KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC CỦA BƯU ĐIỆN HUYỆN CỜ ĐỎ GIAI ĐOẠN 2020 2022

ThS. Nguyễn Tương Lai 3 SVTH: Nguyễn Đăng Anh Bộ máy cơ cấu tổ chức được thu thập để hiểu rõ hơn về bộ máy tổ chức củaBưu điện, nhiệm vụ của từng phòng ban. Ngoài ra, tài liệu còn được tham khảo từ sách, báo, internet,… về thị trườngBCCP tại Việt Nam để có thể nhận định đúng hơn về nhu cầu của khách hàng.Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát chuyên gia:Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát một số chuyên gia bao gồm các chuyên gia bêntrong và bên ngoài doanh nghiệp để đảm bảo cho tính khách quan của khảo sát.Thông tin này nhằm thiết lập ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE), ma trận đánhgiá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh.1.4.2. Phƣơng pháp phân tích Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và hệ thống, kết hợpvới công cụ 7P Marketing (Product Sản phẩm, Price Giá, Place Phân phối,Promotion Xúc tiến thương mại, Physical evidence Điều kiện vật chất,Process Cung ứng dịch vụ, People Con người) để phân tích thực trạng hoạt độngMarketing và các yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động kinh doanhdịch vụ BCCP của BĐHCĐ. Mục tiêu 2: Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô để xây dựng ma trận đánh giácác yếu tố bên trong (IFE), ma trận đánh giá bên ngoài (EFE).Sử dụng công cụ ma trận IFE (ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ) nhằm đánhgiá nội bộ và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu của doanh nghiệp.Sử dụng công cụ ma trận EFE (ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài) để đánhgiá phản ứng của doanh nghiệp đối với môi trường bên ngoài; Đồng thời tổng hợpvà tóm tắt những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của môi trường bên ngoài ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh của dịch vụ của doanh nghiệp.Sử dụng công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp với các đối thủ khác trong khu vực.Sử dụng phương pháp chuyên gia nhầm thu thập ý kiến đánh giá của các chuyêngia về các yếu tố. Mục tiêu 3: Sử dụng ma trận SWOT và 7P Marketing nhằm đề xuất chiếnlược Marketing cho Dịch vụ BCCP của BĐHCĐ.Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 4 SVTH: Nguyễn Đăng Anh1.5. ĐỐI TƢỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập chung nghiên cứu về chiến lược Marketing Dịch vụ BCCP củaBĐHCĐ bao gồm các khía cạnh như: Kết quả hoạt động kinh doanh, bảng giá cácdịch vụ, môi trường Marketing vi mô (Về các yếu tố như Doanh nghiệp, Đối thủcạnh tranh, Khách hàng, Nhà cung ứng, Nhà trung gian, Công chúng), vĩ mô (Cácyếu tố về Chính trị và Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa Xã hội, Dân số, Tự nhiên,Công nghệ Kỹ thuật) của Bưu điện, mô hình 7P Marketing dịch vụ (Product Sản phẩm, Price Giá, Place Phân phối, Promotion Xúc tiến thương mại,Physical evidence – Điều kiện vật chất, Process Cung ứng dịch vụ, People Conngười), các yếu hình thành nên ma trận SWOT,… Sách, báo, internet,… và các đề tài có liên quan.1.5.2. Phạm vi nghiên cứu1.5.2.1. Không gian Đề tài được nghiên cứu tại BĐHCĐ Tọa lạc tại: Ấp Thới Hòa A, thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ, TP. Cần Thơ.1.5.2.2. Thời gian Số liệu được sử dụng nằm trong giai đoạn 2017 2019. Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp: dữ liệu sơ cấp được thu thập từ ngày20022020 2042020. Thời gian thực hiện đề tài: từ 022020 đến tháng 62020.1.6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Đề tài giúp cho BĐHCĐ thu về được những kết quả thực tiễn thông qua hệthống, làm rõ các cơ sở lý luận về chiến lược Marketing; từ đó, ứng dụng vào phântích thực tế một cách có hiệu quả về chiến lược Marketing, nhằm xây dựng chiếnlược Marketing cho Dịch vụ BCCP tại thị trường thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ,TP. Cần Thơ và đề xuất các chiến lược phù hợp cho dịch vụ, giảm thiểu tối đa cácrủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải. Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần vàoviệc mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; từ đó, làm tăngdoanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp và hiểu rõ hơn về vị thế của doanh nghiệpở thời điểm hiện tại và điểm mạnh, điểm yếu về dịch vụ của mình. Thông qua quá trình nghiên cứu, sinh viên có thể nắm rõ được quy trình,nội dung hoạch định chiến lược Marketing, có thêm nhiều kinh nghiệm trong việc Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 5 SVTH: Nguyễn Đăng Anhnghiên cứu, phân tích, đánh giá môi trường bên ngoài và các yếu tố nội bộ bên trongdoanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu của đề tài là tài liệu tham khảo trong các công trìnhnghiên cứu có liên quan.1.7. BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Tổng quan về Bưu điện huyện Cờ Đỏ Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Chương 4: Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyểnphát trong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022 Chương 5: Kết luận và kiến nghị.Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 6 SVTH: Nguyễn Đăng AnhCHƢƠNG 2TỔNG QUAN VỀ BƢU ĐIỆN HUYỆN CỜ ĐỎChương này trình bày về lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp, lĩnhvực kinh doanh, cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban, kết quả hoạt động kinhdoanh trong giai đoạn 2017 2019, các thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển.2.1. LỊCH SỦ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN2.1.1. Bƣu điện Việt Nam Lịch sử hình thành và phát triểnBưu điện Việt Nam được hình thành trên cơ sở triển khai đề án thí điểm hìnhthành tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam do thủ tướng chính phủ phê duyệttại quyết định 582005QĐTTg.Ngày 0162007 thủ tướng chính phủ đã ban hành quyết định về phê duyệt đề ánthành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. Theo đó công ty là công ty nhà nướcdo nhà nước thành lập và hoạch toán độc lập.Ngày 16112012 Tổng công ty Bưu chính Việt Nam được đổi tên thànhBưu điện Việt Nam theo quyết định của thủ tướng và được đổi quyền chủ sở hữu từTập đoàn B9 Viễn thông Việt Nam về bộ Thông tin và Truyền thông.Hiện nay, hệ thống phục vụ của Bưu điện Việt Nam trải dài khắp 63 tỉnh thànhtrên cả nước trong đó có:+ 64 Bưu cục giao dịch cấp 1+ 760 Bưu cục giao dịch cấp 2+ 1.793 Bưu cục giao dịch cấp 3+ 8.184 Điểm BĐVHX+ 434 Đại lí bưu điện, 43 Kiốt và 1.460 thùng thư công cộng độc lập. Logo (Nguồn:Bưu điện Việt Nam)Hình 2.1: Logo Bưu Điện Việt NamHoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 7 SVTH: Nguyễn Đăng Anh2.1.2. Bƣu điện huyện Cờ Đỏ Thông tinTên giao dịch: Bưu điện huyện Cờ ĐỏĐịa chỉ: Ấp Thới Hòa A, thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ, TP. Cần Thơ.Điện Thoại: 02923.695000Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1800575753037 được cấp ngày3062015.Mã số thuế: 1800575753037 Lịch sử hình thànhBĐHCĐ được chính thức đưa vào hoạt động từ ngày 3062015. Tọa lạc tại: ẤpThới Hòa A, thị trấn Cờ Đỏ, huyện Cờ Đỏ, TP. Cần Thơ, là đơn vị trực thuộc củaBưu điện TP. Cần Thơ. Bưu điện chủ yếu cung cấp các nhóm dịch vụ về BCCP, Tàichính Bưu chính và Phân phối Truyền thông. Hiện nay, huyện Cờ Đỏ có 9 xã,phường (gồm Đông Hiệp, Đông Thắng, Thạnh Phú, Thới Đông, Thới Hưng, ThớiXuân, Trung An, Trung Hưng, Trung Thạnh) với hơn 135.709 dân cư (năm 2018)mật độ dân số trung bình 398 người km2, thị trường rộng lớn đã mang lại nhiều tiềnnăng khai thác và phát triển của Bưu điện.Hơn 4 năm đi vào hoạt động, BĐHCĐ ngày càng được sự tin dùng từ kháchhàng bởi uy tín và chất lượng của dịch vụ của mình.2.2. LĨNH VỰC KINH DOANHBảng 2.1: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của BĐHCĐ(Nguồn: BĐHCĐ)STT Tên ngành1Bƣu chính chuyển phát+ Bưu chính chuyển phát trong nước+ Bưu chính chuyển phát quốc tế2Tài chính bƣu chính+ Bảo hiểm phi nhân thọ PTI+ Thu hộ Chi hộ+ Đại lý Bảo hiểm nhân thọ (Daiichi)+ Dịch vụ Chuyển tiền trong nước3Phân phối truyền thông+ Truyền thông, quảng cáo+ Phân phối xuất bản ấn phẩm+ Dịch vụ viễn thông+ Dịch vụ phân phối hàng hóaHoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 8 SVTH: Nguyễn Đăng AnhHiện nay, doanh nghiệp đang đăng kí kinh doanh và hoạt động với 3 nhómngành chính là: BCCP, Tài chính Bưu chính, Phân phối Truyền thông.2.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN2.3.1. Cơ cấu tổ chứcĐể doanh nghiệp hoạt động được tốt, doanh nghiệp đã xây dựng bộ máy tổ chứcdựa trên những chức năng, nhiệm vụ đã được xác định để sắp xếp về lực lượng, bốtrí về cơ cấu, xây dựng mô hình và làm cho toàn bộ hệ thống quản lý của doanhnghiệp hoạt động như một chỉnh thể có hiệu lực nhất.(Nguồn: BĐHCĐ)Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức BĐHCĐ2.3.2. Nhiệm vụ các phòng ban Giám đốc Trực tiếp điều hành và quản lý bưu điện Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị; hướng dẫn các bộ phận,cá nhân trong đơn vị triển khai thực hiện kế hoạch được giao. Nghiên cứu, xây dựng, triển khai áp dụng các quy định, chính sách về công táckế hoạch và phát triển kinh doanh, phát triển sản phẩm mới của Tổng công ty Bưuđiện Việt Nam, Bưu điện tại đơn vị.Giám đốcPhó Giám đốcPhòngTổ chứcHành chínhPhòngKế hoạchKinh doanhPhòngKế toán Tài chínhPhòngKỹ thuậtNghiệp vụHoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 9 SVTH: Nguyễn Đăng Anh Triển khai, thực hiện kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của Tổng công ty trênphạm vi địa bàn được giao. Theo dõi, kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực hiện kế hoạch, tình hình kinhdoanh tại các bộ phận. Triển khai thực hiện các quy định về công tác chất lượng, nghiệp vụ, các quyđịnh về quản lý tài chính của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện tỉnh. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp. Phó Giám đốc Hỗ trợ giám đốc trong quản lý điều hành và quản lý Xây dựng kế hoạch và triển khai kinh doanh theo phân kỳ kế hoạch hàng nămtại địa bàn đơn vị quản lý. Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra giải phápthực hiện. Tổ chức lực lượng bán hàng, phân công nhiệm vụ và đánh giá, khuyến khíchlực lượng bán hàng.Xây dựng kế hoạch, mục tiêu kinh doanh hàng năm. Trực tiếp tiếp thị khách hàng lớn, tổ chức triển khai kinh doanh các dịch vụcủa Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Báo cáo hoạt động kinh doanh cho Giám đốc đơn vị và Bưu điện tỉnh. Đánh giá thị trường, cập nhật tình hình kinh doanh mảng chuyển phát, đề xuấtphương án kinh doanh. Phòng Tổ chức Hành chính Nắm vững các chế độ, chính sách của Nhà nước, của Tổng công ty Bưu điệnViệt Nam để triển khai thực hiện tại Bưu điện. Triển khai thực hiện các quy định, hướng dẫn của Tổng công ty Bưu điện ViệtNam và Bưu điện tỉnh về các lĩnh vực tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, đào tạo,các chế độ chính sách của người lao động, công tác tổng hợp, thi đua, hành chínhquản trị. Xây dựng chương trình công tác tháng, quý, năm, tổng hợp chương trình, kếhoạch, lịch làm việc của Lãnh đạo Bưu điện.Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 10 SVTH: Nguyễn Đăng Anh Xây dựng các báo cáo phục vụ lãnh đạo quản lý, điều hành của Tổng công tyvà Bưu điện tỉnh. Phối hợp với các phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc để hoàn thànhchức năng, nhiệm vụ được giao. Phòng Kế hoạch Kinh doanh Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của đơn vị. Tổng hợp, phân tích, lập báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch, đề xuất cácbiện pháp thúc đẩy sản xuất kinh doanh, dịch vụ bưu chính chuyển phát, phát triểnnhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch được giao. Tổ chức triển khai kinh doanh các dịch vụ của Tổng công ty trên toàn địa bànthuộc đơn vị quản lý, theo chỉ đạo của Tổng công ty và của Bưu điện trực thuộc. Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, nhu cầu kháchhàng trên địa bàn, phân tích lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ do Tổngcông ty và Bưu điện đang cung cấp. Xây dựng kế hoạch kinh doanh, tiếp thị các dịch vụ cung cấp trên địa bàn. Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp, chính sách kinh doanh dịch vụ do Bưuđiện cung cấp. Tổ chức các chương trình tiếp thị, bán hàng, quản lý khách hàng, chăm sóckhách hàng trên toàn địa bàn. Trực tiếp điều hành và thực hiện tiếp thị tới các kháchhàng lớn và hỗ trợ công tác tiếp thị, bán hàng tại các đơn vị trực thuộc. Thường xuyên theo dõi, phân tích tình hình, báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh theo định kỳ từng tháng, quý, năm, qua đó đề xuất Lãnh đạo Bưu điện cácphương án phát triển, mở rộng hoặc thu hẹp hoạt động kinh doanh, đảm bảo chấtlượng và hiệu quả cao nhất. Phòng Kế toán Tài chính Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt độngliên quan đến quản lý tài chính. Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh củaBưu điện, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của Bưu điện. Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu,tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh.Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 11 SVTH: Nguyễn Đăng Anh Kiểm tra việc thanh quyết toán, các sản phẩm, hợp đồng kinh tế, thanh toánthu hồi công nợ. Cân đối kế hoạch tài chính, điều hoà các loại vốn trong Bưu điện. Chủ trì trong việc thực hiện định kỳ công tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánhgiá tài sản trong công ty, kiến nghị thanh lý tài sản vật tư tồn đọng, kém chấtlượng, không có nhu cầu sử dụng. Phối hợp với các phòng chức năng khác về việc khai thác, sử dụng các tài sản,máy móc, vật kiến trúc của doanh nghiệp một cách có hiệu quả nhất. Đôn đốc, kiểm tra việc chấp hành chế độ báo cáo kế toán thống kê của cácđơn vị trực thuộc, thực hiện báo cáo các cơ quan hữu quan khi có yêu cầu. Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ Triển khai thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tácnhận, phát, xử lý sau phát các sản phẩm bưu chính chuyển phát. Kiểm soát chất lượng dịch vụ: kiểm tra, thống kê báo cáo chất lượng dịch vụhàng tháng. Đề xuất, tham mưu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Phối hợp giải quyết các sai sót, tranh chấp chất lượng, bồi thường. Nghiên cứu, triển khai hướng dẫn đơn vị trực thuộc thực hiện các văn bảnnghiệp vụ do Tổng công ty ban hành. Theo dõi, giám sát, đôn đốc đơn vị trực thuộc thực hiện đúng các lệnh điềuhành của Tổng công ty và qui định về quy trình nghiệp vụ, chất lượng các dịch vụ. Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị xử lý những sự vụ phát sinh trong quá trình cungcấp dịch vụ; Đề xuất các sửa đổi, bổ sung cần thiết liên quan đế quy trình cung cấpdịch vụ với Tổng công ty. Tham gia công tác kiểm tra, tập huấn và bồi dưỡng về nghiệp vụ do hệ thốngBưu điện tổ chức. Xây dựng và đề xuất cải tiến công đoạn của sản phẩm, dịch vụ.2.4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHVề doanh thu: Năm 2018 doanh thu đạt 13,18 tỷ đồng tăng 1,98 tỷ đồng so vớinăm 2017 (11,20 tỷ đồng) tương đương với mức tăng 17,65%. Năm 2019 doanh thutăng trưởng mạnh mẽ đạt 18,87 tỷ đồng tăng 5,69 tỷ đồng so với năm 2018 (13,18tỷ đồng) tương đương với mức tăng 43,17%. Nguyên nhân dẫn đến việc tăng trưởng Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 12 SVTH: Nguyễn Đăng Anhqua các năm là do Bưu điện ngày càng có uy tín trên thị trường nhận được nhiều sựtin dùng từ phía khách hàng, bên cạnh đó nhu cầu của thị trường về dịch vụ chuyểnphát ngày càng tăng cao.Về chi phí: Năm 2018 chi phí đạt 11,36 tỷ đồng tăng 1,42 tỷ đồng so với năm2017 (9,94 tỷ đồng) tương đương chi phí tăng 14,33%. Năm 2019 chi phí đạt mức16,99 tỷ đồng tăng 5,63 tỷ đồng so với năm 2018 (11,36 tỷ đồng) tương đương vớimức tăng 49,55%. Nguyên nhân dẫn đến chi phí tăng cao trong năm 2019 là do Bưuđiện trang bị thêm xe tải nhỏ để thực hiện quá trình thu gôm bưu gửi tại nhà, nângcấp máy tính phục vụ cho việc bán hàng,…Về lợi nhuận: Năm 2018 lợi nhuận đạt mức 1,45 tỷ đồng tăng 0,44 tỷ đồng sovới năm 2017 (1,01 tỷ đồng) tương đương mức tăng đạt 43,72%. Năm 2019 lợinhuận đạt 1,50 tỷ đồng tăng 0,05 tỷ đồng so với năm 2018 (1,45 tỷ đồng) tươngđương mức tăng 3,30% . Sỡ dĩ lợi nhuận năm 2019 không có sự tăng trưởng mạnhso với năm 2018 là do chi phí đầu tư vào năm này tăng khá cao do đó phần lợinhuận đã được thu hẹp lại.Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của BĐCĐ giai đoạn 2017 2019(ĐVT: Tỷ đồng)Khoản mục 2017 2018 201920182017 20192018ChênhlệchTỷ lệ(%)ChênhlệchTỷ lệ(%)Tổng doanhthu11,20 13,18 18,87 1,98 17,65 5,69 43,17Tổng chi phí 9,94 11,36 16,99 1,42 14,33 5,63 49,55Lợi nhuậnsau thuế1,01 1,45 1,50 0,44 43,72 0,05 3,30(Nguồn: BĐHCĐ)2.5. THUẬN LỢI KHÓ KHĂN Thuận lợi:Bưu điện Việt Nam là cơ quan độc quyền ở Việt Nam được bảo trợ bởi các banngành nhà nước. Đã có mặt từ rất lâu ở nước ta, hoạt động từ khi công nghệ thôngtin còn chưa phát triển, Bưu điện là đơn vị vận chuyển phổ thông của mọi người dântrên toàn quốc với đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp. Hệ thống bao phủHoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 13 SVTH: Nguyễn Đăng Anhkhắp các tỉnh thành trong cả nước từ nông thôn đến thành thị. Chất lương dịch vụcũng không ngừng nâng cao, áp dụng kĩ thuật công nghệ vào tất cả các công đoạnnhằm rút ngắn thời gian, giảm chi phí mang lại dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lí.Đây cũng là dịch vụ vận chuyển thuộc đơn vị nhà nước điều này đã tạo được lòngtin cho khách hàng. Tạo điều kiện thuận lợi cho BĐHCĐ khai thác và phát triển tạithị trường. Khó khăn:Bên cạnh những thuận lợi từ Bưu điện Việt Nam mang lại hỗ trợ quá trình hoạtđộng thì BĐHCĐ cũng còn gặp nhiều khó khăn: Luôn phải cạnh trực tiếp với cácđối thủ hiện tại trên thị trường, thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển trongtương lai sẽ xuất hiện thêm nhiều doanh nghiệp trực tiếp phân chia thị phần vớiBĐHCĐ. Song theo đó, các hoạt động Marketing tại BĐHCĐ vẫn chưa được chútrọng, ngân sách còn nhiều hạn chế, các hoạt động còn đơn giản chưa thu hút đượcnhiều sự quan tâm từ khách hàng, trình độ chuyên môn nhân viên Marketing chưacao nên các kế hoạch Marketing đưa ra còn chưa hoàn thiện, chưa mang lại kết quảtốt nhất cho doanh nghiệp.2.6. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Tiếp tục giữ vững vị thế, là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực BCCP trênthị trường hoạt động. Chiếm khoảng 55% thị phần trên toàn vùng. Tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu khắckhe của nhóm khách hàng khó tính. Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm và phát triển thêm kháchhàng mới. Tối đa hóa chi phí nhằm mang về về kết quả hoạt động kinh doanh tốt nhất.Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 14 SVTH: Nguyễn Đăng AnhCHƢƠNG 3CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUChương này trình bày về khái niệm hình thức và quy trình thành lập doanh nghiệp,các khái niệm về Marketing, hoạch định chiến lược Marketing, tiến trình hoạch địnhchiến lược Marketing, phân tích môi trường Marketing, Mục tiêu Marketing, cáccông cụ đánh giá ma trận doanh nghiệp. Phân tích ma trận SWOT, phân khúc và lựachọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, chiến lược Marketing, cuối cùng là xácđịnh tiến trình thực hiện đề tài.3.1. KHÁI NIỆM QUY TRÌNH THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP3.1.1. Khái niệm loại hình doanh nghiệp Khái niệm Công ty TNHH MTV Công ty TNHH MTV là doanh nghiệp do một tổ chức hoặc một cá nhân làmchủ sở hữu. Chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tàisản khác của công ty trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty; Công ty TNHH MTV có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp Giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh; Công ty TNHH MTV không được quyền phát hành cổ phần. Đặc điểm Công ty TNHH MTVCông ty TNHH MTV là loại hình doanh nghiệp do một cá nhân hoặc một tổchức làm chủ sở hữu. Ở loại hình công ty này, chủ sở hữu thành viên duy nhất củacông ty có thể là một cá nhân hoặc là một tổ chức, chứ không bắt buộc phải là mộtpháp nhân thành lập công ty như trước đây. Vốn điều lệ của Công ty TNHH MTVcũng hoàn toàn do một cá nhân hoặc tổ chức góp vào, không hề có sự liên kết gópvốn với nhà đầu tư khác như các loại hình công ty khác; Khi tổ chức góp vốn thành lập công ty thì tổ chức đó có những quyền năngsau đối với Công ty TNHH MTV; Nếu chủ sở hữu Công ty TNHH MTV là một cá nhân thì cá nhân đó sẽ cónhững quyền ; Quyết định nội dung Điều lệ công ty, sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty; Quyết định đầu tư, kinh doanh và quản trị nội bộ doanh nghiệp, trừ trườnghợp Điều lệ công ty có quy định khác; Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 15 SVTH: Nguyễn Đăng Anh Chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ vốn điều lệ của công ty cho tổ chức,cá nhân khác; Quyết định việc sử dụng lợi nhuận sau khi đã hoàn thành nghĩa vụ thuế và cácnghĩa vụ tài chính khác của công ty; Quyết định tổ chức lại, giải thể và yêu cầu phá sản công ty; Thu hồi toàn bộ giá trị tài sản của công ty sau khi công ty hoàn thành các giảithể hoặc phá sản; Các quyền khác quy định tại Luật Doanh nghiệp và Điều lệ công ty; Nghĩa vụ của cá nhân hoặc tổ chức là chủ sở hữu Công ty TNHH MTV; Góp vốn đầy đủ và đúng hạn như đã cam kết; Tuân thủ Điều lệ công ty; Xác định và tách biệt tài sản của chủ sở hữu công ty và tài sản của công ty; Chủ sở hữu Công ty TNHH MTV là cá nhân phải tách biệt các chi tiêu của cánhân và gia đình mình với các chi tiêu trên cương vị là Chủ tịch và Giám đốc.3.1.2. Quy trình thành lập Công ty TNHH MTVGiai đoạn 1: Chuẩn bị đầy đủ các thông tin cần thiết để lập hồ sơ thành lậpdoanh nghiệpBước 1: Lựa chọn loại hình doanh nghiệp để bắt đầu khởi nghiệp. Chủ doanhnghiệp cần phải hiểu rõ đặc điểm của từng loại hình doanh nghiệp để có thể xácđịnh và lựa chọn loại hình phù hợp nhất với định hướng phát triển công ty. Nhữngyếu tố chính mà chủ doanh nghiệp cần cân nhắc để lựa chọn loại hình của tổ chứcphù hợp: thuế, trách nhiệm pháp lý, khả năng chuyển nhượng, bổ sung, thay thế,quy mô doanh nghiệp để thu hút nhà đầu tư khácBước 2: Chuẩn bị bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của những thànhviên.Việc chọn lựa ai sẽ là thành viên (cổ đông) của công ty sẽ do chủ doanh nghiệpquyết định, tuy nhiên số lượng thành viên và cổ đông sẽ được quy định bởi loại hìnhdoanh nghiệpBước 3: Lựa chọn đặt tên công ty, tốt nhất bạn lên lựa chọn đặt tên công tyngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm và tên công ty này không bị trùng lắp hoàn toàn vớicác đơn vị đã thành lập trước đó. Để xác định tên công ty mình có bị trùng vớinhững công ty khác hay không, bạn có thể truy cập vào “Hệ thống thông tin đăngký doanh nghiệp quốc gia” để tra cứuHoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chính chuyển pháttrong nước của Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 2022GVHD: ThS. Nguyễn Tương Lai 16 SVTH: Nguyễn Đăng AnhBước 4: Xác định địa chỉ trụ sở thuộc quyền sử dụng hợp pháp của công ty.Trụ sở chính của doanh nghiệp là địa điểm liên lạc của doanh nghiệp trên lãnh thổViệt Nam, có địa chỉ được xác định gồm số nhà, ngách, hẻm, ngõ phố, đường hoặcthôn, xóm, ấp, xã

... tuệ - Năng động - Sáng tạo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TRONG NƢỚC CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CỜ ĐỎ GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ... Anh Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chuyển phát nước Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 - 2022 Từ yếu tố trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ. .. quan Bưu điện huyện Cờ Đỏ - Chương 3: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Hoạch định chiến lược Marketing cho Dịch vụ Bưu chuyển phát nước Bưu điện huyện Cờ Đỏ giai đoạn 2020 - 2022