Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại bảo hiểm tiền gửi việt nam khảo sát tại văn phòng trụ sở chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - TRẦN NGỌC ĐỨC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI VĂN PHỊNG TRỤ SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 08/2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - TRẦN NGỌC ĐỨC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI VĂN PHÒNG TRỤ SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Người hướng dẫn khoa học : GS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng, 08/2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phòng Trụ sở chính” cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện; dựa vào sở kiến thức học trao đổi với Giảng viên hướng dẫn, bạn bè Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nghiên cứu, số liệu, kết nghiên cứu trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Những số liệu, tài liệu tham khảo sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn rõ ràng Danh mục tài liệu tham khảo Tất nghiên cứu sử dụng với mục đích tham khảo nghiên cứu trích dẫn quy định Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 Người thực luận văn Trần Ngọc Đức ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin phép gửi lời cảm ơn đến GS.TS Nguyễn Trường Sơn, người trực tiếp hướng dẫn cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Thầy ln khuyến khích, dẫn tận tình cho lời hướng dẫn, gợi ý quan trọng để tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy/Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Q Thầy/Cơ giảng dạy chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh cung cấp, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm hữu ích suốt thời gian tơi học tập trường Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Anh/chị học viên cao học K37.QTR.ĐN – Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 Người thực luận văn Trần Ngọc Đức iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 1.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 11 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1934) 11 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 14 1.3.3 Lý thuyết E.R.G Clayton P Alderfer (1969) 19 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 24 1.4.1 Chỉ số mô tả công việc-JDJ 25 1.4.2 Khảo sát mức độ hài lịng cơng việc – JSS 28 1.4.3 Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota 28 1.4.4 Khảo sát chuẩn đốn cơng việc – JDS 29 1.4.5 Điều chỉnh số mô tả công việc- AJDJ 31 1.4.6 Thang đo cơng việc nói chun- JIG 33 1.4.7 Đánh giá mơ hình 33 1.4.8 Mối quan hệ với yếu tố cá nhân 34 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 35 iv 1.5.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình 35 1.5.2 Xây dựng giả thiết nghiên cứu 36 1.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 41 CHƯƠNG BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM 43 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.3.1 Nghiên cứu sơ 46 2.3.2 Nghiên cứu thức 47 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 47 2.5 THIẾT KẾ MẪU 49 2.5.1 Cỡ mẫu 49 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu 49 2.5.3 Phương pháp thu thập liệu 50 2.6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 54 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 54 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy 55 3.3 NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 58 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá 58 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 62 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 63 3.4.1 Kiểm định độ tương quan 63 3.4.2 Mơ hình hồi quy 64 v 3.4.3 Hồi quy bội 64 3.4.4 Bảng Model Summary đánh giá phù hợp mơ hình 66 3.4.5 Bảng Anova kiểm định phù hợp mơ hình 66 3.4.6 Kiểm định vi phạm giả thuyết 67 3.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 70 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 71 3.6.1 Giới tính 71 3.6.2 Độ tuổi 72 3.6.3 Tiền lương 73 3.6.4 Trình độ học vấn 73 3.6.5 Thâm niên công tác 74 3.6.6 Bộ phận công tác 75 3.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ 75 3.7.1 Mức độ hài lịng chất cơng việc 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 82 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ 82 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 83 4.2.1 Đề xuất yếu tố Bản chất công việc 83 4.2.2 Đề xuất yếu tố Đào tạo thăng tiến 84 4.2.4 Đề xuất yếu tố Tiền lương 85 4.2.3 Đề xuất yếu tố Lãnh đạo 88 4.2.5 Đề xuất yếu tố Phúc lợi 89 4.2.6 Đề xuất yếu tố Điều kiện làm việc 90 4.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 90 4.3.1 Đóng góp 90 4.3.2 Hạn chế 91 vi 4.3 KẾT LUẬN 92 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AJDJ Adjust Job Descriptive index ANOVA Analysis of Varience BHTG Bảo hiểm tiền gửi BHTGVN Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis JDI Job Descriptive index JDS Job Diagnostic Survey JSS Job Satisfaction Survey JIG Job in General KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Staticstical Package for the Social Sciences viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Bản chất công việc” Tiêu chí dùng đánh ảnh hưởng nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Lãnh đạo” Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Tiền lương” Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Đồng nghiệp” Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Phúc lợi” Tiêu chí dùng đánh giá ảnh hưởng nhân tố “Điều kiện làm việc” Trang 37 37 38 39 40 40 41 2.1 Bảng tóm tắt thang đo 48 2.2 Bộ phận nhân viên 49 2.3 Bộ phận tỷ lệ nhân viên 50 3.1 3.2 3.3 Giá trị Cronbach’s Alpha thang đo “Bản chất công việc” Giá trị Cronbach’s Alpha thang đo “Đào tạo thăng tiến” Giá trị Cronbach’s Alpha thang đo “Lãnh đạo” 55 55 55 2.3 Tiền lương Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.792 df1 df2 Sig 182 150 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7.281 8.777 182 16.058 185 F 2.427 50.322 Sig .000 048 2.4 Học vấn Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.004 df1 df2 183 Sig .368 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 4.805 11.253 183 16.058 185 F Sig 2.402 39.068 000 061 2.5 Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.792 df1 df2 Sig 182 150 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7.281 8.777 182 16.058 185 F Sig 2.427 50.322 000 048 2.6 Bộ phận cơng tác Bộ phận cơng tác Hành Nghiệp vụ HL Group Statistics N Mean Std Deviation 42 3.6536 27850 144 3.9291 26980 Std Error Mean 04297 02248 Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BCCV1 186 3.02 1.037 BCCV2 186 4.46 698 BCCV3 186 3.87 1.165 DTTT1 186 4.61 616 DTTT2 186 4.28 862 DTTT3 186 3.96 863 LD1 186 4.02 593 LD2 186 3.99 597 LD3 186 4.08 564 TL1 186 3.62 844 TL2 186 3.69 817 TL3 186 3.50 865 DN1 186 3.35 942 DN2 186 3.25 939 DN3 186 3.45 882 PL1 186 4.25 572 PL2 186 4.06 629 PL3 186 4.13 601 DKLV1 186 3.77 759 DKLV2 186 3.81 780 DKLV3 186 3.80 714 HL1 186 3.84 430 HL2 186 3.90 351 HL3 186 3.86 379 Valid N (listwise) 186 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2005), “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ (số 3), Đại học Quốc Gia TP.HCM tr 01-09 [2] Võ Hoàng Phúc (2015),“o lường mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai tr19-21 [3] Lê Lê Thái Phong (2015), “Các nhân tố tác động lên hài lòng nhân viên: Nghiên cứu Hà Nội”, Tạp chí Kinh tế phát triển (số 219), tr 66-77; [4] Lương Thị Thu (2015), Sự hài lịng cơng việc người lao động làng trẻ em SOS khu vực phí Bắc Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Lao động- xã hội tr9-14 [5] Nguyễn Tiến Thức (2018), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên quản lý cấp trung khu cơng nghiệp Đơng Nam Bộ”, Tạp chí khoa học ĐH Cần Thơ tập 54, tr 168-179 [6] Hà Nam Khánh Giao – Nguyễn Tô Trà My (2019), nghiên cứu hài lịng người lao động với cơng việc công ty TNHH Master English, Luận văn Thạc sĩ Quản trị vận tải hàng không, Học viện hàng không tr30-31 [7] Đỗ Thị Thu Hằng (2019), Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc giảng viên Trường Đại Học Tài Nguyên Mơi trường thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Tài Nguyên Môi trường HCM Tiếng Anh [1] Herzberg, Frederick (1959), “The motivation to work”, New York, Wiley Publisher Trích trong: HERZBERG’S TWO FACTORS THEORY ON WORK MOTIVATION: DOES ITS WORK FOR TODAYS ENVIRONMENT [2] Hackman, J R & Oldham, G R (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA [3] Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa [4] Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 DAI IIOC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE 56: 2535 iQD-EHKT coNG HoA xA rlot cn0 Ncrtia DQc l$p - vlrit Nau Tg'do - Hanh phtc Dd N&ng, ngdy 27tWng 12 ndm 2043 QUYET DINH Vd viQc giao tlii thi vh phin c6ng ngud'i hu6'ng dAn luin vin th4c si HIEU TRT,6NG TRI,ONG DAI HQC KINH TE C6n cf Nghi dinh s6 ZZtCp ngdy 04 thing nitm 1994 cria Chinh phri vd viQc thdnh lap D4i hgc Dd Ning vd c6c Truong thuQc D4i hgc Dd Ning; Cdn cir Th6ng tu rO OglZOt+/TT-BGDET ngAy 20 th6ng ndm 2014 cira BQ trudng 86 Gi6o d\rc vd DdLo t4o vA vigc ban hdnh Quy ch6 t6 chuc vri ho4t d6ng cria dpi hgc ving vd c6c co sd gi6o dqc dqi hgc thdnh vi6n; c6n cir Th6ng tu s6 tstzoultT-BGDDT ngdy 15 th6ng ndm2014 cta BQ tru&ng BQ Gi6o dgc vd Edo tqo vA viQc ban hdnh Quy chtS ddo t4o trinh d9 thac si; Cdn cir Quy6t dinh sO SSSIqO-OHKT ngdy 29 th tg ndm 2016 cia HiQu tru0ng Trudng Dpi hgc Kinh t6 v6 vi6c ban hdnh Quy ch6 diro t4o trinh d0 thac si; C6n cir quyt5t Ointi sO ZZSSIQO-OHDN ngdy 05 thring ndm 2018 cira Gi6rr d6c D4i hqc Dd Ning vC viQc c6ng nhAn hoc vi6n cao hgc trung tuy6n kh6a 37; X6t dd nghi cia 6ng Tru&ng phong Diro t4o, QTIYET DINH: Didu Giao cho hgc vi6n TrAn Ngqc Duc, lop K37.QTR.DN chuy6n ngdnh Quin tri kinh doanh, thqc hi6n dO tdi luAn vdn "Nghi€n c*u cdc nhdn tij tdc dQng diln sqt hdi ldng ct)a nhdn vi€n tqi Bdo hi€tn tiin gtri ViQt Nam - Chi nhdnh Ed Nlng", du6i sg truong OIn cta GS.TS Nguy6n Trudng Son, Truong D4i hqc Kinh tti, Dai hqc Dd Ning Di6u Hgc vi6n cao hoc vir ngudi hu6ng ddn c6 t6n Di6u duqc hudng c6c quy€n lgi vd thgc hiQn nhiQrn vq dirng theo Quy chiS Aao t4o trinh dQ thac si 86 Gi5o dgc vir Ddo t4o ban hdnh vd Quy ch6 vA ddo t4o trinh dQ thac si cria Truong Dqi hgc Kinh tti, Dei hqc Dd Ning Di6u C6c Ong (Bd) Truong c6c Phong, Trudng c6c Khoa c6 li6n quan, nguoi hu6ng d6n luAn vdn vir hoc vi6n c6 t€n Di6u c6n cir Quy6t dinh thi hdnh./Pi/" RUONG Noi tthSn: - Nhu di6u 3; - Luu: VT, Phdng D?ro t4o TRUdNG DA I I'GS, c v 6n Manh Toirn ... ? ?Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phịng Trụ sở Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề nhân tố tác động đến hài lòng đo lường... ĐÀ NẴNG - - TRẦN NGỌC ĐỨC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM – KHẢO SÁT TẠI VĂN PHỊNG TRỤ SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH... LỜI CAM ĐOAN Luận văn ? ?Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam – Khảo sát văn phịng Trụ sở chính? ?? cơng trình nghiên cứu thực hiện; dựa vào sở kiến thức học