Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh ban mê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẠ THỊ THU LAN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẠ THỊ THU LAN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60 34 02 01 N ƣ ƣ n n o ọ : TS HỒ HỮU TIẾN Đà Nẵng - Năm 2019 ỜI C M ĐO N T c giả uậ v Tạ Thị Thu Lan MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơ g ph p ghiê cứu Ý ghĩa khoa học thực tiễn Bố cục luậ v Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM 12 1.1 THẺ TÍN DỤNG VÀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 1.1.1 Khái niệm, chức g, phâ oại thẻ tín dụng 12 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 15 1.1.3 Lợi ích dịch vụ thẻ tín dụng 17 1.1.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng 19 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM 24 1.2.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng 24 1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 26 1.2.3 Các tiêu chí phản ánh kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 29 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTM 34 1.3.1 Nhân tố bên NHTM 34 1.3.2 Nhân tố bên NHTM 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH BAN MÊ 40 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH BAN MÊ 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý chi nhánh 42 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 42 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BAN MÊ 45 2.2.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDV chi nhánh Ban Mê tro g ba m 2016 - 2018 45 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 46 2.3 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI BIDV CHI NHÁNH BAN MÊ 59 2.3.1 Quy mô kinh doanh 59 2.3.2 Thị phần thẻ tín dụng 61 2.3.3 Cơ cấu dịch vụ thẻ tín dụng 62 2.3.4 Chất ƣợng cung ứng dịch vụ 63 2.3.5 Mức độ rủi ro 65 2.3.6 Kết tài 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ 68 2.3.1 Thành công 68 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH BAN MÊ 74 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 74 3.1.1 Đị h hƣớng phát triển BIDV- Chi nhánh Ban Mê 74 3.1.2 Đị h hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDVChi nhánh Ban Mê 79 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH BAN MÊ 80 3.2.1 Khuyến nghị Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ & Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê 80 3.2.2 Khuyến nghị Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam 94 3.2.3 Khuyến nghị Hiệp hội thẻ Việt Nam 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ Ph t triển Việt Nam ĐVCNT Đơ vị chấp nhận thẻ EMV Tiêu chuẩn toán bảo mật, tƣơ g t c cầu GDKH Giao dịch khách hàng KDDVTTD Kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngâ hà g hà ƣớc NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTM Ngâ hà g thƣơ g mại NHTT Ngân hàng toán PGD Phịng giao dịch PGĐ Phó gi m đóc PKHDN Phòng khách hàng doanh nghiệp PKHCN Phòng khách hàng cá nhân POS Điểm bán hàng QTTD Quản trị tín dụng SPDV/KH Sản phẩm dịch vụ/khách hàng TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCTTT Tổ chức toán thẻ Ths Thạc sĩ TMCP Thƣơ g mại cổ phần TS Tiế sĩ TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt WTO Tổ chức thƣơ g mại giới VIP Ngƣời quan trọng LS Lãi suất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Ban Mê giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 2.2: Số ƣợng máy ATM, POS BIDV Ban Mê giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.3: Tình hình số ƣợng thẻ hoạt động BIDV Chi nhánh Ban Mê 59 Bảng 2.4: Thị phần thẻ tín dụng BIDV chi nhánh Ban Mê so với chi nhánh ngân hàng khác 61 Bả g 2.5: Cơ cấu thu nhập từ thẻ tín dụng theo từ g vị 62 ĐVT: % 62 Bả g 2.6: Cơ cấu thu nhập từ dịch vụ thẻ tín dụng 63 Bả g 2.7: Đ h gi khách hàng dịch vụ thẻ BIDV 64 Bảng 2.8: Mức độ rủi ro tín dụng BIDV – Chi nhánh Ban Mê 66 Bả g 2.9: Cơ cấu TNT từ thẻ tín dụng theo hạng thẻ 67 DANG MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngâ hà g Thƣơ g mại cổ phầ Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ban Mê 42 Hình 2.2: Hình ảnh thẻ tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Thị trƣờng thẻ tín dụng ngân hàng Việt Nam phát triển sôi động Với hơ 40 gâ hà g tro g ƣớc, 10 cơng ty tài tiêu dùng tham gia phát hành liên kết với c c thƣơ g hiệu thẻ tín dụng tiếng giới hƣ VISA, Master, JCB, Di erC ub đời 40 dịng thẻ áp dụ g cho c c đối tƣợng khác Nếu hƣ trƣớc đây, thẻ tín dụ g đƣợc mặc đị h dà h cho đối tƣợng khách hàng cao cấp thẻ tín dụ g trở nên phổ biế , đặc biệt với giới trẻ thong qua nhu cầu hiệ đại hƣ mua hà g trực tuyến, mua hàng từ ƣớc ngoài, chi tiêu hồn tiền, mua sắm trả góp, tích ũy điểm thƣởng, thay vay tiêu dùng để mua sắm vật dụng thiết yếu… Với dân số hơ 96 triệu gƣời cấu dân số trẻ, thu nhập bì h quâ đầu gƣời đa g t g, Việt Nam đƣợc coi thị trƣờng tiềm g cho phát triển dịch vụ hiệ đại [11] Việc đầu tƣ vào thẻ tín dụng với c c đặc thù hƣ cho vay tín chấp, lãi suất cho vay qua thẻ cao, phí dịch vụ phí thƣờng niên cao giúp cho ngân hàng thu không khoản lợi nhuận tốt mà cò t g khả g giữ chân khách hàng từ việc bán chéo sản phẩm Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ Ph t triển Việt Nam ngân hàng có mảng thẻ tín dụng phát triển mạ h đƣợc đầu tƣ kỹ ƣỡng từ việc nghiên cứu sâu nhu cầu khách hàng, từ ph t triể đa dạng dòng thẻ phục vụ c c đối tƣợng loại chi tiêu riêng biệt Hiện nay, với hơ 131.000 thẻ tín dụng tồn hệ thống 11.161 tỷ đồng doanh số to m 2018 Ngâ hà g Đầu tƣ & Ph t triển Việt Nam số ngân hàng chiếm thị phần thẻ toán thẻ lớn ƣớc [15] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê chi nhánh nhỏ hệ thố g cũ g có hữ g bƣớc hằm đẩy mạnh triển khai sản phẩm thẻ tín dụng nhiều phƣơ g thức sáng tạo, đột phá Mặc dù nhận đƣợc quan tâm định Ba ã h đạo ngân hàng, song dịch vụ kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ & Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê khiêm tốn với quy mơ dịch vụ cịn nhỏ, đối tƣợng phạm vi cung cấp dịch vụ hạn chế, phƣơ g thức cung cấp dịch vụ cò kh giản, chất ƣợng hiệu dịch vụ thẻ tín dụng cịn chƣa cao Bê cạ h đó, hiệ ay trê địa bàn tỉ h Đắk lắk có nhiều NHTM cũ g đa g đẩy mạnh phát triển kinh doanh mảng dịch vụ ày, cạnh tranh thị trƣờng trở nên vơ gay gắt Vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch thẻ tín dụng Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ & Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh Ban Mê nhằm tiếp tục hồn thiện, góp phần tạo dựng thƣơ g hiệu thẻ tín dụng uy tín với sắc riêng thị trƣờng thẻ địa bàn tỉ h Đắk lắk, thu hút đƣợc quan tâm đô g đảo kh ch hà g, đạt hiệu kinh doanh tốt nhu cầu cần thiết Chính tác giả chọn vấ đề “H hàn n hoạ M P Đầ luậ v P ộng kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng Ngân ển Vi t Nam – B M ” để làm tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung luậ v đề xuất khuyến nghị có sở khoa học thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động KDDVTTD BIDV- Chi nhánh Ban Mê 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hóa lý luậ hoạt động KDDVTTD NHTM 95 nhỏ Vì vậy, c c ĐVCNT khơ g mặn mà khuyến khích khách hàng tốn thẻ BIDV, đặc biệt c c ĐVCNT có quy mơ hỏ Do đó, BIDV cần nghiên cứu, xây dự g c c chí h s ch ƣu đãi hấp dẫn áp dụng cho tất loại ĐVCNT với sách phù hợp + Làm đầu mối triển khai ký kết hợp đồng với Tổng công ty chuỗi siêu thị, cửa hàng lớn toàn quốc: BIDV nên xem xét, nghiên cứu mở rộng mạ g ƣới ĐVCNT, hất doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng chi nhánh toàn quốc hƣ c c siêu thị mua sắm, siêu thị điện máy, Trên nguyên tắc, c c vị h viê khô g đƣợc tự việc lựa chọn ngân hàng toán thẻ nên cần trợ giúp BIDV việc tiếp cậ , đàm ph , ký kết hợp đồng với Tổng công ty chuỗi siêu thị, cửa hàng lớn toàn quốc nhằm giúp mở rộng mạ g ƣới ĐVCNT cho c c chi h h hƣ Ba Mê + Tiếp tục đầu tƣ, đổi công nghệ: BIDV cần tiếp tục đầu tƣ ph t triển hệ thống máy móc, trang thiết bị cơng nghệ, phần mềm m y tí h để đảm bảo tính liên tục, liên kết thơng suốt, an tồn hệ thố g, qua góp phần bảo mật thơ g ti , g gừa rủi ro, t g sức cạnh tranh phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo nhu cầu Đối với rủi ro sử dụng thẻ toán giao dịch qua Internet, đề xuất sử dụng OTP giao dịch toán Nghĩa à, BIDV cung cấp cho chủ thẻ số ngẫu nhiên liên kết với tài khoản chủ thẻ để chủ thể thực xác nhận lại giao dịch tin nhắn trƣớc thực việc tốn, số có giá trị sử dụng lần, thời gian ngắn nên an tồn khơng làm lộ thơng tin chủ thẻ 96 + Hệ thống cần liên tục gia t g c c điểm ƣu đãi g để thực chƣơ g trì h ƣu đãi cho chủ thẻ BIDV c c vị/ngành hàng thuộc TOP 06 ngành hàng mà chủ thẻ BIDV chi tiêu cao hƣ siêu thị tiêu dùng, siêu thị điện máy, cửa hà g uống, giáo dục, bảo hiểm, mua vé máy bay, trang mạ g thƣơ g mại điện tử lớ hƣ LAZADA, TIKI… + Hội sở cần bổ sung tiêu phát triể điểm ƣu đãi va g tro g cấu điểm chấm cấu phần thẻ để chi nhánh tích cực đàm ph kí kết nhằm gia ta g điểm ƣu đãi va g, gia ta g tiện ích cho khách hang sử dụng thẻ tín dụng 3.2.3 Khuyến nghị đối v i Hiệp hội thẻ Việt Nam Để hỗ trợ cho Ngâ hà g hà ƣớc, BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Ban Mê nói riêng, Hiệp hội ngân hàng tốn thẻ Việt Nam đời có hiều g góp đ g kể cho phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam Để góp phần giúp ngân hàng thành công hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, kiến nghị Hiệp hội nên: + T g cƣờ g hơ ữa vai trò àm đầu mối hội viên việc đào tạo, tƣ vấn với Ngâ hà g hà ƣớc ĩ h vực thẻ, quan hệ với tổ chức thẻ quốc tế; ph t huy vai trò hƣ gƣời trọng tài, tạo điều kiện áp dụng chế tài hợp lý bảo đảm hội viên tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh sâ chơi chế thị trƣờng + Qua tâm hơ ữa, tham mƣu cho Ngâ hà g hà ƣớc để xây dựng chế chung, môi trƣờng pháp lý chặt chẽ, ổ đị h hƣ g phù hợp để c c gâ hà g thƣơ g mại an tâm, mạnh hơ tro g ph t triển dịch vụ thẻ + Tổ chức quản lý, liên kết ngân hàng thành viên tham gia phát hành toán thẻ, đồng thời phát huy vai trò thực trở thành cầu nối để 97 ngân hàng thành viên cạnh tranh lành mạ h, thúc đẩy toán thẻ Việt Nam phát triển + Cập nhật thơng tin tốn thẻ tro g ƣớc quốc tế cách kịp thời, hƣớng dẫn ngân hàng thành viên phát triển nghiệp vụ thẻ đảm bảo yêu cầu ph p ý tro g ƣớc phù hợp với thông lệ quốc tế + Tổ chức đào tạo cho ngân hàng thành viên kịp thời có thay đổi chí h s ch quy định tổ chức thẻ quốc tế + Xây dự g chƣơ g trì h quảng cáo chung thẻ trê c c phƣơ g tiện thô g ti đại chúng, nhằm phổ biến kiến thức sản phẩm, dịch vụ thẻ àm thay đổi thói quen gƣời dân + Đề xuất với Chính phủ cần đạo xát xao c c qua quản lý hà ƣớc việc đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Mặc dù phủ ba hà h đề án khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt, hƣ g thiếu đạo phối hợp tổ chức đồng c c qua quản ý hà ƣớc có liên quan việc khuyế khích, đẩy mạnh thực hiệ đề án Ngâ hà g hà ƣớc có yêu cầu NHTM xây dự g c c phƣơ g tiện tha h to trê c c kê h điện tử hƣ g việc xây dựng giản cung ứng cho khách hàng công cụ sử dụng việc tốn cịn việc khách hàng có sử dụng hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố tro g có ý thức chủ quan từ phía khách hàng cần phải có quy định pháp luật chặt chẽ Do đó, cần thiết phải có phối hợp c c quan ý hà ƣớc có iê qua để xây dự g chế bắt buộc ba hà h chí h s ch ƣu đãi hằm khuyế khích tha h to qua c c phƣơ g tiện toán ngân hàng 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG Với kết đạt đƣợc hạn chế, nguyên nhân hạn chế gặp phải hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Chi nhánh Ban Mê Chƣơ g 2, t c giả mạnh đề xuất số khuyến nghị với tổ chức để giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Chi nhánh Ban Mê hoàn thiện phát huy hiệu hơ tro g thời gian tới Tro g đó, t c giả đề xuất khuyến nghị với BIDV chi nhánh Ban Mê, BIDV Hiệp hội thẻ Việt Nam Hi vọng với khuyến nghị này, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Chi nhánh Ban Mê ngày phát triển, thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng thẻ tín dụng chiếm ĩ h đƣợc vị thị trƣờng thẻ đa g cạnh tranh gay gắt 99 KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng hoạt động quan trọng không chi với BIDV chi nh h Ba Mê mà tất ngân hàng đa g hoạt động Theo chủ trƣơ g Chính phủ, khuyến khích c hâ hƣớ g đến tốn khơng dùng tiền mặt nên vai trò mức độ phổ biến thẻ ngân hàng nói chung thẻ ngân hàng nói riêng ngày t g cao Nhận biết đƣợc tầm quan trọng này, tác giả tập trung nghiên cứu hệ thống hóa lý luậ hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng NHTM, phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDV- Chi nhánh Ban Mê thời gia qua; đúc kết đƣợc thành công, hạn chế nguyên nhân; àm sở đề xuất khuyến nghị hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ TD Chi nhánh tro g chƣơ g Nhìn chung, chủ quan tác giả ghĩ luậ v giải đƣợc nhiệm vụ nghiên cứu trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu đặt Mặc dù có nhiều cố gắ g hƣ g hạn chế thời gian, kiến thức nên trình nghiên cứu, luậ v khơng thể tránh khỏi sai sót Do đó, tác giả mong nhậ đƣợc góp ý từ phía thầy, giáo chun gia ĩ h vực ày để đề tài nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiệ hơ Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết sâu sắc đến thầy TS Hồ Hữu Tiến dà h thời gia hƣớng dẫn, bảo tận tình góp ý cho em suốt q trình hồn thành luậ v ày DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễ Ngọc Cẩ (2005), “Nhữ g giải ph p hạ chế rủi ro tro g hoạt độ g thẻ gâ hà g”, Tạp íN [2] Trƣơ g Đì h Chiế (2015), Q 18/11/2005 ịM e , Nhà xuất bả Đại học Ki h tế Quốc dâ [3] Pha Thị Cúc (2010), G [4] Pha Thị Cúc, Đồ V í ề í dụ , NXB thố g kê Huy, Dƣơ g Hồ g Thủy (2009), Lý , NXB Thố g kê, h phố Hồ Chí Mi h [5] Lê Thế Giới, Nguyễ Xuâ Lã (2010), Nguyên lý p ị, Nhà xuất bả Lao độ g xã hội [6] Lê Thế Giới, Nguyễ Xuâ Lã , Võ Qua g Trí, Đi h Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2014), Q ịM e - Đị ị, NXB Tài [7] Lê Thị Thu Hằ g (2016), P í N tố Đ Nẵ Nam- [8] Nguyễ Thị Hịa (2016), P NH M ổ p ầ S v d ụ N p , Luậ v Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵ g í p dị ộ ể V d Gị H Nộ - ẻ dị ụ Đ Nẵ ẻ , Luậ Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵ g [9] Nguyễ V Hƣ g (2014), H M P ầ Luậ v p í ể V e N – Chi nhánh Gia Lai, Thạc sĩ Quả g trị ki h doa h, Đại học Đà Nẵ g [10] Trầm Thị Xuâ Hƣơ g cộ g sự, (2011), G hàng N N p ụN , TPHCM: Nhà xuất bả Ki h Tế TPHCM [11] Khuê Nguyễ (2018), “Đẩy mạ h ph t hà h thẻ tí dụ g: Ph t triể phải cù g với bảo mật thơ g ti ”, ạp í N 21/12/2018 [12] Nguyễ Mi h Kiều (2012), N p ụ (Tái bả ầ thứ 3), NXB Thố g kê, Hà Nội [13] Nguyễ Xuâ Lã (2011), H dù , NXB Tài chính, Hà Nội [14] Đi h Tiế Mi h (2014), G M e , NXB ki h tế TP.HCM [15] Ngâ hà g Nhà ƣớc Việt Nam (1999), Q ềp ẻ dụ e ị 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999, Ngâ hà g Nhà ƣớc Việt Nam [16] Ngâ hà g Nhà ƣớc Việt Nam (2007), Q dụ p dị ban hành theo Q ị ềp ụ ỗ ộ ẻ 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007, Ngâ hà g Nhà ƣớc Việt Nam [17] Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ Ph t triể Việt Nam, ẩ ộ ẻ í dụ [18] Ngâ hà g TMCP Đầu tƣ ph t triể Việt Nam – Chi nhánh Ban Mê (2018), B , [19] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triể Việt Nam- Chi nhánh Ban Mê (2016, 2017, 2018), Báo cáo ộ d 2016, 2017, 2018, [20] Lƣu V Nghiêm (2008), M e dị ụ, NXB Lao độ g xã hội [21] Trị h Thị Mi h Nguyệt (2017), “Xu hƣớ g tha h to điệ tử trê giới Việt Nam”, Tạp í bằ g thẻ, tiề í 14/04/2017 [22] Peter S.Rose (2001), Q ịN , NXB Tài chính, Hà Nội [23] Trầ Thị Thúy (2017), “Hạ chế rủi ro tro g c c hệ thố g tha h to khô g dù g tiề mặt Việt Nam”, Tạp í í 30/05/2017 [24] Nguyễ Tƣờ g Vâ , Đi h Thị Tha h Lo g (2017), “Hoạt độ g tha h to thẻ quốc tế c c NHTM Việt Nam”, ạp ngày 27/07/2017, Học việ [25] Nguyễ Hải Yế (2018), H M P Đầ Luậ v & P í í gâ hà g dị ể V Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵ g ụ N ẻ N B M , PHỤ LỤC Biểu phí sản phẩm thẻ tín dụng (Trừ BIDV Visa Infinite) STT 3 oạ p í Phí Đố Hạn bạ tƣợn khôn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier phát x hành thƣờ g Phí phát nhanh Phí thƣờ g niên Phí thƣờ g iê thẻ Phí thƣờ g iê thẻ phụ Mức doa h số miễ phí thƣờ g niên (áp dụ g m Đơ ị í : VNĐ Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn uẩn MasterCa Visa Visa Smile Visa Flexi rd Precious Vietravel Platinum Miễ phí Mastercard Vietravel Standard Visa Classic TPV MasterCar d Standard TPV 200.000/ ầ /thẻ xhành x x 1.000.000 500.000 300.000 400.000 200.000 300.000 300.000 300.000 x 600.000 250.000 150.000 200.000 100.000 150.000 150.000 150.000 170.000 000 Không áp dụ g 250.000.000 75.000.000 Khô g p dụ g STT 5 oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khơn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier chung cho thẻ chí h thẻ phụ) Phí chấm x dứt sử dụ g thẻ Phí ứ g tiề mặt ATM/ POS Phí ứ g tiề mặt ATM/ POS BIDV Phí ứ g tiề mặt ATM/POS ngân hàng Việt Nam, ngân hà g ƣớc ngồi m Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn Visa Flexi MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum Mastercard Vietravel Standard Visa Classic TPV MasterCar d Standard TPV 50.000/ ầ (Trƣờ g hợp kh ch hà g đƣợc hƣở g ƣu đãi miễ phí thƣờ g iê m đầu tiê , yêu cầu chấm dứt sử dụ g thẻ tro g vò g 12 th g kể từ gày ph t hà h thẻ: Phí chấm dứt sử dụ g thẻ bằ g phí thƣờ g iê oại thẻ đƣợc ph t hà h) x x uẩn 3% số tiề ứ g, tối thiểu 50.000 1% số tiề ứ g, tối thiểu 10.000 3% số tiề ứ g, tối thiểu 50.000 x 3% số tiề ứ g, tối thiểu 50.000 STT 10 oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khôn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier Phí xử ý x giao dịch Đơ vị chấp hậ thẻ ƣớc ngồi (*) Phí x chuyể n đổi goại tệ (**) x 4% số tiề chậm Phí tha h to , tối (phạt thiểu 100.000 ) chậm tốn Phí cấp hạ mức tí dụ g tạm thời Phí thay đổi hạ mức tí m Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn uẩn Visa Flexi Mastercard Vietravel Standard Visa Classic TPV 4% số tiề chậm toán, tối thiểu 100.000 (Thẻ Visa Smi e thu tối đa tro g 04 kỳ kê) 4% số tiề chậm to , tối thiểu 200.000 4% số tiề chậm tha h to , tối thiểu 100.000 MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum 1.1% số tiề giao dịch MasterCar d Standard TPV 1% số tiề giao dịch 4% số tiề chậm to , tối thiểu 200.000 x 50.000/ ầ x 30.000/ ầ STT oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khơn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier m Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum Visa Flexi dụ g 11 12 Phí thay đổi x hì h thức chấp (hình thức đảm bảo sử dụ g thẻ) Phí phát hà h ại thẻ (phí thay thẻ) 30.000/ ầ 100.000 50.000 100.000 50.000 13 Phí cấp ại PIN 30.000 14 Phí thơng b o thẻ cắp, Miễ phí Mastercard Vietravel Standard uẩn Visa Classic TPV MasterCar d Standard TPV STT oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khơn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier m Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum Visa Flexi Mastercard Vietravel Standard uẩn Visa Classic TPV MasterCar d Standard TPV thất ạc 14 14 15 Phí thơng b o thẻ cắp, thất ạc khách hàng thông b o với BIDV Phí thơng b o thẻ cắp, thất ạc khách hàng thông b o với tổ chức thẻ Phí cấp kê chi tiết tài khoả theo yêu cầu chủ Miễ phí 300.000 2.000/tra g; Tối thiểu 2.000 200.000 200.000 200.000 200.000 300.000 50.000 200.00 STT oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khơn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier m Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum Visa Flexi Mastercard Vietravel Standard uẩn Visa Classic TPV MasterCar d Standard TPV thẻ 16 16 16 Phí cấp bả g từ giao dịch Phí cấp bả g từ giao dịch đại ý/ Đơ vị chấp hậ thẻ BIDV Phí cấp bả g từ giao dịch đại ý/ Đơ vị chấp hậ thẻ ngân hàng 10.000/bả n 30.000/bả n 20.000/b ả 80.000/b ả N/A STT oạ p í Đố Hạn bạ tƣợn khôn ịu Visa MasterCa rd t uế Platinu GTG m/Visa Platinum T (x) Premier Mứ p í ( ƣ b o ồm t uế GTGT) Hạn vàn Hạn m MasterCa Visa Visa Smile rd Precious Vietravel Platinum Visa Flexi uẩn Mastercard Vietravel Standard Visa Classic TPV khác 17 18 19 Phí xác hậ hạ mức tí dụ g Phí tra sốt (phí khiếu ại) Trƣờ g hợp khách hà g khiếu ại sai Lãi suất 100.000/ ầ 80.000/giao dịch Theo thô g b o gâ hà g từ g thời kỳ x (*)Áp dụ (**) Áp dụ dị tha h to dị gửi cho BIDV) VND ị ó ã V N ( MasterCar d Standard TPV ... HỌC KINH TẾ TẠ THỊ THU LAN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BAN MÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN... 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 15 1.1.3 Lợi ích dịch vụ thẻ tín dụng 17 1.1.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng 19 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG... BIDV- Chi nhánh Ban Mê 74 3.1.2 Đị h hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng BIDVChi nhánh Ban Mê 79 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG