Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước tại trung tâm kinh doanh VNPT đắk lắk giai đoạn 2019 2025

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 06.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH LIÊM Đà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, liệu kết đưa luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Ngƣời cam đoan Nguyễn Tôn Văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Mục tiêu yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh 10 1.1.3 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 11 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 12 1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP LỰA CHỌN VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐĂK LĂK 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ TTKD VNPT Đăk Lăk 24 2.1.3 Cơ cấu tố chức TTKD VNPT Đăk Lăk 25 2.1.4 Các dịch vụ viễn thông cung cấp 26 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA TTKD VNPT - ĐĂK LĂK 30 2.2.1 Chiến lƣợc 30 2.2.2 Tổng hợp yếu tố môi trƣờng công ty 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 54 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TTKD VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019-2025 55 3.1 ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT ĐĂK LĂK 55 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông nhà nƣớc 55 3.1.2 Định hƣớng phát triển Tập đoàn VNPT 55 3.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG 56 3.3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG 59 3.4 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA CHIẾN LƢỢC 60 3.5 CHIẾN LƢỢC CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA VINAPHONE 62 3.6 MỘT SÔ KIẾN NGHỊ 75 3.6.1 Với UBND tỉnh Đăk Lăk 75 3.6.2 Với Tập đồn Bƣu chính-Viễn thơng Việt Nam 75 3.6.3 Với Công ty Vinaphone 77 3.6.4 Một số kiến nghị VNPT Đăk Lăk 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL Mạng internet cáp đồng BTS Trạm thu phát sóng di động CKTM Chiết khấu thƣơng mại CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp EFE Ma trận yếu tố bên GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu IFE Ma trận yếu tố bên ISO Tiêu chuẩn hóa quốc tế R&D Nghiên cứu phát triển SWOT Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp theo quan điểm Michael E Porter 18 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1: Thống kê phát triển thuê bao loại dịch vụ VNPT Đắk Lắk từ năm 2016-2018 28 Bảng 2.2 Số lƣợng ấn phẩm cung cấp thị trƣờng năm 2018 34 Bảng 2.3 Hoạt động quan hệ cộng đồng năm 2018 35 Bảng 2.4: Chƣơng trình ƣu đãi gói di động trả trƣớc VNPT 36 Bảng 2.5: Gói di động trả trƣớc VNPT hạng thƣơng gia 37 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2016 – 2018 38 Bảng 2.7: Chƣơng trình chăm sóc khách hàng hàng năm (2016 - 2018) 40 Bảng 2.8: Chăm sóc khách hàng năm 2018 41 Bảng 2.9: Kênh phân phối TTKD VNPT Đắk Lắk năm 2016-2018 42 Bảng 2.10: Phân loại khách hàng theo doanh thu cƣớc (2016 - 2018) 47 Bảng 2.11: Nguồn lực tài VNPT - Đắk Lắk đến năm 2018 49 Bảng 2.12: Quy mô cấu nguồn nhân lực VNPT - Đắk Lắk 51 Bảng 3.1: Báo cáo tình hình triển khai dịch vụ MNP 65 Bảng 3.2: Mục tiêu tăng khách hàng Port IN MNP 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 12 Hình 1.2: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Michael M Porter (1985) 21 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức TTKD VNPT - Đắk Lắk 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trƣờng, việc thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc xác định đắn chiến lƣợc kinh doanh mình, có thị trƣờng viễn thơng Thị trƣờng điện thoại di động cạnh tranh gay gắt nên muốn giữ vững gia tăng thị phần, doanh nghiệp buộc phải phát huy lợi cạnh tranh có chiến lƣợc kinh doanh đắn Những sai lầm mặt chiến lƣợc kinh doanh dẫn tới hệ lụy cho doanh nghiệp lớn Do đó, doanh nghiệp viễn thơng cần phải trọng nhiều vào việc đầu tƣ nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thực thi chiến lƣợc cách triệt để Hơn nữa, phát triển bùng nổ khoa học, công nghệ bƣớc sang hệ thứ với việc Việt Nam tham gia hội nhập sâu rộng với giới doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin lại phải bứt phá, sáng tạo để đứng vững thị trƣờng Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk đợn vị thuộc VNPT Đăk Lăk Với đội ngũ cán công nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT Đắk Lắk ln hồn thành tiêu, nhiệm vụ đƣợc giao Tuy nhiên, năm gần đây, cạnh tranh gay gắt tập đồn viễn thơng nƣớc, đặc biệt lĩnh vực thuê bao di động trả trƣớc, VNPT Đắk Lắk gặp khó khăn kinh doanh thu hút khách hàng Để đạt đƣợc tiêu kinh doanh, trung tâm cần phải có chiến lƣợc rõ ràng để phát huy mạnh cạnh tranh, khắc phục nhƣợc điểm, hạn chế trình hoạt động ... trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả trƣớc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk giai đoạn 2016 - 2018 - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ di động trả. .. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2019- 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 06.34.01.02... đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2019- 2025, dựa sở lí luận chiến lƣợc, luận văn sâu phân tích môi trƣờng hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Đăk