Triển khai văn hóa của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận pnj tại chi nhánh tây nguyên nam trung bộ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cấp độ – Những giá trị văn hóa hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) 1.2.2 Cấp độ – Những giá trị tuyên bố (Espoused Values) 11 1.2.3 Cấp độ – Những quan niệm chung ngầm định doanh nghiệp (Basic Underlying Assumptions) 13 1.3 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 14 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.5 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19 1.5.1 Giai đoạn – Làm rõ sứ mệnh triết lý kinh doanh 19 1.5.2 Giai đoạn – Truyền đạt quán triệt tuyên bố 20 1.5.3 Giai đoạn – Chuyển hóa thành hành động 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 23 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 23 2.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 26 2.1.4 Tổng quan đội ngũ nhân Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 30 2.1.5 Tổng quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ Q TRÌNH TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 31 2.2.1 Thực trạng trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 1: giá trị văn hóa hữu hình 32 2.2.2 Thực trạng trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 2: giá trị tuyên bố 49 2.2.3 Thực trạng q trình triển khai giá trị văn hóa cấp độ 3: giá trị ngầm định 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA VÀ QUÁ TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 69 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 69 3.1 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 69 3.1.1 Các nhân tố môi trường 69 3.1.2 Mục tiêu triển khai Công ty PNJ Tại CN Tây Nguyên đến năm 2020 75 3.1.3 Mục tiêu triển khai văn hóa doanh nghiệp PNJ chi nhánh Tây Nguyên – NTB 76 3.2 CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 79 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI VHDN TẠI CHI NHÁNH PNJ TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 86 3.3.1 Tiếp tục truyền đạt quán triệt giá trị văn hóa PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 86 3.3.2 Đề xuất giải pháp nhằm triển khai nhóm giá trị cần cải tiến Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 89 3.3.3 Đánh giá việc triển khai tuân thủ giá trị 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Bn Ma Thuột, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hiêp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN : Văn hóa doanh nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên PNJ : Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ NTB : Nam Trung Bộ CN : Chi nhánh KPIs : Bộ số đo lường đánh giá hiệu công việc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực CN PNJ Tây Nguyên – NTB Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh CN PNJ Tây Nguyên – NTB Bảng 2.3 Nhận định giá trị cốt lõi công ty CBCNV Bảng 3.1 So sánh giá trị văn hóa mong muốn hướng đến Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ Trang 30 31 53 83 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Hình 1.1 Các bước triển khai văn hóa doanh nghiệp Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên NTB So sánh diện mạo cửa hàng trực thuộc Hội sở Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Đánh giá CBCNV kiến trúc diện mạo Chi nhánh So sánh sở vật chất cửa hàng trực thuộc Hội sở Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Trang 21 26 33 35 36 Hình 2.5 Đánh giá CBCNV sở vật chất Chi nhánh 38 Hình 2.6 Ngày hội văn hóa PNJ Hội sở 40 Hình 2.7 Một số hoạt động sinh hoạt văn hóa Chi nhánh 41 Hình 2.8 Đánh giá CBCNV hoạt động văn nghệ, thể thao Chi nhánh Tây Nguyên – NTB 42 Hình 2.9 Logo hiệu PNJ 43 Hình 2.10 Đồng phục nhân viên PNJ Hội sở 44 Hình 2.11 Đồng phục nhân viên Chi nhánh Tây Nguyên 45 Hình 2.12 Đánh giá CBCNV hiệu, biểu tượng, đồng phục Chi nhánh Tây Nguyên – NTB Hình 2.13 Đánh giá CBCNV hát truyền thống PNJ Hình 2.14 Hình 2.15 Đánh giá CBCNV việc sử dụng ngôn ngữ Chi nhánh Tây Nguyên - NTB Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi website thức PNJ 46 47 48 50 ... CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ – CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ 23 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ Chi nhánh Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 23 2.1.2... phát triển Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ 26 2.1.4 Tổng quan đội ngũ nhân Chi nhánh PNJ Tây Nguyên – Nam Trung Bộ. .. NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN HIỆP TRIỂN KHAI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) TẠI CHI NHÁNH TÂY NGUYÊN – NAM TRUNG BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã