Đánh giá thành tích của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Môi trường Đô thị Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÚY NGA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÚY NGA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH N n n o TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn N uyễn T ị T úy N MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Vai trò quan trọng đánh giá thành tích 13 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.2.1 Phân tích công việc mô tả công việc 14 1.2.2 Xác định mục tiêu thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích 15 1.2.3 Xác định đối tƣợng lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 20 1.2.4 Tiến hành trình đánh giá 30 1.2.5 Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 32 1.2.6 Thông báo kết đánh giá cho nhân viên 33 1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG .38 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Môi trƣờng Đơ thị Đà Nẵng 38 2.1.2 Tình hình kinh doanh công ty thời gian qua 53 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 55 2.2.1 Thực trạng việc phân tích mơ tả cơng việc 55 2.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.3 Đối tƣợng lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 70 2.2.4 Tiến hành trình đánh giá thành tích nhân viên 74 2.2.5 Về Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 76 2.2.6 Về thông báo kết đánh giá cho nhân viên 76 2.3 NHỮNG ẢNH HƢỞNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VỚI VIỆC NĂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 77 2.3.1 Thành công ƣu điểm 77 2.3.2 Tác động công tác đánh giá thành tích đến kết thực nhiệm vụ hoạt động Công ty 78 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 81 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 81 3.1.1 Các dự báo xu hƣớng thay đổi môi trƣờng Quản Trị NNL81 3.1.2 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển Công ty đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 83 3.1.3 Mục tiêu chiến lƣợc nguồn nhân lực Công ty 84 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 85 3.2.1.Hồn thịên phân tích cơng việc mơ tả cơng việc 85 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 90 3.2.3 Hoàn thiện đối tƣợng đánh giá lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 97 3.2.4 Hồn thiện tiến trình tổ chức đánh giá 102 3.2.5 Hoàn thiện xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 106 3.2.6 Hồn thiện thơng báo kết đánh giá cho nhân viên 107 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 109 3.3.1 Tạo mơi trƣờng tích cực vấn 109 3.3.2 Kiểm tra kỹ đánh giá ngƣời đánh giá 110 3.3.3 Xác định kế hoạch phát triển nhân 114 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC ản DANH MỤC CÁC ẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tên bảng Các loại tiêu chí đánh giá thành tích Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh giá Đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp xếp hạng luân phiên Đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp so sánh cặp Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty từ năm 2009-2011 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty từ năm 2009-2011 Cơ cấu lao động theo chức Công ty từ năm 2009-2011 Hệ số sử dụng lao động chun mơn Cơng ty từ năm 2009-2011 Tình hình thu nhập ngƣời lao động cơng ty tử năm 2009-2011 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty từ năm 20092011 Trang 18 24 25 25 45 46 47 47 49 49 2.7 Danh sách trạm trung chuyển Công ty 51 2.8 Bảng cân đối kế toán 52 2.9 Kết hoạt động kinh doanh 53 2.10 Kết khen thƣởng thành tích cuối năm 60 2.11 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá 69 2.12 Kết điều tra thông báo kết đánh giá nhân viên 77 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 Quy trình thực quản trị thành tích theo MBO 27 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cơng ty 40 3.1 Sơ đồ tiến trình phân tích cơng việc 86 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công ty TNHH MTV Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng doanh nghiệp Nhà nƣớc nên việc hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ vệ sinh môi trƣờng sở tự cân đối thu chi đảm bảo có lợi nhuận Hiện nay, với phát triển đất nƣớc việc bảo vệ môi trƣờng đƣợc quan tâm trở thành vấn đề nóng bỏng doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề bảo vệ môi trƣờng đƣợc Nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời dân quan tâm Chính điều đem đến cho Công ty thách thức nhƣ hội phát triển Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ công, số lƣợng lao động đông (1.027 ngƣời), phận lao động trực tiếp chiếm 70% tổng số lao động Công ty Vì vậy, chất lƣợng dịch vụ Cơng ty phụ thuộc nhiều vào lực thái độ làm việc đội ngũ nhân viên Việc có tạo đƣợc tinh thần động lực làm việc tích cực cho ngƣời lao động hay khơng ln tốn đặt cho cấp lãnh đạo đơn vị Đánh giá nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ nhà quản lý thƣờng sử dụng để thúc đẩy hiệu suất công việc nhân viên qua đạt đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Một mặt, đánh giá nhân viên đảm bảo cho hành vi thực công việc nhân viên quán với chiến lƣợc công ty Mặt khác, thân ngƣời nhân viên có nhu cầu đƣợc đánh giá thành tích trƣớc hết, họ mong muốn tự khẳng định mình, muốn đƣợc phát triển thân, đồng thời để có cơng việc đề bạt, bổ nhiệm hƣởng chế độ đãi ngộ, thù lao Công ty… Tuy nhiên, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng nhiều bất cập Việc đánh giá thành tích nhân viên cịn mang nặng tính hình thức cảm tính Mà nguyên nhân chủ yếu Công ty chƣa xây dựng đƣợc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên phù hợp, đặc biệt đội ngũ công nhân làm việc trực tiếp Do chƣa có hệ thống tiêu chuẩn nên đánh giá nhân viên, lãnh đạo cơng ty có khuynh hƣớng bình quân để tránh thắc mắc từ nhân viên, việc đánh giá thƣờng mang tính “dĩ hòa vi quý” Với cách đánh giá nhƣ trên, nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm thƣờng tích cực ủng hộ, ngƣợc lại, nhân viên tích cực làm việc, có trách nhiệm với cơng việc thƣờng có tâm lý bất mãn tất “nhƣ nhau”, làm giảm hiệu suất làm việc Điều ảnh hƣởng đến hàng loạt vấn đề liên quan khác nhƣ: Phát triển nhân viên, khen thƣởng, tăng lƣơng, đào tạo, đề bạt… không công bằng, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Hiện nay, với phát triển kinh tế; việc xã hội hóa cơng tác vệ sinh mơi trƣờng với đời doanh nghiệp tƣ nhân lĩnh vực này, hình thành đối thủ chuyên dịch vụ giữ gìn vệ sinh mơi trƣờng hay dịch vụ tƣ vấn xử lý chất thải, xử lý nƣớc thải doanh nghiệp Việc cạnh tranh Công ty đối thủ diễn ngày gay gắt Do đó, việc đánh giá thực chất thành tích đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty nhằm tạo động lực làm việc, góp phần xây dựng lực lƣợng lao động ổn định, có chất lƣợng Cơng ty TNHH MTV Mơi trƣờng Đô thị Đà Nẵng vấn đề cấp thiết cần đƣợc nghiên cứu để sớm thực thi Với lý trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty chọn đề tài “ Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Mơi trƣờng Đô thị Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Làm rõ mặt lý luận liên quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Làm rõ thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH MTV Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng thời gian qua để thành công, mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân ẢN CÂU HỎI PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TRƢỞNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CƠNG TY TNHH MTV MƠITRƢỜNG ĐƠ THỊ ĐÀ NẴNG Nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cho công ty TNHH MTV Môi trƣờng đô thị Đà Nẵng đƣợc cho phép Ban Lãnh đạo công ty, thực điều tra ý kiến nhân viên công ty công tác đánh giá thành tích nhân viên Ý kiến anh/chị góp phần giúp chúng tơi đƣa đƣợc giải pháp hữu hiệu cho việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cơng ty Vậy mong anh/chị nhiệt tình tham gia Xin cảm ơn anh/chị! ♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥ Xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh (chị): Họ Tên: ………………………………………… .Giới tính: Nghề nghiệp: Chức vụ: Câu 1: Vui lòng cho biết mức lƣơng anh (chị) Dƣới triệu 1-3 triệu 3-5 triệu 5-8 triệu - 10 triệu 10 triệu Câu 2: Các cơng việc mà anh chị chịu trách nhiệm Câu 3: Tầm quan trọng hoạt động?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thƣờng  Khơng quan trọng Câu 4: Cơng việc anh(chị) có ảnh hƣởng nhƣ khác công ty ?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thƣờng  Khơng quan trọng Câu 5.Anh (chị)hãy cho biết hoạt động quan trọng nhất? Câu 6: Cách thức anh (chị) đánh giá hiệu công việc?  Khả hồn thành cơng việc thời hạn  Khả đáp ứng yêu cầu khối lƣợng công việc  Khả vƣợt qua kiểm tra chất lƣợng cuối  Các khả khác Đó là: ………………………………………… Câu 7: Các lĩnh vực mà anh(chị) thƣờng xuyên phải định: Câu 8: Vai trò anh (chị) việc đƣa định gì?  Cung cấp thông tin  Đƣa khuyến nghị  Ra định  Thẩm quyền phê chuẩn cao Câu 9: Cách thức a nh (chị) đánh giá kết q trình định?  Khả hồn thành cơng việc thời hạn  Khả hồn thành công việc thời hạn  Khả đáp ứng yêu cầu khối lƣợng công việc  Khả vƣợt qua kiểm tra chất lƣợng cuối  Các khả khác Đó là: ………………………………………… Câu 10: Vai trị anh (chị) việc thi hành định gì?  Giao việc thi hành cho ngƣời khác  Làm việc với ngƣời khác để thi hành  Tự thi hành  Khơng có Câu 11 : Mức độ vai trò việc định  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thƣờng  Khơng quan trọng Câu 12: Anh (chị) có chịu trách nhiêm quản lý giám sát, nhân viên nhân  Có  Khơng Câu 13: Ngƣời kiểm sốt cơng việc anh(chị) là:  Tổng Giám đốc phận  Các phó tổng giám đốc khác cơng ty  Cá nhân, tổ chức khác ngồi cơng ty Đó là: ……………………………  Không bị giám sát Câu 14: Việc giám sát kiểm soát đƣợc thực thƣờng xuyên nhƣ nào?  Các trách nhiệm công việc phụ đƣợc giám sát liên tục  Chỉ có trách nhiệm cơng việc đƣợc giám sát thƣờng xun  Các trách nhiệm cơng việc phụ đƣợc giám sát  Chỉ có trách nhiệm cơng việc khơng đƣợc giám sát thƣờng xuyên Câu 15: Mức độ ảnh hƣởng việc giám sát việc hồn thành cơng việc anh (chị) Phần nhỏ Cần thiết nhƣng không thiết yếu Thiết yếu Câu 16: Công việc anh(chị) thƣờng xuyên sử dụng loại ngôn ngữ ?  Tiếng Việt  Ngôn ngữ khác ………… Câu 17: Công việc anh(chị) thƣờng làm việc môi trƣờng nào?  Làm việc nhóm  Làm việc cá nhân Câu 18: Những thiết bị văn phòng phƣơng tiện cá nhân mà công việc anh (chị) cần sử dụng là:  Máy tính cá nhân  Xe máy cá nhân  Máy tính lớn nhiều ngƣời sử dụng  Xe quan  Thiết bị văn phòng (photocopy, điện thoại,fax…) Khác………… Câu 19: Mức độ sử dụng thƣờng xuyên thiết bị phƣơng tiện kể trên?  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng Năm Câu 20: Cơng ty có đáp ứng đầy đủ trang thiết bị mà anh(chị) cần sử dụng cho cơng việc hay khơng?  Có  Khơng Câu 21: Cơng việc anh (chị) có cần phịng làm việc riêng khơng?  Có  Khơng Câu 22: Điều kiện làm việc anh (chị) có phải tiếp xúc với môi trƣờng làm việc khắc nghiệt không?(thiếu ánh sáng,chịu rung động cao,nhiệt độ cao hay thấp…)Nếu có hậu dễ xảy gì? Câu 23: Các điều kiện khác để anh (chị) hồn thành tốt cơng việc: Câu 24: Trình độ học vấn mà cơng việc đòi hỏi là:  Trung cấp  Đại học  Cao đẳng  Khác : Câu 25 : Cơng việc anh (chị) có u cầu kiến thức/kỹ lĩnh vực dƣới đây:  Quản trị kinh doanh Tài Quản trị nguồn nhân lực  Quản trị kinh doanh marketing  Giao tiếp  Khoa học máy tính  Ngoại ngữ  Khác Câu 26 : Kiến thức hay kĩ thiết yếu nhƣ công việc hành nhân Là phần nhỏ công việc  Cần thiết  Rất cần thiết Câu 27: Anh (chị) có đƣợc kĩ cách nào?  Qua kinh nghiệm thu đƣợc trình làm việc  Qua trình đào tạo trƣờng  Chƣơng trình đào tạo thêm Câu 28: Số năm kinh nghiệm cấn có anh chị vào làm việc vị trí này? ………………………………………… Câu 29: Anh(chị) chơi mơn thể thao khơng ?  Có  Đó mơn …………………  Khơng Câu 30: Anh(chị) có khiếu văn nghệ khơng ?  Có  Đó mơn …………………  Khơng Câu 31: Những hoạt động thể thao , văn nghệ có ảnh hƣởng nhƣ đến công việc anh(chị) ? Gây hứng thú làm việc  Bình thƣờng  Làm giảm hừng thú làm việc Câu 32: Thời gian làm việc tuần anh (chị)  Toàn thời gian số cố định  Toàn thời gian, số không cố định  Bán thời gian số cố định  Bán thời gian & số không cố định Câu 33: Anh (chị) vào thời gian tuần :  Từ thứ đến thứ  Làm tuần  Tuỳ vào khối lƣơng cơng việc cần phải hồn thành Câu 34: Anh (chị)có đƣợc nghĩ vào nhũng ngày lễ :  Có (Chuyển sang câu 35)  Khơng (Chuyển sang câu 36) Câu 35: Cơng ty có chế độ ,chính sách anh (chị) làm việc vào ngày  Tăng lƣơng Tuyên dƣơng khen thƣởng  Hay có chế độ sách khác Câu 36: Yếu tố chế độ làm việc có ảnh hƣởng đến cơng việc:  Có (Chuyển sang câu 37)  Khơng (Chuyển sang câu 38) Câu 37: Nó ảnh hƣởng dến công viêc nhƣ nào?  Mức độ hồn thành cơng việc  Hiệu cơng việc  Khác……………………… Câu 38: Chính sách ƣu đãi (khuyến khích, tiền thƣởng) mà anh (chị) đƣợc hƣởng:  Dựa kết hồn thành cơng việc chung  Dựa chất lƣợng công việc  Dựa khối lƣợng công việc  Dựa kết hồn thành cơng việc tổ/nhóm Câu 39: Anh (chị) thƣờng muốn làm thấy mệt mỏi hay cơng việc áp lực  Giải trí cách :nghe nhạc, xem phim…  Đi du lịch , viếng thăm danh lam thắng cảnh  Hay hình thức giải trí khác Thu thập phân tích Bảng câu hỏi hỏi trực tiếp ngƣời thực cơng việc đề phịng nguồn sai lệch câu hỏi đƣợc kiểm soát kĩ câu hỏi mặt thời gian công việc trƣởng phịng nhân cơng việc thƣờng xun có thay đổi Bản câu hỏi đƣợc gửi trực tiếp đến ngƣời thực cơng việc nên tính xác cao Dựa vào câu hỏi thu thập đƣợc trên, Nhóm khảo sát mơ tả cơng việc trƣởng phịng nhân - Cơng ty TNHH MTV Môi trƣờng đô thị Đà Nẵng ƣớc 2: Xây dựng bảng mơ tả cơng việc trƣởng phịng hành nhân Tên cơng việc: Trƣởng phịng nhân Mơ tả chung công việc: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tổ chức: tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; xây dựng kiện toàn cấu tổ chức, quy chế quản lý, quy trình tác nghiệp nội quy làm việc; quản trị hành – văn phòng, cung dịch vụ hỗ trợ hậu cần cho Phòng ban; làm việc với quan truyền thông hoạt động Công ty, quan Nhà nƣớc vấn đề lao động, hành v v a Các chức năng, nhiệm vụ: - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng - Xây dựng chƣơng trình phát triển nghề nghiệp cho CNV cơng ty - Xây dựng sách thăng tiến thay nhân - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh chiến lƣợc công ty - Xây dựng quy chế lƣơng thƣởng, biện pháp khuyến khích – kích thích ngƣời lao động làm việc, thực chế độ cho ngƣời lao động - Tổ chức thực công tác hành chánh theo chức nhiệm vụ theo yêu cầu Ban Giám đốc - Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an tinh trật tƣ, an toàn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ - Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty - phận tổ chức thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty Xây dựng hệ thống qui chế, qui trình, qui định cho Cơng ty giám sát việc chấp hành nội qui - Tham mƣu đề xuất cho BGĐ để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chứcHành chánh-Nhân -Tham mƣu cho BGĐ việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành công ty - Tham mƣu cho BGĐ xây dựng có tính chất chiến lƣợc máy tổ chức hoạt động công ty - Tham mƣu cho BGĐ xây dựng phƣơng án lƣơng bổng, khen thƣởng chế độ phúc lợi cho ngƣời lao động b Các mối quan hệ: - Có mối quan hệ giữ phịng ban, nhân viên hành - Có mối quan hệ phịng ban, nhân viên nhân sự… - Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối BGĐ ngƣời lao động Công ty Hỗ trợ cho phận liên quan công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… Hỗ trợ phận liên quan công tác hành chánh c Điều kiện, môi trƣờng làm việc: - Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, động - Chịu áp lực cao công việc - Khả thiết phục, giao tiếp - Tăng lƣong theo thời gian lực làm việc - Ngồi kỹ cần có , kiến thức chun mơn…thì trang thiết bị nhƣ dụng cụ phƣơng tiện lại, máy tính cá nhân, sử dụng phần mền quản trị nhân sự, thiết bị văn phòng nhƣ máy photo, máy fax, điên thoại… c ƣớc : Xây dựng tiêu chuẩn công việc 1.Trình độ học vấn/chun mơn: - Tốt nghiệp đại học nguồn nhân lực , quản trị nguồn nhân lực , quản trị kinh doanh tâm lý công nghiệp - Thành thạo vi tính, tiếng Anh Kỹ năng: - Kỹ lãnh đạo nhân viên - Kỹ lập kế hoạch - Kỹ tổ chức giám sát cơng việc - Kỹ phân tích, tổng hợp, làm báo cáo - Kỹ giao tiếp tốt 3.Kinh nghiệm: - Ít năm kinh nghiệm công tác quản trị nhân hành chánh - Ít năm kinh nghiệm vị trí tƣơng đƣơng Phẩm chất cá nhân: - Có khả chịu áp lực cao công việc - Trung thực, dũng cảm, nhiệt tình cơng tác - Sáng tạo công việc PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VỆ SINH CỦA ĐẠI DIỆN NGƢỜI DÂN Ở KHU DÂN CƢ Tên ngƣời thực công viên: Chức danh công việc: Ngày đánh giá: Tên tuyến đƣờng, khu phố: Phƣờng: Nội dung đánh giá: Đánh giá việc chấp hành thời gian, giấc, mức độ hoàn thành công việc, chất lƣợng công việc thái độ ứng xử, làm việc công nhân khu vực đƣợc phân công phụ trách Kết đánh giá đánh dấu x vào tƣơng ứng : Tốt Khá Bình thƣờng Không đạt Các ý kiến nhận xét khác: ……………, ngày …… tháng…….năm 2013 ĐẠI DIỆN NGƢỜI DÂN Ở KHU DÂN CƢ (Ký, ghi rõ họ, tên) PHỤ LỤC IỂU MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VỆ SINH ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG Tên ngƣời thực công viên: Chức danh công việc: Ngày đánh giá: Tên ngƣời đánh giá: Hƣớng dẫn hệ thống đánh giá:  Cách xác định điểm thành tích theo tiêu chuẩn đánh giá: Điểm số đánh giá cho tiêu chuẩn đƣợc tính theo khung tính điểm sau: Xuất sắc: Từ 8,5 đến 10 điểm Khá: Từ 7,0 đến dƣới 8,5 điểm Trung bình: Từ 5,5 đến dƣới 7,0 điểm Yếu: Từ đến dƣới 5,5 điểm  Cách xác định điểm thành tích theo tháng cho cá nhân: Mỗi tiêu chuẩn đánh giá thành tích đƣợc nêu có điểm tối thiểu tối đa 10 Nhƣ vậy, kết đánh giá cá nhân tháng có điểm tối đa 10 điểm Cụ thể cách tính nhƣ sau: n Dt / b  k i 1 i x Di Ki Trong đó: Dt/b : điểm đánh giá thành tích theo tháng cá nhân đƣợc đánh giá ki : điểm đánh giá cá nhân tiêu chuẩn i Di : Trọng số (tầm quan trọng) tiêu chuẩn i đƣợc quy định hệ thống đánh giá Trong D; tính đơn vị tính % Kết đánh giá cuối thành tích cá nhân đƣợc xác định theo nguyên tắc sau: Nếu Dt/b > 8,5: công nhân vệ sinh đƣợc đánh giá xuất sắc Nếu < Dt/b < 8,5: công nhân vệ sinh đƣợc đánh giá Nếu 5,5 < Dt/b < 7: công nhân vệ sinh đƣợc đánh giá trung bình Nếu Dt/b < 5,5: công nhân vệ sinh đƣợc đánh giá yếu Các tiêu chí Mức đánh giá Trọng số (%) Điểm (0-10) Điểm sau nhân trọng số A B 3=(2)x(1):100 - Xuất sắc: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động khơng có vi phạm kỷ luật làm việc - Khá: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm kỷ luật làm việc đến lần tháng kế trƣớc đƣợc đánh giá xuất sắc tiêu chuẩn Tính kỷ luật cao cơng việc - Trung bình: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm kỷ luật làm việc đến lần tháng kế trƣớc khơng có vi phạm kỷ luật làm việc Hoặc trƣờng hợp tháng đánh giá ngƣời lao động có đến lần vi phạm kỷ luật làm việc tháng kế trƣớc có vi phạm kỷ luật làm việc - Yếu: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm kỷ luật làm việc đến lần tháng kế trƣớc xảy vi phạm kỷ luật làm việc Hoặc trƣờng hợp tháng đánh giá ngƣời lao động có xảy vi phạm kỷ luật làm việc lần 20 dù tháng kế trƣớc có hay khơng có vi phạm kỷ luật làm việc - Xuất sắc: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động khơng có trƣờng hợp vi phạm 20 (bị phát hiện) khơng hồn thành khối lƣợng cơng việc đƣợc giao tất ca làm việc tháng ngƣời - Khá: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có bị vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng công việc (bị phát hiện) đến lần tháng kế trƣớc khơng có vi phạm khơng hồn thành khơng hồn thành cơng việc Hồn - Trung bình: Trong tháng đánh giá thành ngƣời lao động có vi phạm khơng hồn khối thành khối lƣợng cơng việc đến lần lƣợng tháng kế trƣớc có vi phạm khơng hồn cơng thành khối lƣợng công việc Hoặc trƣờng việc hợp tháng đánh giá ngƣời lao động đƣợc có vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng giao công việc từ đến lần tháng kế trƣớc khơng có vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng cơng việc - Yếu: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động khơng có vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng cơng việc từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng cơng việc lần cho dù tháng trƣớc có vi phạm khơng hồn thành khối lƣợng công việc hay không Đảm - Xuất sắc: Trong tháng đánh giá ngƣời bảo chất lao động khơng có vi phạm việc khơng 20 lƣợng đảm bảo chất lƣợng công việc (bị phát công hiện) việc - Khá: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc khơng đảm bảo chất lƣợng công việc từ đến lần tháng kế trƣớc không xảy vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng cơng việc - Trung bình: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc từ đến lần tháng kế trƣớc có xảy vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc Hoặc tháng đánh giá ngƣời lao động có xảy vi phạm việc khơng đảm bảo chất lƣợng công việc từ đến lần tháng kế trƣớc khơng có vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc - Yếu: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc Hoặc trƣờng hợp tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc khơng đảm bảo chất lƣợng công việc lần tháng kế trƣớc có hay khơng có vi phạm việc không đảm bảo chất lƣợng công việc Xây Tiêu chuẩn thực mang tính chất dựng mối cảm tính, chủ quan ngƣời thực đánh giá nhiều định lƣợng rõ ràng 10 quan hệ Qua q trình xem xét lâu dài có tốt với việc thể việc quan đồng hệ đồng nghiệp với nhƣ nghiệp mâu thuẫn với đến mức cãi nhau, có …hoặc kiện mà thơng qua tinh thần tinh thần giúp đỡ lẫn công giúp đỡ việc ngƣời lao động đƣợc thể đồng Qua q trình xem xét mà ngƣời thực nghiệp đánh giá có đánh giá ngƣời lao động đạt mức độ (Xuất sắc, khá, trung bình, yếu) tiêu chuẩn - Xuất sắc: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động khơng có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Khá: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần tháng kế trƣớc khơng có vi phạm việc chấp hành quy định cơng ty - Trung bình: Trong tháng đánh giá Chấp ngƣời lao động có vi phạm đến lần hành chấp hành quy định cơng ty quy định tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp công hành quy định công ty Hoặc ty tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Yếu: Trong tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty từ đến lần tháng kế trƣớc có vi phạm việc chấp 10 hành quy định công ty Hoặc tháng đánh giá ngƣời lao động có vi phạm việc chấp hành quy định công ty lần tháng kế trƣớc có hay khơng có vi phạm việc chấp hành quy định công ty - Xuất sắc: Trong tháng, ngƣời lao động 20 đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Đánh giá ngƣời dân Tốt - Khá: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Khá - Trung bình: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Trung bình - Yếu: Trong tháng, ngƣời lao động đƣợc đại diện hộ dân nhận xét, đánh giá Khơng đạt Điểm trung bình Những điểm bật Những điểm cần hoàn thiện Chữ ký ngƣời đánh giá ... CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV MƠI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Môi trƣờng Đô thị Đà. .. TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG .38 2.1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty. .. tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Làm rõ thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Môi trƣờng Đô thị Đà Nẵng thời gian qua để thành công, mặt tồn tại,