Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường

Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường Kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thịnh Cường

1 TĨM LƯỢC Tên đề tài: Kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Hùng Giảng viên hướng dẫn: GVHD1 ThS Nguyễn Thị Minh Ngọc – Bộ môn: Tiếng Trung Thương mại GVHD2 TS Vũ Thị Như Quỳnh – Bộ môn: Quản trị tác nghiệp kinh doanh Thời gian thực hiện: 12/10/2020 – 04/12/2020 Mục tiêu đề tài - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng dựa sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt bán hàng Công ty CP Thịnh Cường Nội dung Chương I: Một số lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty CP Thịnh Cường Chương III: Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty CP Thịnh Cường Kết đạt - Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp, báo cáo đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan trung thực - Số liệu tổng hợp kết điều tra, khảo sát: trung thực, khách quan 2 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Viện hợp tác quốc tế thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Thương Mại, thầy nhiệt tình chia sẻ giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận: “ Kiểm sốt hoạt động bán hàng Cơng ty CP Thịnh Cường” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Vũ Thị Như Quỳnh cô giáo ThS Nguyễn Thị Minh Ngọc, cô đành dành nhiều thời gian, tâm huyết giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phịng ban Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu hoạt động thực tiễn cơng ty suốt trình thực tập tổng hợp cơng ty Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận đuợc đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Mạnh Hùng 3 MỤC LỤC Từ viết tắt NXB CP TNHH GVHD Ý nghĩa Nhà xuất Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Giáo viên hưỡng dẫn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường có điều tiết vĩ mô nhà nước nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Vì để tồn phát triển, doanh nghiệp phải hoàn toàn chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, tự quyền định chịu kết từ hoạt động kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại, bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thông hàng hóa, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng; doanh nghiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Vì vậy, cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng ln vấn đề cấp thiết doanh nghiệp thương mại Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ công tác kiểm sốt cịn chưa trọng thực cịn gặp nhiều khó khăn thiếu nhân lực, cơng cụ, tiêu chuẩn kiểm sốt… Hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận mục tiêu khác (thương hiệu, khách hàng thường xuyên hay khách hàng trung thành) Công ty CP Thịnh Cường doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm ô tô, xe đầu kéo, xe chở vật liệu xây dựng thiết bị lắp đặt khác xây dựng Trong tương lai, lĩnh vực mà công ty hoạt động lại phát triển nhu cầu xây dựng, sở hạ tầng tăng mạnh theo nhịp độ phát triển đất nước Chính vậy, để hoạt động kinh doanh công ty đạt kết cao cơng ty cần phải xây dựng hệ thống kiểm soát bán hàng phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát triển toàn diện doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp với khó khăn kiểm sốt bán hàng mà Cơng ty CP Thịnh Cường gặp phải, em chọn đề tài “ Kiểm sốt hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường” làm khóa luận tốt nghiệp Thơng qua đề tài, em hy vọng đóng góp phần vào nâng cao cơng tác kiểm sốt bán hàng nói riêng quản trị nói chung cơng ty Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơng tác kiểm sốt bán hàng vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm, mà có số cơng trình nghiên cứu khoa học việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp sau: - Khóa luận tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Marksys Việt Nam.” Của sinh viên Nguyễn Thị Hương ( 2016) GVHD ThS Nguyễn Thị Thanh Tâm , Đại học Thương mại Khóa luận sâu vào vấn đề thực trạng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp đặc biệt sâu vào cơng tác kiểm sốt hoạt động xuất công ty Đưa biện pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng kiểm sốt kiểm sốt xuất Xí nghiệp may Thanh Trì Hapro - Khóa luận tốt nghiệp: “ Cải thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơngty TNHH thương mại giải pháp công nghệ Quốc Hưng.” Của sinh viên Nguyễn Thị Ngoan ( 2014), GVHD ThS Lưu Thị Thùy Dương Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương mại Bài luận trình bày lý luận KSBH Đồngthời hạn chế nguyên nhân tồn công tác KSBH Cơng ty.Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác KSBH - Khóa luận tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH thép Mê Linh” sinh viên Đàm Thị Ngọc ( 2014) Khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương mại Bài luận đưa lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Chỉ mặt tích cực, hạn chế việc cơng tác kiểm sốt bán hàng đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty - Khóa luận tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần xây dựng thương mại Long Khánh.” Của sinh viên Trần Thị Thùy (2018)Giáo viên hướng dẫn ThS Hoàng Cao Cường - Trường Đại học Thương Mại Khóa luận tập trung nguyên cứu quy trình kiểm sốt bán hàng tồn hoạt động cơng ty Từ việc phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt bán hàng công ty, đưa số giải pháp kiến nghị nhà quản trị Nhưng chưa đưa rõ công cụ công ty sử dụng - Khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng tạo trung tâm thương mại BITI’S miền Bắc” sinh viên Vũ Thị Thu Thủy (2015), GVDH TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương mại Bài luận đưa lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp Phân tích nghiên cứu thực trạng kiểm sốt bán hàng cơng ty Chỉ yếu tố ảnh hưởng đến công tác đưa kết luận, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận kiểm soát bán hàng đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho doanh nghiệp Khóa luận “Kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường” em nhằm mục đích Hiện chưa có đề tài nghiên cứu việc hồn thiện cơng tac kiểm sốt bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường, mà đề tài em nghiên cứu khơng bị trùng lặp với đề tài trước mà em biết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng dựa sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt bán hàng Cơng ty CP Thịnh Cường 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung vào ba nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận kiểm sốt bán hàng công ty thương mại, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung kiểm soát bán hàng - Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty CP Thịnh Cường, từ rút hạn chế nguyên nhân hạn chế - Trên sở lý luận thống kê với đánh giá khách quan thực trạng kiểm sốt bán hàng Cơng ty CP Thịnh Cường đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường 4.2 Phạm vi nghiên cứu Để phân tích hay đánh giá cách triệt để tồn diện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp vấn đề phức tạp, địi hỏi lượng thơng tin liên quan đến nhiều vấn đề, nhiều khía cạnh, nhiều cấp độ tổ chức quản trị Bên cạnh đó, thời gian hạn hẹp trình độ khả thân hạn chế, để kết nghiên cứu thực ứng dụng hoạt động kinh doanh Công ty CP Thịnh Cường, em xin giới hạn phạm vi nghiên cứu sau:  Về không gian: Đề tài giới hạn hoạt động kiểm sốt Cơng ty CP Thịnh Cường  Về thời gian: nghiên cứu thực trạng công tác kiểm sốt bán hàng cơng ty, số liệu sử dụng khoảng 03 năm từ 2017 đến 2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Về phương pháp nghiên cứu, em tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập văn phịng cơng ty CP Thịnh Cường nhằm điều tra, nghiên cứu đưa giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài, em sử dụng phiếu điều tra, khảo sát để thu thập liệu: - Mục đích điều tra: Thông qua câu hỏi xây dựng sẵn mẫu phiếu điều tra Qua điều tra đáp viên khác thu thập thông tin công tác kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng ty Cổ phần Thịnh Cường - Đối tượng nhân viên Công ty CP Thịnh Cường: - Thời gian: 19/10/2020 – 25/10/2020 - Số lượng điều tra: 30 người - Nội dung điều tra: câu hỏi trắc nghiệm xoay quanh hoạt động kiểm soát bán hàng - Cách thức tiến hành: Sau lập xong phiếu điều tra, trực tiếp phát phiếu cho đối tượng điều tra công ty sau thu phiếu, xử lý thơng tin thu nhận  Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ phòng ban công ty kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, doanh thu Thu thập từ nguồn khác báo chí, luận văn, chuyên đề… 5.2 Phương pháp phân tích số liệu • Phương pháp so sánh- tổng hợp: sở so sánh, tổng hợp, đối chiếu tiêu, tiến hành đánh giá mặt hiệu quả, chưa hiệu để đề biện pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng So sánh doanh thu, chị phí mặt hàng theo năm • Phương pháp thống kê: phương pháp sử dụng để thống kê kết điều tra, thống kê ý kiến người điều tra, đưa mức điểm trung bình cho tiêu chí kết luận • Phương pháp biểu mẫu, sơ đồ: phương pháp sử dụng biểu mẫu hay sơ đồ để phản ánh cách trực quan, có hệ thống, thuận tiện cho việc theo dõi, phân tích Kết cấu đề tài Ngồi phần như: tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, phần mở đầu để tài “Kiểm sốt hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường” gồm chương sau: Chương 1: Một số lý luận công tác kiểm soát bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường Chương 3: Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm cổ điển, bán hàng định nghĩa sau: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận”.“Bán hàng mắt xích chu kì kinh doanh doanh nghiệp, bán hàng việc dịch chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu tiền hàng” (Theo giảng Quản trị bán hàng, môn Quản trị Tác nghiệp Kinh doanh, khoa Quản trị Kinh doanh, 2018) Tóm lại, bán hàng hoạt động định đến việc thực mục tiêu, kế hoạch, mục đích kinh doanh muốn hướng đến đặt nhằm từ để mang lợi nhuận, thương hiệu cho doanh nghiệp Bởi bán hàng khâu trung gian kết nối người bán khách hàng doanh nghiệp có tổ chức tốt cơng tác bán hàng đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm thu hổi vốn nhanh, bù đắp khoản chi phí bỏ 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng Theo Lê Quân – Hoàng Văn Hải (2010) “Quản trị bán hàng trình bao gồm hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng, kiểm soát bán hàng nhằm thực mục tiêu xác định doanh nghiệp” Hay nói cách khác, Quản trị bán hàng hoạt động, nỗ lực nhà quản trị doanh nghiệp nói chung nhà quản trị bán hàng nói riêng nhằm đạt mục tiêu bán hàng thông qua lực lượng bán hàng doanh nghiệp Tất hoạt động q trình từ khâu hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm thực mục tiêu đề Mục tiêu doanh nghiệp thương mại đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận, mở rộng chiếm lĩnh thị trường, giảm chi phí bán hàng chi phí liên quan Ngồi mục tiêu mà doanh nghiệp ln đặt lên hàng đầu mục tiêu đáp ứng tất nhu cầu, mong muốn, thị hiếu khách hàng cách tốt nhất, chất lượng qua doanh nghiệp đưa chiến lược nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, cung cấp dịch vụ cho khách hàng Và hết, 10 doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu vị thị trường nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm kiểm soát Theo Schoderbek, Peter P Richard A Cosier and John C Aplin (1988), kiểm soát hoạt động đánh giá chỉnh sửa lệch lạc từ tiêu chuẩn Với định nghĩa thấy kiểm sốt việc xây dựng tiêu chuẩn, sau đánh giá dựa tiêu chuẩn thiết lập cuối chỉnh sửa sai lệch (nếu có) Ở nói đến hoạt động q trình kiểm sốt lại khơng chi tiết xem tổ chức cần dựa vào đâu để xây dựng tiêu chuẩn Nhưng theo Jones and George (2003), kiểm sốt q trình nhà quản lý giám sát điều tiết tính hiệu hiệu lực tổ chức thành viên việc thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức Ở kiểm soát chuỗi hoạt động diện phận doanh nghiệp q trình kiểm sốt phương tiện nhằm giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu Với định nghĩa đưa mục tiêu cần đạt lại không đưa tiêu chuẩn cụ thể để giúp doanh nghiệp đánh giá hoạt động Như vậy, ta thấy kiểm sốt giúp doanh nghiệp nhận thấy thực trạng hoạt động kinh doanh công ty kết việc thực kế hoạch đề Từ doanh nghiệp phát nhanh chóng sai lệch trình thực kế hoạch có biện pháp khắc phục kịp thời, nhằm đảm bảo cho mục tiêu doanh nghiệp thực hướng hiệu 1.1.4 Khái niệm kiểm sốt bán hàng Theo giáo trình “ Quản trị bán hàng “ Nguyễn Xuân Đăng Huy ( 2009): “Kiểm sốt bán hàng việc nắm bắt kết thực tế hoạt động bánhàng đưa hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra.” Theo giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại (2018) – Đại học Thương Mại: “Kiểm soát hoạt động bán hàng q trình thu thập thơng tin bán hàng, đo lường kết bán hàng theo tiêu chuẩn kiểm sốt đề ra, so sánh kết với tiêu chuẩn kiểm soát, phát sai lệch nguyên nhân chúng, đồng thời tiến hành hoạt động điều chỉnh nhằm đạt nhũng mục tiêu doanh nghiệp.” 36 + Các quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng có bước tiến hành, tiêu chí rõ ràng nhiên số tiêu thức chưa phù hợp với thực tế, khả trình độ chun mơn phận kiểm sốt bán hàng + Cơng ty sử dụng phần mềm MEKONG SOFT để kiểm soát hoạt động bán hàng thông minh, nhiên kết hợp chưa hoàn thiện, thống kéo theo hoạt động bán hàng bị ảnh hưởng gây nhiều phàn nàn, phản hồi từ phía khách hàng - Phiếu thăm dị ý kiến khách hàng công ty: chưa thực đo lường kết bán hàng cơng ty khơng thể dựa vào số lượng phiếu thăm dị để làm công cụ đánh giá kết hoạt động bán hàng công ty - Về sở vật chất: Một số công cụ sử dụng công tác bán hàng lạc hậu, chưa đổi mới, cải tiến cho phù hợp với công tác nhân viên máy phơ tơ, máy tính - Về văn hóa doanh nghiệp: Mơi trường làm việc đơi áp lực khiến lực lượng bán hàng cảm giác không thoải mái, quản lý không tốt làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động bán hàng nhân viên Phương pháp đánh giá cịn hạn chế, khơng đánh giá so sánh xếp hạng nhân viên cơng ty để tạo khơng khí thi đua làm việc, giúp đạt hiệu cao công việc  Nguyên nhân hạn chế Công ty chưa có phận chun kiểm sốt riêng mà hoạt động giám sát bán hàng quản lý kiêm nhiệm, nên khối lượng công việc cho người bị chồng chéo, chất lượng công việc kiểm sốt khơng cao Chỉ có Giám đốc kinh doanh làm công việc tổng hợp lập báo cáo kết bán hàng để gửi lên Tổng giám đốc Vì việc lập báo cáo kết bán hàng hàng tuần làm khối lượng cơng việc trưởng phịng kinh doanh tăng cao dẫn đến giảm hiệu suất làm việc - Về sở hạ tầng: Một số trang thiết bị cũ, chưa kịp thời trang bị nên dẫn đến hoạt động kiểm soát chưa đạt hiệu mong đợi - Về văn hóa doanh nghiệp: Dịch vụ khách hàng ngày nâng cao nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ phải luôn cố gắng nâng cao nghiệp vụ ý thức để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Kiểm sốt đơi q chặt chẽ khơng thường xuyên gây mâu thuẫn cán kiểm soát với nhân viên 37 bán hàng, tạo cảm giác áp lực công việc Khi khối lượng tiêu thụ tăng cao tạo tâm lý tích cực cho nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho cơng tác kiểm sốt bán hàng diễn thuận lợi Khi khối lượng tiêu thụ hạ thấp ngược lại 38 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỊNH CƯỜNG 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Thịnh Cường thời gian tới 2021 – 2025 3.1 Mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Thịnh Cường thời gian tới Căn vào tình hình kinh tế lực công ty, Ban giám đốc công ty Cổ phần Thịnh Cường xác định mục tiêu giai đoạn 2021-2025 công ty công ty cung cấp vật liệu, vật tư xây dựng, ô tô phụ tùng ô tô loại máy móc khác xây dựng, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, có tích lũy hợp lý, làm cho cơng ty phát triển lên, giữ vững danh tiếng thị trường Để thực mục tiêu dài hạn vạch ra, công ty đề xuất mục tiêu ngắn hạn: - Xây dựng máy tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt đáp ứng tiêu đặt Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp kiểm soát, xây dựng đội ngũ nhân viên - bán hàng chuyên nghiệp, mở rộng thị trường tới khu vực nước Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại - chúng để sản phẩm công ty trở nên phổ biến Phân loại khách hàng để đề chiến lược phù hợp 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Thịnh Cường giai đoạn 2021 – 2025  Về sản phẩm: Nhận thấy vai trò quan trọng sản phẩm lớn mạnh công ty, Ban giám đốc xác định phương hướng hoạt động sản phẩm thời gian tới sau: Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phận marketing cịn tìm nhiều tính ứng dụng loại vật liệu loại máy móc thiết bị phụ tùng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đây nhân tố quan trọng để công ty khẳng định vị ngành  Về thị trường: Ngồi việc phải giữ vững khách hàng thị trường chiếm lĩnh khu vực Hà Nội tỉnh lân cận,công ty phải mở rộng thị trường khu vực khác miền Bắc, Trung Nam Để phát triển thị trường công ty phải thăm dò, khảo sát, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng sách giá, sản phẩm, khái quát quy mơ thị trường,… sau vạch kế hoạch cụ thể để thâm nhập vào thị trường cách hợp lý thành công  Về kết hiệu kinh doanh: Sử dụng có hiệu nguồn lực, giảm chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty, 39 cho lợi nhuận năm 2021 phải đạt + Doanh thu: Tăng 30% so với năm trước + Lợi nhuận bình quân: Tăng 25% so với năm trước + Tổng chi phí: Tăng 20% so với năm trước Tiếp tục đào tạo nâng cao kỹ nghề nghiệp nhân viên công ty Tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó lâu dài với phát triển doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động kiểm sốt bán hàng, tăng tính chun nghiệp công tác phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng  Đối với người lao động: Tiếp tục đào tạo nâng cao kỹ nghề nghiệp nhân viên công ty Tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó lâu dài với phát triển doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động kiểm soát bán hàng, tăng tính chun nghiệp cơng tác phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Quan điểm nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ phần 3.2 Thịnh Cường Nhận thấy hạn chế cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty CP Thịnh Cường, cá nhân em xin đưa quan điểm sau nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty này: - Đổi nhận thức nhà quản trị phản ứng nhân viên: Việc kiểm sốt khơng cơng việc nhà quản trị, trình kiểm sốt có đối tượng nhân viên Vì nhân viên cần có cách nhìn nhận mới, thơng báo kịp thời thông tin, hợp - tác với người kiểm sốt Đổi hồn thiện quy trình đánh giá thành tích nhân viên Cần có thay đổi quy trình để tạo động lực nhiều cho nhân viên, không nên dùng kỷ luật để - quản trị Thay đổi tiêu chuẩn kiểm soát theo giai đoạn, năm lần khơng có tiêu chuẩn kiểm sốt chung cho thời kỳ, thứ thay đổi nên tiêu chuẩn cần thay đổi 3.3 Một số giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty Cổ phần Thịnh Cường 3.3.1 Một số giải pháp Công ty Cổ phần Thịnh Cường  Một số giải pháp quy trình kiểm sốt Cơng ty CP Thịnh Cường • Xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt: Các tiêu chuẩn mà cơng ty sử dụng tốt, nhiên quy mơ cơng ty mở rộng mà tiêu chuẩn phải có thay đổi cho thích hợp 40 + Cơng ty cần xây dựng cụ thể tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng như: suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức tác phong làm việc nhân viên Việc lựa chọn tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có sở khoa học, tuỳ thuộc vào mục tiêu định: doanh thu, lợi nhuận, chi phí,… Nhà quản trị không nên trọng đến tiêu chuẩn mà phải biết kết hợp nhiều tiêu chuẩn đảm bảo cho việc thực mục tiêu thuận lợi Việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát khơng tạo điều kiện cho việc kiểm sốt dễ dàng mà liên quan đến phận khác: Kiểm soát đặt hàng, kiểm soát kho hàng, dự trữ bán + Công ty nên kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng kiểm sốt thơng thường cơng ty đánh giá hoạt động kinh doanh thường bỏ qua yếu tố định tính yếu tố khó đánh giá Các tiêu chuẩn định tính như: mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng, dịch vụ bổ sung thực trước, sau bán… Việc kết hợp yếu tố định tính định lượng giúp cho cơng ty có nhìn tổng quang cách đánh giá kết đạt giúp cho doanh nghiệp biết thơng tin xác tạo thuận lợi tình định cho hoạt động kinh doanh + Công ty cần phải thường xun cập nhật thơng tin tình hình thực tế số lượng hàng hoá bán thời kỳ, phải bám sát nhu cầu khách hàng thay đổi sách kinh doanh đối thủ cạnh tranh + Khi xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt hoạt động bán hàng, cơng ty cần phải thiết lập mối quan hệ gắn bó cấp cấp Cấp phải liên tục theo dõi nắm bắt tình hình thực tế cơng việc cấp dưới, lắng nghe ý kiến cấp dưới, tổ chức huấn luyện đào tạo nhân viên để họ chênh lệch lớn trình độ, kỹ làm việc đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động bán hàng Ngoài ra, nhà quản trị cần phải quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán với điều kiện dễ dàng so với đối thủ cạnh tranh Điều thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá nhanh giúp cho cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng tiến hành thuận lợi hơn, hiệu • Hồn thiện công cụ đo lường kết bán hàng lực lượng bán hàng Công ty nên bổ sung thêm công cụ đo lường kết lực lượng bán hàng như: - Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng: Giám sát bán hàng xây dựng bảng mô tả bán hàng cho nhân viên Trong mơ tả chi tiết cơng việc, nhiệm 41 vụ quyền hạn nhóm nhân viên Đó sở sở để đo lường mức hồn thành đáp ứng yêu cầu mà công ty đề Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng ngồi thị trường cơng ty Cổ phần Thịnh Cường Nhiệm vụ Nhiệm vụ phải làm Khảo sát thị trường Kết yêu cầu công việc Đi đến khu vực giao, thăm dò, khảo sát khách hàng tiềm để làm sơ đồ tuyến bán hàng Lập sơ đồ tuyến khách Vẽ đồ khu vực bán hàng, chấm điểm toàn khách hàng hàng Tiếp xúc khách hàng khu vực lên đồ theo tiêu chuẩn công ty Giới thiệu cho khách hàng đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty Làm báo cáo bán hàng Báo cáo bán hàng ngày bao gồm doanh số đạt được, tên loại hàng hàng ngày bán, giá thành, địa khách bán nộp tối Làm kế hoạch bán Kế hoạch bán hàng phải gồm mục tiêu doanh số loại sản phẩm, hàng tuần số lượng khách mở mới, số lượng hợp đồng … Báo cáo tình hình chất Khi sản phẩm có vấn đề bị lỗi, hỏng,…cần báo cho giám sát lượng, thiếu hụt hàng bán hàng kịp thời, xác hóa Quyền hạn Đề xuất Yêu cầu Tham gia Đề xuất ý tưởng cải tiến, hỗ trợ bán hàng giúp công ty tăng lượng khách hàng Bổ sung thêm nhân viên thấy công việc tải Tham gia buổi đào tạo, huấn luyện Tham gia thảo luận, đánh giá thành tích LLBH Tham gia phong trào văn hóa, văn nghệ… Của cơng ty u cầu Kiến thức sản phẩm Ham hiểu tất loại tinh dầu thơm công ty Hiểu biết giải pháp không gian Kiến thức xã hội Hiểu biết thị hiếu tiêu dùng kênh khách hàng Kỹ Kỹ giao tiếp Đàm phán, thuyết phục Xử lý tình Sức khỏe Sức khỏe tốt đặc điểm cơng việc lại nhiều Tính cách Hướng ngoại Trung thực, động, sáng tạo, có kỷ luật… • Hồn thiện cơng cụ kiểm sốt bán hàng Ngồi cơng cụ kiểm sốt bán hàng cơng ty CP Thịnh Cường sử dụng, cơng ty sử dụng thêm cơng cụ như: 42 + Báo cáo tình hình thị trường: báo cáo tình hình thị trường làm rõ tình hình đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng… Báo cáo xây dựng định kỳ đột xuất, cung cấp thông tin cần thiết để nhà quản trị bán hàng định điều chỉnh hoạt động bán hàng, để từ có kế hoạch để kiểm soát lực lượng bán hàng + Biên kiểm tra: sản phẩm công tác kiểm sốt hoạt động bán hàng mang tính chất khơng thường xuyên để thuận tiện việc kiểm soát bán hàng lực lượng bán hàng doanh nghiệp • Một số giải pháp khác: Để hồn thiện cơng tác kiểm sốt cách tốt cơng ty cần sử dụng thêm số phương pháp nhằm hoàn thiện hỗ trợ tốt để phát triển hoạt động kinh doanh : + Thu thập, sưu tầm, nghiên cứu thơng tin hàng hố, chất lượng hàng hoá loại nhằm cung cấp thông tin cho việc chống cạnh tranh thị trường công ty hoạt động + Đánh giá mức độ cạnh tranh đối thủ xu hướng thị trường số lượng, chủng loại, để nâng cao khả đa dạng hóa sản phẩm đưa chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu cơng ty + Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo hàng hóa cơng ty tới khu vực thị trường trọng điểm + Kiểm soát định kỳ: Giúp cho nhà quản trị nắm bắt nhanh chóng xác cơng việc cấp thực Với cấu tổ chức gọn nhẹ nay, nhà quản trị nên tiến hành kiểm sốt tháng lần để cơng việc đánh giá kết qủa bán hàng thuận lợi xác + Kiểm sốt bất ngờ: Nhà quản trị tiến hành buổi kiểm sốt đột xuất liên tục buổi làm việc nhân viên bán hàng ( phòng kinh doanh, quản lý kho ) cơng ty để nắm bắt xác tình hình bán hàng thực tế cơng ty đồng thời trực tiếp thấy thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Ngồi ra, cịn cần phải kiểm sốt việc quản lý bảo quản hàng hố cơng ty kho dự trữ hàng hoá 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.3.1 Các kiến nghị với Nhà nước Thứ nhất, hồn thiện hệ thống sách pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho 43 doanh nghiệp hoạt động Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho Công ty Cổ phần Thịnh Cường nói riêng doanh nghiệp kinh tế nói chung ổn định để phát triển Mơi trường luật pháp tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh bn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống nhất, sửa đổi, bổ sung luật cũ cho phù hợp với tình hình Thứ hai, thực sách kinh tế vĩ mơ hiệu Các sách kinh tế vĩ mô đắn phù hợp yếu tố quan trọng tạo nên môi trường kinh tế ổn định phát triển, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, xử lý triệt để hàng nhái, hàng chất lượng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hiện vấn đề hàng giả, hàng nhái vi phạm quyền quyền sở hữu trí tuệ vấn nạn nhức nhối tất lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp làm ăn chân bị thiệt hại doanh thu tiêu thụ, uy tín khách hàng Khách hàng bị thiệt hại chất lượng sản phẩm hàng giả, hàng nhái không tốt ảnh hưởng lớn quyền lợi tiêu dùng đáng Vì qua hữu quan cần phải kiên thực biện pháp cách triệt để, mạnh tay trường hợp vi phạm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp người tiêu dùng 3.3.3.2 Các kiến nghị với quyền địa phương - Chính quyền địa phương cần tạo điều kiện để công ty sản xuất kinh doanh, xây dựng - điểm bán hàng Giúp công ty quảng cáo sản phẩm kênh địa phương đài phát địa phương để người dân hiểu thêm sản phẩm nhắc nhở người dân sử dụng sản phẩm cách 44 KẾT LUẬN Việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp cần thiết có tầm quan trọng Khi cơng tác kiếm sốt bán hàng trọng hoạt động kinh doanh bán hàng diễn liên tục hiệu Công tác kiểm sốt bán hàng giúp cho cơng tác đánh giá chất lượng hoạt động bán hàng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng Để từ tiết kiệm giảm chi phí bán hàng, nâng cao chất lượng hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đề kỳ vọng tới Dựa sở lý thuyết, lý luận thực tế công tác kiểm soát bán hàng , đề tài nghiên cứu: “Kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường ” đưa tầm quan trọng, tính cấp thiết đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, đề tài đưa thực trạng công tác kiểm sốt bán hàng để thơng qua đó, cơng ty có định hướng, biện pháp giải vấn đề tồn đọng phù hợp, hợp lý điều chỉnh cách nhanh chóng kịp thời Tuy nhiên thời gian lực có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận ý 45 kiến góp ý bổ sung thầy giáo để khóa luận em hoàn chỉnh Qua đây, em xin cảm ơn cô giáo TS Vũ Thị Như Quỳnh giúp đỡ bảo em hoàn thành khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Giáo trình PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng ( 2018), Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Giáo trình Quản trị bán hàng ( 2018), Trường Đại học Thương mại, Hà Nội • Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hương ( 2016): “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Marksys Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Thị Ngoan ( 2014): “ Cải thiện công tác kiểm sốt bán hàng Cơngty TNHH thương mại giải pháp cơng nghệ Quốc Hưng” Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Đàm Thị Ngọc ( 2014): “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH thép Mê Linh” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Trần Thị Thùy (2018): “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty cổ phần xây dựng thương mại Long Khánh” Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Vũ Thị Thu Thủy (2015: “Hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng tạo trung tâm thương mại BITI’S miền Bắc” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội • Báo cáo cơng ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thịnh Cường Bảng cân đối kế toán Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường • Website Tailieu.vn, thuvienluanvan.com, website kinh tế khác PHỤ LỤC Phụ lục 01 Mọi thông tin xử lý để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khóa luận Kính mong Ơng(bà) giúp đỡ trả lời câu hỏi sau Với nhận định xin Ông(bà) đánh dấu “X”vào đáp án cho lựa chọn I II THƠNG TIN ĐƠN VỊ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thịnh Cường THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Phịng: III THƠNG TIN CỤ THỂ Câu Thời gian làm việc công ty cổ phần IBS MRO Việt Nam ? Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Câu Ơng (bà) cho biết cơng ty thực cơng tác kiểm sốt bán hàng hay chưa? Chưa thực Đã thực Đã thực làm cách Câu Ông (bà) đánh vai trị cơng tác kiểm sốt hàng với cơng ty ? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Câu Theo ông (bà) mục đích chủ yếu việc áp dụng biện pháp, cơng cụ kiểm sốt hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty gì? Đảm bảo kết thực phù hợp với mục tiêu ấn định trước Phát rủi ro, sai lệch tìm nguyên nhân để kịp thời điều chỉnh Chủ yếu để giám sát, rà soát nhân viên nghiêm ngặt Sử sụng phối kết hợp nguồn lực tổ chức cách hữu hiệu Câu Cơng ty ơng (bà) kiểm sốt hoạt động bán hàng phương pháp nào? Phương pháp phân tích liệu thống kê Phương pháp kiểm soát việc sử sụng dấu hiệu báo trước Phương pháp kiểm sốt dự báo Câu Cơng cụ sử dụng để kiểm sốt hoạt động bán hàng? Hóa đơn bán hàng Báo cáo kết hoạt động bán hàng Thư khiếu nại hay phàn nàn khách hàng Biên kiểm tra Câu Các công cụ kiểm sốt bán hàng cơng ty anh chị thực ? Tốt Bình thường Kém Câu 7: Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cơng tác KSBH Cơng Thấp Trung bình Cao Rất cao Khách hàng Nhà cung cấp Tiềm lực tài Lực lượng bán hàng Nhân tố khác Câu 8: Mức độ ảnh hưởng phương pháp kiểm soát tới kết KSBH Thấp Trung bình Cao Rất cao Phân tích liệu thống kê Sử dụng dấu hiệu báo Quan sát trực tiếp Dự báo Câu Công ty có đưa giải pháp quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng ? Khơng có đề xuất giải pháp Có đưa giải pháp chi tiết Câu 10 Anh chị có suy nhĩ đánh giá kết hoạt động bán hàng ? Không cần thiết Kết cần làm qua loa Kết đánh giá phải có hữu ích, đáng tin cậy Kết hoạt động bán hàng phải đảm bảo hiệu Để hồn thiện tốt cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty Cổ phần Thịnh Cường Anh chị có ý kiến, đề xuất vui lịng điền đầy đủ vào đây: ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… .…… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… Xin cảm ơn Ông (bà) Phụ lục 02 Phiếu: HÓA ĐƠN BÁN HÀNG Đơn: Ngày Trang Thời gian: Khách hàng: Mã số thuế: Mã khách hàng: Xuất kho: Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện giao dịch: Địa giao hàng: Diễn giải: Yêu cầu vận chuyển: Sản phẩm: ST T Tên hàng Đơn vị tính Thời gian bảo hành Số lượng Giá trước thuế VAT % Giá phải thu Thành tiền Chiết khấu % ... KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỊNH CƯỜNG 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Thịnh Cường thời gian tới 2021 – 2025 3.1 Mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Thịnh Cường thời... tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường 2.2.1 Thực trạng quy trình kiểm sốt bán hàng Công ty CP Thịnh Cường 2.2.1.1 Thực trạng tiêu chuẩn kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ phần Thịnh Cường. .. kiểm soát lực lượng bán hàng Hoạt động kiểm soát bán hàng phận toàn hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kiểm soát hoạt động bán hàng triển khai toàn diện khối lượng, giá trị hàng hóa bán