Trách nhiệm xã hội của ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO ANH TRUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƯƠNG MAI HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi Cao Anh Trung, xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Cao Anh Trung LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt” nhận hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ quý báu từ thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bạn lớp K26QTKD1 tập thể cán nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nơi làm việc Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Phương Mai – cô giáo trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Cơ ln nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt tạo điều kiện cho thực nghiên cứu đề tài Bên cạnh tơi xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt hỗ trợ việc đưa câu trả lời khách quan cho bảng khảo sát đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bạn lớp K26QTKD1 cổ vũ, động viên khích lệ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU II DANH MỤC HÌNH VẼ III MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổ ng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước: 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .11 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 1.2.2 Sự c ần thiết phải thực CSR 16 1.3 Các tiêu chuẩn quốc tế trách nhiệm xã hội 18 1.3.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI 19 1.3.2 Bộ nguyên tắc CERES 23 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn ISO14000 24 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn SA8000 26 1.3.5 Bộ tiêu chuẩn ISO26000 26 1.3.6 Thỏa ước toàn cầu 28 1.3.7 Bộ tiêu chuẩn CSI 29 1.4 Đặc trưng vấn đề trách nhiệm xã hội lĩnh vực Ngân hàng 31 1.4.1 Trách nhiệm với nhân viên 33 1.4.2 Trách nhiệm với môi trường 34 1.4.3 Trách nhiệm với khách hàng 35 1.4.4 Trách nhiệm với cộng đồ ng 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 38 2.1 Quy trình nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 39 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 40 2.3 Công cụ nghiên cứu 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 47 3.1 Tổ ng quan Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .47 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 47 3.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn c Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 48 3.1.3 Sơ đồ tổ chức 48 3.1.4 Một số kết đạt 52 3.2 Phân tích thực trạng nhận thức thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 55 3.2.1 Đặc điểm chung mẫu khảo sát 55 3.2.2 Thực trạng nhận thức trách nhiệm xã h hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 3.2.3 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội N CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI 71 NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP 2024: 4.1.1 Định hướng chiến lược phát triển 4.1.2 Các mục tiêu kinh doanh cụ thể 4.2 Một số giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hộ Việt 4.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức CSR 4.2.2 Các giải pháp CSR theo chủ đề 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 4.3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 4.3.2 Các hướng nghiên cứu KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt BSCI CBCNV CERES CSR CSI EMS ILO Ngân hàng Bưu điện Liên Việt OECD 10 UNIDO i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 4.1 10 Bảng 4.2 11 Bảng 4.3 12 Bảng 4.4 ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng khoanh trịn vào tương ứng với thơng tin cá nhân với câu Họ tên:  Giới tính:  Chức vụ  Độ tuổi:  Trình độ PHẦN 2: THƠNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Đối với nhận định sau trách nhiệm xã hội doanh nghi ệp (CSR), khoanh tròn vào ô tương ứng với lựa chọn anh/chị Thang đánh giá bậc tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Phân vân, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý TT Nhận định CSR tạo nhiều lợi nhuận cho hàng tốt CSR phải có cách thức phân chia lợi nhuậ công cho cổ đông ngân hàng CSR cần đưa định chiến lược sáng suốt, hiệu để thu lợi nhuận c hoạt động ngân hàng CSR phải tuân thủ quy định pháp luật CSR phải có hoạt động cạnh tranh mạnh TT Nhận định CSR phải tôn trọng quyền sở hữu CSR tránh gây tác động xấu tới môi trườn (xả thải không qua xử lý, triển khai ho động gây ô nhiễm môi trường ) 10 11 12 CSR cần có lãnh đạo cách có đạo kinh doanh ngân hàng CSR cần tham gia vào thiện cho cộng đồng CSR tham gia vào cộng đồng (giáo dục, y tế, văn hóa xã hội… Ngân hàng phải tốn nhiều chi phí thự CSR Ngân hàng có mối quan hệ bền vữn với bên hữu quan (người lao động, n cung cấp, đối tác, quan phủ, cá chức….) thực thi tốt CSR 13 14 Ngân hàng đạt lợi cạnh tranh trê thị trường thực thi tốt CSR Ngân hàng có danh tiếng tốt x hội thực thi CSR PHẦN 3: THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG Hãy khoanh trịn vào tương ứng với câu trả lời anh/chị vấn đề phần đến Thang đánh giá bậc, cụ thể sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ CSR người lao động TT Các vấn đề Ngân hàng khuyến khích nhân viên phát kỹ hội nghề nghiệp (v thông qua trình đánh giá, kế ho đào tạo…) Ngân hàng có sách giảm thiểu p biệt đối xử với người lao nơi làm việc Ngân hàng thường xuyên tạo điều kiệ nhân viên tham gia bàn thảo vấn đề q trọng Ngân hàng Ngân hàng có sách bảo vệ sức khỏ an toàn quyền lợi khác người lao nơi làm việc Ngân hàng có tổ chức hoạt động stress (văn hóa, văn ghệ, giao lưu, nghỉ m hội thao…) mà Ngân hàng tổ chức phụ nhân viên Ngân hàng có sách làm việc thu nhập liên quan đến làm việc ngoà Ngân hàng tạo điều kiện cho người lao đ cân công việc với sống r tư (ví dụ: làm việc nhà, thời gian làm linh hoạt…) Ngân hàng trang bị đầy đủ công cụ làm v đại cho nhân viên để giảm tải công v tăng suất làm việc CSR khách hàng TT Các vấn đề Ngân hàng có sách đảm bảo trung thực công hợp đồng với đố tác, khách hàng Ngân hàng có sách cung cấp thơng tin đầy đủ, xác sản phẩm nhãn hiệ đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng Ngân hàng thực nghiêm ngặt việc b mật liệu nhân riêng tư khác hàng Ngân hàng có quy trình khiếu nại, giải tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng v bên có liên quan khác Ngân hàng hướng dẫn khách hàng cách dụng sản phẩm, nhắc nhở, cảnh báo cho hàng biết rủi ro xảy qu trình sử dụng để khách hàng tránh CSR môi trường TT Các vấn đề Ngân hàng cố gắng giảm mức tiêu thụ lượng trình làm việc Ngân hàng tái sử dụng vật liệu văn phòng khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phịng phẩm Ngân hàng khuyến khích nhân viên tham gia chương trình bảo vệ mơi trường: trái đất, ngày mơi trường… Ngân hàng có nỗ lực bảo vệ môi trường tự nhiên địa phương CSR cộng đồng TT Các vấn đề Ngân hàng có thiết lập mối quan hệ mật thiết với quyền địa phương để giải quyế vấn đề phát sinh trình hoạt động Ngân hàng có khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động cộng đồng Ngân hàng có tạo phúc lợi cho cộng đồng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho hoạt động dự án cộng đồng (về y tế, giáo dục, giao thông công cộng…) Ngân hàng có thực đầy đủ nghĩa vụ với quan chức như: thuế, bảo hiểm… Ngân hàng có tạo nhiều cơng ăn việc làm nâng cao kỹ cho người lao động Phụ lục MỘT SỐ BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ Bộ nguyên tắc CERES Bộ quy tắc CERES gồm nội dung: - Quy tắc Bảo vệ sinh quyển: “giảm thiểu cải tiến hướng đến việc loại bỏ phát thải gây nhiễm nguồn nước, khơng khí hay mơi trường sinh nói chung; bảo vệ cư dân hành tinh đa dạng sinh học”; - Quy tắc Sử dụng tài nguyên thiên nhiên cách bền vững: “sử dụng tái tạo nguồn tài nguyên thiên nhiên nước, đất, rừng thông qua việc sử dụng hiệu lập kế hoạch sử dụng cẩn thận”; - Quy tắc Giảm thiểu loại bỏ chất thải: “giảm thiểu chất thải nguồn tái sử dụng phù hợp”; Quy tắc Bảo tồn lượng: “bảo tồn lượng cải thiện hiệu sử dụng lượng trình hoạt động sản phẩm hay dịch vụ bán ra”; - Quy tắc Giảm thiểu rủi ro: “giảm thiểu rủi ro môi trường, sức khỏe an toàn cho người lao động việc áp dụng cơng nghệ an tồn, sở vật chất quy trình sản xuất an tồn; đồng thời ln sẵn sàng đối phó với trường hợp khẩn cấp”; - Quy tắc cung ứng Sản phẩm dịch vụ an tồn: “giảm thiểu loại bỏ (nếu có thể) việc sử dụng, sản xuất bán sản phẩm gây ô nhiễm môi trường nguy hại sức khỏe an toàn cho người sử dụng sản phẩm; thông báo cho khách hàng ảnh hưởng môi trường sản phẩm điều chỉnh hành vi sử dụng sản phẩm cách không an tồn”; - Quy tắc Phục hồi mơi trường: “chủ động khắc phục hậu mơi trường (nếu có) trình sản xuất Ngân hàng gây ra”; thời Quy tắc Thông tin rộng rãi cho công chúng: “cung cấp thơng tin kịp đến tất người bị ảnh hưởng sức khỏe, an toàn hoạt động Ngân hàng gây ra; thường xuyên tham vấn cộng đồng xung quanh khu vực hoạt động thông qua đối thoại môi trường; không phản đối nhân viên Ngân hàng trình báo tình nguy hiểm (về mơi trường) lên ban quản trị quyền”; - Quy tắc Cam kết ban quản trị: “thực thi ngun tắc nói trì quy trình quản lý để Ban quản trị Tổng giám đốc điều hành báo cáo cách đầy đủ vấn đề môi trường đồng thời họ chịu trách nhiệm toàn diện vấn đề Trong việc lựa chọn thành viên Hội đồng quản trị, tiêu chí cam kết cá nhân việc thúc đẩy bảo vệ môi trường xem xét” - Quy tắc Đánh giá báo cáo: “thường xuyên tự đánh giá nỗ lực tiến việc thực nguyên tắc trên, ủng hộ hình thành quy trình đánh giá tác động môi trường chấp nhận rộng rãi” Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 ISO 14000 gồm nội dung hệ thống quản lý, đánh giá vòng đời sản phẩm, nhãn sinh thái, xác định kiểm soát khí thải nhà kính Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 14000: - ISO 14001: Quản lý môi trường - Quy định hướng dẫn sử dụng ISO 14004: Hệ thống quản lý môi trường - Hướng dẫn chung nguyên tắc, hệ thống kỹ thuật hỗ trợ - ISO 14010: Hướng dẫn đánh giá môi trường - Nguyên tắc chung ISO 14011: Hướng dẫn đánh giá môi trường - Quy trình đánh giá – Đánh giá hệ thống quản lý môi trường - ISO 14012: Hướng dẫn đánh giá mơi trường - Chuẩn trình độ chun gia đánh giá Đối với việc đánh giá doanh nghiệp, tôt chức, ISO 14001 tiêu chuẩn chi phối, để đánh giá chứng nhận việc cấp chứng hệ thống quản lý môi trường ISO14000 Bộ tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn, tài liệu hướng dẫn việc thực vấn đề môi trường: - Hệ thống quản lý môi trường - Đánh giá hiệu môi trường - Ghi nhãn môi trường - Đánh giá vòng đời sản phẩm - Trao đổi thông tin môi trường - Quản lý khí nhà kính hoạt động liên quan - Các khía cạnh mơi trường tiêu chuẩn sản phẩm Trong ISO14000, tiêu chuẩn ISO14001:2004 tiêu chuẩn phổ biến sử dụng rộng rãi giới, đưa yêu cầu để doanh nghiệp hay tổ chức cần đáp ứng để có hệ thống quản lý môi trường Đây cách thức tiếp cận phương pháp quản trị tiên tiến với mục tiêu cân lợi nhuận bảo vệ môi sinh ISO14000 không đề xuất chuẩn mực cụ thể, áo dụng cho doanh nghiệp, tổ chức mà không phụ thuộc vào sản phẩm dịch vụ sản xuất hay quy mô hoạt động ISO14000 chủ yếu nhấn mạnh việc doanh nghiệp tổ chức phải đặc biệt xem xét quy định pháp luật môi trường, bảo vệ mơi trường tàng quan trọng để xã hội phát triển bền vũng Như việc áp dụng ISO14000, doanh nghiệp, tổ chức cần dựa nhận thức cam kết tự nguyện lãnh đạo Ở tầm vĩ mơ nhận thức cma kết sách bảo vệ mơi trường Chính phủ Bộ tiêu chuẩn SA8000 Bộ tiêu chuẩn SA8000 yêu cầu quản trị liên quan đến CSR ban hành năm 1997 Đây coi tiêu chuẩn quốc tế xây dựng dựa Công ước Lao động, Công ước Quyền Trẻ em Tuyên bố Toàn cầu nhân quyền nhằm hướng đến việc cải thiện điều kiện làm việc người lao động Bộ tiêu chuẩn áp dụng rộng rãi hầu hết quốc gia giới có tham gia Công ước triển khai rộng khắp doanh nghiệp, tổ chức quy mô Các yêu cầu SA8000 gồm: - Lao động trẻ em: Không chấp nhận lao động 15 tuổi, phát lao động 15 tuổi cần xử lý khắc phục - Lao động cưỡng bức: Không chấp nhận hoạt động lao động cưỡng bức, chẳng hạn loại hình lao động trả nợ, lao động nhà tù Không yêu cầu đặt cọc tiền (hay giấy tờ tùy thân) tuyển dụng chấp nhận lao động vào làm việc - An toàn sức khỏe: Cam kết cung cấp môi trường làm việc an tồn cho người lao động, có biện pháp phịng ngừa tài nạn, có bảo hộ an tồn lao động cần thiết, có hạ tầng phục vụ nhu cầu tự nhiên người (nhà vệ sinh, nước uống…) - Tự đoàn thể quyền thương lượng tập thể: Tất người lao động có quyền thành lập tham gia cơng đồn, nghiệp đồn chủ động thương lượng tập thể - Phân biệt đối xử: không cho phép phân biệt đối xử đặc biệt vấn đề chủng tộc, đẳng cấp, tôn giáo, nguồn gốc, giới tính, tật nguyền, thành viên hiệp hội, cơng đồn hay quan điểm trị - Kỷ luật lao động: Khơng thực hình thức kỷ luật hình phạt thể xác, sỉ nhục tinh thần hay hành vi xâm hại cá nhân - Thời gian làm việc: Tuân thủ Luật lao động hành nước sở tại, ưu đãi làm thêm giờ, ưu đãi việc làm lao động nữ giới - Tiền lương phúc lợi: Lương phúc lợi phải đảm bảo chấp hành quy định luật pháp, đáp ứng nhu cầu tối thiếu người lao động Phải cam kết tham gia đầy đủ phúc lợi xã hội (bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội…) hợp Các hệ thống quản trị doanh nghiệp: Doanh nghiệp hay tổ chức phải kết tiêu chuẩn với hệ thống quản trị nội bộ, gắn tiêu chuẩn với công việc thường ngày Vấn đề tiêu chuẩn việc đảm bảo mối quan hệ doanh nghiệp, tôt chức với người ao động, có quyền khiếu nại nghĩa vụ trả lời khiếu nại phát sinh quan hệ lao động - Quan hệ cộng đồng: Gồm mối quan hệ doanh nghiệp, tổ chức khác với đơn vị, quan hay cư dân địa phương Có thể thấy tiêu chuẩn SA8000 quy định đầy đủ vấn đề CSR Khi áp dụng tiêu chuẩn này, thân doanh nghiệp, tổ chức hưởng nhiều lợi ích việc thực CSR, thực tế tiêu chuẩn nhiều doanh nghiệp, tổ chức quốc gia phát triển (Mỹ, EU) sử dụng nhằm đánh giá khách hàng cung ứng từ quốc gia khác Do doanh nghiệp có chứng SA8000 đồng nghĩa với việc gia tăng hội nhận hợp đồng cung ứng cho doanh nghiệp ... thức trách nhiệm xã h hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 3.2.3 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội N CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI 71 NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN... đánh giá, làm rõ thực trạng thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Đề xuất số giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội Ngân hàng Bưu điện Liên Việt dựa vào việc phân tích... luận văn Chương 3: Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 4: Các giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH