Hoàn thiện việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ NGỌC ÁNH HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8.34.03.01 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣờ ƣớng n o ọ : PGS TS Đoàn Ngọ P An Phản biện 1: PGS.TS Hoàng Tùng Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Cơng ty cổ phần Cảng Đà Nẵng đơn vị uy tín lĩnh vực cung cấp dịch vụ cảng biển khu vực miền Trung Để thực điều công ty phải xây dựng chiến lược hành động đánh giá thành hoạt động để khẳng định đường với mục tiêu chọn Xã hội ngày phát triển, công nghệ đại ngày áp dụng nhiều góp phần làm cho việc sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp trở nên dễ dàng Tuy nhiên, nguồn lực người nguồn lực vơ q giá Nếu khơng có người nguồn lực khác: tài chính, máy móc, thiết bị, cơng nghệ… khơng có tác dụng Vì kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc vào hiệu hoạt động cá nhân, phòng ban Muốn biết cá nhân hay phịng ban có hoạt động hiệu hay không doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá thành hoạt động người lao động Nhà quản lý dựa vào kết đánh giá thành hoạt động nhân viên để đưa định mang tính chiến lược cho cơng ty cách đắn như: định đào tạo, tuyển dụng, sở tính lương, thưởng, đưa định quản lý thăng tiến, kỹ luật cách công tạo điều kiện thúc đẩy người lao động phấn đấu để hoàn thành tốt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Nhận biết tầm quan trọng việc đánh giá thành hoạt động nên Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng xây dựng số đo lường hiệu suất làm việc KPI dựa hệ thống thẻ điểm cân BSC để đánh giá thành công việc cán công nhân viên Cảng Đà Nẵng Hiện nay, Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng xác định mục tiêu, chiến lược phát triển, bước đầu xây dựng số đo lường hiệu suất KPI theo thẻ điểm cân BSC đưa áp dụng cho tồn thể cơng ty từ đầu năm 2019 Tuy nhiên, việc đánh giá thành nhiều điểm hạn chế như: mục đích đánh giá dừng lại mục đích tác động lương mục đích trì mục tiêu doanh nghiệp khơng áp dụng vào hoạt động quản trị nhân lực khác, tiêu chuẩn đánh giá chung chung, không khai thác hết lực người lao động, công tác phản hồi thông tin sau đánh giá chưa sử dụng chưa có biểu mẫu đánh giá thống Từ lý trên, định chọn đề tài “Hoàn thiện việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Tìm hiểu thực trạng việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá thành hoạt động dựa hệ thống thẻ điểm cân Công ty Đố tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp đánh giá thành hoạt động dựa thẻ điểm cân Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: liệu nghiên cứu giai đoạn năm 2018 – 2019 Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng P ƣơng p áp ng ên ứu - Dữ liệu thứ cấp: số liệu thu thập từ Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng báo cáo, tài liệu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, quảng bá dịch vụ, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên năm 2019, sách đào tạo, nguồn nhân lực - Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp quan sát vấn trực tiếp với lãnh đạo trưởng phòng chức để biết tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc bối cảnh vận dụng thẻ cân điểm Kết đề tài Hệ thống hoá lý thuyết công cụ quản trị đại: Thẻ điểm cân BSC số đo lường thành KPI Là sở để hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân BSC hoàn thiện phương pháp đánh giá thành công việc Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Bố cụ đề tài Ngoài phần “Mở đầu”, “Kết luận”, Luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Tổng qu n tà l ệu ng ên ứu - Trên giới: Bài viết “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance” Kaplan & Norton (1992), thức giới thiệu thẻ cân điểm theo bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi, phát triển Cuốn sách “Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành động” (The Balanced Scorecard – Traslating trategy into action) Kaplan Norton (1996) nêu lên quan điểm, mục đích tầm quan trọng việc sử dụng thước đo quản lý chiến lược doanh nghiệp, cách thức vận dụng thẻ điểm cân việc đo lường thành hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp “Key Performance Indicators: Developing, Implementing and Using Winning KPIs (Các số đo lường thành quả: Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục)” tác giả David Parmenter (2007) cách kết hợp số đo lường thành với bốn viễn cảnh thẻ điểm cân - Tại Việt Nam: Bài viết “Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Ngô Quý Nhậm (2011) khái quát bốn khía cạnh thẻ điểm cân ứng dụng thẻ điểm cân kinh nghiệm việc triển khai hệ thống thẻ điểm cân Việt Nam Một số đề tài dựa hệ thống thẻ điểm cân để đánh giá hoạt động đơn vị là: “Vận dụng bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư phạm trung ương thành phố Hồ Chí Minh” Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010) phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động đơn vị, hạn chế tồn đưa số giải pháp khắc phục mặt tích cực ứng dụng thẻ điểm cân Luận văn “Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp vừa nhỏ - nhìn từ kinh nghiệm giới” tác giả Nguyễn Thị Thu Nhuần (2017) cho ta thấy thực trạng áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp vừa nhỏ giới khả áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hay luận văn “Phát triển hệ thống thẻ cân điểm cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng cơng ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ” Nguyễn Quốc Việt (2008) tiến hành nghiên cứu việc phát triển hệ thống thẻ điểm cân cho tổng cơng ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ thí điểm áp dụng cho phận kinh doanh may xuất nhập tạo sơ đồ mục tiêu chiến lược cho công ty danh mục tiêu đo lường kế hoạch hành động để từ giúp cho công ty đặc biệt phận kinh doanh may xuất nhập đánh giá kết thực thi chiến lược xác định vấn đề yếu cần cải thiện nhận biết điểm mạnh để phát huy Luận văn “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần Thủy điện Miền Trung” Lê Thị Lệ Thanh (2012), mối quan hệ chặt chẽ đánh giá thực công việc chức khác quản trị nhân lực từ nhận tồn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian qua đề số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên phù hợp với mơi trường cụ thể Luận văn “Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), dựa lý luận đánh giá thực cơng việc để phân tích đánh giá thực trạng việc đánh giá thực công việc cơng ty Thiên Hịa An Ngồi tác giả ưu điểm, nhược điểm việc đánh giá đó, phân tích ngun nhân gây nhược điểm đưa giải pháp nhằm cải thiện công tác đánh giá thực công việc Tuy nhiên tính chất đơn vị hành nghiệp trường Cao đẳng Sư phạm trung ương thành phố Hồ Chí Minh hồn tồn khác so với công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng nên việc áp dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động khơng giống Hình thức đặc điểm kinh doanh Dệt may Hịa Thọ, cơng ty Thủy điện Miền Trung, hay công ty TNHH Thiên Hịa An hồn tồn khác so với Cảng Đà Nẵng Vì khơng thể hồn tồn dựa vào nghiên cứu để áp dụng vào việc đánh giá thành công việc Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Vì vậy, luận văn tơi dựa số thông tin ấn phẩm lưu hành nội với số liệu tình hình tài Cảng phương pháp đánh giá thành công việc xây dựng công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng để đánh giá đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá cơng việc phù hợp với tình hình nhân mục tiêu chiến lược Công ty giai đoạn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Nguồn gốc hình thành phát triển thẻ đ ểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ đ ểm cân a Khái niệm thẻ điểm cân “Thẻ điểm cân phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng” [Kaplan & Norton, 1996, tr.9] b Các khái niệm liên quan 1.1.3 Sự cần thiết thẻ đ ểm cân a Hạn chế BCTC thước đo tài b Sự gia tăng tài sản vơ hình 1.1.4 Các viễn cảnh thẻ đ ểm cân a Viễn cảnh tài Theo Norton & Kaplan (1993), viễn cảnh tài bao gồm số nhằm đo lường mức độ biến động hiệu hoạt động mặt tài Nó giúp cho doanh nghiệp xác định chiến lược, trình hoạt động doanh nghiệp có đem lại cải thiện tốt cho doanh nghiệp hay không b Viễn cảnh khách hàng Theo Ulwick (2002), nhà quản lý phải xác định khách hàng, phân khúc thị trường thước đo hoạt động cho doanh nghiệp phân khúc mục tiêu Những mục tiêu giữ lại khách hàng cũ, hài lòng khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng, thị phần khách hàng mục tiêu c Viễn cảnh quy trình nội Viễn cảnh quy trình nội bao gồm tất quy trình nghiệp vụ bên doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xác định đâu quy trình chính, quy trình cốt lõi, đâu quy trình hỗ trợ để gia tăng giá trị cho khách hàng d Viễn cảnh học hỏi phát triển Theo Atkinson & Kaplan (2012), viễn cảnh doanh nghiệp cần xác định mục tiêu người, công nghệ thông tin, gắn kết tổ chức để thúc đẩy cải thiện mục tiêu quy trình khác 1.1.5 Bản đồ chiến lƣợc 1.1.6 Vai trò BSC a Giúp vượt rào cản quản lý cách giải thích chiến lược b Phân tầng BSC giúp vượt rào cản người c Phân bổ nguồn lực theo BSC giúp vượt rào cản nguồn lực d Đào tạo chiến lược giúp vượt rào cản quản lý e BSC hệ thống đo lường f BSC công cụ trao đổi thông tin 10 - Thước đo cho nhóm thuộc tính sản phẩm, dịch vụ: Giá, lựa chọn, tiện lợi, chất lượng hàng hóa - Các thước đo hình ảnh & danh tiếng: Để đo lường dùng thước đo “các gọi điện thoại trợ giúp sản phẩm” - Các thước đo quan hệ khách hàng: Sự hài lòng khách hàng, lòng trung thành khách hàng, tỷ lệ khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng 1.3.3 Viễn cảnh quy trình nội a Mục tiêu Theo mơ hình chuỗi giá trị Kaplan có quy trình sau doanh nghiệp: - Quy trình tác nghiệp: sử dụng mục tiêu như: Tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng suất đối đa, tăng sản lượng, giảm thiểu rủi ro - Quy trình dịch vụ sau bán hàng: bao gồm mục tiêu: Rút ngắn thời gian giải vấn đề, gia tăng tỷ lệ trì khách hàng, bán sản phẩm chéo cho khách hàng, góp phần tối đa hóa chi tiêu khách hàng - Quy trình đổi mới: mục tiêu thường chọn là: Phát triển sản phẩm mới, dịch vụ thị trường, Sự hiệu kênh phân phối, phát triển công nghệ sản xuất b Thước đo - Đối với quy trình đổi mới: khoản đầu tư cho nghiên cứu phát triển, số sản phẩm dịch vụ tung thị trường, số sản phẩm, dịch vụ giới thiệu đến với khách hàng, doanh thu từ sản phẩm mới, dịch vụ mới, doanh thu bán hàng theo kênh phân phối, số làm việc nhân viên 11 - Đối với quy trình hoạt động: tỷ lệ sản phẩm hỏng, tần suất hàng mua bị trả lại, cải thiện thời gian chu trình, thời gian chết máy - Đối với quy trình hậu mãi: thời gian phản hồi khiếu nại khách hàng, chi phí cho việc bảo hành sửa chữa đổi trả 1.3.4 Viễn cảnh học hỏi phát triển a Mục tiêu - Nguồn vốn nhân lực: Thu hẹp khoảng cách kỹ nhân viên tổ chức, phát triển kỹ làm việc cho nhân viên, tuyển dụng trì nguồn nhân lực - Nguồn vốn thông tin: Cải thiện sở hạ tầng công nghệ, thúc đẩy việc phát triển công nghệ - Nguồn vốn tổ chức: Tạo văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp, gắn nhân viên với chiến lược tổ chức b Thước đo - Các thước đo nguồn vốn nhân lực: tỷ lệ đảm bảo công việc, suất làm việc nhân viên số lượng sáng kiến nhân viên làm thước đo đánh giá, số đào tạo nhân viên, kết đào tạo nhân viên - Các thước đo nguồn vốn thông tin: sẵn sàng nguồn vốn thông tin - Các thước đo nguồn vốn tổ chức: Sự hài lòng nhân viên, mức độ am hiểu nhân viên với mục tiêu, chiến lược công ty, mức độ liên kết cá nhân công ty 1.3.5 Mối quan hệ nhân BSC 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc Cơng ty 2.1.3 Ngành nghề địa bàn kinh doanh Đặ đ ểm hình thức quản lý Cơng ty 2.1.5 Phân cấp quản lý tài Công ty Đặ đ ểm tổ chức kế tốn Cơng ty 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảng 1: Tìn ìn oạt động sản xuất n o n (Nguồn: Báo cáo thường niên 2019) Đvt: đồng Chỉ tiêu ST Đơn vị KH 2019 TH 2019 T So sánh TH/KH 2019 Sản lượng Tấn 9.150.000 10.460.000 114,31% 400.000 470.919 117,50% 2Tổng doanh thu Tr Đồng 740.250 854.443 115,40% 3Lợi 210.000 227.457 108,31% thơng qua Trong đó: Teus Container nhuận Tr Đồng trước thuế 13 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 2.2.1 Cách thức triển khai BSC Cảng Đà Nẵng 2.2.2 Cách thức giao kế hoạch tiêu KPI Cảng Đà Nẵng 2.2.3 Ứng dụng thẻ đ ểm cân Cảng Đà Nẵng a Viễn cảnh tài Bảng 2.2: Chỉ số KPI cho viễn cảnh tài ( Nguồn: Phịng Hành Tổng hợp) Mục tiêu chiến lược KPI Chỉ tiêu năm 2020 F1: Tăng tỷ trọng doanh Doanh thu thu từ cung cấp 855 Triệu đồng dịch vụ F2: Gia tăng lực cạnh Lợi nhuận 240 Triệu đồng tranh (Tăng lợi nhuận) F3: Đột phá suất lao Sản lượng 10.500.000 Tấn động F4: Cắt giảm chi phí % chi phí Giảm 7% chi phí cách giảm đồng doanh thu so với năm 2019 b Viễn cảnh khách hàng 14 Bảng 2.3: Chỉ số KPI cho viễn cảnh khách hàng (Nguồn: Phịng Hành Tổng hợp) Mục tiêu chiến lược Chỉ tiêu năm KPI 2020 C1: Thu hút khách hàng Tăng thêm tối thiểu Đạt từ server server hãng tàu container trở mẹ C2: Tăng hài lòng khách hàng lên Phần trăm mức độ hài lòng khách hàng Đạt 80% khách hàng phản hồi tốt c Viễn cảnh quy trình nội Bảng 2.4: Chỉ số KPI cho viễn cảnh quy trình nội ( Nguồn: Phịng Hành Tổng hợp) Mục tiêu chiến KPI Chỉ tiêu năm 2020 lược I1: Cải tiến vận Ban hành quy hành quy trình trình nghiệp vụ quản Thời gian hoàn thành 30.6.2020 theo chuẩn quốc trị nhân (tuyển tế dụng, đào tạo, đánh giá, điều động, kỷ luật) Hồn thiện quy trình Hồn thành ban hành chăm sóc khách quy trình trước hàng 30.4.2020 I2: Tích hợp hệ Triển khai hệ thống Hồn thành đưa vào thống công nghệ phần mềm quản lý sử dụng tháng 15 văn phịng điện tử thơng tin 5.2020 kết nối với Tổng công ty Triển khai dự án E – Thời điểm bắt đầu triển port khai 1.10.2020 d Viễn cảnh học hỏi phát triển Bảng 2.5: Chỉ số KPI cho viễn cảnh học hỏi phát triển ( Nguồn: Phịng Hành Tổng hợp) Mục tiêu chiến lược KPI Chỉ tiêu năm 2020 L1: Tăng lực khai Triển khai E – Ít triển khai thác phát triển thị Learing đào chương trình trường tạo L2: Phát triển hệ thống Tổ chức khóa học Tỷ lệ % nhân viên liệu CNTT hệ thống phần có liên quan tham mềm Tài kế gia khóa học tốn Tổ chức khóa học Tỷ lệ % nhân viên hệ thống phần có liên quan tham mềm: quản lý khai gia khóa học thác cảng TOS 16 2.2.4 Cách thức giao trọng số cho tiêu KPI 2.2.5 Cách thẩm định kết t ng đ ểm thực tiêu KPI 2 T eo õ đo lƣờng KPI 2.2.7 Sử dụng kết KPI 2.2.8 Kết thực tiêu KPI Cảng Đà Nẵng năm 2019 a Viễn cảnh tài Bảng 2.9: Kết KPI viễn cảnh tài (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu chiến KPI lược Kế hoạch Kết đạt Tổng năm 2019 năm điểm 2019 BSC F1: Tăng tỷ Doanh thu từ 740.250 854.443 trọng doanh cung cấp đồng đồng thu dịch vụ F2: Gia tăng Lợi nhuận 210 Triệu 227 Triệu lực cạnh đồng đồng 9.150.000 10.460.000 Tấn Tấn tranh 10 25 (Tăng lợi nhuận) F3: Đột phá Sản lượng suất lao động F4: Cắt giảm % chi phí Giảm 7% Giảm 2,6% chi phí cách giảm chi phí chi phí b Viễn cảnh khách hàng 17 Bảng 2.10: Kết KPI viễn cảnh khách hàng (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu chiến KPI Kế hoạch Kết đạt Điểm lược năm 2019 năm BSC 2019 C1: Giữ chân Tăng thêm Tăng thêm Thu hút khách hàng cũ server server server ZIM thu hút khách hãng LINE hàng tàu mẹ C2: Tăng hài Phần trăm Đạt 80% Kết khảo lòng khách mức độ khách sát đạt 88% hàng hài phản hồi lòng tốt 2.4 khách hàng c Viễn cảnh quy trình nội Bảng 2.11: Kết KPI viễn cảnh quy trình nội (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu KPI chiến lược Kế hoạch Kết đạt Điểm năm 2019 năm BSC I1: Cải tiến Nghiên cứu Thời gian Đã hoàn vận áp dụng hoàn thành thành hành quy quy chế trả 30.10.2019 triển khai trình theo lương 3P hạn chuẩn quốc đơn vị tế Xây dựng Hồn thành Hồn thành 18 quy trình ban hành quy vào ngày chăm sóc trình trước 25.10.2019 khách hàng 30.9.2019 I2: Tích Triển khai hệ hợp hệ thống phần Hoàn thành Chưa hoàn đưa vào sử thành thống công mềm quản lý dụng nghệ thơng văn phịng tháng 5.2019 điện tử kết tin nối với Tổng cơng ty Xây dựng Thời điểm Hồn thành triển khai bắt đầu triển triển khai phần mềm khai thời kho liệu 30.9.2019 hạn báo cáo MIS - BI d Viễn cảnh học hỏi phát triển Bảng 2.12: Kết KPI viễn cảnh học hỏi phát triển (Nguồn: Tự tổng hợp) Mục tiêu KPI chiến Kế hoạch Kết Điểm năm 2019 đạt BSC lược năm 2019 L1: Tăng Tổ chức khóa học chương chương lực phát triển thị trình trở trình khai thác trường chăm lên 19 sóc khách hàng L2: Phát Tổ chức khóa học chương chương triển trình trở trình hệ nghiệp vụ thống liên quan đến Cảng lên liệu Tổ chức khóa học 100% nhân 100% CNTT hệ thống phần viên có liên nhân viên mềm: quản lý khai quan tham tham gia thác cảng TOS gia 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 2.3.1 Một số kết đạt đƣợc - Việc gắn kết chiến lược với mục tiêu hoạt động giúp cho Cảng Đà Nẵng phát triển mà phát triển cách cân đối bền vững - Việc đánh giá KPI dựa BSC giúp nhà quản lý đưa định xác hợp lý - Sản lượng thông qua Cảng ngày tăng lên với chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng ngày tốt - KPI giúp cho nhà quản lý hiểu rõ nhân viên hơn, nhà quản lý nhận thức điểm mạnh, điểm yếu nhân viên từ có biện pháp cần thiết hoàn thiện họ - Giúp người lao động biết khả hiệu làm việc 2.3.2 Hạn chế cịn tồn nguyên nhân Hiện thẻ điểm cân triển khai thông qua KPI theo bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển, thông qua kế hoạch ngắn hạn hàng năm Công ty Công ty chưa xây dựng mục tiêu dài hạn cần 20 đạt được, mục tiêu cịn có rời rạc, chưa hướng đến chiến lược phát triển cơng ty, chưa kết nối KPI đến tầm nhìn mục tiêu chiến lược Công ty C ƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 3.1.1 Mục tiêu Địn ƣớng 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 3.2.1 Xây dựng lại KPO, KPI Cảng a Đối với viễn cảnh tài Bảng 3.1: Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh tài (Nguồn: Tự tổng hợp) Viễn F1: Tăng trưởng % tăng doanh thu cảnh tài doanh thu % tăng doanh thu hàng tổng hợp % tăng doanh thu Container F2: Tiết kiệm chi phí % giảm chi phí b Đối với viễn cảnh khách hàng 21 Bảng 3.2: Mục tiêu thước đo cho viễn cảnh khách hàng (Nguồn: Tự tổng hợp) Viễn cảnh C1: Tăng Tỷ lệ % tăng hài lòng so với năm khách hàng lịng trước hài khách hàng C2: Duy trì Số lượng khách hàng giao dịch khách hàng với công ty so với năm trước hữu C3: Thu hút Tỷ lệ % tổng khách hàng khách hàng tổng khách hàng Tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng tổng doanh thu c Đối với viễn cảnh quy trình nội Bảng 3.3: Mục tiêu thước đo viễn cảnh quy trình nội (Nguồn: Tự tổng hợp) Viễn cảnh quy I1: Phát trình nội nghiên triển Ngân sách chi cho nghiên cứu thị cứu thị trường trường I2: Tăng cường Số lần chậm trễ việc việc cung cấp dịch cung cấp dịch vụ vụ hiệu Số ngừng việc d Đối với viễn cảnh học hỏi phát triển 22 Bảng 3.4: Mục tiêu thước đo viễn cảnh học hỏi phát triển (Nguồn: Tự tổng hợp) Học hỏi L1: Nâng cao kỹ Số đào tạo phát triển cho nhân viên Tỷ lệ % số lượng nhân viên tham gia khóa học L2: Nâng cao kỹ Tỷ lệ % nhà quản lý tham cho nhà quản lý gia khóa học L3: Tăng cường hài Tăng tỷ lệ % hài lòng lòng nhân viên nhân viên L4: Tạo môi trường làm Mức độ liên kết việc liên kết, bình đẳng 3.2.2 Triển nhân viên công ty BSC đến phận, phòng ban chức 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.3.1 Xây dựng lại trọng số cho viễn cảnh 3.3.2 Nâng cao nhận thức kỹ ủ ngƣờ đán g á, đồng thời hoàn thiện hoạt động lựa chọn đào tạo ngƣờ đán giá 3 Tăng ƣờng công tác tuyên truyền o ngƣờ l o động hệ thống đán g t ực cơng việc 3.3.4 Hồn thiện phản hồ t ông t n s u đán g 23 KẾT LUẬN Đánh giá thành hoạt động việc vô quan trọng thành công phát triển cơng ty Nó sở để thực thi định nhân tiền lương, tiền thưởng, đề bạt hay luân chuyển vị trí Ngồi ra, đánh giá thành hoạt động cịn giúp người lao động biết vị trí, lực từ cải thiện để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Các công ty thường sử dụng thước đo truyền thống để đánh giá thành hoạt động Tuy nhiên thước đo cho thấy nhiều hạn chế Việc sử dụng thước đo truyền thống không đánh giá đầy đủ giá trị doanh nghiệp khơng thích hợp với môi trường cạnh tranh ngày Thẻ điểm cân đời, giúp cho doanh nghiệp đánh giá tồn diện từ thơng tin tài đến thơng tin khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp lớn miền Trung lĩnh vực cung cấp dịch vụ Cảng biển, Cảng Đà Nẵng coi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng việc đạt mục tiêu đề Nhận biết tầm quan trọng vấn đề này, Cảng tiến hành vận dụng BSC việc đánh giá thành hoạt động Cơng ty Qua q trình tìm hiểu thực trạng việc vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động, tác giả nhận thấy Công ty thực hóa việc vận lý thuyết vào thực tiễn doanh nghiệp, xây dựng đồ chiến lược, tạo danh mục mục tiêu thước đo cho bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Tuy nhiên, thấy việc vận dụng vài chỗ hạn chế nên tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng lại mục tiêu để mục tiêu gắn liền với 24 mục tiêu dài hạn chiến lược Công ty Ngoài ra, tác giả xây dựng tiêu KPI chức cho phận phòng ban ... ƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG HOÀN THIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG 3.1.1... thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng Tổng qu n... lược công ty, mức độ liên kết cá nhân công ty 1.3.5 Mối quan hệ nhân BSC 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG