Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng để đánh giá hoạt động tại tổng công ty sông thu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HOÀI THƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY SƠNG THU LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Đà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HOÀI THƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY SÔNG THU LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 1.1.1 Giới thiệu Thẻ điểm cân 1.1.2 Thẻ điểm cân khái niệm liên quan 10 1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ Ở NHỮNG PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .14 1.2.1 Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện tài .15 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện khách hàng 18 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 18 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện học hỏi phát triển 20 1.2.5 Mối quan hệ nhân phương diện BSC 21 1.3 VAI TRÒ VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .23 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI TỔ CHỨC .24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNGTẠI TỔNG CÔNG TY SÔNG THU 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TCT SÔNG THU 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Sứ mạng mục tiêu chiến lược phát triển TCT .31 2.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý TCT 32 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TCT SÔNG THU 40 2.2.1 Khảo sát phương pháp đánh giá thành hoạt động TCT Sông Thu 40 2.2.2 Về phương diện tài 41 2.2.3 Về phương diện khách hàng 44 2.2.4 Về phương diện quy trình hoạt động nội 49 2.2.5 Về phương diện học hỏi phát triển .52 2.2.6 Tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động TCT Sông Thu .56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY SÔNG THU .59 3.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TCT SÔNG THU 59 3.2 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TCT SÔNG THU 60 3.2.1 Chiến lược phát triển TCT Sông Thu .60 3.2.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo TCT Sơng Thu 60 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp TCT Sông Thu .61 3.2.4 Nguồn lực doanh nghiệp TCT Sông Thu 61 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TCT SÔNG THU 63 3.3.1 Xây dựng chiến lược .63 3.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 64 3.3.3 Xây dựng tiêu đánh giá thành 67 3.3.4 Phân tầng thẻ điểm cân cho tồn Cơng ty 75 3.3.5 Phát triển chương trình hành động 79 3.3.6 Triển khai vận dụng BSC để đánh giá thành hoạt động Công ty 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tiêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Balanced Scorecard CBCNV CNQP CNTT DN DV HTK ISO KH KPI LNST MMTTB NLĐ NS SP SXKD TCT TSCĐ VCSH VLĐ Cán cơng nhân viên Cơng nghiệp Quốc phịng Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Dịch vụ Hàng tồn kho International Organization for Standardization Khách hàng Key Performance Indicator Lợi nhuận sau thuế Máy móc trang thiết bị Người lao động Ngân sách Sản phẩm Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Tài sản cố định Vốn chủ sở hữu Vốn lưu động DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Báo cáo tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017 41 Bảng 2.2 Báo cáo tiêu đánh giá hiệu năm 2017 42 Bảng 2.3 Sản phẩm ký kết khách hàng lớn 46 Bảng 2.4 Báo cáo phân tích khả sinh lời từ khách hàng 47 Bảng 3.1 Bộ tiêu thước đo phương diện tài 67 Bảng 3.2 Bộ tiêu thước đo phương diện khách hàng 68 Bảng 3.3 Sổ cập nhật giải khiếu nại Khách hàng 70 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bộ tiêu thước đo khía cạnh quy trình nội Bộ tiêu thước đo khía cạnh học hỏi phát triển Bảng phân tầng BSC cho tồn Cơng ty 70 73 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình chuyển chiến lược thành hành động cụ thể 11 1.2 Mối quan hệ nhân phương diện BSC 22 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý TCT Sông Thu 32 2.2 Sơ đồ đánh giá chất lượng nội 51 3.1 Bảng đồ chiến lược TCT Sông Thu 66 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp hay công ty cố gắng nỗ lực hướng đến tối đa hóa lợi nhuận, hiệu hoạt động tốt Trong kinh tế thị trường hoạt động đầy sôi động cạnh tranh gay gắt hiệu hoạt động mối quan tâm hàng đầu vấn đề nan giải nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu thực thi chiến lược doanh nghiệp dựa số tài khơng phản ánh cách tồn diện đầy đủ Vì vậy, có nhiều phương pháp quản lý để nhà quản trị thấy tranh chân thực thành hoạt động doanh nghiệp Cùng với phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO), xác định chi phí dựa vào hoạt động (ABC), quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Thẻ điểm cân (BSC) công cụ quản lý hiệu suất sáng tạo đa chiều sử dụng rộng rãi nhiều tổ chức công ty Việt Nam giới Tổng công ty Sông Thu nhà máy đóng sửa chữa tàu đại khu vực miền Trung đảm nhận đóng mới, sửa chữa loại tàu quân đại, hệ bảo đảm kỹ thuật kịp thời cho nhiệm vụ bảo vệ chủ quyền biển đảo thiêng liêng Tổ quốc Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ sở hạ tầng nhân sự khó khăn kinh tế đóng tàu, Tổng cơng ty phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi ban lãnh đạo phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng hệ thống đo lường thành phù hợp Qua thực tế tìm hiểu, tác giả nhận thấy Balanced Scorecard giải pháp tốt cho vấn đề trên, giúp đơn vị chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể từ cho phép việc đánh giá thành hoạt động đơn vị thực tốt PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI DÀNH CHO BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VÀ CÁC BỘ PHẬN TẠI TCT SÔNG THU Xin chào Anh/chị, Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện làm luận văn đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Tổng công ty Sơng Thu” Kính mong Anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật dùng cho trình nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị Xin chân thành cám ơn! I Mục tiêu chiến lược, quan điểm cách thức đo lường, đánh giá thành hoạt động Cơng ty có xác định mục tiêu chiến lược, sứ mệnh, tầm nhìn cho khơng? Các giá trị cốt lõi Cơng ty gì? Mục tiêu chiến lược Cơng ty có truyền đạt đến cấp quản lý nhân viên hay không? Hiện tại, Công ty đánh giá kết hoạt động kinh doanh theo cách gì? II Phương diện tài Cơng ty có xây dựng mục tiêu tài gắn liền với chiến lược kinh doanh khơng?  Có  Khơng Cơng ty có đặt tiêu kế hoạch doanh thu nhóm khách hàng khơng?  Có  Khơng Cơng ty có xây dựng thước đo đánh giá việc thực mục tiêu tài khơng?  Có  Không III Phương diện khách hàng Đánh giá tình hình khách hàng Cơng ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt Cơng ty có phân nhóm khách hàng khơng?  Có  Khơng 10 Đánh giá sách chăm sóc khách hàng Cơng ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 11 Cơng ty có thực khảo sát mức độ hài lịng khách hàng khơng  Có  Không 12 Nhận xét khả phát triển khách hàng Công ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 13 Cơng ty có sử dụng thước đo phi tài để đo lường mục tiêu phương diện khách hàng (thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng, tăng lịng trung thành khách hàng) khơng?  Có  Khơng IV Phương diện quy trình hoạt động nội 14 Cơng ty có xây dựng mục tiêu liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh nội khơng?  Có  Khơng 15 Cơng ty có phận giám sát việc thực theo quy trình đề khơng?  Có  Khơng 16 Đánh giá tuân thủ quy trình thực công việc nhân viên  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 17 Cơng ty có thước đo phi tài để đo lường mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội (Tỷ lệ sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn, hài lịng nhân viên…) khơng?  Có  Khơng V Phương diện học hỏi phát triển 18 Đánh giá trình độ lực nhân viên Công ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 19 Đánh giá công tác đào tạo nhân viên Công ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 20 Mức độ gắn bó nhân viên Cơng ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 21 Đánh giá sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi Công ty  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 22 Cơng ty có khảo sát mức độ hài lịng nhân viên khơng?  Có  Khơng 23 Cơng ty có sử dụng thước đo phi tài để đo lường phương diện học hỏi phát triển (Tỷ lệ nhân viên bỏ việc, mức độ liên kết nhân viên…) khơng?  Có  Khơng PHỤ LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT I Mục tiêu chiến lược, quan điểm cách thức đo lường, đánh giá thành hoạt động Cơng ty có xác định mục tiêu chiến lược trở thành Công ty hàng đầu nước đóng sửa chữa tàu biển chưa xác định sứ mệnh tầm nhìn cho Cơng ty chưa xác định giá trị cốt lõi Mục tiêu chiến lược Công ty truyền đạt đến cấp quản lý phần lớn nhân viên chưa hiểu rõ nắm mục tiêu chiến lược hành động cụ thể để thực thi mục tiêu chiến lược Hiện tại, Công ty đánh giá kết hoạt động kinh doanh dựa theo số tài Báo cáo tài hàng năm, so sánh tiêu tài với số kế hoạch số kỳ năm trước II Phương diện tài Cơng ty có xây dựng mục tiêu tài gắn liền với chiến lược kinh doanh Công ty có đặt tiêu kế hoạch doanh thu nhóm khách hàng Cụ thể năm 2018, kế hoạch doanh thu nhóm khách hàng từ đơn vị Quốc Phòng 1.100 tỷ, doanh thu nhóm khách hàng từ khách hàng nước ngồi 750 tỷ Cơng ty chưa xây dựng thước đo đánh giá việc thực mục tiêu tài III Phương diện khách hàng Mức đánh giá thống kê theo số phiếu trả lời Câu hỏi số Có 40 10 11 Không 40 12 - 13 - Rất Kém Trung Bình Tốt 30 - - - - - - - - - - - - 10 - 40 - 23 - 25 - Rất tốt 10 - - - - - Mức đánh giá thống kê theo tỷ lệ % Câu hỏi số Có Khơng Rất Kém Trung Bình Tốt Rất tốt - - 0% 5% 20% 75% 0% 100% - 0% 0% 0% 0% 0% 10 - - 0% 0% 18% 58% 25% 11 100% - 0% 0% 0% 0% 0% 12 - - 8% 25% 63% 5% 0% 13 - 0% 0% 0% 0% 0% 100% IV Phương diện quy trình hoạt động nội Mức đánh giá thống kê theo số phiếu trả lời Câu hỏi số Có Khơng Rất Kém Trung Bình Tốt Rất tốt 14 32 - - - - - 15 39 - - - - - 16 - - - 24 17 37 - - - - - Tốt Rất tốt Câu hỏi số Mức đánh giá thống kê theo tỷ lệ % Có Khơng Rất Trung Bình Kém 14 80% 20% - - - - - 15 98% 3% - - - - - 16 - - 0% 3% 15% 60% 23% 17 8% 93% - - - - - V Phương diện học hỏi phát triển Mức đánh giá thống kê theo số phiếu trả lời Câu hỏi số Có Khơng Rất Kém Trung Bình Tốt Rất tốt 18 - - - - 23 10 19 - - - 25 20 - - 22 21 - - - 28 22 40 - - - - - 23 40 - - - - - Tốt Rất tốt Câu hỏi số Mức đánh giá thống kê theo tỷ lệ % Có Khơng Rất Trung Bình Kém 18 - - 0% 0% 18% 58% 25% 19 - - 0% 3% 13% 63% 23% 20 - - 5% 8% 20% 55% 13% 21 - - 0% 3% 15% 70% 13% 22 - 100% - - - - - 23 - 100% - - - - - PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đà Nẵng, ngày tháng năm Kính gửi : …………………………………………………… Để ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao Khách hàng, Công ty chúng tơi xin gửi đến Q khách hàng phiếu thăm dị dịch vụ mà cung cấp cho Quý khách hàng Hãy đánh dấu (√) vào thông tin nhằm hài lòng tầm quan trọng nhân tố mà thực Mức độ thỏa mãn Nội dung thăm dò QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG Độ am hiểu điều khoản HĐ Tuân thủ điều khoản hợp đồng Xử lý vướng mắc (nếu có) NGUỒN LỰC NHÂN SỰ Yêu cầu kỹ thuật Các kỹ & am hiểu kỹ thuật Truyền tải thông tin Giải thắc mắc THIẾT BỊ PHỤC VỤ Mức độ thoả mãn theo u cầu cơng việc THƠNG BÁO, BÁO CÁO Độ xác, kịp thời Cách trình bày báo cáo, form mẫu Về tình trạng kỹ thuật Minh bạch điểm sửa chữa, thay Không mong đợi Dưới mong đợi Như mong đợi Vượt mong đợi PHỤ LỤC TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Khách hàng HẠNG MỤC STT Không Dưới MĐ MĐ Như MĐ … Khách hàng Trên Không Dưới MĐ MĐ MĐ Như MĐ Trên MĐ … Tổng hợp Không Dưới MĐ MĐ Như MĐ Trên MĐ 0.00 0.00 QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG Độ am hiểu điều khoản HĐ Tuân thủ điều khoản hợp đồng Xử lý vướng mắc (nếu có) NGUỒN LỰC Nhân Yêu cầu kỹ thuật Các kỹ & am hiểu kỹ thuật Truyền tải thông tin Giải thắc mắc THIẾT BỊ PHỤC VỤ Mức độ thoả mãn theo u cầu cơng việc THƠNG BÁO, BÁO CÁO Độ xác, kịp thời Cách trình bày báo cáo, form mẫu Về tình trạng kỹ thuật Minh bạch điểm sửa chữa, thay TỔNG ĐIỂM TỔNG (%) NGƯỜI TỔNG HỢP 0.00 PHÒNG KINH DOANH 0.00 Đà Nẵng, ngày…… tháng… Năm…… TỔNG GIÁM ĐỐC PHỤ LỤC BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Đà Nẵng, ngày…… tháng…… năm …… STT HẠNG MỤC ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP KHÁCH HÀNG NỘI BỘ CUỐI CÙNG NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG Độ am hiểu điều khoản HĐ Tuân thủ điều khoản hợp đồng Xử lý vướng mắc (nếu có) NGUỒN LỰC NHÂN SỰ Yêu cầu kỹ thuật Các kỹ & am hiểu kỹ thuật Truyền tải thông tin Giải thắc mắc THIẾT BỊ PHỤC VỤ Mức độ thoả mãn theo yêu cầu công việc THƠNG BÁO, BÁO CÁO Độ xác, kịp thời Cách trình bày báo cáo, form mẫu Về tình trạng kỹ thuật Minh bạch điểm sửa chữa, thay KHÁC Ghi chú: - "đạt" ≥ 70% tổng tỷ lệ mức độ thỏa mãn "như mong đợi" + " vượt mong đợi" - "không đạt" < 70% tổng tỷ lệ mức độ thỏa mãn "như mong đợi" + " vượt mong đợi" Ý kiến Lãnh đạo: TỔNG GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KHSX BÁO CÁO PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ Chuyên gia đánh giá: Ngày: Đơn vị đánh giá: Kết luận tt SNội dung vấn, xem xét Kết thực tế quan sát chứng Phù Không hợp phù hợp Ngày … tháng … năm …… ĐÁNH GIÁ VIÊN PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY SƠNG THU Kính gửi cán cơng nhân viên TCT Sơng Thu Nhằm hồn thiện sách nhân cải thiện nâng cao môi trường làm việc nhân viên, Công ty thực chương trình khảo sát dành cho tất cán công nhân viên công tác Công ty Rất mong tham gia nhiệt tình tồn thể anh chị em cán cơng nhân viên Cơng ty Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu cách đánh dấu “X” vào tương ứng Cụ thể: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý STT Các phát biểu BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị, hào hứng Công việc chịu áp lực cao (tăng ca, áp lực doanh số…) Tơi u thích cơng việc Mức độ đồng ý STT Các phát biểu CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Khi vào làm, đào tạo kỹ nội quy công việc Các chương trình đào tạo để nâng cao lực làm việc Công ty hấp dẫn, bổ ích Được hỗ trợ chi phí đào tạo học bên ngồi Quyền lợi có thăng tiến khiến tơi phấn đấu để hồn thiện thân THU NHẬP VÀ CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI Mức lương tương xứng với công sức bỏ 10 Mức lương nhận đủ đáp ứng nhu cầu sống 11 Cơng ty có chế độ nghỉ phép hợp lý 12 Các khoản phụ cấp lương Công ty hợp lý 13 Công ty thực tốt sách khám sức khỏe cho nhân viên lần/năm 14 Cơng ty có chế độ khen thưởng hợp lý, cơng VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 15 Tơi biết hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 16 Tôi hành động giải công việc dựa nguyên tắc hành động Công ty 17 Các hoạt động văn hóa Cơng ty làm thấy Công ty xem trọng Mức độ đồng ý STT Các phát biểu 18 Những đóng góp Cơng ty cộng đồng làm tơi tự hào Cơng ty làm việc MỨC ĐỘ LIÊN KẾT GIỮA CÁC NHÂN VIÊN 19 Đồng nghiệp hỗ trợ công việc 20 Đồng nghiệp thân thiện, thoải mái với 21 Đồng nghiệp đáng tin cậy SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ QUẢN LÝ 22 Cấp ln gần gũi hịa nhã với nhân viên 23 Cấp quan tâm sẵn sàng giúp đỡ nhân viên 24 Cấp công việc đánh giá lực cấp MỨC ĐỘ THAM GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN 25 Tơi tham gia đóng góp ý kiến họp nhân viên 26 Khi định liên quan đến nhân viên, Ban lãnh đạo có lấy ý kiến nhân viên 27 Ý kiến đóng góp tơi Ban lãnh đạo ghi nhận ... Scorecard) để đánh giá thành hoạt động tổ chức Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động TCT Sông Thu Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động TCT Sông Thu Tổng quan tài... thống BSC để đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty 9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)... đo lường, đánh giá thành hoạt động TCT Sông Thu .56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY SÔNG THU .59 3.1