Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bia larue tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TẤN THƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BIA LARUE TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM TẤN THƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU BIA LARUE TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ QUANG TRÍ Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Tấn Thông MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 THƯƠNG HIỆU 10 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu 12 1.1.3 Vai trò thương hiệu 13 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU 14 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu 14 1.2.2 Những lợi ích lịng trung thành thương hiệu 19 1.2.3 Đo lường lòng trung thành thương hiệu 21 1.2.4 Tổng hợp lý thuyết gốc lòng trung thành thương hiệu 24 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THAM KHẢO TRONG LĨNH VỰC THỰC PHẨM ĐỒ UỐNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU 26 1.3.1 Nghiên cứu Mulugeta Negash, Tesfaye Gedion and Asnake Tsegay (2017) 26 1.3.2 Nghiên cứu J.K.Mise, P.C.Nair, O.Odera, P.M.Ogutu (2012) 28 1.3.3 Nghiên cứu Đặng Thị Kim Hoa & Bùi Hồng Quý (2017) 30 1.3.4 Nghiên cứu Salman Saleem, Saleem Ur Rahman & Rana Muhammad Umar (2015) 31 1.3.5 Nghiên cứu Reha Saydan & O.K.Parmaksiz (2015) 32 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 35 1.4.1 Mô hình nghiên cứu dự kiến đề xuất 35 1.4.2 Các giả thuyết 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 44 2.1.1 Tổng quan thị trường bia Việt Nam 44 2.1.2 Đặc điểm thị trường bia Đà Nẵng 45 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 47 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 48 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 49 2.4 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 52 2.4.1 Thang đo cam kết 52 2.4.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 53 2.4.3 Thang đo Hình ảnh thương hiệu 53 2.4.4 Thang đo Ảnh hưởng thương hiệu 54 2.4.5 Thang đo Chương trình khuyến 54 2.4.6 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu 55 2.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 55 2.6 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 56 2.6.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 56 2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.6.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết 58 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 3.1 QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT VÀ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 59 3.2 KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA DỮ LIỆU 61 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 63 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố độc lập 63 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố phụ thuộc 70 3.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 71 3.4.1 Các thang đo ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 72 3.4.2 Thống kê độ tin cậy thang đo lịng trung thành thương hiệu 74 3.5 MƠ HÌNH KIỂM ĐỊNH 75 3.6 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 77 3.6.1 Phân tích ma trận tương quan Pearson 78 3.6.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 79 3.7 ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BIA LARUE 85 3.7.1 Thống kê mô tả thang đo mơ hình nghiên cứu 86 3.7.2 Kiểm định khác đánh giá thang đo đối tượng nghiên cứu 91 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 4.1 TÓM TẮT MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 99 4.1.1 Về mơ hình lý thuyết 99 4.1.2 Kết 100 4.2 KIẾN NGHỊ 101 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Sự cam kết” Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Chất lượng cảm nhận” Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Hình ảnh thương hiệu” Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Ảnh hưởng thương hiệu” Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Chương trình khuyến mãi” Thang đo sau thực nghiên cứu sơ yếu “Lòng trung thành thương hiệu” Trang 52 53 53 54 54 55 2.7 Các bước phân tích liệu 56 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 3.2 Bảng thống kế giá trị phân phối chuẩn biến quan sát 62 3.3 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố độc lập 64 3.4 Tổng phương sai trích nhân tố độc lập 64 3.5 Ma trận xoay nhân tố nhân tố độc lập 65 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố độc lập (lần 2) 67 3.7 Tổng phương sai trích nhân tố độc lập (lần 2) 67 3.8 Ma trận xoay nhân tố nhân tố độc lập (lần 2) 68 Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.9 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố phụ thuộc 70 3.10 Tổng phương sai trích nhân tố phụ thuộc 70 3.11 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 71 3.12 Thống kê độ tin cậy thang đo Sự cam kết 72 3.13 Thống kê độ tin cậy Thang đo Chương trình marketing 73 3.14 Thống kê độ tin cậy Thang đo chất lượng cảm nhận 73 3.15 Thống kê độ tin cậy Thang đo hình ảnh thương hiệu 74 3.16 Thống kê độ tin cậy thang đo lòng trung thành thương hiệu 75 3.17 Phân tích ma trận tương quan Pearson 78 3.18 Thống kê mức độ giải thích phương trình hồi quy 80 3.19 Phân tích phương sai ANOVA phương trình hồi quy 81 3.20 Thống kê đa cộng tuyến 81 3.21 Bảng hệ số hồi quy 82 3.22 Bảng thống kê giá trị phần dư 83 3.23 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 84 3.24 Thống kê mô tả thang đo Sự cam kết 86 3.25 Thống kê mô tả thang đo Chất lượng cảm nhận 87 3.26 Thống kê mơ tả thang đo Hình ảnh thương hiệu 88 3.27 Thống kê mô tả thang đo Chương trình marketing 89 3.28 3.29 Thống kê mơ tả thang đo Lòng trung thành khách hàng Bia Larue Phân tích phương sai ANOVA biến giới tính thang đo mơ hình nghiên cứu 90 92 Số hiệu bảng 3.30 3.31 3.32 3.33 Tên bảng Phân tích phương sai ANOVA biến độ tuổi thang đo mơ hình nghiên cứu Phân tích phương sai ANOVA biến nghề nghiệp thang đo mơ hình nghiên cứu Phân tích phương sai ANOVA biến thu nhập thang đo mơ hình nghiên cứu Phân tích phương sai ANOVA biến tần suất sử dụng thang đo mơ hình nghiên cứu Trang 93 94 96 97 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Mơ hình tổng hợp Jacoby Chestnut (1978) Mơ hình nghiên cứu Mulugeta Negash, Tesfaye Gedion and Asnake Tsegay (2017) Mơ hình nghiên cứu J.K.Mise, P.C.Nair, O.Odera, P.M.Ogutu (2012) Mơ hình nghiên cứu Đặng Thị Kim Hoa & Bùi Hồng Quý (2017) Mơ hình nghiên cứu Salman Saleem, Saleem Ur Rahman & Rana Muhammad Umar (2015) Mơ hình nghiên cứu Reha Saydan & O.K.Parmaksiz (2015) Trang 21 28 30 31 32 33 1.7 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 36 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 47 3.1 Mơ hình nghiên cứu thực tế 77 3.2 Biểu đồ phân phối chuẩn phương trình hồi quy 83 [20] http://baodautu.vn/linh-moi-ao-vao-thi-truong-bia-viet-3-ty-lit.html [21] https://dantri.com.vn/kinh-doanh/moi-nguoi-viet-tieu-thu-43-lit-biatrong-1-nam-suc-uong-van-con-sung-20190515160615856.htm [22] https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/budweiser-thuong-hieu-gia-tri-nhatnganh-bia-toan-cau-306285.html [23] https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/habeco-cho-ra-mat-cap-sanpham-bia-dang-cap-hanoi-bold-va-hanoi-light-1095225.html [24] https://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/thi-truong-bia-suc-ep-tudoanh-nghiep-von-ngoai-311000.html ... cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Mục tiêu nghiên cứu Khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bia Larue Đà Nẵng Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung. .. thành khách hàng thương hiệu bia 3 Chính vậy, đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bia Larue Đà Nẵng? ?? giúp đưa yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành, từ làm tài liệu... xem xét yếu tố chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, nhận thức thương hiệu tác động lên lòng trung thành thương hiệu vai trị trung gian hình ảnh thương hiệu lòng trung thành thương hiệu Tổng