Hoàn thiện việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần cảng đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ NGỌC ÁNH HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ NGỌC ÁNH HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8.34.03.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN NGỌC PHI ANH Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Ngọc Ánh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 10 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 10 1.1.1 Nguồn gốc hình thành phát triển thẻ điểm cân 10 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 11 1.1.3 Sự cần thiết thẻ điểm cân 13 1.1.4 Các viễn cảnh thẻ điểm cân 16 1.1.5 Bản đồ chiến lược 19 1.1.6 Vai trò BSC 20 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 23 1.2.1 Lập nhóm BSC, xây dựng kế hoạch 23 1.2.2 Xây dựng giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược 24 1.2.3 Xây dựng đồ chiến lược 25 1.2.4 Xác định số đo lường hiệu suất (KPI) 25 1.2.5 Thiết lập tiêu 26 1.2.6 Đề xuất sáng kiến phát triển chương trình hành động 26 1.2.7 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động 27 1.2.8 Theo dõi trì thẻ điểm cân 27 1.3 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DỰA TRÊN BSC TRONG DOANH NGHIỆP 28 1.3.1 Viễn cảnh tài 28 1.3.2 Viễn cảnh khách hàng 31 1.3.3 Viễn cảnh quy trình nội 35 1.3.4 Viễn cảnh học hỏi phát triển 38 1.3.5 Mối quan hệ nhân BSC 41 Chƣơng THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 43 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty 45 2.1.3 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 46 2.1.4 Đặc điểm hình thức quản lý Cơng ty 48 2.1.5 Phân cấp quản lý tài Cơng ty 49 2.1.6 Đặc điểm tổ chức kế toán Công ty 50 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 51 2.2 NHU CẦU VÀ KHẢ NĂNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 53 2.2.1 Nhu cầu vận dụng thẻ điểm cân Cảng Đà Nẵng 53 2.2.2 Khả vận dụng BSC Cảng 53 2.3 THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 54 2.3.1 Cách thức triển khai BSC Cảng Đà Nẵng 54 2.3.2 Cách thức giao kế hoạch tiêu KPI Cảng Đà Nẵng 55 2.3.3 Ứng dụng thẻ điểm cân Cảng Đà Nẵng 57 2.3.4 Cách thức giao trọng số cho tiêu KPI 63 2.3.5 Cách thẩm định kết thang điểm thực tiêu KPI 64 2.3.6 Theo dõi đo lường KPI 67 2.3.7 Sử dụng kết KPI 69 2.3.8 Kết thực tiêu KPI Cảng Đà Nẵng năm 2019 71 2.4 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 76 2.4.1 Một số kết đạt 76 2.4.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 76 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 80 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 80 3.1.1 Mục tiêu 80 3.1.2 Định hướng 80 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 81 3.2.1 Xây dựng lại KPO, KPI Cảng 81 3.2.2 Triển khai BSC đến phận, phòng ban chức 90 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 94 3.3.1 Xây dựng lại trọng số cho viễn cảnh 94 3.3.2 Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá, đồng thời hoàn thiện hoạt động lựa chọn đào tạo người đánh giá 95 3.3.3 Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá thực công việc 95 3.3.4 Hoàn thiện phản hồi thông tin sau đánh giá 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BSC Balanced Scorecard Thẻ điểm cân KPI Key Peformance Chỉ số đo lường hiệu suất Indicator KPO Mục tiêu hiệu suất GE General Electronics Cơng ty tập đồn quốc gia Mỹ EVA Economic Value Added Giá trị kinh tế gia tăng NOPAT Lợi nhuận hoạt động sau thuế EPS Thu nhập cổ phần TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TS Tài sản TN Thu nhập CP Cổ phiếu KHĐT Kế hoạch Đầu tư TCKT Tài Kế tốn KD Kinh doanh TCTL Tổ chức Tiền lương XNCTS Xí nghiệp Cảng Tiên Sa CNTT Công nghệ thông tin NV Nhiệm vụ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Tóm tắt thước đo viễn cảnh tài 31 1.2 Tóm tắt thước đo viễn cảnh khách hàng 35 1.3 Tóm tắt thước đo viễn cảnh quy trình nội 38 1.4 Tóm tắt thước đo viễn cảnh học hỏi phát triển 40 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 52 2.2 Chỉ số KPI cho viễn cảnh tài 58 2.3 Chỉ số KPI cho viễn cảnh khách hàng 59 2.4 Chỉ số KPI cho viễn cảnh quy trình nội 61 2.5 Chỉ số KPI cho viễn cảnh học hỏi phát triển 62 2.6 Bảng trọng số cho mục tiêu 63 2.7 Thang điểm quy đổi 64 2.8 Quy ước đánh giá KPI Cảng Đà Nẵng 65 2.9 Kết KPI viễn cảnh tài 71 2.10 Kết KPI viễn cảnh khách hàng 72 2.11 Kết KPI viễn cảnh quy trình nội 73 2.12 Kết KPI viễn cảnh học hỏi phát triển 75 3.1 Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh tài 82 3.2 Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh khách hàng 84 3.3 Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh quy trình nội 86 3.4 Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh học hỏi phát triển 89 3.5 KPO, KPI cho phòng KHĐT 90 3.6 KPO, KPI cho phòng KD 91 3.7 KPO, KPI cho phòng TCTL 92 3.8 KPO, KPI cho phòng TCKT 92 3.9 KPO, KPI cho XNCTS 93 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang sơ đồ 1.1 Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lược 12 1.2 Giá trị khách hàng 17 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị 18 1.4 Bản đồ chiến lược 19 1.5 Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường 32 cốt lõi 1.6 Mối quan hệ nhân viễn cảnh 42 2.1 Bộ máy quản lý công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng 48 2.2 Bộ máy kế toán văn phịng cơng ty 50 2.3 Bộ máy kế tốn Xí nghiệp Cảng Tiên Sa 51 2.4 Cách thức triển khai BSC Cảng Đà Nẵng 55 2.5 Bản đồ chiến lược Công ty 56 3.1 Trọng số cho viễn cảnh 94 87 nâng lực nhân viên” mục tiêu “ Nâng cao kỹ cho nhà quản lý” cho BSC Nguồn lực người nguồn lực quan trọng phát triển công ty Một môi trường làm việc thoải mái, công bằng, liên kết giúp người lao động phát huy hết khả để giúp cơng ty hồn thành mục tiêu đề Vì vậy, Cơng ty nên đưa mục tiêu “Tăng hài lịng nhân viên” “Tạo mơi trường làm việc bình đẳng, liên kết” làm mục tiêu đánh giá BSC * Thước đo: - Mục tiêu: Nâng cao kỹ cho nhân viên Hiện nay, thước đo cho mục tiêu cịn q trừu tượng, khó đánh giá mục tiêu có hồn thành, hồn thành tốt hay khơng Vì cần đánh giá dựa vào: + Số đào tạo + Tỷ lệ % số lượng nhân viên tham gia khóa học - Mục tiêu: Nâng cao kỹ cho nhà quản lý Tương tự với việc nâng cao kỹ cho nhân viên kỹ nhà quản lý vấn đề quan trọng Nhà quản lý tốt thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Vì mục tiêu cần thiết nên đo lường cách: Tỷ lệ % nhà quản lý tham gia khóa học - Mục tiêu: nâng cao hài lòng nhân viên Với BSC Cảng khơng đưa mục tiêu vào Nguồn lực quan trọng người Con người tốt làm cho doanh nghiệp phát triển Vì để tận dụng nguồn lực quan trọng này, doanh nghiệp cần phải đáp ứng mong muốn thiết thực nhân viên, tạo cho nhân viên có động lực cố gắng làm tốt nhiệm vụ giao từ giúp cho doanh nghiệp phát triển Vì mục tiêu cần thiết để đo lường doanh 88 nghiệp nên đưa thước đo: Tăng tỷ lệ % hài lòng nhân viên thông qua việc khảo sát mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Phiếu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên sau: Anh chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng STT Đánh giá Nội dung 1 Mức lương Chế độ khen thưởng, xử phạt Chế độ nghỉ phép Chế độ, thời gian làm việc Việc phân công công việc hợp lý Môi trường làm việc Trang thiết bị, phương tiện làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với quản lý, cấp - Mục tiêu: Tạo môi trường làm việc liên kết, bình đẳng Hiện mục tiêu khơng công ty đưa vào BSC Tuy nhiên, môi trường làm việc tốt, liên kết tạo kết nối chặt chẽ từ nhà quản lý đến nhân viên, từ giúp cho cơng việc thực cách hiệu Để đánh giá mục tiêu sử dụng thước đo: Mức độ liên kết nhân viên công ty 89 Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh học hỏi phát triển thể qua bảng 3.4: Bảng 3.4: Mục tiêu thước đo viễn cảnh học hỏi phát triển (Nguồn: Tự tổng hợp) Học hỏi phát triển L1: Nâng cao kỹ Số đào tạo cho nhân viên Tỷ lệ % số lượng nhân viên tham gia khóa học L2: Nâng cao kỹ Tỷ lệ % nhà quản lý cho nhà quản lý tham gia khóa học L3: Tăng cường hài Tăng tỷ lệ % hài lòng lòng nhân viên nhân viên L4: Tạo môi trường làm Mức độ liên kết việc liên kết, bình đẳng nhân viên cơng ty Để hồn thành mục tiêu viễn cảnh học hỏi phát triển, Công ty cần có hành động như: - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh, chế độ khen thưởng kỹ luật hội thăng tiến rõ ràng, công Nhân viên cần phân công công việc phù hợp với kỹ mà họ có - Tạo điều kiện, thời gian cho nhân viên học nhằm nâng cao trình độ kỹ - Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo buổi đánh giá chuyên môn nghiệp vụ khối gián tiếp tay nghề nhân viên khối sản xuất trực tiếp - Các cán lãnh đạo phải quan tâm đến cấp mơi trường làm việc, tạo liên kết phận, phòng ban cá nhân với 90 3.2.2 Triển khai BSC đến phận, phòng ban chức Hiện nay, Ban giám đốc giao tiêu KPI chung đến phòng ban Tuy nhiên, KPI giao chưa phù hợp với chức nhiệm vụ phòng ban Trong đề tài mình, tác giả muốn xây dựng tiêu chức cho phòng ban Công ty nhằm giúp hệ thống BSC Công ty hoàn thiện Tác giả dựa chức năng, nhiệm vụ phòng ban để đưa tiêu KPI trọng số cho KPI cách hợp lý với viễn cảnh quy trình nội cịn viễn cảnh tài chính, khách hàng, học hỏi phát triển không khác phòng ban a Phòng Kế hoạch Đầu tư * Chức năng, nhiệm vụ phòng: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, triển khai dự án đầu tư sửa chữa, tổ chức công tác thống kê, đánh giá, phân tích tình hình kinh doanh Công ty, mua sắm, quản lý, cấp phát, bảo quản vật tư, phụ tùng, nhiên liệu, phương tiện trang thiết bị Cảng, triển khai KPI đến phòng ban thẩm định kết KPI * Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh quy trình nội phòng KHĐT tác giả đề xuất qua bảng 3.5: Bảng 3.5: KPO, KPI cho phòng KHĐT (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu Chỉ tiêu (KPI) Trọng (KPO) số Tăng I1: Tiến độ hoàn thành 10% hiệu dự án đầu tư sửa chữa hoạt I2: Triển khai tiêu 6% động thẩm định KPI Cách đánh giá Số lượng dự án hoàn thành năm so với kế hoạch I3: Thời gian giải đề 4% Khơng vượt q nghị từ phịng ban ngày 91 b Phòng Kinh doanh * Chức năng, nhiệm vụ phòng: điều tra, nghiên cứu thị trường, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, quản bá hình ảnh, thương Cảng Đà Nẵng, tính phí thu cước phát hành hóa đơn * Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh nội phòng Kinh doanh tác giả đề xuất bảng 3.6: Bảng 3.6: KPO, KPI cho phòng KD (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu (KPO) Chỉ tiêu (KPI) Trọng Cách đánh giá số Tăng hiệu hoạt động I1: Tạo dựng hình ảnh 12% thương cho cơng ty Số tin đăng trang Web Cảng, trang Tổng Công ty Facebook I2: Nghiên cứu thị trường 5% Số ý kiến khách hàng việc cung cấp dịch vụ Cảng kèm thông tin cụ thể ngày gửi, tên khách hàng I3: Thời gian thu cước 3% Khơng vượt q phát hành hóa đơn ngày c Phòng Tổ chức Tiền lương * Chức năng, nhiệm vụ: đào tạo, tuyển dụng, xếp cán bộ, nhân viên, tính phân phối lương thưởng phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty, theo dõi, đề xuất, trình tổng giám đốc trường hợp đến hạn nâng bậc lương, định nâng bậc lương 92 * Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh quy trình nội phịng TCTL đề xuất bảng 3.7: Bảng 3.7: KPO, KPI cho phòng TCTL (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu (KPO) Tăng hiệu hoạt động Chỉ tiêu (KPI) Trọng số I1: Trả lương 3P 12% theo quy định Cách đánh giá Thời hạn trả lương cho nhân thời gian viên I2: Tổ chức 4% Số lớp học tổ lớp học đào tạo chức so với nghiệp kế hoạch đề vụ, chun mơn I3: Rà sốt nhân 4% Lập báo cáo trước lực hàng quý để ngày cuối đảm bảo nhu cầu quý thực tế đơn vị d Phịng Tài kế tốn * Chức năng, nhiệm vụ phịng: tính tốn, thống kê, quản lý tình hình tài sản, vật tư, tiền vốn Cơng ty, thu hồi cơng nợ, thực tốn kê khai loại thuế: GTGT, TNCN TNDN, lập báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp, báo cáo nhà quản trị * Mục tiêu, thước đo cho viễn cảnh quy trình nội phịng TCKT đề xuất bảng 3.8: 93 Bảng 3.8: KPO, KPI cho phòng TCKT (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu (KPO) Tăng hiệu hoạt động Chỉ tiêu (KPI) Trọng số Cách đánh giá I1: Đảm bảo thu hồi công 5% nợ theo hợp đồng Số công nợ thu hồi so với kế hoạch I2: Giảm số dư nợ nội 5% Giảm 30% I3: Hồn thành tốn 6% Theo quy định kê khai loại thuế, báo cáo sử dụng hóa đơn cơng ty thuế, tổng báo cáo khác theo yêu cầu TCTY I4: Lập báo cáo tài chính, 4% Theo quy định báo cáo quản trị báo công ty cáo nhà đầu tư nước ngồi e Xí nghiệp Cảng Tiên Sa * Chức năng, nhiệm vụ: nơi thực việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng * Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh quy trình nội XNCTS đề xuất bảng 3.9: Bảng 3.9: KPO, KPI cho XNCTS (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu Chỉ tiêu (KPI) (KPO) Trọng Cách đánh giá số Tăng hiệu I1: Đảm bảo suất tàu 10% hoạt động 52 moves/tàu/2 QCC container I2: Tăng suất tàu tổng 4% Tăng 4% so với 94 hợp CQD I3: Tai nạn lao động, cố 3% Khơng có vụ việc phương tiện thiết bị, cố xảy cháy nổ, hư hỏng hàng hóa I4: Phàn nàn khách hàng 3% Số lần phàn nàn chất lượng dịch vụ khách hàng: lần 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.3.1 Xây dựng lại trọng số cho viễn cảnh Hiện nay, Cảng Đà Nẵng tập trung vào mục tiêu cho viễn cảnh tài cho trọng số cho viễn cảnh 50% Công ty nên cân đối lại việc xác định trọng số cho viễn cảnh Cụ thể sơ đồ 3.1 sau: Trọng số cho viễn cảnh 15% 35% 25% 25% Tài Khách hàng Quy trình nội Học hỏi phát triển Sơ đồ 3.1: Trọng số cho viễn cảnh (Nguồn: Tự tổng hợp) 95 3.3.2 Nâng cao nhận thức kỹ ngƣời đánh giá, đồng thời hoàn thiện hoạt động lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá Việc lựa chọn người đánh giá nên lắng nghe ý kiến người lao động Việc lựa chọn người đánh giá cần có kết hợp ban giám đốc phòng Tổ chức Tiền lương Sau lựa chọn người đánh giá cần tiến hành đào tạo để người đánh giá có hiểu biết định hệ thống đánh giá, mục tiêu đánh giá cách thức đánh giá Có việc đánh giá thực cơng việc minh bạch rõ ràng Để thực đào tạo cần có trí ban giám đốc, họ không nên xem nhẹ công tác đào tạo người đánh giá Nếu người đánh giá thực tốt cơng việc cơng tác đánh giá thực công việc công ty công phản ánh người lao động làm Từ làm sở để định thành công hay thất bại hoạt động khác đơn vị 3.3.3 Tăng cƣờng công tác tuyên truyền cho ngƣời lao động hệ thống đánh giá thực công việc Đặc thù Cảng đa số người lao động công nhân làm việc ngồi trường, dây chuyền sản xuất ngồi kênh thơng tin qua email qua bin nội cảng cần bổ sung thêm kênh thông tin khác để người lao động tìm hiểu đánh giá thực cơng việc như: bảng thông tin, họp tổ…Các họp tổ trưởng tổ sản xuất với công nhân tổ cần tiến hành thường xuyên Người tổ trưởng cần thêm nội dung đánh giá thực công việc họp để đảm bảo người tổ biết hiểu Ngồi ra, ban giám đốc nên thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt giải đáp thắc mắc người lao động, đồng thời nên đưa mục tiêu cần đạt mức lương thưởng phù hợp hoàn thành tốt mục tiêu để người lao động biết nỗ lực để hoàn thành 96 3.3.4 Hồn thiện phản hồi thơng tin sau đánh giá Phải thực việc vấn đánh giá người lao động Cần giao trách nhiệm cho phòng nhân hành chịu trách nhiệm thực hiện, tổng hợp kiểm tra vấn đánh giá Bước đầu nên thực thí điểm với phịng ban chức đó, sau rút kinh nghiệm thực cho tồn thể cơng ty Việc vấn đánh giá cần thực theo quy trình sau: - Bước 1: Chuẩn bị: Tại bước này, cán quản lý trực tiếp cần có đầy đủ kết thực công việc người lao động Người quản lý trực tiếp nên nắm rõ nguyên nhân dẫn đến sai sót xuất phát từ thân người lao động hay khối lượng công việc nhiều, vượt khả năng, suất người lao động từ dẫn đến việc chậm trễ tiến độ khơng hồn thành nhiệm vụ giao Đồng thời người quản lý trực tiếp phải thông báo trước với nhân viên thời gian nội dung buổi vấn đánh giá - Bước 2: Tiến hành vấn đánh giá: Cần phải thông báo cho người lao động mục đích buổi vấn đánh kết đánh giá thực công việc người lao động Người quản lý cần phải so sánh kết thực người lao động với mục tiêu đề để biểu dương người lao động hồn thành tốt Trong trình vấn, người quản lý phải tạo điều kiện cho nhân viên, khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, nêu quan điểm cá nhân Người quản lý phải biết lắng nghe nhân viên trình bày ngun nhân dẫn đến sai sót khơng hồn thành nhiệm vụ để từ đưa biện pháp khắc phục, tư vấn cho nhân viên Đồng thời với 97 kinh nghiệm mình, người quản lý nên dẫn đưa mục tiêu tháng sau cho nhân viên Bước 3: Kết thúc vấn đánh giá: Sau kết thúc vấn, nội dung trao đổi với nhân viên kỳ vọng nhân viên cần tổng hợp ghi chép vào bảng báo cáo để gửi lên ban giám đốc xem xét giải 98 KẾT LUẬN Đánh giá thành hoạt động việc vô quan trọng thành cơng phát triển cơng ty Nó sở để thực thi định nhân tiền lương, tiền thưởng cho người lao động, đề bạt hay ln chuyển vị trí Ngồi ra, đánh giá thành hoạt động giúp người lao động biết vị trí, lực từ cải thiện để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Các công ty thường sử dụng thước đo truyền thống để đánh giá thành hoạt động Tuy nhiên thước đo cho thấy nhiều hạn chế qua thời gian Việc sử dụng thước đo truyền thống không đánh giá đầy đủ giá trị doanh nghiệp khơng thích hợp với môi trường cạnh tranh ngày Thẻ điểm cân đời, giúp cho doanh nghiệp đánh giá tồn diện từ thơng tin tài đến thơng tin khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp lớn miền Trung lĩnh vực cung cấp dịch vụ Cảng biển, Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng coi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng việc đạt mục tiêu đề Nhận biết tầm quan trọng vấn đề này, Cảng tiến hành vận dụng BSC việc đánh giá thành hoạt động Công ty Qua trình tìm hiểu thực trạng việc vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động, tác giả nhận thấy Cơng ty thực hóa việc vận lý thuyết vào thực tiễn doanh nghiệp, xây dựng đồ chiến lược, tạo danh mục mục tiêu thước đo cho bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Tuy nhiên, thấy việc vận dụng vài chỗ hạn chế nên tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng lại mục tiêu để mục tiêu gắn liền với mục tiêu dài hạn chiến lược Cơng ty Ngồi ra, tác giả xây dựng tiêu KPI chức cho phận phòng ban 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Lao Động - Xã Hội, NXB Lao động Xã hội Paul R.Niven (2006), “The Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành công kinh doanh”, nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Thẻ điểm cân (Balanced scorecard – BSC) - Nội dung hướng dẫn áp dụng, nhà xuất Hồng Đức Phòng Kế hoạch, kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2019, Hồ sơ lực 2019, Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Phòng Tổ chức tiền lương, quy trình phân loại lao động, Cơng ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Một số văn bản, báo cáo tài liệu tham khảo Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Đặng Thị Hương (2010), “Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế kinh doanh 26 Ngô Quý Nhâm (2011), Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010), “Vận dụng bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư phạm trung ương thành phố Hồ Chí Minh”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 10 Trịnh Hồng Nhung (2015), “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An” 100 11 Lê Thị Lệ Thanh (2012), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần thủy điện Miền Trung”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng 12 Võ Thị Thanh Vân (2011), Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Thép Thái Bình Dương 13 Nguyễn Quốc Việt (2008), “Phát triển hệ thống thẻ cân điểm cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần Dệt may Hòa Thọ”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh: 14 Paul R Niven (2009), Balanced Scorecard, John Wiley & Sons, Inc 15 Paul R.Niven (2002), Balanced Scorecard: Step – By – Step, John Wiley & Sons, Inc 16 M Anand, B Sahay, S Saha (2005), Balanced Scorecard in India Companies, Vlkalpa 17 Robert S Kaplan, Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall 18 Robert S.Kaplan, David P.Norton (1996), Balanced Scorecard: Translating strategy into Action, Havard Business School Press 19 AW Ulwick (2002), Turn Customer Input into Innovatio, Harvard Business Review, pages 91 – 97 20 Atkinson, A Kaplan, R.S & et al, 2012 Management Accounting: Information for Decision-Making and Strategy Execution 6th ed Hoboken, NJ: John Wiley & Sons 21 Những câu hỏi thông minh, Geraid Nadler William J Chancỉon (San Francisco: Jossey-Bass, 2004), trang 43 22 Jim Collins, Từ tốt đến vĩ đại, New York: Harper Business, 2001 101 23 Stephen R Covey, Thói quen thứ 8, New York: Free Press, 2004), tr.70 24 James C Collins Jerry Porras, Xây dựng để trường tồn (New York: Harper Business, 1997) 25 Rebecca Macfie, Bí để đứng đỉnh thành công”, Tuần báo Independent Business Weekdy (04/2001): trang 26 Michael Treacy Fred Wiersema – Dịch giả Lê Hồng Nhung, Phương thức dẫn đầu thị trường, NXB Trẻ, tháng 8/2008 ... PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 80 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG... trạng việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá thành hoạt động dựa hệ thống thẻ điểm cân Công ty. .. Cơ sở lý luận việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Chương 3: