Truyền thông marketing tại khách sạn TMS hotel da nang beach

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  LÊ NGUYỄN ANH SƠN TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Là ngành kinh tế tổng hợp du lịch có đóng góp to lớn quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, đặc biệt thành phố có dân số trẻ động, quan tâm mực đường lối phương hướng phát triển Đà Nẵng Tuy nhiên, hội mở kèm với nhiều thách thức, cạnh tranh khách sạn đặc biệt khách sạn ven biển với tầm nhìn bao qt tồn bán đảo Sơn Trà khơng tầm giá, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu trở thành yếu tố sống khơng phần quan trọng Hiện nay, hoạt động truyền thông Marketing nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh cho khách sạn nơi chưa quan tâm mực Thiết nghĩ, để tạo dựng thương hiệu trì lòng trung thành khách hàng truyền thơng Marketing vấn đề quan trọng Trước hội nhập mạnh mẽ kinh tế Vệt Nam, hàng loạt khách sạn đẳng cấp đời Sự thâm nhập đối thủ đặt khách sạn vào cạnh tranh gay gắt nhằm có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng mục tiêu Để chiến thắng cạnh tranh đó, khách sạn cần phải có chiến lược kinh doanh đắn Trong hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trò vơ quan trọng Bởi việc thỏa mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu yếu tố then chốt đảm bảo thành công khách sạn thị trường Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm, định giá hợp lý, thiết lập hệ thống phân phối hiệu khách sạn phải tổ chức đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm thông qua hoạt động truyền thông marketing với hình thức quảng cáo, quan hệ cơng chúng, xúc tiến bán hay marketing trực tiếp Đối với hầu hết khách sạn cao cấp, việc sử dụng công cụ điều chắn phải làm Tuy nhiên, vấn đề đặt cho khách sạn phải thực theo cách để đạt hiệu cao TMS Hotel Da Nang Beach ngoại lệ TMS Hotel Da Nang Beach khách sạn cao cấp số Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Hàng năm khách sạn thu hút lượng lớn khách du lịch đến nghỉ dưỡng Tuy nhiên trước cạnh tranh mạnh mẽ khách sạn, resort cao cấp khác buộc TMS Hotel nỗ lực việc khẳng định thương hiệu thu hút khách du lịch nước, quốc tế Thực tế lượng khách lưu trú khách sạn tháng đầu 2019 giảm 6,4% so với kỳ 2018, thêm vào đó, việc ngày nhiều đối thủ gia nhập thị trường khiến phân khúc bị bội cung ngắn hạn việc hiển nhiên kéo giá thuê phòng xuống Hiện TMS Hotel chưa phải đối mặt với vấn đề giá nhiên việc xây dựng hoạt động truyền thông marketing cho hiệu từ trở nên vô quan trọng TMS Hotel quan tâm phát triển nhằm xây dựng TMS trở thành thiên đường nghỉ dưỡng lý tưởng cho du khách gần xa với mức giá phải Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing tổ chức - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing cho TMS Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông Marketing tổ chức Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu thực Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Về thời gian: Đề tài phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing năm 2017 - năm 2019, giải pháp đề xuất cho 2020-2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, phương pháp sau đề tài thực hiện: - Phân tích tài liệu để hệ thống hóa sở lý luận truyền thông hoạt động Marketing tổ chức - Phân tích, tổng hợp liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2017 – 2019 Các tài liệu bao gồm Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo thống kê lượng khách, Báo cáo thông kê số lượng khách lưu trú, Báo cáo số lượng đặt phòng qua đơn vị liên kết, Brochures, Lượng truy cập TMS Hotel website đặt phòng uy tín,… - Khảo sát du khách để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để đánh giá thành công hạn chế tồn hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach, nguyên nhân dẫn đến hoạt động đó, thảo luận giải pháp đề xuất hoạt động Các chuyên gia bao gồm trưởng phòng marketing, trưởng phận lễ tân, giám đốc phòng bán hàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Chỉ mặt hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Đóng góp vài đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Tổng quan tài liệu nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing cho doanh nghiệp nói chung cho sản phẩm nói riêng mà truyền thơng marketing nơi dung quan trọng không nhắc đến Cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác hoạt động làm có nhiều nghiên cứu tác động, ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing đến sách Marketing doanh nghiệp nói riêng tồn doanh nghiệp nói chung Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu để thực đề tài này, tác giả tham khảo số giáo trình, tài liệu liên quan, kiến thức, thông tin từ nhiều nguồn sau: Giáo trình “Tổng quan sở lưu trú du lịch” hai tác giả Đoàn Mạnh Cường Nguyễn Vũ Hà (2006), Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Giáo trình sâu phân tích vai trò du lịch nói chung sở lưu trú du lịch nói riêng kinh tế, cần thiết việc phát triển ngành du lịch gắn với sở vật chất kỹ thuật cách đồng Cung cấp kiến thức tổng hợp, hệ thống sở lưu trú du lịch như: Hệ thống sở lưu trú du lịch, loại hình sở lưu trú du lịch, khách sạn hệ thống sở lưu trú du lịch VN Giáo Trình Quản trị Marketing – Định hướng giá trị tác giả Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (NXBTài chính, Đà Nẵng – 2011): Giáo trình giúp hệ thống hóa tư marketing chiến lược marketing mà truyền thông marketing phận cấu thành qua cung cấp kiến thức tảng lĩnh vực Trên quan điểm tiếp cận định hướng giá trị, giáo trình Quản trị Marketing – Định hướng giá trị tập trung làm rõ mối quan hệ hoạt động marketing trình sáng tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Giáo trình tổng hợp cách có hệ thống hoạt động marketing theo cách tiếp cận quản trị chiến lược, thể rõ vai trò liên kết thực marketing thành công tổ chức Sách “Nguyên lý tiếp thị” tác giả Philip Kotler Gary Amstrong (2014) Cuốn sách giới thiệu khái niệm vấn đề liên quan đến việc tiếp thị, truyền thông tổ chức, hướng tiếp cận mang tính ứng dụng, thực hành Cuốn sách có phân tích hướng dẫn "Tiếp thị nhân vật tiếng", "tiếp thị ứng cử viên trị"," Tiếp thị nơi chốn", "Tiếp thị ý tưởng" mà khơng cần thiết cho nhà doanh nghiệp mà tài liệu tham khảo đắc dụng cho người muốn thành đạt mục tiêu Giáo trình “Truyền thơng Marketing tích hợp” tác giả Trương Đình Chiến Giáo trình Trình bày tổng quan truyền thơng marketing tích hợp; tổ chức hoạt động truyền thơng marketing; q trình truyền thơng marketing nhân tố ảnh hưởng; nghiên cứu công chúng nhận tin hoạt động truyền thông marketing; thiết lập mục tiêu ngân sách truyền thông marketing Luận văn “Giải pháp truyền thông cho du lịch Thành phố Đà Nẵng” tác giả Hồ Thị Vi Na (2017) PGS.TS Lê Văn Huy hướng dẫn Luận văn làm sáng tỏ số vấn đề sở lý luận truyền thông marketing lĩnh vực du lich Từ việc phân tích thực trạng, tác giả đưa số giải pháp truyền thông thiết thực hiệu để đưa du lịch Đà Nẵng ngày phát triển Luận văn “Chiến lược truyền thông marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng” tác giả Phạm Thị Xuân Ly - Đại học Đà Nẵng 2012 Đề tài nêu lý luận truyền thơng marketing nói chung, truyền thơng marketing ngành dịch vụ ngân hàng nói riêng Thực trạng hoạt động truyền thông marketing chi nhánh cho thấy điểm mạnh điểm yếu tiến hành áp dụng cho nghiệp vụ huy động cho vay Đề tài đưa giải pháp thiết thực gắn liền với thực tiễn nghiên cứu có giá trị ứng dụng Bố cục luận văn Gồm chương (ngoài lời mở đầu phần kết luận): Chƣơng 1: Một số vấn đề truyền thông marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm phân loại truyền thơng marketing Có nhiều định nghĩa khác truyền thông marketing dựa nhiều góc độ khác Vì thế, tùy thuộc hoàn cảnh nhận thức khác mà sử dụng định nghĩa khác truyền thông marketing Như vậy, truyền thông marketing hoạt động cần thiết việc giao dịch nhà sản xuất với nhà trung gian khách hàng thị trường Nhờ có truyền thơng marketing, thơng tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng Đồng thời, nhu cầu thông tin khách hàng, thị trường đến với nhà sản xuất 1.1.2 Vai trò vị trí truyền thơng marketing doanh nghiệp a Mục đích hoạt động truyền thơng Mục đích truyền thơng marketing thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin, cụ thể khách hàng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp b Vai trò truyền thông marketing Truyền thông marketing bốn thành tố marketing mix, bao gồm tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức, từ khách hàng có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thực 1.1.3 Quy trình truyền thông marketing Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thông đưa tác giả Philip Kotler Kevin Keller giáo trình Quản trị Marketing (2014) giải đáp: ai? nói gì? kênh nào? cho ai? hiệu nào? 1.2 XÂY DỰNG MỘT CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING HIỆU QUẢ Để tổ chức hoạt động truyền thơng có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải hiểu truyền thông hoạt động nào, cách thức tổ chức chiến dịch truyền thông sao, phải nắm yếu tố q trình truyền thơng chiến dịch mà doanh nghiệp đưa Một chiến dịch truyền thông thực qua sáu bước sơ đồ thể 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Thiết kế thông điệp 1.2.4 Chọn lựa phƣơng tiện truyền thông 1.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 1.2.6 Quyết định hệ thống cổ động (promotion – mix) 1.2.7 Đánh giá kết cổ động Kết chương trình truyền thông tạo kết hành vi (khách hàng có mua sắm sản phẩm doanh nghiệp hay không) kết thái độ người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Và môi trường động ngày gia tăng này, tiêu chuẩn đánh giá tập trung vào kết thay đổi quan điểm tất đánh giá quảng cáo từ hành động tới kết 12 đẳng cấp quốc tế” Định vị sản phẩm chất lượng dịch vụ, TMS taoh hình ảnh khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt thông qua loạt giải thưởng chứng nhận chất lượng dịch vụ theo đánh ía tổ chức uy tín khách hàng TMS Hotel Da Nang Beach đánh giá khách sạn nghỉ dưỡng mơ ước khách du lịch quốc tế  c Marketing – Mix Chính sách sản phẩm TMS nhận thức xác định khách hàng đến khách sạn không để nghỉ lại qua đêm hay đơn giản nghỉ ngơi Do đó, năm qua TMS không ngừng nghiên cứu đa dạng hóa dòng sản phẩm dịch vụ để tạo ấn tượng giúp khách hàng thoải mái nghỉ dưỡng khách sạn dựa tiêu chí sau: - Không gian, phong cách - Trang thiết bị, tiện nghi - Chất lượng phục vụ - Các dịch vụ kèm Chính sách giá  Chính sách giá TMS áp dụng cạnh tranh tùy theo nhóm đối tượng có mức giá khác nhau: - Đối với khách lẻ: Giá phòng dao động từ 120USD/đêm – 460USD/đêm - Đối với khách đoàn: Tùy vào tính chất đồn khách mà giá phòng dao động khoảng 80USD/đêm – 350USD/đêm  Chính sách phân phối - Hãng lữ hành nước làm trung gian nhận gửi khách như: Saigontourist, OSC, công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến 13 Thành, công ty du lịch Châu Á – Happy Travel, công ty Liên Doanh du lịch APEX Việt Nam, Viettravel, Fiditour, Hanoi Toserco, Trans Viet, OpenTour, SJC - Hãng lữ hành quốc tế: USAtourist, Virtual Tourist, Historic Tours of America, Rocky Travel,  Chính sách truyền thơng marketing TMS thường liên kết với công ty du lịch, lữ hành, đối tác TMS Group nhằm giới thiệu Ngồi thực marketing thơng qua hội thảo lớn tổ chức khách sạn Bên cạnh TMS Hotel tích cực giới thiệu thơng qua vị khách tiếng lưu trú, mời đầu bếp hàng đầu giới thực giao lưu với công chúng hay trở thành nơi dừng chân cho thí sinh dự thi chương trình Giọng Hát Việt nhí 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH 2.3.1 Phân tích đặc điểm trạng thái tâm lý hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông thị trƣờng mục tiêu TMS Việc mô tả đặc điểm tiêu dùng đặc điểm tiếp nhận thông tin du khách luận văn thể qua điều tra chọn mẫu việc phát phiếu điều tra du khách biết đến khách sạn TMS Trong tổng số 300 du khách điều tra có 232 du khách đến TMS Hotel 68 chưa đến biết TMS a. Đặc điểm tiêu dùng khách đến khách sạn TMS Những sản phẩm, dịch vụ khách hàng tiêu dùng mức độ đánh giá 14  Đánh giá mong đợi cảm nhận khách hàng trước sau đến TMS  Đánh giá mức độ hài lòng chung khách hàng sau đến TMS b Đặc điểm sử dụng thông tin khách hàng đến TMS Hotel  Nguồn thông tin du khách đến TMS thường sử dụng Đánh giá mức độ đáp ứng nguồn thông tin việc lựa chọn nơi lưu trú  2.3.2 Chiến lƣợc truyền thông marketing TMS thời gian qua a Công chúng mục tiêu Với việc doanh thu TMS đến nhiều từ lượng khách có thu nhập cao (67%) chủ yếu sử dụng dòng sản phẩm Luxury ta thấy khán thính giả mục tiêu khách sạn thời gian qua công ty lữ hành, hãng vận chuyển hành khách, đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp liên kết nhằm tạo cảm giác tin tưởng khách hàng định chọn nơi dừng chân TMS Hotel b Mục tiêu truyền thông Được xây dựng quản lý vận hành chủ đầu tư tiếng với loạt dự án chất lượng vốn nhiều du khách nước biết đến, TMS Hotel xác định mục tiêu hoạt động truyền thông marketing tập trung khuếch trương hình ảnh tên tuổi thị trường mà chuyển hướng hoàn toàn vào chất lượng dịch vụ thơng qua chương trình du lịch trọn gói tổ chức kiện, hội nghị c Thông điệp truyền thơng Chính hình ảnh thơ mộng điều kiện vị trí, tài nguyên 15 thiên nhiên ban tặng, TMS nhờ tập trung vào chất lượng dịch vụ phần truyền tải thông điệp “An emotionally enriching experience”, “Một trải nghiệm giàu cảm xúc” với hình ảnh bãi biển thơ mộng trải dài nhìn từ phòng thuộc dòng sản phẩm Premier Suite có tầm nhìn rộng mở bao qt tồn khung cảnh biển Mỹ Khê xinh đẹp d Chọn lựa phương tiện truyền thông Với kênh truyền thông trực tiếp: Khách sạn xác định tập trung khai thác yếu tố “giới thiệu, truyền thông” khách hàng lưu trú Khách sạn, khuyến khích họ giới thiệu TMS cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân,… Như trình vận dụng, TMS phát huy tối đa công dụng kênh phương tiện truyền thơng theo hướng hiệu quả, tiết kiệm chi phí Tuy nhiên TMS Hotel chị tập trung vào sử dụng sô kênh truyền thông với phương tiện truyền thông báo, tạp chí, Internet,… việc áp dụng hạn chế phục vụ cho khách quốc tế e Ngân sách truyền thơng Để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, TMS Hotel thường vào doanh thu dự kiến năm, tức xác định ngân sách sở phần trăm doanh thu f Đánh giá chương trình truyền thông Marketing cụ thể TMS Hotel Da Nang Beach Đối với TMS Hotel Da Nang Beach, phân S&M họp với bọ phận khác để tổng kết đánh giá kết cuối chiến dịch truyền thông phát động tháng Việc đánh giá chủ yếu thơng qua: Các báo cáo tình hình kinh doanh buồng, phòng phận lễ tân 16 Các báo cáo số sách theo dõi hoạt động bán phận S&M Các số liệu báo cáo chiến dịch truyền thông thực phận S&M g Các công cụ truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach thời gian qua  Quảng cáo Theo nhận định Khách sạn quảng cáo giữ vai trò chưa thể thay Tuy nhiên tùy tình cụ thể mà Khách sạn vận dụng PR quảng cáo cách linh hoạt * Báo, tạp chí * Mạng Internet Bán hàng trực tiếp Mọi nhân viên, từ phận lễ tân, nhà hàng phận buồng phòng, bar,… tham dự khóa học đào tạo nâng cao kỹ phục vụ nghề kỹ bán  Khuyến Nhằm mục tiêu tăng cường doanh số bán trực tiếp ngồi mùa hay ngày lễ, kỷ niệm… TMS thường xây dựng chiến dịch khuyến kết hợp kiện đặc biệt  Marketing trực tiếp Trong hoạt đông marketing trực tiếp, TMS chủ yếu sử dụng thu trực tiếp internet tác động đến khách hàng mục tiêu  Quan hệ công chúng Bên cạnh việc tổ chức kiện khách sạn gần mời đầu bếp Anthony Bourdain làm giám khảo cho thi nấu ăn, TMS Hotel tham gia hoạt động tài trợ tài trợ cho chương trình Giọng Hát Việt Nhí số chương trình, kiện hàng năm thành phố Đà Nẵng 17 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH 2.4.1 Thành cơng Đầu tiên thấy quy trình xây dựng kế hoạch tuyền thơng marketing Khách hàng thực chuyên nghiệp Như đảm bảo tính hiệu chiến lược truyền thơng q trình thực thực tế Thứ hai, khách sạn định đắn việc Xác định thị trường mục tiêu Khách sạn sử dụng linh hoạt có hiệu phương tiện truyền thơng Q trình phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông cân nhắc kỹ lưỡng cẩn trọng, sở phối hợp nhiều phương pháp tính tốn Q trình vận dụng cơng cụ truyền thông thực tế kinh doanh tiến hành cách linh hoạt, sáng tạo qua đóng góp vào thành cơng to lớn mục tiêu kinh doanh chung Khách sạn Khách sạn bước đầu xây dựng hệ thống sở liệu đầy đủ khách hàng nhóm cơng chúng mục tiêu liên quan 2.4.2 Hạn chế Thứ nhất, khách sạn chưa ý có đầu tư hợp lý, thích đáng đến việc tìm kiếm, sử dụng hình thức phương tiện truyền thơng quảng cáo thông qua mùi vị, sale qua điện thoại, vốn có khả truyền tải thơng điệp cách hiệu tác động trực tiếp lên giác quan nhận thức khách hàng Thứ hai, hình ảnh quảng cáo website Khách sạn chưa tạo sức hút mạnh mẽ với khách hàng 18 Trong bối cảnh kinh doanh đầy khó khăn, cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động truyền thơng marketing ngày đóng vai trò quan trọng việc thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng nhóm cơng chúng liên quan khác CHƢƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL DA NANG BEACH 3.1 CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Khách sạn TMS Hotel Về số lượng khách: Vẫn tập trung vào thị trường khách trọng điểm Khách sạn khách nước mà cụ thể du khách đén từ Châu Âu, đồng thời mở rộng sang thị trường khách du lịch có khả tài cao châu Á khách nội địa TMS Hotel phấn đấu thời gian tới đạt cơng suất sử dụng phòng bình qn từ 75 – 80% Về doanh thu: Khách sạn nắm vững khai thác có hiệu mạnh sẵn có sở vật chất, sở liệu người dùng phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu 15 – 20% so với năm trước 3.1.2 Chiến lƣợc Marketing a Mục tiêu Marketing - Chuyển hướng thị trường trọng điểm từ Bắc Mỹ, châu Âu thị trường gần - Đẩy mạnh khai thác du lịch gia đình, trăng mật, MICE, tổ chức NGO, quan phủ đơn vị thành viên tập đoàn TMS đơn vị liên kết - Tăng cường quảng bá tăng chi phí quảng cáo cho nhóm 19 khách hàng thích hợp - Gia tăng doanh số đặt phòng qua Internet, Website thơng qua cơng cụ tìm kiếm Facebook Ads, Google tìm kiếm trang đặt phòng uy tín b Thị trường mục tiêu Căn vào số liệu thống kê lượt khách phân theo quốc tịch TMS thời gian qua, thị trường mục tiêu TMS thị trường Bắc Mỹ Châu Âu Tuy nhiên năm đến, TMS chuyển hướng khai thác thêm thị trường trọng điểm từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc trọng khai thác thị trường nội địa, đặc biệt hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh c Định vị sản phẩm Tiếp tục cạnh tranh thơng qua chất lượng sản phẩm hình ảnh chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, cụ thể: - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn - Xây dựng gói sản phẩm phù hợp d. Marketing – mix Chính sách sản phẩm TMS đặt mục tiêu xây dựng sách sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng khách sạn Không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ đồng thời nâng cấp sở vật chất để đáp ứng nhu cầu du khách Từng bước đưa vào hoạt động dịch vụ vui chơi giải trí khách sạn TMS tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp phòng khu dịch vụ cá nhân TMS Magic Lounge, Kids Club, TMS trọng tới chương trình du lịch trọn gói đa dạng, hấp dẫn 20 nhằm thu hút khách bên cạnh hoạt động khuyến hợp lý  Chính sách giá: TMS áp dụng sách giá cao dành cho khách có thu nhập cao  Chính sách phân phối: TMS tăng cường mở rộng hệ thống phân phối việc tăng cường mở văn phòng đại diện nước ngồi, tăng cường liên kết với tổ chức phủ, phi phủ thiếu đơn vị liên kết mạng lưới tập đồn TMS  Chính sách truyền thơng Marketing: 3.2 CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN TMS HOTEL 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu a Đối với thị trường khách quốc tế * Công ty lữ hành quốc tế: * Công ty du lịch Việt Nam nhận gửi khách quốc tế: * Các hãng vận chuyển hành khách: * Các tổ chức phủ, phi phủ: b Đối với khách thị trường nội địa * Công ty lữ hành: * Hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar, Vietjet * Tổ chức phủ, phi phủ Việt Nam, Tập đoàn kinh tế, đơn vị liên kết 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông a Đối với thị trường khách quốc tế * Đối với du khách Bắc Mỹ, Châu Âu Australia Qua điều tra, du khách Bắc Mỹ, Châu Âu Australia có mức độ trạng thái tâm lý gần Mục tiêu truyền thông thị trường cần làm rõ hình ảnh TMS nơi có bãi biển đẹp, bình an tồn; 21 nơi dừng chân lý tưởng để khám phá sắc miền Trung * Du khách Châu Á Điều để lại ấn tượng với du khách châu Á lưu trú TMS vị trí địa lý mức độ hài lòng họ thấp kỳ vọng, cảnh quan lại đánh giá cao mong đợi Tuy nhiên điểm trừ lớn đến từ Thức ăn đặc biệt du khách Nhật Bản Trung quốc vốn có yêu cầu khắt khe ẩm thực Vì mục tiêu truyền thơng cho thị trường du khách châu Á nơi lưu trú để khám phá trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc Đà Nẵng miền Trung, nơi nghĩ dưỡng bình an tồn b Đối với thị trường khách du lịch nội địa Đối với khách du lịch nội địa đánh giá cao bãi biển đẹp với nhiều hoạt động gia tăng khách sạn Tuy nhiên thực ăn đánh giá thấp giá cao Như mục tiêu truyền thông hướng tới thị trường nội địa cần nhấn mạnh nơi lưu trú để khảm phá trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc Đà Nẵng Miền Trung, nơi nghỉ dưỡng bình an tồn 3.2.3 Thiết kế thơng điệp truyền thông a Nhận diện sản phẩm dịch vụ để xây dựng thông điệp truyền thông marketing b Đối với thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia Trước sống tất bật nhiều áp lực bên cạnh chất lượng sống ngày tăng cao Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng điểm đến hấp dẫn du khách Bắc Mỹ Châu Âu Đến với TMS để cảm nhận TMS thông qua thông điệp Enjoy the moment of life Tạm dịch: “Tận hưởng sống thiên đường” 22 c Đối với thị trường khách Châu Á Với kết điều tra, thông điệp chung cho du khách châu Á là: Experience the unique in the heaven of tranquility Tạm dịch: “Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đường” d Đối với thị trường khách nội địa Tương tự thị trường khách du lịch nước, hình ảnh TMS khu nghỉ mát khách sạn cao cấp Đà Nẵng với dịch vụ đạt chuẩn Vì thơng điệp gửi đến du khách nước hình ảnh TMS vừa gần gũi vừa lạ để du khách khám phá là: Experience the unique in the heaven of tranquility Tạm dịch: “Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đường” 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thơng Do thời gian khả có hạn, luận văn tập trung vào lựa chọn công cụ truyền thông marketing phù hợp với cách tiếp cận thông tin du khách, thông qua số liệu điều tra a Truyền thông đến hãng lữ hành quốc tế * Đối với khách du lịch Bắc Mỹ Châu Âu * Đối với thị trường khách châu Á b Truyền thông trực tiếp đến du khách  Các ấn phẩm, brochures * Xác định đối tượng thông điệp: Thị trường khách châu Âu, Bắc Mỹ Australia: - Đôi tượng truyền thông: Thị trường khách du lịch quốc tế khách du lịch Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia - Thông điệp truyền thông TMS: Enjoy the moment of life Tổng quan TMS cách giới thiệu ngắn gọn, súc tích lịch sử, vị trí, tiềm dịch vụ bật 23 * Xác định kinh phí * Tạo phần lời thiết kế market * Màu sắc ảnh hưởng tới chi phí hình thức Brochure hồn chỉnh: Màu sắc ảnh hưởng đến chi phí làm brochure Trong chương trình truyền thông Brochure gửi tới công ty lữ hành chuyên gửi khách đến Việt Nam có TMS Với 30 cơng ty lữ hành, cần có khoảng 30.000 Brochures  Internet Với xu hướng phát triển kinh tế công nghệ thông tin Internet đóng vai trò ngày quan trọng việc tìm kiếm thơng tin Qua điều tra Internet nguồn thông tin tham khảo nhiều du khách Thiết kế Banner quảng cáo (Bao gồm logo thông điệp chọn cách hài hòa) cách ấn tượng có link chi tiết kết nối đến website đặt phòng TMS Trên thực tế số lượng du khách sử dụng website tmshotel.vn Vậy cần hồn chỉnh trang web cho bắt mắt dễ sử dụng Đặc biệt bổ sung trang ngôn ngữ thị trường trọng điểm Nhật Bản Trung Quốc * Mạng xã hội youtube.com, facebook.com Truyền thông xã hội trở thành công cụ truyền thông marketing tich hợp quan mà việc sử dụng mạng xã hội tăng mạnh phạm vi toàn giới Nội dung truyền thông mạng xã hội: Xây dựng viết ngắn, hình ảnh, video miêu tả câu chuyện địa phương, nhà hàng, spa, diễn khách sạn Những thông tin quảng cáo giúp du khách có nhìn tổng quan khách sạn từ nhận phản hồi, tạo tiền đề 24 mang về nhiều đơn đặt phòng cho TMS Phim quảng cáo TV, Website * Ứng dụng công nghệ 3D vào thiết kế website khách sạn Với hình thức quảng cáo khách sạn Internet, hình ảnh giới thiệu khách sạn phòng, nhà hàng, bar, spa, phòng hội thảo hay khu vực dịch vụ bổ sung cho phép khách hàng nhìn thấy hình ảnh chiều nhất, việc hình dung hình ảnh tổng thể kiến trúc, khu vực quan tâm hay đơn giản góc nhỏ mà du khách ưa thích gặp nhiều khó khăn * Đối với thị trường khách nội địa Qua điều tra du khách nội địa tìm kiếm thơng tin qua nhiều nguồn khác với mức độ tập trung không cao Luận văn tập trung vào nhóm khách hàng trọng điểm nhiên nhóm khách hàng này, cần nghiên cứu tiếp với chương trình truyền thơng cổ động đa dạng 3.2.5 Xác định kinh phí cho truyền thơng Marketing Áp dụng phương pháp xác định kinh phí cho truyền thông Marketing theo mục tiêu nhiệm vụ: - Thiết kế Brochure - Xây dựng phim quảng cáo - Tổ chức Famtrip cho hãng lữ hành theo khu vực thị trường - Hoàn thiện website - Xây dựng phim cổ động 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông Marketing Quản lý đánh giá hiệu chiến lược truyền thông Marketing công việc dễ dàng, đặc biệt nhiều công cụ 25 truyền thông Marketing không tạo hiệu ứng lên doanh thu ngắn hạn Do vậy, thơng thường doanh nghiệp nói chung TMS nói riêng phải đánh giá bước thông qua công cụ nghiên cứu thị trường KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc chiếm giữ vị trí vững có ý nghĩa tâm trí khách hàng mục tiêu đóng vai trò vô quan trọng việc tồn phát triển lâu dài Doanh nghiệp Các nhà quản lý phải đối mặt với thách thức việc xây dựng nhận thức cho khách hàng mục tiêu để làm cho họ quan tâm, tin tưởng sẵn sàng mua Và truyển thơng marketing giải pháp hữu hiệu, ngày khẳng định vị trí quan trọng việc “chiếm giữ” tâm trí cảm tình khách hàng TMS Hotel Da Nang Beach thành lập với danh tiếng hỗ trợ không nhỏ từ tập đoạn TMS Group khẳng định uy tín, tiếng, biết đến khách sạn hàng đầu khu vực Miền Trung – Tây Nguyên Đà Nẵng Đạt vị trí này, bên cạnh nỗ lực hồn thiện dịch vụ có đóng góp không nhỏ hoạt động truyền thông marketing thông qua sử dụng công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Do để khơng nâng cao hình ảnh trường việc hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho phù hợp với thời kỳ nhằm phát huy tối đa lợi ích hoạt động vấn đề mà TMS cần quan tâm Với ý nghĩa tác giả 26 xây dựng phần chiến lược truyền thông Marketing TMS Cụ thể: Khái quát, hệ thống sở lý luận, thực tiễn truyền thơng Marketing Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông Marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Hồn thiện chiến lược truyền thơng Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach ... đề truyền thông marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang. .. tiễn truyền thông Marketing Phân tích thực trạng chiến lược truyền thơng Marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach. .. động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach - Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để đánh giá thành công hạn chế tồn hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach,