Triển khai văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu (ACB) tại chi nhánh (CN) đà nẵng

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ GIAO HỮU TRÍ TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ GIAO HỮU TRÍ TRIỂN KHAI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI CHI NHÁNH ðÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU ðà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn GIAO HỮU TRÍ MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VHDN 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.2 TÁC ðỘNG CỦA VHDN TỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 11 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN 12 1.3.1 Nhân tố bên 12 1.3.2 Nhân tố bên 14 1.4 CÁC NỘI DUNG CỦA VHDN 17 1.4.1 Các biểu trưng trực quan VHDN [6, tr.8] 17 1.4.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN 22 1.5 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP [6, tr.21] 26 1.5.1 Bước 1- Làm rõ sứ mệnh giá trị 26 1.5.2 Bước - Truyền ñạt sứ mệnh giá trị 29 1.5.3 Bước - ðồng hành ñộng với giá trị sứ mệnh 31 1.6 TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN ðÀ NẴNG34 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ TẠI CN ðÀ NẴNG 34 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu ACB - CN ðà Nẵng 34 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 38 2.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG Á CHÂU TẠI CN ðÀ NẴNG 43 2.2.1 Các yếu tố trực quan VHDN ACB CN ðà Nẵng 43 2.2.2 Các yếu tố phi trực quan VHDN ACB CN ðà Nẵng 54 2.3 ðẶC ðIỂM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI ACB 67 2.4 ðÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ACB CN ðÀ NẴNG 67 2.4.1 Những kết ñạt ñược 67 2.4.2 Những hạn chế tồn 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) TẠI CN ðÀ NẴNG 71 3.1 ðỊNH HƯỚNG TRIỂN KHAI, MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA ACB 71 3.1.1 ðịnh hướng triển khai 71 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 72 3.2 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN CỦA ACB TẠI CN ðÀ NẴNG 73 3.2.1 Xác lập vai trò phận tham gia vào việc triển khai VHDN CN ðà Nẵng 73 3.2.2 ðẩy mạnh công tác truyền thông VHDN 78 3.2.3 Thực tốt chế ñộ ñãi ngộ ñể tạo lực hút nguồn nhân lực 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch SME Doanh nghiệp nhỏ vừa VHDN WTO Văn hoá doanh nghiệp Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Kết hoạt ñộng kinh doanh ACB CN ðà Nẵng 42 bảng 2.1 2016 -2018 2.2 Kết vấn nhận diện câu slogan ACB 46 2.3 Kết khảo sát hiểu biết năm thành lập 53 ACB ACB CN ðà Nẵng 2.4 Kết vấn giá trị cốt lõi ACB 58 2.5 Kết vấn nhận biết quy định 61 văn hóa ứng xử ACB 2.6 Kết mơ tả mức độ cảm nhận chế ñộ lương thưởng ACB CN ðà Nẵng 61 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ðỒ Số hiệu Tên hình, biểu đồ Trang 1.1 Sơ đồ bước triển khai VHDN 33 2.1 Số lượng lao ñộng ACB năm 2014 - 2018 36 2.2 Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế từ năm 2014 – 2018 39 2.3 Tăng trưởng tổng tài sản từ năm 2014 – 2018 39 2.4 Chỉ số sinh lời ROA, ROE 40 2.5 Chỉ số EPS 40 2.6 Tỷ lệ nợ xấu 41 2.7 Logo ACB 43 2.8 PGD Minh Khai Sài Gòn thuộc Hội sở 44 2.9 Tòa nhà Ngân hàng TMCP Á Châu – CN ðà Nẵng 44 2.10 Tổ chức kỉ niệm 26 năm ngày thành lập ACB CN ðà 47 Nẵng 2.11 Khai trương PGD 47 2.12 Phát ñộng chương trình quân tiếp thị năm 2019 48 ACB CN ðà Nẵng 2.13 Giao diện trang thông tin nội ACB 48 2.14 Các giá trị cốt lõi ACB 55 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình tồn cầu hóa kinh tế giới nay, cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các công ty ngày trọng xây dựng văn hóa cơng ty xem yếu tố cạnh tranh sắc bén nhân tố ñịnh cho tồn lâu dài Bài tốn đặt với doanh nghiệp nước làm phát huy mạnh, loại bỏ dần điểm yếu nhằm tạo lợi cạnh tranh riêng mình? Làm để ta bật hẳn lên ñược so với ñối thủ cạnh tranh ñể giữ vững thị trường, ổn ñịnh phát triển thời kỳ hội nhập Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, ñịnh hướng chất cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa cảm thấy hãnh diện thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô quý giá doanh nghiệp, yếu tố khơng thể thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Trên hết văn hóa doanh nghiệp góp phần khẳng định văn hóa kinh quốc gia, nâng cao uy tín thương hiệu trường quốc tế Xuất phát từ vấn ñề lý luận trên, tơi chọn đề tài để làm luận văn Thạc sĩ “Triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh (CN) ðà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 70 doanh số làm họ khơng có nhiều thười gian để năm bắt cách VHDN ACB Số lượng nhân viên ACB CN ðà Nẵng tương ñối lớn, ñến từ nhiều vùng miền khác nên sắc văn hóa vung miền rào cản công tác truyền thông triển khai VHDN ñơn vị, ñịa phương khác lại có nét đặc thù riêng, tính thống việc triển khai VHDN toàn hệ thống chưa cao ðối với ñơn vị kinh doanh, phần lớn tập trung vào kết kinh doanh đơn vị VHDN triển khai phần nhỏ, chủ yếu ñược thể qua văn hóa ứng xử tác nghiệp với khách hàng Chính tiêu chí đánh giá lãnh đạo cấp trung cịn chưa bao qt tồn diện Chưa có đơn vị phụ trách việc triển khai ñánh giá việc thực VHDN cơng tác truyền thơng triển khai cấp ñộ VHDN ACB CN ðà Nẵng tiềm thức nhân viên ñơn vị kinh doanh trực thuộc chưa cao Ngồi chế độ lương, thưởng ñãi ngộ ñiểm quan trọng Chế độ lương thưởng ACB nói chung chưa ñạt ñược mức ñộ tốt ñể người nhân viên gắn bó lâu dài tạo động lực ñể thu hút nguồn nhân lực chất lượng bên 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) TẠI CN ðÀ NẴNG 3.1 ðỊNH HƯỚNG TRIỂN KHAI, MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA ACB 3.1.1 ðịnh hướng triển khai ACB tập trung nguồn lực lĩnh vực sau: (i) ñịnh hướng khách hàng, (ii) quản lý rủi ro, (iii) kết tài bền vững, (iv) suất hiệu quả, (v) ñạo ñức kinh doanh Các giá trị cốt lõi ACB xác định là: Chính trực, Cẩn trọng, Cách tân, Hài hòa Hiệu quả, tiếp tục kim nam tảng cho nguyên tắc hành ñộng tác nghiệp ñối nội ñối ngoại ACB bao gồm ñối tượng liên quan: quan quản lý cộng ñồng, khách hàng, cổ đơng, nhân viên ðịnh hướng triển khai kinh doanh giai ñoạn 2020 – 2025 bao gồm: Trong lĩnh vực dịch vụ tài cung cấp cho doanh nghiệp, hướng ñến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp quy mơ nhỏ vừa, tiếp cận có chọn lọc với doanh nghiệp lớn Các dự án chiến lược liên quan ñến thị trường doanh nghiệp nhỏ vừa với trọng thu hút gắn kết khách hàng với ACB tiện ích, sản phẩm dịch vụ với tảng công nghệ số mang lại trải nghiệm cho khách hàng Với lĩnh vực dịch vụ tài bán lẻ: tiếp tục ñẩy mạnh, phát triển toàn diện mảng ngân hàng bán lẻ, tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao trung bình Nghiên cứu triển khai dự án chiến lược, trọng thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Trong lĩnh vực thị trường tài chính, ACB trước tập trung vào kinh 72 doanh vàng cho vay liên ngân hàng chuyển sang hoạt ñộng hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý tài sản nợ tài sản có; cung cấp dịch vụ bán hàng bảo hiểm dịch vụ cho khách hàng; thúc ñẩy hoạt động tự doanh Cùng với tiếp tục hồn thiện cấu tổ chức mơ hình kinh doanh theo kiểu mới, tăng cường công tác quản lý rủi ro rủi ro hoạt ñộng Triển khai chiến lược ngân hàng số (digital banking), đẩy mạnh văn hóa sáng tạo ACB, nghiên cứu áp dụng mô hình cơng nghệ tài Fintech tiên tiến Tiếp tục tái xếp mạng lưới kênh phân phối, mở phòng giao dịch thị trường nhiều tiềm năng, nâng cao vị ACB cải thiện quy mô lợi nhuận thị trường trọng ñiểm Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh toàn ngân hàng ði kèm với ñịnh hướng triển khai kinh doanh giai ñoạn tới, việc triển khai VHDN tổ chức cần ñược tập trung Mục tiêu cần ñạt ñược phải củng cố nhận thức người nhân viên ñới với tổ chức xây dựng hình ảnh ACB mạnh văn hóa, ln ln cập nhật, ñổi ñể hội nhập giai ñoạn hội nhập 3.1.2 Mục tiêu chiến lược Thực tăng trưởng ngang: Thể hình thức Tăng trưởng thơng qua mở rộng hoạt động: phạm vi tồn quốc, ACB tích cực phát triển mạng lưới kênh phân phối thị trường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, ñồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng để cung cấp cho thị trường có thị trường tình hình yêu cầu khách hàng ngày tinh tế phức tạp Ngoài ra, ñiều kiện cho phép, ACB tiên hành mở văn phịng đại diện Hoa Kỳ 73 Tăng trưởng thơng qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược: ACB ñã xây dựng mối quan hệ với định chế tài khác, ví dụ tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), công ty bảo hiểm (AIA, Bảo Việt, MIC, PTI,…), chuyển tiền Western Union, ngân hàng bạn (Banknet), ñại lý chấp nhận thẻ, ñại lý chi trả kiều hối, v.v… ðể thực mục tiêu tăng trưởng, ACB ñang quan hệ hợp tác với ñịnh chế tài doanh nghiệp khác để nghiên cứu phát triển sản phẩm tài mới, ưu việt giành cho nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời mở rộng hệ thống kênh phân phối ña dạng ðặc biệt, ACB có đối tác chiến lược Ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng tiếng sản phẩm ngân hàng bán lẻ ACB ñang nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ chuyên môn cơng nghệ đối tác để nâng cao lực cạnh tranh cho trình hội nhập Tăng trưởng thông qua hợp sáp nhập: ACB có nhận thức cần phải xây dựng lực tiếp nhận ñối với loại tăng trưởng không học tiến tới thực chiến lược hợp sáp nhập ñiều kiện cho phép, ñúng theo quy ñịnh ñịnh hướng ngân hang nhà nước 3.2 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI VHDN CỦA ACB TẠI CN ðÀ NẴNG 3.2.1 Xác lập vai trò phận tham gia vào việc triển khai VHDN CN ðà Nẵng a.Thành lập phận chuyên trách quản lý VHDN Theo liệu sơ cấp ý kiến ñược tổng hợp từ nguồn nội khác trình bày chương cho thấy hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, ACB chưa có phận chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp Vì ACB cần thiết phải thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh ñạo nhân viên đơn đốc thực hoạt ñộng văn hóa hướng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung, ñồng thời 74 truyền ñạt ñạt ñến nhân viên giá trị văn hóa ACB nâng cao tầm hiểu biết, giúp người nhân viên thêm gắn kết với môi trường doanh nghiệp, coi ACB ngơi nhà thứ mình, để từ xác định rõ trách nhiệm thân công việc, luôn phải người nhân viên ñộng ñể tập thể xây dựng ACB vững mạnh có bề dày truyền thống Bộ phận chuyên trách phối hợp với chuyên gia tư vấn nhằm xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn phát triển văn hóa doanh nghiệp sở nghiên cứu phát triển doanh nghiệp tình hình thị trường tương lai, theo dõi, phát ñề xuất ñiều chỉnh vấn ñề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi đổi ngày kinh tế ngành nghề Trong trình tham gia xây dựng phát triển VHDN, phận chuyên trách có nhiệm vụ khơng phần quan trọng ñịnh hướng tiếp thu giao thoa giá trị văn hóa học hỏi từ khách hàng, nhân viên tân tuyển từ doanh nghiệp khác về, ñối tác, ñối thủ cạnh tranh… Văn hóa doanh nghiệp phải ñược phát triển cho phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp, từ hỗ trợ thúc ñẩy phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có hiểu biết VHDN doanh nghiệp tạo nên đơng lực riêng biệt giúp doanh nghiệp khẳn ñịnh thị trường, tạo nên nét ñặt trưng riêng hoạt ñộng kinh doanh, mạnh ñể doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Tại chi nhánh trực thuộc phân cơng thêm chức danh quản lý cơng đồn cán quản lý kiêm nhiệm thêm chức danh giám sát việc triển khai ñơn vị thành viên ñể thường xuyên cập nhập ñưa ñịnh hướng phù hợp với thực tế phát sinh vấn đề triển khai VHDN đơn vị 75 Lâu nội ACB lưu hành Bộ quy tắc ứng xử, nhiên Bộ quy tắc dường cập nhật với thực kế hoạt ñộng kinh doanh Bộ phận chuyên quản lý VHDN tham gia thường xuyên cập nhật ñiểm mới, thúc ñẩy kiểm tra, giám sát thực công tác triển khai Bộ quy tắc ứng xử Nên khuyến khích phát cam kết bảo vệ nhân viên thơng báo hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử có biện pháp xử lý thích đáng hành vi vi phạm ðể triển khai Bộ quy tắc ứng xử cách trọng tâm Bộ phận quản lý VHDN CN cần phải lên kế hoạch dài hạn với khung lộ trình giai ñoạn triển khai yếu tố từ trực quan cho ñến phi trực quan, ñảm bảo trình trienr khai phần phải đầy đủ giá trị VHDN ACB ñược truyền ñạt ñến hầu hết cấp nhân viên CN ðà Nẵng Cần xây dựng thang ño chuẩn mực ñạt ñược giai ñoạn triển khai Bộ quy tắc ứng xử ñể thực ñánh giá cách cụ thể khách quan kết ñạt ñược VHDN xét cho khái niệm ñối với nhân viên ACB CN ðà Nẵng, qua việc khảo sát thực trạng chung CN ðà Nẵng nhận thấy cơng tác triển khai VHDN cịn lỏng Chính vấn đề cần thực phải củng cố nhận thức người lao ñộng VHDN Với Bộ quy tắc ứng xử, giai ñoạn ñầu áp dụng, ñơn vị truyên trách sử dụng chế bắt buộc ñể áp ñặt vào nhận thức nhân viên đơn vị thơng qua việc đánh giá hiểu biết nhân viên Bộ quy tắc ứng xử nội dung bên bào kiểm tra nhỏ ñược thực ñịnh kỳ hàng tháng hàng q Cùng với có chế giải thưởng ñối với cá nhân, ñơn vị thành viên có thành tích tốt triển khai Bộ quy tắc ứng xử CN ðà Nẵng 76 Như công tác triển khai Bộ quy tắc ứng xử ñược thực cách hệ thống thời gian dài tạo thành thói quen cho toàn nhân viên ACB CN ðà Nẵng, góp phần tạo nhánh có VHDN mạnh b Tăng cường vai trị lãnh đạo cấp trung triển khai VHDN Người sáng lập với lãnh ñạo cấp cao ACB người ñề định hướng phát triển, tầm nhìn chiến lược thông qua việc xây dựng, phát triển triển khai VHDN ACB Chính vậy, ngồi hoạt động kinh doanh việc xây dựng hình ảnh ACB nhằm tạo nên khác biệt ACB so với ngân hàng khác ngành VHDN ln quan tâm thúc đẩy mạnh mẽ, với triết lý thay ñổi ñể tồn phát triển, lãnh đạo cấp cao ln đóng vai trị người dẫn dắt thay đổi VHDN với tơn giá trị văn hóa cốt lõi: “Cẩn trọng, cách tân, hài hịa, hiệu quả” Tuy nhiên, để triển khai giá trị VHDN ñơn vị kinh doanh cần địi hỏi găn kết kiến thức truyền đạt từ lãnh đạo cấp trung lẽ họ người gắn bó làm việc trực tiếp với nhân viên, người hàng ngày luôn làm việc theo tôn ACB mặt ACB tác nghiệp với khách hàng có ảnh hưởng lớn ñế hoạt ñộng kinh doanh ACB Tuy nhiên với lãnh đạo cấp trung qua khảo sát thực tế thấy cần phải phát huy vai trị lãnh đạo Người lãnh đạo ln tn thủ thúc ñẩy mạnh mẽ tuân thủ việc thực VHDN, thân lãnh ñạo thật gương, ñộng lực cho nhân viên, cách hành xử lãnh ñạo ñược coi chuẩn mực ñể người noi theo Do đó, người lãnh đạo cấp sở phải tự giác không ngừng bồi dưỡng, nâng cao kiến thức với khả lãnh ñạo cho mình, góp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp Kèm với đó, lãnh đạo sở phải người 77 chủ động lắng nghe ý kiến nhân viên, từ chủ ñộng ñề xuất thay ñổi bổ hay sung giá trị văn hóa Lãnh đạo sở phải người nắm bắt, cập nhật thông tin ñược truyền ñạt từ lãnh ñạo cấp cao thực truyền thơng cách hiệu đến nhân viên, điều cần phải địi hỏi người lãnh ñạo cấp sơ sở cần phải trao dồi, cải thiện kỹ truyền ñạt, khả thân việc gây ảnh hưởng truyền cảm hứng cho nhân viên Cần xây dựng tiêu chí đánh giá lãnh đạo cấp trung, cấp sở việc triển khai VHDN đơn vị để từ họ có nhận thức việc phải nâng mức ñộ trách nhiện ảnh hưởng thân việc xây dựng hình ảnh đơn vị kinh doanh ACB lên tầm cao Không vào doanh số lợi nhuận mang lại, bên cạnh phải vào giá trị thương hiệu ACB ñã ñược truyền tải ñến khách hàng mức ñộ bao phủ khu vực kinh doanh mà người lãnh ñạo sở quản lý, để từ có nhìn tổng quan phát triển ACB khu vực kinh doanh toàn hệ thống c Khuyến khích nhân viên tham gia sâu vào việc triển khai VHDN ðể triển khai VHDN cần phải có đồng lịng qn từ cấp lãnh ñạo cao cho ñến nhân viên ñơn vị kinh doanh ðối với doanh nghiệp lớn để sẳn sàng hội nhập mơi trường kinh tế mới, để thương hiệu của doanh nghiệp tạo nét ñặc trưng ấn tượng ngành, từ việc xây dựng VHDN cho ñến việc triển khai cần phải thực có hệ thống kiên ñịnh, suy cho VHDN ñể thúc ñẩy phát triển doanh nghiệp làm gia tăng giá trị thương hiệu, tăng tính nhận diện hình thức bên ngồi văn hóa ứng xử bên doanh nghiệp đó, từ tạo nên riêng khác doanh nghiệp Vì việc xây dựng, phát triển triển khai VHDN trình gắn liền với việc 78 hình thành phát triển doanh nghiệp, khơng có lãnh đạo tham gia xây dựng, phát triển ứng dụng VHDN vào thực tế mà thành viên doanh nghiệp ñều tham gia để từ cấu thành nên hệ thống phản hồi nhanh kịp thời xử lý tình phát sinh từ bổ sung thêm kinh nghiệm xây dựng, triển khai VHDN Bộ phận chuyên quản lý VHDN phải thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên, việc khảo sát thống qua hình thức gởi mail nội bảng câu hỏi khảo sát, việc khảo sát qua mạng nội không làm nhiều thời gian nhân viên, kết khảo sát giúp ích cho việc sử dụng sở liệu ñể xây dựng phát triển VHDN phù hợp Ngoài cần khuyến khích cá nhân, nhóm chia sẻ kinh nghiệm ñã thành công kinh nghiệm học hỏi ñược thông qua buổi gặp mặt giao lưu tổng kết tồn đơn vị kinh doanh, tồn cụm, tồn ACB để xây dựng phát triển VHDN ACB 3.2.2 ðẩy mạnh công tác truyền thông VHDN ðể xây dựng phát triển VHDN ñiều kiện kinh tế thị trường ñang giai ñổi công việc kinh doanh gặp nhiều thách thức Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo ñiều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức buổi tọa ñàm bàn VHDN, mời chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức lớp học bồi dưỡng nhằm nâng cao nhận thức VHDN cho cán nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trò, tác dụng VHDN, giúp họ tự nhận thức thông qua học thực tế Trưởng ñơn vị phải ñầu tàu gương mẫu, thúc đẩy việc truyền thơng VHDN cách mạnh mẽ Việc truyền thơng phải thực nhiều kênh, thể công việc hàng ngày, buổi họp, buổi sinh hoạt giao lưu đơn vị kinh 79 doanh, lúc thuyết trình, thơng báo, báo cáo… Văn hóa doanh nghiệp phải phổ biến đến nhân viên chí phải lập lập lại nhiều kênh thơng tin đơn vị trực thuộc, truyền thơng phải đảm bảo có chiều sâu, việc truyền thơng phải đảm bảo cung cấp thơng tin VHDN đến đơn vị phải nhanh chóng Cung cấp thơng tin đổi mới, xác kịp thời, đồng thời bên cạnh khối lượng thơng tin tóm lược để phù hợp với nhu cầu cập nhật thông tin nhân viên cách cách nhanh chóng phải đầy đủ nội dung ðể từ VHDN truyền đạt đến nhân viên cách toàn diện, thấm vào trái tim khối óc thành viên doanh nghiệp ñể tạo thành thói quen hành xử ngày họ Bên cạnh hình ảnh người lãnh đạo gương mẫu vơ quan trọng, người lãnh đạo người ñinh hướng, ñầu tàu tập thể gương cho nhân viên noi theo, họ người xây dựng nên hình tượng đặc trưng VHDN đơn vị Chính tn thủ thực văn hóa doanh nghiệp cách tốt để truyền thơng VHDN đơn vị 3.2.3 Thực tốt chế ñộ ñãi ngộ ñể tạo lực hút nguồn nhân lực Thu hút giữ lại nhân có lực nhân tố định thành cơng doanh nghiệp, bỡi ràng chất lượng công việc phản ánh lực người lao ñộng ðặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng lại cần đến cá nhân có lực Qua khảo sát thực tế hầu hết nhân viên ACB hài lịng cơng việc mà đảm nhiệm, hài lịng mơi trường làm việc, họ mong muốn lại cống hiến lâu dài coi ACB ngơi nhà thứ hai mình, nhiên họ chưa thật hài lòng mức lương thưởng ACB, có cơng ty chào mời với mức lương cao trung thành họ 80 bị lung lay, điều có nghĩa khó để tuyển dụng nguồn nhân lực có lực từ bên ngồi Hơn nữa, khơng hài lịng lương thưởng nhân viên ảnh hưởng nhiều ñến mục tiêu chiến lược ACB, chất lượng phục vụ phải ln làm khách hàng hài lịng, thỏa mãn nhân viên tăng làm tăng mức ñộ thỏa mãn khách hàng ðây thực tế mà lãnh ñạo ACB cần nghiên cứu thật kỹ ñể bổ sung xây dựng phát triển văn hóa phù hợp với chiến lược phát triển chung 81 KẾT LUẬN Trên sở xác ñịnh rõ mục tiêu, ñối tượng phạm vi nghiên cứu ñề tài, viết ñã thực nghiên cứu việc triển khai VHDN ngân hàng TMCP Á Châu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao cơng tác triển khai VHDN cách hiểu CN ðà Nẵng Bài viết phần ñưa nhận ñịnh thực tế vấn ñề nghiên cứu có đóng góp sau: + Hệ thống hoá làm sáng tỏ lý luận, sở lý thuyết VHDN vai trị VHDN, với yếu tố cấu thành VHDN, bước xây dựng VHDN vấn đề triển khai VHDN tổ chức ñi với nhân tố ảnh hưởng + Dựa sở lý thuyết VHDN, viết tập trung thực khảo sát thực tế ñánh giá mức ñộ triển khai VHDN ñơn vị ñược lựa chọn thực nghiên cứu, thực thu thập ý kiến khác cơng tác triển khai VHDN đơn vị, từ ñưa nhận xét kết ñạt ñược, mặt hạn chế nguyên nhân + Thực ñề xuất giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm nâng cao hiệu triển khai VHDN ACB đơn vị cơng tác ACB CN ðà Nẵng, đóng góp giá trị vơ hình, nâng cao hình ảnh, quảng bá thương hiệu góp phần thúc đẩy phát triển ACB Trong q trình nghiên cứu cịn nhiều hạn chế khả thời gian nên luận văn cịn có mặt hạn chế ñịnh ñó là: việc ñặt câu hỏi chuyên sâu nhóm nhỏ người tham gia vấn đơn vị, quy mơ mẫu khảo sát nhỏ, bên cạnh ý kiến trả lời từ người vấn chủ yếu mang tính chủ quan nên cịn nhiều vấn ñề cần xem xét thêm mời ñược nhiều người tham gia vấn 82 Qua cịn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu tương lai ACB với tham vọng vươn lên thành tập đồn tài tiến đến tập đồn tài đa quốc gia, địi hỏi có quản trị tốt thay đổi văn hóa cách thức triển khai VHDN cho phù hợp ña dạng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ðỗ Minh Cương (2002) – Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội [2] Dương Thị Liễu (2012) – Văn hoá kinh doanh – NXB ðại học Kinh tế quốc dân [3] Hồ Chí Minh: tồn tập (2000), tập – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội [4] Bùi Xuân Phong (2011) – ðạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp NXB Bưu ñiện [5] Nguyễn Mạnh Quân (2007) - ðạo đức kinh doanh văn hố cơng ty – NXB ðại học Kinh tế quốc dân [6] Nguyễn Mạnh Quân (2012) – Chun đề Văn hóa doanh nghiệp – NXB Bộ kế hoạch ñầu tư – Cục phát triển doanh nghiệp [7] Trần Ngọc Thêm (2004), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [8] Edgar H.Schein (2010) Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo – Nguyễn Phúc Hồng dịch [9] StephenP Robbins (2003) Hành vi tổ chức, NXB Lao ñộng – Xã hội [10] Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Á Châu năm 2018 Website: [11] https://acb.com.vn/vn/about/gioi-thieu/tam-nhin-va-su-menh/dinhhuong-phat-trien [12] http://www.acbjobs.com.vn/5-gia-tri-cot-loi-35A51E93/vi PHỤ LỤC TỔNG HỢP CÂU HỎI VỀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CN ðÀ NẴNG ðối tượng vấn cán nhân viên ACB, thành phần bao gồm 15 người bao gồm cán quản lý cấp cao (3 người), cấp trung/cơ sở (4 người) nhân viên (8 người từ phận khác nhau, chủ yếu nhân viên kinh doanh) STT Câu hỏi Các yếu tố trực quan Anh/chị ñã biết ñến Biết rõ câu hiệu ACB Sự hiểu biết năm thành lập ACB ACB ðà Nẵng Các yếu tố phi trực quan Anh/ chị có ñược nắm bắt ñược giá trị văn hóa cốt lõi ACB thời điểm hay khơng? Hiểu biết anh/ chị giá trị văn hóa cốt lõi nào? Anh/chị có biết quy định quy định văn hóa ứng xử ACB? Anh/ chị có cảm nhận chế ñộ lương, thưởng, phúc lợi ACB Mức ñộ hài lịng cơng việc mà anh/chị đảm nhận ACB? Biết rõ Nắm rõ Có biết Hài lịng Mức độ ðã nhìn qua Hầu khơng khơng biết nhớ Khơng biết ðã đọc Hầu chưa qua đọc qua Hầu khơng biết Tạm thời Chưa hài lòng chấp nhận ... luận văn Thạc sĩ ? ?Triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh (CN) ðà Nẵng? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực... đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu CN ðà Nẵng - ðề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN ðà Nẵng ðối tượng phạm... ðỘNG KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CN ðÀ NẴNG 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ TẠI CN ðÀ NẴNG 2.1.1