63 luan van marketing thoả mãn nhu cầu KH về SP của cty cao su sao vàng

luan van marketing

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Lời mở đầu Vấn đề kinh doanh ngày không đơn giản giải triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất khơng cịn vũ khí hữu hiệu đảm bảo thành công kinh doanh Cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt nhu cầu thị trường ln biến động không ngừng Những doanh nghiệp thành công người thích ứng với thay đổi thị trường, biết cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Vì thế, Việt Nam doanh nghiệp liên tục tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, phân tích tình hình kỹ thị trường mục tiêu để hiểu rõ ước muốn họ Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty Cao su Sao vàng bước thu thành cơng q trình hoạt động kinh doanh Được thành lập vào đầu năm 1960 với mục đích sản xuất loại săm, lốp phục vụ cho nhu cầu vận tải chiến tranh Khi đất nước giải phóng, sản phẩm Sao vàng phổ biến rộng khắp nước sản phẩm thị trường săm, lốp Suốt từ tới nay, cơng ty tạo dựng nên Sao vàng có uy tín ln khẳng định vị trí thị trường, xứng đáng chim đầu đàn ngành công nghiệp cao su thành phẩm Các mặt hàng kinh doanh công ty nhiều: săm, lốp xe đạp, xe máy, ô tô sản phẩm cao su kỹ thuật… Thị trường người tiêu dùng loại sản phẩm cơng ty nghiên cứu, cập nhật thường xun Trong đó, thị trường săm, lốp xe máy nghiên cứu phân tích nhiều Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Một phần thị trường có tiềm phát triển lớn, thứ cơng ty cịn chưa mạnh việc kinh doanh mặt hàng so với đối thủ cạnh tranh Vì lý mà chọn đề tài sau làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thị trường giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng” Nội dung viết gồm có phần, là: Phần I Khái qt Cơng ty Cao su Sao vàng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần II: Phân tích thị trường sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng thực trạng hoạt động marketing công ty Phần III: Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Công ty Cao su Sao vàng Trong q trình hồn thành chun đề này, tơi giúp đỡ tận tình từ phía Cơng ty Cao su Sao vàng thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vì trước vào nội dung viết xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô khoa Marketing, TH.S Nguyễn Thanh Thủy – người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành chuyên đề Cảm ơn Công ty Cao su Sao vàng tạo điều kiện cho thực tập công ty Nội dung Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Phần I Khái quát Công ty Cao su Sao vàng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty I Khái quát Công ty Cao su Sao vàng Giới thiệu chung công nghiệp cao su Cao su khơng trước mà ngày sản phẩm có vai trị quan trọng phát triển nhiều ngành sản xuất Con người biết đến cao su từ sớm (khoảng hàng nghìn năm trước), tận kỷ 19 sử dụng rộng rãi bắt đầu phát triển Cụ thể vào năm 1839 Goodyear phát minh phương pháp lưu hóa (hay cịn gọi hấp chín) cao su bằnh lưu huỳnh (S) Đặc biệt thành công chế tạo lốp bánh (lốp rỗng, lốp có săm) Dunlop năm 1888 đánh dấu phát triển thực công nghiệp cao su Phát minh Goodgear coi cách mạng thứ công nghiệp cao su Ngày nay, Cao su coi nguyên liệu lý tưởng mà chưa có nguyên liệu thay để sản xuất săm lốp cho ngành giao thông vận tải số ngành khác Đó cao su có “đàn tính” cao tính lý tốt như: sức bền lớn, bị mài mịn, khơng thấm khí, thấm nước….Ưu điểm khiến cho cao su nguyên liệu thiếu nhiều ngành sản xuất Mà phần lớn sử dụng cho sản xuất săm lốp Hễ nói tới cao su người ta thường nghĩ tới ngành công nghiệp sản xuất săm, lốp đầu tên Hiện giới ước tính có khoảng 50.000 loại sản phẩm làm cao su Những sản phẩm có mặt hầu hết ngành kinh tế phân bố sau: • 68% cao su dùng ngành giao thông vận tải để sản xuất loại săm, lốp • 13,5% cao su dùng công nghiệp để sản xuất sản phẩm học dây đai, băng tải, rulô cao su … • 9,5% cao su dùng để sản xuất sản phẩm màng mỏng bóng bay, găng tay phẫu thuật, ca-pơt tránh thai… • 5,5% cao su dùng để sản xuất giày dép • 2,5% cao su dùng cho sản xuất sản phẩm cao su khác như: Lakét bóng bàn, bóng cao su … • 1% cao su dùng để sản xuất keo dán • Ngồi cao su cịn sử dụng cơng nghiệp quốc phòng ngành vũ trụ Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Tại Việt Nam, cao su trồng vào năm 1897 công nhà bác học người Pháp A Yersin Sau giải phóng miền Nam năm 1975 có 75.940 cao su khai thác 20.000 Năm 1996, ta có 290.000 với lượng cao su thu 150.000 Theo dự kiến năm 2005 nước ta tăng diện tích cao su lên tới 70.000ha với sản lượng cao su thu khoảng 375.000 Thế số so với nước khu vực Đơng Nam Á cịn thấp Nhà nước chủ trương biện pháp tìm cách tăng sản lượng cao su thiên nhiên để cung cấp cho ngành sản xuất cao su thành phẩm có ngành sản xuất săm lốp Trong thời đại ngày nay, cao su có mặt nhiều ngành sản xuất vật chất ngành công nghiệp xe đạp, xe máy, máy cày….Đối với loại sản phẩm khác đòi hỏi hàm lượng cao su khác Ta thất rõ điều bảng số liệu sau: Bảng: lượng cao su cần thiết có sản vật Sản vật Lượng cao su sản vật (Kg) Một xe đạp 1,4 Một xe máy 10 Một xe ngựa 23 Một xe ô tô du lịch 62 Một xe ô tô vận tải (4 tấn) 183 Một pháo phổ thông 86 Một máy cày 92 Một tàu điện 200 Một máy bay 600 Một xe tăng 800 Một tàu thủy (trọng tải vạn tấn) 6800 (nguồn: phòng tổ chức) Sự đời phát triển Công ty Cao su Sao vàng Công ty Cao su Sao vàng doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng cơng ty Hóa chất Việt Nam quản lý Bộ công nghiệp  Tên tiếng việt: Công ty Cao su Sao vàng  Tên tiếng anh: Golden Star Rubber Company viết tắt SRC  Địa chỉ: 231 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội  Ngày thành lập: 23/5/1960  Mặt hàng kinh doanh: Chủ yếu săm lốp xe đạp, xe máy, ô tô yên ô tô Do tầm quan trọng cao su kinh tế quốc dân nên sau miền Bắc giải phóng (tháng 10/1945), ngày 7/10/1956 xưởng đắp vá ô tô thành lập tạo số Đặng Thái Thân (nguyên xưởng Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Indoto quân đội Pháp) Đây tiền thân Công ty Cao su Sao vàng Xưởng bắt đầu hoạt động vào tháng 11/1956, tới đầu năm 1960 sát nhập vào Nhà máy Cao su Sao vàng Ban đầu nhà máy nằm dự án xây dựng khu cơng nghiệp Thượng Đình (gồm ba nhà máy: Cao su – Xà phòng - Thuốc Thăng Long, gọi tắt Cao – Xà – Lá) nằm phía nam thành phố Hà Nội Tồn cơng trình nằm khoản viện trợ khơng hồn lại Đảng Chính phủ Trung Quốc Ngày 6/4/1960 nhà máy sản xuất thử săm, lốp xe đạp mang nhãn hiệu “Sao vàng” Ngày 23/5/1960 Nhà máy Cao su Sao vàng Hà Nội cắt băng khánh thành, kể từ ngày lấy làm ngày thành lập cơng ty Tính từ thành lập 40 năm trôi qua, công ty trưởng thành nhiều trở thành xí nghiệp quốc doanh sản xuất sản phẩm săm lốp lâu đời nước ta Không cơng ty cịn ln Đảng Nhà nước công nhận chim đầu đàn ngành công nghiệp chế tạo sản phẩm làm cao su Q trình phát triển cơng ty chia làm giai đoạn sau: • Giai đoạn từ năm 1960 – 1986: thời gian đầu q trình sản xuất chế hành tập Trung quan liêu bao cấp Thời kỳ này, nhịp độ sản xuất hàng hóa ln tăng trưởng, số cơng nhân sản xuất không ngừng tăng theo Sản phẩm hầu hết loại săm, lốp xe đạp Ta thấy rõ số liệu kết sản xuất năm 1960 nhà máy đây: Giá trị tổng sản lượng: 459 442 đồng Lượng tiêu thụ sản phẩm chủ yếu: lốp xe đạp 93 644 săm xe đạp 38 388 Số lượng công nhân viên 262 người phân bổ xưởng phòng ban nghiệp vụ, có cán tốt nghiệp Trung cấp, khơng có tốt nghiệp đại học, cao đẳng Nhìn mơ sản xuất giai đoạn cịn nhỏ, cơng nghệ cịn thủ cơng, mặt hàng sản xuất cịn đơn điệu Cơng ty khơng ý tới cải tiến khơng có cạnh tranh Điều kiện sản xuất khó khăn: thiếu vật tư, điện, nước, cơng nhân chưa có kiến thức sản xuất, cán quản lý thiếu lực công tác điều hành, quản lý • Giai đoạn từ năm 1987 – 1990: năm 1987, sản phẩm săm lốp xe đạp, săm lốp xe máy; công ty sản xuất 66.235 lốp ô tô, cung cấp cho hầu hêt nhu cầu tiêu dùng nước xuất sang thị trường Đông Âu Năm 1988 – 1989, đất nước chuyển đổi từ chế hành bao cấp sang kinh tế hoạt động theo chế thị trường có quản lý nhà nước, để phù hợp với môi trương kinh doanh mới, công ty xếp lại máy quản lý Với phương châm “Vì lợi ích nhà máy có lợi ích đáng cá nhân”, nhờ Ebook.VCU – www.ebookvcu.com mà năm 1990, cơng ty vượt qua khó khăn, hịa nhập nhanh chóng vào thị trường • Giai đoạn từ năm 1991 nay: cơng ty khẳng đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu với doanh thu lợi nhuận cao Công ty công nhận đơn vị thi đua xuất sắc, quan cấp tặng nhiều cờ khen Các tổ chức đồn thể như: Đảng ủy, Cơng đồn, Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh đơn vị công nhận đơn vị vững mạnh Ngày 27/8/1992 Bộ Công nghiệp nặng đưa định số 645/CNNG đổi tên nhà máy thành Công ty Cao su Sao vàng Ngày 1/1/1993 cơng ty thức sử dụng dấu mang tên Ngày 5/5/1993, theo định 215QĐ/TCNSĐT Bộ Công nghiệp nặng cho thành lập lại doanh nghiệp nhà nước tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân Từ cơng ty hoạt động theo chế độ hạch tốn độc lập, có tài khoản ngân hàng dấu giao dịch riêng Tháng 3/1994, Thủ tướng Chính phủ thức đưa định cơng ty sáp nhập Xí nghiệp Cao su Thái Bình làm đơn vị thành viên Tháng 8/1995, Nhà máy Pin điện cực Xuân Hòa định trở thành đơn vị trực thuộc công ty Với hai nghị định: Nghị Định số 535 TTG ngày 5/5/1995 Nghị Định 02/CP ngày 25/22/1996 Công ty Cao su Sao vàng thức đặt quản lý trực tiếp Tổng Cơng ty Hóa chất Việt Nam Nói thành tích, Cơng ty Cao su Sao vàng năm trưởng thành phát triển đạt Đảng Nhà nước khen tặng nhiều huân chương cao quý đóng góp xuất sắc nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc Năm 1993, công ty tặng huy chương vàng hội chợ triển lãm hàng hàng công nghiệp Cơng ty tập đồn BVQI vương quốc Anh cấp chứng ISO 9002 Trong suốt năm năm liền (từ 1994 – 1998), sản phẩm công ty bình chọn mười sản phẩm Việt Nam người tiêu dùng ưa chuộng Năm 1996 sản phẩm săm lốp công ty nhận giải bạc hàng chất lượng cao Bộ khoa học Công nghệ Môi trường “Chất lượng định tồn phát triển doanh nghiệp” phương châm làm việc cơng ty Vì mà cơng ty khơng ngừng hồn thiện mặt, đặc biệt cải tiến sản phẩm, đổi công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu thị trường nước nước ngồi Giờ đây, cơng ty phát triển mặt Từ chỗ có 262 cán cơng nhân viên có người trình độ cao Trung cấp, đến năm 2004 công ty có 2787 cán cơng nhân viên với người tiến sĩ 300 người có trình độ Đại học Thời kỳ đầu vào hoạt động, phương tiện kỹ thuật nhà máy Ebook.VCU – www.ebookvcu.com chủ yếu máy móc Trung Quốc thô sơ, song trang thiết bị công ty đại nhiều Chính nhờ sách đổi mạnh dạn ban lãnh đạo cơng ty tạo nên hình ảnh Sao vàng uy tín thị trường tận ngày Bộ máy quản lý tổ chức sản xuất công ty 3.1 Cơ cấu tổ chức Để thích ứng với tình hình kinh doanh kinh tế thị trường mở cửa tự hơn, công ty xếp lại máy quản lý hợp lý tổ chức theo mơ hình trực tiếp tham mưu Do doanh nghiệp nhà nước, nên công ty tổ chức máy lãnh đạo Đảng, Cơng đồn tham gia quản lý chăm lo cho người lao động, Giám đốc điều hành sản xuất kinh doanh Đứng đầu máy quản lý ban giám đốc (do nhà nước bổ nhiệm) Ban giám đốc bao gồm có Giám đốc Phó giám đốc phụ trách chun mơn với nghiệp vụ quản lý c ác vấn đề lớn Tiếp theo phòng ban chức xí nghiệp thành viên Có thể tóm lược máy tổ chức công ty theo sơ đồ trang bên: * Bộ máy lãnh đạo công ty: đứng đầu ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm có Giám đốc năm Phó giám đốc (Phó giám đốc phụ trách xây dựng sản xuất, Phó giám đốc phụ trách kinh doanh, Phó giám đốc phụ trách nội cao su kỹ thuật, Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật Phó giám đốc phụ trách cơng nghiệp Thái Bình) - Giám đốc cơng ty có nhiệm vụ lãnh đạo chung tồn bộ máy quản lý sản xuất Giám đốc đại diện pháp nhân doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước nhà nước hoạt động công ty - Phó giám đốc phụ trách xây dựng sản xuất, có nhiệm vụ giúp giám đốc cơng ty định hướng xây dựng sản xuất ngắn hạn, Trung hạn dài hạn Bên cạnh cịn phải điều hành đơn vị sở để thực kế hoạch sản xuất bảo vệ an toàn cho sản xuất Người vị trí có trách nhiệm kiểm tra nội dung, phê duyệt tài liệu có liên quan tới sản xuất bảo vệ sản xuất (khi ủy quyền) Ngồi cịn phải phê duyệt danh sách công nhân viên cần đào tạo, nâng bậc; xem xét phương án thi cơng cơng trình xây dựng, sở hạ tầng, sửa chữa lớn tài sản cố định cơng ty - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường, tiến hành tham gia hội chợ, xem xét tổ chức quảng bá sản phẩm, xem xét việc mở đại lý Bên cạnh cịn có trách nhiệm việc kiểm tra nội dung phê duyệt tài liệu có liên quan đến cơng tác kinh doanh ủy quyền Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hình Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Phó giám đốc phụ trách nội cao su kỹ thuật giao nhiệm vụ quan tâm đến đời sống cán công nhân viên tồn cơng ty chịu trách nhiệm vấn đề kỹ thuật, công nghệ sản xuất sản phẩm cao su - Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật có trách nhiệm kỹ thuật, cơng nghệ sản xuất sản phẩm cao su làm công tác nghiên cứu để chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường - Phó giám đốc xây dựng Thái Bình có nhiệm vụ phụ trách công việc xây dựng Thái Bình Bên cạnh ban giám đốc cịn có Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Cơng đồn, Bí thư Đảng ủy Văn phịng Đảng ủy Chủ tịch cơng đồn đặt lãnh đạo trực tiếp Cơng đồn Tổng cơng ty Hóa chất Việt Nam Các phịng ban có nhiệm vụ thực vai trị lành đạo Đảng cơng ty bảo vệ lợi ích cho người lao động Chủ tịch Cơng đồn Văn phịng Cơng đồn thường tiến hành cơng tác cơng đồn, với giám đốc quản lý lao động doanh nghiệp *Cấp phòng ban chức nghiệp vụ: tổ chức theo yêu cầu quản lý kinh doanh Đứng đầu trưởng phòng chịu lãnh đạo trực tiếp ban giám đốc có nhiệm vụ trợ giúp cho giám đốc đạo hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có tất 17 phòng ban chức chịu trách nhiệm thực công tác quản lý theo chức Cụ thể sau: - Phịng tổ chức hành chính: có chức tham mưu cho Giám đốc ban lãnh đạo công ty tổ chức lao động, xếp, bố trí cán công nhân viêm cách hợp lý tồn cơng ty nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh Phịng giải chế độ sách người lao động, tuyển dụng, đào tạo, nâng bậc cho người lao động, lập kế hoạch tiền lương, tiền thưởng thực tốn hàng năm - Phịng kế hoạch vật tư: có nhiệm vụ tổng hợp sản xuất, kỹ thuật tài chình hàng năm: theo dõi việc thực mua bán vật tư, thiết bị cho sản xuất, tiêu thụ sản phẩm Dựa vào thơng tin thị trường mà phịng đưa kế hoạch giá thành, sản lượng sản phẩm sản xuất để có lợi nhuận cao nhất: đảm bảo cung ứng vật tư, quản lý kho cấp phát vật tư cho sản xuất - Phòng đối ngoại-xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ nhập vật tư hàng hóa cần thiết mà nước chưa sản xuất sản xuất chưa đạt yêu cầu chất lượng Phòng đảm nhiệm việc xuất sản phẩm cơng ty - Phịng kỹ thuật cao su: chịu trách nhiệm kỹ thuật, công nghệ sản xuất sản phẩm cao su nghiên cứu chế tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Phòng kỹ thuật năng: chịu trách nhiệm tồn khí, lượng, động lực an tồn cơng ty - Phịng điều độ sản xuất: có nhiệm vụ đơn đốc, quan sát tiến độ sản xuất kinh doanh, số lượng sản xuất hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng để cơng ty có phương án ứng phó kịp thời với tình - Phịng thí nghiệm Trung tâm: thực thí nghiệm sản xuất sản phẩm kiểm tra chất lượng mẻ luyện - Phòng KCS: phòng kiểm tra chất lượng - Phòng kho vận: lưu trữ chuyển hàng hóa qua lại xí nghiệp theo u cầu; bên cạnh cịn đảm nhiệm vận chuyển hàng hóa phục vụ tới khâu bán hàng - Phịng tiếp thị bán hàng: làm cơng tác tiếp thị, quảng cáo bán sản phẩm công ty Phòng đáp ứng yêu cầu tiêu thụ dựa nhu cầu thị trường - Phòng quản trị bảo vệ: có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho cán cơng nhân viên; thực kế hoạch phòng dịch, sơ cứu, cấp cứu trường hợp tai nạn, bệnh nghề nghiệp, phịng chống cháy nổ….Phịng cịn có nhiệm vụ bảo vệ àn tài sản, vật tư hàng hóa người cơng ty - Phịng qn sự: có nhiệm vụ xây dựng huấn luyện lực lượng dân quân tự vệ 3.2 Đặc điểm tổ chức sản xuất Hoạt động sản xuất săm, lốp xe máy loại khác diễn theo quy trình khép kín liên tục, sản phẩm phải trải qua nhiều giai đoạn chế biến Quy trình sản xuất diễn phân xưởng nên thuận tiện cho công tác tổ chức sản xuất Nhìn chung cơng nghệ sản xuất săm, lốp tương đối giống Chúng có số điểm khác nhau, đặc biệt khác biệt thời gian ghép nối phận Sự khác biệt địi hỏi khâu sản xuất phải có đồng cao đạt suất chất lượng cao Quá trình sản xuất sản phẩm tổ chức thực bốn xí nghiệp sản xuất số xí nghiệp phụ trợ Các xí nghiệp thành viên bố trí theo hướng chun mơn hóa theo sản phẩm * Bốn xí nghiệp sản xuất gồm có xí nghiệp luyện Cao su Xuân Hòa, chi nhánh Cao su Thái Bình, nhà máy pin Cao su Xn Hịa nhà máy Cao su Nghệ An Đây đơn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh cơng ty có nhiệm vụ thực kế hoạch ban giám đốc đề - Xí nghiệp luyện Cao su Xuân Hịa có nhiệm vụ sản xuất cao su bán thành phẩm - Chi nhánh Cao su Thái Bình: chuyên sản xuất săm, lốp xe đạp mà phần lớn săm lốp xe thồ 10 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com ảnh hưởng tới sản phẩm khác Phần lớn mặt hàng chưa cạnh tranh với hàng ngoại nhập chất lượng, mẫu mã Mạng lưới tiêu thụ công ty lớn tập trung thành phố, mạng lưới phân phối nơng thơn cịn yếu Ở nơi mà công ty xâm nhập, số lượng đại lý bán hàng không nhiều nên khả tiêu thụ sản phẩm bị hạn chế, sẵn có sản phẩm khơng cao Nhiều nơi khơng có cửa hàng bán săm, lốp Sao vàng nên khách hàng mua săm, lốp công ty đâu Chính sách quản lý đại lý chi nhánh nảy sinh nhiều vấn đề dẫn tới giảm sút thị phần số thị trường Họ áp dụng q máy móc sách chế độ chiết khấu, vận chuyển mà công ty áp dụng địa bàn phía Bắc khơng tính đến đặc điểm riêng địa phương Do hệ thống kênh có mâu thuẫn chưa giải như: mâu thuẫn đối việc hưởng ưu đãi chi phí vận chuyển, chiết khấu, thời hạn tốn đại lý Vì mà có tình trạng trung gian tự đặt mức giá khác cho loại sản phẩm để giành giật khách hàng Thành viên kênh hoạt động yếu, bị động bán hàng chủ yếu bán hàng đối thủ cạnh tranh Một số đại lý vừa bán lốp vừa kinh doanh phụ tùng xe máy nên họ chuyên bán mặt hàng phụ tùng xe mà khơng tích cực phân phối hàng cơng ty Đây hạn chế kênh truyền thống mà công ty sử dụng Các chi nhánh khơng có biện pháp kiểm sốt giá dẫn đến cạnh tranh giá từ đại lý làm giá bán giảm, lợi nhuận đại lý thấp nên họ khơng có động lực để bán hàng Sao vàng Nhưng đại lý hoạt động độc lập v ới cơng ty nên cơng ty khó có biện pháp quản lý họ Khả kiểm soát kênh công ty không tốt Sự yếu kênh phân phối dẫn tới hạn chế công tác quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng cuối làm giảm khả cạnh tranh sản phẩm Sao vàng Cơng ty cịn gặp phải hạn chế sách định giá thống địa điểm tiêu thụ gây Nếu khơng có biện pháp khắc phục khó khăn cho công ty phát triển kinh doanh thị trường xa nơi sản xuất Vòng đời lốp tương đối lớn, với người bình thường -3 năm Vì mà chất lượng sản phẩm công ty cải thiện người tiêu dùng đến thay đổi chất lượng sản phẩm nên họ khơng chọn lốp SRC Ngun nhân tình trạng yếu hoạt động quảng cáo, tuyên truyền cho sản phẩm săm, lốp cơng ty Cơng ty tiến hành hoạt động quảng cáo phương tiện báo chí, truyền hình… Vẫn cịn chủ quan với danh tiếng có trước 59 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com mà khơng tìm cách gây dựng cho thương hiệu tiếng nước Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nước nước ngồi khiến cơng ty gặp nhiều khó khăn Tại số nơi kể thị trường miền Bắc, nơi mà cơng ty có thị phần lớn uy tín Sao vàng bị giảm sút nghiêm trọng Nhắc tới sản phẩm Sao vàng có người tiêu dùng nghĩ tới sản phẩm chất lượng kém, giá rẻ Công ty cải thiện chất lượng nhiều người tiêu dùng khơng biết đến thay đổi Mặt khác cơng ty khơng có nhiều hành động cụ thể để truyền tải thông tin đến người tiêu dùng khơng có biện pháp cụ thể khẳng định thay đổi chất lượng SRC Trong chất lượng Casumina nhiều người tiêu dùng chấp nhận họ quảng bá cho sản phẩm mạnh Hầu hết máy móc, dây chuyền khơng hoạt động hết cơng suất trình độ cơng nhân viên chưa cao, thiếu kỹ sư giỏi, công nhân lành nghề khiến cho việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hiệu Phần III Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Công ty Cao su Sao vàng I Xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường công ty Mặc dù Công ty Cao su Sao vàng sản xuất nhiều mặt hàng đáp ứng cho đối tượng tiêu dùng khác công ty xác định thị trường mục tiêu định vị cho loại sản phẩm khác Đối với săm, lốp xe máy công ty phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý yếu tố thu nhập Mỗi khúc thị trường có sách phát triển kinh doanh sách marketing-riêng • Theo vùng địa lý cơng ty có ba thị trường mục tiêu miền Bắc, miền Trung miền Nam Và phân làm hai khu vực thành thị nơng thơn • Cơng ty phục vụ thị trường người tiêu dùng có thu nhập thấp trung bình; thị trường có thu nhập cao Thị trường mục tiêu chủ yếu thị trường thu nhập thấp trung bình Cịn khúc thị trường có thu nhập cao địi hỏi chất lượng cao cơng ty xâm nhập • Theo dịng xe mà người tiêu dùng sử dụng phân thành thị trường mục tiêu sau: 1) Dòng dân chủ: Đây loại mà nước không nhập từ bên ngoài, nhà sản xuất nước 60 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com không sản xuất Số lượng tiêu thụ loại xe ngày nhỏ dần Như Babetta; Mokích, Mokích; Win 2) Dòng chủ yếu săm, lốp dùng cho loại xe dream, wave, superdream 3) Dòng tư (dòng thơng dụng) săm, lốp cho dịng xe thị trường mà có loại xe Suzuki * Đánh giá thị trường mục tiêu: - Thị trường săm, lốp xe máy ba miền lớn Ở thị trường miền Trung miền Nam công ty bị cạnh tranh mạnh hai đối thủ lớn Công ty Cao su Đà Nẵng công ty Casumina mức độ hấp dẫn hai thị trường lớn Cịn miền Bắc, cơng ty có lợi đối thủ khác thị trường gần nơi sản xuất Tốc độ tiêu dùng tăng cao thành thị nông thôn tăng lên loại xe gắn máy Loại xe dùng nơng thơn phần lớn loại thuộc dịng chủ yếu, loại xe tàu Mặt khác thu nhập bình quân thấp nên người tiêu dùng tương đối nhạy cảm với giá - Do thu nhập bình quân nước ta thấp nên giá yếu tố quan trọng định mua hàng người tiêu dùng Vì mà thị trường săm, lốp phục vụ cho đối tượng lớn, chiếm phần lớn tổng doanh thu cơng ty Cịn khúc thị trường khách hàng có thu nhập cao, công ty lại bị cạnh tranh nhiều công ty lớn Inoue Việt Nam Casumina… Đây khúc thị trường khó xâm nhập Nhìn chung Cơng ty Cao su Sao vàng chưa tạo điểm khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh thị trường sản phẩm cao câp chất lượng cao thị trường bình dân Sau số góp ý việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm cơng ty: Nhấn mạnh tính chất an toàn cho tất loại sản phẩm đặc tính ưu tiên hàng đầu người tiêu dùng Để có độ bền độ an tồn cao, cơng ty phải có dây chuyền cơng nghệ đại Nó địi hỏi cơng ty phải đầu tư lớn cho phát triển sản phẩm nên đạt hiệu ngắn hạn Tạo điểm khác biệt độ tin cậy sản phẩm: đảm bảo khả sản phẩm không bị hỏng (ví dụ phình săm xe máy, giữ kém, …) vòng năm 95% Rất nhiều người tiêu dùng ngày quan tâm tơi kiểu dáng, màu sắc mẫu mã săm, lốp nên cần tận dụng tính chất để tạo nên khác biệt so với đối thủ Nhu cầu thái độ thị trường đặc tính đa dạng cơng ty thiết kế loại mẫu mã khác cho sở thích khác Bên cạnh khác biệt sản phẩm, cơng ty cần tạo cho khác với đối thủ dịch vụ, nhân hình ảnh Việc giao hàng nhanh cho, hẹn cho cơng ty thương mại, đại lý tạo uy tín cho công ty nhà phân phối 61 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đối với sản phẩm săm, lốp xe máy SRC nên khuyếch trương sản phẩm giá phải với chất lượng đảm bảo Còn dòng sản phẩm chất lượng cao Leopard định vị sản phẩm chất lượng cao, giá cao II Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh chiến lược marketing công ty Mục tiêu công ty năm tới gia tăng lượng tiêu thụ doanh thu lợi nhuận tất loại sản phẩm: săm, lốp xe đạp, xe máy, ô tô sản phẩm cao su kỹ thuật khác Cơng ty cịn đặt mục tiêu đưa ngày nhiều hàng hóa (săm, lốp xe đạp, xe máy sản phẩm cao su kỹ thuật ) sang thị trường nước ngồi Tiếp tục đa dạng hóa loại sản phẩm kế hoạch sản xuất kinh doanh hoạch định riêng cho dòng sản phẩm Số lượng quy cách săm, lốp xe máy sản xuất dựa nhu cầu thị trường Tập trung phát triển dịng sản phẩm chất lượng cao tìm cách xóa bỏ quan niệm cũ sản phẩm SRC loại có chất lượng khơng tốt, giá rẻ Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, công ty đặt kế hoạch nghiên cứu nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng tìm hiểu thái độ đại lý phân phối Trong năm tập trung nhiều thị trường nông thôn lượng sử dụng loại xe gắn máy lớn Về đầu tư công ty xác định không đầu tư dàn trải mà phân tán nguồn lực Tập trung vào sản phẩm có xu hướng phát triển mạnh Mục tiêu marketing cụ thể Công ty Cao su Sao vàng đầu tư nhiều lĩnh vực xúc tiến bán nhằm nâng cao số lượng tiêu thụ săm, lốp Để đạt điều này, công ty phải kết hợp công cụ khác marketing - mix Dần thực chiến lược marketing phân biệt Tức thị trường mục tiêu khác (như thị trường nơng thơn có sách kinh doanh chiến lược marketing riêng khác với thành phố) Chiến lược cạnh tranh: Đối thủ lớn Công ty Cao su Sao vàng lĩnh vực sản xuất săm, lốp xe máy Công ty Casumina, tiếp đến Công ty liên doanh Inoue Việt Nam Các sản phẩm hai công ty chất lượng không khác với công ty giá lại cao người tiêu dùng ưa chuộng nhiều sản phẩm cơng ty Vì chiến lược cạnh tranh mà công ty cần thực công Công ty Cao su Sao vàng có chất luợng sản phẩm, tiềm lực tài khơng thua công ty này, kênh phân phối, giá hoạt động xúc tiến lại không Muốn công công ty phải cải thiện mặt yếu hoạt động 62 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com III.Giải pháp marketing việc nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty Cao su Sao vàng Giải pháp marketing Theo kết nghiên cứu thị trường người tiêu dùng tình hình kinh doanh cho thấy thị trường săm, lốp xe máy cơng ty có nguy bị thu hẹp Một phần lớn mạnh đối thủ cạnh tranh, song phần nhiều phải thừa nhận yếu chất lượng sản phẩm cơng ty Thêm vào ban lãnh đạo công ty chưa vận dụng mạnh tư duy, chiến lược marketing hoạt động kinh doanh Vì vậy, phần trình bày này, tơi xin nêu số giải pháp dựa vào kết phân tích thị trường vận dụng quan điểm, sở lý thuyết marketing * Sản phẩm: Do chất lượng sản phẩm cơng ty cịn so với số đối thủ (như Casumina, Inoue Việt Nam, loại hàng ngoại nhập…) nên việc đầu tư phát triển sản phẩm cần thiết Mặt khác, người tiêu dùng ngày ý tới mẫu mã, màu sắc săm, lốp nên việc thiết kế sản phẩm tất yếu công ty mà với nhà sản xuất khác Đối với số sản phẩm chất lượng cao loại săm, lốp Leopard thực chiến lược hớt váng từ từ: bán với giá cao có khuyến Mục tiêu nhiều người sử dụng tốt, chất lượng tơt sản phẩm mang lại uy tín cho cơng ty Nhưng để thu hút nhiều người sử dụng loại chất lượng cao, tạm thời công ty không nên gắn nhãn chúng giống với loại sản phẩm chất lượng trước Nhãn hiệu loại hàng hóa ghi địa công ty đặt tên khác không nên đặt tên tiếng việt người tiêu dùng có tâm lý chuộng đồ ngoại, họ coi sản phẩm sản xuất nước khơng có chất lượng tốt dây chuyền công nghệ công ty thuộc loại đại nước tiên tiến Vì sản phẩm cần cho người tiêu dùng biết công nghệ sản xuất chúng cơng nghệ Nhật, đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại, hàng liên doanh người dân Các mặt hàng cũ mang nhãn hiệu SRC, tiếp tục cải tiến chất lượng, thay đổi bao bì Mỗi có thay đổi đặc tính sản phẩm cơng ty nên thay đổi bao bì làm cho người tiêu dùng nghĩ sản phẩm cơng nhận tiến chất lượng sản phẩm 63 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Biện pháp dần xóa thái độ khơng thiện cảm sản phẩm nhãn hiệu SRC số thị trường Việc thiết kế lại bao bì đựng sản phẩm để bán lẻ cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng lúc cần thiết Lý thời gian dài Công ty Cao su Sao vàng không ý đến vấn đề sản phẩm có thay đổi chất lượng người tiêu dùng hồn tồn khơng để ý đến Trong thiết kế nhãn hiệu sản phẩm không nên ghi chữ SRC (ở số loại) to so với tên quy cách sản phẩm theo dõi tình hình tiêu thụ loại Nếu lượng tiêu thụ giảm yếu tố khác khơng thay đổi lớn cơng ty nên làm theo biện pháp loại sản phẩm khác Những săm, lốp dành cho dòng xe dân chủ giai đoạn cuối chu kỳ sống (do loại xe dân chủ ngày ít) cơng ty cần phải vạch chiến lược cụ thể cho chúng Hoặc tiếp tục sản xuất tính giá cao (do lượng bán ít, nước khơng cịn sản xuất) không sản xuất thấy chúng tiêu thụ ít, khơng sinh lời * Phân phối: Muốn đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, kênh phân phối phải đảm bảo cung cấp hàng hóa nhanh chóng kịp thời, trì dự trữ tồn kho loại sản phẩm với số lượng hợp lý, thu thấp thông tin thị trường cách nhanh chóng… Song quyền kiểm sốt kênh công ty không lớn nên hiệu kênh không mong muốn Giải xung đột thành viên kênh phân phối cách đặt mức hoa hồng giống cho thành viên câp khu vực thị trường Đối với số đại lý có vai trị quan trọng hoạt động phân phối hàng hóa có ưu đãi nhiều Cần có kiểm sốt giá đại l ý: cụ thể cho phép giảm giá 3% vào hóa đơn khống chế đại lý phải bán giá Hàng tháng có định khuyến cho đại lý Để tránh tình trạng đại lý đẩy giá cao, cần giám sát khống chế giá giao cho trừ khoản giá chuẩn họ không làm quy định công ty Như kiểm soát đầu vừa buộc đại lý đảm bảo lượng hàng hàng tháng Bên cạnh đó, cơng ty nên ý tới việc thúc đẩy động lực đại lý để họ tích cực bán săm, lốp Sao vàng Bằng cách tổ chức đợt khuyến cho đại lý, khuyến khích họ nhập nhiều sản phẩm cơng ty, đưa tiêu tối thiểu dựa vào tiềm thị trường, từ tạo sức ép để họ bán hàng công ty, giảm tập trung họ cho sản phẩm hãng khác Cần cân nhắc mức chiết khấu so với đối thủ cạnh tranh để có hợp tác đại lý, nhà bán buôn… Muốn cho người tiêu dùng thấy thay đổi chất lượng sản phẩm, điều mà cơng ty phải làm là, thay đổi nhận thức đại lý, nhà bán buôn đến nhà bán lẻ Nhất trung tâm bảo dưỡng xe máy, tiếng nói họ có uy tín người tiêu dùng Vì cơng ty 64 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com nên hợp tác trực tiếp với số điểm bảo dưỡng sửa chữa lớn, nơi mà nhiều người tiêu dùng đến Đối với chi nhánh vừa sản xuất vừa kinh doanh Thái Bình: chi nhánh tiếp tục quản lý đề nghị chi nhánh phải có quy định cụ thể chế độ, sách, quy chế rõ ràng , quy định cụ thể áp dụng cho thị trường Săm, lốp chất lượng cao phân phối thành phố thị xã nhãn hiệu SRC phân phối rộng rãi huyện * Giá cả: Người dân nhạy cảm giá nên sản phẩm có giá rẻ ln quan tâm Vì công ty tiến hành biện pháp cắt giảm chi phí khơng cần thiết Muốn cần kiểm tra rà soát thường xuyên định mức nguyên vật liệu, bố trí sản xuất phân xưởng để tiết kiệm thời gian sản xuất, nâng cao hiệu công việc khu, khâu công việc Không nên định giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho sản phẩm chất lượng cao có giá cao ngược lại Giá sản phẩm không thấp sản phẩm có chất lượng tương đương đối thủ cạnh tranh Với loại sản phẩm định hướng vào thị trường có thu nhập thấp: quy định mức giá thấp đối thủ cạnh tranh (như săm, lốp Casumina, DRC, Inoue ) lớn khoảng cách * Xúc tiến hỗn hợp: Đầu tư mạnh cho hoạt động quảng cáo xúc tiến bán với mục tiêu giới thiệu loại sản phẩm Sao vàng, sản phẩm Cụ thể sau: - Tiến hành quảng cáo truyền hình đài phát thường xuyên Hiện công ty khơng có hoạt động phương tiện quảng bá sản phẩm thơng dụng có hiệu cao Nhờ mà cơng ty đạt mục đích giới thiệu sản phẩm Sao vàng tới nhiều người tiêu dùng tiềm Mặt khác săm, lốp có đặc điểm người tiêu dùng nghĩ tới biết sản phẩm cũ bị hỏng; nhu cầu họ thụ động nên họ khơng để ý tới tình hình loại sản phẩm thị trường Trong thời gian tồn săm, lốp hai nên quảng cáo không thường xun họ chóng qn sản phẩm khơng thấy thay đổi công ty việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Cho nên công ty cần thực hoạt động thường xuyên - Nội dung quảng cáo phải hướng tới sản phẩm cụ thể Vì cơng ty nên cân nhắc loại sản phẩm cần quảng bá Theo tơi quảng bá cho săm, lốp chất lượng cao lúc phù hợp Ví dụ tiến hành quảng cáo cho săm, lốp xe máy Leopard Thời gian quảng cáo cho sản phẩm nên kéo dài hai tháng Công ty chuyển sang loại sản phẩm khác có đặc tính khác biệt với loại quảng cáo trước Làm người tiêu dùng nghĩ công ty cải tiến sản phẩm họ dần nhận thấy thay đổi phương pháp kinh doanh cơng ty Có 65 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com người trước bỏ SRC sang dùng nhãn hiệu khác tin tưởng chất lượng SRC cải thiện dùng lại sản phẩm công ty - Triển khai mạnh hoạt động quảng cáo địa phương đổi chất lượng quảng cáo địa phương có ưu điểm rẻ quảng cáo trung ương hiệu lại cao - Cơng ty tự tin vào chất lượng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh nhiều khách hàng quay lưng lại với sản phẩm công ty nên sản phẩm khơng có hội tiếp xúc với khách hàng để chứng tỏ tiến chất lượng sản phẩm Mục tiêu phải làm cho sản phẩm Sao vàng sử dụng nhiều tốt Bằng cách khuyến mại cho người tiêu dùng cuối vào dịp đặc biệt Hình thức khuyến mại thực cửa hàng bảo dưỡng lớn, công ty phải cử người giám sát trình thực đợt khuyến mại - Khi chuẩn bị đợt khuyến mãi, công ty phải thông báo cho người tiêu dùng biết thông qua tờ rơi hay áp phích quảng cáo phân phát đến nhiều gia đình Kết hợp với chương trình quảng cáo truyền hình để thông báo hoạt động - Đối với săm, lốp khuyến hình thức cụ thể như: mua thay săm, lốp tặng thay miễn phí bán với giá rẻ (khoảng 1/3 giá hàng ngày) cho loại dùng cho bánh lại (mua lốp bánh trước, khuyến mại bán sau ngược lại) Hoặc khuyến sản phẩm khác, hay tổ chức trị chơi có thưởng sổ số - Tăng ngân sách dành cho quảng cáo hoạt động xúc tiến bán - Quản lý hoạt động quảng cáo xúc tiến hỗn hợp chặt chẽ cách lập danh mục cho hoạt động Ghi rõ chi phí, thời gian tiến hành người thực để đánh giá hiệu hoạt động Giải pháp hỗ trợ Kinh doanh theo quan điểm marketing ngày thịnh hành doanh nghiệp thành công marketing thực tốt chức kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường Tuy nhiên marketing chức kinh doanh, muốn cho chiến lược sách hoạt động hiệu thiết phải cần tới hoạt động hỗ trợ khác tài chính, sản xuất, cung ứng vật tư, quản trị nhân lực Để hoạt động marketing Công ty Cao su Sao vàng hiệu hoạt động sau nên thực hiện: - Cập nhật thông tin thành tựu khoa học kỹ thuật nước giới Mặc dù công ty thay nhiều cơng nghệ sản xuất đại chưa phải công nghệ tiên tiến Do đó, chất lượng sản phẩm Sao vàng cịn so với hàng ngoại hay sản phẩm liên doanh Muốn giải tình trạng trước hết phải nắm bắt thông tin khoa học kỹ thuật để lựa chọn phương hướng thích hợp Hoặc mua công nghệ tiên tiến đầu tư để tạo chúng 66 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Nâng cao chất lượng sản xuất sản phẩm cách trì hệ thống chất lượng ISO 9001 – 2000 chuẩn bị thực hệ thống chất lượng ISO 9002 - Công nghệ chưa mang tính đồng cao, cần thay dần công nghệ cũ để kịp thời thay đổi mẫu mã, chất lượng - Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu cách lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu đảm bảo đầy đủ điều kiện chất lượng, uy tín - Cần bố trí, sử dụng hợp lý thiết bị dùng điện, tiết kiệm nguyên vật liệu giai đoạn trình sản xuất, chi phí khí nóng, nén - Tăng cường mối quan hệ nghiên cứu thị trường với quản trị marketing Đối với nghiên cứu thị trường để thu thập liệu sơ cấp, công ty nên đầu tư vào việc thiết kế nội dung bảng hỏi để khai thác xác nhu cầu thị trường Nên hợp tác với tổ chức nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp - Xây dựng phát triển hoạt động theo quan điểm nghiên cứu truyền tin (cung cấp giải pháp thông tin &đề xuất giải pháp) Nâng cao khả vận dụng phương thức truyền tin kỹ trình bày kết nghiên cứu Nắm vững nhu cầu thị trường nước thời kỳ để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp - Kế hoạch sản xuất dựa vào tình hình nhu cầu thị trường, vào biến động nhu cầu thay săm, lốp xe máy tình hình sử dụng loại xe - Thu hút lao động có trình độ kỹ thuật cao (các kỹ sư giỏi có kinh nghiệm đầu tư cho tài học trường Đại học kỹ thuật, công nhân lành nghề) Làm không nhằm phục vụ cho nhu cầu lao động công ty mà đầu tư lâu dài, chuẩn bị nguồn lực người cho việc tiếp thu phát triển cơng nghệ đại địi hỏi kỹ thuật cao - Sản xuất săm, lốp có chứa yếu tố có hại đến sức khỏe người lao động trực tiếp sản xuất Vì máy móc nơi làm việc phải đảm bảo an tồn, giảm nhiễm khơng khí Người lao động sản xuất trực tiếp phải có bảo hộ phải hưởng phụ cấp độc hại - Giáo dục cán công nhân viên ý thức chất lượng sản phẩm có vai trị quan trọng tới lợi ích chung công ty tác động gián tiếp tới lợi ích cá nhân họ Bên cạnh phải có chế độ, sách khuyến khích người lao động làm việc: tiền thưởng cho ý kiến sáng tạo, cho kết hoàn thành vượt mức kế hoạch mà có lợi cho hoạt động kinh doanh cơng ty - Bảo toàn phát triển vốn kinh doanh, sử dụng hiệu nguồn vốn Đầu tư mạnh vào sản xuất chế tạo c ác loại sản phẩm, nhiên không nên dàn trải mà phân tán nguồn lực Chỉ đầu tư nhiều vào sản phẩm có triển vọng dịng xe máy thơng dụng, dòng chủ yếu, sản phẩm săm, lốp dùng cho xe tay ga 67 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Tuân thủ hiểu rõ luật kinh doanh ,pháp lệnh hợp đồng kinh tế chế độ quản lý kinh tế nhà nước - Sản phẩm săm, lốp xe máy có đặc điểm cồng kềnh nên chiếm diện tích khơng gian lớn Vì sản xuất tiêu thụ cần ý: phải có kế hoạch tàng trữ lớn, đảm bảo thơng thống kệ hàng - Tránh tâm lý ghét hàng địa nhánh vừa sản xuất vừa kinh doanh, công ty nên quản lý chi nhánh chặt chẽ - Đổi từ khâu nguyên liệu: chọn sợi mành nylon thay vải mành bông, chọn cao su tổng hợp kết hợp với cao su thiên nhiên theo tỷ lệ hợp lý để vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm giá thành sản xuất, đồng thời chọn hóa chất chất lượng cao 68 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Kết luận Trong kinh tế thị trường với nhu cầu môi trường kinh doanh đầy biến động nay, công ty chiến thắng cơng ty có khả thỏa mãn làm hài lòng khách hàng Và để đáp ứng tốt nhu cầu ước muốn khách hàng, việc phân tích thị trường điều khơng thể thiếu Sự phân tích khơng phải báo cáo chung chung số liệu thứ cấp mà cần dựa liệu sơ cấp đáng tin cậy Các phân tích cụ thể kế hoạch marketing vạch sát với thị trường Công ty Cao su Sao vàng làm điều Bài phân tích kết luận dựa kết nghiên cứu thị trường cơng ty Từ ta thấy tình hình thị trường săm, lốp xe máy mà công ty hoạt động Mặc dù công ty người đứng thứ hai thị trường này, nhiều người tiêu dùng chưa hài lòng sản phẩm SRC Các giải pháp mà đưa đứng quan điểm marketing nhằm làm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm săm, lốp Sao vàng, nâng cao uy tín cơng ty lĩnh vực Đây ghóp ý cá nhân chắn cịn nhiều thiếu sót Cho nên mong thầy cô bạn đóng góp ý kiến giúp tơi sửa chữa nhược điểm Một lần tơi xin chân thành cảm ơn TH.S Nguyễn Thanh Thủy anh chị phịng tiếp thị bán hàng, tồn thể cán công nhân 69 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com viên Công ty Cao su Sao vàng tận tình giúp đỡ tơi hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hà Nội, Ngày 24 Tháng 04 Năm 2005 Mục lục Phần II: Phân tích thị trường sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng thực trạng hoạt động marketing công ty .2 Phần III: Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Công ty Cao su Sao vàng I Khái quát Công ty Cao su Sao vàng Giới thiệu chung công nghiệp cao su Sự đời phát triển Công ty Cao su Sao vàng Bộ máy quản lý tổ chức sản xuất công ty 3.1 Cơ cấu tổ chức 1.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 11 2.1 Môi trường vĩ mô 18 2.1.1 Môi trường kinh tế 18 Phần II:Phân tích thị trường sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng thực trạng hoạt động marketing công ty .30 I Đánh giá chung thị trường săm, lốp xe máy Việt Nam .30 Cơ cấu thị trường 36 III Thực trạng hoạt động marketing công ty việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng 48 Thực trạng hoạt động marketing công ty 48 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 48 Đánh giá thành công hạn chế công ty việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 58 Phần III Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Công ty Cao su Sao vàng 60 I Xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường công ty .60 Giải pháp marketing .63 70 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com 71 Tài sản cố định mặt cắt lốp tính theo đơn vị inche kích cỡ vành tính theo đơn vị inche khả chịu lực lốp, số lớn khả chịu lực lốp cao ... xe máy Công ty Cao su Sao vàng thực trạng hoạt động marketing công ty Phần III: Giải pháp marketing nhằm nâng cao kh? ?? thỏa mãn nhu cầu mong muốn kh? ?ch hàng Công ty Cao su Sao vàng Trong q trình... trường giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn kh? ?ch hàng sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng? ?? Nội dung viết gồm có phần, là: Phần I Kh? ?i qt Cơng ty Cao su Sao vàng tình hình... triển Công ty Cao su Sao vàng Công ty Cao su Sao vàng doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng cơng ty Hóa chất Việt Nam quản lý Bộ công nghiệp  Tên tiếng việt: Công ty Cao su Sao vàng  Tên tiếng