Giải pháp maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện tại BHXH tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HỒNG HÀ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: TS Đường Thị Liên Hà Phản biện 2: TS Lê Thế Phiệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm xã hội (BHXH) ln sách lớn hệ thống an sinh xã hội quốc gia công cụ hữu hiệu quốc gia sử dụng để góp phần ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội cách hữu hiệu Trong loại hình BHXH, BHXH tự nguyện loại hình bảo hiểm đời từ năm 2008 Trải qua 10 năm hình thành phát triển, BHXH tự nguyện ngày chứng minh tầm quan trọng ý nghĩa thiết thực mà mang lại cho người dân Kon Tum tỉnh Bắc Tây Nguyên Đời sống xã hội người dân nơi gặp nhiều khó khăn 85% lao động tỉnh làm lĩnh vực nông, lâm nghiệp Tỷ lệ người tham gia BHXH tự nguyện chiếm tỷ lệ nhỏ Vì lý trên, tác giả định chọn đề tài Giải pháp maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum làm đề tài luận văn thạc sĩ với hi vọng giúp quan BHXH tỉnh Kon Tum cải thiện tình trạng người tham gia BHXH tự nguyện thu hút nhiều người tham gia BHXH tự nguyện Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện - Phân tích thực trạng maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề sở lý luận maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện thực tiễn liên quan đến giải pháp maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: BHXH tỉnh Kon Tum + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum giai đoạn 2016-2018 đề xuất giải pháp đến năm 2025 + Phạm vi nội dung: Marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích Kết cấu luận văn Luận văn có kết cấu 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Chương 3: Giải pháp tăng cường marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing dịch vụ tồn q trình tổ chức quản lý, từ việc phát nhu cầu khách hàng chọn thỏa mãn nhu cầu họ hệ thống sách, biện pháp thích ứng có giá trị nhận thức khách hàng so với đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu dự kiến [12, tr.21] 1.1.2 Nhiệm vụ marketing - Phát đầy đủ xác nhu cầu khách hàng; đo lường cầu tại; dự đoán cầu tương lai [6, tr.34] - Đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng [6, tr.34] - Thực chương trình hoạt động marketing nhằm xúc tiến q trình kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu cuối marketing tổ chức, doanh nghiệp [6, tr.34] 1.1.3 Đặc điểm marketing + Tính vơ hình; Tính khơng tách rời; Tính khơng đồng chất lượng dịch vụ; Tính khơng lưu trữ được; Marketing sản phẩm, dịch vụ loại hình marketing hướng nội; Marketing dịch vụ bảo hiểm loại hình marketing quan hệ 1.1.4 Vai trò marketing 1.1.5 Chức marketing - Chức làm cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm thích ứng với nhu cầu thị trường; Chức phân phối; Chức tiêu thụ; Chức yểm trợ 1.2 TIẾN TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Nghiên cứu môi trƣờng marketing Đây hoạt động thực marketing quan bảo hiểm Việc nghiên cứu môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm để đánh giá hội, thách thức với hoạt động marketing quan, doanh nghiệp Môi trường marketing sản phẩm, dịch vụ gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô [15, tr.23] Môi trường vĩ mơ gồm Mơi trường trị; Mơi trường xã hội; Môi trường kinh tế; Môi trường công nghệ; Môi trường tự nhiên Môi trường vi mô gồm: Khách hàng; Cạnh tranh 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng Phân đoạn thị trường việc chia nhỏ thị trường không đồng thành nhiều thị trường nhỏ hơn, nhằm thỏa mãn tốt khách hàng có thuộc tính tiêu dùng nhu cầu khác [10, tr.21] Tiêu chí phân đoạn thị trường người tiêu dùng [12, tr.12]: + Theo nhân học: tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng nhân,… + Theo vị trí địa lý: vùng sinh sống dân cư, địa điểm người tiêu dùng,… + Theo tâm lý: sở thích, lối sống, tầng lớp xã hội, địa vị xã hội,… + Hành vi: động cơ, thái độ, lòng trung thành,… 1.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà quan bảo hiểm đáp ứng, đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh, nhằm đạt mục tiêu định [12, tr.26] Lựa chọn thị trường mục tiêu, thị trường gồm khách hàng có nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ giống quan, doanh nghiệp lựa chọn để đáp ứng, tạo ưu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác nhờ đó, đạt hiệu kinh doanh định [21, tr.32] 1.2.4 Định vị sản phẩm Chiến lược định vị sản phẩm chủ yếu quan bảo hiểm sử dụng, xây dựng hình ảnh qua sản phẩm, dịch vụ; truyền tải lợi ích mà doanh nghiệp muốn truyền tới khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ [27, tr.28] + Q trình định vị sản phẩm: 08 bước, [29, tr.23]: Bước 1: Xác định thị trường mà sản phẩm cạnh tranh; Bước 2: Làm rõ tồn vấn đề có liên quan nhằm giúp khách hàng nhận diện sản phẩm; Bước 3: Tiến hành điều tra nhóm khách hàng mẫu để đánh giá thừa nhận họ sản phẩm; Bước 4: Xác định thị phần sản phẩm mong muốn; Bước 5: Xác định phạm vi mà sản phẩm chào bán; Bước 6: Xác định thị trường mục tiêu tối ưu sản phẩm; Bước 7: Kiểm tra độ thích hợp vị sản phẩm với vị tối ưu sản phẩm; Bước 8: Định vị sản phẩm 1.2.5 Chính sách marketing sản phẩm, dịch vụ a Chính sách sản phẩm Sản phẩm, dịch vụ dạng hoạt động, trình, kinh nghiệm cung ứng quan bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Sản phẩm gồm 03 cấp độ: Sản phẩm bản; Sản phẩm thực; Sản phẩm gia tăng b Chính sách giá Giá sản phẩm dịch vụ bảo hiểm số tiền mà khách hàng phải trả để quyền hưởng khoản tiền nhật định trường hợp ốm đau, rủi ro hưởng lương hưu Tiến trình định giá sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm sau: Giai đoạn 1: Xác định nhiệm vụ hình thành giá sản phẩm, dịch vụ; Giai đoạn 2: Đánh giá cầu; Giai đoạn 3: Phân tích cấu chi phí; Giai đoạn 4: Phân tích giá đối thủ cạnh tranh; Giai đoạn 5: Lựa chọn phương pháp định giá; Giai đoạn 6: Quyết định giá c Chính sách phân phối Kênh hệ thống phân phối công cụ trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng [14, tr.3] Hầu hết doanh nghiệp sử dụng đại lý, cửa hàng để thực việc phân phối sản phẩm, dịch vụ Kênh phân phối tập hợp yếu tố tham gia trực tiếp vào trình đưa sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp đến với khách hàng Có hai kênh phân phối chính, là: + Kênh phân phối truyền thống gồm kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp + Kênh phân phối đại quảng cáo qua tin nhắn điện thoại, thư điện tử, mạng Internet Facebook, Zalo, website quan BHXH,… d Chính sách xúc tiến – truyền thơng Chính sách xúc tiến – truyền thơng tập hợp hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp [14, tr.42] Hoạt động xúc tiến – truyền thông gồm số hoạt động quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo có phản hồi trực tiếp, quảng bá, quan hệ công chúng, tài trợ, truyền miệng cá nhân sau sử dụng dịch vụ doanh nghiệp e Chính sách người Các yếu tố ảnh hưởng đến sách người gồm [14, tr.27]: Tầm nhìn; Cạnh tranh thu hút người; Nhấn mạnh đến tính đồng đội: Tính đồng đội thể tinh thần đoàn kết nhân viên, cán bộ; nhờ đó, tổ chức, doanh nghiệp thành cơng - Đánh giá khen thưởng: phải công bằng, công khai cho toàn cán bộ, nhân viên - Sử dụng đòn bẩy tự do: tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo, phát huy hết khả - Hiểu biết khách hàng nội bộ: Cán bộ, nhân viên khách hàng Hơn hết, cán bộ, nhân viên phải hài lòng với mơi trường làm việc trước phục vụ khách hàng họ có động lực làm việc f Chính sách quy trình tương tác dịch vụ Quy trình cung ứng dịch vụ bảo hiểm để khách hàng đánh giá khả cung ứng sản phẩm dịch vụ [10, tr.35] Sản phẩm, dịch vụ sản phẩm có sẵn nên việc thực quy trình tương tác theo quy trình định Có hai loại quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ: quy trình dịch vụ theo chuẩn hóa quy trình dịch vụ hướng đến cá nhân hóa g Chính sách chứng vật chứng Mơi trường vật chất tồn thiết kế vật chất doanh nghiệp phục vụ cho trình kinh doanh trụ sở, thiết kế phòng làm việc, bãi đỗ xe, đội ngũ nhân viên phục vụ, đội ngũ nhân viên giao tiếp, trang phục,…những yếu tố tạo niềm tin sở để khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ [15, tr.43] 1.2.6 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing Kiểm tra, giám sát để phát sai phạm, tình bất ngờ, cố xảy trình thực Kiểm tra, giám sát để đảm bảo cho việc triển khai, thông tin, tuyên truyền sản phẩm, dịch vụ thực theo tiêu chí, mục tiêu đề khơng có tượng trục lợi, hạch sách hay gây khó khăn cho người dân Việc kiểm tra marketing phân thành ba loại [11, tr.54]: Kiểm tra kế hoạch năm; Kiểm tra hiệu quả; Kiểm tra chiến lược CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển a Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Kon Tum thành lập ngày 20/7/1995, bối cảnh sau gần năm tái lập tỉnh (01/11/1991) Sau gần 25 năm thành lập phát triển, từ lúc thiếu thốn bề, 10 pháp luật, sách BHXH tự nguyện đài phát thanh, vơ tuyến, đài, báo, tạp chí hay trang mạng xã hội đại như Zalo, Facebook,… b Môi trường vi mô + Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh sản phẩm BHXH tự nguyện loại hình sản phẩm nhân thọ, khoảng 09 công ty Bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động địa bàn tỉnh Kon Tum Hơn nữa, nhân viên hãng bảo hiểm nhân thọ thường trẻ, nhiệt huyết, nhiệt tình cán quan bảo hiểm nên dễ thuyết phục người dân + Khách hàng: Người dân phần lớn lao động tự do, nhiều khó khăn sống, thu nhập không ổn định BHXH tự nguyện yêu cầu đối tượng đóng phải có mức thu thập tương đối ổn định nên số người tham gia BHXH tự nguyện thấp 2.2.2 Phân đoạn thị trƣờng Bảng 2.1: Phân đoạn khách hàng theo thu nhập Ngƣời có thu nhập cao Ngƣời thuộc tầng lớp thấp Thu nhập Cao Trung Thấp Trung Thấp bình bình Tuổi Trên 45 Từ 25-45 Dưới Từ 25-45 Dưới 25 25 Nghề Công Lao động Làm Thất nghiệp nhân tự nơng nghiệp viên chức Vị trí làm Làm Tự Tự làm Học việc Không việc công ăn xác định lương 11 Bảng 2.2: Phân đoạn khách hàng theo mức độ hiểu biết Cao - Chủ động tham gia BHXH tự nguyện Thấp - Không hào hứng giam gia BHXH - Muốn hưởng lương hưu muốn tốn - Khơng nghĩ đến việc hưởng khám chữa bệnh lương hưu hay chủ động khám - Thường xuyên khám sức bệnh khỏe, quan tâm đến sức khỏe - Chỉ khám bệnh trường hợp bất khả kháng, không quan tâm đến sức khỏe Nhờ phân đoạn thị trường, BHXH tỉnh Kon Tum xác định đối tượng khách hàng để mời tham gia BHXH tự nguyện Tuy nhiên, mức độ phân đoạn tương đối rộng 2.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu bảo hiểm xă hội tự nguyện BHXH Kon Tum lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm BHXH tự nguyện lao động tự do, người không làm việc quan, doanh nghiệp nào, chưa tham gia BHXH bắt buộc, đối tượng có nhu cầu mua BHXH tự nguyện Đối tượng khách hàng thường chọn loại BHXH tự nguyện có chi phí thấp lại trung thành lâu dài để hưởng lương hưu 2.2.4 Định vị sản phẩm BHXH Kon Tum sử dụng số cách để định vị sản phẩm BHXH tự nguyện sau: - Định vị sản phẩm: BHXH tự nguyện, BHXH bắt buộc - Định vị người: cá nhân, hộ gia đình 12 - Định vị truyền thơng: quảng cáo, tờ rơi, - Định vị dịch vụ khách hàng 2.2.5 Chính sách marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện a Chính sách sản phẩm Hiện tại, người tham gia sách cho BHXH tự nguyện hưởng 02 chế độ: Hưu trí tử tuất (khoản Điều Luật Bảo hiểm xã hội 2014) Nhìn chung, sách hưởng BHXH tự nguyện chung áp dụng cho toàn đối tượng tham gia BHXH tự nguyện phạm vi nước Việt Nam, nên BHXH tỉnh Kon Tum đảm bảo tuân thủ theo chế độ chi trả xét duyệt điều kiện hưởng theo quy định Luật BHXH năm 2014 Quốc hội b Chính sách giá * Mức đóng BHXH tự nguyện Từ năm 2014 đến nay, mức đóng BHXh tự nguyện thấp 22% lương tối thiểu chung (khoản Điều 87 Luật Bảo hiểm xã hội 2014) * Phương thức đóng BHXH tự nguyện Người tham gia BHXH tự nguyện lựa chọn phương thức đóng phù hợp với điều kiện đóng hàng tháng, hàng quý, tháng lần c Chính sách phân phối Từ năm 2013, BHXH Việt Nam triển khai ký kết chương trình hợp tác với Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam thí điểm chi trả chế độ hưu trí thơng qua hệ thống Theo đó, người hưu hưởng tiền lương hưu điểm Bưu điện xã 13 phường nơi cư trú Năm 2014, thí điểm thu BHXH tự nguyện, BHYT tự nguyện thông qua điểm Bưu điện xã, phường d Chính sách xúc tiến – truyền thơng Trong năm gần đây, công tác xúc tiến – truyền thông BHXH tỉnh Kon Tum quan tâm, đẩy mạnh nhiều hình thức, ưu tiên hình thức trực quan, phát Bảng 2.6: Kết xúc tiến – truyền thông BHXH tự nguyện BHXH Kon Tum Hình thức tuyên 2016 2017 2018 truyền Hội thảo 3 Tuyên truyền, đối thoại với nông dân Tuyên truyền, đối thoại với công nhân 2 Tập huấn cán bộ, hội viên, tình nguyện viên 1 Tọa đàm, đối thoại trực tiếp HTX, doanh 12 15 nghiệp Tổng Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính, BHXH tỉnh Kon Tum e Chính sách người Tính đến 31/12/2018, BHXH Kon Tum có 233 nhân viên; 87% cán bộ, nhân viên có trình độ đại học BHXH tỉnh Kon Tum ln có chế độ đãi ngộ theo quy định nhà nước cho cán bộ, nhân viên quy, thực 14 đóng BHXH, BHYT BHTN cho cán bộ, nhân viên theo quy định pháp luật Các ngày nghỉ lễ, tết, thưởng tết, thưởng nghỉ lễ theo quy định chung Nhà nước Về công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, năm gần đây, BHXH tỉnh Kon Tum trọng bồi dưỡng nghiệp vụ tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ, nhân viên đảm nhiệm vị trí quản lý Hiện tại, BHXH tỉnh Kon Tum áp dụng hình thức đào tạo chỗ, tự đào tạo tổ chức khóa đào tạo nội bộ/hội thảo chun đề đào tạo bên ngồi f Chính sách quy trình tương tác dịch vụ Nhìn chung thủ tục tham gia BHXH tự nguyện đơn giản Tuy nhiên, thủ tục thực thủ công, chưa thích nghi với thời địa cơng nghệ thơng tin phát triển g Chính sách chứng vật chứng Mỗi cán làm việc quan trang bị máy tính cá nhân riêng, có kết nội mạng Internet để phục vụ công việc 100% cán sử dụng máy vi tính để soạn thảo văn làm báo cáo Tại trụ sở BHXH tỉnh Kon Tum, trang bị máy in, loa, đài, micro, để phục vụ cho công tác tuyên truyền, thông tin Không gian quan giữ vệ sinh sẽ, thoáng mát, tạo môi trường làm việc lành, thoải mái cho cán bộ, nhân viên 2.2.6 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Hiện tại, công tác marketing dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum chưa trọng nhiều Chưa có phận, 15 phòng ban phân công kiểm tra, giám sát hoạt động nên việc kiểm tra, giám sát thực theo đạo cấp mà chưa xuất phát từ nhu cầu thực tế quan Việc kiểm tra, giám sát thực chưa theo quy trình bản, khoa học hay kế hoạch 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM Tại tỉnh Kon Tum, số lượng người tham gia BHXH tự nguyện khiêm tốn Bảng 2.8: Kết tham gia BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum giai đoạn 2016-2018 Năm 2016 Năm Năm 2018 2017 Đối tượng tham gia BHXH tự nguyện Tỷ lệ tham gia BHXH tự nguyện so LLLĐ độ 647 803 816 0,22 0,25 0,26 tuổi LĐ (%) Nguồn: Báo cáo BHXH tỉnh Kon Tum 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 2.4.1 Những kết đạt đƣợc BHXH Kon Tum xây dựng niềm tin mối quan hệ cán bảo hiểm người lao động 16 Cơ quan trọng tiếp cận khách hàng để nắm bắt thông tin tư vấn, tiếp thị sản phẩm BHXH tự nguyện thành công BHXH Kon Tum tìm kỹ nguồn thu nhập, nhu cầu sử dụng sản phẩm BHXH tự nguyện khách hàng BHXH Kon Tum có đội ngũ nhân viên bảo hiểm nhiệt tình, chu đáo, giao tiếp tốt với khách hàng BHXH Kon Tum kết hợp phương tiện tuyên truyền đa dạng tạo nên tính động linh hoạt hoạt động marketing BHXH tự nguyện Hệ thống phân phối đảm bảo thống từ trung ương đến sở, có tham gia ban ngành địa phương Sản phẩm BHXH tự nguyện đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng Quy trình, thủ tục tham gia BHXH nhanh gọn 2.4.2 Hạn chế Công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường rộng, chưa cụ thể để tập trung vào đối tượng cần thu hút Mức phí đóng BHXH tự nguyện cao Cơng tác đạo tuyên truyền vận động xúc tiến người dân tham gia BHXH tự nguyện cấp, ngành chưa đạt hiệu thiếu chế để thu hút sách hỗ trợ người lao động Việc phát triển đối tượng tham gia BHXH tự nguyện hạn chế, chủ yếu tập trung khu vực thành thị Cơ quan BHXH tỉnh Kon Tum chưa có sách hỗ trợ, đãi ngộ phù hợp để thu hút người lao động tham gia BHXH tự nguyện 17 Cơng tác tun truyền, phổ biến chủ trương sách Nhà nước BHXH tự nguyện chủ yếu thơng qua lồng ghép với chương trình khác nên số lượng người lao động phổ biến hạn chế Cơ sở vật chất, trang thiết bị hạn chế, chưa đại Cán bộ, nhân viên bảo hiểm, chưa đào tạo sâu lĩnh vực để nắm rõ sản phẩm số cán thụ động triển khai Chế tài thu hồi nợ xử lý tình trạng nợ đọng BHXH chưa thực nghiêm minh; cơng tác tra, kiểm tra, giám sát hạn chế, số tra, kiểm tra so với số lượng đại lý tổ chức phát triển tham gia BHXH tự nguyện 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân chủ quan Việc triển khai thực sách BHXH chưa có vào hệ thống trị nên hiệu chưa cao Khâu tổ chức thực quan quản lý nhà nước chưa mang lại hiệu cao BHXH tự nguyện thiếu chia sẻ, hỗ trợ kịp thời cho người tham gia Công tác tuyên truyền, giải đáp thắc mắc quy định liên quan đến BHXH tự nguyện chưa trọng nhiều thiếu hình thức phù hợp để tiếp cận đến đối tượng phù hợp Hồ sơ thủ tục đăng ký kê khai dành cho người tham gia chưa thuận lợi Địa bàn tỉnh Kon Tum rộng lớn dân cư tập trung thưa thớt, nhiều vùng sâu, vùng xa b Nguyên nhân khách quan 18 Chính sách BHXH tự nguyện sách lớn đảng nhà nước ta việc ban hành văn hướng dẫn chậm, văn ban hành chưa kịp thực Chế độ BHXH tự nguyện chưa thường xuyên bổ sung sửa đổi, điều chỉnh theo trình thực tế phát sinh Quyền lợi người tham gia BHXH tự nguyện chưa cao Mức đóng cao so với thu nhập người dân Trình độ học vấn nhận thức xã hội nhiều hạn chế CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum - Thực tốt chương trình BHXH cho toàn tổ chức cá nhân địa bàn - Đẩy mạnh phát triển, mở rộng đối tượng tham gia BHXH, BHYT - Đảm bảo chế độ giải theo Luật BHXH, BHYT - Kiện toàn phát triển lực hoạt động BHXH tỉnh Huyện đáp ứng nhu cầu thực nhiệm vụ - Đầu tư nâng cấp hệ thống bảo hiểm xã hội đảm bảo điều kiện tốt cho công tác - Phát triển mạnh chương trình BHXH tự nguyện cho cộng đồng địa bàn tỉnh 19 3.1.2 Thị trƣờng bảo hiểm xã hội tự nguyện tỉnh Kon Tum Trong năm gần đây, tình hình tham gia BHXH tự nguyện tỉnh Kon Tum có nhiều chuyển biến tích cực BHXH tỉnh trọng đổi cách thức hoạt động hệ thống Bưu điện khâu tổ chức truyền thông, đối thoại trực tiếp hướng sở phù hợp với nhóm đối tượng; tiếp tục giao tiêu phát triển đối tượng tham gia BHXH tự nguyện cho cán ngành BHXH đại lý thu 3.1.3 Định hƣớng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum Đẩy mạnh marketing BHXH tự nguyện để mở rộng đối tượng tham gia Phấn đấu đến năm 2021, phấn đấu khoảng 17,6% lực lượng lao động độ tuổi tham gia BHXH, nơng dân lao động khu vực phi thức tham gia BHXH tự nguyện chiếm khoảng 0,6% lực lượng lao động độ tuổi 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỊ TRƢỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.2.1 Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng đánh giá hội phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh - Nghiên cứu tất yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến khả phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện + Nghiên cứu yếu tố môi trường + Nghiên cứu đánh giá nhu cầu BHXH tự nguyện cư dân + Nghiên cứu giải pháp triển khai thu hút khách hàng 20 - Đánh giá hội phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn với số nội dung như: + Qui mô thị trường BHXH tự nguyện địa bàn + Đặc điểm khách hàng cấu + Vấn đề triển khai dịch vụ cho khách hàng 3.2.2 Thực tốt phân đoạn thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu cho dịch vụ BHXH tự nguyện + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách chi tiết, cụ thể để lựa chọn chiến lược marketing phù hợp + Sau phân đoạn thị trường, cần đánh giá đoạn thị trường dựa quy mô, tốc độ tăng trưởng, tính hấp dẫn, mục tiêu nguồn lực BHXH Kon Tum + Đánh giá kích cỡ thị trường tổng thể phân đoạn, xác định đoạn thị trường mục tiêu cụ thể 3.2.3 Hoàn thiện định vị sản phẩm BHXH tự nguyện BHXH Kon Tum cần thiết kế hình ảnh sản phẩm BHXH tự nguyện có khác biệt, mang lại giá trị lớn cho số đông khách hàng BHXH Kon Tum cần xây dựng lợi ích cụ thể thủ tục tham gia BHXH tự nguyện nhanh hơn, an toàn hơn, chất lượng tốt BHXH Kon Tum cần áp dụng chiến lược cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ có sẵn, chiến lược chiếm lĩnh vị trí BHXH Kon Tum cần nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu khách hàng thị trường mục tiêu, đổi thủ cạnh tranh mong muốn họ để có sách hợp lý 21 3.3 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm Cần có sách linh hoạt để thu hút người tham gia BHXH tự nguyện Về phía quan nhà nước, cần có lộ trình (thời điểm, mức hỗ trợ, đối tượng nhận hỗ trợ thời hạn) hỗ trợ người lao động PCT từ tăng quy mơ Thiết kế hệ thống an sinh xã hội phải đảm bảo khéo léo, đảm bảo tương quan với sách bảo trợ xã hội cho người cao tuổi 3.3.2 Hoàn thiện sách giá Nghiên cứu để linh hoạt mức đóng, phương thức đóng để phù hợp với nhu cầu người tham gia + Về mức đóng: người lao động có mức thu nhập khác có mức đóng khác có mức hưởng khác + Về hình thức đóng góp: Về hình thức đóng góp, quan BHXH tỉnh Kon Tum phải có quy định hình thức đóng góp (bằng tiền, sản phẩm) thời gian đóng phí định kỳ theo tháng, quý, năm hay đóng lần (đối với lao động khơng có quan hệ th mướn lao động) để phù hợp với tất đối tượng tham gia ngành nghề khác Tiếp tục triển khai hỗ trợ phí đóng BHXH tự nguyện cho lao động nông thôn, người vùng cao, người nghèo với tỷ lệ khoảng 50% mức đóng theo lương tối thiểu chung 3.3.3 Hồn thiện sách phân phối Mở rộng đại lý thu theo hướng đa dạng hóa việc ký hợp đồng làm đại lý thu với quan, tổ chức, đơn vị thuộc lĩnh vực khác 22 Tiếp tục triển khai ký hợp đồng làm đại lý thu BHXH tự nguyện với tổ chức trị xã hội xã, phường, thị trấn Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Nơng dân, Hội Phụ nữ, Đồn Thanh niên,… Triển khai ký hợp đồng làm đại lý thu BHXH tự nguyện Ban quản lý chợ địa bàn tỉnh 3.3.4 Hồn thiện sách xúc tiến – truyền thông Đẩy mạnh công tác tuyên truyền số lượng chất lượng; tập trung đổi nội dung, hình thức tuyên truyền lấy người lao động làm trung tâm Chỉ đạo, hướng dẫn quan truyền thông, UBND huyện, thành phố tăng cường tuyên truyền, phổ biến chủ trương, sách pháp luật BHHX tự nguyện Tập trung xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tun truyền có đủ lực, trình độ chuyên môn, tâm huyết Hàng năm, xây dựng kế hoạch tuyên truyền riêng sách BHXH tự nguyện cụ thể cho đơn vị liên quan theo tháng, q, năm 3.3.5 Hồn thiện sách ngƣời Chú trọng từ khâu tuyển dụng, tuyển nhân chuyên ngành đào tạo trường đại học, đào tạo góp phần chuyên nghiệp hóa công tác làm BHXH; ưu tiên cán bộ, nhân viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ Duy trì, đẩy mạnh đào cán đương nhiệm, cần tự học tập nâng cao nghiệp vụ chun mơn Kiện tồn, nâng cao lực máy quan BHXH từ tỉnh đến huyện, thành phố 23 3.3.6 Hoàn thiện sách quy trình tƣơng tác dịch vụ Tăng cường phối hợp tổ chức, thực sách BHXH tự nguyện, kịp thời xử lý khó khăn, vướng mắc phát sinh Đơn giản hóa quy trình, thủ tục, hồ sơ, giấy tờ đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, thực dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tiến khoa học kỹ thuật phương pháp quản lý tiên tiến BHXH tỉnh chủ trì phối hợp với đơn vị liên quan tăng cường đầu tư, trang bị đảm bảo trang thiết bị đầy đủ, hoạt động tốt 3.3.7 Hoàn thiện sách chứng vật chứng Tăng cường trang bị kiện điều kiện sở vật chất, trang thiết bị thực nhiệm vụ chuyên môn Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng sở vật chất, trang thiết bị quan BHXH để đảm bảo hệ thống máy móc vận hành, hoạt động hiệu quả, không làm gián đoạn công việc Bổ sung thêm bàn, ghế cho khách hàng ngồi đăng ký tham gia BHXH tự nguyện tìm hiểu dịch vụ BHXH tự nguyện 3.3.8 Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát hoạt động marketing bảo hiểm xã hội tự nguyện Tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật thực sách BHXH tự nguyện; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm vi phạm, đặc biệt hành vi trốn đóng, nợ đọng, gian lận, trục lợi Phối hợp với bưu điện, UBND cấp xã giao kế hoạch cụ thể cho đại lý thu 24 Đa dạng hóa hình thức tra, kiểm tra, giám sát hoạt động marketing BHXH tự nguyện để thu hút thêm nhiều người tham gia Tăng cường hình thức kiểm tra, giám sát đột xuất để kịp thời phát điểm yếu cơng tác thực sách marketing BHXH tự nguyện KẾT LUẬN Những năm gần đây, công tác phát triển thu hút đối tượng tham gia BHXH tự nguyện tỉnh Kon Tum có nhiều chuyển biến tích cực tỷ lệ tham gia số thu BHXH tự nguyện chưa cao Sau phân tích thực trạng tham gia BHXH tự nguyện người dân Kon Tum, thấy công tác marketing BHXH tự nguyện quan BHXH tỉnh Kon Tum nhiều bất cập chưa mang lại hiệu mong đợi Do đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp cho BHXH tỉnh Kon Tum hồn thiện sách marketing BHXH tự nguyện để nhanh chóng đạt mục tiêu kế hoạch giao Nhìn chung, tác giả nỗ lực để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, hạn chế kiến thức, khả hiểu biết thực tế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Hi vọng luận văn nhận góp ý, bổ sung ý kiến thầy, cô giáo, bạn học viên người quan tâm đến vấn đề marketing BHXH tự nguyện để luận văn tác giả hoàn thiện ... MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM Tại tỉnh Kon Tum, số lượng người tham gia BHXH tự nguyện khiêm tốn Bảng 2.8: Kết tham gia BHXH tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum. .. marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Chương 3: Giải pháp tăng cường marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH tỉnh Kon Tum Tổng... thức xã hội nhiều hạn chế CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Bảo hiểm xã hội tỉnh