Giải pháp maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện tại BHXH tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HỒNG HÀ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HỒNG HÀ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐẶNG VĂN MỸ Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tơi kết nghiên cứu nghiên cứu chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Tác giả Lê Hồng Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 10 1.1.1 Khái niệm marketing 10 1.1.2 Chức nhiệm vụ marketing 11 1.1.3 Đặc điểm marketing 13 1.1.4 Vai trò marketing 16 1.2 TIẾN TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ 17 1.2.1 Nghiên cứu môi trƣờng marketing 17 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng 19 1.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 20 1.2.4 Định vị sản phẩm 21 1.2.5 Chính sách marketing sản phẩm, dịch vụ 23 1.2.6 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 33 2.2.1 Môi trƣờng hoạt động marketing 33 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng 36 2.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu bảo hiểm xă hội tự nguyện 37 2.2.4 Định vị sản phẩm 38 2.2.5 Chính sách marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 38 2.2.6 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 59 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 60 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 62 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 62 2.4.2 Hạn chế 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 68 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum 68 3.1.2 Thị trƣờng bảo hiểm xã hội tự nguyện tỉnh Kon Tum 69 3.1.3 Định hƣớng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum 72 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỊ TRƢỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 74 3.2.1 Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng đánh giá hội phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh 74 3.2.2 Thực tốt phân đoạn thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu cho dịch vụ BHXH tự nguyện 75 3.2.3 Hoàn thiện định vị sản phẩm BHXH tự nguyện 76 3.3 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING 77 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm 77 3.3.2 Hoàn thiện sách giá 77 3.3.3 Hồn thiện sách phân phối 79 3.3.4 Hồn thiện sách xúc tiến – truyền thông 82 3.3.5 Hồn thiện sách ngƣời 85 3.3.6 Hồn thiện sách quy trình tƣơng tác dịch vụ 86 3.3.7 Hồn thiện sách chứng vật chứng 88 3.3.8 Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát hoạt động marketing bảo hiểm xã hội tự nguyện 88 3.4 KIẾN NGHỊ VỚI BHXH VIỆT NAM 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế CBVC Cán viên chức CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa CRM Quản trị quan hệ khách hàng NXB Nhà xuất UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân đoạn khách hàng theo thu nhập 36 Bảng 2.2: Phân đoạn khách hàng theo mức độ hiểu biết 37 Bảng 2.3: Tổng hợp điều kiện hƣởng mức hƣởng chế độ hƣu trí BHXH tự nguyện 40 Bảng 2.4: Tổng hợp điều kiện hƣởng mức hƣởng chế độ tử tuất BHXH tự nguyện 44 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp tỷ lệ đóng BHXH tự nguyện đƣợc quy định qua thời kỳ 48 Bảng 2.6: Kết xúc tiến – truyền thông BHXH tự nguyện BHXH Kon Tum 53 Bảng 2.7: Chất lƣợng nguồn nhân lực BHXH tỉnh Kon Tum từ năm 20162018 54 Bảng 2.8: Kết tham gia BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum giai đoạn 2016-2018 61 Bảng 2.9: Kết thu BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum giai đoạn 2016-2018 61 Bảng 3.1: Mục tiêu tham gia BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum giai đoạn 2021-2030 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum 33 Hình 2.2: Hệ thống đại lý thu BHXH tự nguyện 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm xã hội (BHXH) sách lớn hệ thống an sinh xã hội quốc gia công cụ hữu hiệu đƣợc quốc gia sử dụng để góp phần ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội cách hữu hiệu BHXH dịch vụ đặc biệt, liên quan đến chế, sách Nhà nƣớc Tuy nhiên, dịch vụ BHXH tự nguyện không bắt buộc ngƣời dân phải tham gia mà chủ yếu tinh thần tự nguyện, tự nhận thức đƣợc tầm quan trọng BHXH tham gia Do đó, việc phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện cần thực sách quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để thu hút thêm nhiều đối tƣợng tham gia sử dụng Trong loại hình BHXH, BHXH tự nguyện loại hình bảo hiểm đời từ năm 2008 Loại hình hƣớng đến ngƣời thu nhập thấp, ngƣời không đƣợc quan đóng bảo hiểm cho để hƣởng chế độ hƣu trí, tử tuất Trải qua 10 năm hình thành phát triển, BHXH tự nguyện ngày chứng minh đƣợc tầm quan trọng ý nghĩa thiết thực mà mang lại cho ngƣời dân Bằng cách tham gia BHXH tự nguyện, hàng chục triệu ngƣời dân không nằm diện BHXH bắt buộc đƣợc chăm lo cho sức khỏe, tích lũy khoản tiền già nhờ đó, kinh tế đất nƣớc đƣợc ổn định, phát triển Kon Tum tỉnh Bắc Tây Nguyên Đời sống xã hội ngƣời dân nơi cịn gặp nhiều khó khăn 85% lao động tỉnh làm lĩnh vực nông, lâm nghiệp Lực lƣợng lao động đóng vai trị quan trọng vào việc đảm bảo an ninh lƣơng thực cho toàn tỉnh trực tiếp sản xuất sản phẩm, hàng hóa quan trọng cho tỉnh, giải nhiều vấn đề việc làm Tuy nhiên, đối tƣợng lao động lại không đƣợc quan, tổ chức hay nhà nƣớc đóng cho BHXH bắt buộc Tỷ lệ ngƣời tham gia BHXH tự nguyện chiếm tỷ lệ nhỏ Tính đến tháng 12/2018, tổng số ngƣời dân địa bàn tỉnh Kon Tum tham gia BHXH tự nguyện 816/475.679 ngƣời tham gia BHXH, BHYT BHTN (chiếm 0,17%) 528.043 dân số toàn tỉnh Kon Tum (0,15%) [11] So với năm 2018, số lƣợng ngƣời tham gia BHXH tự nguyện có tăng nhƣng mức thấp Việc mở rộng phát triển đối tƣợng tham gia BHXH dƣới mức tiềm năng; độ bao phủ BHXH tự nguyện thấp, số ngƣời hƣởng BHXH lần tăng nhnh, tình trạng trốn đóng, nợ đọng cịn nhiều nhận thức ngƣời dân tham gia BHXH tự nguyện chƣa cao Vì lý trên, tác giả định chọn đề tài Giải pháp maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum làm đề tài luận văn thạc sĩ với hi vọng giúp quan BHXH tỉnh Kon Tum cải thiện tình trạng ngƣời tham gia BHXH tự nguyện thu hút đƣợc nhiều ngƣời tham gia BHXH tự nguyện Mục tiêu nghiên cứu đề tài a Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu chung tiến trình marketing dịch vụ b Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện - Phân tích thực trạng maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu tiến trình marketing BHYT tự nguyện từ đề 81 nhân viên đƣợc hợp đồng làm đại lý thu, mà định kỳ khoảng 2-3 năm, cần tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng lại kiến thức có thay đổi quy định, sách BHXH tự nguyện Tìm hiểu kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tƣ nhân để tiếp thị với nhiều đối tƣợng Tuyên truyền để ngƣời dân biết đƣợc lợi ích tham gia, sau già họ có sống chủ động, an sinh Thực tuyên truyền, phân phối tổ dân phố, thôn, làng, cử cán bộ, nhân viên BHXH tƣ vấn tiếp thị trực tiếp, để ngƣời dân tham gia đƣợc Nghiên cứu, xây dựng ban hành quy chế thi đua khen thƣởng ngƣời làm đại lý thu Thực quy chế khen thƣởng cách xác, cơng bằng, kịp thời để bình xét khen thƣởng, lựa chọn ngƣời xứng đáng Kết hợp đồng khen thƣởng định kỳ, đột xuất Định kỳ tháng đầu năm tổ chức hội nghị sơ kết, hàng năm tổng kết, đánh giá công tác phát triển đối tƣợng tham gia BHXH tự nguyện Nêu gƣơng cá nhân, tập thể điển hình tiên tiến Phát động phong trào thi đua khai thác phát triển đối tƣợng tham gia BHXH tự nguyện; đẩy mạnh công tác xây dựng, nhân rộng điển hình tiên tiến việc khai thác, phát triển đối tƣợng BHXH tự nguyện Duy trì thực giao tiêu phát triển BHXH tự nguyện cho đại lý thu công chức, viên chức tồn ngành Theo đó, đội ngũ lãnh đạo đơn vị BHXH từ tỉnh đến huyện, thành phố, năm, ngƣời phải thu hút đƣợc ngƣời tham gia; viên chức làm công tác thu, khai thác thu nợ, ngƣời phát triển ngƣời/năm; viên chức, ngƣời lao động cịn lại ngƣời phát triển ngƣời/năm 82 3.3.4 Hồn thiện sách xúc tiến – truyền thông UBND tỉnh Kon Tum cần tăng cƣờng xúc tiến, truyền thơng, thơng tin sách BHXH tự nguyện để đảm bảo ngƣời dân hiểu biết lợi ích, cách thức tham gia, phƣơng thức tham gia, cách thức đăng ký BHXH tự nguyện Một số giải pháp nhƣ sau: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền số lƣợng chất lƣợng; tập trung đổi nội dung, hình thức tuyên truyền lấy ngƣời lao động làm trung tâm Chỉ đạo, hƣớng dẫn quan truyền thông, UBND huyện, thành phố tăng cƣờng tuyên truyền, phổ biến chủ trƣơng, sách pháp luật BHHX tự nguyện Tập trung xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tun truyền có đủ lực, trình độ chun mơn, tâm huyết Bên cạnh đội ngũ cán tuyên truyền ngành BHXH cần tiếp tục trì, mở rộng đội ngũ cộng tác viên ngành thành viên tổ chức trị xã hội từ cấp tỉnh đến cấp huyện nhƣ Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội nông dân, Hội phụ nữ, Đoàn Thanh niên quan liên quan để phối hợp tuyên truyền Hàng năm, xây dựng kế hoạch tuyên truyền riêng sách BHXH tự nguyện cụ thể cho đơn vị liên quan theo tháng, quý, năm BHXH tỉnh Kon Tum thƣờng xuyên chủ động phối hợp với quan, ban, ngành để tuyên truyền nhƣ phối hợp với Báo Kon Tum, Đài Phát truyền hình Kon Tum xây dựng, đăng tải, phát sóng tin, bài; phối hợp với Ban tuyên giáo Tỉnh ủy tuyên truyền sách BHXH tự nguyện qua hội nghị báo cáo viên hàng tháng; tuyên truyền sách BHXH, BHYT Tạp chí sinh hoạt chi hàng kỳ; ký kết chƣơng trình phối hợp dài hạn, kế hoạch phối hợp hàng năm với Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Liên đoàn Lao động tỉnh, Sở Lao động – Truyền 83 thông quan liên quan để phối hợp tuyên truyền thực sách BHXH tự nguyện; phối hợp với xã, phƣờng, thị trấn tổ chức phát sóng nội dung tuyên truyền sách BHXH tự nguyện định kỳ hàng tuần hệ thống loa truyền Hằng năm, tổ chức hội nghị đánh giá công tác phối hợp tuyên truyền sách BHXH tự nguyện năm trƣớc Qua đó, ký kết kế hoạch phối hợp tuyên truyền sách BHXH tự nguyện năm với quan ban ngành Căn điều kiện thực tế địa phƣơng, BHXH cấp huyện phối hợp ký kết kế hoạch tuyên truyền năm với quan, ban, ngành cấp liên quan địa phƣơng Nâng cao chất lƣợng tuyên truyền, đó, cần ý số nội dung nhƣ: + Về nội dung: Cần xây dựng kế hoạch thực tuyên truyền theo nhóm đối tƣợng địa bàn có đặc điểm giống thu nhập, cơng việc, trình độ nhƣ nhóm tiểu thƣơng bn bán chợ, nhóm kinh doanh sản xuất thủ cơng nghiệp, nhóm kinh doanh nhà hàng ăn uống,… có thu nhập khá, ổn định; tuyên truyền theo nhóm thành viên tổ chức trị xã hội Nghiên cứu, lập bảng tổng hợp đầy đủ thông tin nhƣng ngắn gọn, dễ hiểu mức đóng, quyền lợi đƣợc hƣởng, mức hƣởng tƣơng ứng để phát trực tiếp cho đối tƣợng đƣợc tuyên truyền + Về hình thức: Đẩy mạnh nhiều hình thức đa dạng phong phú, đặc biệt hình thức mang lại hiệu cao nhƣ tuyên truyền, đối thoại trực tiếp với ngƣời lao động tự sách BHXH tự nguyện xã, phƣờng, thị trấn toàn tỉnh Phối hợp với quan, đơn vị liên quan để tổ chức tuyên truyền lƣu động xe loa, đoàn ngƣời 84 Chủ trì phối hợp với tổ chức trị xã hội tổ chức thi với chủ đề “Nơng dân với sách BHXH tự nguyện”, “Phụ nữ với sách BHXH tự nguyện”, “Đồn viên niên với sách BHXH tự nguyện” thơng qua hình thức sân khấu hóa huyện, thị xã, thành phố Phối hợp ghi hình, biên tập nội dung thi để phát sóng Đài phát – Truyền hình Kon Tum Phối hợp với Sở thông tin Truyền thông tổ chức thi tìm hiểu sách BHXH tự nguyện mạng xã hội để ngƣời tham gia Tăng thời lƣợng đăng tin bài, phóng phản ánh kết triển khai, thực công tác cải cách sách BHXH tự nguyện; biểu dƣơng, khích lệ kịp thời tập thể, cá nhân điển hình thực tốt sách BHXH; phê phán tập thể, cá nhân vi phạm quy định pháp luật sách BHXH nhƣ trốn đóng, cố tình nợ đọng, gian lận,… tạo thành dƣ luận không tốt xã hội Công tác tuyên truyền phải đƣợc thực thƣờng xuyên, đặn sở thống kê, rà soát địa bàn, nhóm đối tƣợng chƣa đƣợc tuyên truyền, đƣợc tiếp xúc với thơng tin sách BHXH tự nguyện để tổ chức tuyên truyền, phấn đấu 100% ngƣời lao động thuộc diện tham gia BHXH tự nguyện hiểu biết sách BHXH tự nguyện Trƣớc tổ chức hội nghị cần bám sát địa bàn, nắm rõ xác định đƣợc ngƣời tham dự hội nghị cách gặp, tƣ vấn xác định đối tƣợng để vận động tham gia Giao cho bƣu điện tỉnh rà soát, xác định đối tƣợng, phân loại để xây dựng tổng số hội nghị; thời gian tổ chức; địa điểm tổ chức; thành phần (dự kiến số ngƣời tham gia hội nghị) gửi BHXH tỉnh Đồng thời, phải tính đến yếu tố phù hợp với đặc điểm, địa bàn, thời gian đối tƣợng theo đặc điểm, đặc thù, tính chất vùng, miền, thói quen sinh hoạt ngƣời dân 85 Định kỳ hàng quý, thực sơ kết, đánh giá kiểm điểm, đề xuất, kiến nghị nhằm thỏa thuận điều chỉnh hợp đồng phụ lục hợp đồng tuyên truyền phát triển ngƣời tham gia BHXH tự nguyện đạt hiệu Phối hợp với Bƣu điện tỉnh xây dựng nội dung tài liệu tuyên truyền hội nghị: Tài liệu nội dung phải sách, chế độ BHXH tự nguyện theo quy định pháp luật; dễ hiệu, dễ nhận biết; hình thức, cách thức thơng tin, tun truyền Hội nghị phải phù hợp với đặc điểm, địa bàn, thời gian đối tƣợng, kỹ tuyên truyền vận động đạt hiệu phân biệt rõ so với loại hình bảo hiểm thƣơng mại khác 3.3.5 Hồn thiện sách ngƣời Chú trọng từ khâu tuyển dụng, tuyển nhân chuyên ngành đƣợc đào tạo trƣờng đại học, đƣợc đào tạo góp phần chun nghiệp hóa cơng tác làm BHXH; ƣu tiên cán bộ, nhân viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ Duy trì, đẩy mạnh đào cán đƣơng nhiệm, cần tự học tập nâng cao nghiệp vụ chun mơn Kiện tồn, nâng cao lực máy quan BHXH từ tỉnh đến huyện, thành phố; đổi phƣơng thức hoạt động hệ thống BHXH theo hƣớng phục vụ, bảo đảm quyền lợi cho ngƣời tham gia BHXH tự nguyện Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có kiến thức chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ chu đáo, tận tình, đáp ứng yêu cầu ngƣời lao động tham gia BHXH tự nguyện Khuyến khích cán bộ, nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm Các cán bộ, công chức ngành BHXH phải tuyên truyền, giải thích sách xã hội thực gắn với tài kinh tế Việc làm họ liên quan đến nhiều ngƣời, nhiều phận Do đó, cần phải nêu cao vai trị trách nhiệm với cơng việc để tránh sai sót 86 Đa số cán BHXH tỉnh Kon Tum có tuổi đời trẻ, yêu nghề, nhiệt huyết Tuy nhiên, cán bộ, viên chức cần trì ý thức công việc dang làm, gắn chữ tâm vào công việc Phải đặt vị trí vào vị trí ngƣời đại diện cho quan đơn vị đối tƣợng đến giải công việc với quan BHXH Nghiên cứu trả lƣơng, thƣởng, xét duyệt thi đua, khen thƣởng gắn với chức danh công việc, hiệu hồn thành cơng việc để nâng cao tinh thần trách nhiệm cán bộ, cơng chức Khuyến khích tinh thần tự học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Các cán phải có tinh thần trách nhiệm, gắn với u ngành, u nghề Ngồi nghiệp vụ tinh thơng, cán quan BHXH phải có tinh thần trách nhiệm Việc làm cán bộ, công chức ngành BHXH thƣờng gắn liền với tuyên truyền, giải thích sách xã hội thực hiện, gắn với tài kinh tế Cơng việc liên quan đến nhiều ngƣời, nhiều phận công tác Do vậy, thực cần phải nêu cao vai trò trách nhiệm với cơng việc để tránh bỏ sót Bộ phận thực sau phải tin tƣởng vào phận trƣớc giải ngƣợc lại… 3.3.6 Hồn thiện sách quy trình tƣơng tác dịch vụ Tăng cƣờng phối hợp tổ chức, thực sách BHXH tự nguyện, kịp thời xử lý khó khăn, vƣớng mắc phát sinh để nâng cao hiệu quản lý đối tƣợng tham gia BHXH tự nguyện thực sách BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Đơn giản hóa quy trình, thủ tục, hồ sơ, giấy tờ đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, thực dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin, tiến khoa học kỹ thuật phƣơng pháp quản lý tiên tiến, tiến tới thực giao dịch điện tử tất hoạt động việc thực thu đóng, giải quyết, chi trả 87 chế độ BHXH tự nguyện BHXH tỉnh chủ tri phối hợp với đơn vị liên quan tăng cƣờng đầu tƣ, trang bị đảm bảo trang thiết bị đầy đủ, hoạt động tốt cho cán bộ, nhân viên nhƣ phối hợp với Bƣu điện tỉnh ký hợp đồng chuyển phát hồ sơ dịch vụ bƣu lĩnh vực thực sách BHXH tự nguyện; đề nghị với UBND cấp xã cho phép đại lý thu cấp xã sử dụng chữ ký số (UBND cấp xã sử dụng để thực thủ tục tham gia đề nghị cấp sổ BHXH, thẻ BHYT cho cán bộ, công chức xã) để thực giao dịch điện tử thực thủ tục đóng BHXH tự nguyện cấp sổ BHXH tự nguyện Tăng cƣờng sử dụng dịch vụ Bƣu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 Thủ tƣớng Chính phủ tiếp nhận hồ sơ, trả kết thủ tục hành Thực tốt giao dịch điện tử lĩnh vực BHXH phấn đấu đến năm 2020 có 100% đơn vị sử dụng lao động thực giao dịch điện tử hồ sơ tham gia BHXH Chỉ đạo quan BHXH huyện, thành phố thực tốt, đồng chế độ BHXH tự nguyện, giảm phiền hà cho ngƣời dân Thƣờng xuyên nghiên cứu, rà soát quy định thủ tục hành BHXH tự nguyện, để sửa đổi, bổ sung thủ tục bất hợp lý, khơng cịn phù hợp Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ BHXH tự nguyện Tiếp tục củng cố, kiện toàn máy quan BHXH từ cấp tỉnh đến cấp huyện, đảm bảo hoạt động hiệu Duy trì số điện thoại đƣờng dây nóng, hịm thƣ góp ý để tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại ngƣời dân lao động thực sách BHXH tự nguyện cán bộ, viên chức quan BHXH ngƣời làm đại lý thu BHXH tự nguyện Thực rút ngắn thời gian giải hồ sơ đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, cấp sổ BHXH kèm theo ghi trình cơng tác 88 thời hạn ngày cho đối tƣợng Trƣớc thời hạn đóng kinh phí tham gia BHXH tự nguyện ngày (từ lần đóng thứ trờ đi), thực thông báo thời gian, số tiền đóng cho ngƣời tham gia BHXH tự nguyện qua tin nhắn điện thoại để ngƣời tham gia biết đến đóng tiền theo quy định 3.3.7 Hồn thiện sách chứng vật chứng Tăng cƣờng trang bị kiện điều kiện sở vật chất, trang thiết bị thực nhiệm vụ chuyên môn Thƣờng xuyên kiểm tra, bảo dƣỡng sở vật chất, trang thiết bị quan BHXH để đảm bảo hệ thống máy móc vận hành, hoạt động hiệu quả, khơng làm gián đoạn công việc Bổ sung thêm bàn, ghế cho khách hàng ngồi đăng ký tham gia BHXH tự nguyện tìm hiểu dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum nên thay sơn lại toàn bàn ghế cũ, treo ảnh nhân viên, đại lý tiêu biểu, xuất sắc trụ sở quan BHXH để làm gƣơng khích lệ tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên Tiếp tục quy định trang phục nhân viên cho gọn gàng, tác phong nhân viên nhà nƣớc, tạo chuyên nghiệp, mang lại ấn tƣợng tốt tăng độ tin cậy nơi khách hàng 3.3.8 Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát hoạt động marketing bảo hiểm xã hội tự nguyện Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật thực sách BHXH tự nguyện; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm vi phạm, đặc biệt hành vi trốn đóng, nợ đọng, gian lận, trục lợi Phối hợp với bƣu điện, UBND cấp xã giao kế hoạch cụ thể cho đại lý thu; đồng thời phân công cán quan BHXH chuyên quản đại lý việc thực kế hoạch, xem xét kết thực kế hoạch đại lý tiêu chí để đánh giá thi đua cán đƣợc giao chuyên quản đại lý 89 Đa dạng hóa hình thức tra, kiểm tra, giám sát hoạt động marketing BHXH tự nguyện để thu hút thêm nhiều ngƣời tham gia Tăng cƣờng hình thức kiểm tra, giám sát đột xuất để kịp thời phát điểm yếu cơng tác thực sách marketing BHXH tự nguyện Tăng cƣờng giám sát, phản biện việc thực chế độ, sách BHXH Thực tra chuyên ngành việc đóng BHXH tự nguyện cá nhân nợ đọng BHXH tự nguyện từ 03 tháng trở lên để có phƣơng án xử lý trƣờng hợp cố tình vi phạm sách BHXH theo quy định pháp luật Thƣờng xuyên chủ động phối hợp với quan, ban, ngành liên quan, UBND cấp huyện kiểm tra, giám sát tiến độ triển khai kế hoạch đƣợc giao; phát triển công tác BHXH tự nguyện gắn với chƣơng trình mục tiêu khác nhƣ chƣơng trình việc làm, chƣơng trình giảm nghèo, chƣơng trình phát triển kinh tế - xã hội xã đặc biệt khó khăn miền núi Phối hợp với Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh tổ chức trị xã hội, tổ chức xã hội – nghề nghiệp tăng cƣờng giám sát, phản biện việc thực chế độ, sách BHXH 3.4 KIẾN NGHỊ VỚI BHXH VIỆT NAM - Triển khai sách đóng BHXH xác định có đối ứng nhà nƣớc nhƣ ngƣời lao động tự nguyện đóng BHXH, nhà nƣớc có khoản đối ứng theo tỷ lệ định, theo đối tƣợng đóng góp cụ thể vào tài khoản cá nhân - Kiến nghị sửa đổi, bổ sung vấn đề chƣa phù hợp; đồng thời tham gia đề xuất sách hỗ trợ đoàn viên, hội viên tham gia BHXH tự nguyện 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG Nhƣ vậy, sau dựa vào hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác marketing dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Chƣơng nên tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum thời gian tới Tác giả trình bày sở đề xuất giải pháp; giải pháp hoàn thiện thị trƣờng định vị sản phẩm hồn thiện sách marketing Trong đó, tác giả tập trung vào số giải pháp marketing mix, sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến – truyền thơng, ngƣời, quy trình tƣơng tác dịch vụ chứng vật chất 91 KẾT LUẬN BHXH tự nguyện nhiệm vụ quan trọng ngành BHXH với mục tiêu thu hút tới 50% lực lƣợng lao động tham gia BHXH vào năm 2020 Tỉnh Kon Tum có 85% lực lƣợng lao động nông dân, lao động tự nên việc đảm bảo cho lực lƣợng đƣợc hƣởng lƣơng hƣu già việc làm cần thiết Đây tâm phát triển hệ thống an sinh xã hội để đảm bảo ngày tốt quyền lợi ngƣời dân, cho phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc, góp phần giảm nghèo tỉnh miền núi Những năm gần đây, công tác phát triển thu hút đối tƣợng tham gia BHXH tự nguyện tỉnh Kon Tum có nhiều chuyển biến tích cực nhƣng tỷ lệ tham gia số thu BHXH tự nguyện chƣa cao Sau phân tích thực trạng tham gia BHXH tự nguyện ngƣời dân Kon Tum, thấy cơng tác marketing BHXH tự nguyện quan BHXH tỉnh Kon Tum nhiều bất cập chƣa mang lại hiệu nhƣ mong đợi Do đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp cho BHXH tỉnh Kon Tum hồn thiện sách marketing BHXH tự nguyện để nhanh chóng đạt đƣợc mục tiêu kế hoạch đƣợc giao Nhìn chung, tác giả nỗ lực để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, hạn chế kiến thức, khả hiểu biết thực tế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Hi vọng luận văn nhận đƣợc góp ý, bổ sung ý kiến thầy, giáo, bạn học viên ngƣời quan tâm đến vấn đề marketing BHXH tự nguyện để luận văn tác giả đƣợc hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Đặng Văn Mỹ tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành luận văn này./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Quốc Bình (2013), Một số nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm tham gia Bảo hiểm xã hội tư nguyện người lao động buôn bán nhỏ lẻ địa bàn tỉnh Phú Yên, Luận văn thạc sĩ, Khoa Kinh tế, Đại học Nha Trang [2] Nguyễn Quốc Cƣờng (2018), Pháp luật chế độ bảo hiểm xã hội, Luận văn thạc sĩ luật học, Đại học Luật, Đại học Huế [3] Đặng Thị Ngọc Diễm, (2010), Những yếu tố tác động đến việc tiếp cận sử dụng bảo hiểm y tế tự nguyện người dân nông thôn nay, Luận văn thạc sĩ, trƣờng Đại học xã hội nhân văn Tp HCM [4] Nguyễn Công Dũng (2018), Phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn thành phố Sông Công, tỉnh Thái Nguyên, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên [5] Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [6] Đổng Quốc Đạt, (2008), “Bảo hiểm xã hội KVPCT Việt Nam, thực trạng kiến nghị”, Tạp chí kinh tế dự báo, Số 15, tr 431- 435 [7] Phạm Trƣờng Giang, Mai Thị Hƣờng (2015), “Vai trị cơng tác tun truyền BHXH tự nguyện - Từ lý luận đến thực tiễn”, Tạp chí Bảo hiểm Xã hội [8] Phạm Ngọc Hà (2011), Các giải pháp tăng cường bảo hiểm xã hội tự nguyện cho nông dân tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng [9] Bùi Văn Hồng (Chủ nhiệm đề tài) (2002), Nghiên cứu mở rộng đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội người lao động tự tạo việc làm thu nhập, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [10] Phạm Thị Huyền (chủ biên), Nguyễn Hồi Long (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [11] Phạm Thị Lan Hƣơng, Nguyễn Văn Song (2014),“Thực trạng tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện ngƣời lao động địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc”, Tạp chí Khoa học phát triển, tập 12, số 5, tr.787795 [12] Nguyễn Văn Khánh (2010), Phát triển BHXH tự nguyện khu vực phi thức Việt Nam, Luận văn thạc sỹ , Học viện Chính trị Hành quốc gia Hồ Chí Minh [13] Lan Lê (2019), “Kon Tum: Vận động hỗ trợ kinh phí tham gia BHXH tự nguyện cho ngƣời nghèo, ngƣời có thu nhập thấp, lao động khu vực phi thức”, Tạp chí BHXH [14] Trần Đình Liệu (2015), “Phát triển đối tƣợng tham gia BHXH, BHYT Vận hội mới, yêu cầu nhiệm vụ mới”, Tạp chí Bảo hiểm Xã hội [15] Kiều Văn Minh (Chủ nhiệm đề tài) (2003), Giải pháp mở rộng đối tượng lao động tham gia bảo hiểm xã hội khu vực kinh tế tư nhân theo đường lối đổi Đảng Nhà nước, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [16] Đào Thị Hải Nguyệt (Chủ nhiệm đề tài) (2007), Mơ hình thực bảo hiểm xã hội tự nguyện số nước giới học kinh nghiệm vận dụng vào Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [17] Nguyễn Tiến Phú (Chủ nhiệm đề tài) (2001), Cơ sở lý luận việc thực loại hình bảo hiểm xã hội tự nguyện Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [18] Nguyễn Tiến Phú (Chủ nhiệm đề tài) (2004), Nghiên cứu xây dựng lộ trình tiến tới thực bảo hiểm xã hội cho người lao động, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội [19] Quốc Hội nƣớc CHXHCNVN (2014), Luật Bảo hiểm xã hội, Hà Nội [20] Võ Thành Tâm (2010), Giáo trình Bảo hiểm xã hội, Đại học kinh tế quốc dân [21] Dƣơng Văn Thắng (2015), Đổi phát triển bảo hiểm xã hội Việt Nam, Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin [22] Phạm Thị Phƣơng Thanh (2015), Phát triển dịch vụ bảo hiêm xã hội tự nguyện cho người dân tren địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [23] Nguyễn Văn Thao (2016), Phát triển đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn tỉnh Nghệ An đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang [24] Đặng Thị Thơi (2015), Triển khai Bảo hiểm xã hội tự nguyện tỉnh Phú Yên - Thực trạng giải pháp [25] Hoàng Thu Thủy (2016), Phát triển BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [26] Trần Quốc Toàn, Lê Trƣờng Giang (2001), Các giải pháp thực BHXH TN lao động thuộc khu vực nông, ngư tiểu thủ công nghiệp, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [27] Bùi Sỹ Tuấn cộng sự, (2012), “Thực trạng khuyến nghị thực BHXH KVPCT”, Tạp chí BHXH, kỳ 01, trang 24-28 [28] Lƣu Quang Tuấn (2011), “Nhu cầu thực trạng tiếp cận dịch vụ an sinh xã hội ngƣời nghèo khu vực đô thị”, Tạp chí Khoa học Lao động Xã hội, số 29, Quý IV/2011 [29] Lƣu Quang Tuấn (2013), Giải pháp mở rộng an sinh xã hội đồng với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đến 2020, Viện khoa học Lao động Xã hội [30] Nguyễn Văn Vinh (2015), “Sử dụng công nghệ thông tin mở rộng độ bao phủ BHXH Philippin”, Tạp chí Bảo hiểm xã hội, số [31] Nguyễn Văn Vinh (sƣu tầm lƣợc dịch) (2015), Sử dung công nghệ thông tin mở rộng độ bao phủ bảo hiểm xã hội Philippin [32] Nguyễn Anh Vũ (Chủ nhiệm đề tài) (2003), Cơ sở khoa học quản lý tổ chức thu bảo hiểm xã hội tự nguyện, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Hà Nội ... hội tự nguyện - Phân tích thực trạng maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum. .. marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum Chƣơng 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON. .. marketing dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Chƣơng 3: Giải pháp tăng cƣờng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum 10