Triển khai văn hóa của công ty CP vàng bạc đá quý phú nhuận tại chi nhánh tây nguyên nam trung bộ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cấp độ – Những giá trị văn hóa hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) 1.2.2 Cấp độ – Những giá trị tuyên bố (Espoused Values) 11 1.2.3 Cấp độ – Những quan niệm chung ngầm định doanh nghiệp (Basic Underlying Assumptions) 13 1.3 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 14 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.5 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19 1.5.1 Giai đoạn – Làm rõ sứ mệnh triết lý kinh doanh 19 1.5.2 Giai đoạn – Truyền đạt quán triệt tuyên bố 20 1.5.3 Giai đoạn – Chuyển hóa thành hành động 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 23 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 23 2.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 26 2.1.4 Tổng quan đội ngũ nhân Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 30 2.1.5 Tổng quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ Q TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 31 2.2.1 Thực trạng trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 1: giá trị văn hóa hữu hình 32 2.2.2 Thực trạng trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 2: giá trị tuyên bố 49 2.2.3 Thực trạng q trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 3: giá trị ngầm định 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ QUÁ TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 69 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 69 3.1 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 69 3.1.1 Các nhân tố môi trường 69 3.1.2 Mục tiêu triển khai Công ty PNJ Tại CN Tây Nguyên đến năm 2020 75 3.1.3 Mục tiêu triển khai văn hóa doanh nghiệp PNJ chi nhánh Tây Nguyên – NTB 76 3.2 CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 79 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 86 3.3.1 Tiếp tục truyền đạt quán triệt giá trị văn hóa PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 86 3.3.2 Đề xuất giải pháp nhằm triển khai nhóm giá trị cần cải tiến Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 89 3.3.3 Đánh giá việc triển khai tuân thủ giá trị 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Bn Ma Thuột, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hiêp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN : Văn hóa doanh nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên PNJ : Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ NTB : Nam Trung Bộ CN : Chi nhánh KPIs : Bộ số đo lường đánh giá hiệu công việc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực CN PNJ Tây Nguyên – NTB Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh CN PNJ Tây Nguyên – NTB Bảng 2.3 Nhận định giá trị cốt lõi công ty CBCNV Bảng 3.1 So sánh giá trị văn hóa mong muốn hướng đến Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Trang 30 31 53 83 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Hình 1.1 Các bước triển khai văn hóa doanh nghiệp Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên NTB So sánh diện mạo cửa hàng trực thuộc Hội sở Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Đánh giá CBCNV kiến trúc diện mạo Chi nhánh So sánh sở vật chất cửa hàng trực thuộc Hội sở Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Trang 21 26 33 35 36 Hình 2.5 Đánh giá CBCNV sở vật chất Chi nhánh 38 Hình 2.6 Ngày hội văn hóa PNJ Hội sở 40 Hình 2.7 Một số hoạt động sinh hoạt văn hóa Chi nhánh 41 Hình 2.8 Đánh giá CBCNV hoạt động văn nghệ, thể thao Chi nhánh Tây Nguyên – NTB 42 Hình 2.9 Logo hiệu PNJ 43 Hình 2.10 Đồng phục nhân viên PNJ Hội sở 44 Hình 2.11 Đồng phục nhân viên Chi nhánh Tây Nguyên 45 Hình 2.12 Đánh giá CBCNV hiệu, biểu tượng, đồng phục Chi nhánh Tây Nguyên – NTB Hình 2.13 Đánh giá CBCNV hát truyền thống PNJ Hình 2.14 Hình 2.15 Đánh giá CBCNV việc sử dụng ngôn ngữ Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi website thức PNJ 46 47 48 50 97 - Chi nhánh cần xây dựng quy trình quản lý chăm sóc khách hàng Có sách chăm sóc phát triển tập khách hàng cụ thể, từ khách hàng tiềm năng, tới khách hàng thân thiết Xây dựng số tiêu đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn khách hàng Chi nhánh nên xem xét việc thực đo lường cảm nhận mức độ hài lòng trải nghiệm mua sắm PNJ, thơng qua đưa giải pháp nhằm tối đa hóa hiệu quy trình quản lý khách hàng Ngồi ra, việc xử lý phản hồi, ý kiến phàn nàn khách hàng cần thống kê đo lường mức độ đáp ứng kỳ vọng, khắc phục vấn đề tồn đọng hệ thống bán lẻ Đối với khách hàng thành viên, thân thiết PNJ, cần trọng đến cơng tác chăm sóc vào dịp lễ, tết, sinh nhật,… đo lường hiệu công tác phần hành động nỗ lực giữ chân lôi kéo khách hàng Sau cùng, vấn đề quan trọng đến từ nội PNJ Chi nhánh cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, hàng hóa trao đến tay người tiêu dùng, thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng định kỳ, đột xuất nhằm đánh giá tình hình hàng hóa kinh doanh hệ thống Đối với nhân viên PNJ, chi nhánh cần trọng xây dựng chương trình đào tạo nhận thức việc đáp ứng làm thỏa mãn hài lòng khách hàng, nâng cao kỹ thái độ phục vụ đội ngũ nhân cửa hàng Biến điều thành công nhận, thừa nhận trở thành quan niệm chung thành viên PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ - Bên cạnh lợi ích mặt tài mà PNJ hướng đến, hoạt động cộng đồng xem nét văn hóa đặc trưng trở thành điều hiển nhiên môi trường Để tiếp nối tốt truyền thống văn hóa PNJ, chi nhánh cần triển khai xây dựng kế hoạch chương trình hành động cộng đồng năm, kêu gọi vận động toàn CBCNV hưởng ứng tham gia tích cực Đó hoạt động qun góp cho chương trình “Viên 98 gạch hồng” nhằm xây dựng mái nhà tình thương mà PNJ mong muốn trao tặng đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, ngày hưởng ứng trái đất, bạn không xả rác,… Tất hoạt động phải truyền thông rộng rãi nội PNJ nói chung đặc biệt chi nhánh nói riêng Những hình ảnh việc thực hoạt động nên trình chiếu hình Led trang bị cửa hàng Các hoạt động cần xây dựng từ đầu năm có kế hoạch thực chi tiết, nhằm nâng cao hiệu chiến dịch Những hoạt động cộng đồng cần diễn đặn năm, trở thành điều truyền thống Chi nhánh, trở thành giá trị chuẩn mực sâu vào tiềm thức thành viên đại gia đình PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 3.3.3 Đánh giá việc triển khai tuân thủ giá trị - Xây dựng số đo lường việc thực đánh giá tính tuân thủ việc thực theo cam kết chuẩn mực mà Chi nhánh triển khai - Cần xem xét việc đánh giá thành tích cuối năm nhân viên vi phạm chuẩn mực giá trị văn hóa mà công ty xây dựng, đồng thời khen thưởng trường hợp thể tốt, cam kết thực cao so với chuẩn mực Muốn vậy, cần xem xét đưa tiêu chí đánh giá vào hệ thống đánh giá kết công việc KPIs mà Chi nhánh áp dụng - Hoạt động kiểm tra kiểm sốt tính tn thủ cần thực nghiêm túc định kỳ đột xuất Có chế đánh giá chéo ghi nhận điểm không phù hợp việc áp dụng tuân thủ nội quy, quy định chuẩn mực giá trị cốt lõi Cơng ty để từ đề xuất giải pháp cải tiến hiệu xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm Hoạt động cần kết hợp với việc xây dựng quy trình đánh giá mức độ hài lịng từ phía khách hàng, nhằm thu thập ý kiến khách quan tình hình thực tế hệ thống bán lẻ 99 - Hằng năm, cần lấy ý kiến CBCNV việc đóng góp ý kiến cơng tác triển khai quán triệt giá trị văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh, thực trạng việc áp dụng tuân thủ giá trị Từ ý kiến đóng góp này, Lãnh đạo chi nhánh đánh giá lại hiệu công tác triển khai việc áp dụng giá trị cốt lõi công ty giá trị tảng, để từ có đạo đổi thay đổi cách tiếp cận việc truyền đạt giáo dục nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp kiến nghị lên cấp cao việc thay đổi tiêu tiêu chuẩn áp dụng mà khơng cịn phù hợp với tình hình thực tiễn Công ty 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG Văn hóa doanh nghiệp xem phần hồn, tài sản vơ hình có giá trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Ý thức điều này, PNJ nỗ lực việc xây dựng móng văn hóa kinh doanh vững mạnh, với giá trị sâu sắc có tính bền bỉ Đi kèm với phát triển nhanh chóng thị trường thân PNJ, việc triển khai văn hóa doanh nghiệp đến Chi nhánh trực thuộc điều quan trọng nhằm giữ vững nâng tầm vị PNJ địa phương Tuy nhiên, với việc thành lập phát triển vịng năm tính đến nay, cơng tác triển khai văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ nhiều điểm hạn chế chưa thực mang tính đồng bộ, hịa chung nhịp điệu với Cơng ty Trong chương 3, luận văn sâu vào nghiên cứu tiến trình triển khai văn hóa nhằm đề xuất hệ thống giải pháp giúp cải tiến công tác triển khai văn hóa doanh nghiệp PNJ Hệ thống giải pháp xây dựng dựa sở lý luận chương thực trạng đúc rút từ nghiên cứu chương luận văn Các giải pháp xem công cụ, phương tiện để Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ có cách nhìn thực trạng xem xét để thay đổi, cải tiến tương lai, giúp cho văn hóa doanh nghiệp PNJ triển khai chi nhánh trở nên mạnh mẽ tồn diện, góp phần cho phát triển tồn tại khu vực Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Việc thay đổi ứng dụng giải pháp liên quan đến tiến trình triển khai văn hóa doanh nghiệp địi hỏi tính liên tục, kịp thời có giám sát chặt chẽ nhằm mang lại hiệu tối ưu cho Chi nhánh 101 KẾT LUẬN Khi kết thúc trình thực đề tài này, học viên nhớ đến câu nói tiếng doanh nhân Howard Schultz – CEO Starbucks – người ln kiên trì để đạt thành công lĩnh vực kinh doanh: “…thương hiệu tồn lâu dài thương hiệu tạo dựng từ trái tim…” PNJ có lẽ thương hiệu Một thương hiệu tạo dựng từ trái tim không đơn dừng lại hiệu, lời nói sáo rỗng hay tuyên bố lưng chừng triết lý kinh doanh mình, mà thương hiệu cịn phải vun đắp tình yêu thương, quán với trái tim tràn đầy đam mê bất tận lịng trắc ẩn vơ bờ Để tạo dựng thương hiệu vậy, suốt 30 năm hình thành phát triển qua, văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng giúp PNJ đạt thành cơng bứt phá mãnh liệt Văn hóa doanh nghiệp không đơn tuyên bố hay văn bản, hình ảnh truyền thơng đến cơng chúng, mà giá trị chân – thiện – mỹ xây dựng, truyền bá quán triệt hành động, suy nghĩ, cảm nhận,… ngày qua tháng hành trình đầy chơng gai, cạm bẫy thách thức Để thực đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, qua khái quát lại sở lý luận văn hóa doanh nghiệp, làm tảng để đánh giá thực trạng giá trị văn hóa công tác triển khai Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ, từ đề xuất số giải pháp mang tính thực tiễn cao nhằm cải tiến nâng cao hiệu công tác Quá trình thực hồn thành luận văn, học viên nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình kịp thời động viên quý báu mặt tinh thần từ Giảng viên – TS Nguyễn Thị Bích Thu Những dẫn quý 102 báu Cơ khơng giúp luận văn hồn thiện mà giúp học viên bổ sung thêm nhiều kiến thức kỹ có ích học tập cơng tác Bên cạnh đó, luận văn nhận nhiều góp ý dẫn Quý Thầy, Cô Hội đồng đánh giá bảo vệ đề cương, qua giúp học viên có định hướng đắn phục vụ cho trình thực đề tài Cũng khơng thể hồn thành đề tài, học viên không nhận phối hợp hỗ trợ kịp thời đến từ tập thể CBCNV Giám đốc Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Sự hỗ trợ sở để học viên thực q trình khảo sát đánh giá thực trạng văn hóa cơng tác triển khai đây, làm tảng quan trọng cho đề xuất để cải tiến hoạt động Sau cùng, hạn chế mặt kiến thức, kỹ trải nghiệm học viên, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong q Thầy, Cơ Hội đồng đánh giá bảo vệ luận văn chia góp ý chân thành quý báu, qua giúp học viên hoàn thiện đề tài hơn, nâng cao kiến thức kỹ học tập cơng việc, sống Một lần nữa, học trị xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên – TS Nguyễn Thị Bích Thu! Xin chân thành cảm ơn tồn thể q Thầy, Cơ khoa Quản trị Kinh doanh quý Thầy, Cô Hội đồng đánh giá Xin chân thành cảm ơn quý đồng nghiệp anh chị lớp cao học Quản trị kinh doanh K35 Đăk Lăk DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đỗ Minh Cương (2002), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội [2] Lý Tùng Hiếu (2017), “Văn hóa: Một phạm trù biến hóa: Tổng thuật lịch sử 400 năm biến đổi nhận thức văn hóa”, Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến, Tập 5, số [3] Stephen P.Robbins – Timothy A.Judge (FPT Polytechnic dịch) (2007), Hành vi tổ chức, NXB Lao động – Xã hội [4] Đặng Thị Bích Nga – Võ Ngun Khơi (2018), “Đẳng cấp văn hóa doanh nghiệp”, NXB Đại học sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh [5] Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [6] Jim Collins - Jerry I.Porras (Nguyễn Dương Hiếu dịch) (1994), “Xây dựng để trường tồn” Nhà xuất trẻ [7] Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [8] Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp [9] Trần Ngọc Thêm (2004), Tìm sắc văn hóa Việt am, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [10] Website: https://www.pnj.com.vn/ [11] Một số tài liệu Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Tiếng Anh [12] Schein, Edgar H (2004), Organizational Culture and Leadership 3rd Edition, San Francisco: Jossey-Bass PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: … PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Kính gửi quý anh/chị nhân viên Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ! Tôi Nguyễn Văn Hiẹp, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, tơi thực đề tài “Triển khai văn hóa Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ” Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp quý anh/chị nguồn thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi đảm bảo khơng sử dụng thơng tin cho mục đích khác Hướng dẫn điền phiếu: Đối với mục lựa chọn, xin vui lòng đánh dấu chéo (X) vào lựa chọn tương ứng Đối với mục ghi thông tin, xin vui lịng ghi thơng tin vào phần chỗ trống tương ứng Trân trọng cảm ơn xin gửi đến quý anh/chị lời chúc sức khỏe, thành đạt! A THƠNG TIN CÁ NHÂN (Đánh dấu X vào lựa chọn) Khu vực mà anh/chị công tác là: Số năm làm việc công ty anh chị:… Cấp bậc anh/chị là: B PHẦN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HỮU HÌNH CỦA PNJ (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá theo tiêu chí đây: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí Kiến trúc diện mạo hệ thống cửa hàng CN PNJ Tây Nguyên - NTB có đồng theo thiết kế Công ty Cơ sở vật chất cửa hàng PNJ Tây Nguyên NTB khang trang, đại theo tiêu chuẩn Công ty ban hành Cách trí sở vật chất nội thất bên Cửa hàng gọn gàng, khoa học đảm bảo theo tiêu chuẩn ISO mà Công ty áp dụng Kiến trúc diện mạo hệ thống Cửa hàng giúp khách hàng dễ giàng nhận biết thương hiệu Công ty Ngày hội văn hóa Cơng ty triển khai thực Chi nhánh PNJ Tây Nguyên Các hoạt động văn nghệ, thể thao thi Chi nhánh tổ chức thường xuyên tạo tinh thần gắn kết cao Chi nhánh PNJ Tây Nguyên - NTB tổ chức tốt minh bạch chương trình, thi theo triển khai từ phía Công ty Chi nhánh quan tâm thực tốt việc bình xét, tuyên dương, khen thưởng cán công nhân viên Chi nhánh tuân thủ việc triển khai đánh giá KPIs theo quy định Công ty, đảm bảo minh bạch, rõ ràng nguyên tắc khác mà công ty triển khai 10 Khẩu hiệu, biểu tượng logo, đồng phục tất nhân viên Chi nhánh PNJ Tây Nguyên thực đồng theo quy định Công ty 11 Anh chị biết hát truyền thống PNJ hiểu ý nghĩa hát 12 Giao tiếp lời nói văn PNJ Tây Nguyên thể chuyên nghiệp tuân theo giá trị cốt lõi Công ty C PHẦN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC GIÁ TRỊ ĐƢỢC TUYÊN BỐ CỦA PNJ (Đánh dấu X vào lựa chọn) Anh/chị có biết đến tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận không?  Có (Trả lời câu 2a)  Khơng (Trả lời câu 2b) 2a Anh/chị biết đến tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Tài liệu nội công ty  Lãnh đạo chi nhánh truyền thông  Website công ty  Qua nhân viên khác  Kênh khác (xin nêu rõ): 2b Lý anh/chị khơng biết đến sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu cơng ty: (Có thể chọn nhiều đáp án)  Bản thân tìm hiểu thơng tin cơng ty  Công ty không truyền thông rộng rãi, thường xuyên  Tìm hiểu lâu nên qn  Khơng quan tâm  Lý khác (xin nêu rõ): Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá theo tiêu chí đây: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty Chi nhánh Tây Nguyên truyền thông rộng rãi phổ biến đến cấp đơn vị Cửa hàng Chi nhánh PNJ Tây Nguyên tâm thực cam kết với sứ mệnh chung Công ty Anh/chị cho Chi nhánh PNJ Tây Nguyên lấy giá trị cốt lõi trực làm tảng đạo đức cho hoạt động định hướng phát triển Anh/chị cho trách nhiệm thân nhân viên Chi nhánh gắn liền với lợi ích khách hàng Cơng ty Chất lượng sản phẩm dịch vụ CN Tây Nguyên đảm bảo theo quy định Công ty nhằm phục vụ làm thõa mãn tối đa hài lòng khách hàng Chi nhánh PNJ Tây Ngun ln khuyến khích đổi sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng Công ty Anh/chị cho thành viên CN có gắn kết cao độ cơng việc hoạt động sinh hoạt tập thể khác C PHẦN CÂU HỎI VỀ CÁC GIÁ TRỊ NGẦM ĐỊNH Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá theo tiêu chí đây: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí Anh/chị cho PNJ Tây Nguyên thực gia đình mà đó, người thể trách nhiệm chia công việc sống Giá trị niềm tin thành viên PNJ Tây Nguyên với hình thành mức độ cao, lấy trực cá nhân làm sở PNJ Tây Nguyên ý thức thực tốt việc lấy khách hàng làm trọng tâm, đặt lợi ích khách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp D PHẦN ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI Xin anh/chị cho biết ý kiến đánh giá theo tiêu chí đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí Anh/chị cho Chi nhánh PNJ Tây Nguyên lấy giá trị cốt lõi trực làm tảng đạo đức cho hoạt động định hướng phát triển Anh/chị cho trách nhiệm thân nhân viên Chi nhánh gắn liền với lợi ích khách hàng Cơng ty Chất lượng sản phẩm dịch vụ CN Tây Nguyên đảm bảo theo quy định Công ty nhằm phục vụ làm thõa mãn tối đa hài lòng khách hàng Chi nhánh PNJ Tây Ngun ln khuyến khích đổi sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng Công ty 5 Anh/chị cho thành viên CN có gắn kết cao độ cơng việc hoạt động sinh hoạt tập thể khác Chi nhánh thường xuyên tổ chức huấn luyện đào tạo định kỳ cho nhân viên đào tạo đột xuất cho nhân viên Anh chị cho có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp Chi nhánh Anh chị cho rằng, hệ thống quy định, nội quy Công ty áp dụng tuân thủ nghiêm ngặt, có chế kiểm soát chặt chẽ Chi nhánh ... TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý. .. CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 23 2.1.2... dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Chương 3: Giải pháp triển khai văn hóa Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận