Giải pháp marketing dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện đa khoa tâm trí đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU QUAN TRỰC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU QUAN TRỰC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 171621302137 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Quan Trực MỤC LỤC Lý thực đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Nội dung luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI BỆNH VIỆN 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 10 1.1.1 Khái niệm Marketing 10 1.1.2 Marketing dịch vụ 10 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2.2 Bản chất đặc điểm dịch vụ 12 1.1.2.3 Marketing tổ chức cung cấp dịch vụ 13 1.1.3 Đặc điểm Marketing Bệnh viện 14 1.1.3.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ y tế dịch vụ y tế 14 1.1.3.1.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ y tế 14 1.1.3.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ y tế 16 1.1.3.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ Bệnh viện 17 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BỆNH VIỆN 19 1.2.1 Phân tích mơi trường 19 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vi mơ 19 1.2.1.1.1 Nhà cung cấp 19 1.2.1.1.2 Các trung gian Marketing 20 1.2.1.1.3 Người sử dụng dịch vụ 20 1.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.2.1.1.5 Công chúng 21 1.2.1.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 22 1.2.1.2.1 Môi trường nhân học 22 1.2.1.2.2 Môi trường kinh tế 22 1.2.1.2.3 Môi trường tự nhiên 23 1.2.1.2.4 Môi trường khoa học, công nghệ 23 1.2.1.2.5 Môi trường pháp lý 24 1.2.1.2.6 Môi trường văn hóa xã hội 25 1.2.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị 25 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường 25 1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 26 1.2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 28 1.2.3 Các sách Marketing dịch vụ 28 1.2.3.1 Dịch vụ bệnh viện 28 1.2.3.2 Giá dịch vụ 29 1.2.3.3 Kênh cung cấp dịch vụ 30 1.2.3.4 Chiêu thị 31 1.2.3.5 Con người 34 1.2.3.6 Quy trình 35 1.2.3.7 Sơ sở vật chất 36 CHƯƠNG 38 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1 TỔNG QUAN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 38 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng từ năm 2015-2017 38 2.1.2.1 Đặc điểm hoạt động 38 2.1.2.2 Doanh thu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 40 2.1.2.3 Chỉ tiêu hoạt động khám bệnh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng từ năm 2015-2017 41 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 42 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 44 2.2.1 Phân tích mơi trường vi mơ 44 2.2.1.1 Nhà cung cấp dịch vụ khám bệnh cho Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 44 2.2.1.2 Các trung gian Marketing dịch vụ khám bệnh 44 2.2.1.3 Khách hàng 45 2.2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 46 2.2.1.5 Công chúng 46 2.2.2 Môi trường vĩ mô 47 2.2.2.1 Môi trường nhân học 47 2.2.2.2 Môi trường tự nhiên 47 2.2.2.3 Môi trường kinh tế 48 2.2.2.4 Môi trường khoa học, công nghệ 49 2.2.2.5 Môi trường pháp lý 49 2.2.2.6 Mơi trường văn hóa xã hội 50 2.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU DỊCH VỤ KHÁM BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 51 2.3.1 Phân đoạn thị trường 51 2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 52 2.3.3 Định vị thị trường mục tiêu 53 2.4 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 54 2.4.1 Dịch vụ bệnh viện 54 2.4.2 Giá dịch vụ 60 2.4.3 Kênh cung cấp dịch vụ khám bệnh 64 2.4.4 Chiêu thị 68 2.4.5 Con người 72 2.4.6 Quy trình 74 2.4.7 Cơ sở vật chất 77 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH 79 2.5.1 Những thành tựu đạt 79 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƯƠNG 85 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 85 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 85 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 87 3.2.1 Triển vọng phát triển thị trường nhận diện hội Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 87 3.2.2 Định vị thị trường mục tiêu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng 90 3.2.2.1 Xác định thị trường mục tiêu 90 3.2.2.2 Định vị Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng thị trường 91 3.2.3 Các giải pháp Marketing dịch vụ khám bệnh 91 3.2.3.1 Giải pháp dịch vụ khám bệnh 91 3.2.3.2 Giải pháp giá dịch vụ khám bệnh 94 3.2.3.3 Giải pháp sách phân phối 96 3.2.3.4 Giải pháp sách chiêu thị 99 3.2.3.5 Giải pháp cho sách người 103 3.2.3.6 Giải pháp cho sách quy trình 106 3.2.3.7 Giải pháp sở vật chất 108 3.2.3.8 Các giải pháp hỗ trợ 109 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 115 3.3.1 Kiến nghị với Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng 115 3.3.2 Kiến nghị với y tế dịch vụ khám bệnh Bệnh viện 116 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 1.1 Ưu khuyết điểm hình thức chiêu thị 32 Bảng 1.2 Ưu khuyết điểm phương tiện truyền thông 33 Bảng 2.1 Doanh thu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng từ năm 2015 – 2017 40 Bảng 2.2 Kết thực nhiệm vụ chuyên môn 41 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên bảng Kết khảo sát bệnh nhân sản phẩm dịch vụ khám bệnh Kết khảo sát người nhà bệnh nhân sản phẩm dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Trang 56 57 Bảng 2.5 Bảng liệt kê tên chương trình thẻ hội viên 59 Bảng 2.6 Bảng giá khám Sức khỏe tổng quát (5 gói) 60 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng giá dịch vụ Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng áp dụng từ ngày 1/1/2017 Kết khảo sát bệnh nhân giá dịch vụ Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát nguời nhà bệnh nhân giá dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát bệnh nhân kênh phân phối dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát người nhà bệnh nhân kênh phân phối dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Một số báo-tạp chí đăng quảng cáo viết PR Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát khách hàng chiêu thị Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát khách hàng chăm sóc tận tình đội ngũ y bác sĩ Kết khảo sát khách hàng quy trình bệnh viện 61 61 63 66 67 70 71 73 76 Bảng 2.16 Kết khảo sát khách hàng sở vật chất Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng 78 Bảng 3.1 Biểu giá so sánh chi phí khám bệnh số bệnh viện 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện Đa Tâm Trí Đà Nẵng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hồ Đức Hùng, Bài giảng quản trị Marketing Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động Xã hội Phạm Trí Dũng, 2012, Marketing Bệnh viện, NXB Y Dược Philip Kotler, 2000, Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê Philip Kotler and Gary Armstrong, 2011, Nguyên lý tiếp thị, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Lại Hồng Vân, Kim Phượng, Hồi Phương, Chí Trung, 2012, NXB Lao Động -Xã Hội GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh Các tác giả khác (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Thị Hồng Vân, Hoàn thiện Marketing mix phát triển thị trường Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương, truy cập ngày 26/3/2015, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, Khái luận Quản trị sách, NXB Lao Động Tài liệu Tiếng Anh Colin Gilligan and Robin Lowe (2016), Marketing and health care Organizations David Bojanic (2018), Hopitality Marketing mix and Service Marketing Principles Dr.T.Sreenivas Rao (2013), “An analysis on marketing mix in hospitals” Patrick T.Buckley MPA (2009), The complete guide to hopistal Marketing Perter m.Ginter, W Jack Duncan, Linda E.Swayne (2013), Strategic Management of health Care Organizations Richard K.Thomas (2010), Marketing health sevice Alireza Amini, Mahdi Darani, Minoo Afshani, Zahra Amini, (2012) Effectiveness of Marketing Strategies and Corporate Image on Brand Equity as a Sustainable Competitive Adịch vujantage, INTERDISCIPLINARY JOURNAL OF CONTEMPORARY RESEARCH IN BUSINESS Avlonitis, J., & Indounas, A (2005) Pricing objectives and pricing methods in the services sector Journal of services Marketing, 19(1), 47– 57 Donnelly & William George (Eds.), Marketing of services, (1981) special educators’ Conference Proceeding (pp 46–51) Chicago: American Marketing Association.Dispositions Journal of Services Marketing, 8(1), 48–59 Phụ lục 01 BẢNG GIÁ MỘT SỐ DỊCH VỤ CƠ BẢN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG Ngày hiệu lực : 01/01/2017 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Mã Tên dịch vụ CT - SCANNER 2204 Chụp CT Scanner Bụng 2205 Chụp CT Scanner Bụng Có CQ 2208 Chụp CT Scanner Chậu 2209 Chụp CT Scanner Chậu Có CQ 2210 Chụp CT Scanner Chi ( tay chân) 2212 Chụp CT Scanner Cột Sống Cổ 2214 Chụp CT Scanner Cột Sống Thắt Lưng 2216 Chụp CT Scanner Hốc Mắt Có CQ 2217 Chụp CT Scanner Đại Tràng 2218 Chụp CT Scanner Đại Tràng Có CQ 2223 Chụp CT Scanner Ngực 2224 Chụp CT Scanner Ngực Có CQ 2225 Chụp CT Scanner Niệu 2226 Chụp CT Scanner Niệu Có CQ 2227 Chụp CT Scanner Động Mạch có CQ 2235 Chụp CT Scanner Sọ 2236 Chụp CT Scanner Sọ Có CQ 2238 Chụp CT Scanner Sọ + Xoang Có CQ 2239 Chụp CT Scanner Tai 2240 Chụp CT Scanner Tai Có CQ 2243 Chụp CT Scanner U Đại Tràng 2244 Chụp CT Scanner U Đại Tràng Có CQ 2245 Chụp CT Scanner U Phổi 2246 Chụp CT Scanner U Phổi Có CQ 2247 Chụp CT Scanner U Vùng Chậu 2248 Chụp CT Scanner U Vùng Chậu Có CQ Giá viện phí 1.080.000 1.600.320 960.000 1.600.320 960.000 960.000 960.000 1.277.760 960.000 1.600.320 960.000 1.600.320 960.000 1.600.320 2.112.000 1.080.000 1.600.320 1.822.080 960.000 1.600.320 960.000 1.600.320 960.000 1.600.320 960.000 1.600.320 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 2250 Chụp CT Scanner Vùng Cổ 2251 Chụp CT Scanner Vùng Cổ Có CQ 2252 Chụp CT Scanner Xoang 2253 Chụp CT Scanner Xoang Có CQ 0562 Chụp MRI khơng thuốc 0563 Chụp MRI có thuốc ĐIỆN NÃO 0017 Điện não đồ ĐIỆN TIM 0015 Điện tâm đồ 0016 Điện tâm đồ gắng sức HƠ HẤP 1963 Chức hơ hấp NỘI SOI 0097 Soi dày (+/-sinh thiết) 0098 Soi trực tràng (+/-sinh thiết) 0100 Soi đại tràng (+/-sinh thiết) 0102 Soi Cổ Tử Cung 0103 NS Tai Mũi Họng 2454 NS họng 2493 Soi ruột non (+/-Sinh thiết) 2499 Nội soi niệu quản 2503 Nội soi buồngtử cung để sinh thiết 2652 Nội soi đại tràng có an thần 2657 Nội soi dày có an thần 3844 Soi quản (+/-lấy dị vật) SIÊU ÂM 0106 Siêu âm Bụng Tổng Quát 2876 Siêu âm màu 3-4 chiều (3D-4D) SIÊU ÂM MẠCH MÁU 0120 Siêu âm Doppler màu mạch máu SIÊU ÂM TIM MÀU 0119 Siêu âm Tim Gắng Sức 0281 Siêu âm Doppler màu tim/ mạch máu 0893 Siêu âm Doppler màu tim/ mạch máu qua thực quản X - QUANG 2694 XQKTS tử cung vòi trứng 2853 XQKTS Chụp ống tuyến vú XQKTS Bàng Quang Niệu Đạo( chụp BQ có bơm 2696 thuốc CQ) (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) 960.000 1.600.320 960.000 1.320.000 2.164.800 2.798.400 168.960 52.800 168.960 116.160 264.000 158.400 316.800 147.840 248.640 248.640 528.000 348.480 354.240 1.728.000 2.112.000 248.640 73.920 192.000 192.000 570.000 192.000 570.000 295.680 480.000 360.000 58 2700 59 2701 60 2719 61 2724 62 2726 63 2741 64 2743 65 2744 66 2748 67 2749 68 2758 69 2761 70 2763 71 2764 72 2765 73 2766 74 2767 75 2768 76 2769 77 2770 78 2771 79 2775 XQKTS xương gót (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Tim phổi (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Mũi nghiêng (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Cột sống cổ & cột sống thắt lưng TN (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Xoang & khớp vai thẳng (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khớp háng thẳng (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) Chụp mật qua Kerh XQKTS PHỔI THẲNG (Chụp X Quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Blondeau Hirzt (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS SỌ NÃO TN (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khung đại tràng (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Bụng đứng (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Cánh tay(Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Cẳng tay(Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Bàn tay (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khuỷu tay (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Cổ tay (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Ngón tay (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khớp vai (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Xương địn (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khung chậu (T+N) (Chụp X quang có gắn hệ thống Computer) XQKTS Khớp gối (Chụp X quang có gắn hệ thống 96.000 96.000 84.480 190.080 168.960 96.000 252.000 96.000 96.000 96.000 240.000 84.480 105.600 105.600 96.000 96.000 96.000 96.000 96.000 96.000 96.000 96.000 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 Computer) XQKTS Cẳng chân (Chụp X quang có gắn hệ thống 2776 Computer) XQKTS Cổ chân (Chụp X quang có gắn hệ thống 2777 Computer) XQKTS Bàn chân (Chụp X quang có gắn hệ thống 2778 Computer) XÉT NGHIỆM 2969 Interleukin - 6(IL6) 3205 Huyết chẩn đoán Chlamydia Pneumoniae 0828 Aldosteron > 11 Year Điện di PROTEIN (Điện di huyết thanh/Plasma 0836 (Protein, Lipoprotein, Hemoglobine bất thường hay chất khác) 0842 Catecholamine Điện di HemoglobineĐiện di huyết thanh/Plasma 0843 (Protein, Lipoprotein, Hemoglobine bất thường hay chất khác) 0844 Điện di miễn dịch (Điện di Globulin miễn dịch) 0876 XN HUYẾT HỌC 0882 Anti ds ADN 0897.001 ĐỊNH DANH KÝ SINH TRÙNG 0897.014 Echinoccus 0898 Huyết chẩn đoán RUBELLA 0899 PTH 2823 CA 72.4 2971 NSE 2972 SCC 3071 Double test 3099 XN Amoniac (NH3) 3118 Huyết chẩn đoán lao 3119 Test ADA 3120 Huyết chẩn đoán Mycoplasma Pneumoniae 4489 Free β HCG 4490 PAPP_A XÉT NGHIỆM GIẢI PHẪU BỆNH 0858 Tế bào nhuộm Papanicolaou 1829 ANAPATH 2433 Hóa mơ miễn dịch 2472 Sinh thiết, nhuộm PAS 2478 Sinh thiết, nhuộm Xanh Acian 105.600 96.000 96.000 196.800 153.600 204.000 193.920 258.000 393.600 410.880 33.600 211.200 86.400 115.200 249.600 306.000 144.000 157.920 268.800 48.000 57.600 62.400 192.000 153.600 168.960 168.960 100.800 316.800 597.120 295.680 190.080 Sinh thiết, nhuộm Giemsa Tế bào u,hạch đồ Sinh thiết,nhuộm hóa mơ miễn dịch cho dấu ấn 2481 kháng nguyên Sinh thiết,nhuộm miễn dịch huỳnh quang cho 06 2482 kháng thể 2489 Sinh thiết làm tiêu tổ chức xương 2490 Sinh thiết làm tiêu tổ chức phần mềm XÉT NGHIỆM HUYẾT ĐỒ 0860 Huyết đồ ( Sử dụng máy đếm laser) XÉT NGHIỆM HUYẾT HỌC 0870 Test Coombs 0872 TSTC 0873 Máu lắng 0888 ĐƠNG MÁU TỒN BỘ 0889 Tìm KST sốt rét máu 0890 Định nhóm máu ABO XÉT NGHIỆM KHÁC Soi tìm KST hay trứng sau làm kỹ thuật phong 0830 phú 0831 SOI TƯƠI : DỊCH ÂM ĐẠO 0832 Soi tươi : dịch niệu đạo 0833 XÉT NGHIỆM DỊCH MÀNG PHỔI 0834 XÉT NGHIỆM DỊCH NÃO TUỶ 0840 XÉT NGHIỆM KHÍ MÁU 0845 Cặn Addis 0846 Đạm niệu 24 4557 XÉT NGHIỆM TINH DỊCH ĐỒ XÉT NGHIỆM MIỄN DỊCH 0775 Total T3 (T3/F T3/T4/F T4 (1 loại)) 0776 Total T4(T3/F T3/T4/F T4 (1loại)) 0777 Free T3 (T3/F T3/T4/F T4 (1loại)) 0778 TSH 0779 Free T4 (T3/F T3/T4/F T4 (1loại)) 0786 Alpha FP (AFP) 0787 Beta - HCG 0788 FER 0789 FERRITIN 0790 Xét nghiệm HBsAg 0791 HBeAg (ELISA) 0792 Anti HBs (ELISA) 111 2479 112 2480 172.800 96.000 113 460.800 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 508.800 268.800 268.800 96.000 95.040 37.440 30.000 134.400 54.000 69.120 37.440 48.000 48.000 73.920 73.920 143.040 54.000 52.800 111.360 115.200 115.200 115.200 115.200 115.200 138.000 162.000 57.600 120.000 100.800 114.000 132.000 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 0793 Anti HBe (ELISA) 0794 Anti HBc Total (ELISA) 0795 Anti HCV (ELISA) 0799 Anti HIV(nhanh) 0802.008 Testosterone 0802.009 Progesterone XÉT NGHIỆM SINH HOÁ MÁU 0741 Định lượng URE máu 0742 Định lượng CREATINIE máu 0743 Định lượng GLUCOSE máu Dung Nạp Glucose (Thử nghiệm dung nạp 0866 CACBONHYDRATE (Glucose, Fructose, lactose)) 0879 MICRO ALBUMIN NIỆU 0883 FSH 0884 Bộ mỡ N 0885 Bộ mỡ S 0886 ION ĐỒ (Điện giải đồ (Na+,K+,Ca++,Cl+)) 0887 TRANSAMINASE(men SGOT-SGPT) 0905 Bilirubin TP,TT,GT 0952 Định lượng ALBUMINE máu 0953 A/G 2908 Ketone 3301 Lipase máu 3852 Đo đường huyết giường 4235 Ethanol 4584 Lactate XÉT NGHIỆM SINH HỌC PHÂN TỬ 0896 XN SINH HỌC PHÂN TỬ 0896.010 PCR LAO Dịch màng bụng 0896.011 PCR LAO Dịch não tuỷ 0896.012 PCR LAO Dịch màng phổi 0896.013 HBV – DNA (Xác định DNA viêm gan B) 0896.014 HCV - RNA (HCV(RT-PCR)) 0896.015 HCV GENOTYPE 0896.016 HBV GENOTYPE 0896.017 PCR LAO (ĐÀM) 0896.018 PCR LAO 0896.019 PCR LAO DỊ HẬU MƠN 0896.020 PCR sốt xuất huyết 0896.021 HPV Genotype XÉT NGHIỆM TPT NƯỚC TIỂU 116.160 138.000 147.840 100.800 144.000 144.000 30.000 30.000 30.000 57.600 60.000 84.000 95.040 158.400 144.000 37.440 42.000 36.000 52.800 54.000 69.120 30.000 126.720 48.000 0 326.400 326.400 326.400 480.000 840.000 1.531.200 1.020.000 326.400 326.400 326.400 348.480 480.000 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 NƯỚC TIỂU 10 THÔNG SỐ (máy) Protein Glucose HCG nước tiểu HEROIN nước tiểu Glucose Niệu (Protein/đường niệu) Keton Niệu Protein Niệu (Protein/đường niệu) Ure niệu 24h (Định lượng chất: Uric/Axit 2444 Uric/Creatinin/Amilaza niệu) Creatinin niệu 24h(Định lượng chất: Ure/Axit 2445 Uric/Creatinin?Amilaza niệu) 2446 Ure Clearance 2447 Creatinine Clearance XÉT NGHIỆM TỦY ĐỒ 0874 TỦY ĐỒ XÉT NGHIỆM VI SINH 0956 CẤY MÁU VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi khuẩn) CẤY DỊCH MÀNG PHỔI VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi 0957 khuẩn) CẤY DỊCH MÀNG BỤNG VÀ KSD (Nuôi cấy vi 0958 khuẩn) 0959 CẤY ĐÀM VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi khuẩn) 0968 CẤY PHÂN VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi khuẩn) 0969 CẤY MỦ VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi khuẩn) 0970 CẤY NƯỚC TIỂU VÀ KSĐ (Nuôi cấy vi khuẩn) 0983 CẤY DỊCH VÀ KSĐ (nuôi cấy vi khuẩn) 2919 Cấy tìm vi khuẩn lao(MGIT 960) 3210 CẤY TÌM NẤM Dịch vụ khác 1818.026 Dưới 5km 1818.027 5km đến 10km 1818.028 10km đến 15km 1818.029 1km 1818.032 Cấp Cứu vận chuyển bệnh nhân nhồi máu tim cấp 2122 Tư vấn sức khoẻ Tiêm chích 0001 Chích ngừa Viêm Gan SVB 0002 Chích ngừa Viêm Gan SVB Trẻ Em 4474 Chích ngừa Viêm Gan A 4475 Chích ngừa viêm gan A+B 0862 0862.013 0862.014 0867 0868 0891 0949 0950 48.000 60.000 36.000 38.400 69.120 16.320 21.120 24.000 52.800 52.800 79.680 79.680 288.000 144.000 144.000 144.000 144.000 144.000 144.000 156.000 144.000 115.200 144.000 84.000 158.400 190.080 18.000 5.280.000 52.800 411.840 73.920 591.360 739.200 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 4481 Chích ngừa cúm (Vaxigrip) 4487 Hib (Vaccin ngừa bệnh H.ifnluenza B TE) 4488 Meningoccocal 4494 Infanrix Hexa (6 1) 4505 Chích ngừa Viêm não Nhật Bản 4506 Chích ngừa bệnh thủy đậu trẻ em Điều trị Nội/Ngoại khoa Cấp cứu 0164 Cắt Chỉ 0165 Thay Băng(+rửa VT) 0166 Rữa Vết Thương 0169 Chích Thuốc 4567 Đặt nội khí quản Khám bệnh 0018 KB Tại Nhà 0019 ECG Tại Nhà 0020 SA Tại Nhà 0021 Lấy Máu Xét Nghiệm 0022 Chích Thuốc 0023 Khám Bệnh 0023.001 TK_Nhiễm 0024 Khám Bệnh Tái khám 0025 Khám Viêm Gan 0027 KHÁM CẤP CỨU 0028 Khám Sản Phụ Khoa 0029 Khám Tai Mũi Họng 0030 Khám Tiêu Hố 0031 Khám Nội Tiết-Chuyển Hóa 0032 Khám Hô Hấp 0033 Khám Tim Mạch 0034 Khám Mắt 0035 Khám Da Liễu 0036 Khám Thận Tiết Niệu 0037 Khám Ngoại Tổng Quát 0038 Khám Thần Kinh 0039 Khám Nhi 0040 Khám ung bướu 0041 Khám trĩ 0044 Khám Bệnh Hội Chẩn 0045 Khám Răng 1961 Thay băng rốn + tắm bé 316.800 443.520 264.000 844.800 105.600 528.000 0 21.120 21.120 21.120 10.560 288.000 180.000 54.000 90.400 46.400 46.400 70.000 70.000 70.000 70.000 100.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 70.000 90.400 70.000 92.000 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 2281 Chích thuốc nhà 2282 ĐẶT SONDE NI ĂN TẠI NHÀ 2283 ĐẶT SONDE TIỂU TẠI NHÀ 2339 Mời bác sỹ hội chẩn 2340 Khám khoa phục hồi chức 2341 Chăm rốn sơ sinh 2362 Kỹ thuật tắm em bé 2553 Khám Nội Tổng Quát 3206 Khám Ngoại Cơ Xương Khớp 3207 TK_Ngoại Cơ Xương Khớp 3277 Khám sức khỏe 3308.001.001 Khám thẩm mỹ 3308.001.002 Tái khám thẩm mỹ Phẫu thuật Gan mật tụy Mắt Mổ Tim Ngoại chấn thương Nội soi Phụ sản Phụ Sản BHYT Răng Hàm Mặt Tai Mũi Họng Thần kinh sọ não Tiết niệu sinh dục Tiêu hoá bụng Tiểu phẫu Tim mạch lồng ngực Tổng Qt Thủ thuật Chấn đốn hình ảnh Gan mật tụy Mắt Ngoại chấn thương Thẩm Mỹ Thủ thuật khác Thủ Thuật X-Quang Tiết niệu sinh dục 148.000 148.000 148.000 140.000 70.000 48.000 92.000 70.000 70.000 70.000 70.000 100.000 100.000 Phụ lục 02: BẢNG KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI I.GIỚI THIỆU Kính chào anh/chị! Tơi tên Nguyễn Hữu Quan Trực, học viên cao học trường Đại học kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, thực nghiên cứu “Giải pháp Marketing dịch vụ khám bệnh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng” Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây.Tất quan điểm anh/chị có ý nghĩa cho nghiên cứu Tôi mong nhận giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! Anh chị khám, chữa bệnh sử dụng dịch vụ Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng Có○ (Tiếp tục trả lời) Không ○ ( Ngừng khảo sát) II.CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ Hướng dẫn: Sau phát biểu liên quan đến hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng (viết tắt Bệnh viện Tâm Trí) Xin bạn vui lịng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể quan điểm riêng bạn (qua mức độ đồng ý hay không đồng ý) phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý STT Ký hiệu Nhân tố I Sản phẩm dịch vụ khám bệnh TSP1 TSP3 TSP4 TSP5 Các dịch vụ khám bệnh Bệnh viện phù hợp với nhu cầu khám bệnh Bệnh nhân Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tốt bệnh viện khác Bệnh viên Tâm Trí ln bổ sung dịch vụ khám bệnh đáp ứng nhu cầu bệnh nhân Bệnh viện có số loại dịch vụ có chất lượng đặc biệt tốt vượt xa bệnh viện khác II Giá dịch vụ khám bệnh Dịch vụ khám bệnh Bệnh viện có nhiều mức giá cho bệnh nhân lựa chọn TG2 Bệnh viện có mức giá chênh lệch so với bảo hiểm y tế, tốt so với bệnh viện đồng hạng TG3 Giá viện phí khám bệnh Bệnh viện phù hợp với dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân TG4 Giá viện phí phù hợp với người có thu nhập trung bình Kênh phân phối dịch vụ khám bệnh TG1 III 10 Có nhiều bệnh nhân từ Trung tâm y tế xã phường chuyển lên Bệnh viện TPP2 Tư vấn sức khỏe – khám bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện triển khai tốt TPP3 Các kênh phân phối Website, tạp chí bệnh viện cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho Bệnh nhân Chiêu thị TPP1 11 12 IV 13 Dễ dàng nhận thấy chương trình Quảng cáo Bệnh viện phương tiện truyền thơng đại chúng TCT2 Bệnh viện có nhiều chương trình liên kết với bệnh viện nước ngồi khám bệnh đặc biệt (khám hở hàm ếch, gan, tim )được truyền thông rộng rải nước TCT3 Bệnh viện thường xuyên khám từ thiện cho người nghèo, vùng sâu vùng xa TCT4 Có nhiều ca mổ khó triển khai Bệnh viện quan tâm đông đảo người dân Sự chăm sóc tận tình đội ngũ y Bác sỹ TCT1 14 15 16 V 17 TNL1 18 TNL2 19 TNL3 20 TNL Đội ngũ y bác sỹ, Cơng nhân viên bệnh viện có tác phong làm việc chuyên nghiệp Đội ngũ người Bệnh viên tập trung vào công việc, đáp ứng yêu cầu bệnh nhân Bệnh nhân đến với bệnh viện Tâm Trí ln xem trung tâm Bác sỹ nhân viên Bệnh viện Tâm Trí ln tư vấn dịch vụ tốt cho Bệnh nhân, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Bệnh nhân 21 TNL5 VI Luôn ân cần chia sẻ đau với bệnh nhân Quy trình Quy trình dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện rõ ràng dễ hiểu thủ tục nhanh chóng 23 TQT2 Thơng tin bệnh nhân bảo mật hoàn toàn 24 TQT3 Các quy trình khác bệnh viện như: quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn, vệ sinh, cấp phát thuốc, điều trị triển khai đồng bộ, rõ ràng 25 TQT4 Bệnh nhân có cảm giác thân thiện với mơi trường đến bệnh viện VII Cơ sở vật chất 22 TQT1 26 TVC1 27 TVC 28 TVC 29 TVC Máy móc thiết bị y tế khám bệnh Bệnh viện tân tiến Cơ sở hạ tầng Bệnh viện thiết kế tiện lợi Biển hiệu dẫn rõ ràng dễ hiểu Môi trường bệnh viện sẽ, thân thiện với môi trường ... ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Bệnh viện đa khoa Tâm Trí. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1 TỔNG QUAN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng ... Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát bệnh nhân kênh phân phối dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Kết khảo sát người nhà bệnh nhân kênh phân phối dịch vụ khám bệnh Bệnh