Đánh giá thành tích của nhân viên tại công ty cổ phần môi trường đô thị đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ BÍCH ĐÀO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng, Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ BÍCH ĐÀO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn : GS.TS Lê Thế Giới Đà Nẵng, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồ Thị Bích Đào MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Đánh giá thành tích với tƣ cách công cụ phát triển nhân viên 1.1.2.2 Đánh giá thành tích với tƣ cách cơng cụ hành 1.1.3 Vai trị quan trọng đánh giá thành tích 11 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Phân tích cơng việc mơ tả cơng việc 12 1.2.2 Xác định mục tiêu thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích 14 1.2.3 Xác định đối tƣợng lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 18 1.2.4 Tiến hành trình đánh giá 29 1.2.5 Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 30 1.2.6 Thông báo kết đánh giá cho nhân viên 32 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 33 1.3.1 Các nhân tố bên 33 1.3.2 Các nhân tố bên 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 37 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng 37 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 49 2.2.1 Thực trạng việc phân tích mơ tả cơng việc 49 2.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 53 2.2.3 Đối tƣợng lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 62 2.2.4 Tiến hành q trình đánh giá thành tích nhân viên 66 2.2.5 Về Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 68 2.2.6 Về thông báo kết đánh giá cho nhân viên 68 2.3 NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 69 2.3.1 Những thành công 69 2.3.2 Những hạn chế 70 2.3.3 Những nguyên nhân 70 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 73 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 73 3.1.1 Các dự báo xu hƣớng thay đổi môi trƣờng Quản Trị NNL 73 3.1.2 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển Cơng ty đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 75 3.1.3 Mục tiêu chiến lƣợc nguồn nhân lực Công ty 76 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 77 3.2.1 Phân tích cơng việc mô tả công việc 77 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu thiết lập tiêu chí đánh giá đánh giá thành tích nhân viên 79 3.2.3 Hoàn thiện đối tƣợng đánh giá lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 85 3.2.4 Hồn thiện tiến trình tổ chức đánh giá 94 3.2.5 Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 98 3.2.6 Thông báo kết đánh giá cho nhân viên 99 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 101 3.3.1 Tạo mơi trƣờng tích cực vấn 101 3.3.2 Kiểm tra kỹ đánh giá ngƣời đánh giá 102 3.3.3 Xác định kế hoạch phát triển nhân 105 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang 1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 17 1.2 Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh giá 22 1.3 Đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp xếp hạng luân phiên 23 1.4 Đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp so sánh cặp 24 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty từ năm 2015-2017 40 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty từ năm 2015-2017 41 2.3 Cơ cấu lao động theo chức Công ty từ năm 2009- 42 2011 2.4 Hệ số sử dụng lao động chuyên mơn Cơng ty từ năm 43 2015-2017 2.5 Tình hình thu nhập ngƣời lao động cơng ty tử năm 44 2015-2017 2.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty từ năm 2015-2017 45 2.7 Danh sách trạm trung chuyển Công ty 46 2.8 Bảng cân đối kế toán 47 2.9 Kết hoạt động kinh doanh 48 2.10 Kết khen thƣởng thành tích cuối năm 53 2.11 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích 57 Công ty Cổ phần Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng 2.12 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá 60 2.13 Kết điều tra lỗi đánh giá cấp 65 2.14 Kết điều tra thông báo kết đánh giá nhân viên 69 Số Tên bảng hiệu 3.1 Kết điều tra chủ thể trực tiếp đánh giá thành tích nhân Trang 84 viên 3.2 Kết điều tra định kỳ đánh giá thành tích cơng nhân vệ sinh 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 12 1.2 Quy trình thực quản trị thành tích theo MBO 26 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng ty Cổ phần Mơi trƣờng Đơ thị Đà Nẵng doanh nghiệp có 51% vốn chủ sở hữu Nhà nƣớc, nên việc hoạt động lĩnh vực dịch vụ vệ sinh môi trƣờng sở tự cân đối thu chi đảm bảo có lợi nhuận cho Cơng ty Hiện nay, vấn đề bảo vệ môi trƣờng đƣợc nƣớc quan tâm, điều đem đến cho Cơng ty nhiều thách thức nhƣ hội phát triển Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ công, số lƣợng lao động đông (1.027ngƣời), phận lao động trực tiếp chiếm 70% tổng số lao động Cơng ty Vì vậy, chất lƣợng dịch vụ Công ty phụ thuộc nhiều vào lực thái độ làm việc đội ngũ nhân viên, đặc biệt lao động trực tiếp Tuy nhiên, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Môi trƣờng Đơ thị Đà Nẵng cịn nhiều hạn chế Việc đánh giá thành tích nhân viên cịn mang nặng tính cảm tính hình thức Mà ngun nhân chủ yếu Công ty chƣa xây dựng đƣợc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên phù hợp, rõ ràng đặc biệt đội ngũ công nhân làm việc trực tiếp Điều ảnh hƣởng đến hàng loạt vấn đề liên quan khác nhƣ: Phát triển nguồn nhân lực, khen thƣởng, tăng lƣơng, đào tạo … không rõ ràng, công bằng, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt để cống hiến cho Công ty Cùng với phát triển kinh tế; việc xã hội hóa cơng tác vệ sinh môi trƣờng với đời doanh nghiệp tƣ nhân lĩnh vực này, hình thành đối thủ chun dịch vụ giữ gìn vệ sinh mơi trƣờng hay dịch vụ tƣ vấn xử lý chất thải, xử lý nƣớc thải doanh nghiệp Việc cạnh tranh Công ty đối thủ diễn ngày gay gắt Do đó, việc đánh giá thực chất thành tích đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty 137 đánh giá có đánh giá ngƣời lao động đạt mức độ (Xuất sắc, khá, trung bình, yếu) tiêu chuẩn - Xuất sắc: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động khơng có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Khá: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần 10 tháng kế trƣớc khơng có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Trung bình: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm đến lần Chấp hành quy định công ty chấp hành quy định công ty tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp hành quy định công ty Hoặc tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Yếu: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp hành quy định công ty Hoặc tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty lần tháng kế trƣớc có hay khơng có vi phạm việc chấp hành quy định công ty Đánh giá ngƣời dân - Xuất sắc: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Tốt - Khá: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá 20 138 Khá - Trung bình: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Trung bình - Yếu: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Khơng đạt Điểm trung bình Những điểm bật Những điểm cần hoàn thiện Chữ ký ngƣời đánh giá ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Môi trƣờng Đô thị Đà. .. quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty - Làm rõ thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng thời gian qua để mặt tồn tại, hạn... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 37 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty