian ngắn, Facebook chiếm lĩnh toàn thị trường mạng xã hội Việt Nam Hòa vào trào lưu chung giới, Việt Nam Mạng xã hội liên tục đời Một số mạng xã hội tiêu biểu Việt nam : Zing me, Cyword.vn, Go.vn… Đa số người dùng Việt Nam sử dụng mạng xã hội diễn đàn để giải trí, làm quen, kết bạn chia sẻ thông tin 1.5.5 Một số quan điểm mua bán tập thể (Social Shopping) 1.5.5.1 Khái niệm Social Shopping : Có nhiều khái niệm, quan điểm mơ hình Social Shopping Em đưa số khái niệm sau: Theo Wikipedia : Social shopping : kết hợp thương mại điện tử truyền thống cửa hàng mua sắm, nơi người tiêu dùng mua sắm môi trường mạng xã hội (social network) Theo website www.freshnetworks.com : Social shopping : phương pháp thương mại điện tử nơi người bán hàng tham gia vào kinh nghiệm mua sắm Social shopping cố gắng sử dụng công nghệ để bắt chước tương tác xã hội trung tâm mua sắm cửa hàng vật lý Social shopping = social media + online shopping Thơng qua khái niệm, thấy Social shopping kết hợp shop online túy tích hợp thêm khả tương tác với người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu với khả kết nối chia sẻ thông tin với cộng đồng ảo Điều tạo tương đồng định kinh doanh trực tuyến online shop so với so với kinh doanh cửa hàng vật lý 1.5.5.2 Quá trình hình thành phát triển Social Shopping : Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Hiện nay, người tiêu dùng- thơng qua phương tiện truyền thơng có khả trao đổi, đánh thảo luận sản phẩm Các thông tin đợc chia sẻ rộng rãi internet, báo chí, truyền hình Họ trao đổi, chia sẻ suy nghĩ đánh giá với nhau, với người trước có kinh nghiệm hay người mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ tương lai Đây sở cho việc định trình mua sắm người tiêu dùng Thực tế cho thấy trình tương tác người mua, người bán hay với shop online chưa hoàn thiện Các thông tin mà shop online cung cấp chưa đủ không phù hợp với nhu cầu người sử dụng, việc tương tác gặp khó khăn hay gián đoạn Hơn nữa, thói quen mua hàng hay kiểu tương tác môi trường thương mại truyền thống cửa hàng theo kiểu vật lý mang lại hiệu cao Social shopping giúp hoàn thiện khả mua hàng cho khách hàng Một số nghiên cứu cho thấy 67% người tiêu dùng trực tuyến chi tiêu nhiều họ nhận phản hồi từ bạn bè, người thân hay từ người mua sắm trước Điều thúc đẩy việc sử dụng hệ thống tích hợp đầy đủ khả năng, dịch vụ mà người tiêu dùng online cần thiết để tiến hành mua hàng Các công ty lớn giới triển khai thực dự án liên quan đến Social shopping Social shopping nằm Top xu hướng Thương mại điện tử năm 2010 Các website mua chung giới năm 1998 với website thành lập Mobshop.com Sau có số website tương tự letbuyit.com, onlinechoice, economy.com… Tuy nhiên, website mang lại đột phá lĩnh vực mua chung Groupon.com năm 2008 1.5.5.3 Một số đặc điểm Social Shopping Có thể nhận thấy tiện ích bật nhất, dễ nhận truy cập vào website Social Shopping để trao đổi thông tin đánh giá sản phẩm người tiêu dùng có mối quan tâm Tại người tiêu dùng chia sẻ đánh giá thân, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, điều tạo điều kiện cho nhà cung cấp có nhìn tổng thể sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Khả tương tác giúp nâng cao hiệu hoạt động website cách Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử nhanh chóng, phản hồi từ người dùng cập nhật thường xuyên website Qua nhà cung cấp phát thói quen, thị hiếu số đơng người tiêu dùng Một tiện ích khác social shopping khả chia sẻ thơng tin tương tác không với người tiêu dùng khác hay nhà cung cấp mà với bạn bè khắp nơi thông qua mạng xã hội (social network) tiêu biểu Facebook, Twiter, MySpace mạng xã hội có khả kết nối lớn tận dụng lợi giúp website phát triển mở kênh PR marketing Đây tiêu chí để đánh giá thành công hay phát triển công ty chọn lựa theo hướng này, khả kết nối tới cộng đồng ảo Các website Social network tập trung đặc biệt vào khách hàng Ngoài việc cung cấp dịch vụ thường thấy website TMĐT, website tập trung vào thỏa mãn khách hàng thông việc nỗ lực cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ từ nhiều phía (nhà cung cấp, người dùng khác…) Việc chia sẻ cộng đồng thông tin mang lại giá trị gia tăng khác cho khách hàng khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thay hay sản phẩm thực phù hợp với nhu cầu thân, tìm hiểu sản phẩm hỗ trợ, tham gia chương trình kiện chăm sóc khách hàng người bán cung cấp… Mơ hình kết hợp thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến Mục đích cuối website không đơn bán phiếu khuyến mà chủ yếu quảng bá thương hiệu: quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ quảng bá thương hiệu cho website Các website bán sản phẩm thời trang, công nghệ, ẩm thực, du lịch… Nhà cung cấp đưa khoảng thời gian định, khoảng thời gian tùy thuộc vào số lượng người mua nhà cung cấp hạ giá bán mức khác nhau, lượng người tham gia nhiều giá rẻ, lên tới 50% cao lúc thời gian mua kết thúc đạt đủ số người mua Bản chất mơ hình win – win – win: khách hàng mua sản phẩm với mức giá rẻ nhiều; nhà cung cấp có hội quảng bá thương hiệu tới tập khách hàng với chi phí thấp đồng thời tiêu thụ lượng hàng tồn kho Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử hàng hóa mùa thấp điểm; website thu tiền dựa vào hoa hồng từ giao dịch đồng thời quảng bá cho website Để thành cơng, website cần có điều kiện: thứ tìm thuyết phục nhà cung cấp đưa mức giảm giá thật cao thứ hai thu hút thật nhiều người mua thông qua chiến lược kế hoạch marketing hợp lý Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra câu hỏi Cách thức tiến hành: Thiết kế, hoàn thiện nội dung hình thức phiếu điều tra Phát 10 phiếu điều tra nội doanh nghiệp, phiếu có 12 câu hỏi Sau thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra Microsoft Excel Ưu điểm: Dễ làm dễ thực Có tham gia thành viên công ty VTC Intecom Thực tế rõ ràng Thu nhiều thông tin phiếu Nhược điểm: Mất thời gian Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Thương Mại Điện Tử Ghi chép nhiều Chưa thực có nhìn tổng quan nhất, xác phạm vi điều tra hạn hẹp 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường cơng ty, phân tích đối thủ cạnh tranh Thông qua viết báo, tạp chí cơng ty Thơng qua Internet 2.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu 2.1.2.1 Sử dụng phần mềm Excel Các phiếu điều tra sau thu tổng hợp xử lý qua phần mềm Microsoft Excel để thu kết cần thiết phục vụ cho việc đánh giá đưa kết luận vấn đề nghiên cứu 2.1.2.2 Các phương pháp xử lý liệu khác Ngoài phương pháp sử dụng phần mềm Excel, việc xử lý phiếu điều tra cịn sử dụng nhờ phần mềm SPSS 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể 2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC Intecom 2.2.1.1 Về Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC Intecom A Giới thiệu Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Thông tin INTECOM Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Thông tin – VTC Intecom công ty thành viên trực thuộc Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ truyền hình Việt Nam Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện - VTC đơn vị hạch toán phụ thuộc, có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng Công ty Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Thơng tin có chức nhiệm vụ tư vấn, thiết kế, phát triển, tích hợp chuyển giao công nghệ sản phẩm phần mềm điện tử, tin học, viễn thông; hỗ trợ phát triển tin học hóa; nghiên cứu ứng dụng, chế tạo sản xuất thử nghiệm thiết bị thuộc lĩnh vực truyền thông kinh doanh dịch vụ truyền thông Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 20 Khoa Thương Mại Điện Tử sinh hoạt, thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, thói quen mua hàng, toán tiền mặt thương mại truyền thống phổ biến, điều ảnh hưởng nhiều tới hiệu giao dịch thực website mua bán tập thể Hình 2.6 Mức độ hài lòng www.goDeal.vn (Nguồn : Kết phiếu điều tra) Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 21 Khoa Thương Mại Điện Tử Chương : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH GOSHOP THEO PHƯƠNG THỨC MUA BÁN TẬP THỂ (SOCIAL SHOPPING) 3.1 Các kết luận phát thu qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết thu từ việc triển khai mơ hình Sau tháng triển khai, đưa website www.goDeal.vn vào hoạt động theo phương thứ mua bán tập thể, dự án cho thấy tính khả thi mang lại nhiều hiệu tích cực Các deal chạy thời gian đầu ln có hiệu cao, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp dịch vụ thị trường tốt, trung bình dao động từ 6070% cho deal Đây số chấp nhận bối cảnh dự án cịn gặp nhiều khó khăn đặc biệt gần khơng có chi phí marketing trực tiếp Website đứng vững trì hoạt động liên tục, danh mục sản phẩm dịch vụ cập nhật mở rộng đảm bảo số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng ngày phong phú đa dạng Hình ảnh thương hiệu www.goDeal.vn tới với nhiều nhà cung cấp dịch vụ đối tác Dự án tạo dựng hình ảnh, định vị vị trí website so với đối thủ trực tiếp cung cấp dịch vụ thị trường Trong trình triển khai website hoạt động phát nhiều vấn đề phát sinh, số khúc mắc tồn cần giải quan trọng mở nhiều ý tưởng, hội để phát triển hoàn thiện cho dự án Tuy vào hoạt động không lâu, với kết thu trực tiếp thông qua cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho thấy tiềm mang lại từ phương thức mua bán tập thể cao chưa khám phá hết Dự án cho thấy nguồn khách hàng dồi ln có nhu cầu cao từ khu vực xung quanh địa bàn Hà Nội, điều mang lại cho dự án hội, mở rộng dịch vụ tới địa bàn xa mà đảm bảo doanh thu điều kiện đáp ứng dự án 3.1.2 Các vấn đề tồn mơ hình Bản chất phương thức mua bán tập thể quảng cáo, PR cho sản phầm dịch vụ đối tác thông qua việc cung cấp dịch vụ mua chung thực tế áp dụng mơ hình vào Việt Nam, phương thức mua bán tập thể lại trở Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 22 Khoa Thương Mại Điện Tử thành kênh bán hàng cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều gây nhiều khó khăn cho hoạt động website theo phương thức mua bán tập thể Việt Nam Nhà cung cấp thường trọng vào hiệu trực tiếp mang lại từ bán sản phẩm dịch vụ chưa thực để ý đến lợi ích từ việc PR, marketing Có thể nói vấn đề lớn website hoạt động theo phương thức mua bán tập thể vấn đề toán Mặc dù Việt Nam phát triển internet banking, có hệ thống cổng tốn trực tuyến /ví điện tử (trên 10 cổng toán trực tuyến khác nhau, tương đối tiêu biểu nganluong, vinapay, onepay…) qua thống kê, có nhiều khoảng 20% khách hàng tốn qua internet banking cổng tốn trực tuyến, phần đơng cịn lại tốn tiền mặt Đây xem nguyên nhân quan trọng phương thức mua bán tập thể Việt Nam Để đối phó với vấn đề này, website mua chung Việt Nam cho phép khách hàng đặt mua mà không cần đặt cọc Từ nảy sinh vấn đề khác khách hàng ảo: khách hàng đặt mua mà khơng mua hàng thực điều đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam tăng lên nhiều Nếu Mỹ Trung Quốc, hầu hết người mua toán qua mạng, sau bấm “Mua” hoàn thành tất thao tác, Groupon cần gửi tin nhắn email có chứa số thứ tự mật cho người mua, người mua nhận sản phẩm dịch vụ cần xuất trình tin nhắn email Và nói giai đoạn khơng phát sinh chi phí, có vơ Nhưng Việt Nam, giai đoạn giai đoạn có chi phí vơ lớn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Việc xây dựng hình ảnh website tới người dùng khó khăn mà người dùng thường có tâm lý mua hàng theo thói quen theo trực giác Cịn nặng thói quen mua hàng theo kiểu truyền thống, mắt thấy tai nghe tay sờ, điều làm hiệu deal thường không cao Thêm vào việc đặt deal có nhiều mức giá “Càng nhiều người mua, giá tiền cảng rẻ” gây tâm lý e ngại khó thu hút quan tâm người tiêu dùng mua hàng 3.1.3 Các nguyên nhân vấn đề 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 23 Khoa Thương Mại Điện Tử Đầu tiên, phải nhắc đến việc khơng có nguồn tài đầu tư cho marketing Nói cách khác chưa có kế hoạch quảng cáo đủ sức hấp dẫn đủ sức thu hút nhà cung cấp liên kết hợp tác để hợp tác Cùng với chưa có chương trình PR, marketing nhằm tác động, gây ý khách hàng So với đối thủ cung cấp dịch vụ hoạt động, hoạt động marketing website gần không có, khơng tạo tiếng vang, chưa tạo dấu ấn thị trường Việc triển khai marketing thông qua đơn vị thành viên Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC chưa thực hoạt động tốt Việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động chưa thường xuyên liên tục Các hình thức quảng cáo VTC có ảnh hưởng khơng mạnh thị trường quảng cáo Web online Thiếu nhân chạy thị trường, nhân tìm kiếm đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ, đội ngũ nhân mỏng lúc phải đảm nhận nhiều cơng việc như: tìm kiếm thị trường; tìm hiểu, phát triển hồn thiện mơ hình, phát triển tập khách hàng, vừa phải tham gia chăm sóc khách hàng Các nhân tham gia dự án đề có chất lượng chun mơn tốt, có hiểu biết rộng, có nhiều kinh nghiệm tham gia dự án Thương mại điện tử phải thực lúc nhiều việc nên khơng tránh khỏi bị q tải, từ dẫn đến hiệu công việc không cao Số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp hạn chế Điều bắt nguồn từ việc chưa liên kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp từ gây khó khăn việc tìm nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ để trì cho website www.goDeal.vn hoạt động cách hiệu Các sản phẩm, dịch vụ mà website cung cấp chưa phong phú, chưa đa dạng, chưa gây ấn tượng, thích thú khách hàng, khách ghé thăm website Tương tác phận kỹ thuật (chịu trách nhiệm thiết kế website) phận kinh doanh (cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ trì hoạt động website) gặp nhiều gián đoạn Điều bắt nguồn từ cấu trúc tổ chức công ty nên gây khơng khó khăn việc triển khai hoạt động Việc trao đổi thông tin phận hay bị gián đoạn, việc tương tác không mang lại hiệu cao Cùng với thiết kế website chưa có điểm bật, chưa bắt Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 24 Khoa Thương Mại Điện Tử mắt, việc bố trí giao diện website chưa thực hợp lý, chưa tạo ấn tượng sức hấp dẫn người dùng truy cập vào website Bản chất mơ hình mua bán tập thể (Social Shopping) tận dụng việc tương tác cộng đồng người sử dụng Website www.goDeal.vn dự án Mạng xã hội Việt Nam Go.vn Với triệu thành viên tính cộng đồng Mạng xã hội Việt Nam Go.vn phủ nhận website chưa tạo hiệu ứng lan truyền cộng đồng Mạng xã hội Điều ảnh hường nhiều đến việc phát triển mơ hình khơng thể chất mơ ban đầu Quy trình thu tiền toán cho nhà cung cấp tới khách hàng vướng mắc Hiện bản, website www.goDeal.vn kết nối với hầu hết cổng tốn thơng dụng phổ biến với người tiêu dùng online Việt Nam đảm bảo khả toán thuận tiện tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thoải mái lựa chọn hình thức toán thuận lợi tiện dụng với Nhưng cịn số vướng mắc liên quan tới thủ tục pháp lý số quy định cơng ty nên quy trình tốn đơi lúc cịn nhiều vướng mắc, dẫn đến gây khó khăn khâu toán người tiêu dùng 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan : Mặc dù dự án phát triển website theo phương thức mua bán tập thể (Social shopping) ấp ủ từ sớm song việc tìm hiểm áp dụng mơ hình vào Việt Nam gặp nhiều khó khăn website www.goDeal.vn đời muộn, khơng tránh khỏi chịu áp lực cạnh tranh sức ép đến từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trước Việc chịu sức ép tên tuổi trước khiến cho việc xây dựng thương hiệu, xây dựng hình ảnh với khách hàng gặp nhiều khó khăn Khách hàng thường bị ấn tượng với thương hiệu trước gây dựng hình ảnh đáng kể cộng đồng Thị trường, tập khách hàng dự án thường bị giới hạn khu vực đô thị lớn, đa phần website thị trường cung cấp dịch vụ thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ… địa phương khác, đặc điểm cấu trúc dân cư, điều kiện kinh tế nên việc triển khai mơ hình khó khăn hiệu không cao Điều làm cho tập khách hàng bị Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 25 Khoa Thương Mại Điện Tử bó hẹp thực tế người dùng Internet phân bố nước, người dùng mạng xã hội trải phạm vi nước, không phân biệt nghề nghiệp tuổi tác địa vị thành phần kinh tế Hình thức kinh doanh chưa tạo lòng tin với khách hàng Người dùng Việt Nam bị chi phối tâm lý “ rẻ ôi” Các sản phẩm dịch vụ có giá rẻ thường gây cho người tiêu dùng tâm lý e ngại, hàng lỗi, hàng chất lượng, dịch vụ không tốt…Họ cho chất lượng tỷ lệ thuận với giá Rào cản từ thương mại truyền thống, sử dụng tiền mặt toán Đây vấn đề nghiêm trọng mà doanh nghiệp làm thương mại điện tử gặp phải Thêm vào trở ngại vấn đề bảo mật tốn gây khơng khó khăn cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp đối tác coi phương thức mua bán tập thể VN kênh bán hàng kênh marketing Thật vậy, so với Mỹ nơi nhiều website hoạt động theo phương thức mua bán tập thể thành công – website hoạt động theo phương thức thường coi kênh marketing hiệu để nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ giới thiệu hỉnh ành thương hiệu tới đông đảo người tiêu dùng Họ thường phải đăng ký, chờ đợi thời gian dài tự bỏ chi phí để đưa sản phẩm, dịch vụ lên website mua bán tập thể Trong đó, Việt Nam nhà cung cấp lại nhìn nhận phương thức mua bán tập thể kênh bán hàng Các nhà cung cấp dịch vụ mua bán tập thể phải năn nỉ, dành nhiều thời gian công sức để thuyết phục đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ Đây trở ngại lớn khiến cho www.goDeal.vn nói riêng website mua bán tập thể nói chung Việt Nam việc tìm kiếm nhà cung cấp ổn định lâu dài 3.2 Các đề xuất, kiến nghị giải vấn đề 3.2.1 Các đề xuất giải vấn đề cịn vướng mắc mơ hình sàn giao dịch GoShop 3.2.1.1 Đề xuất việc hoàn thiện giao diện cho website www.goDeal.vn Vấn đề đặt thay đổi lại giao diện cho website www.goDeal.vn cho thu hút gây ấn tượng người ghé thăm website Màu sắc website nên thay đổi cho bắt mắt, hình Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 26 Khoa Thương Mại Điện Tử ảnh thông tin đưa lên phải đẹp hữu ích cho người dùng Ngồi việc bố trí cơng cụ, tiện ích website phải cho hợp lý dễ dàng cho người sử dụng tương tác website 3.2.1.2 Đề xuất việc hoàn thiện phương thức toán website www.goDeal.vn Bên cạnh hoàn tất việc kết nối tới cổng toán trực tuyến phổ biến Việt Nam việc hồn thiện quy trình thực việc toán tiền mặt giao dịch vấn đề quan trọng cấp thiết phải làm Phần lớn giao dịch website có nhu cầu tốn tiền mặt cần thiết phải hồn thiện quy định có kế hoạch thực vấn đề Bố trí nhân sự, bố trí nguồn lực để thực cách hợp lý phù hợp với điều kiện dự án Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống thương mại điện tử có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa Ngồi hình thức tốn trực tuyến hiên tại, website phải liên tục đa dạng hóa, kết nối mở rộng thêm nhiều cồng toán để tạo điều kiện tốt cho khách hàng thực giao dịch Tận dụng lợi VTC hệ thống toán điện tử VTCebank, nhằm hỗ trợ tốt cho việc thực giao dịch khách hàng Hỗ trợ toán Vcoin website www.goDeal.vn, mở thêm kênh toán cho khách hàng VTC Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 27 Khoa Thương Mại Điện Tử Hình 3.1 Hệ thống toán điện tử VTCeBank (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty VTC Intecom) 3.2.1.3 Đề xuất việc hồn thiện quy trình thực đơn hàng Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Các đơn đặt hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian Những đơn hàng đặt trước lý mà hết thiếu hàng, cơng ty cần có sách cụ thể để giải tình Hạn chế điều cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực 3.2.2 Các kiến nghị để hồn thiện mơ hình phát triển sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping) 3.2.2.1 Kiến nghị Doanh nghiệp : Từ thực tế hoạt động cho thấy, nhân lực tham gia thực dự án có chất lượng chun mơn tốt, trình độ cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu dự án Song nguồn nhân lực mỏng chưa đáp ứng khối lượng công việc ngày nhiều dự án Việc cấp thiết bổ sung thêm nhân lực có trình độ, đủ lực để tham gia thực dự án Đồng thời san sẻ áp lực gánh nặng khối lượng công việc cho nhân lực dự án Đầu tư chi phí để tiến hành hoạt động marketing chiều rộng lẫn chiều sâu Hiện việc PR, marketing cho www.goDeal.vn yếu thiếu so với nhiều đối thủ cạnh tranh Do cần thiết phải có chiến lược marketing nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh www.goDeal.vn tới đông đảo người dùng Sử dụng nhiều phương tiện, nhiều công cụ để tiến hành marketing cho dự án Thêm vào tận dụng tối đa nguồn lực Tổng Công ty Truyền thông Đa Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 28 Khoa Thương Mại Điện Tử phương tiện VTC truyền hình, báo mạng, báo giấy tập khách hàng rộng lớn VTC nước Phương thức mua bán tập thể thu hút quan tâm từ nhiều phía, khơng từ người tiêu dùng mà mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Điều khiến cho website theo phương thức mua bán tập thể xuất ạt, tràn lan thị trường Điều làm tăng nguồn cung cầu tăng chậm Nếu doanh nghiệp chiến lược kinh doanh phù hợp ngắn hạn dài hạn khó tồn Website www.goDeal.vn vậy, có nhiều lợi từ Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC song khơng phải khơng có khó khăn định hướng chiến lược kinh doanh Việc cần làm phải đề chiến lược kinh doanh thời gian tới, vừa tận dụng tối đa nguồn lực có, đồng thời xây dựng chỗ đứng, hình ảnh người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu để tạo điều kiện phát triển thời gian tới 3.2.2.2 Kiến nghị Nhà nước : TMĐT phát triển đồng nghĩa với u cầu việc đảm bảo tính an tồn bảo mật giao dịch toán điện tử Các quốc gia giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho hoạt động TMĐT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi xu cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển không ngừng xã hội tất yếu, đặc biệt điều luật liên quan đến thương mại điện tử Sau vài kiến nghị với nhà nước: • Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử • Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác • Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 29 Khoa Thương Mại Điện Tử sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt công nghệ đại thương mại điện tử nói chung Trong CNTT giới phát triển đạt thành tựu to lớn CNTT Việt Nam cịn non trẻ Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng hi vọng vào tương lai tươi sáng công nghệ thông tin Việt Nam Do vậy, Nhà nước cần trọng mạnh sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể : • Phát triển hoàn thiện sở hạ tầng CNTT để đảm bảo móng vững đại • Có sách vê thuế tài hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển phần mềm doanh nghiệp • Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi đào tạo CNTT với quốc gia có CNTT phát triển • Có sách đào tạo đầu tư nguồn lực nghành CNTT hợp lý Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức thị trường nước quốc tế, kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo nguồn lực tốt hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển Ngoài cần trọng việc đào tạo nâng cao trình độ cán quan chức thương hiệu nhằm giúp đỡ tổ chức bảo vệ thương hiệu tranh chấp nước quốc tế, tạo dựng tin tưởng bảo vệ phát triển bền vững doanh nghiệp Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 30 Khoa Thương Mại Điện Tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng thương mại điện tử – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thuơng Mại Bài giảng thương mại điện tử 2007- ThS Nguyễn Văn Thoan - Bộ môn thương mại điện tử - Đại học Ngoại Thương Bài giảng Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử B2B – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008, 2009- Bộ công thương5 Marketing chiến lược- Khoa Quản trị kinh doanh- Đại học Đà Nẵng Các website thương mại điện tử, Social shopping Thế giới Việt Nam Báo cáo tài Cơng ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC Intecom Các luận văn tham khảo sinh viên khóa trước tài liệu khác… Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 31 Khoa Thương Mại Điện Tử PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM o o o o o o o o o o o o Giới tính bạn : Nam Nữ Độ tuổi bạn : < 18 tuổi 18 – 25 tuổi 25 – 40 tuổi > 40 tuổi Bạn có hay tham gia mua hàng theo hình thức Group buy hay không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Một lần Chưa Theo bạn website www.goDeal.vn website lĩnh vực : Báo chí, truyền thơng Âm nhạc Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 32 Khoa Thương Mại Điện Tử o Thương mại điện tử o Không rõ Theo bạn website hoạt động theo hình thức Group buy ? o www.muachung.vn o www.vatgia.vn o www.goDeal.vn o www.enbac.com Theo bạn đâu lợi ích bật hình thức Group buy? o Mua sản phẩm với giá tốt o Nhiều sản phẩm o Phương thức shopping o Nhiều địa shopping đáng tin cậy Số tiền trung bình bạn dùng để thực đơn hàng theo hình thức Group buy? o < 100.000 VNĐ o 100.000 – 300.000 VNĐ o 300.000 – 1.000.000 VNĐ o > 1.000.000 VNĐ Bạn thích lựa chọn hình thức tốn hình thức sau ? o Chuyển khoản qua ATM o Thanh toán nhà o Qua cổng toán trực tuyến o Hình thức khác Điều khiến bạn khơng hài lòng truy cập vào www.goDeal.vn ? o Thời gian deal dài o Thủ tục toán phức tạp o Sản phẩm, dịch vụ thực tế không giống website o Ý kiến khác 10 Theo bạn website www.goDeal.vn cần hồn thiện thêm gì? o Thay đổi giao diện cho bắt mắt o Tích hợp nhiều hình thức tốn tiện lợi o Giảm giá nhiều o Cho phép toán nhà Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 ... tài nghiên cứu : ? ?Phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping)” thông qua việc nghiên cứu website www. goDeal. vn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Phát. .. điều tra) 2.3.2 Sự phát triển mô hình sàn giao dịch phương thức mua bán tập thể (Social shopping) Về mức độ phát triển mô hình sàn giao dịch phương thức mua bán tập thể Việt Nam Khi điều tra mức... nhân tố mơi trường đến phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể 2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển Cơng ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC Intecom 2.2.1.1