Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác động của nó đến hành vi tiêu dùng, nghiên cứu trường hợp của vinamilk tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn LÊ TẤN THỊNH -1- MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Tính đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế 11 2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý 11 2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý 12 2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện 13 2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng khía cạnh 14 2.2.1 Lịng trung thành 15 2.2.2 Thái độ người tiêu dùng 16 2.2.3 Đánh giá sản phẩm 17 2.2.4 Sự truyền miệng 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 2.3.1 Mối quan hệ TNXH doanh nghiệp khía cạnh hành vi tiêu dùng 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi khảo sát 24 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội 25 3.2.2 Thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 27 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 32 3.4 Đánh giá thang đo 34 -2- 3.4.1Các phương pháp kiểm định thang 3.4.2Kết nghiên cứu sơ để đánh 3.5 Phân tích liệu phương phá CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH 4.1 Phân tích mơ tả 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 4.2.1Kết kiểm định thang đo C 4.2.2Kết kiểm định thang đo p 4.3 Kết phân tích hồi quy tác độn khía cạnh hành vi tiêu dùng 4.3.1Dị tìm vi phạm giả định cần th 4.3.2Kết phân tích hồi quy 4.4 Đánh giá trị trung bình hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập học vấn 4.4.1So sánh nhóm theo giới tính 4.4.2So sánh nhóm theo độ tuổi 4.4.3So sánh nhóm theo thu nhập hàng 4.4.4So sánh nhóm theo học vấn CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Những kết 5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiê TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -2- DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình tháp CRS Carroll (1991) 10 Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 22 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Hình 4.1 : Biểu đồ Scatterplot biến phụ thuộc Lòng trung thành 47 Hình 4.2 : Biểu đồ tần số phần dư (Biến phụ thuộc: Lòng trung thành) 47 Hình 4.3 : Sơ đồ mơ tả mối tương quan thuận thành phần cảm nhận TNXH với khía cạnh hành vi tiêu dùng 53 Hình 4.4 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm giới tính 55 Hình 4.5 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (1) 56 Hình 4.6 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (2) 56 Hình 4.7 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo thu nhập hàng tháng 57 -2- DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 : Thang đo cảm nhận TNXH Vinamilk 26 Bảng 3.2 : thang đo Sự truyền miệng dùng cho nghiên cứu .30 Bảng 3.3 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo TPTNXH 38 Bảng 3.4 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha khía cạnh HVTD 39 Bảng 3.5 : Kết phân tích EFA thành phần TNXH 39 Bảng 3.6 : Tổng hợp kết phân tích EFA khía cạnh hành vi tiêu dùng 40 Bảng 4.1 : Số lượng tỷ lệ khách hàng phân theo nhóm 45 Bảng 4.2 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần cảm nhận TNXH 46 Bảng 4.3 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 47 Bảng 4.4 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo TNXH 47 Bảng 4.5 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 48 Bảng 4.6 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Lịng trung thành) 48 Bảng 4.7 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Lòng trung thành’ 49 Bảng 4.8 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Đánh giá sản phẩm) 49 Bảng 4.9 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Đánh giá sản phẩm’ 50 Bảng 4.10 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mô hình (Model Summary) (BPT: Thái độ) 50 Bảng 4.11 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Thái độ tiêu dùng’ 51 -2- Bảng 4.12 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Sự truyền miệng) 51 Bảng 4.13 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Sự truyền miệng’ 52 -3- CHỮ STT VIẾT TẮT CSR DGSP HVTD LDC 10 11 12 13 14 LTT STM TD TN TNDL TNKT TNPL TNTT TNXH TPTNXH 15 UNCTAD -1- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cho đến nay, chắn nhiều ý kiến cho mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận Bản thân tác giả đồng tình với suy nghĩ Ở thời kì đầu kỷ 20, chiến lược gia trọng vào phát triển sản phẩm để sản xuất với số lượng lớn, cung cấp cho người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi nhuận đến sau Thế chiến II, trọng tâm họ hướng tới người tiêu dùng Vào thời kì này, khách hàng tiếp xúc ngày nhiều với thơng tin sản phẩm, có nhiều lựa chọn, kinh nghiệm sử dụng tiếp nối qua nhiều hệ làm khách hàng “thông minh” tinh tế hơn, yếu tố cảm xúc người tiêu dùng đánh giá cao Cho đến cuối năm 1990, công nghệ thông tin viễn thông nở rộ, Internet trở thành kênh giao tiếp, truyền thông, kinh doanh khắp giới với giá thành rẻ, tốc độ ngày nhanh Đặc biệt, thời gian gần đây, mạng xã hội trở thành lực truyền thông bật (từ Friendster, Linkedin đến Yahoo, Facebook, Twitter, Instargram…), người tiêu dùng trở nên “thông thái” hết, họ xem, tìm hiểu, phân tích, bình luận, chia sẻ sản phẩm dịch vụ họ trải nghiệm Rất nhiều khách hàng bên cạnh việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty, họ cịn quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp Đặc biệt động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường, thể thao, văn hóa… Người tiêu dùng động ngày có nhiều quyền lực Điều khiến doanh nghiệp ln tìm cách thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý người tiêu dùng Đặc biệt, nước phát triển Việt Nam c) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN THÁI ĐỘ TIÊU DÙNG Variables Entered/Removed Variables Model Entered TNTT, TNDL a All requested variables entered b Dependent Variable: TD Model R a 337 a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: TD Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: TD Coefficients a Model (Constant) TNDL TNTT a Dependent Variable: TD a b d) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CẢM NHẬN TNXH ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG Variables Entered/Removed Variables Model Entered TNTT, TNDL a All requested variables entered b Dependent Variable: STM Model a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: STM R 306 a a b ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), TNTT, TNDL b Dependent Variable: STM Coefficients a Model (Constant) TNDL TNTT a Dependent Variable: STM 5) KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES T-TEST (NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC) a) SO SÁNH NHĨM THEO GIỚI TÍNH Gioi tinh Nam TNDL Nu Nam TNTT Nu Nam LTT Nu Nam DGSP Nu Nam TD Nu Nam STM Nu Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed b) SO SÁNH NHÓM THEO TUỔI Group Statistics Tuoi < 24 TNDL 24-35 < 24 TNTT 24-35 < 24 LTT 24-35 < 24 DGSP 24-35 < 24 TD 24-35 < 24 STM 24-35 Independent Samples Test Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed Tuoi 24-35 TNDL 36-45 24-35 TNTT 36-45 24-35 LTT 36-45 24-35 DGSP 36-45 24-35 TD 36-45 24-35 STM 36-45 Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed TNDL Thu nhap hang thang < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu TNTT > den 10 trieu LTT < or = trieu > den 10 trieu < or = trieu DGSP > den 10 trieu < or = trieu TD > den 10 trieu < or = trieu STM > den 10 trieu Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed Hoc van Duoi Cao dang/ Dai hoc TNDL Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc TNTT Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc LTT Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc DGSP Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc TD Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc STM Cao dang/ Dai hoc Independent Samples Test Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed Group Statistics Hoc van Cao dang/ Dai hoc TNDL Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc TNTT Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc LTT Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc DGSP Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc TD Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc STM Sau dai hoc Independent Samples Test Equal variances assumed TNDL Equal variances not assumed Equal variances assumed TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed TD Equal variances not assumed Equal variances assumed STM Equal variances not assumed PHỤ LỤC V TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (Tác giả: Carroll Nguồn: Carroll, Archie B (1991) The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons, No 34 July August 1991, pp.39-48) ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ... thương hiệu để thực nghiên cứu Mong đề tài ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động đến hành vi tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp Vinamilk thành phố Hồ Chí Minh” góp thêm vài kiến thức có ích để... đây, tác giả nghiên cứu TNXH doanh nghiệp với nhân tố bao gồm: Trách nhiệm kinh tế, Trách nhiệm pháp lý, Trách nhiệm đạo lý Trách nhiệm từ thiện xem chúng tác động đến khía cạnh hành vi tiêu