CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2019-2025

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TÔN VĂN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2019-2025 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 1: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS NGUYỄN THANH TRÚC Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường, việc thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc xác định đắn chiến lược kinh doanh mình, có thị trường viễn thơng Thị trường điện thoại di động cạnh tranh gay gắt nên muốn giữ vững gia tăng thị phần, doanh nghiệp buộc phải phát huy lợi cạnh tranh có chiến lược kinh doanh đắn Những sai lầm mặt chiến lược kinh doanh dẫn tới hệ lụy cho doanh nghiệp lớn Do đó, doanh nghiệp viễn thơng cần phải trọng nhiều vào việc đầu tư nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh thực thi chiến lược cách triệt để Hơn nữa, phát triển bùng nổ khoa học, công nghệ bước sang hệ thứ với việc Việt Nam tham gia hội nhập sâu rộng với giới doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin lại phải bứt phá, sáng tạo để đứng vững thị trường Trung tâm kinh doanh VNPT Đăk Lăk đợn vị thuộc VNPT Đăk Lăk Với đội ngũ cán công nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT Đăk Lăk ln hồn thành tiêu, nhiệm vụ giao Tuy nhiên, năm gần đây, cạnh tranh gay gắt tập đồn viễn thơng nước, đặc biệt lĩnh vực thuê bao di động trả trước, VNPT Đăk Lăk gặp khó khăn kinh doanh thu hút khách hàng Để đạt tiêu kinh doanh, trung tâm cần phải có chiến lược rõ ràng để phát huy mạnh cạnh tranh, khắc phục nhược điểm, hạn chế trình hoạt động Vì lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025 làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2016 2018 - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2019 - 2025 Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp gì? - Hiện nay, thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk diễn nào? - Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước phù hợp với mục tiêu nguồn lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk? - Để xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk thời gian tới, cần thực giải pháp để thực chiến lược hoạch định? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk giai đoạn 2016-2018, đề xuất chiến lược đến năm 2025 + Phạm vi nội dung: Luận văn nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lăk Phƣơng pháp nghiên cứu Trong luận văn, tác giả sử dụng biện pháp sau: - Phương pháp phân tích để làm rõ mơi trường bên trong, bên ngoài, SWOT để biết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Từ đó, giúp cơng ty đưa chiến lược kinh doanh hợp lý - Phương pháp tổng hợp số liệu thứ cấp từ báo cáo Tập đoàn VNPT, VNPT Đắk Lăk, Trung tâm kinh doanh VNPT Đăk Lăk, doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin khác địa bàn tỉnh Đắk Lăk, cơng trình nghiên cứu, báo, tạp chí, trang website liên quan đến đề tài, - Phương pháp so sánh chiến lược kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lăk với các đơn vị thành viên khác VNPT công ty viễn thông – công nghệ thơng tin khác để đưa đánh giá đắn thực trạng hoạch định kinh doanh công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Luận văn cung cấp cho Ban Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lăk thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước thời gian qua; từ giúp Ban Giám đốc biết có phương hướng kinh doanh tốt thời gian tới Tổng quan tài liệu nghiên cứu Có nhiều nghiên cứu ngồi nước thực chiến lược kinh doanh sau: Trần Hùng Lam (2011) nghiên cứu Chiến lược Marketing cơng ty truyền hình số vệ tinh Việt nam chi nhánh Cần Thơ đến năm 2015, Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Trần Quyết (2016) với đề tài Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Đăk Lăk giai đoạn 2015-2020, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Hoàng Ngọc Anh (2015) với đề tài Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH nhà nước thành viên Cơng trình Viettel giai đoạn 2015-2020, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nhìn chung cơng trình nghiên cứu tập trung vào phân tích khái quát số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing đưa giải pháp để thực chiến lược Tuy nhiên, khẳng định, thời điểm này, chưa có cơng trình nghiên cứu tiến hành nghiên cứu chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT Đăk Lăk Do vậy, vấn đề nghiên cứu luận văn có tính riêng biệt, khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Kết cấu luận văn Ngoài phần: Mục lục, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT – Đăk Lăk Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước Trung tâm kinh doanh VNPT – Đăk Lăk giai đoạn 2019-2025 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm a Chiến lược Chiến lược hiểu tập hợp cách thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị chiến lược tổng thể định Hoạch định chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu doanh nghiệp phương pháp sử dụng để thực mục tiêu b Lợi cạnh tranh Theo Michael Porter (2985), lợi cạnh tranh “về xuất phát từ giá trị mà xí nghiệp tạo cho người mua, có giá trị vượt q phí tổn xí nghiệp” [26] Có hai nhóm lợi cạnh tranh: - Lợi chi phí - Lợi khác biệt c Các cấp chiến lược Theo Garry D Smith (1985), có 03 cấp chiến lược sau [26]: - Chiến lược cấp công ty - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Chiến lược cấp phận hay chiến lược chức d Chiến lược kinh doanh Thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” phác thảo hình ảnh tương lai cơng ty “Chiến lược kinh doanh” có ý nghĩa là: Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu dài hạn cơng ty Tập hợp đưa chương trình hành động tổng quát cho thời kỳ Lựa chọn phương án hành động, triển khai việc phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu e Dịch vụ di động trả trước Theo Khoản Điều Thông tư 04/2012/TT-BTTTT quy định quản lý thuê bao di động trả trước Bộ Thông tin Truyền thông ban hành, “dịch vụ di động trả trước (hay Dịch vụ viễn thông di động mặt đất trả trước) dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ phải trả tiền trước cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng di động thơng qua hình thức nạp tiền vào tài khoản thuê bao di động gán với thẻ SIM trả trước máy đầu cuối di động trả trước (loại khơng dùng thẻ SIM) hình thức tương tự khác” [5] 1.1.2 Mục tiêu yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh - Mục tiêu chiến lược: xây dựng tiềm thành công doanh nghiệp tương lai - Yêu cầu chiến lược gồm: 1.1.3 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp nhìn thấy hội, thách thức để đưa sách phù hợp, đạt mục tiêu đề - Giúp nhà quản trị dự báo rủi ro tương lai - Giúp nhà quản trị sử dụng nguồn lực có cách hiệu phân bổ hợp lý - Giúp phận doanh nghiệp phối hơp với nhịp nhàng, phát huy tính chủ động để đạt mục tiêu chung 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Theo hình 1.1, tiến trình xây dựng kinh doanh gồm 05 bước, chia thành 03 giai đoạn sau [26]: + Giai đoạn 1: Vạch nhiệm vụ chiến lược hệ thống mục tiêu tổng quát doanh nghiệp + Giai đoạn 2: Phân tích mơi trường bên bên doanh nghiệp + Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược gồm đề xuất chiến lượt tổng quát, chiến lược phận, giải pháp xây dựng ý đồ chiến lược chọn, đưa biện pháp cụ thể để triển khai ý đồ chiến lược Các bước tiến trình xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể sau: - Xác định tầm nhìn sứ mệnh Phân tích mơi trường bên ngồi - Phân tích mơi trường ngành - Hình thành chiến lược * Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm Michael E Porter [26] 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐĂK LĂK 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐĂK LĂK 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh (TTKD) VNPT - Đắk Lắk đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT- VINAPHONE) Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk thành lập từ ngày 01/10/2015 theo định số 827/QĐVNPT VNP-NS, sở tổ chức triển khai đề án 888/QĐ-TTg Thủ tướng phủ V/v phê duyệt đề án tái cấu trúc Tập đồn Bưu Viễn thơng giai đoạn 2014-2015 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ TTKD VNPT Đăk Lăk - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông địa bàn tỉnh; - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin (CNTT) theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thơng – CNTT - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp ủy Đảng, quyền địa phương cấp - Kinh doanh ngành nghề khác Tập đoàn cho phép 11 - Kinh doanh nghành nghề khác phạm vi Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam cho phép phù hợp với quy định pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tố chức TTKD VNPT Đăk Lăk - Bộ máy quản lý TTKD VNPT Đăk Lăk tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Bộ máy tổ chức TTKD VNPT - Đắk Lắk có 23 đơn vị trực thuộc, gồm phòng chức tham mưu, 01 đài hỗ trợ khách hàng thực nhiệm vụ gián tiếp (hỗ trợ khách hàng) 19 phòng bán hàng sản xuất trực tiếp 2.1.4 Các dịch vụ viễn thông cung cấp - Điện thoại cố định - Điện thoại di động mạng Vinaphone - Dịch vụ Internet 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA TTKD VNPT - ĐĂK LĂK 2.2.1 Chiến lƣợc Hiện tại, TTKD VNPT – Đăk Lăk thực hai chiến lược chiến lược chi phí thấp chiến lược chiến lược khác biệt hóa a Khách hàng trung tâm Hiện tại, TTKD VNPT - Đăk Lăk có khoảng 10.000 khách hàng, khách hàng thân thiết, sử dụng nhiều dịch vụ trung tâm chiếm tới 60% Nhìn chung, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động trả trước Đăk Lăk cao, điều thể qua thời gian tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ TTKD VNPT - Đăk Lăk với nhiều dịch vụ khác di động, mạng Internet, truyền hình cáp,… 12 b Đối thủ cạnh tranh Hai đối thủ cạnh tranh lớn dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT - Đăk Lăk Vietel Mobifone c Điểm khác biệt dịch vụ dịch vụ di động trả trước Các hoạt động chức để thực chiến lược khác biệt hóa chi phí thấp: * Marketing Hoạt động marketing TTKD VNPT Đăk Lăk triển khai mạnh mẽ, đặc biệt mạng xã hội Facebook Hiện tại, trang Facebook https://www.facebook.com/vinaphonefan/ cập nhật từ 1-3 viết ngày với chủ đề khuyến mại, giới thiệu gói cước mới, sách hay thơng tin nóng hổi, cập nhật… Nhờ làm tốt điều này, ngày có nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp Bảng 2.2 Số lượng ấn phẩm cung cấp thị trường năm STT 2018 Loại ấn phẩm Tờ rơi chương trình khuyến mại 50% Số lƣợng 150.000 tờ Các dịch vụ giá trị gia tăng Băng rơn khuyến mại quảng cáo kích thước 1m*3m 1m*6m 900 Làm biển quảng cáo cho điểm 1.300 m2 bán lẻ địa bàn Tỉnh Đăk Lăk Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh TTKD VNPT Đăk Lăk Theo bảng số liệu trên, TTKD VNPT Đăk Lăk trọng marketing cho sản phẩm trung tâm với nhiều hình thức 13 quảng bá tờ rơi, băng rôn, biển quảng cáo điểm bán lẻ địa bàn tỉnh Đăk Lăk STT Bảng 2.3 Hoạt động quan hệ cộng đồng năm 2018 Hoạt động quan hệ cộng đồng Thời gian Tham gia giải bóng đá Sở Thơng tin Truyền thông Tháng Câu lạc doanh nghiệp địa bàn tỉnh Tổ chức trao suất học bổng cho học sinh nghèo vượt khó trường cấp Đăk Lăk Tháng 10 Trao suất học bổng cho thủ khoa trường đại học Tây Nguyên Tháng 10 Hàng tháng Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh TTKD VNPT Đăk Lăk * Chính sách giá Giá ưu điểm hàng đầu dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT Đăk Lăk Giá cước dịch vụ di động trả trước Vinaphone coi rẻ nhà mạng Khách hàng gọi tất mạng 690 đồng/phút * Khuyến Triển khai nhiều chương trình khuyến cho dịch vụ di động trả trước điểm khác biệt Vinaphone VinaPhone cung cấp gói Thương Gia cho thuê bao trả trước, cung cấp ưu đãi cao cấp, phù hợp với khách hàng sử dụng di động nhiều cho cơng việc, kinh doanh … * Tài TTKD VNPT Đăk Lăk trực thuộc Tập đoàn VNPT, tập đồn viễn thơng hàng đầu Việt Nam nên có tài mạnh 14 Bảng : ết hoạt động kinh doanh D NP Đăk Lăk giai đoạn 201 – 2018 * Nghiên cứu phát triển Hoạt động nghiên cứu phát triển TTKD VNPT Đăk Lăk trọng triển khai để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng để kịp thời đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn Hoạt động R&D dịch vụ VT-CNTT trung tâm giao cho phòng Phát triển thị trường – Khối quản lý thực việc NCTT Trung tâm ban hành nhiều chế, sách, chế độ nhằm thu hút, khuyến khích nhân viên phịng ban chức trung tâm viễn thơng tích cực tham gia đóng góp sáng kiến cải tiến áp dụng vào thực tiễn sản xuất kinh doanh dịch vụ * Hệ thống thông tin Là doanh nghiệp viễn thông nên công nghệ thông tin VNPT quan tâm Tại TTKD VNPT Đăk Lăk, hệ thống thông tin xây dựng đại mặt kỹ thuật, nhiên xử lý thông tin cịn hạn chế, trao đổi thơng tin nội chồng chéo, trình độ nhân xử lý thơng tin cịn hạn chế * Chăm sóc khách hàng Cơng tác CSKH sử dụng dịch vụ động trả trước thời gian qua TTKD VNPT Đăk Lăk quan tâm thực hình thức CKTM, sách CSKH Trong năm gần đây, trung tâm quan tâm nhiều đến cơng tác chăm sóc khách hàng Bằng chứng cho thấy khách hàng tham gia chương trình chăm sóc khách hàng từ năm 2016 đến 2018 có xu hướng tăng * Kênh phân phối Hệ thống phân phối VNPT VNPT tỉnh thành 15 nước Tại địa bàn tỉnh Đăk Lăk VNPT Đăk Lăk đảm nhiệm kênh phân phối, gồm điểm giao dịch chuyên vinaphone, giao dịch chi nhánh VNPT, hệ thống đại lý, điểm bán lẻ,, 2.2.2 Tổng hợp yếu tố mơi trƣờng cơng ty a Phân tích mơi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam năm gần có dấu hiệu hồi phục Tỷ lệ thất nghiệp giảm đồng nghĩa với thu nhập sức mua có khả tốn gia tăng, làm gia tăng tiêu thụ - yếu tố quan trọng tăng trưởng kinh tế Có thể thấy, kinh tế ngày có nhiều thuận lợi GDP tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, tỷ lệ lạm phát giảm tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ di động tạo điều kiện cho doanh nghiệp huy động vốn Tuy nhiên, kinh tế phát triển cao, yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ di động ngày cao - Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ổn định Pháp luật ngày tạo điều kiện cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, văn pháp luật quy định viễn thơng chưa hồn thiện dẫn tới việc thực chưa đạt hiệu cao: lãng phí tài nguyên số, tần số, sở hạ tầng chưa khai thác tối ưu - Môi trường văn hóa – xã hội Dân số Đăk Lăk theo thống kê năm 2017 1.896.578 người, dân số khu vực đô thị 464.357 người (tỷ lệ thị hóa 24,48%) 16 Các hộ dân nhìn chung có mức sống cao nên ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ di động khả chi trả tiền sử dụng dịch vụ cho đơn vị cung cấp - Môi trường khoa học cơng nghệ Nhìn chung, xu hướng phát triến cơng nghệ TTKD VNPT Đăk Lăk theo xu hướng phát triển công nghệ tiên tiến giới chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, nhiều dịch vụ đời với chi phí ngày giảm b Phân tích ngành cạnh tranh * Nhà cung cấp Nhà cung cấp chủ yếu thiết bị viễn thông di động cho TTKD VNPT Đăk Lăk hãng viễn thông tiếng giới như: Motorola Mỹ, Siemen Đức, Alcatel Pháp, Ericson Thụy Điển, Fujitsu Nhật, Huawei, ZTE Trung Quốc… * Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Viễn thơng nói chung TTKD VNPT Đăk Lăk nói riêng đa dạng phong phú, từ người dân đến tổ chức (doanh nghiệp ngồi nước, tổ chức phi kinh tế) TTKD VNPT Đăk Lăk phải nắm bắt nhu cầu thói quen tiêu dùng họ để có biện pháp thích ứng nhóm đối tượng khách hàng Yêu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông ngày tăng cao chất lượng dịch vụ giá cước dịch vụ * Đối thủ cạnh tranh - Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Tổng công ty Viễn thông MobiFone * Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 - Hà Nội Telecom - SCTV - CMC e Sản phẩm thay Sản phẩm thay nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng gói cước, sách ưu đãi c Phân tích mơi trường nội - Nguồn lực tài Do có hậu thuẫn Tập đồn VNPT nên nguồn lực tài VNPT Đăk Lăk coi lợi so với đối thủ Tình hình tài VNPT thời gian qua trì ổn định, lực tự chủ tài nâng lên - Nguồn lực người Trong giai đoạn 2015-2018 lao động VNPT Đăk Lăk giảm bình quân hàng năm 3% số lượng Số lao động VNPT Đăk Lăk 2.500 lao động Đa số cán bộ, nhân viên TTKD VNPT Đăk Lăk có trình độ từ đại học trở lên Tuy nhiên, số lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn, tới 30% - Cơ sở vật chất Về sở vật chất phục vụ dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin mạng internet băng rộng VNPT Đăk Lăk triển khai công nghệ cáp đồng ADSL cáp quang FTTx hoạt động ổn định, chất lượng đường truyền tốt Tuy nhiên, số tồn như: thiếu cáp, thiếu số, thiếu cổng ADSL số khu vực, việc đầu tư mở rộng truyền dẫn nội tỉnh số nơi chưa kịp thời đồng bộ, tượng nghẽn mạng - Hệ thống quản lý - Uy tín VNPT 18 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC TẠI TTKD VNPT - ĐĂK LĂK GIAI ĐOẠN 2019-2025 3.1 ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT ĐĂK LĂK 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông nhà nƣớc Với công nghệ thông tin truyền thơng làm nịng cốt, Việt Nam chuyển đổi nhanh cấu kinh tế - xã hội trở thành nước có trình độ tiên tiến phát triển kinh tế tri thức xã hội thông tin, góp phần quan trọng thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước 3.1.2 Định hƣớng phát triển Tập đoàn VNPT - Xây dựng VNPT đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý - Tập trung nguồn lực xây dựng kết cấu hạ tầng viễn thông đại, đồng bộ, cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT truyền thông - Xây dựng phát triển hạ tầng VT-CNTT có cơng nghệ đại ngang tầm với nước giới - Tập trung kinh doanh dịch vụ đem lại doanh thu hiệu cao; đột phá phát triển dịch vụ giá trị gia tăng CNTT 3.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG - Số lượng khách hàng dịch vụ di động trả trước lớn thường xuyên gia tăng - Đa số khách hàng sử dụng điện thoại thơng 19 minh có kết nối Internet biết cách sử dụng Internet cần sử dụng mạng Internet lúc, nơi để đáp ứng nhu cầu công việc, giao lưu nên việc sử dụng loại sim có kết nối mạng 3G/4G phổ biến tăng nhanh - Với ưu điểm kiểm sốt chi phí sử dụng nên thuê dịch vụ di động trả trước chiếm ưu thế, nhiều khách hàng sử dụng - Khách hàng thích khuyến mãi, mạng di động khơng có nhiều chương trình khuyến độc đáo mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng khách hàng dễ dàng bỏ - Phân đoạn thị trường dành cho giới trẻ phân đoạn thị trường lớn dễ thay đổi + Người có thu nhập cao + Giới trẻ + Vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa + Người nước ngồi + Khách hàng tổ chức Như vậy, Vinaphone tập trung vào hai nhóm khách hàng mục tiêu chính, là: + Khách hàng sử dụng dịch vụ data: + Nhóm khách hàng phát triển sử dụng dịch vụ Data: 3.3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG - Viễn thông số ngành giữ đà tăng trưởng kinh tế suy thoái Trong điện thoại cố định phát triển cầm chừng, chí phát triển âm dịch vụ di động liệu ngày phát triển mạnh mẽ - Hiện tại, nước có khoảng 118 triệu thuê bao di động trả trước Như thị trường dịch vụ di động trả trước lớn 20 nhiều tiềm phát triển - Hiện tại, MobiFone, VNPT Vietel nhà mạng có nhiều thuê bao Để chiếm lĩnh thị trường, nhà mạng thi đưa chương trình khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng 3.4 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA CHIẾN LƢỢC MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S) Thương hiệu Điểm yếu (W) Chất lượng sóng Giá cước Tài Mạng lưới hoạt Vùng phủ sóng động chưa tốt rộng (đặc biệt mạnh tỉnh, vùng sâu, đại lý yếu vùng xa) Mạng lưới Kênh phân phối, Dịch vụ chăm sóc phân khách hàng yếu phối rộng Thanh toán chưa Quan hệ tốt với linh động quyền, quan nhà nước Hoa hồng cho đại lý cao Cơ hội (O) Chiến lƣợc S – O Chiến lƣợc W – O Chính trị ổn định, → Chiến lược cải → Phát triển nguồn pháp luật viễn thiện sở hạ tầng, nhân lực thông, truyền thông, cải thiện tốc đọ đường → cạnh tranh dần hoàn truyền marketing thiện → Chiến lược Chính phủ hạn rộng kênh phân phối mở Phát triển 21 chế việc thành lập hãng viễn thông di động Chính sách cơng nghệ viễn thơng, tin học ưu tiên đầu tư phát triển Dân số đông, đời sống người dân ngày tăng cao GDP người dân Đăk Lăk tăng trưởng Thách thức (T) Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Chiến lƣợc S – T Chiến lƣợc W – T → Chiến lược nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng → Chiến lược mở rộng công ty viễn thông di kênh phân phối, đại lý động → Chiến lược nâng nước cấp thiện sở hạ → Chiến lược tăng Tốc độ phát triển tầng, tốc độ đường cường quảng cáo, thị trường viễn thông truyền khuyến động chậm → Chiến lược tăng lại cường cáo, 3: Áp lực từ khách khuyến hàng chuyển sang dùng dịch vụ viễn thông nhà mạng quảng 22 khác 4: Đối thủ gia nhập mới, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động 5: Sản phẩm thay dịch vụ di động, mạng di động truyền thống Yêu cầu khách hàng ngày khắt khe 3.5 CHIẾN LƢỢC CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƢỚC CỦA VINAPHONE - Phát triển gói cước Data vào tập khách hàng giới trẻ có cầu sử dụng 4G nhiều - Phát triển cách hút thuê bao nhà mạng khác qua Vinaphone giữ nguyên số (Chuyển mạng giữ số) - Chính sách sản phẩm - Kênh bán hàng - Nâng cao chất lượng phủ sóng - Nâng cao chất lượng thiết bị, cơng nghệ - Chính sách kênh phân phối - Tăng cường sách xúc tiến cổ động - Nâng cao sách người - Tăng cường sách sở vật chất 23 3.6 MỘT SÔ KIẾN NGHỊ 3.6.1 Với UBND tỉnh Đăk Lăk 3.6.2 Với Tập đoàn Bƣu chính-Viễn thơng Việt Nam 3.6.3 Với Cơng ty Vinaphone 3.6.4 Một số kiến nghị VNPT Đăk Lăk KẾT LUẬN Trong xu mở cửa hội nhập với khu vực quốc tế nay, cạnh tranh thực tế tất yếu mà không doanh nghiệp tránh khỏi Vì vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh phân tích chiến lược ngành, doanh nghiệp dành quan tâm nghiên cứu định Chiến lược kinh doanh thực đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có TTKD VNPT Đăk Lăk điều tất yếu tất nhận thức muốn tồn phát triển đủ sức cạnh tranh phải sử dụng công cụ quản trị hữu hiệu phù hợp với môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động Trong khuôn khổ đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT Đăk Lăk giai đoạn 2019-2025, dựa sở lí luận chiến lược, luận văn sâu phân tích môi trường hoạt động kinh doanh TTKD VNPT Đăk Lăk, phân tích đánh giá đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh với điểm mạnh, điếm yếu, thời thách thức giai đoạn tới Từ đó, xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể bao gồm nhiệm vụ mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trả trước TTKD VNPT Đăk Lăk giai đoạn tới Đồng thời, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực chiến lược kinh doanh Tuy nhiên môi trường kinh doanh 24 ngày phức tạp, biến động liên tục có khả xuất biến cố bất ngờ ngành có cơng nghệ thay đổi nhanh viễn thông - công nghệ thông tin, cần phải có thu thập thơng tin cách thường xuyên để có điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh dù có tốt đến đâu khơng có ý nghĩa khơng tổ chức triển khai thực Do vậy, cần phải tổ chức triển khai biến đổi chiến lược kinh doanh nêu thành sách, chương trình hành động cụ thể thông qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt mục tiêu đề Hy vọng luận văn góp phần nhỏ trình đổi phát triển TTKD VNPT Đăk Lăk thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế thời gian trình độ nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp, bảo Thầy, Cơ bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện