Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  PHAN THANH DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  PHAN THANH DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Mã số: 834.01.01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Phan Thanh Dũng i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 10 1.1.1 Khái niệm gắn kết ngƣời lao động 10 1.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 11 1.1.3 Tầm quan trọng gắn kết 13 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 15 1.2.1 Nghiên cứu IDS (2007) 15 1.2.2 Nghiên cứu Mishra, Kapse, & Bavad (2013) 16 1.2.3 Nghiên cứu Bulkapuram et al (2015) 17 1.2.4 Nghiên cứu Vijay Anand et al (2016) 18 1.2.5 Nghiên cứu Visanh & Xu (2018) 19 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 30 ii THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 32 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 36 2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 CHƢƠNG 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 48 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 48 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 50 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 50 3.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ 53 3.4.1 Thu nhập 53 3.4.2 Bản chất công việc 55 3.4.3 Môi trƣờng làm việc 56 3.4.4 Lãnh đạo 58 3.4.5 Đồng nghiệp 59 3.4.6 Đào tạo thăng tiến 60 3.4.7 Phúc lợi 63 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 64 3.5.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 65 iii 3.5.1 Phân tích hồi quy 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 72 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 72 4.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 72 4.1.1 Kiến nghị liên quan đến thu nhập 72 4.1.2 Kiến nghị liên quan đến chất công việc 75 4.1.3 Kiến nghị liên quan đến môi trƣờng làm việc 79 4.1.4 Kiến nghị liên quan đến lãnh đạo 80 4.1.5 Kiến nghị liên quan đến đồng nghiệp 81 4.1.6 Kiến nghị liên quan đến đào tạo thăng tiến 82 4.1.7 Kiến nghị liên quan đến phúc lợi 86 4.2 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 87 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 4.3.1 Hạn chế đề tài 88 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt BCCV Bản chất công việc CBCNV Cán công nhân viên CHDCND Cộng hòa dân chủ nhân dân DN Đồng nghiệp DPRR Dự phòng rủi ro DTTT Đào tạo thăng tiến GDV Giao dịch viên KHBL Khách hàng bán lẻ LD Lãnh đạo MTLV Môi trƣờng làm việc NHCT Ngân hàng công thƣơng NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực PL Phúc lợi QHKH Quan hệ khách hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần TN Thu nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 30 Đơn vị: ngƣời 30 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 32 Bảng 2.3: Kết thực qua năm Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 32 Bảng 2.4: Thang đo gắn kết ngƣời lao động với ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 41 Bảng 3.1: Tổng hợp thông tin mẫu nghiên cứu 46 Bảng 3.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 48 Bảng 3.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 50 Bảng 3.4: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 50 Bảng 3.5: Kết phân tích tƣơng quan Pearson 65 Bảng 3.6: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 3.7: Phân tích hồi quy 66 Bảng 3.8: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 69 Bảng 4.1: Bảng mô tả cơng việc chức danh khốn 75 Bảng 4.2: Tiêu chí tuyển dụng vị trí nhân viên khốn Ngân hàng Vietinbank 76 Bảng 4.3: Chi phí chi trả bình qn cho nhân viên khoán Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 77 Bảng 4.4: Bảng lộ trình thăng tiến vị trí giao dịch viên Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 83 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu gắn kết IDS (2007) 15 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức Mishra, Kapse, & Bavad (2013) 17 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu gắn kết Bulkapuram et al (2015) 18 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu gắn kết Vijay Anand et al (2016) 19 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu gắn kết Visanh & Xu (2018) 20 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 2.3: Quy trình điều tra bảng hỏi 40 Hình 3.1: Kết khảo sát yếu tố thu nhập 53 Hình 3.2: Kết khảo sát yếu tố chất công việc 55 Hình 3.3: Kết khảo sát yếu tố môi trƣờng làm việc 56 Hình 3.4: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo 58 Hình 3.5: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp 59 Hình 3.6: Kết khảo sát yếu tố đào tạo thăng tiến 61 Hình 3.7: Kết khảo sát yếu tố phúc lợi 63 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự thỏa mãn công việc nhƣ gắn kết nhân viên với tổ chức đóng vai trị vơ quan trọng thành công việc phát triển tổ chức môi trƣờng kinh doanh Theo báo cáo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ Kế hoạch Đầu tƣ số doanh nghiệp thành lập tăng thêm năm 2019 cho thấy, số doanh nghiệp thành lập tăng kỷ lục chƣa có, đạt 110.100 doanh nghiệp, tăng 16,2% số vốn tăng gần 50% so với kỳ năm 2018 Trong lĩnh vực ngân hàng, thành lập gia nhập ngân hàng nƣớc khiến cho ngành ngân hàng ngày cạnh tranh Điều đồng nghĩa với việc ngƣời lao động có nhiều lựa chọn việc làm Do đó, việc chống chảy máu chất xám, giữ chân nhân viên giỏi, nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức vấn đề đƣợc quan tâm Hiện nay, nhân viên ngân hàng phải chịu nhiều áp lực cơng việc tình hình cạnh tranh gay gắt, thu hút khách hàng ngày khó khăn nên đa số nhân viên ngân hàng đƣợc gắn tiêu doanh số phải hoàn thành Điều khiến cho cơng việc ngày khó khăn, lƣơng tăng chậm, ngƣời lao động cảm thấy mệt mỏi, chán nản, khơng có tinh thần làm việc Việc tuyển dụng nhân viên ngân hàng ngày khó khăn Theo báo cáo nội Ngân hàng TMCP Công thƣơng (Vietinbank), đơn vị kinh doanh Vietinbank ln tình trạng thiếu ngƣời để đáp ứng khối lƣợng cơng việc tại, có Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình Sự gia tăng chậm phần lƣợng nhân viên nghỉ việc nhiều qua năm (cụ thể theo báo cáo nội lƣợng nhân viên nghỉ việc Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình qua năm 2015-2019 dao động từ 10 – 20%), lƣợng cán tân tuyển vừa đủ bù đắp cho lƣợng nghỉ việc nêu Tuy STT Mức độ Câu hỏi việc 22 Anh/chị đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 23 Các cán quản lý giám sát cơng việc anh/chị có hiệu 5 5 5 Đồng nghiệp 24 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị công việc 25 Đồng nghiệp ln quan tâm động viên anh/chị gặp khó khăn 26 Sự hợp tác anh/chị đồng nghiệp trình làm việc hiệu 27 Anh/chị xem đồng nghiệp nhƣ ngƣời thân gia đình 28 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 29 Mọi ngƣời làm việc theo tinh thần đồng đội 30 Ngân hàng có đồn kết trí cao 5 5 Đào tạo thăng tiến 31 Ngân hàng anh/chị thƣờng tổ chức chƣơng trình đào tạo & phát triển chuyên sâu theo yêu cầu công việc cho anh/chị 32 Sau đƣợc đào tạo, kỹ làm việc anh/chị đƣợc nâng cao 33 Ngân hàng tạo điều kiện giúp anh/chị STT Mức độ Câu hỏi phát triển lực 34 Ngân hàng anh/chị tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên 35 Mỗi nhân viên đƣợc biết điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến 5 5 5 Phúc lợi 36 Ngân hàng quan tâm đến nhân viên 37 Các sách phúc lợi ngân hàng rõ ràng đƣợc thực đầy đủ 38 Các sách phúc lợi ngân hàng hữu ích hấp dẫn 39 Anh/chị hài lịng với sách phúc lợi ngân hàng Đánh giá chung gắn kết 40 Tự hào làm việc ngân hàng 41 Xem nơi làm việc nhà thứ hai 42 Sẽ gắn bó lâu dài Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 50 tuổi  Trên 50 tuồi Trình độ học vấn  Dƣới đại học  Đại học  Trên đại học Vị trí cơng tác  Nhân viên/chun viên  Cán quản lý Thâm niên công tác  Dƣới năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập  Dƣới 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu Anh/chị có đóng góp để giúp nâng cao gắn kết ngƣời lao động với Ngân hàng không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Thống kê mô tả biến mơ tả Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 44 47.83 47.83 47.83 Nữ 48 52.17 52.17 100.00 Total 92 100.00 100.00 Độ tuổi Frequency Dƣới 25 tuổi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.35 4.35 4.35 Từ 25 đến 50 tuổi 77 83.70 83.70 88.05 Trên 50 tuổi 11 11.95 11.95 100.00 Total 92 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Dƣới đại học Valid Đại học Trên đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.52 6.52 6.52 79 85.87 85.87 92.39 7.61 7.61 100.00 92 100.0 100.0 Vị trí công tác Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhân viên/chuyên viên 78 84.78 84.78 84.78 Cán quản lý 14 15.22 15.22 100.00 Total 92 100.00 100.00 Thâm niên công tác Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới năm 12 13.04 13.04 13.04 Từ đến năm 45 48.91 48.91 61.95 Trên năm 35 38.05 38.05 100.00 Total 92 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới 10 triệu 25 27.17 27.17 27.17 Từ 10 đến 15 triệu 58 63.04 63.04 90.21 9.79 9.79 100.00 92 100.0 100.0 Trên 15 triệu Total Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 92 100.0 0 92 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 10.64 10.59 10.64 10.58 Scale Variance if Item Deleted 5.111 5.046 5.021 4.837 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 643 602 741 659 795 813 748 787 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BCCV1 BCCV2 BCCV3 12.64 12.64 12.19 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4.590 4.549 4.209 Cronbach's Alpha if Item Deleted 629 640 534 735 732 785 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 10.67 10.67 10.61 10.56 10.32 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4.580 5.082 4.936 4.895 4.679 Cronbach's Alpha if Item Deleted 479 600 548 834 741 729 600 617 816 815 Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted LD1 10.91 4.432 LD2 11.06 4.418 Corrected ItemCronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 599 874 772 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemCronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 671 858 LD3 10.87 4.738 LD4 11.73 5.000 750 839 LD5 11.55 5.001 741 841 LD6 11.25 4.653 809 829 LD7 11.61 4.483 750 844 LD8 11.63 4.873 683 861 LD9 11.64 4.283 735 848 LD10 11.79 4.483 587 881 LD11 11.32 4.534 758 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 LD10 LD11 Scale Variance if Item Deleted 10.91 11.06 10.87 11.73 11.55 11.25 11.61 11.63 11.64 11.79 11.32 Corrected ItemTotal Correlation 4.432 4.418 4.738 5.000 5.001 4.653 4.483 4.873 4.283 4.483 4.534 Cronbach's Alpha if Item Deleted 599 772 671 750 741 809 750 683 735 587 758 874 833 858 839 841 829 844 861 848 881 832 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 DN6 DN7 11.82 11.72 11.02 12.34 11.76 11.29 11.26 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4.324 4.264 4.637 4.983 4.939 4.873 4.635 Cronbach's Alpha if Item Deleted 717 548 639 631 588 555 580 737 799 774 778 798 812 802 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 14.89 14.85 14.87 14.82 14.32 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5.400 5.415 5.637 5.267 4.736 Cronbach's Alpha if Item Deleted 650 670 514 551 544 707 694 776 754 685 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 964 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 15.75 16.81 16.83 16.84 Scale Variance if Item Deleted 5.749 6.506 6.514 6.455 Corrected ItemTotal Correlation 825 907 937 949 Cronbach's Alpha if Item Deleted 967 954 949 947 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BCCV1 BCCV2 BCCV3 Scale Variance if Item Deleted 11.64 11.34 11.59 Corrected ItemTotal Correlation 3.640 3.762 3.000 Cronbach's Alpha if Item Deleted 506 578 577 702 615 613 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 1.206 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.564 27.351 27.351 6.564 27.351 27.351 3.447 14.363 14.363 2.829 11.787 39.138 2.829 11.787 39.138 2.839 11.828 26.191 2.184 9.101 48.239 2.184 9.101 48.239 2.740 11.417 37.607 1.923 8.011 56.249 1.923 8.011 56.249 2.643 11.011 48.618 1.231 5.130 61.380 1.231 5.130 61.380 2.349 9.786 58.405 1.206 5.026 66.406 1.206 5.026 66.406 1.920 8.001 66.406 916 3.816 70.222 783 3.262 73.484 714 2.975 76.459 10 668 2.785 79.245 11 607 3.363 75.295 12 630 2.625 77.919 13 566 2.357 80.276 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % 14 553 2.304 82.580 15 494 2.059 84.639 16 455 1.895 86.535 17 416 1.733 88.268 18 363 1.515 89.783 19 338 1.407 91.190 20 334 1.391 91.581 21 314 1.307 91.888 22 292 1.215 91.103 23 257 1.270 91.172 24 245 1.121 91.194 25 219 1.111 92.105 26 193 1.006 92.911 27 577 1.004 92.647 28 529 1.002 92.851 29 502 991 92.942 30 468 951 93.893 31 435 921 94.704 32 383 917 95.301 33 372 899 95.853 34 335 876 96.247 35 295 865 96.477 36 275 766 97.625 37 248 736 97.656 38 220 753 98.572 39 181 746 99.328 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % Component TN1 867 TN2 781 TN3 779 TN4 737 BCCV1 786 BCCV2 784 BCCV3 756 MTLV1 782 MTLV2 770 MTLV3 654 757 MTLV4 MTLV5 628 LD1 846 LD2 834 LD3 813 LD4 782 LD5 711 923 LD6 LD7 LD8 LD9 LD10 LD11 910 902 816 786 785 DN1 798 DN2 752 DN3 741 DN4 664 829 DN5 DN6 795 Component 789 DN7 DTTT1 837 DTTT2 750 DTTT3 716 DTTT4 537 788 DTTT5 850 PL1 834 PL2 684 PL3 669 PL4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 92 3.34 597 TN2 92 3.56 669 TN3 92 3.24 691 TN4 92 3.7 653 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BCCV1 92 3.8 597 BCCV2 92 4.34 669 BCCV3 92 3.42 691 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MTLV1 92 2.84 653 MTLV2 92 3.76 696 MTLV3 92 3.42 703 MTLV4 92 4.2 628 MTLV5 92 3.89 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 92 3.67 687 LD2 92 3.42 705 LD3 92 3.42 650 LD4 92 3.43 694 LD5 92 4.34 740 LD6 92 4.23 641 LD7 92 4.56 678 LD8 92 3.23 611 LD9 92 3.85 695 LD10 92 3.48 751 LD11 92 4.01 701 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 92 4.24 632 DN2 92 3.56 583 DN3 92 3.43 553 DN4 92 3.86 683 DN5 92 3.78 765 DN6 92 3.43 453 DN7 92 4.87 764 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTTT1 92 3.45 709 DTTT2 92 3.5 648 DTTT3 92 4.03 751 DTTT4 92 3.42 701 DTTT5 92 4.46 876 Valid N (listwise) 92 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL1 92 3.5 541 PL2 92 4.7 978 PL3 92 3.46 676 PL4 92 3.41 703 Valid N (listwise) 92 Phân tích tƣơng quan Pearson GK Pearson Correlation GK TN 375** 494** 000 92 Sig (2-tailed) N Model 92 R 733a BCCV MTLV LD DN DTTT PL 494** 470** 432** 548** 483** 000 000 000 000 000 000 92 92 92 92 92 92 R Square Adjuste dR Square Std Error of the Estimat e 537 522 328 Change Statistics R Square Chang e F Chang e 537 37.292 df2 Sig F Chang e 193 000 df1 Durbin Watson 1.789 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Hằng số) 025 Std Error t Sig Beta 249 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound 101 920 515 465 Tolerance VIF LD 110 044 126 2.473 014 022 197 850 1.177 DN 127 057 122 2.249 026 016 239 601 1.665 TN 245 047 225 5.186 000 152 338 855 1.170 BCCV 143 048 176 2.955 004 048 239 748 1.337 DTTT 132 054 105 2.450 015 026 238 677 1.477 MTLV 246 056 147 4.386 000 135 357 706 1.417 PL 135 052 099 2.876 000 115 287 645 1.251 ... giả định chọn đề tài Nghiên cứu gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Bình làm để tài luận văn nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề xuất... gắn kết nhân viên Vietinbank – Chi nhánh Quảng Bình 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận gắn kết nhân viên - Phân tích, đánh giá gắn kết nhân viên Vietinbank – Chi nhánh Quảng. .. Sự gắn kết đạo đức Sự gắn kết nhân viên với ngân hàng Sự gắn kết tình cảm Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu gắn kết Visanh & Xu (2018) Nguồn: Visanh & Xu (2018) Ưu điểm nghiên cứu Các nghiên cứu nghiên