Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần 28 quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8340301 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS ĐƢỜNG NGUYỄN HƢNG Đà Nẵng - Năm 2019 ỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Đường Nguyễn Hưng; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học inh tế Đà Nẵng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) u n n t n n m Tác giả Ngu ễn Thị Tu t Ng ỤC ỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Tổng quan nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ VẬN DUNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 10 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 10 1.1.2 Các chức ý nghĩa BSC 11 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA BSC 13 1.2.1 Các khía cạnh thẻ điểm cân 13 1.2.2 Kết nối khía cạnh đo lường, đánh giá thành hoạt động 16 1.3 TỔNG QUAN VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐộNG 19 1.3.1 Khái niệm thành hoạt động 19 1.3.2 Đo lường thành hoạt động doanh nghiệp 19 1.4 VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 21 1.4.1 Khía cạnh tài 21 1.4.2 Khía cạnh khách hàng 24 1.4.3 Khía cạnh trình kinh doanh nội BSC 27 1.4.4 Khía cạnh đào tạo phát triển 31 1.5 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI, VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 37 T UẬN CHƯ NG 40 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐO ƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 41 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 41 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần 28 Quảng Ngãi 41 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần 28 Quảng Ngãi 42 2.1.3 Đặc điểm ngành dệt may 46 2.1.4 Đặc điểm máy kế toán 50 2.2 THỰC TRẠNG ĐO ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 51 2.2.1 Tầm nhìn chiến lược hoạt động 51 2.2.2 Quan điểm đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi 52 2.2.3 Cơng tác đo lường đánh giá khía cạnh tài 52 2.2.4 Cơng tác đo lường đánh giá khía cạnh khách hàng 61 2.2.5 Cơng tác đo lường đánh giá khía cạnh quy trình nội 66 2.2.6 Cơng tác đo lường đánh giá khía cạnh đào tạo, phát triển 68 T UẬN CHƯ NG 72 CHƢƠNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐO ƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 73 3.1 QUAN ĐIỂM VẬN DỤNG BSC ĐO ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 73 3.1.1 Quan điểm thành hoạt động mối quan hệ với Tầm nhìn - Chiến lược 73 3.1.2 Xác lập nội dung quy trình đo lường, đánh giá thành hoạt động công ty theo góc nhìn tồn diện 74 3.1.3 Tiến trình tổ chức triển khai vận dụng hệ thống BSC để đo lường, đánh giá thành hoạt động 74 3.1.4 Đảm bảo tính cân đối Chi phí – lợi ích vận dụng 75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 75 3.2.1 Tầm nhìn - chiến lược phát triển Cơng ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi 75 3.2.2 Khía cạnh tài 77 3.2.3 Khía cạnh khách hàng 81 3.2.4 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 86 3.2.5 Khía cạnh đào tạo phát triển 91 3.2.6 Xác lập mối quan hệ khía cạnh với Tầm nhìn – Chiến lược hoạt động công ty cổ phần 28 – Bản đồ chiến lược 97 3.3 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔ CHỨC VẬN HÀNH BSC 100 T UẬN CHƯ NG 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) D NH ỤC TỪ VIẾT TẮT CPTPP: Hiệp định Đối tác toàn diện tiến Thái Bình Dương GDP: Tổng sản ph m quốc nội FTA: Hiệp định thương mại tự HQHĐ: Hiệu hoạt động BSC: Thẻ điểm cân HĐQT: Hội đồng quản trị LEAN: Sản xuất tinh gọn CBCNV: Cán công nhân viên EVFTA: Hiệp định thương mại tự Việt Nam - Châu Âu FDI: Đầu tư trực tiếp từ nước TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TSCĐ: Tài sản cố định VAT: Thuế Giá trị gia tăng TNCN: Thu nhập cá nhân BTC: Bộ Tài XNK: uất nhập kh u KHKD: ế hoạch kinh doanh BH Đ: Bảo hộ lao động D NH ỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đo lường chủ đề chiến lược 23 Bảng 1.2: Khía cạnh khách hàng - thước đo quan trọng 25 Bảng 1.3: Phân khúc mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 26 Bảng 2.1: Cơ cấu cổ đông Công ty cổ phần 28 Quảng Ngãi 53 Bảng 2.2: Các tiêu đánh giá khả sinh lời 54 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh năm 2017 2018 55 Bảng 2.4: Các khoản phải thu 57 Bảng 2.5: Các khoản phải trả 57 Bảng 2.6: Các tiêu đo lường đánh giá khía cạnh tài 59 Bảng 2.7: Doanh thu theo nh m khách hàng 64 Bảng 2.8: ợi nhuận gộp theo nh m khách hàng 65 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động Công ty thời điểm 31/12/2018 70 Bảng 3.1: Mục tiêu - tiêu đo lường khía cạnh tài 81 Bảng 3.2: Mục tiêu - tiêu đo lường khía cạnh khách hàng 85 Bảng 3.3: Mục tiêu-chỉ tiêu đo lường khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ91 Bảng 3.4: Mục tiêu - tiêu đo lường khía cạnh đào tạo phát triển 96 Bảng 3.5: Quan hệ phương diện với tầm nhìn chiến lược 98 D NH ỤC SƠ ĐỒ, H NH SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Mối quan hệ nhân thước đo khía cạnh hệ thống BSC công ty 100 H NH Hình 1.1: Thẻ điểm cân BSC 11 Hình 1.2: Mối quan hệ nhân khía cạnh BSC 17 Hình 1.3 Bản dồ chiến lược thẻ điểm cân 18 Hình 1.4: Mối quan hệ nhân thước đo khía cạnh khách hàng 25 Hình 1.5: Tập hợp giá trị khách hàng 27 Hình 1.6: Khía cạnh q trình kinh doanh nội - mơ hình chuỗi giá trị chung 28 Hình 1.7: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng 32 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty 42 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ ngày 12/11/2018 Việt Nam thức gia nhập Hiệp định Đối tác tồn diện tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) gồm tất 11 thành viên Theo thành nghiên cứu thức Chính phủ giao Bộ KH-ĐT thực vào tháng 9-2017, CPTPP giúp GDP xuất kh u Việt Nam tăng tương ứng 1,32% 4,04% đến năm 2035 Tổng kim ngạch nhập kh u c thể tăng thêm 3,8% thấp tốc độ tăng xuất kh u nên tác động tổng thể đến cán cân thương mại thuận lợi Ngoài ra, việc có quan hệ FTA với nước CPTPP giúp Việt Nam c hội cấu lại thị trường xuất nhập kh u theo hướng cân hơn, từ đ giúp ta nâng cao tính độc lập tự chủ kinh tế Ngành Dệt May Việt Nam ngành công nghiệp mũi nhọn Việt Nam Theo số liệu Tổng cục Thống kê, ngành Dệt May Việt Nam đ ng g p 10% giá trị sản xuất cơng nghiệp tồn quốc, tạo cơng ăn việc làm cho 2,7 triệu lao động, chiếm tỷ lệ 25% tổng số lao động ngành Công nghiệp, chiếm 5% tổng số lao động Theo số liệu Hiệp hội Dệt May Việt Nam, tính đến năm 2017, tổng số doanh nghiệp Dệt May nước đạt xấp xỉ 6.000 doanh nghiệp, đ số lượng doanh nghiệp gia công hàng may mặc 5.101 doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 85%; số lượng doanh nghiệp sản xuất vải, nhuộm hoàn tất 780 doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 13%; số lượng doanh nghiệp sản xuất chế biến bông, sản xuất tơ, sợi, 119 doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 2% [7] Nói đến dệt may n i đến đ ng g p vào kim ngạch xuất kh u Việt Nam Theo số liệu từ Hải quan Việt Nam, kim ngạch xuất kh u dệt may Việt Nam năm 2017 đạt 31,3 tỷ USD, chiếm tỷ lệ 14,5% kim ngạch xuất kh u toàn quốc, đứng thứ kim ngạch xuất kh u sau xuất kh u điện thoại 94 triển khai thành công nhân viên nhận vai trò gắn kết họ vào mục tiêu chiến lược tồn cơng ty *Mục tiêu đào tạo nghề lao động đo lường tiêu: ức a t n n ân v ên t am v ên t ườn xu ên t am a đ o tạo tập uấn ố lượn n ân a c c k o n đ o tạo tập uấn n m na n ân v ên t ườn xu ên t am ố lượn a c c k o n đ o tạo tập uấn n m trước x 100% Việc triển khai mục tiêu sở để tạo nguồn lao động phổ thông c chất lượng cao Nâng cao tay nghề nhân viên, hiệu suất lao động họ từ đ cải thiện quy trình sản xuất thúc đ y phát triển đồng thời, với việc tay nghề nâng cao lương họ tăng tương ứng Chỉ tiêu đo lường này, giúp nhà quản lý đánh giá việc đào tạo nhân viên c diễn đặn nhận hưởng ứng tham gia toàn thể nhân viên lao động phổ thông hay không Từ đ c thể tiến tới bước điều chỉnh cho phù hợp nội dung đào tạo tập huấn, hay nhận diện nhân viên không c tinh thần cầu tiến * Mục tiêu nâng cao hài lòng nhân viên đo lường tiêu Sự hài lòng nhân viên Công ty cần triển khai công tác khảo sát mức độ hài lòng nhân viên định kỳ năm, lần Việc nên phòng hành - hậu cần tiến hành Bằng việc đo lường hài lòng nhân viên, nhà quản lý nhận điểm mạnh, điểm yếu sách người lao động để c bước điều chỉnh hợp lý nhằm giữ chân người tài, c tâm huyết với công ty đồng thời cải thiện điều kiện lao động nhằm tăng sức hút thị trường lao động, từ đ đảm bảo nguồn lực nhân cấp giúp công ty hoạt động điều kiện tốt Việc đo lường tiêu hài lòng nhân viên thực việc khảo sát bảng tiêu mức độ phát trực tiếp cho nhân viên 95 Sau đ , phịng hành - hậu cần tổng hợp số liệu báo cáo với lãnh đạo * Mục tiêu môi trường làm việc gắn kết, thân thiện đo lường hai tiêu: ức t n số lượn n ân v ên t am a k ến n m na a k ến = Số lượn n ân v ên t am ố lượn n ân v ên t am a k ến n m trước x Và, ức t n số lượn n ân v ên t am a oạt độn đo n t ể = Số lượng n ân v ên t ường xuyên tham gia hoạt độn đo n t ển m na ố lượng n ân v ên t ường xuyên tham gia hoạt độn đo n t ể n m trước x 100% Hai tiêu giúp nhà quản lý nhận thấy mức độ tham gia nhân viên hoạt động chung công ty, từ đ đánh giá môi trường làm việc công ty c đủ thân thiện, gắn kết khiến nhân viên mở lòng, sẵn sàng đ ng g p, hỗ trợ để thúc đ y công ty phát triển hay không Ngoài để biết mức độ tham gia tồn thể cán cơng nhân viên hoạt động Công ty năm ta c thể dùng tỷ số số nhân viên tham gia ý kiến, hoạt động công ty / tổng số nhân viên công ty * Nâng cao lực hệ thống thông tin Được đo lường việc sử dụng bảng khảo sát trắc nghiệm mức độ nắm bắt thông tin công ty nhân viên định kỳ quý tồn cán cơng nhân viên Với nội dung thông tin chia theo cấp độ từ: Thông tin mục tiêu chiến lược công ty, Thơng tin mục tiêu phịng ban hoạt động phịng ban, Thông tin mục tiêu cá nhân hoạt động cá nhân Sau đ mức điểm đạt để phân loại mức độ nắm bắt thông tin nhân viên theo cấp độ tổng hợp số liệu mức độ nắm bắt 96 thơng tin phịng ban, mức độ nắm bắt thơng tin tồn cơng ty Bằng tiêu này, ta đánh giá lực hệ thống thơng tin tồn doanh nghiệp hoạt động c hiệu hay khơng Các nội dung chiến lược tồn cơng ty diễn đạt triển khai tồn thể phịng ban nhân viên cơng ty c đạt độ phủ độ sâu cần thiết hay không Các cấp quản lý phịng ban nhân viên cơng ty c nhận thức vị trí, vai trị trách nhiệm việc thực mục tiêu chiến lược tồn cơng ty hay khơng Đây điều kiện tiên để đảm bảo tồn cơng ty phối hợp thực hành động nhằm đạt mục tiêu chiến lược đề Bảng 3.4: Mục tiêu - tiêu đo lƣờng khía cạnh đào tạo phát triển Khí cạnh đào tạo phát triển Mục tiêu Chỉ tiêu đo lƣờng Cách đo lƣờng Hành động Số lượng lao động gián tiếp Nâng cao Mức gia tăng lao c trình độ đại học năm động gián tiếp có / Số lượng lao động gián trình độ đại học tiếp c trình độ đại học năm trước x 100% lực quản lý Mức gia tăng lao động gián tiếp có trình độ đại học Số lượng lao động gián tiếp c trình độ đại học năm / Số lượng lao động gián tiếp c trình độ Căn vào hồ sơ nhân viên kế hoạch đào tạo năm cơng ty để xác định số lượng nhân viên có cấp cao để tạo nguồn cán quản lý chế độ đãi ngộ phù hợp đại học năm trước x 100% (Số lượng trang thiết bị thông tin đổi năm Kiểm tra xem việc đầu tư Hệ thống Mức gia tăng đầu nay/số phòng ban năm hệ thống thông tin (phần thông tin tư trang thiết bị nay)/(Số lượng trang thiết cứng lẫn phần mềm) đại đại bị thông tin đổi năm phòng ban c đầy đủ trước / số phòng ban năm đồng hay khơng? trước) x 100% 97 Khí cạnh đào tạo phát triển Mục tiêu Đào tạo nghề lao động Chỉ tiêu đo Cách đo lƣờng lƣờng Mức gia tăng Số lượng nhân viên thường nhân viên tham xuyên tham gia khoá gia đào tạo, tập đào tạo, tập huấn/Tổng số huấn nhân viên x 100% Hành động Tạo điều khiện, khuyến khích nhân viên học tập nâng cao trình độ Xây dựng mơi trường làm Nâng cao hài lòng Sự hài lòng Khảo sát bảng tiêu chí việc chun nghiệp, cơng nhân nhân viên mức độ bằng.Đảm bảo chế độ tiền lương, bảo hiểm viên Mức tăng số lượng nhân viên tham gia ý kiến Môi trường thân thiện gia ý kiến năm / Số lượng nhân viên tham gia ý kiến năm trước x 100% Tạo mội trường phát biểu góp ý thẳng thắng Có chế độ khen thưởng đề xuất có giá trị Số lượng nhân viên thường làm việc gắn kết, Số lượng nhân viên tham Mức tăng số lượng nhân viên tham gia hoạt động đoàn thể xuyên tham gia hoạt động đoàn thểnăm nay/Số lượng nhân viên thường xuyên tham gia hoạt động đoàn thểnăm trước x Tạo buổi team building vui nhộn nhằm gắn kết hiểu rõ người lao động 100% Nâng cao Mức độ nắm bắt Phiếu khảo sát trả lời câu Nâng cấp hệ thống phần lực hệ thông tin chiến hỏi ba nh m thông tin: mềm quản lý thông tin nội thống thông lược nhân Chiến lược, Phòng ban, Cá bộ, phân cấp đến tin nhân nhân viên viên 3.2.6 Xác lập mối quan hệ khía cạnh với Tầm nhìn – Chi n lƣợc hoạt động công ty cổ phần 28 – Bản đồ chi n lƣợc Việc phát triển thang đo mục tiêu chiến lược khía cạnh BSC dùng để phục vụ mục tiêu chung, đ hướng hoạt động doanh nghiệp để đạt mục tiêu chiến lược đề Chính thế, 98 mục tiêu khía cạnh BSC từ khía cạnh tài chính, khía cạnh khách hàng, khía cạnh quy trình hoạt động đến khía cạnh đào tạo phát triển để tồn mối quan hệ nhân Ở với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp Dệt may hàng đầu miền Trung Việt Nam, với mục tiêu hoạt động bốn khía cạnh trình bày mục trên, tác giả hệ thống lại toàn mục tiêu bốn khía cạnh Cơng ty cổ phần 28 Quảng Ngãi tiêu đo lường mục tiêu qua Bảng 3.5: Bảng 3.5: Quan hệ phƣơng diện với tầm nhìn chi n lƣợc Tầm nhìn Phƣơng diện Mục tiêu Nâng cao giá trị cổ đơng Tài Ổn định thu nhập cho người lao động Tối đa hoá lợi nhuận Nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản Phát triển thị trường Trở thành doanh nghiệp Khách hàng dệt may miền Trung Quy trình nội Hệ số thu nhập vốn sử dụng (ROCE) Tốc độ tăng trưởng EPS Tỷ lệ tăng trưởng thu nhập bình quân nhân viên Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) Mức độ tiếp cận trường thành cơng Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu thị trường Thu hút khách hàng Tỷ lệ doanh thu khách hàng Giữ chân khách hàng cũ Tỷ lệ doanh thu khách hàng cũ Nâng cao hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng Nâng cao chất lượng sản ph m hàng đầu Chỉ tiêu Nâng cao tay nghề lao động Mức giảm tỷ lệ sản ph m không đạt tiêu chu n Tỷ lệ doanh thu sản ph m Tỷ lệ sản ph m Mức độ gia tăng nhà cung cấp tốt Ổn định nguyên vật liệu đầu vào Cải tiến quy trình tăng suấthoạt động Tỷ lệ nhà cung cấp nhà cung cấp thường xuyên doanh nghiệp Tỷ lệ tăng(giảm) chi phí theo doanh thu Mức gia tăng lao động gián tiếp c trình độ Đào tạo phát triển Nâng cao lực quản lý Hệ thống thông tin đại đại học Mức gia tăng lao động gián tiếp c trình độ đại học Mức gia tăng đầu tư trang thiết bị đại 99 Tầm Phƣơng nhìn diện Mục tiêu Chỉ tiêu Đào tạo tay nghề lao động Mức gia tăng nhân viên tham gia đào tạo, tập huấn Nâng cao hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên Môi trường làm việc gắn kết, thân thiện Nâng cao lực hệ thống thông tin Mức tăng số lượng nhân viên tham gia ý kiến Mức tăng số lượng nhân viên tham gia hoạt động đoàn thể Mức độ nắm bắt thông tin chiến lược nhân viên Cụ thể, khía cạnh đào tạo phát triển Cơng ty xây dựng môi trường làm việc tốt, thân thiện Ở đ , nhân viên c hội phát triển thân, thu nhập ổn định, ý kiến họ ghi nhận tạo hài lòng lớn từ nhân viên, từ đ thúc đ y giá trị cao từ họ như: lịng trung thành, tính sáng tạo đổi mới, cải thiện nâng cao lực sản xuất Hệ thống thông tin đại, xuyên suốt giúp cho nhân viên cơng ty ln biết vai trị thân việc thực chiến lược chung công ty Điều đ giúp công ty tạo tảng vững nguồn nhân lực sở hạ tầng để vận hành toàn hệ thống BSC nhằm hướng tới đạt mục tiêu chiến lược đề Với nguồn nhân lực chất lượng cao trung thành, thúc đ y khía cạnh quy trình nội ngày hồn thiện góp phần tăng hiệu suất hoạt động, nâng cao chất lượng sản ph m Tiết kiệm thời gian, chi phí quy trình sản xuất Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, làm tăng giá trị khách hàng từ đ thúc đ y đạt mục tiêu khía cạnh khách hàng như: hài lòng khách hàng, giữ vững khách hàng cũ, phát triển thị trường mới, khách hàng Cuối cùng, Công ty đạt mục tiêu thước đo tài chính, đem đến giá trị gia tăng cho cổ đông Sơ đồ 3.1 trình bày mối quan hệ nhân thước đo phương diện hệ thống BSC công ty 100 Sơ đồ 3.1: Mối quan hệ nhân củ thƣớc đo khí cạnh hệ thống BSC cơng ty 3.3 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔ CHỨC VẬN HÀNH BSC Để triển khai vận dụng hệ thống BSC thành cơng cơng ty, cần có nỗ lực, trí cao tồn thể lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty 101 Bước 1: Hội đồng quản trị lên kế hoạch việc vận dụng BSC doanh nghiệp Thành lập nhóm BSC Với thành phần bao gồm: ãnh đạo cấp cao công ty, chuyên viên tư vấn xây dựng BSC, Trưởng phận phòng ban, nhân viên lâu năm nhiều kinh nghiệm Sau nh m BSC thành lập thực lên kế hoạch chi tiết cho mà cơng ty dự định làm để áp dụng thực Thẻ điểm cân công ty Lập biểu đồ thời gian cho dự định đ Bước 2: Trên sở đánh giá tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp nh m BSC đưa mục tiêu chiến lược Một doanh nghiệp nên tập trung vào từ ba đến năm chiến lược trung hạn từ hai đến bốn năm Chiến lược doanh nghiệp nên c điểm khác biệt so với chiến lược đối thủ cạnh tranh Từ đ , tiến hành xây dựng đồ chiến lược Công bố mục tiêu, thước đo, tiêu kế hoạch chung tồn tồn cơng ty Và giao tiêu cụ thể cho phịng ban cơng ty để triển khai BSC toàn hệ thống Bước 3: Căn tiêu, thước đo cụ thể, phòng ban tiến hành thu thập liệu vào thẻ BSC Từ đ tạo nên sở liệu cho hệ thống BSC Bước 4: Nhóm thực thi BSC tiến hành tổng hợp, phân tích báo cáo tiến trình hoạt động thực tế cơng ty so với kế hoạch Từ đ tìm sai lệch trình thực xuất phát từ chiến lược, mục tiêu ban đầu Bước 5: Nh m BSC xem xét, đánh giá, đề xuất ý tưởng nhằm điều chỉnh chiến lược mục tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Cơng bố truyền thơng cho tồn cơng ty thay đổi thẻ điểm cân Sau đ tiếp tục quan sát đánh giá 102 KẾT UẬN CHƢƠNG Thông qua sở lý thuyết BSC hệ thống Chương một, tác giả tiến hành tìm hiểu thực trạng hệ thống đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi bốn phương diện để tìm bất cập hệ thống truyền thống mà doanh nghiệp áp dụng so với với hệ thống BSC Tác giả c đánh giá cụ thể công tác đo lường đánh giá Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi bốn phương diện tìm hạn chế bốn phương diện Công ty việc đo lường đánh giá thành hoạt động Để từ đ , tác giả xây dựng giải pháp nhằm vận dụng BSC thành công Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi Tác giả bám sát vào tầm nhìn - chiến lược chung mà cơng ty đưa ra, đồng thời tình hình hoạt động thực tế doanh nghiệp để cụ thể hoá thành mục tiêu - tiêu - thang đo - hành động bốn phương diện: tài chính; khách hàng; quy trình kinh doanh nội bộ; đào tạo phát triển Đồng thời liên kết bốn khía cạnh BSC Cơng ty mối quan hệ nhân mục tiêu khía cạnh để đạt mục tiêu quan trọng khía cạnh tài từ đ giúp Cơng ty đạt tầm nhìn - mục tiêu chiến lược đề 103 KẾT LUẬN Ngành dệt may ngành kinh tế chủ lực Việt Nam, ngành chịu ảnh hưởng lớn từ hiệp định thương mại mà Việt Nam thành viên CPTPP, FTA Các doanh nghiệp ngành tiến hành cải tổ quan trọng toàn hệ thống để giữ vững thị phần nước cạnh tranh với thương hiệu lớn đến từ nước ngồi Cơng ty cổ phần 28 Quảng Ngãi khơng thể đứng ngồi xu đ muốn tồn phát triển Những năm gần đây, Công ty bộc lộ nhiều yếu hoạt động sản xuất kinh doanh điều thể rõ kết kinh doanh năm 2017 2018 Công ty cần phải tìm cho giải pháp hữu hiệu, mang tính lâu dài bền vững, có khả cải tiến liên tục để đạt mục tiêu chiến lược đề Thẻ điểm cân (BSC) lên giải pháp tất yếu n đảm nhiệm hệ thống giải pháp toàn để biến chiến lược thành hoạt động cụ thểvà đánh giá thành hoạt động cách xác, rõ ràng Từ đ giúp Công ty cải thiện hiệu hoạt động, vượt qua giai đoạn kh khăn tiến tới phát triển bền vững đạt mục tiêu chiến lược tương lai Để Công ty cổ phần 28 Quảng Ngãi tiện nắm bắt nội dung việc triển khai BSC doanh nghiệp Tác giả chắt lọc, tổng hợp hệ thống hoá lý thuyết Thẻ điểm cân từ nghiên cứu tác giả nước nước Chương Bắt đầu từ khái niệm, vai trị BSC đến bốn khía cạnh BSC (Tài chính, hách hàng, Quy trình nội đào tạo phát triển), mối quan hệ nhân bốn khía cạnh cách thức vận dụng BSC cơng tác đo lường thành hoạt động Doanh nghiệp 104 Bằng việc tiếp cận, thu thập liệu Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi với nhiều phương pháp như: vấn, quan sát đọc tài liệu, báo cáo Công ty Tác giả phản ánh hệ thống đánh giá thành hoạt động công ty theo sườn hệ thống BSC Để từ đ đưa nhận xét, đánh giá chi tiết bốn phương diện Với hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động cịn mang nặng tính truyền thống, tiêu đo lường Công ty đa phần tiêu tài mang tính định lượng, quan trọng mục tiêu cơng ty tập trung vào tiêu thuộc khía cạnh tài mà khơng c kết nối khía cạnh khác Điều dẫn đến công tác triển khai chiến lược thành hành động công ty gặp nhiều kh khăn kết việc đánh giá thành hoạt động đơn vị c nhiều thiếu s t, chí sai lệch gây nhiều hậu nghiêm trọng khứ Từ tảng lý thuyết Chương 1, việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi Chương Trong chương 3, tác giả bám vào tầm nhìn Cơng ty "Trở thành doanh nghiệp Dệt may hàng đầu miền trung Việt Nam" mục tiêu chiến lược mà công ty đề thực tế hoạt động Công ty để bổ sung mục tiêu chiến lược phương diện khác (khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển) cho phù hợp Các mục tiêu xây dựng với mối quan hệ nhân đo lường thước đo thích hợp Đây bước quan trọng để c thể vận dụng thành công BSC đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi Hy vọng với đề tài mình, tác giả cung cấp tài liệu tham khảo có ích việc triển khai vận dụng BSC đo lường đánh giá thành hoạt động cho doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung Cơng ty Cổ 105 phần 28 Quảng Ngãi nói riêng Với nhiều hạn chế khả nghiên cứu thời gian thực nên đề tài khơng thể khơng có thiếu sót Rất mong nhận góp ý từ hội đồng để tác giả hồn thiện đề tài D NH ỤC TÀI IỆU TH KHẢO Ti ng Việt [1] Vũ Thùy Dương (2017), Vận dụng thẻ đ ểm cân bằn để đ n ệu qu hoạt động doanh nghiệp dệt may Việt Nam,Luận án tiến sĩ,Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Đặng Thị Hương (2010), Áp dụng thẻ đ ểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Kinh tế kinh doanh 26 (2010), tr.94-104 [3] Hoàng Thị lườn im Hương (2015), Vận dụng thẻ đ ểm cân bằn tron đo đ n bị y tế Đ kết qu hoạt động công ty cổ phần dược – thiết ẵng (Dapharco), Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [4]Huỳnh Thị Ly Ly (2015), Vận dụng thẻ đ ểm cân (balanced scorecard tron đ n kết qu hoạt động công ty cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM, Luận văn Thạc Sĩ, Đại học Đà Nẵng [5] Ngô Quý Nhâm (2011), "Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam", K yếu HRday 2011 [6] Nguyễn Thị Nhu Thuần (2017), "Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp vừa nhỏ - nhìn từ kinh nghiệm giới",Tạp chí khoa học đại học Thủ dầu 1, (số 2(33)-2017), tr:116-119 Ti ng nh [7] Kaplan & Norton (1996),The balanced scorecard: Translating strategy into action,1st edition, Harvard, USA, 322 pages Website [8] Michael Court (2015), “Quản trị chiến lược theo Balanced Scorecard: Để không trào lưu!”,ngày truy cập 03/04/2019, [https://www.thesaigontimes.vn/138110/Quan-tri-chien-luoc-theoBalanced-Scorecard-De-khong-chi-la-mot-trao-luu!.html] [9] Đỗ Khắc Dũng (2018), "Ngành dệt may thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế",trên Tạp chí cơng thương, ngày truy cập 05/04/2019,[http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nganh-det-mayviet-nam-trong-thoi-ky-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te-56083.htm] [10] Nguyễn Cửu Đỉnh & Nguyễn Thị Bích Vân (2017), “Phương pháp thẻ điểm cân quản trị doanh nghiệp”, ngày truy cập 07/04/2019,[http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinhdoanh-nghiep/phuong-phap-the-diem-can-bang-trong-quan-tridoanh-nghiep-126666.html] PHỤ ỤC ... CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 41 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 41 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần 28 Quảng Ngãi 41 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần 28 Quảng. .. CHƢƠNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐO ƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 28 QUẢNG NGÃI 73 3.1 QUAN ĐIỂM VẬN DỤNG BSC ĐO ƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... lường đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi Chương 3: Vận dụng BSC đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần 28 Quảng Ngãi 10 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)