CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH TRONG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÊN NGOÀI

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH TRONG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÊN NGOÀIMôi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài là tập hợp các yếu tố, lực lượng bên ngoài có tác động đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp. Môi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài có 5 nhóm yếu tố chủ yếu và phổ biến là: Môi trường chính trị, pháp luậtMôi trường kinh tếMôi trường văn hóa, xã hộiMôi trường công nghệMôi trường cạnh tranhTrong đó, 4 nhóm yếu tố đầu hợp thành môi trường vĩ mô và nhóm yếu tố thứ năm còn được gọi là môi trường ngành.

MỤC LỤC

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ 3

LỜI CẢM ƠN 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH TRONG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÊN NGOÀI 5

1.1 Môi trường bên ngoài 5

1.2 Môi trường ngành 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 7

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 7

1.2.2.2 Nhà cung cấp 8

1.2.2.3 Khách hàng 9

1.2.2.4 Sản phẩm thay thế 10

1.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT (FPT SOFTWARE) 12

2.1 Khái quát về Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) 12

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm FPT 12

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy 15

2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Phần mềm FPT 17

2.2 Thực trạng ảnh hưởng của môi trường ngành đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) 18

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 18

2.2.2 Nhà cung cấp 24

2.2.3 Khách hàng 27

2.2.4 Sản phẩm thay thế 30

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 31

2.3 Thực trạng ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) 32

2.3.1 Chính trị - Pháp luật 32

2.3.2 Kinh tế 35

2.3.3 Văn hóa – Xã hội 40

2.3.4 Công nghệ 42

2.4 Kết quả phân tích môi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài tại Công ty TNHH Phần

mềm FPT (FPT Software) (ma trận EFE) 44

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT (FPT SOFTWARE).47 3.1 Đối thủ cạnh tranh 47

3.2 Nhà cung ứng 48

3.3 Khách hàng 49

3.4 Sản phẩm thay thế 49

3.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 50

CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH ĐẾN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT (FPT SOFTWARE) 52

4.1 Đối thủ cạnh tranh 52

4.2 Nhà cung ứng 52

4.3 Khách hàng 52

4.4 Sản phẩm thay thế 54

4.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 54

KẾT LUẬN 55

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ST

T

11 Trần Linh Chi Thực trạng (Đối thủ cạnh

tranh tiềm ẩn, Văn hóa – Xã hội)

15 Bùi Thị Thanh Doan Thực trạng (Đối thủ cạnh

tranh, Kinh tế)Thuyết trình

16 Nguyễn Văn Đoàn Thực trạng (Sản phẩm thay

thế, Chính trị - Pháp luật)

Thực trạng (Sản phẩm thay thế)

20 Nguyễn Thu Hà Thực trạng (Nhà cung cấp)

Đánh giá ảnh hưởng

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của cả nhóm 2còn có sự hướng dẫn tâm huyết, nhiệt tình của giảng viên – Nguyễn Thị MinhNhàn bộ môn Hoạch định nguồn nhân lực

Chúng em chân thành cảm ơn cô đã giảng dạy, giúp đỡ, hướng dẫn chúng

em trong học phần này, giúp chúng em có đầy đủ kiến thức, sự hiểu biết về Hoạchđịnh nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế nên nội dung của bài thảoluận không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm rất mong nhận được sự góp ý của cô

để bài thảo luận hoàn thiện hơn

Chúc cô luôn mạnh khỏe và công tác tốt

Chúng em xin trân trọng cảm ơn!

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH TRONG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÊN NGOÀI

1.1 Môi trường bên ngoài

1.1.1 Nhận diện các yếu tố môi trường bên ngoài

Môi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài là tập hợp các yếu tố, lựclượng bên ngoài có tác động đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực của tổ chức,doanh nghiệp

Môi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài có 5 nhóm yếu tố chủ yếu vàphổ biến là:

- Môi trường chính trị, pháp luật

- Môi trường kinh tế

- Môi trường văn hóa, xã hội

- Môi trường công nghệ

- Môi trường cạnh tranhTrong đó, 4 nhóm yếu tố đầu hợp thành môi trường vĩ mô và nhóm yếu tốthứ năm còn được gọi là môi trường ngành

Nhận diện các yếu tố môi trường là quá trình xác định cách tiếp cận, rà soát

và lập danh sách các yếu tố, lực lượng thuộc môi trường quản trị nguồn nhân lựcbên ngoài của tổ chức, doanh nghiệp

Đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình phân tích môi trường quản trị nguồnnhân lực bên ngoài với kết quả là liệt kê được một danh sách các yếu tố thuộc môitrường vĩ mô, môi trường ngành có ảnh hưởng đến hệ thống quản trị nguồn nhânlực của tổ chức, doanh nghiệp

1.1.2 Đánh giá môi trường bên ngoài

Đánh giá môi trường bên ngoài là quá trình theo dõi, dự đoán và nhận địnhcác biểu hiện, xu thế biến đổi và tác động của các yếu tố, lực lượng bên ngoài tới

hệ thống quản trị nguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp trong thời kỳ chiếnlược

Đánh giá môi trường quản trị nguồn nhân lực bên ngoài một cách đầy đủ,tránh sai sót và có hệ thống thường được thực hiện bằng kỹ thuật phù hợp Trong

đó, kỹ thuật khung phân tích PEST thường được sử dụng để đánh giá các yếu tố vĩ

mô và hướng biến động của chúng

1.2 Môi trường ngành

1.2.1 Khái niệm

Ngành kinh doanh là một nhóm những công ty cùng chào bán một loại sảnphẩm/ dịch vụ hay một lớp sản phẩm có thể thay thế nhau trong việc thỏa mãncùng một nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng

Khía cạnh then chốt của môi trường ngành là những yếu tố cạnh tranh trongngành, các yếu tố này có thể tạo ra mức độ căng thẳng, áp lực cho mỗi tổ chức,

CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT

- Ổn định chính trị; Phản ứng của chính

phủ với xu hướng chính trị toàn cầu

- Chiến lược, chính sách nguồn nhân lực

và hội nhập trong lĩnh vực lao động

- Công nghệ mới ảnh hưởng đến việc làm

- Công nghệ mới ảnh hưởng đến loại lao

động

- Công nghệ ảnh hưởng đến hệ thống

quản trị nhân lực và hoạch định nguồn

nhân lực

VĂN HÓA - XÃ HỘI

- Lối sống và chuẩn mực xã hội

- Dân số và lực lượng lao động

- Chỉ số phát triển con người (trình độ giáo dục; thu nhập bình quân đầu người;

tuổi thọ)

PHÂN TÍCH PEST

doanh nghiệp là khác nhau Môi trường cạnh tranh của ngành tùy thuộc vào nămtác động cạnh tranh cơ bản, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngànhkinh doanh đó M Porter (1979) đã để ra mô hình điển hình “môi trường kinhdoanh luôn có năm yếu tố tác động đến hoạt động của doanh nghiệp” thường gọi là

mô hình Porter’s Five Forces Mô hình đưa ra năm yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng của doanh nghiệp gồm:

1.2.2 Các yếu tố môi trường ngành

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về thịtrường, cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nguồn nhân lực Nguồn nhânlực là vấn đề cốt lõi trong tất cả các hoạt động của doanh nghiệp Vì vậy, doanhnghiệp phải biết cách thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực: có chính sáchlương bổng phù hợp với năng lực, cải tiến môi trường làm việc và các chế độ phúclợi… Ngược lại, nếu không làm tốt những điều này, doanh nghiệp sẽ mất nhân tàivào tay đối thủ cạnh tranh

Đối với các tổ chức, doanh nghiệp, phân tích đối thủ cạnh tranh là yêu cầubắt buộc và quan trọng để có thể sớm phát hiện ra những nguy cơ với doanh nghiệp

từ đối thủ cạnh tranh Các tổ chức, doanh nghiệp cần quan tâm tới khi tiến hànhphân tích đối thủ cạnh tranh theo cách tiếp cận quản trị nguồn nhân lực xuất phát từ

chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh Chiến lược kinh doanh của đối thủcạnh tranh có ảnh hưởng mạnh mẽ và trực tiếp tới nhu cầu nhân lực của đối thủcạnh tranh trong một giai đoạn nhất định Với việc phân tích được chiến lược kinhdoanh của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có được những dự báo về nhu cầunhân lực của đối thủ cạnh tranh và những chính sách nhân sự (đãi ngộ, thu hút, sửdụng nhân lực…) của họ Đây là cơ sở quan trọng để tổ chức, doanh nghiệp cóphản ứng kịp thời trong việc thu hút, giữ chân nhân lực của mình

Khi nhiều tổ chức, doanh nghiệp cùng hoạt động trong một ngành sẽ dẫn đến

sự cạnh tranh Cạnh tranh là những phương thức hành động của tổ chức, doanhnghiệp nhằm gia tăng lợi thế so với các tổ chức, doanh nghiệp khác trong ngành.Các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng các lợi thế chất lượng sản phẩm, giáthành, mẫu mã, tính hữu dụng… để cạnh tranh Sử dụng bất kỳ phương thức cạnhtranh nào thì cũng phải bắt đầu từ yếu tố cốt lõi là nguồn nhân lực Khi nâng caochất lượng sản phẩm thì phải đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cùng vớiđầu tư công nghệ mới Khi hạ giá thành sản phẩm thì cần tối ưu hóa các chi phítrong đó có chi phí nhân lực Khi phát triển sản phẩm mới thì phải đầu tư nhiều vàođội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm Khi chú trọng vào xúc tiến thương mạithì cần đầu tư phát triển mạnh vào đội ngũ marketing… Trong quá trình đánh giácác đối thủ cạnh tranh, thương hiệu mạnh là một lợi thế thu hút nhân tài, cácthương hiệu nhỏ hơn sẽ phải tìm cách thích ứng với nhân lực sẵn có trên thịtrường

1.2.2.2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp luôn đóng vai trò quan trọng và trực tiếp ảnh hưởng tới việcthực hiện mục tiêu và chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp Áp lực mà nhà cungcấp tạo ra đối với tổ chức, doanh nghiệp mạnh hay yếu phụ thuộc vào điều kiện thịtrường của ngành cung ứng và giá trị thứ hàng mà họ cung cấp Cụ thể, sức mạnh

cạnh tranh của nhà cung cấp giảm mạnh khi họ cung ứng hàng hóa tiêu chuẩn cósẵn trên thị trường bởi một số lượng lớn những người cung cấp hay người cungứng cũng có ít ưu thế hơn khi khách hàng là khách hàng lớn hay người cung ứngkém sức mạnh hơn khi họ cung ứng hàng hóa giá cao hơn/ ít giá trị hơn so với cácthành viên trong ngành… Hoàng Văn Hải (2010) Áp lực từ nhà cung cấp, khiếncho tổ chức, doanh nghiệp có lợi thế nhiều hay ít trong mối quan hệ này Do đó,khi lựa chọn nhà cung cấp nào thì tương ứng với đó là sự chuẩn bị các nguồn lựcphù hợp trong đó có chiến lược nguồn nhân lực.

1.2.2.3 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại, phát triển của tổ chức, doanhnghiệp Tương tự như đối với nhà cung cấp, khách hàng tạo ra áp lực yếu trongmột số trường hợp như: số lượng mua hàng lớn, dễ dàng chuyển sang mua các sảnphẩm thay thế hay thương hiệu cạnh tranh với chi phí thấp… Đây là những trườnghợp tổ chức, doanh nghiệp đang giành ưu thế cạnh tranh với khách hàng, ở trạngthái đó, tổ chức, doanh nghiệp chủ động về phương án chiến lược nhân lực hơn.Nhưng ngược lại khi áp lực từ khách hàng là mạnh (kèm theo các yêu cầu, đòi hòi

về tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ cao của khách hàng) thì phương án chiến lượcnguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp cần được điều chỉnh để đảm bảo đápứng yêu cầu đó Các tổ chức, doanh nghiệp cần quan tâm không chỉ đến kháchhàng hiện tại mà cả khách hàng tiềm năng

Nhu cầu của khách hàng tác động trực tiếp tới quy cách sản phẩm cung ứng

ra thị trường, từ đó ảnh hưởng tới các doanh nghiệp Mỗi sản phẩm, dịch vụ đượcđặc trưng bởi các thành phần tạo nên sản phẩm như quy cách, chất lượng, giá trị sửdụng… Khách hàng cân nhắc sử dụng sản phẩm dựa trên nhận thức cá nhân về sảnphẩm và khả năng chi trả cho sản phẩm Khi một sản phẩm được nhiều khách hànglựa chọn sẽ kéo theo nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó Xu hướng nhu cầu

của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường sẽ ảnh hưởngtới xu thế phát triển của ngành đó Ảnh hưởng tới doanh thu sẽ tác động tới cầunhân lực, cung nhân lực của ngành và của tổ chức, doanh nghiệp.

1.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn được sử dụng để chỉ các công ty sẵn sàng gia nhập thịtrường một ngành kinh doanh tiềm năng Để biết sự gia nhập tiềm năng là lựclượng mạnh hay yếu cần xem xét sự tăng trưởng, viễn cảnh lợi nhuận hấp dẫn củangành có đủ lôi cuốn sự gia nhập bổ sung của các thành viên mới hay không? Nếu

áp lực đó là mạnh thì các doanh nghiệp cũng cần tính toán điều chỉnh kịp thờichiến lược cạnh tranh, theo đó chiến lược nguồn nhân lực

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN

HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT (FPT SOFTWARE)

2.1 Khái quát về Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm FPT

Tên gọi: Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Là công ty chuyên xuất khẩu dịch vụ phần mềm, FPT Software cung cấp cácdịch vụ phát triển phần mềm và bảo trì, triển khai ERP, QA, chuyển đổi ứng dụng,

hệ thống nhúng, điện toán di động, điện toán đám mây… trong nhiều lĩnh vực như:Tài chính ngân hàng, Viễn thông, Y tế, Chế tạo, Công nghiệp xe hơi, Dịch vụcông… Hiện FPT Software đang tập trung nghiên cứu và phát triển dịch vụ CNTTdựa trên những nền tảng công nghệ mới như IoT, S.M.A.C, cho các lĩnh vực sảnxuất máy bay, sản xuất ô tô, ngân hàng, truyền hình vệ tinh, viễn thông trên phạm

vi toàn cầu Công ty hiện đã và đang cung cấp dịch vụ cho khoảng 450 khách hàng

là các tập đoàn lớn trên thế giới, trong đó có 43 khách hàng nằm trong danh sáchFortune Global 500

Chặng đường phát triển của FPT Software:

1999: Thành lập Trung tâm phần mềm Chiến lược số 1 (FSU1), tiền thân là

Công ty phần mềm FPT ngày nay với 13 người do anh Nguyễn Thành Nam làmgiám đốc Thành lập FPT India, văn phòng đầu tiên của FPT tại nước ngoài

2000: Mở rộng văn phòng FPT USA tại Silicon Valley, ký hợp đồng OSDC

đầu tiên với khách hàng Harveynash (Anh) Thành lập OSDC đầu tiên với kháchhàng Nhật Bản NTT – TT Martin Geiger xuất hiện với vai trò giám đốc phát triểnkinh doanh, trở thành người nước ngoài đầu tiên làm việc tại FPT

2002: Giành chứng chỉ CMM4 thành công sau một năm triển khai Ra mắt

tờ báo nội bộ đầu tiên Cucumber

2003: Dự án đầu tiên với khách hàng Nissen Nhật Bản thành công tốt đẹp,

tạo đà mở rộng quy mô kinh doanh giữa FPT và đất nước hoa anh đào

2004: Chi nhánh Công ty phần mềm FPT Hồ Chí Minh được thành lập 2005: Thành lập chi nhánh Đà Nẵng ngày 13/8, chính thức đặt chân vào

mảnh đất miền Trung với 50 lập trình viên Công ty TNHH phần mềm FPT Japan(EJP, có tư cách pháp nhân Nhật Bản) chính thức ra mắt tại Tokyo

2006: Công ty phần mềm FPT khởi động dự án Next-G – dự án gia công

phần mềm lớn nhất trong khu vực cho khách hàng Malaysia (Petronas) trị giá 6,5triệu USD Trở thành công ty Việt Nam đầu tiên và thứ 73 trên thế giới đạt CMMcấp 5 – chứng chỉ cao nhất trong hệ thống quản lý chát lượng CMM của Viện Kỹnghệ Phần mềm Mỹ (SEI)

2007: Thành lập công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình

Dương

2008: Thành lập thêm chi nhanh tại Châu Âu, Malaysia, Mỹ và Úc Ký hợp

đồng trị giá 3,5 triệu USD với khách hàng Mỹ Agliss, là dự án lớn nhất ngành phầnmềm Việt Nam với khách hàng Mỹ

2009: Công ty giải pháp phần mềm FPT (FPT Software Solution) thuộc

Công ty phần mềm FPT HCM được thành lập Đây là lần đầu tiên xuất hiện môhình công ty thành viên ở đơn vị này

2010: Chia tổ chức theo chiều sâu thành 4 công ty thành viên FRD, FMD,

F2W, FSE Xây dựng mô hình campus đầu tiên của Công ty phần mềm FPT, tòanhà FPT Đà Nẵng hoạt động đáp ứng chỗ làm việc của 1200 nhân viên

2011: Khai trương campus thứ 2 mang tên F-Town dành cho 500 lập trình

viên

2012: Trở thành doanh nghiệp CNTT Việt Nam duy nhất lọt “Top 100 nhà

cung cấp dịch vụ CNTT & BPO trên toàn cầu” do Công ty truyền thông GlobalServices (Ấn Độ) và công ty tư vấn NeoGroup (Mỹ) đânhs giá Đánh dấu sự quaytrở lại tốc độ tăng trưởng 30% cả về doanh thu và nhân sự - được coi là kỳ tíchFPT Software trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế

2013: Nằm trong danh sách 500 công ty cung cấp dịch vụ và phần mềm lớn

nhất thế giới theo báo cáo mới nhất của Software Magazine ra ngày 13/9 Tiếp tụcđạt giải thưởng quốc tế “Top 100 nhà cung cấp dịch vụ CNTT & BPO trên toànđầu” Khai trương F-ville – campus đầu tiên ở Hà Nội tại khi công nghệ cao HòaLạc Cán đích 100 triệu USD doanh thu và đón nhân viên thứ 5000

2014: Xếp thứ 57 trong 100 công ty Gia công phần mềm toàn cầu hàng đầu

bởi IAOP Đạt 7000 nhân viên Mua lại RWE IT Slovakia và mở rộng phạm vi hoạtđộng ở Châu Âu Mở thêm 3 văn phòng tại Việt Nam gồm F-Ville tại Hà Nội, F-Town 2 tại Tp.HCM và FPT Cần Thơ tại Cần Thơ Đã thiết lập quan hệ đối tác với

các công ty và hiệp hội công nghệ quan trọng: Đối tác tư vấn nâng cao AWS, Đốitác được chứng nhận vàng của Microsoft, Đối tác SAP về phát triển ứng dụng diđộng, Đối tác tư vấn được ủy quyền của Xamarin, Liên minh TV thông minh, Liênminh GENIVI, v.v.

2015: Giữ vị trí Lãnh đạo trong 100 công ty Gia công phần mềm toàn cầu

hàng đầu của IAOP Mở thêm 2 trung tâm phát triển ở Yangon và Cebu Được côngnhận là đối tác chính của các nhà cung cấp công nghệ lớn trên thế giới về Đámmây và IoT

2016: Đạt mốc 10.000 thành viên Đạt 3 sao đầy đủ trong top 100 công ty

Gia công phần mềm toàn cầu do IAOP bình chọn Mở rộng phạm vi tiếp cận vớicác văn phòng mới tại Chicago ở Mỹ, Fukuoka ở Nhật Bản, Thượng Hải ở TrungQuốc và Seoul ở Hàn Quốc Tập trung phát triển Số hóa như một dịch vụ theochiến lược tiên phong trong xu hướng số hóa thông qua phát triển, ứng dụng vàchuyển giao

2017: Đạt 13.000 nhân viên Đạt được CMMi cấp 5 phiên bản 1.3 Khai

trương văn phòng thứ 5 tại Mỹ Được vinh danh là Đối tác công nghệ AWS củanăm Mở trung tâm R&D tại Okinawa, Nhật Bản

2018: Trở thành Đối tác hàng đầu AWS có trụ sở chính tại ASEAN đầu tiên.

Thành lập văn phòng thứ 6 tại Shizuoka, Nhật Bản Trở thành cổ đông lớn củaIntellinet

Hướng tới mục tiêu 1 tỷ USD và 40.000 người vào năm 2020

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

Theo quyết định được Chủ tịch HĐQT FPT Trương Gia Bình phê duyệtngày 24/12/2015, FPT Software cơ cấu lại nhân sự cấp cao trong đội ngũ củamình Ban lãnh đạo FPT Software mới bao gồm:

- Chủ tịch Hoàng Nam Tiến

- TGĐ Hoàng Việt Anh

- 6 Giám đốc:

o Giám đốc sản xuất (CDO) Đào Duy Cường;

o Giám đốc Chất lượng (CQO) kiêm Giám đốc Công nghệ thông tin(CIO) Đỗ Văn Khắc;

o Giám đốc Phát triển Nguồn lực (CHRO) Trần Xuân Khôi;

o Giám đốc Tài chính (CFO) Nguyễn Khải Hoàn;

o Giám đốc Công nghệ (CTO) Trần Huy Bảo Giang

- Cùng với đó, FPT Software cũng thay đổi mô hình hoạt động trong nội bộvới việc chia thành 9 khối, gồm:

o Phát triển kinh doanh;

Sơ đồ tổ chức của Công ty Phần mềm FPT từ 1/1/2016

Vào tháng 3/2020, Bà Chu Thị Thanh Hà được bổ nhiệm vị trí Chủ tịchCông ty TNHH Phần mềm thay cho Ông Hoàng Nam Tiến Ông Hoàng Nam Tiếngiữ chức Chủ tịch FPT Telecom

2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Phần mềm FPT

Nguồn nhân lực của công ty được chia thành hai bộ phận rõ rệt: bộ phận sảnxuất và bộ phận kinh doanh

Trong bộ phận sản xuất, hầu hết lao động của công ty là lao động trẻ, tuổiđời từ 25 – 30 FPT Software là nơi lý tưởng cho hầu hết sinh viên các ngành côngnghệ tại các trường Đại học tại Việt Nam vì nơi đây có môi trường thực hành khá

tốt, người lao động (lập trình viên) được va chạm ngay với môi trường phát triểnphần mềm thực tế Đây cũng là nơi các lập trình viên có cơ hội đi làm việc tại nướcngoài dưới hình thức on-site hỗ trợ khách hàng trong việc triển khai sản phẩm.Ngoài ra, môi trường với bản sắc đậm nét của tập đoàn FPT, thúc đẩy nhân viênthỏa sức sáng tạo, thể hiện khả năng, kỹ năng của mình giúp cho nhân viên không

bị bó buộc và phát huy hết năng lực bản thân

Với lực lượng lao động trẻ và giàu sức sáng tạo như vậy nên FPT Softwareluôn có động lực phát triển và được các đối tác nước ngoài đánh giá cao

Công ty làm việc với đối tác là các công ty nước ngoài nên yêu cầu nguồnnhân lực ngoài trình độ chuyên môn cần phải có trình độ ngoại ngữ Hiện nay công

ty đã phổ biến tiếng Anh trong làm việc, và tương lại có thể phát triển thêm tiếngNhật

Tuy nhiên do làm việc trong lĩnh vực gia công phần mềm (outsourcing) nêncông ty không có nhiều chủ trương, chính sách cũng như không có điều kiện giữnhân lực chất lượng cao lâu dài vì vậy khá nhiều nhân lực đã chuyển sang công tykhác để tìm mức lương, thưởng cao hơn

Chất lượng lao động đầu vào của công ty hiện chưa thể đáp ứng hết các yêucầu của khách hàng, đối tác trên thế giới Nguyên nhân là do chất lượng và sốlượng đào tạo của các trường Đại học trong nước chưa thỏa mãn và đáp ứng yêucầu Công ty thường xuyên phải đào tạo lại nhân viên, đây cũng là hạn chế lớn củacông ty khi cạnh tranh với các công ty nước ngoài

2.2 Thực trạng ảnh hưởng của môi trường ngành đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

 Trong nước

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựccông nghệ thông tin như: Công ty TNHH Tổng công ty công nghệ và giải phápCMC, Công ty Cổ phần công nghệ công nghiệp bưu chính viễn thông, Công ty Cổphần Misa,

Nguồn: Vietnam Report, Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ uy tín năm 2020, tháng 7/2020

Có nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy nhưng đối thủ cạnh tranh lớn nhất củaFPT Software là: Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC do sản phẩm cung cấptrên thị trường là giống nhau và lượng khách hai công ty cùng tham gia đấu thầucũng khá nhiều

CMC là một nhà cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống tại Việt Nam, cạnhtranh gay gắt để giành giật thị phần với FPT Software CMC cung cấp sản phẩm đadạng, từ việc cung cấp thiết bị CNTT công nghệ cao, tư vấn xây dựng giải pháp,đến cung cấp hệ thống tổng thể cho hệ thống thông tin điện tử, cung cấp các dịch

vụ công nghệ và chuyển giao công nghệ tiên tiến trên thế giới,… Nhờ đó CMC trởthành đối tác tin cậy của các hãng công nghệ hàng đầu thế giới như HP, IBM,Cisco, Microsoft, Oracle, Với việc đã triển khai thành công hàng nghìn dự án chocác thị trường Tài chính, Bảo hiểm, Giáo dục, các cơ quan Chính phủ thì CMCthực sự trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm đe dọa tới mức doanh thu từ dịch vụtích hợp hệ thống của FPT Software

Ngày 11/4/2019, Tập đoàn Công nghệ CMC chính thức ra mắt Tổng Công tyCông nghệ và Giải pháp CMC (CMC TS), đồng thời công bố chiến lược CMCmong muốn đưa Việt Nam trở thành “Digital Hub” của Châu Á Thái Bình Dương.CMC đã ra mắt hệ sinh thái hạ tầng mở cho doanh nghiệp và tổ chức C.OPE2N.Qua C.OPE2N, CMC mong muốn đưa Việt Nam trở thành “Digital Hub” của Châu

Á Thái Bình Dương, cùng kết nối dữ liệu và chia sẻ tri thức với toàn cầu Vớichiến lược công nghệ như vậy, mục tiêu kinh doanh của Tập đoàn CMC giai đoạn

2019 – 2023 là trở thành “công ty tỷ đô” (đạt doanh thu 1 tỷ USD) vào năm 2023

Để thực hiện được mục tiêu này, Ban lãnh đạo Tập đoàn đã quyết định tái cấu trúcCMC với 3 khối kinh doanh, tương ứng với 3 Tổng công ty mới chính thức đưavào vận hành từ năm tài chính 2019, trong đó có Khối Công nghệ & Giải pháp(CMC Technology & Solution) được hợp lực từ các công ty thuộc lĩnh vực Tíchhợp hệ thống, Giải pháp phần mềm và An ninh an toàn thông tin, tập trung dẫn đầu

về tư vấn chuyển đổi số (Digital Transformation) cho tổ chức, doanh nghiệp” Vớiđội ngũ gần 1000 cán bộ, chuyên gia trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam, CMC TSđược Ban Lãnh đạo Tập đoàn CMC đặt kỳ vọng sẽ trở thành một trong những

doanh nghiệp có vị thế hàng đầu về lĩnh vực CNTT tại Việt Nam, mang tầm nhìnvươn ra thế giới.

Với chiến lược này, CMC và luôn đẩy mạnh việc tìm kiếm; giới thiệu ngườitài nhằm mục tiêu lựa chọn được những ứng viên phù hợp nhất Với slogan trongtuyển dụng “Thu nhập không giới hạn nếu bạn có khả năng”, CMC luôn chào đónnhững ai dám chấp nhận thách thức và nỗ lực hết mình để theo đuổi đam mê CMCtâm đắc triết lý: “Chiến lược nhân sự tốt nhất là tuyển dụng, đào tạo và trả lươngcho con người sao cho họ có thể sáng tạo ra những chiến lược tương lai tốt nhất”.Với những chiến lược và chính sách thu hút, đãi ngộ tốt cho nguồn nhân lực CMC

đã thu hút được đội ngũ nhân sự đầy năng lực và sáng tạo

Đây là một nguy cơ lớn đối với FPT Software, công ty cần phải xác địnhnhững vị trí quản lý của công ty mình là đối tượng “săn” của CMC trong quá trìnhthực hiện chiến lược thu hút nhân lực Không chỉ vậy, công ty còn cần phải điềuchỉnh chiến lược, chính sách nhân lực phù hợp để không chỉ giữ chân được nhânlực lõi mà còn cạnh tranh với chiến lược đãi ngộ cạnh tranh của CMC

Ngoài ra, CNTT đang thiếu nhân lực nên tỉ lệ nhảy việc của ngành khá cao.Người lao động sẵn sàng chuyển công tác sang một công ty mới có các chính sách

về lương, thưởng, đãi ngộ cao hơn

39.80%

Ý ĐỊNH CHUYỂN VIỆC TRONG SÁU THÁNG TỚI

Có ý định chuyển việc Không có ý định chuyển việc

Tỷ lệ nhảy việc ngành CNTT theo Báo cáo về Thị trường nhân lực ngànhCNTT năm 2019 của VietnamWorks

Khác Muốn có thưởng tốt hơn Muốn có lương ngoài giờ

Công ty quá xa nhà Không hài lòng với sếp Tính chất công việc nhàm chán

Muốn có phúc lợi tốt hơn

Thay đổi định hướng nghề nghiệp

Muốn làm mới môi trường làm việc

Muốn thăng tiến Muốn có lương cao hơn

LÝ DO MUỐN CHUYỂN VIỆC

Biểu đồ trên cho thấy phần lớn nhân lực ngành CNTT chuyển việc do chưahài lòng với mức lương hiện tại, mong muốn một mức lương cao hơn Tại FPTSoftware, lương cũng là lý do chính gây ra biến động lớn về nhân lực tại công ty

Cụ thể, trong năm 2012, 1.400 người có kinh nghiệm trên tổng số 3.000 nhân sự ởFsoft lúc đó đã rời bỏ công ty Và 70% trong số đó bỏ đi do thu nhập quá thấp Cácđối thủ cạnh tranh đã nắm bắt được điểm yếu trong chính sách nhân lực tại FPTSoftware và thành công thu hút được nhân lực về công ty mình Trong những năm

gần đây, lương và các chính sách đãi ngộ tại FPT Software đã được cải thiện khátốt, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên giảm Tuy nhiên, một trong ba mục tiêu và kếtquả then chốt năm 2019 công ty hướng tới là: tăng năng suất, giảm tỷ lệ nghỉ việc,

có khách hàng và hợp đồng giá trị trên 1 triệu USD Điều này cho thấy, tỷ lệ nghỉviệc tại FPT Software vẫn luôn là một vấn đề khó giải quyết đối với các nhà quảntrị công ty

 Nước ngoài

FPT Software thành công không chỉ ở thị trường Việt Nam, mà còn trên thịtrường thế giới Doanh thu và lợi nhuận từ việc xuất khẩu phần mềm của công tyngày càng tăng cao Trong năm 2018, doanh thu xuất khẩu phần mềm của FPT tạithị trường châu Âu tăng 23%, thị trường Nhật tăng 30% và thị trường Mỹ tăng55% so với năm 2017

Việc xuất khẩu phần mềm sang các thị trường Mỹ, Nhật Bản và các nướcchâu Âu của FPT Software gặp nhiều đối thủ cạnh trang lớn mạnh Trong lĩnh vựcgia công phần mềm, doanh nghiệp Việt Nam nói chung và FPT Software nói riêngvấp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các nước như Ấn Độ và Trung Quốc Ấn độ làcường quốc hàng đầu trong lĩnh vực gia công phần mềm với doanh số lên tới hàngchục tỷ USD mỗi năm Công nghệ phần mềm Trung Quốc đang phát triển vũ bão

Vũ khí cạnh tranh của Trung Quốc là mô hình giá thấp và họ đã rất thành công với

mô hình này

Để đạt được những thành công lớn như vậy, yếu tố nhân lực đóng vai tròthen chốt Nhân lực chất lượng cao sẽ giúp tối ưu hóa sản phẩm, sáng tạo côngnghệ mới Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài thì FPT Software cần phải

sở hữu nhiều hơn nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là các chuyên gia côngnghệ trong và ngoài nước

2.2.2 Nhà cung cấp

 Nhà cung cấp nguyên liệu

Hiện nay, FPT Software phải nhập khẩu nhiều nguyên liệu từ nước ngoài dochưa có nhà cung cấp nguyên liệu trong nước Với mỗi loại nguyên liệu khác nhauthì công ty phải nhập ở những nhà cung cấp khác nhau Điều này khiến chi phínguyên liệu đầu vào tăng cao, công ty phải phụ thuộc và chịu sức ép tương đối lớnvào các nhà cung cấp Khi đó, chi phí đầu tư cho nhân lực sẽ bị ảnh hưởng Việcnhập khẩu nguyên liệu từ nước ngoài còn đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ ngoạingữ để hiểu và sử dụng tốt những nguyên liệu đó Vì vậy, các nhà quản trị phảihoạch định lại nguồn nhân lực cho phù hợp với hoàn cảnh của công ty

 Nhà cung cấp công nghệ

Một số đối tác công nghệ của FPT: Microsoft, Liên minh sản xuất tivi thôngminh thế giới – STA, hãng truyền hình vệ tinh hàng đầu Hoa Kỳ, Viện Nghiên cứutrí tuệ nhân tạo Mila, Apple…

FPT software đã hợp tác cùng Microsoft phát triển công nghệ điện toán đámmây Hiện nay, gần như toàn bộ các sản phẩm dịch vụ của Microsoft có liên quanđến đám mây và 70% số kỹ sư của Microsoft đang làm việc trên các sản phẩm vàdịch vụ liên quan đến đám mây

Việc hợp tác với Microsoft giúp FPT tiết kiệm được chi phí nghiên cứu cácsản phẩm dịch vụ có liên quan đến điện toán đám mây Từ đó, tiết kiệm đượcnguồn nhân lực và chi phí nhân lực

Tuy nhiên, việc hợp tác với các công ty công nghệ lớn trên thế giới yêu cầuFPT Software không chỉ thực hiện tốt luật pháp lao động trong nước mà phải xâydựng được hệ thống quản trị nguồn nhân lực đạt chuẩn quốc tế Ngoài ra, công ty

cũng cần xây dựng các chính sách đãi ngộ với chuyên gia do các nhà cung cấp cửtới, chính sách đãi ngộ để giữ chân đội ngũ chuyên gia hiện tại của mình,…

 Nhà cung cấp nhân lực

Hiện nay, FPT Software đang là đối tác của nhiều công ty nhân sự lớn và cáctrường đại học đặc biệt là đại học FPT Đại học FPT đã cung cấp cho công ty rấtnhiều nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao Không chỉ vậy, với sự bùng nổ của thịtrường Nhật Bản, FPT Software đã chuyển hướng trong tuyển dụng nhân lực với

sự tập trung cao độ phát triển đội ngũ nhân viên biết và thành thạo tiếng Nhật, công

ty cũng chủ động liên hệ với tập đoàn để hỗ trợ việc đưa môn tiếng Nhật vào nộidung đào tạo của trường đại học FPT, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực trẻ có đầy

đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng, am hiểu ngoại ngữ

Tuy nhiên, thị trường CNTT nói chung và FPT Software nói riêng vẫn cònthiếu rất nhiều nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao Vì vậy, vào tháng 6/2020,Công ty TNHH Phần mềm FPT đã chính thức thành lập và đi vào hoạt động Họcviện FPT Software Academy với mục tiêu cung cấp 2.500 nhân sự công nghệ chấtlượng cao cho thị trường giai đoạn 2020 – 2021 FPT Software có thêm nguồncung cấp nhân lực, có các chính sách đào tạo nhân lực phù hợp với chiến lược pháttriển công ty

Ngoài ra, ngày 12/6/2020, tập đoàn công nghệ FPT và Viện Nghiên cứu Trítuệ nhân tạo (AI) hàng đầu thế giới Mila đã tiến hành ký kết thỏa thuận hợp tácchiến lược Ký kết thoả thuận hợp tác bước đầu trong vòng 3 năm (2020-2023) sẽphát huy thế mạnh riêng của cả hai bên trên 04 hạng mục lớn gồm: (1) Nghiên cứu

và phát triển nâng cao năng lực công nghệ AI của FPT; (2) Tư vấn chiến lược dựatrên bề dày kinh nghiệm của Mila để xây dựng Trung tâm Nghiên cứu FPT.AI tạiViệt Nam cụ thể là tại Quy Nhơn (Bình Định); (3) Đào tạo và trao đổi nguồn nhân

lực chất lượng về AI, mang lại cơ hội và tiền đề cọ xát, nâng cao năng lực côngnghệ với tầm vóc quốc tế; và (4) tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh trong hệsinh thái đối tác của Mila Như vậy, FPT Software sẽ có cơ hội tiếp cận đượcnguồn nhân lực chất lượng hàng đầu về AI.

2.2.3 Khách hàng

Ngành Công nghệ thông tin là một ngành còn non trẻ nhưng tồn tại nhiềutiềm năng Số lượng khách hàng của ngành dịch vụ CNTT là rất lớn và xu hướngngày càng tăng với tốc độ tăng nhanh

Với vị thế của mình trong thời hiện nay, khách hàng giữ vai trò quan trọngvới doanh nghiệp Khách hàng là yếu tố chi phối tới hoạt động quản trị nhân lựccủa công ty ngành CNTT Tùy thuộc vào đặc điểm riêng về sở thích, thị hiếu,phong tục tập quán, độ tuổi, của khách hàng mà có thể có những tác động khácnhau tới hoạch định nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

 Khách hàng của công ty:

FPT Software cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phần mềm Thị trường giacông phần mềm được phân chia theo khu vực địa lý gồm có Nhật Bản, Hoa Kỳ,châu Âu, châu Á Thái Bình Dương (bao gồm Việt Nam)

Về gia công phần mềm: FPT Software đáp ứng nhu cầu gia công phần mềmlớn cho hơn 150 công ty hàng đầu tại 20 quốc gia lớn nhất trên thế giới nhưHitachi, NEOPOST, Petronas, Deutsche Bank, và Unilever với hơn 4000 nhân viêntrên toàn thế giới,

Về mảng kinh doanh của FPT Sofware: phục vụ cho khách hàng trên 63 tỉnhthành trên toàn lãnh thổ Việt Nam và mở rộng đến khách hàng toàn cầu Từ khiđược thành lập cho đến nay, FPT Software luôn là công ty phần mềm số 1 tại Việt

Nam trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, phân phối và bán lẻ, dịch vụ Công Nghệ

Thông tin, xuất khẩu gia công phần mềm, bán lẻ sản phẩm CNTT

 Ảnh hưởng khách hàng

1 Phân bố khách hàng

Phân bố rộng khắp trong và ngoài nước Là đối tác cung cấp gia công phầnmềm của nhiều công ty trong và ngoài nước Khách hàng là hơn 150 công ty hàngđầu tại 20 quốc gia lớn Đồng thời mảng kinh doanh phục vụ cho khách hàng trên

63 tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam và mở rộng đến khách hàng toàn cầu

Chính vì sự phân bố trải rộng này, FPT Software có nhiều công ty con và chi nhánhtrên toàn quốc:

Với nguồn lực và mạng lưới văn phòng tại Việt Nam và hệ thống 46 vănphòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu

52.00%

22.00%

17.00%

9.00%

Biểu đồ thị trường chính và doanh thu của FPT Software 2019

Nhật Bản Mỹ Châu Á - Thái Bình Dương Châu Âu

 Chính vì sự phân bố rộng khắp của khách hàng, các chi nhánh, vănphòng trụ sở Nhân sự công nghệ của FPT cần tiếp tục tăng trưởng cả về số lượng