Truyền thông marketing tại khách sạn TMS hotel da nang beach

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ NGUYỄN ANH SƠN TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH LU N V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ NGUYỄN ANH SƠN TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH LU N V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Nguyễn Anh Sơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm phân loại truyền thông marketing 1.1.2 Vai trò vị trí truyền thơng marketing doanh nghiệp 1.1.3 Quy trình truyền thơng marketing 1.2 XÂY DỰNG MỘT CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING HIỆU QUẢ .10 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 10 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 10 1.2.3 Thiết kế thông điệp 15 1.2.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông 17 1.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 21 1.2.6 Quyết định hệ thống cổ động (promotion – mix) 24 1.2.7 Đánh giá kết cổ động 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẢN TMS HOTEL DA NANG BEACH TRONG THỜI GIAN QUA 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TMS HOTEL DA NANG BEACH 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ 32 2.1.2.1 Chức 32 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 32 2.1.3 Điều kiện kinh doanh .33 2.1.3.1 Điều kiện vị trí địa lý 33 2.1.3.2 Điều kiện tài nguyên du lịch vùng 34 2.1.3.3 Điều kiện kinh tế liên quan du lịch 34 2.1.4 Sứ mệnh .35 2.1.5 Sơ đồ tổ chức 35 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH THỜI GIAN QUA 39 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 – tháng đầu năm 2019 39 2.2.2 Chiến lƣợc Marketing Khách sạn TMS Hotel thời gian qua 40 2.2.2.1 Thị trƣờng mục tiêu khách sạn TMS 40 2.2.2.2 Định vị sản phẩm 43 2.2.2.3 Marketing – Mix 43 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH .45 2.3.1 Phân tích đặc điểm trạng thái tâm lý hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông thị trƣờng mục tiêu TMS 45 2.3.1.1 Đặc điểm tiêu dùng khách đến khách sạn TMS 45 2.3.1.2 Đặc điểm sử dụng thông tin khách hàng đến TMS Hotel 52 2.3.2 Chiến lƣợc truyền thông marketing TMS thời gian qua .54 2.3.2.1 Công chúng mục tiêu 54 2.3.2.2 Mục tiêu truyền thông 54 2.3.2.3 Thông điệp truyền thông 54 2.3.2.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông 55 2.3.2.5 Ngân sách truyền thông 56 2.3.2.6 Đánh giá chƣơng trình truyền thông Marketing cụ thể TMS Hotel Da Nang Beach 57 2.3.2.7 Các công cụ truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach thời gian qua 58 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH 69 2.4.1 Thành công 69 2.4.2 Hạn chế 70 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH 72 3.1 CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS 72 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Khách sạn TMS Hotel .72 3.1.2 Chiến lƣợc Marketing 72 3.1.2.1 Mục tiêu Marketing .72 3.1.2.2 Thị trƣờng mục tiêu .73 3.1.2.3 Định vị sản phẩm 73 3.1.2.4 Marketing – mix 73 3.2 CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL 74 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 74 3.2.1.1 Đối với thị trường khách quốc tế .74 3.1.2.2 Đối với khách thị trường nội địa 75 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 75 3.2.2.1 Đối với thị trường khách quốc tế .75 3.2.2.2 Đối với thị trường khách du lịch nội địa 76 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 76 3.2.3.1 Nhận diện sản phẩm dịch vụ để xây dựng thông điệp truyền thông marketing 76 3.2.3.2 Đối với thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia 77 3.2.3.3 Đối với thị trường khách Châu Á 78 3.2.3.4 Đối với thị trường khách nội địa 78 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông 78 3.2.4.1 Truyền thông đến hãng lữ hành quốc tế 78 3.2.4.2 Truyền thông trực tiếp đến du khách 81 3.2.5 Xác định kinh phí cho truyền thơng Marketing 86 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông Marketing 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết hoạt động kinh doanh TMS Hotel giai đoạn 2017 – tháng 6/2019 41 2.2 Thống kê số lƣợng khách lƣu trú TMS Hotel từ năm 2017 – tháng đầu năm 2019 41 2.3 Thông kê số lƣợng khách lƣu trú từ năm 2017 – tháng đầu năm 2019 theo quốc tịch 42 2.4 Thống kê số lƣợng khách lƣu trú từ năm 2017 – tháng đầu năm 2019 theo mục đích chuyến 45 2.5 Mục đích chuyến du khách 45 2.6 Mong đợi loại thị trƣờng du khách 48 2.7 Ấn tƣợng du khách sau nghỉ dƣỡng TMS 51 2.8 Ngân sách truyền thông Marketing từ năm 2017 – năm 2019 (kế hoạch) 52 2.9 Tình hình phân bổ ngân sách cho công cụ hoạt động truyền thông Marketing 59 3.1 Dự trù kinh phí cho hoạt động truyền thơng marketing theo mục tiêu, nhiệm vụ 88 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Các phần tử q trình truyền thơng 12 1.2 Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thơng Marketing 13 1.3 Mơ hình phân tích tác động quảng cáo truyền thơng Marketing 17 1.4 Hiệu chi phí theo tính sẵn sàng khách hàng 23 1.5 Hiệu chi phí cơng cụ theo PLC 23 2.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach 42 2.2 Giao diện mẫu quảng cáo tạp chí The Guide 43 2.3 Giao diện mẫu quảng cáo tạp chí Heritage 62 2.4 Giao diện Website Khách sạn TMS Hotel 65 2.5 Giao diện tìm kiếm TMS Hotel xuất trang WorldHotels 67 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Là ngành kinh tế tổng hợp du lịch có đóng góp to lớn quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, đặc biệt thành phố có dân số trẻ động, nhƣ đƣợc quan tâm mực đƣờng lối phƣơng hƣớng phát triển nhƣ Đà Nẵng Tuy nhiên, hội mở kèm với nhiều thách thức, cạnh tranh khách sạn đặc biệt khách sạn ven biển với tầm nhìn bao qt tồn bán đảo Sơn Trà khơng cịn tầm giá, chất lƣợng dịch vụ mà thƣơng hiệu trở thành yếu tố sống cịn khơng phần quan trọng Hiện nay, hoạt động truyền thông Marketing nhằm xây dựng cho thƣơng hiệu mạnh cho khách sạn nơi chƣa đƣợc quan tâm mực Thiết nghĩ, để tạo dựng thƣơng hiệu trì lịng trung thành khách hàng truyền thơng Marketing vấn đề quan trọng Trƣớc hội nhập mạnh mẽ kinh tế Vệt Nam, hàng loạt khách sạn đẳng cấp đời Sự thâm nhập đối thủ đặt khách sạn vào cạnh tranh gay gắt nhằm có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng mục tiêu Để chiến thắng cạnh tranh đó, khách sạn cần phải có chiến lƣợc kinh doanh đắn Trong hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị vơ quan trọng Bởi việc thỏa mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu yếu tố then chốt đảm bảo thành công khách sạn thị trƣờng Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm, định giá hợp lý, thiết lập hệ thống phân phối hiệu khách sạn phải tổ chức đẩy mạnh đƣợc việc tiêu thụ sản phẩm thông qua hoạt động truyền thông marketing với hình thức nhƣ quảng cáo, quan hệ cơng chúng, xúc tiến bán hay marketing trực tiếp Đối với hầu hết khách sạn cao cấp, việc sử dụng công cụ điều chắn phải làm Tuy nhiên, vấn đề đặt cho khách sạn phải thực theo cách để đạt hiệu cao TMS Hotel Da Nang Beach ngoại lệ TMS Hotel Da Nang Beach khách sạn cao cấp số Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Hàng năm khách sạn thu hút lƣợng lớn khách du lịch đến nghỉ dƣỡng Tuy nhiên trƣớc cạnh tranh mạnh mẽ khách sạn, resort cao cấp khác buộc TMS Hotel nỗ lực việc khẳng định thƣơng hiệu thu hút khách du lịch nƣớc, quốc tế Thực tế lƣợng khách lƣu trú khách sạn tháng đầu 2019 giảm 6,4% so với kỳ 2018, thêm vào đó, việc ngày nhiều đối thủ gia nhập thị trƣờng khiến phân khúc bị bội cung ngắn hạn việc hiển nhiên kéo giá thuê phòng xuống Hiện TMS Hotel chƣa phải đối mặt với vấn đề giá nhiên việc xây dựng hoạt động truyền thông marketing cho hiệu từ trở nên vô quan trọng đƣợc TMS Hotel quan tâm phát triển nhằm xây dựng TMS trở thành thiên đƣờng nghỉ dƣỡng lý tƣởng cho du khách gần xa với mức giá phải Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing tổ chức - Đánh giá trạng thái tâm lý hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông thị trƣờng mục tiêu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing cho TMS, sở xây dựng chiến lƣợc cho hoạt động Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông Marketing tổ chức Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Về thời gian: Đề tài phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing năm 2017 - năm 2019, giải pháp đề xuất cho 2020-2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra, phƣơng pháp sau đƣợc đề tài thực hiện: - Phân tích tài liệu để hệ thống hóa sở lý luận truyền thông hoạt động Marketing tổ chức - Phân tích, tổng hợp liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2017 – 2019 Các tài liệu bao gồm Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo thống kê lƣợng khách, Báo cáo thông kê số lƣợng khách lƣu trú, Báo cáo số lƣợng đặt phòng qua đơn vị liên kết, Brochures, Lƣợng truy cập TMS Hotel website đặt phòng uy tín,… - Khảo sát 300 du khách sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để đánh giá thành công hạn chế tồn hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach, nguyên nhân dẫn đến hoạt động đó, thảo luận giải pháp đề xuất hoạt động Các chuyên gia bao gồm trƣởng phòng marketing, trƣởng phận lễ tân, giám đốc phòng bán hàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Chỉ đƣợc mặt hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Đóng góp vài đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Tổng quan tài liệu nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing cho doanh nghiệp nói chung cho sản phẩm nói riêng mà truyền 3.1.2.2 Đối với khách thị trường nội địa * Công ty lữ hành: Vitours, Saigontourist, Fiditour, Viettrans, Viettravel,… * Hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar, Vietjet * Tổ chức phủ, phi phủ Việt Nam, Tập đoàn kinh tế, đơn vị liên kết 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.2.1 Đối với thị trường khách quốc tế * Đối với du khách Bắc Mỹ, Châu Âu Australia Qua điều tra, du khách Bắc Mỹ, Châu Âu Australia có mức độ trạng thái tâm lý gần nhƣ Sau nghỉ dƣỡng TMS điều họ lƣu lại đấu ấn TMS tâm trí bãi biển đẹp, cảnh quan thiên nhiên thơ mộng, an tồn vị trí gần di sản văn hóa giới Hội An, Mỹ Sơn Huế Tuy nhiên họ cảm thấy hài lịng dịch vụ gia tăng địa phƣơng Những yếu tố lại đƣợc đánh giá yếu tố cần phải có khách sạn đƣợc đánh giá mức độ Đánh giá cho phép việc hoạch định sách sản phẩm du lịch tập trung ý vào bãi biển đẹp vị trí gần kề di sản văn hóa tiếng giới nhƣ lợi tuyệt đội TMS so với điểm đến khác khu vực Khi du lịch, khách Bắc Mỹ Châu Âu có khả chi trả cao đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ tốt với yêu cầu khách sạn lƣu trú đạt Do động du lịch du khách Bắc Mỹ Châu Âu chủ yếu kết hợp du lịch tìm hiểu văn hóa Đơng phƣơng Khám phá khác biệt nên văn hóa, hiểu đƣợc sở văn hóa Đơng phƣơng nói chung, Việt Nam nói riêng giúp họ thỏa mãn Tận dụng vị nằm di sản văn hóa giới, tạo nên địa điểm lƣu trú độc đáo Với tình hình an ninh giới hay biến động nhƣ nay, khách du lịch Bắc Mỹ Châu Âu quan tâm đến điểm đến an tồn Do họ thƣờng muốn nghỉ ngơi thƣ giãn đất nƣớc n bình, khơng lo sợ nạn khủng bố Một phận khác quan trọng không du khách du lịch 75 công vụ, kết hợp du lịch với tìm kiếm hội đầu tƣ vào khu vực miền Trung Vì mục tiêu truyền thông thị trƣờng cần làm rõ hình ảnh TMS nơi có bãi biển đẹp, bình an tồn; nơi dừng chân lý tưởng để khám phá sắc miền Trung Nhƣ với đoạn thị trƣờng cần tập trung khai thác, xây dựng sản phẩm du lịch nghỉ dƣỡng biển, văn hóa kết hợp tâm linh, ẩm thực truyền thống * Du khách Châu Á Đối với thị trƣờng khách châu Á điều họ nghĩ đến có kỳ vọng nhiều nơi dừng chân để nghỉ dƣỡng với cảnh quan thiên nhiên bình, gần gũi, khơng khí lành nơi có vị trí gần Mỹ Sơn, Hội An, Huế Bãi biển đẹp đƣợc đánh giá thấp Điều để lại ấn tƣợng với du khách châu Á lƣu trú TMS vị trí địa lý nhƣng mức độ hài lòng họ thấp kỳ vọng, cảnh quan lại đƣợc đánh giá cao mong đợi Tuy nhiên điểm trừ lớn đến từ Thức ăn đặc biệt du khách Nhật Bản Trung quốc vốn có u cầu khắt khe ẩm thực Vì mục tiêu truyền thông cho thị trƣờng du khách châu Á nơi lưu trú để khám phá trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc Đà Nẵng miền Trung, nơi nghĩ dưỡng bình an tồn 3.2.2.2 Đối với thị trường khách du lịch nội địa Đối với khách du lịch nội địa đánh giá cao bãi biển đẹp với nhiều hoạt động gia tăng khách sạn Tuy nhiên thực ăn đƣợc đánh giá thấp giá cao Nhƣ mục tiêu truyền thông hƣớng tới thị trƣờng nội địa cần nhấn mạnh nơi lưu trú để khảm phá trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc Đà Nẵng Miền Trung, nơi nghỉ dưỡng bình an tồn 3.2.3 Thiết kế thơng điệp truyền thông 3.2.3.1 Nhận diện sản phẩm dịch vụ để xây dựng thông điệp truyền thông marketing TMS khách sạn nghỉ dƣỡng cao cấp có vị trí địa lý đặc địa khung cảnh thiên nhiên, bãi biển đẹp Tuy nhiên hàng loạt resort, khu nghỉ 76 dƣỡng cao cấp đời câu slogan “An emotionally enriching experience” chƣa lột tả đƣợc đặc trƣng lợi cạnh tranh TMS so với đối thủ Từ chƣa tạo đƣợc hình ảnh khác biệt tâm trí khách hàng Đà Nẵng cửa ngỏ khu vực miền Trung - Tây Nguyên hình ảnh Đà Nẵng tỏng điểm đến thu hút khách quốc tế Bên cạnh từ Đà Nẵng di chuyển tới địa điểm di sản văn hóa đƣợc UNESCO cơng nhận khoảng thời gian ngắn điều kiện thuận lợi cho du khách khám phá nét đẹp văn hóa vùng miền Đây điều kiện thuận lợi để TMS xúc tiến hoạt động thu hút khách du lịch tạo dựng vị khác biệt cho du khách Kết điều tra cho thấy, điều mà du khách mong đợi TMS lý chọn TMS Dựa vào kết luận việc truyền thông TMS hiệu nhiên chƣa có hình ảnh lạ tâm trí khách hàng, thơng điệp đặc trƣng, ấn tƣợng để tạo ấn tƣợng tốt tâm trí họ mà đòi hỏi đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng kèm với thu nhập mong muốn 3.2.3.2 Đối với thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia Chúng ta nhận thấy Việt Nam thực điểm đến hấp dẫn du khách với số lƣợng khách quốc tế ngày tăng nhu cầu du lịch ngày cao du khách nƣớc Trƣớc xu biến động Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách nghỉ dƣỡng Do bất đồng trị, du khách khơng cịn đổ xô đến Thái Lan nhƣ thời gian trƣớc, resort khách sạn Phuket hay Pimalai chƣa thực tạo đƣợc ấn tƣợng cho du khách Trung Quốc qua đơng ngƣời, khơng có bãi biển đẹp lọt top bảng xếp hạng giới, vấn nạn ô nhiễm buôn ngƣời khiến cho nhiều du khách e sợ đến Vì trƣớc sống tất bật nhiều áp lực bên cạnh chất lƣợng sống ngày tăng cao Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng điểm đến hấp dẫn du khách Bắc Mỹ Châu Âu Đến với TMS để cảm nhận đƣợc TMS thông qua thông điệp Enjoy the moment of life Tạm dịch: “Tận hƣởng sống thiên đƣờng” 77 3.2.3.3 Đối với thị trường khách Châu Á Với kết điều tra, thông điệp chung cho du khách châu Á là: Experience the unique in the heaven of tranquility Tạm dịch: “Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đƣờng” 3.2.3.4 Đối với thị trường khách nội địa Tƣơng tự nhƣ thị trƣờng khách du lịch nƣớc, hình ảnh TMS khu nghỉ mát khách sạn cao cấp Đà Nẵng với dịch vụ đạt chuẩn Vì thơng điệp gửi đến du khách nƣớc hình ảnh TMS vừa gần gũi vừa lạ để du khách khám phá là: Experience the unique in the heaven of tranquility Tạm dịch: “Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đƣờng” 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thơng Do thời gian khả có hạn, luận văn tập trung vào lựa chọn công cụ truyền thông marketing phù hợp với cách tiếp cận thông tin du khách, thông qua số liệu điều tra 3.2.4.1 Truyền thông đến hãng lữ hành quốc tế Qua kết điều tra ta thấy, du khách thị trƣờng Bắc Mỹ, Châu Âu Châu Á sử dụng nhiều tham vấn hãng, công ty đại lý du lịch Khách nội địa dùng nguồn nhƣng lại coi trọng Báo, Tạp chí truyền hình Nhƣ đối tƣợng thiếu hoạt động truyền thông marketing hãng lữ hành, công ty du lịch nƣớc Nhƣ ta dùng chiến lƣợc khách du lịch chƣa biết nhiều TMS, hoạt động truyền thông tập trung vào kênh trung gian (công ty du lịch, đại lý lữ hành nƣớc) để thơng tin, kích thích, thuyết phục họ từ kênh trung gian thơng tin đến khách hàng Vì cần có hợp đồng với vị trí điều hành trực tiếp công ty để cung cấp thơng tin tích cực TMS Ngay du khách đến TMS việc tiếp cận họ để bổ sung thêm thông tin nhằm giúp du khách hiểu rõ TMS điều cần thiết Có nhiều cách thức để truyền thơng đến khán thính giả mục tiêu thị 78 trƣờng khách quốc tế gửi tập tin, bƣu ảnh; gửi thông tin quảng cáo website hãng lữ hành chuyên gửi khách đến Việt Nam để thuyết phục họ chọn TMS vào sản phẩm tour du lịch họ Ngoài tổ chức đoàn Famtrip gồm số hãng lữ hành lớn để tìm hiểu tour tuyến, chất lƣợng sản phẩm du lịch – đặc biệt dịch vụ cao cấp Đà Nẵng TMS Hotel Đây sở để công ty lữ hành nghiên cứu gửi khách đến lƣu trú TMS hình thức mới, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu truyền thơng, thời gian ngắn doanh nghiệp lữ hành quốc tế có dịp tiếp xúc với nhiều điểm đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp khách sạn, sau họ tự động đƣa hình ảnh thơng tin TMS vào chƣơng trình du lịch nhƣ lựa chọn lý tƣởng * Đối với khách du lịch Bắc Mỹ Châu Âu Quá trình điều tra cho du khách doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin tin công ty du lịch lớn thƣờng hay gửi khách tới Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, cụ thể TMS nhƣ sau: Travel Indochina, Destination Asia, Asian Path Finder, USA Veteren, USA Tourist, Những công ty chuyên cung cấp khách du lịch châu Âu là: Glamour d’Vancais, La Maison de L’Indochine, HotelPlan, Rocky Travel, Selling Haul, Royal Carribean, Tui Reisecenter, Optimundus,… * Đối với thị trƣờng khách châu Á Châu Á thị trƣờng khách du lịch hứa hẹn đầy tiềm TMS thời gian gần Các công ty lữ hành gửi khách đến TMS kể nhƣ: Thai Tours, Mukda Tour, Thada Tour, All Asia, hãng lữ hành APEX, ASEAN Adventure, Hãng lữ hành MAP - Hãng lữ hành APEX công ty lữ hành chuyên gửi khách Nhật Bản đến Việt Nam Hiện có văn phòng đại diện Việt Nam Đây điều kiện tốt để TMS tiếp cận thị trƣờng nhiều bối cảnh mà Nhật Bản có nhiều doanh nghiệp đầu tƣ Đà Nẵng - Hãng lữ hành MAP: Thông qua công ty gửi thông tin TMS với ấn phẩm nhƣ brochure, đồ du lịch, post-card,… 79 - - - - - - Điều quan trọng cần phải thiết kế Brochures, tập gấp chuyên nghiệp phù hợp với đặc trƣng tâm lý thị trƣờng Bên cạnh đó, cần khai thác website công ty lữ hành nhằm đăng tải thông tin du lịch phố biển cập nhật thông tin TMS Hãng lữ hành ASEAN Adventure số hãng lữ hành uy tin chuyên nhận khách du lịch đến Việt Nam Đà Nẵng nhƣ Hanoi Tourist chuyên nhận khách Châu Âu Trung Quốc; Viettravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nƣớc, chủ yếu nhận khách Châu Âu; Saigontourist trực thuộc tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn với dịch vụ nhƣ: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành,… Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn thành thành viên thức tổ chức du lịch giới nhƣ PATA, ASTA, JATA USTOA Công ty đáp ứng mong muốn du khách nƣớc nhƣ quốc tế với chƣơng trình tour đa dạng, với đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp Chủ yếu nhận gửi khách Châu Âu, Bắc Mỹ Châu Á Công ty du lịch Fiditour chuyên kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, khách sạn nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, du học, trung tâm tổ chức kiện MICE,… Cơng ty thành viên thức Hiệp hội du lịch uy tín giới, Hiệp hội du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch TP Hồ Chí Minh Cơng ty du lịch Bến Thành: Công ty hoạt động lĩnh vực nhƣ dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn, dịch vụ thƣơng mại – XNK dịch vụ đầu tƣ phát triển Công ty hợp tác với 40 hãng lữ hành quốc tế 25 quốc gia vùng lãnh thổ thành viên thức hiệp hội ASTA, PATA, JATA,… Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco công ty lữ hành hàng đầu Hà Nội Việt Nam chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nƣớc, dịch vụ đặt vé máy bay, cho thuê xe,… Công ty du lịch Trans Viet công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành, TransViet Travel hợp tác với 100 đối tác 80 20 quốc gia giới Cơng ty có phịng điều hành chun biệt hóa cho thị trƣờng khách riêng biệt nhƣ thị trƣờng nói Tiếng Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc,… - Công ty du lịch Á Châu chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nƣớc, với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình thành thạo ngoại ngữ nhƣ Anh, Pháp, Trung, Nga,… sẵn sàng phục vụ quý khách trƣờng hợp 3.2.4.2 Truyền thông trực tiếp đến du khách a) Các ấn phẩm, brochures Hiện TMS in ấn borchure ấn phẩm đẹp mắt có in hình logo TMS theo mẫu thống màu sắc, hình ảnh Tuy nhiên hình thức brochure chƣa thật bật khác biệt với khách sạn khác Trong phạm vị đề tài, luận văn tập trung xây dựng Brochure dành cho đối tƣợng khách Bắc Mỹ, Châu Âu Ngơn ngữ ngơn ngữ tập trung vào thị trƣờng trọng điểm tiếng Anh với nhiều trang thông tin * Xác định đối tƣợng thông điệp: Thị trƣờng khách châu Âu, Bắc Mỹ Australia: - Đôi tƣợng truyền thông: Thị trƣờng khách du lịch quốc tế khách du lịch Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia - Thông điệp truyền thông TMS: Enjoy the moment of life - Tổng quan TMS cách giới thiệu ngắn gọn, súc tích lịch sử, vị trí, tiềm nhƣ dịch vụ bật * Xác định kinh phí Vấn đề kinh phí phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khơng có chi phí trung bình cho Brochure biến động tùy theo mức độ sáng tạo, loại giấy, màu sắc, khổ dạng Brochure Vì lập ngân sách cần gặp nhà thiết kế, ngƣời viết lời, nhiếp ảnh gia nhà in ấn để tổng hợp thơng tin mặt chi phí Với Brochure cho TMS cần thiết kế mặt tƣơng ứng với đoạn thị trƣờng Bắc Mỹ, Châu Âu thiết kế Brochure gồm nhiều trang với ngôn ngữ tiếng Anh sử dung thơng điệp chung nhƣ trình bày trên, tƣơng tự nhƣ 81 thị trƣờng Châu Á thiết kế Brochure với thứ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc sử dụng thông điệp chung Experience the unique in the heaven of tranquility * Tạo phần lời thiết kế market Việc xây dựng phần lời thiết kế market phải mang tính đồng mang thơng tin bổ sung cho Do viết phần lời cần tập trung đƣa thông tin thật bật tạo nên khác biệt TMS so với đối thủ cạnh tranh với hình ảnh đặc sắc, trang thiết bị tiện nghi chứa đựng văn hóa đặc trƣng cảnh quan thiên nhiên thật quyến rũ * Màu sắc ảnh hƣởng tới chi phí hình thức Brochure hồn chỉnh: Màu sắc ảnh hƣởng đến chi phí làm brochure Màu sắc Brochureluoon tƣơng đồng với màu sắc truyền thông TMS, việc truyền thông thông qua màu sắc khắc sâu hình ảnh tâm trí khách hàng Tuy brochure đƣợc đánh giá đặc sắc phải có màu sắc đơn giản Trong chƣơng trình truyền thơng Brochure đƣợc gửi tới công ty lữ hành chuyên gửi khách đến Việt Nam có TMS Với 30 cơng ty lữ hành, cần có khoảng 30.000 Brochures nhƣ b) Internet Với xu hƣớng phát triển kinh tế cơng nghệ thơng tin Internet đóng vai trị ngày quan trọng việc tìm kiếm thơng tin Qua điều tra Internet nguồn thông tin tham khảo nhiều du khách Do việc lựa chọn kênh thơng tin hình thức sử dụng quảng cáo trực tuyến Internet ƣu tiên số lựa chọn lý phân tích phần sở lý luận Hiện vào trang web hãng lữ hành thơng tin hình ảnh TMS thơng tin chìm ảnh tĩnh, khách hàng tìm kiếm xuất Vì để quảng bá hình ảnh TMS đến thị trƣờng cần việc thiết kế Banner quảng cáo (Bao gồm logo thông điệp chọn cách hài hòa) cashc ấn tƣợng có link chi tiết kết nối đến website đặt phịng TMS 82 Trên thực tế số lƣợng du khách sử dụng website tmshotel.vn Vậy cần hồn chỉnh trang web cho bắt mắt dễ sử dụng Đặc biệt bổ sung trang ngôn ngữ thị trƣờng trọng điểm nhƣ Nhật Bản Trung Quốc Liên kết web đặt phòng quốc tế nhƣ worldhotel.com hay agoda: Hình thức giao diện đặt phịng theo khn mẫu cố định tổ chức đặt luận văn không đề cập đến việc nghiên cứu thay đổi nội dung trang VietnamTourism.com, resort.com.vn, travel.com.vn cơng cụ hiệu để góp phần quảng bá hình ảnh du lịch resort Việt Nam nói chung nhƣ TMS Đà Nẵng nói riêng với chi phí thấp nhƣng độ lan tỏa rộng * Mạng xã hội youtube.com, facebook.com Truyền thông xã hội trở thành công cụ truyền thông marketing tich hợp quan mà việc sử dụng mạng xã hội tăng mạnh phạm vi toàn giới Mạng xã hội facebook có 10 năm hoạt động nhƣng có mạng lƣới tỷ ngƣời dùng tồn giới riêng Hoa Kỳ có 250 triệu tài khoản Trong 50% ngƣời truy cập facebook hàng ngày 43% số họ giới thiệu sản phẩm ƣu thích tới bạn bè Số liệu thống kê qua mạng xã hội cho thấy có khoảng 66 triệu doanh nghiệp có hồ sơ facebook số lƣợng doanh nghiệp tham gia trang mạng xã hội tiếp tục tăng lên Phƣơng pháp giúp khách sạn tƣơng tác với khách hàng khác nhƣ với đại diện hãng lữ hành từ có hơ trợ thiết thực cho du khách Đối với nhà làm marketing phƣơng thức tuyệt vời để định hƣớng vào khách hàng mục tiêu Nội dung truyền thông mạng xã hội: Xây dựng viết ngắn, hình ảnh, video miêu tả câu chuyện địa phƣơng, nhà hàng, spa, diễn khách sạn Những thông tin quảng cáo giúp du khách có nhìn tổng quan khách sạn từ nhận đƣợc phản hồi, tạo tiền đề mang nhiều đơn đặt phòng cho TMS c) Phim quảng cáo TV, Website * Ứng dụng công nghệ 3D vào thiết kế website khách sạn 83 Với hình thức quảng cáo nhƣ khách sạn Internet, hình ảnh giới thiệu khách sạn nhƣ phòng, nhà hàng, bar, spa, phòng hội thảo hay khu vực dịch vụ bổ sung cho phép khách hàng nhìn thấy hình ảnh chiều nhất, việc hình dung hình ảnh tổng thể kiến trúc, khu vực quan tâm hay đơn giản góc nhỏ mà du khách ƣa thích gặp nhiều khó khăn Mặt khác số lƣợng ảnh TMS không nhiều nên việc giới thiệu tranh tồn cảnh khách sạn khơng đƣợc nhƣ mà khách hàng mong muốn có đƣợc trƣớc đến với khách sạn Do đó, để nâng cao độ hấp dẫn hình ảnh quảng cáo nhƣ giúp khách hàng có đƣợc hình dung cụ thể khách sạn việc ứng dụng cơng nghệ quảng cáo dựa không gian chiều website giải pháp cần thiết để khẳng định cam kết chất lƣợng phục vụ mắt thấy, tai nghe cho khách hàng Ảnh 3D thực chất ảnh tích hợp với lƣợng thơng tin nhiều gấp 10-20 lần so với ảnh bình thƣờng, cho phép thể toàn quang cảnh hay vật theo góc nhìn 360 x 180 độ Với ảnh bình thƣờng chụp đƣợc lần với góc định ảnh 3D đƣợc chụp từ 18-20 lần từ vị trí khác nhau, liên tục ngắt qng, sau tích hợp thơng tin lại phƣơng pháp mã hóa kỹ thuật số máy tính Sau xử lý đồ họa, ảnh 360 độ đƣợc đƣa lên mạng Internet Khi khách hàng vào website TMS có cảm giác nhƣ thực bƣớc chân vào khơng gian thực Khách sạn, vào khu tiền sảnh, nhìn lên trần, nhìn xuống sàn, quan sát xung quanh, vào thang máy, qua phòng với nét kiến trúc khác biệt, với động tác di chuột vào vị trí mà họ quan tâm Với hình ảnh chất lƣợng cao, tốc độ hiển thị nhanh, có khả tận dụng hiệu ứng âm (tự động thay đổi nhạc âm thay đổi theo cảnh), hiệu ứng hình ảnh (mờ dần, phóng to, thu nhỏ, lại gần, xa) hay gắn thêm liên kết (URL, tự động chuyển cảnh) cho phép du khách muốn tìm hiểu thêm thơng tin khách sạn tƣơng tác trực tiếp với hình ảnh tạo cảm giác nhƣ trỉa nghiệm thực khách sạn, giúp du khách có 84 thể tham quan phòng khách sạn Nhƣ việc áp dụng mơ hình cơng nghệ 3D vào thiết kế hình ảnh khách sạn website góp phần làm cho sản phẩm khách sạn trở nên hữu hình, giúp khách hàng có nhìn tƣơng đối cụ thể khach sạn Điều tác động mạnh đến cảm nhận khách hàng thơng qua hình ảnh tƣơng tác ba chiều sinh động, chân thực, cho phép khách hàng tự tìm hiểu xem xét tồn cảnh khách sạn góc độ lúc nào, nơi có máy tính cá nhân Mặt khác, với phiên đƣợc chuyển giao, bên cạnh việc dùng để đƣa lên website khách sạn lƣu trữ dƣới dạng điện toán đám mây sử dụng cho chƣơng trình quảng cáo, tiếp thị riêng nhƣ hội chợ, triển lãm thƣơng mại chí đính kèm Email gửi khách hàng Bên cạnh để thu hút ý khách hàng đến với Website, ngồi việc tham gia vào website tìm kiếm nhƣ Google MSN, Altavista địa vàng giúp khách hàng đặc biệt Bắc Mỹ Châu Âu tiết kiệm thời gian truy cập Khách sạn cần cung cấp cho du khách địa website mình, cơng bố phƣơng tiện thông tin đại chúng hay thiết lập đƣờng dẫn tới website tƣơng thích in địa website, email đồ văn phòng phẩm, cardvisit hay vật trang trí phịng nhƣ phịng bì, giấy viết thƣ, giúp khách hàng dễ dàng lƣu giữ địa Do giới hạn luận văn xây dựng phim 3D, luận văn tập trung xây dựng video TMS trích đoạn quảng cáo để phát Internet, kênh truyền hình Về mặt nguyên tắc, xác định kênh truyền hình để phát sóng phim quảng cáo cần phải xác định đƣợc: Thời lƣợng phát sóng, tần suất, thời điểm thơng điệp nhƣ chi phí Xét hiệu chi phí Đối với thị trƣờng Hoa Kỳ kênh truyền hình CNN kênh tiếng kênh phủ sóng tồn cầu, gồm châu Á – Thái Bình Dƣơng, châu Âu Bắc Mỹ CNN cịn phát sóng 200 quốc gia vùng lãnh thổ Ngoài cịn có kênh truyền hình tiếng khác nhƣ BBC, Discovery, nhiều chƣơng trình truyền hình du 85 lịch khách sạn nhƣ Gordon’s Great Escape, Anthony Bourdain, Travel Man, * Đối với thị trƣờng khách nội địa Qua điều tra du khách nội địa tìm kiếm thơng tin qua nhiều nguồn khác với mức độ tập trung không cao Luận văn tập trung vào nhóm khách hàng trọng điểm nhiên nhóm khách hàng này, cần nghiên cứu tiếp với chƣơng trình truyền thơng cổ động đa dạng 3.2.5 Xác định kinh phí cho truyền thơng Marketing Áp dụng phƣơng pháp xác định kinh phí cho truyền thông Marketing theo mục tiêu nhiệm vụ: - Thiết kế Brochure - Xây dựng phim quảng cáo - Tổ chức Famtrip cho hãng lữ hành theo khu vực thị trƣờng - Hoàn thiện website - Xây dựng phim cổ động Bảng 3.1: Dự trù kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing theo mục tiêu, nhiệm vụ STT Thị trƣờng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Brochure 3.000 100.000 VND/cái 300.000.000 25.000 VND/Ngƣời 2.500.000.000 Famtrip cho 20 hãng lữ hành hãng lữ hành Hoàn thiện website 200.000.000 Xây dựng clip 500.000.000 Đánh giá kết 200 bảng Tổng cộng 1.000.000 VND/bảng 200.000.000 3.700.000.000 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông Marketing Quản lý đánh giá hiệu chiến lƣợc truyền thông Marketing 86 công việc dễ dàng, đặc biệt nhiều công cụ truyền thông Marketing không tạo hiệu ứng lên doanh thu ngắn hạn Do vậy, thơng thƣờng doanh nghiệp nói chung TMS nói riêng phải đánh giá bƣớc thông qua công cụ nghiên cứu thị trƣờng 87 KẾT LU N VÀ KIẾN NGH KẾT LU N Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, việc chiếm giữ vị trí vững có ý nghĩa tâm trí khách hàng mục tiêu đóng vai trị vơ quan trọng việc tồn phát triển lâu dài Doanh nghiệp Các nhà quản lý phải đối mặt với thách thức việc xây dựng nhận thức cho khách hàng mục tiêu để làm cho họ quan tâm, tin tƣởng sẵn sàng mua Và truyển thơng marketing giải pháp hữu hiệu, ngày khẳng định vị trí quan trọng việc “chiếm giữ” tâm trí cảm tình khách hàng TMS Hotel Da Nang Beach đƣợc thành lập nhƣng với danh tiếng hỗ trợ không nhỏ từ tập đoạn TMS Group khẳng định đƣợc uy tín, tiếng, đƣợc biết đến nhƣ khách sạn hàng đầu khu vực Miền Trung – Tây Nguyên Đà Nẵng Đạt đƣợc vị trí này, bên cạnh nỗ lực hoàn thiện dịch vụ có đóng góp khơng nhỏ hoạt động truyền thông marketing thông qua sử dụng công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Do để khơng nâng cao hình ảnh trƣờng việc hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho phù hợp với thời kỳ nhằm phát huy tối đa lợi ích hoạt động vấn đề mà TMS cần quan tâm Với ý nghĩa nhƣ tác giả xây dựng phần chiến lƣợc truyền thông Marketing TMS Cụ thể: Khái quát, hệ thống sở lý luận, thực tiễn truyền thơng Marketing Phân tích thực trạng chiến lƣợc truyền thông Marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Hoàn thiện chiến lƣợc truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lê Thế Giới (2011), Quản trị marketing định hướng giá trị, NXB Tài Chính, Hà Nội [2] Philip Kotler Kevin Keller (2014), Quản trị marketing, NXB Thống kê [3] Philip Kotler Gary Amstrong (2014), Nguyên lý tiếp thị, NXB Tổng hợp Tp HCM [4] De Saez, Eileen Elliot (2010), Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [5] Khách sạn TMS Hotel, báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017 – tháng đầu 2019 [6] Báo cáo thống kê số lƣợng khách lƣu trú TMS Hotel 2017-2018 [7] Kế hoạch kinh doanh từ 2019 TMS Hotel 89 ... đề truyền thông marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang. .. động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để đánh giá thành công hạn chế tồn hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach, ... hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông thị trƣờng mục tiêu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Đề xuất