Các giải pháp truyền thông marketing đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện trên địa bàn huyện kon plông tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG ANH TUẤN CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG ANH TUẤN CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi kết nghiên cứu nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Đặng Anh Tuấn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Truyền thông marketing 1.1.2 Mục đích truyền thơng marketing 1.1.3 Vai trò truyền thông marketing 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 10 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 10 1.2.2 Xác lập mục tiêu truyền thông marketing 12 1.2.3 Xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing 15 1.2.4 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing 17 1.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 17 1.2.6 Lựa chọn phối thức công cụ truyền thông marketing 18 1.2.7 Lập kế hoạch thực thi truyền thông marketing 26 1.2.8 Đánh giá hiệu truyền thông marketing 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 29 2.1 KHÁI QUÁT HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 29 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 29 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 30 2.1.3 Khái quát quan BHXH huyện Kon Plông 31 2.2 KẾT QUẢ THU BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 35 2.3 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 37 2.3.1 Thực trạng xác định công chúng mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 37 2.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 39 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 41 2.3.4 Thực trạng xây dựng thông điệp truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 43 2.3.5 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 44 2.3.6 Thực trạng lựa chọn phối thức công cụ truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 48 2.3.7 Thực trạng lập kế hoạch thực thi truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 50 2.3.8 Thực trạng đánh giá hiệu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 52 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 55 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 55 2.4.2 Hạn chế 57 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 61 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61 3.1.1 Dự báo nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện 61 3.1.2 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 62 3.1.3 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH huyện Kon Plông 64 3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ 65 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện 65 3.2.2 Xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing 67 3.2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing 69 3.2.4 Hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing 71 3.2.5 Đánh giá hiệu truyền thông marketing 75 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân truyền thông marketing chuyên nghiệp 77 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 78 3.3.1 Kiến nghị BHXH tỉnh Kon Tum 78 3.3.2 Kiến nghị quan Nhà nƣớc 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận CNTT Công nghệ thông tin NLĐ Ngƣời lao động NXB Nhà xuất TT&TT Thông tin & Truyền thông DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số ngƣời số thu BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông 36 Bảng 2.2: Tỷ trọng ngƣời tham gia BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông 37 Bảng 2.3: Kết nhận biết BHXH tự nguyện 38 Bảng 2.4: Ngân sách phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện huyện Kon Plông 42 Bảng 2.5: Số lƣợng hội thảo, điều tra đối tƣợng sử dụng BHXH tự nguyện huyện Kon Plông 44 Bảng 2.6: Số lƣợng truyền thông gián tiếp BHXH tự nguyện huyện Kon Plông 46 Bảng 2.7: Số lƣợng ngƣời tham dự hội thảo BHXH tự nguyện huyện Kon Plông 49 Bảng 2.8: Mức độ nhận biết dịch vụ BHXH tự nguyện qua công cụ marketing 52 Bảng 2.9: Mức độ nhận biết ngƣời dân BHXH tự nguyện 54 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động BHXH huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum 34 Hình 2.2: Kết nhận biết BHXH tự nguyện 39 Hình 2.3: Ngân sách hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện huyện Kon Plông qua năm 42 Hình 2.4: Số lƣợng hội thảo, điều tra đối tƣợng sử dụng BHXH tự nguyện huyện Kon Plông qua năm 45 Hình 2.5: Số lƣợng truyền thông gián tiếp BHXH tự nguyện huyện Kon Plông qua năm 47 Hình 2.6: Mức độ nhận biết dịch vụ BHXH tự nguyện qua công cụ marketing 53 Hình 2.7: Mức độ nhận biết dịch vụ BHXH tự nguyện qua công cụ marketing 54 72 biết dịch vụ BHXH tự nguyện ngƣời dân mức nên thời gian tới, BHXH huyện Kon Plơng cần phải hồn thiện công cụ truyền thông với số giải pháp cụ thể nhƣ sau: - Tiếp tục trì kết hợp triển khai kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp Tuy nhiên, cần xem xét mức độ ảnh hƣởng kênh truyền thông trực tiếp (truyền miệng), gián tiếp (các phƣơng tiện truyền thông đại chúng) nhằm lựa chọn kênh truyền thông chủ đạo - Hiện tại, quảng cáo cơng cụ có hiệu cao thu hút ý ngƣời dân Quảng cáo hình thức đƣợc nhiều đơn vị, tổ chức lựa chọn để đƣa thƣơng hiệu BHXH tự nguyện với khách hàng, ngƣời dân cách trực diện Các chƣơng trình quảng cáo phải đƣợc tiếp tục đầu tƣ mức để đảm bảo chƣơng trình quảng cáo ý nghĩa, thu hút khách hàng tiềm xây dựng tốt hình ảnh BHXH tự nguyện BHXH huyện Kon Plông cần tiếp tục sử dụng hình thức truyền thơng cũ bổ sung thêm hình thức nhƣ báo giấy, trang web BHXH tỉnh Kon Tum, báo, tạp chí online tỉnh Kon Tum, truyền hình, bảng điện tử quan nhà nƣớc, biển lớn trời,… Các chƣơng trình quảng cáo phải đƣợc lên chƣơng trình sẵn, cụ thể, dự trù nguồn lực, kinh phí Để xây dựng đƣợc chƣơng trình hiệu quả, BHXH huyện Kon Plông phải đánh giá, lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo phù hợp, ví dụ nhƣ: + Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo truyền hình, tạp chí, bảng điện tử quan nhà nƣớc, biển lớn trời + Xây dựng kịch với nội dung quảng cáo sát với dịch vụ BHXH tự nguyện + Lập ngân sách quảng cáo giai đoạn truyền thông marketing cụ thể + Thực kiểm tra đánh giá 73 Hiện tại, dựa ngân sách, tình hình thực tế đặc điểm ngƣời dân địa phƣơng, hình thức quảng cáo qua biển lớn ngồi trời, hình ảnh bắt mắt để thu hút ý ngƣời dân địa phƣơng Mỗi xã, thị trấn nên đƣợc bố trí 01 biển lớn trời bƣu điện xã, thị trấn cổng làng - Hợp tác với đài truyền hình Kon Tum xây dựng clip, chƣơng trình đặc sắc, ấn tƣợng lợi ích BHXH tự nguyện, hoạt động thu BHXH tự nguyện, số ví dụ điển hình hƣởng trợ cấp lƣơng hƣu hay tử tuất để thu hút ý ngƣời dân - Bên cạnh quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại quan hệ công chúng 02 công cụ truyền thơng marketing có hiệu đƣợc sử dụng BHXH huyện Kon Plông Hoạt động xúc tiến thƣơng mại quan hệ công chúng kênh ngắn để BHXH huyện Kon Plông đến gần với khách hàng Bằng cách sử dụng hoạt động này, hình ảnh dịch vụ BHXH tự nguyện đƣợc tôn vinh, để lại ấn tƣợng tốt tâm trí khách hàng Để hoạt động truyền thơng hồn thiện có hiệu hơn, BHXH huyện Kon Plơng cần thực số giải pháp sau: + Đẩy mạnh bán hàng trực tiếp, bán hàng qua đại lý, bƣu điện, tuyên truyền viên xã + Quan hệ với báo chí, tài trợ kiện, hội nghị khách hàng, hội thảo chun đề + Tích cực tham gia cơng tác từ thiện sử dụng phƣơng tiện quảng cáo để truyền thông dịch vụ BHXH tự nguyện không khí chƣơng trình đến với đối tƣợng cơng chúng thị trƣờng + Phải có tính khả thi thời gian, chi phí, nhân lực… Qua việc thực phối thức hoạt động xúc tiến thƣơng mại quan hệ công chúng, tuyên truyền viên quan BHXH huyện Kon Plơng có 74 thể gặp gỡ, trao đổi gần gũi với ngƣời dân, trực tiếp giải đáp thắc mắc cho ngƣời dân, qua xây dựng mối quan hệ khăng khít quan BHXH huyện Kon Plông ngƣời dân Trong tƣơng lai gần, hoạt động xúc tiến thƣơng mại quan hệ cơng chúng phải trở thành cơng cụ việc tuyên truyền dịch vụ BHXH tự nguyện đến với ngƣời dân địa bàn huyện Kon Plông - Phối hợp với tuyên truyền viên xã thu thập, phân tích luồng thơng tin phản hồi, phân tích hành vi sử dụng dịch vụ BHXH tự nguyện từ công chúng mục tiêu giúp ban lãnh đạo đƣa giải pháp marketing hiệu hơn, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời dân - Thông điệp truyền thơng phải bắt mắt, đồng hình ảnh, màu sắc, ngơn từ, ý nghĩa để tạo hình ảnh quán tâm trí khách hàng - Qua kết khảo sát khách hàng cho thấy cung cấp dịch vụ cá nhân (PGs), truyền miệng từ bạn bè, chủ qn, quảng cáo ngồi trời, quảng cáo truyền hình khuyến kênh đƣợc khán thính giá biết nhiều nhất, cần trọng phát triển kênh truyền thông Internet kênh quan trọng cần phải đƣợc đầu tƣ BHXH huyện Kon Plông nên nghiên cứu triển khai quảng cáo qua phƣơng tiện truyền thơng miễn phí nhƣ Facebook Đây kênh quảng cáo phổ biến nay, chi phí rẻ mà hiệu cao Trên trang web BHXH tỉnh Kon Tum, chƣa có viết hay phóng cụ thể hoạt động hay giới thiệu BHXH huyện Kon Plông Tuy nhiên, kênh truyền thông tốt, rẻ tiền mức độ tuyên truyền cao - BHXH huyện Kon Plơng chƣa có số điện thoại hỗ trợ, phục vụ ngƣời dân, giải đáp thắc mắc 24/7 cho ngƣời dân có nhu cầu hỏi BHXH tự nguyện Do đó, có nhu cầu tìm hiểu, ngƣời dân đƣợc giải đáp thắc mắc mà phải cơng đến tận BHXH huyện tìm đến tuyên 75 truyền viên xã, thị trấn để đƣợc giải đáp Tuy nhiên, địa hình đối núi, lại khó khăn nên ngƣời dân ngại lại, số lƣợng ngƣời tham gia tăng chậm 3.2.5 Đánh giá hiệu truyền thông marketing Tổ chức kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông marketing phần quan tọng chiến lƣợc truyền thông marketing BHXH huyện Kon Plông Công tác tác động trực tiếp đến kết cuối chƣơng trình truyền thơng marketing BHXH huyện Kon Plơng thực nhiều cách để đánh giá hiệu truyền thông marketing nhƣng trƣớc hết phải hồn thiện quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động truyền thông marketing BHXH huyện Kon Plơng Quy trình cụ thể, chi tiết, thuận tiện cho việc đánh giá hiệu truyền thông marketing Sau xác định đƣợc quy trình truyền thơng marketing, việc kiểm tra, giám sát đánh giá việc thực truyền thông marketing đƣợc thực theo nội dung nhƣ sau: + Cần dựa vào chiến lƣợc marketing BHXH huyện Kon Plông Mục tiêu kiểm tra, giám sát phải trả lời đƣợc câu hỏi kiểm tra, giám sát việc gì? Khi cần thực kiểm tra, giám sát? Hoạt động truyền thông marketing phải thực thời gian nào? Trong bao lâu? Tổng kinh phí bao nhiêu? Đây công việc quan trọng chƣơng trình truyền thơng marketing nên phận phụ trách phải theo dõi, đôn đốc kiểm tra giám sát cụ thể + Bộ phận phụ trách truyền thông marketing phải lập kế hoạch chi tiết, dự toán, phải xem cần làm gì? Phân tích, đề xuất vài phƣơng án giải quyết, phân tích kỹ phƣơng án lựa chọn Lập dự toán tƣơng ứng với phần cơng việc phƣơng án chọn với tổng chi phí tối đa kinh phí đƣợc lãnh đạo phê duyệt Lãnh đạo đơn vị phụ trách truyền thông phải tổ 76 chức, đạo rà soát, kiểm tra cơng việc liên quan đến chƣơng trình truyền thơng marketing, phân công ngƣời chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ thực để đảm bảo tính kịp thời, hiệu tiến độ + Theo dõi diễn biến, giám sát hiệu quả, định lƣợng sơ kết phối thức công cụ truyền thông, thông điệp truyền thông, thời điểm truyền thông, phản hồi khách hàng để sơ đánh giá tính hiệu Bên cạnh đó, nghiên cứu, theo dõi tình hình truyền thơng đối thủ cạnh tranh có đánh giá sơ Tiến hành đo lƣợng, lƣợng hóa kết thành số cụ thể thời gian định BHXH huyện Kon Plơng sử dụng hai phƣơng pháp sau đây: Thứ nhất, phƣơng pháp định lƣợng Theo phƣơng pháp này, BHXH huyện Kon Plông nên: - Căn vào mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông để đo lƣờng (số thu BHXH tự nguyện thị phần đạt đƣợc so với mục tiêu đề ra) - Đánh giá chƣơng trình quảng cáo: So sánh chi phí cơng cụ quảng cáo với chƣơng trình tƣơng tự - Đánh giá chi phí so với doanh số đạt đƣợc - Theo dõi số lƣợng khách hàng đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, đo lƣờng lòng trung thành khách hàng Thứ hai, phƣơng pháp định tính Theo phƣơng pháp này, BHXH huyện Kon Plông nên: - Đo lƣờng thái độ, nhận thức, mức độ ƣa thích ngƣời dân sau kết thúc chiến dịch truyền thông quan BHXH Cơ quan cần xem xét chƣơng trình truyền thơng marketing có phù hợp với mục tiêu đề hay khơng, có phù hợp với mong muốn khách hàng hay khơng, chƣơng trình quảng cáo có truyền tải thơng điệp đặt hay không 77 - Kiểm tra mức độ nhớ, hiểu mẫu quảng cáo ngƣời tiêu dùng nội dung, thơng điệp, hình ảnh, nhạc điệu 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân truyền thông marketing chuyên nghiệp Trƣớc tiên, BHXH huyện Kon Plông phải đề xuất thành lập phận marketing riêng biệt, sử dụng cán BHXH huyện Kon Plông đề xuất bổ sung them nhân Để làm tốt công việc này, BHXH huyện Kon Plông cần đề xuất tìm kiếm, tuyển chọn đào tạo đội ngũ cán truyền thơng marketing có nghiệp vụ tốt, phục vụ cho công tác truyền thông marketing Tuy nhiên, trƣờng hợp BHXH huyện Kon Plông đủ nhân lực kinh phí để thành lập riêng phận marketing, sử dụng cán công chức tại, nên tổ chức cho cán học tập thêm nghiệp vụ truyền thông marketing để thực công việc truyền thông marketing cách hiệu Các cán bộ, truyền thơng marketing có lực giúp BHXH huyện Kon Plông khắc phục điểm yếu cơng tác chuyển giao chủ trƣơng sách truyền thông BHXH cấp trên, đại lý thu BHXH xác xã, thị trấn tránh tắc nghẽn khâu truyền thơng nội bộ, từ thực truyền thông tới khách hàng cách hiệu Nhờ đó, điểm yếu khâu thực hiện, sách truyền thông marketing đƣợc khắc phục đồng Đề xuất việc thực bổ nhiệm, luân chuyển công tác theo định kỳ cán công chức, chuyển đổi vị trí cơng tác, tạo hội cho cán trẻ, có lực, trình độ, nhiệt huyết, có chí hƣớng phấn đấu, tham vọng có hội tăng tiến Động viên, khuyến khích nhân viên kịp thời ghi nhận kết quả, nỗ lực, thành tích cơng việc hình thức khen thƣởng vật 78 chất tinh thần nhƣ danh hiệu chiến sĩ thi đua, khen, thƣởng nóng, tăng lƣơng,… Đây sở cho lộ trình thăng tiến cán công chức 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 3.3.1 Kiến nghị BHXH tỉnh Kon Tum Đối với ngành BHXH tỉnh Kon Tum cần tăng cƣờng công tác, kiểm tra, phối hợp việc triển khai, tổ chức thực sách BHXH tự nguyện BHXH huyện, thành phố từ kịp thời đƣa sách giải phù hợp, thiết thực với ngƣời dân lao động để tạo điều kiện thuân lợi họ tham gia BHXH tự nguyện tiến tới BHXH cho ngƣời lao động Muốn vậy, quan BHXH cấp tỉnh cần đạo, hƣớng dẫn hệ thống BHXH huyện, thành phố phối hợp với địa phƣơng để có đảm bảo mặt pháp lý nhƣ phối hợp với ngành địa phƣơng, xã, thôn việc truyển thông, phát triển BHXH tự nguyện 3.3.2 Kiến nghị quan Nhà nƣớc Đối với Nhà nƣớc, sách BHXH tự nguyện cần đƣợc xem chiến lƣợc quan trọng nhằm cải thiện phúc lợi cho ngƣời lao động hết tuổi lao động, thiết cần phải đƣa tiêu cơng tác thực sách BHXH tự nguyện vào thống kê, báo cáo, tổng hợp theo kỳ, tháng, quý, năm từ cấp tỉnh xuống sở phải xem tiêu thi đua nhƣ tiêu kinh tế, xã hội khác Có nhƣ thể đƣợc sách BHXH, BHYT trụ cột ASXH đất nƣớc đồng thời qua tiêu biết mức độ phát triển nhƣ mức đảm bảo ASXH vùng, địa phƣơng, đất nƣớc Với chủ trƣơng Đảng, Nhà nƣớc ta tiến đến BHXH cho ngƣời lao động, hy vọng điều đạt đƣợc thời gian không xa Cuối cùng, Nhà nƣớc cần trọng đến đối tƣợng mà khả lao động hạn chế thu nhập họ không cho phép họ đóng 79 mức phí BHXH thƣờng xun, sách hỗ trợ cần thiết nhóm đối tƣợng để họ hƣởng chế độ phù hợp vừa đủ để đảm bảo sống ASXH cho họ, đặc biệt họ rơi vào cảnh ngộ đơn 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông giai đoạn 2015-2018, hạn chế nguyên nhân hạn chế Chƣơng 2, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông Trƣớc đề xuất số giải pháp cụ thể, tác giả trình bay sở đề xuất giải pháp với 03 nội dung nhƣ Dự báo nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện; Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH huyện Kon Plông 06 giải pháp tác giả đƣa gồm Hồn thiện Xác định cơng chúng mục tiêu mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện; Hoàn thiện xác định ngân sách hoạt động truyền thơng marketing; Hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing; Hồn thiện xây dựng thơng điệp truyền thơng marketing; Hồn thiện đánh giá hiệu truyền thơng marketing Xây dựng đội ngũ nhân truyền thông marketing chuyên nghiệp Hi vọng giải pháp giúp BHXH huyện Kon Plông đẩy mạnh đƣợc truyền thông marketing BHXH tự nguyện, thu hút thêm nhiều đối tƣợng tham gia BHXH thời gian tới 81 KẾT LUẬN Bảo hiểm xã hội sách xã hội lớn Đảng Nhà nƣớc Triển khai thực sách BHXH để đảm bảo mặt vật chất, tinh thần cho ngƣời tham gia hƣởng chế độ BHXH thành phần, khu vực kinh tế BHXH tự nguyện loại BHXH, đóng vai trò quan trọng hệ thống an sinh xã hội quốc gia điều kiện phát triển kinh tế thị trƣờng, quốc gia phát triển, đó, lực lƣợng lao động làm việc khu vực phi thức chiếm tỷ lệ lớn Một quốc gia phát triển điều kiện nay, muốn tồn phát triển nhanh, vƣợt khỏi tình trạng phát triển, khơng thể không quan tâm giải vấn đề an sinh xã hội Nhận thức đƣợc tầm quan trọng BHXH tự nguyện, luận văn tập trung làm rõ sở lý luận hoạt động truyền thơng marketing; phân tích thực trạng truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plơng; từ đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plơng thời gian tới Để hồn thành luận văn này, tác giả nỗ lực Tuy nhiên, hạn chế thời gian, kiến thức hiểu biết thực tế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Hi vọng thầy, giáo Hội đồng chấm luận văn, thầy, cô giáo ngƣời quan tâm đến lĩnh vực đóng góp ý kiến để luận văn tác giả đƣợc hoàn thiện Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Bích Thu, tận tình hƣớng dẫn, bảo để em hoàn thành đƣợc luận văn này./ Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Quốc Cƣờng (2018), Pháp luật chế độ bảo hiểm xã hội, Luận văn thạc sĩ luật học, Đại học Luật, Đại học Huế [2] Trƣơng Đình Chiến (2019), Giá trình Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Nguyễn Văn Dung (2009), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động [4] Phạm Trƣờng Giang, Mai Thị Hƣờng (2015), “Vai trị cơng tác tun truyền BHXH tự nguyện - Từ lý luận đến thực tiễn”, Tạp chí Bảo hiểm Xã Hội [5] GS.Lê Thế Giới cộng (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng, NXB Thống Kê [6] GS.Lê Thế Giới cộng (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Tài Chính [7] Dƣơng Hữu Hạnh (2005), Nghiên cứu marketing, khảo hướng ứng dụng, NXB Thống Kê [8] Ngô Thanh Hiệp (2015), Hồn thiện truyền thơng marketing cơng ty MobiFone Global, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Thƣơng mại [9] Lục Thị Thu Hƣờng, An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến Thương mại Xây dựng Phát triển Thương Hiệu, NXB Lao Động - Xã Hội [10] Trần Đình Liệu (2015), “Phát triển đối tƣợng tham gia BHXH, BHYT Vận hội mới, yêu cầu nhiệm vụ mới”, Tạp chí Bảo hiểm Xã Hội [11] Kiều Văn Minh (Chủ nhiệm đề tài) (2003), Giải pháp mở rộng đối tượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội khu vực kinh tế tư nhân theo đường lối đổi Đảng Nhà nước, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [12] Đào Thị Hải Nguyệt (Chủ nhiệm đề tài) (2007), Mơ hình thực bảo hiểm xã hội tự nguyện số nước giới học kinh nghiệm vận dụng vào Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [13] Niên giám thống kê huyện Kon Plông năm 2015-2018 [14] Nguyễn Bách Khoa – Cao Tuấn Khanh (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê [15] Philip Kotler (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê [16] Nguyễn Xuân Quang (1999), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hà Nội [17] Võ Thành Tâm (2010), Giáo trình Bảo hiểm xã hội, Đại học kinh tế quốc dân [18] Nguyễn Thiện (2013), Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng [19] Nguyễn Thƣợng Thái (2008), Truyền thông marketing, NXB Bƣu điện, Hà Nội [20] Hồng Minh Thƣ (2008), Marketing truyền thơng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [21] Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, NXB Lao Động – Xã Hội [22] Trung tâm thông tin bƣu điện (2002), Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, NXB Bƣu điện, Hà Nội [23] Bùi Sỹ Tuấn cộng sự, (2012), “Thực trạng khuyến nghị thực BHXH KVPCT”, Tạp chí BHXH, kỳ 01, tháng năm 2012, trang 2428 [24] Nguyễn Văn Vinh (2015), “Sử dụng công nghệ thông tin mở rộng độ bao phủ BHXH Philippin”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội [25] Nguyễn Anh Vũ (Chủ nhiệm đề tài) (2003), Cơ sở khoa học quản lý tổ chức thu bảo hiểm xã hội tự nguyện, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội Tiếng Anh [26] George Belch & Michale Belch (2008), Advertising and promotion - A integrated marketing communication perspective, McGraw- Hill/Irwin Publishing House [27] PR Smith & Ze Zook (2011), Marketing Communications: Integrating Offline and Online with Social Media, Kogan Page Publishing House PHỤ LỤC KHẢO SÁT 300 NGƢỜI DÂN TỪ 15 TUỔI TRỞ LÊN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLƠNG Xin chào anh/chị? Tơi Đặng Anh Tuấn Hiện nay, làm luận văn thạc sĩ “Các giải pháp truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum”, muốn nhờ anh chị trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan câu trả lời anh/chị dành để mục đích cho nghiên cứu Anh/chị có biết đến BHXH tự nguyện khơng?  Có  Khơng Anh/chị đánh giá dịch vụ BHXH tự nguyện qua cơng cụ marketing tốt nhất? (Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn nhất) Đánh giá Công cụ marketing Quan hệ công chúng Xúc tiến bán hàng, tham gia hội thảo Truyền miệng Quảng cáo Bán hàng cá nhân trực tiếp Rất tốt Tốt Bình Chƣa thƣờng tốt Kém Anh/chị có biết đến hoạt động truyền thông dịch vụ BHXH tự nguyện huyện Kon Plơng khơng?  Có  Khơng Xin chân thành cảm ơn! ... truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện. .. hiệu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 52 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH... BHXH huyện Kon Plông 31 2.2 KẾT QUẢ THU BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 35 2.3 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ