Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 152 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
152
Dung lượng
6,77 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ NHƢ QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng – Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ NHƢ QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HOÀNG DƢƠNG VIỆT ANH Đà Nẵng – Năm 2021 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: .5 Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 16 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN 16 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 16 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 17 1.2 DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 19 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ 19 1.2.2 Các loại dịch vụ thẻ 20 1.2.3 Vai trò dịch vụ thẻ 20 1.2.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 23 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 26 1.3.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 26 1.3.2 Nghiệp vụ toán thẻ 27 1.3.3 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại 28 1.3.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại: 29 1.3.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại: 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG .39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .40 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Chi nhánh 40 2.1.3 Kết hoạt động chung Chi nhánh 43 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 52 2.2.1 Đặc điểm môi trƣờng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Chi nhánh 52 2.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thời gian qua Chi nhánh 56 2.2.3 Thực trạng tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thời gian qua Chi nhánh 58 2.2.4 Những hoạt động Chi nhánh thực để kinh doanh dịch vụ thẻ 60 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Chi nhánh 64 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 83 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 83 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG .97 CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 98 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 98 3.1.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 98 3.1.2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình 100 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 104 3.2.1 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình 104 3.2.2 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 117 3.2.3 Khuyến nghị Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Quảng Bình 122 KẾT LUẬN CHƢƠNG 124 KẾT LUẬN 125 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Thẻ ghi nợ nội địa/ Máy chấp nhận thẻ BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BHXH Bảo Hiểm Xã Hội DV Dịch vụ ĐVCNT Đơn vị Chấp nhận thẻ HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHKD Kế hoạch kinh doanh NAPAS Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại POS Máy chấp nhận toán TMCP Thƣơng mại cổ phần TCPHT Tổ chức phát hành thẻ RRHĐ Rủi ro hoạt động RRTN Rủi ro tác nghiệp VCB/VietcomBank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô hoạt động BIDV Quảng Bình 2017 – 2019 44 Bảng 2.2: Kết Huy động vốn BIDV Quảng Bình 2017 – 2019 .46 Bảng 2.3: Dƣ nợ tín dụng BIDV Quảng Bình 2017 – 2019 48 Bảng 2.4: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Quảng Bình 2017- 2019 50 Bảng 2.5: Số lƣợng thẻ phát hành 2017 – 2019 .69 Bảng 2.6: Số lƣợng giao dịch toán qua ATM POS 71 Bảng 2.7: Doanh số toán thẻ 2017 – 2019 73 Bảng 2.8: Số lƣợng máy ATM máy POS 2017 – 2019 74 Bảng 2.9: Lỗi tác nghiệp phản ánh khách hàng 79 Bảng 2.10: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ 2017 – 2019 81 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình Phát hành thẻ 26 Sơ đồ 1.2: Nghiệp vụ toán thẻ .28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV Quảng Bình 41 Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV QB 60 Sơ đồ 2.3: Quy trình phát hành thẻ BIDV Quảng Bình 61 Sơ đồ 2.4: Quy trình tốn thẻ 63 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lƣợng thẻ phát hành 2017 - 2019 69 Biểu đồ 2.2: Số lƣợng giao dịch toán qua ATM, POS 71 Biểu đồ 2.3: Doanh số toán thẻ 2017 - 2019 73 Biểu đồ 2.4: Số lƣợng ATM, POS, ĐVCNT 2017 - 2019 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển với xu hƣớng khoa học công nghệ đƣợc ứng dụng vào mặt đời sống kinh tế xã hội thói quen tốn tiền mặt dƣờng nhƣ khơng cịn phù hợp với hồn cảnh Điều tất yếu đòi hỏi đời hình thức tốn mới, mang lại tự tiện lợi an toàn cho tất chủ thể tham gia Đó hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trong phƣơng thức tốn khơng dùng tiền mặt, thẻ ngân hàng phƣơng tiện toán tiện lợi ƣu việt, thể tiêu dùng văn minh đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho đối tƣợng tham gia, giúp kinh tế hội nhập phát triển Đối với Ngân hàng thƣơng mại, việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ gắn liền với việc phát triển thƣơng hiệu tăng cƣờng khả cạnh tranh Thẻ ngân hàng sản phẩm nòng cốt hoạt động bán lẻ, có ảnh hƣởng lớn đến kết kinh doanh NHTM Kinh doanh dịch vụ thẻ đóng góp đáng kể vào thu nhập cho ngân hàng, đồng thời góp phần giảm rủi ro hoạt động cho vay mang lại Chính vậy, việc tập trung hồn thiện phát triển kinh doanh dịch vụ dịch vụ thẻ mang lại diện mạo cho Ngân hàng, định hƣớng phát triển tất yếu khách quan cần thiết Hơn nữa, thẻ củng xu chung thời đại Công nghệ ngân hàng, không NHTM không theo kịp xu thì tự nhiên tụt hậu, dần phần hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung NH Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình, với lợi địa phƣơng có sức hút du lịch mạnh mẽ, nguồn nhu cầu toán vơ lớn đời sống ngày Đây hội lớn để chi nhánh Quảng Bình triển khai chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thẻ Kon Tum”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 23 Trần Thị Phƣơng Trà (2017) , “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Huế Vũ Văn Điệp (2017), “Thực trạng toán điện tử Việt Nam số kiến nghị”, Tạp chí cơng thương tháng 11/2017 II TÀI LIỆU TIẾNG ANH ADB (2019) (Bản dịch) “Annual Report, World Bank annual report” IFC (2009) (bản dịch) “Cẩm Nang Kiến Thức Dịch Vụ Ngân Hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ (“SME”)”, https://www.ifc.org Kotler P (2001), Marketing Management, dịch Vũ Trọng Phụng, Nhà xuất Thống kê Parasuraman A., Zeithaml V & Berry L (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research Ngƣời dịch TS Đỗ Huy Bình, Th.s Phạm Nhƣ Hiền, Nguyễn Hồng Dung Hà Nội: NXB Thống kê ... vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình để từ đƣa khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh. .. hồn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình, lý dẫn dắt tơi đến đề tài: “ Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP. .. NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 104 3.2.1 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt