Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công ty cổ phần viễn thông FPT

LỜI MỞ ĐẦU Để trở thành nhà quản trị kinh doanh giỏi ,đòi hỏi các sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp cần phải trau dồi kiến thức trên giảng đường đồng thời cũng phải trải nghiệm thực tiễn. Mỗi sinh viên cần vận dụng tổng hơp các kiến thức đã được học và trang bị nhằm giải quyết nhiều vấn đề trong thực tiễn nhằm củng cố kiến thức lý luận và nâng cao năng lực thực hiện, giải quyết các công việc sau khi tốt nghiệp . Do đó , giai đoạn” thực tập tốt nghiệp”có vai trò cực kỳ quan trọng đối với các sinh viên năm cuối nói chung và sinh viên khoa quản trị kinh doanh nói riêng. Nhờ việc thực tập tại các cơ sở sẽ giúp rèn luyện kỹ năng , phương pháp làm việc của nhà quản trị trong doanh nghiệp, đồng thời có thể vận dụng các công cụ, phương pháp phân tích, đánh giá nghiên cứu kinh doanh để hình thành chuyên đề tốt nghiệp cũng như phục vụ theo yêu cầu của cơ quan thực tế . Từ đó , sinh viên có thể tập sự công việc kinh doanh và quản trị qua đó rèn luyện kỹ năng, thực hành giải quyết các tình huống cụ thể trong thực tiễn. Thông qua đợt tiếp xúc thưc tế cơ sở, sinh viên có thể rèn luyện phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh như phát hiện vấn đề , thu nhập và xử lý dữ liệu , phân tích và đánh giá hoạt động quản trị kinh doanh ở cơ sở. Xuất phát từ từ ý nghiã và tầm quan trọng trên, sau một thời gian thực tập ở công ty cổ phần viễn thông FPT. Đươc sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị phòng nhân sự và đặc biệt là sự hướng dẫn tận tâm của PGS.TS thầy Trần Việt Lâm ,thầy Lại Mạnh Khang em xin trình bày khái quát về công ty cổ phần viền thông FPT Telecom trong những năm gần đây. Do có một số han chế nhất định nên bản báo cáo không tránh được sai sót. Em xin kính mong nhận được sự giúp đỡ của thầy cô để em hoàn thành bản báo cáo tốt hơn. BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP BAO GỒM PHẦN 1: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần viễn thông FPT PHẦN 2: Các đặc điểm chủ yếu của công ty PHẦN 3: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty PHẦN4: Một số nội dung quản trị PHẦN 5 : Định hướng phát triển của công ty PHẦN 6: Kết luận

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.Giới thiệu q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1Thông tin chung doanh nghiệp: .2 1.2.Qúa trình hình thành phát triển cơng ty: 1.3.Ngành nghề kinh doanh FPT Telecom: PHẦN II: CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CUẢ CÔNG TY FPT TELECOM Đặc điểm cấu tổ chức công ty: 2.Đặc điểm lao động công ty 11 3.Đặc điểm tài cơng ty 13 Đặc điểm sở vật chất công ty .14 Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh 15 PHẦN III: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CUẢ CÔNG TY FPT TELECOM .19 1.Sản phẩm công ty 19 2.Kết sản xuất kinh doanh công ty 20 PHẦN IV: MỘT SỐ NỘI DUNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 22 PHẦN V: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 25 1.Cơ hội, thách thức công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom 25 2.Định hướng phát triển công ty cổ phần FPT Telecom .26 PHẦN VI: KẾT LUẬN 27 Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:PGS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty .7 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ số lượng CBNV FPT Telecom 11 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu CBNV theo độ tuổi trung bình .12 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn CBNV công ty FPT Telecom 12 Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang LỜI MỞ ĐẦU Để trở thành nhà quản trị kinh doanh giỏi ,đòi hỏi sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp cần phải trau dồi kiến thức giảng đường đồng thời phải trải nghiệm thực tiễn Mỗi sinh viên cần vận dụng tổng hơp kiến thức học trang bị nhằm giải nhiều vấn đề thực tiễn nhằm củng cố kiến thức lý luận nâng cao lực thực hiện, giải cơng việc sau tốt nghiệp Do , giai đoạn” thực tập tốt nghiệp”có vai trị quan trọng sinh viên năm cuối nói chung sinh viên khoa quản trị kinh doanh nói riêng Nhờ việc thực tập sở giúp rèn luyện kỹ , phương pháp làm việc nhà quản trị doanh nghiệp, đồng thời vận dụng cơng cụ, phương pháp phân tích, đánh giá nghiên cứu kinh doanh để hình thành chuyên đề tốt nghiệp phục vụ theo yêu cầu quan thực tế Từ , sinh viên tập cơng việc kinh doanh quản trị qua rèn luyện kỹ năng, thực hành giải tình cụ thể thực tiễn Thông qua đợt tiếp xúc thưc tế sở, sinh viên rèn luyện phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh phát vấn đề , thu nhập xử lý liệu , phân tích đánh giá hoạt động quản trị kinh doanh sở Xuất phát từ từ ý nghiã tầm quan trọng trên, sau thời gian thực tập công ty cổ phần viễn thông FPT Đươc giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng nhân đặc biệt hướng dẫn tận tâm PGS.TS thầy Trần Việt Lâm ,thầy Lại Mạnh Khang em xin trình bày khái qt cơng ty cổ phần viền thông FPT Telecom năm gần Do có số han chế định nên báo cáo khơng tránh sai sót Em xin kính mong nhận giúp đỡ thầy cô để em hoàn thành báo cáo tốt BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP BAO GỒM PHẦN 1: Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần viễn thông FPT PHẦN 2: Các đặc điểm chủ yếu công ty PHẦN 3: Kết sản xuất kinh doanh công ty PHẦN4: Một số nội dung quản trị PHẦN : Định hướng phát triển công ty PHẦN 6: Kết luận Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.Giới thiệu q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1Thông tin chung doanh nghiệp:  Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT  Năm thành lập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thành lập năm 1997 công ty thành viên Công ty Cổ phần FPT Tên giao dịch : FPT Telecommunication Joint Stock Company  Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần  Tên viết tắt: FPT TELECOM JSC  Giấy chứng nhận kinh doanh: số 0103008784 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp  Địa Hà Nội : Tầng 6-11, Tòa nhà FPT,phố Duy Tân, đường PhạmHùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội  Địa website: http://www.fpt.vn  Điện thoại: (84-4) 7300 2222 Fax: (84-4) 7300 8889 Tổng giám đốc: Nguyễn Văn Khoa – Ngày nhậm chức 01/01/2012 Người đai diện pháp lý: ông Nguyễn Văn Khoa, chức vụTổng giám đốc Vốn điều lệ: 997.015.350.000 VND ( tính đến quý năm 2012) Nhân sự: 3.568 người ( tính đến quý năm 2012) 1.2.Qúa trình hình thành phát triển công ty: Năm 1997: Được thành lập ngày 31/01/1997, tiền thân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT trung tâm FPT Internet (FOX) thành lập ngày 31/01/1997 Hà Nội khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “ Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Năm 1998: FPT net nhà cung cấp dịch vụ đứng thứ Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển 13.000 thuê bao Internet Năm 2001: Ra đời trang tin nhanh VnExpress.net Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP).Báo điên tử VnExpress cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dich vụ Internet Phone.Báo điện tử VnExpress tạp chí PC World bình chọn báo điện tử tiếng Việt ưa chuộng mạng Internet nhà báo công nghệ thông tin bầu chọn 10 kiện CNTT năm 2003 Tháng 6/2003: Trung tâm FPT Internet chuyển đổi thàng Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) Năm 2004: FPT net công ty cung cấp dịch vụ ADSL Việt Nam Báo điện tử VnEpress Net lọt vào top 1000 website có đơng người truy cập Tháng 7/2005: Công ty Truyền thông FPT chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) với vốn điều lệ đăng ký ban đầu 33.000.000.000 đồng Năm 2006: Báo điện tử VnExpress lọt vào top 200 Global Website Alexa.com đoạt Cup vàng giải thưởng CNTT truyền thông Hội tin hoc Việt Nam tổ chức Tiên phong cung cấp dịch vụ Internet cáp quang ( Fiber to the Home – FTTH) Việt Nam Bộ Bưu Viễn thơng cấp giấy phép “ Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông , loại mạng viễn thông cố đinh phạm vi toàn quốc” Năm 2007: Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom Bộ Thông tin truyền thông trao giấy phép “ Thiêt lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng” số 254/GP-BTTTT Theo ,FPT Telecom hoàn toàn chủ động việc đầu tư , xây dựng hệ thống mạng viễn thơng liên tỉnh tồn quốc mạng viễn thông quốc tế kết nối nước nằm lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp bán lại dịch vụ viễn thông Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh nước Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecm thức trở thành thành viên Liên minh AAG ( Asia – American Gateway), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển Thái Bình Dương FPT tiếp tục cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP , FPT Telecom có đầy đủ sở để chủ động triển khai đồng loại dịch vụ viễn thông hạ tầng theo mục tiêu đề ra: “ Mọi dịch vụ kết nối” Năm 2009: Tháng 2/2009 , FPT Telecom triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz trụ sở FPT Telecom Điều mở cho FPT Telecom nhiều hội việc phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động Năm 2010: Tháng 1/2010 , Công ty viễn thông FPT Miền Trung thuộc công ty cổ phần viễn thơng FPT thức thành lập Động thái nằm chiến lược mở rộng vùng phủ FPT Telecom, nhằm mục đích đem nhiều hội lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân Miền Trung Tháng 03/2010 , FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh : Bình Định, Tiền Giang , Cà Mau , Bắc Giang , Vĩnh Long ,Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai, Phú Yên ,Tây Ninh, Phú Thọ…Tính đến cuối tháng 09/2010 FPT telecom mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tỉnh toàn quốc Năm 2011: Thực chiến lược tồn cầu hóa nhằm phát triển thị trường viễn thông sang Châu Phi Năm 2012: Sau năm chuẩn bị, dự án đường trục Bắc - Nam FPT Telecom khởi công vào ngày 28/11/2011,bài tốn đặt phải hồn tất năm - thời gian coi “bất khả thi”.Dự án “đầu tay”của FPT Telecom cơng trình đại lắp đặt đài trạm không người trực với kỹ thuật vượt trội so với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác Bắt đầu cung cấp dịch vụ Internet từ năm 1999, Công ty cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom) phủ Việt Nam cấp giấy phép IXP 4/2002 (Nhà Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet) - giấy phép cao Việt Nam cho công ty hoạt động lĩnh vực Internet.FPT Telecom đánh giá nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) có sách dịch vụ tốt Việt Nam Hiện FPT chiếm 30% thị phần Internet Việt Nam Trong tháng đầu năm 2005, FPT Telecom vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet kênh thuê riêng chiếm thị phần lớn Việt Nam (38%), với 60,000 thuê bao ADSL FPT đồng thời cung cấp dịch vụ Internet gián tiếp hình thức Internet thuê bao, Internet Card Gọi 1280 Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quang quốc tế hướng triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị FPT Telecom nói riêng nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Việt Nam nói chung 1.3.Ngành nghề kinh doanh FPT Telecom: Ngành nghề kinh doanh đăng ký: STT Tên nghành nghề Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng Internet, điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Ngành nghề sản xuất kinh doanh thức:  Nội dung số:  Truyền hình tương tác IT, nghe nhạc trực tuyến Internt băng thông rộng: *Dịch vụ internet tốc độ cao, dịch vụ internet cáp quang – FTTH, dịch vụ Triple play  Kênh thuê riêng:  Dich vụ GIA, dịch vụ kênh thuê riêng nước quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo.dịch vụ E-Metro  Wifi công cộng  Dịch vụ điện thọai cố định (iVoice)  Dịch vụ kiệu trực tuyến:  Đăng ký tên miền,  dịch vụ lưu trữ,thư đện tử ,  dịch vụ máy chủ  Quảng cáo trực tuyến : Vnexpress.net, ngoisao.net …  Trò chơi trực tuyến : Đặc nhiệm – Special Force, Thiên long bát … Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN II CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CUẢ CÔNG TY FPT TELECOM Đặc điểm cấu tổ chức công ty: Sơ đồ 1.1.Sơ đồ tổ chức công ty Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Ban giám đốc Ban nhân Ban tài chính- Ban truyền thơng-Marketing kế tốn Ban viễn thơng kiểm sốt chất lượng lượng Marketing Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc Công ty TNHH viền thông FPT Miền Trung Sinh viên Cao Văn Đức 51B Công ty cổ phần Công ty dịch vụ trực TNHH viễn tuyến FPT thông FPT Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Miền Nam Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang 1.1.Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao cơng ty , tồn quyền định hoạt động công ty Nhiệm vụ - Thông qua điều lệ công ty , phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Bầu bãi nhiệm Hội đồng quản trị Ban kiểm soát 1.2.Ban kiểm soát Đại hội cổ đơng bầu Ban kiểm sốt Ban kiểm soát bầu chức danh cụ thể nội ban Nhiệm vụ  Kiểm sốt tồn hệ thống tài việc thực quy chế cơng ty: Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê lập báo cáo tài chính.Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài theo định kỳ cơng ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông họp thường niên  Xem xét sổ kế toán tài liệu khác Công ty, công việc quản lý, điều hành hoạt động Công ty xét thấy cần thiết theo định Đại hội đồng cổ đông theo u cầu cổ đơng nhóm cổ đơng  Kiểm tra bất thường: Khi có yêu cầu cổ đơng nhóm cổ đơng, Ban Kiểm sốt thực kiểm tra thời hạn bảy ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày kết thúc kiểm tra, Ban kiểm sốt phải báo cáo giải trình vấn đề yêu cầu kiểm tra đến Hội đồng quản trị cổ đơng nhóm cổ đơng có u cầu  Can thiệp vào hoạt động công ty cần: Kiến nghị Hội đồng quản trị Đại Hội đồng Cổ đông biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty Sinh viên Cao Văn Đức 51B Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Nhìn vào cấu nhân lực công ty giai đoạn từ năm 2008 – 2012 ta thấy rõ cơng ty có lực lượng nhân lực đơng đảo.Đây mạnh công ty Từ năm 2008 – 2012 tổng số CBNV công ty tăng 1.653 người,tăng 82% so với năm 2008 Về độ tuổi, vào 2008-2009 giai đoạn khó khăn kinh tế rơi vào khủng hoảng chung nên cấu nhân viên cơng ty có thay đổi ,biến động lớn độ tuổi Chính sách tuyển dụng cơng ty thời kì ưu tiên tuyển chọn nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực làm việc.Tuy nhiên giai đoạn 2009- 2012 , công ty quay lại sách tuyển dụng nhân viên trẻ, nhằm trẻ hóa CBNV cơng ty Trong giai đoạn cơng ty trì cấu nhân lực theo độ tuổi hợp lý : Số lao động 35 tuổi chiếm 50% tổng số lao động công ty, lực lượng lao động công ty chủ yếu lao động trẻ Chính nhìn vào biểu đồ cấu CBVN theo độ tuổi trung bình ta thấy lực lượng lao động cơng ty có xu hướng trẻ hóa.Những lao động động, nhiệt huyết Lĩnh vực kinh doanh cơng ty dịch vụ viễn thông Đội ngũ lao động có trình độ chiếm phần lớn ( số lao động có trình độ Trung cấp trở lên chiếm tới 85% ) ngày có xu hướng gia tăng Điều cho thấy nguồn lao động công ty có trình độ cao chun mơn , chất lượng lao động không ngừng nâng lên để đáp ứng yêu cầu công việc Những cán nắm giữ vị trí chủ chốt có trình độ Đại học Đại học ( Trình độ đại học chiếm 1%) phù hợp với thay đổi chế thị trường tạo bước vững cho phát triển công ty tương lai 3.Đặc điểm tài cơng ty Đơn vị: Triệu đồng Năm Tổng tài sản Vốn CSH 2008 1.082.544,71 665.848,823 Sinh viên Cao Văn Đức 51B 2009 2010 1.724.745,72 842.193,77 13 2.122.945,73 1.195.429,21 2011 2012 2.418.597,09 1.088.561,44 2.516.859,68 1.198.863,36 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp Vốn cố định 50,32% GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang 52,83% 57,69% 58,77% 59,23% Cơ cấu nguồn vốn công ty ( Nguồn:Phịng kế tốn ) Qua bảng cấu nguồn vốn ta thấy : Quy mô vốn doanh nghiệp tương đối lớn so với doanh nghiệp khác lĩnh vực, có biến động tăng liên tục qua năm Nhìn vào bảng cấu vốn cơng ty , ta thấy tỉ lệ vốn cố định ngày tăng kéo theo vốn lưu động liên tục giảm Năm 2008 tỉ lệ vốn cố dịnh cơng ty có 50,32% đến năm 2012 tỉ lệ vốn cố định chiếm 59,23% Sau năm nguồn vốn cố định công ty tăng 8,91% Điều chứng tỏ công ty ngày phát triển có nhiều thuận lợi việc thực sách , giao dịch với nhà cung ứng đại lý để đáp ứng nhu cầu dự trữ sản xuất , tiêu thụ theo thời kì Trong giai đoạn từ năm 2008 – 2012 tổng vốn kinh doanh công ty không ngừng tăng lên , từ 1.082.544,71(triệu đồng) năm 2008 lên 2.516.859,68 ( triệu đồng) năm 2012 cho thấy công ty kinh doanh có hiệu cao điều chứng tỏ cơng ty làm ăn có lãi tỷ lệ lợi nhuận trích vào ngân quỹ tỷ lệ lớn.Nguồn vốn năm 2012 công ty tăng 132% so với năm 2008 Ngồi hệ số vốn tự có (H1) cơng ty giai đoạn từ năm 2008 – 2012 cao 0,6 (0,55< H1< 0,75 - phù hợp với lý thuyết kinh tế) điều cho thấy cơng ty hồn tồn chủ động tài mình, tình hình tài hồn tồn lành mạnh Vốn lưu động công ty luôn dương , cho thấy nguồn vốn dài hạn thừa sau đầu tư TSCĐ, phần chênh lệch thừa đầu tư cho TSLĐ Điều giúp tăng khả khoản chủ động vốn công ty , ổn định tình hình sản xuất kinh doanh Nhìn chung tình hình tài cơng ty hồn tồn lành mạnh Đây nguồn lực lớn để công ty tiếp tục phát triển Đặc điểm sở vật chất công ty Sinh viên Cao Văn Đức 51B 14 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang  Hệ thống kinh doanh Mạng lưới phân phối bán hàng công ty chủ yếu qua kênh : Hệ thống đại lý công ty nhân viên tìm kiếm khách hàng - Cơng ty trì trụ sở địa bàn Hà Nội đặt trụ sở trung tâm tỉnh.Đây đầu mối để mở rộng thị trường - Hệ thống đại lý : cơng ty trì hệ thống đại lý cửa hàng máy tính cửa hàng điện thoại Tỷ lệ tìm khách hàng từ đại lý cao ( chiếm 30% tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm công ty) - Nhân viên kinh doanh cơng ty : nguồn lực tìm 70% số lượng khách hàng cịn lại Nhân viên kinh doanh salesman Pro cơng ty Họ ln có ý tưởng sáng tạo để tìm kiếm khách hàng tiềm cho  Hiện trạng sở vật chất Do công ty FPT Telecom kinh doanh nhiều mảng khác nhìn chung tập chung chủ yếu lĩnh vực viễn thơng dịch vụ giải trí Vì đặc điểm sở vật chất công ty đa dạng có nhiều điểm riêng Để phục vụ cho mục đích sản xuất kinh doanh , FPT telecom có nhiều khu văn phịng trang bị đầy đủ thiết bị máy tính,bàn làm việc,điề hịa ……Đảm bảo cho nhân viên hưởng thụ tiện nghi FPT telecom có nhiều chi nhánh tồn quốc, kèm theo hệ thống khu văn phòng, kho chứa sản phẩm thiết bị kinh doanh Mỗi chi nhánh có trang bị đầy đủ sở vật chất văn phòng FPT Telecom có sở hạ tầng mạng Viễn thông hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, với hệ thống đường trục cáp quang tốc độ 10Gbps theo tiêu chuẩn mạng đô thị Metro Ethernet Cisco Network, cho phép FPT Telecom triển khai ứng dụng mạng hệ NGN Dịch vụ Kênh Hà Nội – Hồ Chí Minh FPT Telecom xây dựng cung cấp sở hạ tầng truyền dẫn cáp quang nội hạt, trục cáp quang Bắc Nam cung cấp cho khách hàng kênh truyền số liệu ổn định, bảo mật, tốc độ truyền dẫn cao, đảm bảo khả mở rộng khả chạy ứng dụng với chi phí hợp lý Sinh viên Cao Văn Đức 51B 15 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh  Khách hàng Đầu năm 2012 FPT telecom thông báo đạt mốc 560.000 thuê bao internet khắp nước Đứng thứ hai Viettel có 600.000 nghìn th bao khắp nước Khách hàng FPT Telecom tập trung chủ yếu doanh nghiệp, thuê bao riêng chiếm 50% tổng số thuê bao FPT Telecom Về mảng thuê bao 3G Theo TGĐ FPT Telecom Nguyễn Văn Khoa, xu hướng sử dụng Internet không dây ảnh hưởng tới việc phát triển Internet thị trường cũ FPT bị chậm lại, trừ thị trường tỉnh Thực tế, nhiều chuyên gia cho khó có chuyện 3G thay ADSL Bởi ADSL cách kết nối Internet truyền thống, đông đảo người dùng thừa nhận lợi ích 3G đời phát triển mạnh smartphone phân khúc khách hàng dựa mạnh dịch vụ, khơng có chuyện thay Vì vậy, dù gặp phải cạnh tranh gay gắt 3G nhà cung cấp dịch vụ Internet khác, FPT Telecom giữ nhịp độ tăng trưởng Trong tháng đầu năm, FPT Telecom tiếp tục có tăng trưởng số lượng thuê bao, tăng 25% so với cuối năm 2012 Nếu 3G giúp khách hàng thuận tiện truy cập Internet lúc nơi, sản phẩm FPT ADSL 2+, OneTV dịch vụ trội khác tạo cho khách hàng có trải nghiệm mẻ, hưởng thụ nhiều tiện ích gia tăng đường truyền, tiết kiệm chi phí Theo thống kê, tháng đầu năm, số lượng thuê bao ADSL2+ gia tăng nhanh, ước đạt 300% Bên cạnh đó, việc mở rộng vùng phủ - ba chiến lược cốt lõi FPTTelecom, không giúp đơn vị vươn dài tới địa bàn tỉnh, mà khu vực đặt chân đến, hạ tầng thọc sâu tới “hang ngõ hẻm” Dự kiến, năm nay, FPT Telecom phát triển thêm 350.000 thuê bao Internet, nâng số người sử dụng tất dịch vụ lên 1,25 triệu FPT Telecom dự báo, tới xuất công nghệ mới, với xu hướng hội tụ công nghệ số, đời sản phẩm dịch vụ tiên tiến giúp cho khách ngày thuận tiện việc truy cập Internet với chi phí, chất Sinh viên Cao Văn Đức 51B 16 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang lượng nhiều dịch vụ gia tăng tích hợp đường truyền Nhờ đó, gia tăng số lượng thuê bao mở rộng tỷ lệ người dùng Internet dân số ngày nâng lên  Thị trường Kể từ thành lập đến thị trương FPT Teleom không ngừng mở rộng FPT Telecom có 40 chi nhánh tỉnh thành nước.Hiện tai FPT hướng mục tiêu đầu tư thị truongf nước ngoài, cụ thể quốc gia châu Phi Danh sách chi nhánh cua FPT Telecom nước - Miền Nam : TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng tàu ,Cần Thơ , Kiên Giang, An Giang, Đà Lạt ( Lâm Đồng), Tiền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre - Miền Trung: Đà Nẵng, Nha trang (Khánh Hòa), Vinh ( Nghệ An),Bn Mê Thuật ( Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên – Huế, Thanh Hóa, Bình Định, Phú Yên , Gia Lai , Quảng Nam - Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng , Hải Dương,Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang , Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ  Đối thủ cạnh tranh Công ty FPT Telecom công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực chủ yếu lĩnh vực viễn thơng Trên thị trường Internet có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, thị phần chủ yếu tập trung vào ba ISP lớn FPT Telecom, VNPT Viettel Sau năm năm thức cung cấp thị trường, dịch vụ FTTH(Fiber To The Home - Internet cáp quang) bánh lớn thay ADSL tương lai gần Sự tham gia nhiều nhà cung cấp tạo nên cạnh tranh gay gắt giá cước, hạ tầng dịch vụ độ bao phủ dịch vụ Ngoài doanh nghiệp truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ doanh nghiệp viễn thông - công Sinh viên Cao Văn Đức 51B 17 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thơng qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem phim qua internet Ngoài việc cạnh tranh giá, ISP đặt mục tiêu phải đầu tư hạ tầng tốt nhằm thu hút thêm khách hàng Là doanh nghiệp chiếm 30% thị phần Internet với 500.000 khách thuê bao, có khoảng 20.000 thuê bao FTTH, hết FPT Telecom hiểu rõ tiềm thị trường FTTH Từ đầu tháng 4/2010, FPT nâng băng thơng gói dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) lên thấp 30 Mb/giây cao 65 Mb/giây Không xây dựng hạ tầng thành phố lớn, FPT Telecom trải dịch vụ 38 tỉnh thành nước hy vọng mở rộng mạng lưới toàn quốc vào năm 2015 Sinh viên Cao Văn Đức 51B 18 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN III KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CUẢ CƠNG TY FPT TELECOM 1.Sản phẩm cơng ty Do công ty FPT Telecom kinh doanh nhiều mảng khác nhìn chung sản phẩm tập chung chủ yếu lĩnh vực viễn thơng dịch vụ giải trí Có thể số sản phẩm cơng ty : - Nội dung số  Truyền hình tương tác iT  Nghe nhạc trục tuyến www.nhacso.net - Internet băng thông rộng  Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL)  Dịch vụ Internet cáo quang – FTTH ( Fiber To The Home)  Dịch vụ Triple Play - Kênh thuê riêng  Dịch vụ GIA - Global Internet Acess  Dịch vụ kênh thuê riêng nước, quốc tế  Dịch vụ mạng riêng ảo VNPT  Dịch vụ E- Metro - Wifi công cộng - Dịch vụ điện thoại cố định iVoice - Dịch vụ liệu trực tuyến Sinh viên Cao Văn Đức 51B 19 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang  Đăng ký tên miền  Dịch vụ lưu trữ  Thư điện tử  Dịch vụ máy chủ - Quảng cáo trực tuyến  VnExpress.net  Ngoisao.net  Sohoa.net  Gamethu.net  Phimanh.net - Trò chơi trực tuyến  Đặc nhiêm – Special Force  Thiên long bát  PTV- Dành lại miền đất hứa  MU - Xứng danh anh hùng 2.Kết sản xuất kinh doanh công ty  Kết kinh doanh Năm Doanh thu (Triệu VND ) Tăng trưởng DTT (%) LNST ( Triệu VND) Tăng trưởng LNST (%) Thu nhập bình quân CBNV ( Triệu 2008 2009 2010 2011 2012 1.335.383,75 1.851.522,86 2.457.391,57 3.489.281,37 416.474,65 33,14% 42,51% 32,72% 41,99% 38,65% 356.689,39 450.294,52 516.945,92 582.501,23 658,309.45 10,09% 11,81% 14,8% 12,59% 11,38% 8,86 8,35 8,45 8,47 8,23 VND/người/tháng) Sinh viên Cao Văn Đức 51B 20 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Qua bảng kết kinh doanh ta thấy giai đoạn từ 2008- 2010 tiêu tăng trưởng doanh thu LNST tăng với tốc độ chậm Nguyên nhân lầ giá vật tư giai đoạn tăng cao cộng với tình hình lam phát chung tồn xã hội ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh công ty Trong giai đoạn từ 2010- 2012 số tăng trưởng kết kinh doanh co xu hướng giảm xuống , nguyên nhân giai đoạn kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng nợ cơng châu Âu có nguy lan toàn giới Ngoài thời điểm năm 2012 kết kinh doanh công ty bị suy giảm khủng hoảng chung kinh tế Việt Nam bắt nguồn từ bất động sản khủng hoảng nợ xấu  Nộp ngân sách Mặc dù gặp nhiều khó khăn lãnh đạo FPT Telecom có nhiều sách biện pháp điều tiết hợp lý giai đoạn, đồn kết trí tập thể cán nhân viên tồn cơng ty nên kết kinh doanh giai đoạn 2008-2012 đảm bảo vượt tiêu đề doanh số, nộp ngân sách lợi nhuận so với kế hoạch Đơn vị: Triệu đồng Năm Thuế khoản phải nộp 2008 2009 2010 2011 2012 94.806,8 119.636,2 40.105,6 83.786.3 107.105,6 Nhìn chung cơng ty có tình hình kết kinh doanh tốt Doanh thu năm sau tăng so với năm trước , lợi nhuận doanh nghiệp tăng nhanh tỉ lệ trả cổ tức cho cổ đơng tăng Có kết nguyên nhân chủ yếu công ty cho đời nhiều dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mặt khác , ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch phát triển đắn phù hợp với xu hướng phát triển đất nước Sinh viên Cao Văn Đức 51B 21 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN IV MỘT SỐ NỘI DUNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản lí lao động tiền lương Công ty xây dựng danh sách lương riêng phù hợp với đặc trưng theo nghành nghề hoạt động đảm bảo cho người lao động hưởng đầy đủ chế độ theo quy định Nhà nước phù hợp với trinh độ, lực công việc người.Cán nhân viên công nhân viên thuộc khối văn phòng giàn tiếp hưởng lương thời gian, salesman trực tiếp tìm kiếm khách hàng cho cơng ty hưởng lương theo sản phẩm Trong năm 2012 công ty thực cấu lại lực lượng lao động, giảm bớt lao động gián tiếp, thu nhập bình quân người lao đọng trì , năm 2012 4.234.000/người/tháng , mức so với lao động nghành  Chính sách thưởng Nhằm khuyến khích động viên cán nhân viên cơng ty gia tăng hiệu đóng góp Cơng ty có sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể  Bảo hiểm phúc lợi Việc trích nộp bảo hiểm xã hội , bảo hiểm y tế công ty trích nộp theo quy định pháp luật Quản lí chất lượng  Tình hình kiểm tra chất lượng dịch vụ Sự phát triển kinh tế làm sống vật chất người dân Sinh viên Cao Văn Đức 51B 22 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang cải thiện dẫn tới nhu cầu khách hàng ngày nâng cao , lựa chonjn dịch vụ có tính chất phong phú mong muốn khách hàng Các gói dịch vụ FPT net từ lâu đón nhận từ khác hàng với hài lịng chất lượng Nhận thức tầm quan trọng cơng tác trì tốc đọ dường truyền ổn định , Ban lãnh đạo công ty áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng nhiệt tình với cơng việc nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng qua số điện thoại 04.73008888  Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty Việc kiểm tra chất lượng cơng ty thực phịng kiểm tra chất lượng dịch vụ , phòng kỹ thuật Đội HACCP ,Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty trọng đến vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xem yếu tố tạo nên sức cạnh tranh với đối thủ Việc đảm bảo chất lượng đường truyền thực có giám sát chặt chẽ qua tất công đoạn vật tư xuất dùng cho khách hàng khâu lắp đạt đường truyền tới khách hàng Quản trị Marketing Trong năm trước với thương hiệu FPT Internet, công ty tập trung sản xuất phân phối mà chưa quan tâm đến hoạt động Marketing chuyên nghiệp Lý phần mảng kinh doanh chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh đủ mạnh Tuy nhiên trước nhu cầu thay đổi thị trường , sức ép từ đối thủ cạnh tranh công ty tiến hành thay đổi , chuyến sang hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần Đồng thời nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing Các hoạt động Marketing cơng ty triển khai nhiều hình thức :  Hoạt động nghiên cứu thị trường - Tiến hành thu thập ý kiến người tiêu dùng q trình bán thơng qua đội ngũ nhân viên, cộng tác viên cơng ty Từ cơng ty ln nhận thông tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng cải tiến dịch vụ, đổi thêm dịc vụ khác nhằm thỏa mãn khách hàng Sinh viên Cao Văn Đức 51B 23 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang Thống kê số liệu loại sản phẩm làm sở đánh giá khả ngăng tiêu thụ để có phương án giải kịp thời  Hoạt động quảng cáo tiếp thị Công tác quảng cáo tiếp thị mạng qua trang www.google.com ngày đẩy mạnh Bên cạnh hoạt động tiếp thị cơng ty trì quán với mục tiêu vừa hiệu vừa giữ hình ảnh cơng ty Hằng năm cơng ty áp dụng nhiều chương trình khuyến dịp lễ , tết…  Chính sách giá Cơng ty ln trì mức giá ngang với đối thủ cạnh tranh đảm bảo tốc độ đường truyền ln mức cao họ Đây lợi cạnh tranh lớn Sinh viên Cao Văn Đức 51B 24 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN V ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.Cơ hội, thách thức cơng ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom  Cơ hội Những công ty họat động lĩnh vực viễn thông Đảng Nhà nước xác định là” ưu tiên phát triển” điều kiện thuận lợi cho việc đổi công ty Việt Nam đánh giá thị trường tiềm với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao , với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông nói chung FPT Telecom nói riêng Với việc Việt Nam gia nhập WTO cơng ty có nhiều hội để vươn thị trường đầy tiềm khu vực quốc tế Trình độ khoa học ngày phát triển , nhiều công nghệ đời giúp cho cơng ty viến thơng đa dạng hóa sản phẩm loại hình dịch vụ  Thách thức Thị trường truyền thơng có xu hướng phát triển chậm lại thay đổi Tăng trưởng doanh thu từ truyền thông thấp so với kết trước Nguyên nhân đối lập tăng trưởng thị trường truyền thông bùng nổ thiết bị, dịch vụ Thách thức hoạt động Nguyên nhân thiết bị dịch vụ có mức độ phức tạp cao hơn, bùng nổ mạnh mẽ liệu, nhu cầu liệu vượt xa tốc độ cải tiến công nghệ ngày có nhiều dịch vụ khai trương, tích hợp Thách thức tài chính: Điều thể rõ việc chi phí truyền tải lưu lượng liệu gia tăng, chi phí chăm sóc khách hàng gia tăng, đồng thời phải tạo doanh thu từ khoản đầu tư vào mạng Thách thức mơ hình kinh doanh: Nhiều vấn đề đặt xây dựng mơ hình kinh doanh cạnh tranh hay hợp tác với nhà cung cấp không sở hữu Sinh viên Cao Văn Đức 51B 25 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang sở hạ tầng (OTT) Bên cạnh vấn đề làm việc với nhà cung cấp kết nối dạng tiện ích hay giá trị gia tăng 2.Định hướng phát triển công ty cổ phần FPT Telecom - Tập trung toàn nhân lực cho khâu bán hàng tiếp cho dịch vụ IPv6 sản phẩm FPT Play HD với nội dung chạy giao thức này, nhằm nâng cao bước doanh số thương hiệu FPT Telecom - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường phục vụ cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng phân khúc tiêu dùng phục vụ cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty - Củng cố phát triển hệ thông phân phối đại lý , mở rộng phạm vi quy mô kênh phối ,phát triển thị trương tới vùng sâu vùng xa thông qua hệ thống đại ký nhà cung cấp - Tiếp tục đầu tư vào sản phậm để tạo nhiều tính giải trí cho người tiêu dùng sản phẩm - Phát triển thị trường tỉnh : Đấy mạnh công tác tìm hiểu thị trường tỉnh có mức sống cao Phấn đấu nhà cung cấp dịch vụ lớn mạnh nước - Do năm 2013 năm dự báo có nhiều khó khăn thách thức khách quan khủng hoảng chung kinh tế nên Công ty không đặt vấn đề tăng trưởng lớn Các tiêu phấn đấu tăng từ 5% - 8% so với thực năm 2012 nhằm trì phát triển bền vững cơng ty - Công ty dự kiến đầu tư mạnh cho việc quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức đa dạng nhằm làm cho thương hiệu FPT net ngày có uy tín khách hàng Sinh viên Cao Văn Đức 51B 26 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD:GS.Trần Việt Lâm – Thầy Lại Mạnh Khang PHẦN VI KẾT LUẬN Qua thời gian thực tâp công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, tiếp xúc với công việc kinh doanh thực tế , em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Để thành công hoạt động kinh doanh , doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà địi hỏi phảỉ có nhận thức đắn nhu cầu thị trường , thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nắm vững vấn đề doanh nghiệp tồn phát triển , đứng vững thương trường Đó chinh bí thành cơng doanh nghiệp phát triển thị trường Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom doanh nghiệp có nhiều năm hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông Sản phẩm kinh doanh cơng ty thể tính hữu ích khách hàng hài lịng Tuy nhiên để tồn phát triển vững tương lai, công ty cần phải giải tồn trước mắt tìm hướng nhằm đẩy nhanh tốc độ triển khai dự án , định hướng công ty Tuy thời gian thực tập khơng nhiều giúp em nhiều điều bổ ích , bổ sung kiến thức thực tế, cho em nhìn cách bao quát thị trường dịch vụ viễn thơng nói chung Điều giúp em có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới GS.TS Thầy Trần Việt Lâm, Thầy Lại Mạnh Khang anh chị trung tâm phát triển kinh doanh công ty cổ phần viến thông FPT Telecom giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Sinh viên Cao Văn Đức 51B 27 Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp ... cơng ty 1. 1Thông tin chung doanh nghiệp:  Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT  Năm thành lập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thành lập năm 1997 công ty thành viên Công ty Cổ phần FPT. .. TNHH viễn thông FPT Miền Bắc Công ty TNHH viền thông FPT Miền Trung Sinh viên Cao Văn Đức 51B Công ty cổ phần Công ty dịch vụ trực TNHH viễn tuyến FPT thông FPT Lớp Quản trị kinh doanh tổng hợp. .. phát triển công ty cổ phần viễn thông FPT PHẦN 2: Các đặc điểm chủ yếu công ty PHẦN 3: Kết sản xuất kinh doanh công ty PHẦN4: Một số nội dung quản trị PHẦN : Định hướng phát triển công ty PHẦN 6: