1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA BẢO TÀNG ĐOÀN THỊ KIM OANH HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH THAM QUAN CỦA CÁC BẢO TÀNG TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ TÂY- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH BẢO TỒN - BẢO TÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: THS PHẠM THU HẰNG HÀ NI- 2008 Bảng chữ viết tắt ICOM : Hội đồng Quốc tế bảo tng (International Council of museums) XHCN : X· héi chñ nghÜa CNXH : Chñ nghÜa xà hội Sđd : Sách đà dẫn Tr : Trang MỤC LỤC TÝnh cÊp thiÕt cđa ®Ị tμi Đối tợng nghiên cứu 9 Ph¹m vi nghiªn cøu Mục đích nghiên cứu Phơng pháp nghiên cứu 10 Bè cơc kho¸ luËn 10 Chơng Khái quát bảo tμng t− nh©n ë Hμ T©y 11 1.1 Bảo tng t nhân Việt Nam 11 1.1.1 Sự đời bảo tng t nhân ë ViƯt Nam 11 Ch−¬ng I (điều - 5): Những quy định chung 15 1.1.2 ý nghÜa x· héi việc thnh lập bảo tng t nhân Việt Nam 18 Bảo tng t nhân l loại hình bảo tng mẻ Việt Nam Tuy nhiên, việc thnh lập bảo tng t nhân mang nhiều ý nghĩa đặc biệt quan trọng, có ý nghÜa x· héi to lín 18 1.2 Các bảo tng t nh©n ë Hμ T©y 21 1.2.1 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 21 1.2.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ 24 1.2.3 B¶o tμng ChiÕn sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 28 1.3 Tầm quan trọng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nh©n ë Hμ T©y 31 Chơng Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân ë Hμ T©y 34 2.1 Quy trình hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng 34 2.1.1 Chuẩn bị v ®ãn tiÕp kh¸ch tham quan 34 2.1.1.1 ChuÈn bÞ 34 2.1.1.1.1 ChuÈn bÞ c¬ së vËt chÊt 34 2.1.1.1.2 Chuẩn bị cho hoạt ®éng h−íng dÉn tham quan b¶o tμng 38 2.1.1.1.3 Chuẩn bị cho hoạt động khác nhằm phục vơ kh¸ch tham quan 41 2.1.1.2 Đón tiếp khách tham quan 43 2.1.2 Tæ chøc hoạt động phục vụ khách tham quan 45 2.1.2.1 H−íng dÉn tham quan 45 2.1.2.2 C¸c hoạt động văn hoá - giáo dục khác 48 2.1.2.2.1 Các hoạt động mang tính chuyên môn nghiệp vụ 48 2.1.2.2.2 Các hoạt động hỗ trợ việc tự học, tự tìm hiểu, nghiên cứu 50 2.1.2.2.3 Các hoạt ®éng mang tÝnh x· héi 51 2.1.2.2.4 Các hoạt động tuyên truyền v xt b¶n 52 2.1.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 53 2.2 Thực trạng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân ë Hμ T©y 55 2.2.1 B¶o tμng Mü thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 55 2.2.1.1 Chuẩn bị v đón tiếp khách tham quan 55 2.2.1.1.1 ChuÈn bÞ 55 2.2.1.1.2 Đón tiếp khách tham quan 57 2.2.1.2 Tổ chức hoạt động phục vụ khách tham quan 58 2.2.1.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 58 2.2.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngäc Mü 59 2.2.2.1 ChuÈn bị v đón tiếp khách tham quan 59 2.2.2.1.1 ChuÈn bÞ 59 2.2.2.1.2 Đón tiếp khách tham quan 63 2.2.2.2 Tổ chức hoạt ®éng phơc vơ kh¸ch tham quan 64 2.2.2.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 65 2.2.3 B¶o tμng ChiÕn sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 66 2.2.3.1 Chuẩn bị v đón tiếp khách 66 2.2.3.1.1 ChuÈn bÞ 66 2.2.3.1.2 Đón tiếp khách tham quan 75 2.2.3.2 Tổ chức hoạt động phục vụ khách tham quan 75 2.2.3.2.1 H−íng dÉn tham quan 75 2.2.3.2.2 Các hoạt động văn hoá - giáo dục kh¸c 77 2.2.3.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 80 2.3 Kết đánh giá khách tham quan bảo tng t nhân H T©y 81 2.3.1 B¶o tμng Mü thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 81 2.3.1.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 81 2.3.1.2 Đánh giá hoạt động phục vụ khách tham quan Bảo tng (xem thêm phần phụ lục) 82 2.3.1.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 83 2.3.1.2.3 Về hoạt động phơc vơ kh¸ch tham quan kh¸c 84 2.3.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ 85 2.3.2.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 86 2.3.2.2.1 VỊ c¬ së vËt chÊt 86 2.3.2.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 87 2.3.2.2.3 Về hoạt động phục vơ kh¸ch tham quan kh¸c 88 2.3.3 Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 89 2.3.3.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 90 2.3.3.2 Đánh giá hoạt động phục vụ khách tham quan Bảo tng (xem thêm phần phụ lôc) 90 2.3.3.2.1 VỊ c¬ së vËt chÊt 90 2.3.3.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 92 2.3.3.2.3 Về hoạt động phơc vơ kh¸ch tham quan kh¸c 92 Chơng Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân Hμ T©y 95 3.1 Nhận xét chung hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây 95 3.1.1 Ưu điểm 95 B¶o tμng t− nhân đời đà lm phong phú thêm kiĨu b¶o tμng ë ViƯt Nam vμ theo nhμ sư học Dơng Trung Quốc: bảo tng t nhân, mÃi mÃi nguồn di sản lớn nằm khuất Vì vậy, việc thnh lập v hoạt động bảo tng t nhân l bớc tiến cần thiết việc lu giữ v phát triển vốn di sản văn hoá dân tộc Tuy nhiên, nhiều lý m bảo tng t nhân thờng khó phát huy hết giá trị vốn di sản văn hoá m họ gìn giữ 95 3.2.1 Những giải pháp chung 98 3.2.1.1 Thùc hiÖn xà hội hoá hoạt động bảo tng 98 3.2.1.3 Tõng b−íc x©y dùng vμ hoμn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt ®éng cđa b¶o tμng 103 3.2.1.4 N©ng cao chÊt lợng v đa dạng hoá hoạt động phục vụ kh¸ch tham quan 104 3.2.1.5 Liªn kÕt, học hỏi kinh nghiệm hoạt động từ Bảo tng tỉnh H Tây v bảo tng chuyên ngnh có liên quan 106 3.2.2 Giải pháp riêng cho bảo tng t nhân H Tây 107 3.2.2.1 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 107 3.2.2.3 Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 112 mở đầu Tính cấp thiết đề ti Theo ICOM, bảo tng l tổ chức phi lợi nhn, phơc vơ x· héi vμ sù ph¸t triĨn cđa xà hội đó, mở cửa cho công chúng Bảo tng thu mua, gìn giữ, nghiên cứu, liên lạc v trng by vật mục đích giáo dục, thởng thức di sản vật thể v phi vật thể cđa ng−êi vμ cđa m«i tr−êng xung quanh ngời1 Khái niệm bảo tng đợc nêu Luật Di sản văn hoá Việt Nam nh sau: Bảo tng l nơi bảo quản v trng by su tập lịch sử tự nhiên v xà hội nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu, giáo dục, tham quan v hởng thụ văn hóa nhân dân2 Nh vậy, bảo tng đời l để phục vụ nhu cầu hởng thụ văn hoá ton thể nhân dân m không mục đích thu lợi nhuận Đặc biệt, điều kiện kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN Việt Nam tính chất phi vụ lợi bảo tng đợc xác định nh no cho với chất l vấn đề tác động vo tơng lai tất bảo tng Tính phi vụ lợi bảo tng thể chỗ coi việc phục vụ lợi ích công cộng, phục vụ ngời lm mục tiêu cho hoạt động Theo cách hiểu đó, tính phi vụ lợi bảo tng không gạt bỏ (khỏi bảo tng) dịch vụ tạo nguồn thu bổ sung để nâng cao chất lợng hoạt động nhằm phục vụ tốt cho lợi ích công cộng Tất nhu cầu chân công chúng tới tham quan bảo tng cần đợc nghiên cứu v đáp ứng với chất lợng dịch vụ cao v giá dịch vụ thấp điều kiện cho phép (không nhằm mục tiêu thu lợi giá)3 Nếu nhu cầu khách tham quan đợc thoả mÃn định họ hứng thú v việc quay trở lại tham quan bảo Cục Di sản Văn hoá (2005), Hội đồng quốc tế bảo tng Lịch sử v quy tắc đạo đức bảo tng, H Nội, Tr 113 Luật Di sản văn hoá v văn hớng dẫn thi hnh, Nxb Chính trị quốc gia, H Nội, 2003, Tr 32 Cục Di sản Văn hoá (2005), Một đờng tiếp cận Di sản văn ho¸, Hμ Néi, Tr 176, 177 tμng sÏ l điều chắn, chí họ giới thiệu cho đối tợng khác đến tham quan bảo tng Do đó, khách đến với bảo tng ngy cng đông Đây l tiêu chí đánh giá phát triển bảo tng Luật Di sản văn hoá đợc ban hnh ngy 29 - 06 - 2001 đà tạo cở sở hnh lang pháp lý cho đời loại bảo tng hon ton Việt Nam, l bảo tng t nhân Tuy nhiên, nhiều lý do, đến nớc có bảo tng t nhân, có bảo tng thuộc tỉnh H Tây Điều thể sắc thái phát triển ngnh Bảo tồn - Bảo tng H Tây Vì vậy, bảo tng t nhân tỉnh H Tây phải thực tốt việc phục vụ khách tham quan để thu hút nhiều khách đến với bảo tng Ngy nay, nhu cầu dân trí ngy cng tăng, tỉ lệ thuận với mức sống cộng đồng Công chúng, với t cách l ngời sử dụng sản phẩm v dịch vụ bảo tng, từ chỗ bị động tiếp thu thông tin đợc bảo tng cung cấp đà chun dÇn sang xu h−íng hoμn toμn míi Hä mn đợc tự khám phá v khai thác su tập vật gốc hình thức dịch vụ khác có bảo tng Có thể nói lμ mét xu h−íng tÝch cùc, mang h¬i thë thêi đại kinh tế tri thức Tuy nhiên, thực tế, hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây cha thực đáp ứng, thoả mÃn nhu cầu hởng thụ văn hoá ngời dân Việt Nam, bảo tng t nhân l tợng giới bảo tng Các vấn đề liên quan đến việc thnh lập v giới thiệu bảo tng t nhân nớc ta đà đợc đề cập phơng tiện thông tin đại chúng nh: truyền hình, phát thanh, báo chí, mạng Internet Tuy nhiên, vấn đề phục vụ khách tham quan, có vai trò đặc biệt quan trọng, định đến tồn tại, phát triển bảo tng t nhân Việt Nam nói chung, bảo tng t nhân H Tây nói riêng bỏ ngỏ Cho đến nay, cha có công trình nghiên cứu hệ thống no vấn đề ny Vì vậy, em định chọn đề ti Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây - thực trạng v giải pháp lm Khoá ln tèt nghiƯp ngμnh B¶o tån - B¶o tμng Đối tợng nghiên cứu Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây: - Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình - Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ - Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Việc nghiên cứu đợc tiến hnh từ bảo tng t nhân H Tây đợc thnh lập (tháng - 10/2006) - Về không gian: Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây: + Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình (thôn Cổ Đô, xà Cổ Đô, huyện Ba Vì) + Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ (thôn Phúc Đức, xà Si Sơn, huyện Quốc Oai) + Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy (thôn Nam Quất, xà Nam Triều, huyện Phú Xuyên) Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát bảo tng t nhân Việt Nam nói chung, bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây nói riêng - Tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây; tiến hnh đánh giá hiệu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng ny - Đề xuất số giải pháp v kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây 10 Phơng pháp nghiên cứu Để hon thnh bi khoá luận, em đà sử dụng phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp luận chủ nghĩa Mác - Lênin: Duy vật biện chứng v Duy vật lịch sử - Phơng pháp nghiên cứu: Bảo tng học, Xà hội học, Sử học, Tâm lý học, Giáo dục học - Một số phơng pháp khác: tổng hợp, phân tích, so sánh, khảo sát thực tế, nghiên cứu ti liệu Bố cục khoá luận Ngoi phần mở đầu, kết luận, danh mục ti liệu tham khảo v phần phụ lục, bố cục khoá luận gồm chơng Cụ thể nh sau: Chơng 1: Khái quát bảo tng t nhân H Tây Chơng 2: Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây Chơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây ảnh 11: Nơi tiếp khách Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ¶nh 12: Gãc tr−ng bμy tÇng mét cđa B¶o tμng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ảnh 13: Góc trng by tầng Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ảnh 14: Góc trng by tầng hai Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ảnh 15: Cầu thang Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ảnh 16: Góc trng by tầng ba Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ ảnh 17, 18, 19, 20: Khách tham quan chụp ảnh lu niệm Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ Phụ lục ảnh Bảo tng chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy ảnh 21: To nh Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy ảnh 22: Chỗ ngồi khách trình tham quan Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy ảnh 23: Khách tham quan thắp hơng đền thờ anh hùng liệt sĩ Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy ảnh 24, 25: Gãc tr−ng bμy cđa B¶o tμng ChiÕn sÜ cách mạng bị địch bắt tù đy ảnh 26, 27: Góc trng by Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 2.1 Về sở vật chất Mức độ đánh giá sở vật chất BT Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình BT Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ Kém/ Không Tốt/ Hợp lý/ Nội Tạm đợc Đạt yêu cầu BT Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy Kém/ Không hợp lý/ Cha Tốt/ Hợp lý/ đạt yêu cầu Đạt yêu cầu Tạm đợc Kém/ Không hợp lý/ Cha Tốt/ Hợp lý/ đạt yêu cầu Đạt yêu cầu Tạm đợc hợp lý/ Cha đạt yêu cầu dung Số đánh lợng Tỉ lệ lợng Tỉ lợng Tỉ lệ lợng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lệ lợng Tỉ lệ lợng Tỉ lệ giá khách (%) kh¸ch lƯ kh¸ch (%) kh¸ch (%) kh¸ch (%) kh¸ch (%) khách (%) khách (%) khách (%) đánh đánh (%) đánh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (1) (2) Sè (3) (4) Sè (5) (6) Sè (7) (8) Sè (9) (10) Sè (11) (12) Sè (13) (14) Sè Sè (15) (16) (17) (18) (19) Nơi gửi đồ 12 26,7 \ \ 33 73,3 11 25,6 \ \ 32 74,4 103 70 \ \ 44 30 13 28,9 \ \ 32 71,1 31 72,1 \ \ 12 27,9 99 67,3 \ \ 48 32,7 khách Nơi cung cấp thông tin 24 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) 09 20 \ \ 36 80 \ \ \ \ \ \ 139 94,6 \ \ 08 5,4 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ 104 70,8 43 29,2 0 0 16 35,6 29 64,4 29 67,4 14 32,6 0 37 25,2 79 53,7 31 21,1 10 22,2 21 46,7 14 31,1 19 41,9 25 58,1 0 141 95,9 06 4,1 0 Chỗ ngồi cho khách trình tham quan Khu vực phục vụ khách ăn uống Khu vệ sinh Các sở vật chất khác 25 2.2 Về hoạt động phục vụ khách tham quan Mức độ đánh giá hoạt ®éng h−íng dÉn tham quan BT Mü tht ho¹ sü Sỹ Tốt v gia đình BT Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ Kém/ Nội dung đánh giá (1) Tốt/ Hợp lý Số Tạm đợc Kém/ Không hợp lý Số BT Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy Số Tốt/ Hợp lý Số Tạm đợc Kém/ Không hợp lý Số Số Tốt/ Hợp lý Số Tạm đợc Không hợp lý Số Số lợng Tỉ lệ lợng Tỉ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ l−ỵng TØ lƯ kh¸ch (%) kh¸ch lƯ kh¸ch (%) kh¸ch (%) kh¸ch (%) khách (%) khách (%) khách (%) khách (%) đánh ®¸nh (%) ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh ®¸nh gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ gi¸ (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (ng−êi) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) 27 84,4 \ \ 73,3 39 90,7 \ \ 04 9,3 147 100 \ \ 0 11 34,4 01 3,1 20 62,5 10 23,3 21 48,8 12 27,9 146 99,3 01 0,7 0 TuyÕn tham quan Néi dung thuyÕt tr×nh 26 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) 09 28,1 04 12,5 19 59,4 07 16,3 16 37,2 20 46,5 143 97,3 04 2,7 0 26 81,3 06 18,7 0 33 76,7 10 23,3 0 144 98 03 0 19 59,4 13 40,6 0 22 51,2 19 44,2 02 4,6 138 93,9 09 6,1 0 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán hớng dẫn tham quan Kỹ giao tiếp cán hớng dẫn tham quan Khả thuyết trình cđa c¸n bé h−íng dÉn tham quan 27 2.3 VỊ thêi gian më cöa BT Mü thuËt BT Mü thuËt BT Chiến sĩ cách mạng hoạ sỹ Sỹ Tốt hoạ sỹ Phan Thị Ngọc bị địch v gia đình Mỹ bắt tù đy Mức độ Số lợng Số lợng Số lợng đánh giá khách khách khách đánh giá Tỉ lệ (%) (ngời) đánh giá Tỉ lệ (%) (ngời) đánh giá TØ lƯ (%) (ng−êi) Hỵp lý 18 40 43 100 121 82,3 Không 27 60 0 26 17,7 hợp lý 2.4 Đánh giá chung khách sau kết thóc bi tham quan 2.4.1 VỊ chÊt l−ỵng phơc vơ nhân viên bảo tng Mức độ đánh giá BT Mü thuËt BT Mü thuËt BT ChiÕn sÜ c¸ch mạng bị hoạ sỹ Sỹ Tốt hoạ sỹ Phan Thị Ngọc địch bắt tù đy v gia đình Mỹ Số lợng khách đánh Số lợng Tỉ lệ (%) giá (ngời) Số lợng khách đánh Tỉ lệ khách đánh giá (ngời) (%) giá (ngời) Tỉ lệ (%) Hi lòng 09 20 12 27,9 147 100 B×nh th−êng 17 37,8 17 39,5 0 Kh«ng hμi 19 42,2 14 32,6 0 lòng 2.4.2 Sự thoả mÃn mục đích Mức độ đánh gi¸ BT Mü thuËt BT Mü thuËt BT ChiÕn sÜ cách mạng bị hoạ sỹ Sỹ Tốt hoạ sỹ Phan Thị Ngọc địch bắt tù đy v gia đình Mỹ Số lợng khách đánh Số lợng Tỉ lệ (%) khách đánh Số lợng Tỉ lệ khách đánh Tỉ lệ (%) giá (ngời) giá (ngời) (%) giá (ngời) Đà thoả mÃn 18 40 22 51,2 145 98,6 Tho¶ m·n mét 27 60 17 39,5 02 1,4 0 04 9,3 0 phần Cha thoả mÃn 2.4.3 ý định quay trở lại bảo tng Mức độ đánh giá BT Mỹ thuật BT Mỹ thuật BT Chiến sĩ cách mạng bị hoạ sỹ Sỹ Tốt hoạ sỹ Phan Thị Ngọc địch bắt tù đy v gia đình Mỹ Số lợng khách đánh Số lợng Tỉ lệ (%) giá (ngời) Nhất định Số lợng khách đánh Tỉ lệ khách đánh giá (ngời) (%) gi¸ (ng−êi) TØ lƯ (%) 21 40 27 62,8 125 85 23 51,1 16 37,2 22 15 01 2,2 0 0 quay trë l¹i Cã thĨ sÏ quay trở lại Không ... hoạt động phục vụ khách tham quan khác 92 Chơng Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây 95 3.1 NhËn xÐt chung hoạt động phục vụ khách tham quan bảo. .. nói riêng - Tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây; tiến hnh đánh giá hiệu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng ny - Đề xuất số giải pháp v kiến... Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây - thực trạng v giải pháp lm Khoá luận tốt nghiệp ngnh Bảo tồn - Bảo tng Đối tợng nghiên cứu Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục