Hệ thống thương mại điện tử 2 _dành cho chủ doanh nghiệp_DH Kinh tế quốc dân

11/07/2020 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG • LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11/07/2020 QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tìm hiểu sở pháp lý • Hệ thống văn pháp luật: Việt nam, Quốc tế • Tập quán quốc tế liên quan • Incoterms: quy tắc thương mại quốc tế cơng nhận sử dụng rộng rãi tồn giới Incoterm quy định quy tắc có liên quan đến giá trách nhiệm bên (bên bán bên mua) hoạt động thương mại quốc tế • eUCP qui tắc cách thực hành thống (tiêu chuẩn) quốc tế điều chỉnh việc sử dụng chứng từ điện tử toán quốc tế 1.2.Những sản phẩm dịch vụ kinh doanh mạng • Kế tốn • Quảng cáo • Giáo dục đào tạo mang tính thương mại • Các phần mềm dịch vụ máy tính thương mại • Các phần mềm dịch vụ máy tính • Mơi giới hải quan • Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khỏe từ xa • Bảo hiểm Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm lao động Thơng tin truyền thông Các dịch vụ lữ hành Dịch thuật Thiết kế bảo trì Website Tư vấn quản lý Giáo dục Dịch vụ in ấn đồ họa Các dịch vụ đấu giá Các dịch vụ viết thuê 11/07/2020 Các sản phẩm hàng hố tiện dụng, thơng thường bổ sung • Theo Forester Research 1998 – Hàng hóa tiện dụng: sách, âm nhạc, quần áo hoa – Hàng hóa bổ sung: hàng tạp hóa, cá nhân, mặt hàng có giá trị trung bình lại thiết yếu – Hàng hóa dịch vụ liên quan đến nghiên cứu có giá cao nhiều nhiều so với hai chủng loại hàng hóa trên, mua bán thoả thuận trước theo khuynh hướng trao đổi thông tin bao gồm vé máy bay, máy tính, tơ… Một số nhóm sản phẩm • Các sản phẩm mua phải cân nhắc kỹ: đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ trước định; sản phầm đắt tiền với nhiều mẫu mã, chủng loại khác lựa chọn có mức giá khác nhau; sản phẩm điện tử dân dụng, tơ, chương trình dịch vụ, điện thoại di động sản phẩm phần mềm thương mại điện tử • Các sản phẩm lên cấu hình: sản phẩm dựa lựa chọn kèm theo; VD máy tính • Các sản phẩm phân loại theo catalog 11/07/2020 1.3.Quy trình xây dựng giải pháp cho thương mại điện tử • a.Tham khảo ý kiến chuyên gia • b.Nghiên cứu thị trường: – Quy mơ thị trường theo địa phương, quy mô thị trường ngành hàng, nhóm sản phẩm, thị phần xu hướng tăng trưởng, phát triển hay bão hồ thị trường Có mùa sản phẩm không? – Thông tin đối thủ, thị phần – Hành vi tiêu dùng người tiêu dùng, DN, nhà nước – Thông tin chung kinh tế, trị, xã hội nước, địa phương • c Phân tích kết nghiên cứu thị trường: Loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường • d.Xác định luồng xuất - nhập cho nhóm hàng thị trường • e.Xác định giá xuất, nhập sản phẩm • f.Nhận biết cách khách hàng định mua, bán • g.Chú trọng marketing • h.Kiểm tra độ tin cậy khách hàng • i.Chọn cách phân phối • k.Soạn thảo kế hoạch kinh doanh 11/07/2020 1.4.Tổng quan kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Khái niệm: • Là đồ định hướng cho phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Nhằm xác định mục tiêu phát triển cách thức thực để đạt mục tiêu Mục đích • • • • Để thu hút nguồn tài trợ: Để thu hút nguồn lực khác: Để quản lý doanh nghiệp hiệu quả: Để định có nên tiếp tục triển khai dự án kinh doanh: 11/07/2020 Thời điểm xây dựng • Khi thấy cần thiết phải chia sẻ ý tưởng kinh doanh với người khác • Khi doanh nghiệp có kế hoạch lập doanh nghiệp con, muốn cải tổ lại doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp có hướng mới, doanh nghiệp cần chiến lược kinh doanh dẫn đến cần phải có kế hoạch kinh doanh • Cần phải đưa kế hoạch kinh doanh kế hoạch cũ đạt kết tối ưu Xây dựng kế hoạch kinh doanh Điểm khác biệt so với TMTT • Các đặc điểm Internet • Đặc điểm Web: khơng đóng cửa, cá nhân hóa nội dung, marketing tới cá nhân cho phép khách hàng tự phục vụ • Quản trị khách hàng môi trường Internet 11/07/2020 1.5.Cấu trúc kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử a.Trình bày kế hoạch kinh doanh • Tầm quan trọng việc trình bày kế hoạch kinh doanh • Nội dung cách trình bày phần giới thiệu kế hoạch kinh doanh b.Lập tóm tắt kế hoạch kinh doanh • Bản tóm tắt kế hoạch kinh doanh • Nội dung tóm tắt – Bắt đầu nhận định thú vị thuyết phục; tóm tắt ghi mục đích doanh nghiệp, tổng hợp nhiệm vụ doanh nghiệp – Kết luận tóm tắt cách nêu mục đích kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 11/07/2020 1.5 Mô tả chung hoạt động kinh doanh • a.Mơ tả ý tưởng kinh doanh • Phân tích mơ hình kinh doanh • Phân tích lĩnh vực kinh doanh – Cơ hội kinh doanh thương mại điện tử – Tại nên thực kế hoạch kinh doanh thay kế hoạch kinh doanh khác – Các nhân tố tác động tích cực tiêu cực tới hoạt động kinh doanh – Sứ mệnh: Sau đưa tranh tổng thể lĩnh vực kinh doanh nên tập trung vào phân tích doanh nghiệp nêu lên sứ mệnh doanh nghiệp phân tích tầm quan trọng sứ mệnh – Mục tiêu kinh doanh: Là việc làm cụ thể để thực sứ mệnh đề – Mục đích dự án • Định vị giá trị: mơ tả lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và/hoặc đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng Trả lời câu hỏi: khách hàng nên mua sản phẩm dịch vụ ta • Định vị giá trị dựa chi phí thấp (buy.com), dịch vụ khách hàng hồn hảo (amazon.com), cắt giảm tìm kiếm sản phẩm (autobytel.com) chi phí nghiên cứu giá (deal-time.com), nghiên cứu thị trường (dell.com), cung cấp sản phẩm tiêu dùng (anything left-handed) 11/07/2020 • Mơ hình kinh doanh: • Hình thức kinh doanh doanh nghiệp tạo doanh thu để trì Hai thành phần mơ hình kinh doanh mơ hình định vị giá trị mơ hình doanh thu • Chỉ mơ hình kinh doanh cụ thể VD gian hàng ảo, cổng giao dịch môi giới giao dịch hay trung gian tin cậy • Miêu tả sản phẩm dịch vụ: cung cấp cho người đọc nhìn tồn diện sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ví dụ, sản phẩm bao gồm đặc điểm tính năng, thiết kế, phong cách màu sắc • Các sản phẩm hay dịch vụ phải mơ tả hồn chỉnh, khơng q chi tiết cụ thể • Bản mơ tả phải đưa lí làm cho sản phẩm trở nên bật khác biệt thị trường Đưa lợi ích mà khách hàng nhận mua sản phẩm dịch vụ 11/07/2020 b Sứ mệnh doanh nghiệp • Khái niệm sứ mệnh – Sứ mệnh mà doanh nghiệp cần đạt tới – Doanh nghiệp đã, kinh doanh lĩnh vực – Loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp muốn tham gia – Thị trường mục tiêu doanh nghiệp – Động lực thúc đẩy doanh nghiệp muốn tiến hành kinh doanh Đặc điểm sứ mệnh • • • • • • • Tầm nhìn: Mang tính chất khái qt Thực tế: Có tính thúc đẩy Ngắn gọn súc tích Dễ hiểu: VD McDonald: “Tầm nhìn chúng tơi trở thành "nhà hàng phục vụ nhanh" tốt giới 10 11/07/2020 • Các mục tiêu cụ thể: – – – – – – Tăng doanh số cho thị trường tại? Mở thị trường mới? Phục vụ khách hàng tốt hơn? Tìm đối tác mới? Phối hợp quản lý đối tác hiệu hơn? Tuyển nhân viên tốt hơn? • Quy mơ doanh nghiệp? > Chọn loại ứng dụng TMĐT • Rủi ro KD TMĐT > < Rủi ro không thực TMĐT 1.6.Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử a.Mơ hình kinh doanh • Mơ hình kinh doanh hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp triển khai nhằm tiến hành thu lợi nhuận Mơ hình kinh doanh cho biết doanh nghiệp làm để kiếm tiền thông qua việc phân bổ nguồn lực (Nguồn Business Models on the web Michael Rappa) • Mơ hình kinh doanh bao gồm hoạt động lên kế hoạch nhằm thu lợi sàn giao dịch (thương mại điện tử: kinh doanh, công nghệ, xã hội Kenneth C Laudon) • Mơ hình kinh doanh bao gồm mối quan hệ giữ khách hàng doanh nghiệp, liên minh nhà cung cấp, trao đổi hàng hóa, thơng tin, tiền lợi ích bên tham gia (Nguồn Migrating to ebusiness models Peter Weill) 12 11/07/2020 b.Phân loại mơ hình kinh doanh • • • • • • • • • Đối tác Các hoạt động Đề xuất giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Tài nguyên cốt lõi Kênh phân phối Cơ cấu chi phí Nguồn thu nhập Mơ hình mơi giới • Người tạo thị trường, họ gắn kết người mua bán lại với nhau, giúp cho giao dịch B2C, B2B hay C2C diễn cách dễ dàng • Sàn giao dịch • Thực đơn hàng mua/bán • Thu thập nhu cầu loại hàng hóa, dịch vụ • Mơi giới đấu giá • Nhà phân phối • Đại lý tìm kiếm • Thị trường ảo 13 11/07/2020 Mơ hình quảng cáo • Hình thức mở rộng mơ hình truyền thơng truyền thống Mơ hình làm việc số lượng người xem lớn • Cổng thơng tin • Đăng kí sử dụng • Phân loại • Trả tiền theo thứ tự • Quảng cáo theo bối cảnh • Quảng cáo theo nội dung • Giới thiệu Mơ hình thơng tin • Cung cấp thông tin cho người mua người bán • Mạng lưới quảng cáo • Xếp hạng mức độ người xem • Quảng cáo kích thích • Các nhà trung gian cao cấp 14 11/07/2020 Mơ hình nguời bán • Đây mơ hình bán bn bán lẻ hàng hóa Hay cịn gọi cửa hàng trực tuyến • Người bán ảo • Người bán hàng theo catalog • Cửa hàng truyền thống bán trực tuyến • Trung gian bán hàng Mơ hình nhà sản xuất • Lợi dụng sức mạnh web để tiếp cận trực tiếp với người mua, loại bỏ trung gian phân phối • Mua hàng • Cho thuê • Cấp • Nội dung gắn với thương hiệu 15 11/07/2020 Mơ hình liên kết • Mơ hình đem lại cho người tiêu dùng nhiều hội mua hàng từ Website khác Các site liên kết cho phép mua hàng trực tiếp từ người bán • Trao đổi banner • Trả tiền click vào • Chia sẻ doanh thu Mơ hình cộng đồng • Người dùng gắn kết với cộng đồng mạng Mơ hình dựa trung thành người dùng • Nguồn mở • Quảng bá cơng chúng • Mạng lưới thơng tin 16 11/07/2020 • Mơ hình hội phí – Người dùng trả phí định kỳ để sử dụng dịch vụ – Dịch vụ nội dung – Dịch vụ kết nối người với người – Dịch vụ thẩm định – Cung cấp dịch vụ internet • Mơ hình tiêu chuẩn – Đo mức độ sử dụng tính phí người dùng sử dụng Mơ hình phân phối định hướng • Bán lẻ: mơ hình truyền thống bán trực tuyến, người bán lẻ trực tuyến quản lý kho hàng, định mức giá cố định bán sản phẩm vật chất ( amazon.com.; landsEnd.com) • Sàn giao dịch: thu tiền từ khoản hoa hồng phí giao dịch bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến với mức giá cố định mà khơng cần kiểm sốt lượng hàng tồn kho ( Quicken insurance, e-loan) • Liên kết: Một nhóm nhà dịch vụ cung cấp thơng tin hàng hóa dịch vụ Website có đường link từ Website liên kết tới Website cá nhân giúp khách hàng mua hàng trực tuyến Nguồn doanh thu từ quảng cáo phí giới thiệu (Insweb, autoweb) • Trung gian cung cấp tin: hình thức đăc biệt mơ hình liên kết cung cấp cho người bán người mua thông tin Giao dịch hoàn toàn trực tuyến Nguồn thu từ quảng cáo phí giới thiệu • Trao đổi: Người bán (phải không cần) quản lý kho hàng thực tất giao dịch trực tuyến Khác biệt lớn giá không xác định cố định, người mua bán trao đổi với giá (ebay, priceline) 17 11/07/2020 Mơ hình cổng giao dịch • Các nhà sản xuất thiết kế, sản xuất phân phối hàng hóa dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp truyền thống có tích hợp internet vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Sử dụng internet để thiết kế, sản xuất phân phối hàng hóa vật chất (ford, pepsi) • Cung cấp dịch vụ trực tuyến (american express, citigroup) • Cung cấp khóa học trực tuyến (trường kinh doanh harvard) • Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến (accenture, dịch vụ tư vấn kinh doanh ibm) • Cung cấp thơng tin dịch vụ (tạp chí wallstreet) • Cung cấp thiết kế, sản xuất phân phối sản phẩm dịch vụ cá biệt hóa ( boeing; McGraw-Hill) Mơ hình cung cấp sở hạ tầng • Nhà bán lẻ bán sản phẩm sở hạ tầng số hóa (CompUSA) • Sàn giao dịch lưu kho tiến hành tất giao dịch bán hàng (Techdata, MicroAge) • Sàn giao dịch sở hạ tầng (Converge) • Cổng sở hạ tầng trực tuyến ngành dọc gồm nhà cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ mạng dịch vụ hosting (AOL, Sprint) • Cổng sở hạ tầng trực tuyến ngành ngang bao gồm ứng dụng phần mềm (Siebel Systems, Oracle, Business online) • Các nhà sản xuất thiết bị, linh kiện; Các doanh nghiệp phần mềm; Các doanh nghiệp cung cấp sở hạ tầng; Các doanh nghiệp cung cấp phần cứng; Các doanh nghiệp cung cấp phần mềm 18 11/07/2020 Theo Weil Vitale • Cung cấp nội dung: thơng tin, sản phẩm số hóa dịch vụ thơng qua trung gian • Cung cấp trực tiếp tới khách hàng: hàng hóa dịch vụ trực tiếp tới khách hàng, thơng qua kênh truyền thống • Cung cấp dịch vụ: tất dịch vụ Website (tài chính, sức khỏe, hóa chất) với mục đích cải thiện quan hệ khách hàng tốt • Trung gian: Mang người mua người bán lại với • Chia sẻ sở hạ tầng: gắn kết đối thử cạnh tranh với nhằm chia sẻ sở hạ tầng thơng tin • Tích hợp giá trị: Điều tiết hoạt động thơng qua mạng lưới giá trị • Cộng đồng ảo: Tạo cộng đồng trực tuyến • Tồn doanh nghiệp: Cung cấp cho doanh nghiệp điểm kết nối lớn, gắn kết dịch vụ lại 4.XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1.Những giải pháp chuẩn bị • a.Các sách: web, thuế, c.Phương thức tốn • b.Thực giao hàng • d.Vấn đề bảo mật Sự xác thực: Cho phép: Thanh toán: 19 11/07/2020 4.2.Lựa chọn giải pháp • Phát triển website – Chọn tên miền – Bắt đầu xây dựng web – Duy trì Website • Hướng lựa chọn: – Mua giải pháp dựng sẵn – Thuê chỗ giải pháp thương mại điện tử dựa mạng • • • • • • Nội dung: a.Trưng bày sản phẩm hàng hoá b.Xử lý đặt hàng giao hàng c.Thu hút khách hàng d.Dịch vụ giao hàng chăm sóc khách hàng e.Phần mềm môi trường làm việc 20 11/07/2020 4.3.Lựa chọn phần mềm kinh doanh thương mại điện tử • Các thơng tin: – Qui mô, phạm vi bán hàng Doanh nghiệp – Số lượng sản phẩm bán mạng – Doanh nghiệp yêu cầu cấp độ dễ sử dụng phần mềm – Doanh nghiệp đầu tư tiền • • • • • • • a.Số lượng sản phẩm bán b.Tính dễ sử dụng phần mềm c.Xây dựng sở liệu khách hàng d.Sử dụng log file e.Phương pháp quảng cáo hiệu f.Ln tìm hiểu việc diễn Website g.Liên tục đổi 21 11/07/2020 4.4.Nghệ thuật thu hút trì khách hàng • “Vui lịng khách đến vừa lịng khách đi” • Sự khác biệt hai hình thức: thương mại điện tử thương mại truyền thống Xét quan điểm kinh doanh khác biệt lại khơng lớn • Các quy luật để trì khách hàng: Truyền thống & TMĐT • 1.Người bán hàng sở hữu sản phẩm hay sản phẩm thứ họ cần cho việc kinh doanh • 2.Người bán cần địa điểm làm cửa hàng để trưng bày sản phẩm • 3.Người bán hàng chọn tòa nhà trang bị tốt làm cửa hàng, đảm bảo vấn đề điện, nước nhiệt độ cho khách hàng trạng thái thoải mải Nếu tịa nhà khơng đáp ứng họ phải sửa chữa nâng cấp • 4.Những chủ cửa hàng truyền thống thường làm cho cửa hàng họ trông bắt mắt tốt trưng bày sản phẩm cho hợp lí 22 11/07/2020 • 5.Người bán hàng (hay nhân viên họ) giới thiệu, chào mời khách hàng cử thân thiện • 6.Các chủ cửa hàng truyền thống đảm bảo cho an toàn khách hàng cửa hàng họ • 7.Các ông chủ cửa hàng truyền thống tạo điều kiện cho việc toán khách hàng, họ dùng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng hay chí ghi nợ • 8.Các chủ hàng truyền thống đóng cửa hàng tạm biệt khách “Cảm ơn quý khách, hẹn gặp lại” 4.5.Quy trình xây dựng website a.Yêu cầu xây dựng Website • • • • • • • • • • 1.Xác định thành viên chủ chốt 2.Xác định mục tiêu thành viên chủ chốt 3.Xác định khách chủ chốt 4.Xác định mục tiêu khách chủ chốt 5.Phân loại mục tiêu chung người 6.Xác định mục tiêu đánh giá 7.Xác định công nghệ cần thiết 8.Học hỏi website tương tự 9.Chỉ công bố liệu với người định 10.Độ tin cậy, trách nhiệm hữu 23 11/07/2020 Thực Website TMĐT Website Giao diện Nhân Hạ tầng dịch vụ Nội dung Nội dung chữ Hình ảnh Mạng Khả vận hành Máy chủ Web Phần cứng Khả trì nội dung Khả giao tiếp Khả trì dịch vụ Phần mềm b.Tạo Website phù hợp • • • • • • • • • • 1.Xác định cấu trúc website 2.Coi trọng nội dung Website 3.Xác định tiêu đề, từ khoá mô tả nội dung Website 4.Chú ý sử dụng số phương pháp kỹ thuật 5.Xây dựng sơ đồ Website 6.Xây dựng Website gọn nhẹ 7.Ln đảm bảo tính thống 8.Tim hiểu đốỉ thủ cạnh tranh 9.Xây dựng, đo lường hiệu chỉnh 10.Tập trung vào số máy tìm kiếm 24 11/07/2020 c.Kỹ thuật lơi kéo khách hàng tiềm • • • • 1.Đặt nội dung lên hàng đầu 2.Kiểm tra kỹ nội dung 3.Xây dựng hịm thư góp ý 4.Lắng nghe, học hỏi rút kinh nghiệm d.Để khách hàng quay trở lại Website • • • • • • • 1.Tạo cho Website tiện dụng 2.Marketing 3.Mạng liên minh 4.Thuê viết 5.Các cơng cụ tìm kiếm 6.Các tính bảo mật 7.Hỗ trợ khách hàng 25 11/07/2020 e.Những điều cần ý thiết kế trang chủ • 1.Thu hút quan tâm khách truy cập • 2.Cung cấp thơng tín ngắn gọn đơn giản • 3.Chỉ dẫn truy cập • 4.Xây dựng niềm tin với khách hàng • 5.Kiểm tra khắc phục cố 4.6.Lựa chọn cơng nghệ xây dựng trì website • a.Phần mềm Website • b.Phần mềm máy chủ web Apache (HTTP, CSS, ) • c.Ngơn ngữ lập trình web (PHP, Python, Java, c …) • d.Hệ quản trị sở liệu (MySQL, …) • e.Gói phần mềm (XAMPP, …) • f.Phần mềm website quản trị nội dung Jommla • g.Phần mềm cửa hàng trực tuyến Virtuemart • h Commerce Server - Microsoft 26 ...11/07 /20 20 QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tìm hiểu sở pháp lý • Hệ thống văn pháp luật: Việt nam, Quốc tế • Tập quán quốc tế liên quan • Incoterms: quy tắc thương mại quốc tế. .. mua) hoạt động thương mại quốc tế • eUCP qui tắc cách thực hành thống (tiêu chuẩn) quốc tế điều chỉnh việc sử dụng chứng từ điện tử toán quốc tế 1 .2. Những sản phẩm dịch vụ kinh doanh mạng • Kế... phối • k.Soạn thảo kế hoạch kinh doanh 11/07 /20 20 1.4.Tổng quan kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Khái niệm: • Là đồ định hướng cho phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Nhằm xác