Giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty tân cảng sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THU THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THU THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài: Giải pháp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Lam Tên Học viên: Phạm Thị Thu Thủy Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết công bố mà không trích dẫn nguồn ngốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Thành phố Hồ chí Minh, Ngày 02 tháng 11 năm 2020 Phạm Thị Thu Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM .6 1.1.1 Khái niệm Văn hóa 1.1.2 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.5 Quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 1.2 CÁC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 19 1.2.1 Cơng cụ OCAI 19 1.2.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Denison 21 1.3 CÁC KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 23 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Honda 23 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Unilever Việt Nam .25 1.3.3 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 26 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 1.4.1 CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 28 1.4.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 28 1.4.3 DỮ LIỆU THU THẬP 28 1.4.4 CƠNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 29 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN .30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn 30 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh sở Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.2 CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN 33 2.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN 37 2.3.1 Kết khảo sát chung toàn Tổng công ty 37 2.3.2 Kết khảo sát nhóm Cán bộ, huy .40 2.3.3 Kết khảo sát nhóm nhân viên 41 2.4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO, CHỈ HUY TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN 42 2.5 PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN 44 2.5.1 Ưu điểm văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn.44 2.5.2 Những hạn chế xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gòn 49 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN .53 3.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH 53 3.1.1 Giáo dục nâng cao nhận thức trách nhiệm, lực xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gòn 53 3.1.2 Tiếp tục xây dựng, phát huy giá trị cốt lõi thành tố văn hoá doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gòn 55 3.1.3 Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gòn 59 3.1.4 Phát huy vai trò chủ thể xây dựng phát huy văn hố doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gịn 62 3.1.5 Thực hiệu Bộ quy tắc văn hóa ứng xử 64 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 65 3.2.1 Giải pháp giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao văn hóa sáng tạo 66 3.2.3 Giải pháp phát huy đặc tính văn hóa đại gia đình Tổng công ty 67 3.2.4 Giải pháp phát huy đặc tính văn hóa Thị trường 68 3.2.5 Giải pháp liên quan đến đội ngũ lãnh đạo huy 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đo lường cơng cụ OCAI 21 Hình 1.2: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đo lường cơng cụ Denison 22 Hình 2.1: Sơ đồ Tổ chức Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn năm 2020 .33 Hình 2.2: Kết khảo sát nhận dạng mơ hình văn hóa theo ý kiến cán bộ, nhân viên Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn 38 Hình 2.3: Kết khảo sát theo ý kiên Ban lãnh đạo, huy đơn vị Tổng công ty 40 Hình 2.4: Kết khảo sát theo ý kiến nhóm nhân viên tồn tổng cơng ty41 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng điểm đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán bộ, nhân viên tồn tổng công ty .37 Bảng 2.2: Bảng điểm đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cán huy tồn Tổng cơng ty 40 Bảng 2.3: Bảng điểm đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp nhóm nhân viên tồn Tổng cơng ty 41 Bảng 2.4: Bảng điểm chênh lệch đánh giá văn hóa kỳ vọng nhóm ý kiến lãnh đạo nhân viên .42 Bảng 3.1: Kết khảo sát hành vi quản lý .69 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực để phân tích thực trạng văn hố doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn nay, đánh giá ưu điểm hạn chế văn hóa doanh nghiệp điều kiện chủ động phát triển hội nhập Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát định dạng văn hóa doanh nghiệp OCAI giáo sư Kim Cameron Robert Quinn để khảo sát đánh giá mơ hình văn hóa mơ hình văn hóa mong đợi Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn Dữ liệu thu thập xử lý phương pháp thống kê mơ tả từ phác họa hình dạng đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Từ đề xuất quan điểm, giải pháp quản trị văn hố doanh nghiệp để tiếp tục hồn thiện phát triển văn hố doanh nghiệp tình hình Khả ứng dụng thực tiễn: Với cố gắng nghiên cứu khách quan có hệ thống, nghiên cứu có khả giúp ích cho cơng tác quản trị văn hố doanh nghiệp nói riêng, quản trị doanh nghiệp nói chung Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Những định hướng, giải pháp để hồn thiện phát huy văn hoá doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn hướng tới mục tiêu tạo động lực mơi trường hình thành giá trị Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn để phát huy cao ưu nội lực, nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Hạn chế nghiên cứu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm mà cần có thời gian để thay đổi thói quen cá nhân để xây dựng nét riêng doanh nghiệp nên giải pháp nghiên cứu có hiệu thời gian ngắn mà cần thời gian dài với ý chí tâm cao từ lãnh đạo Tổng công ty đến cán bộ, nhân viên Tổng công ty ABSTRACT This study is carried out to analyze the current state of corporate culture of Saigon Newport Corporation, to evaluate its advantages and limitations in the current conditions of proactive development and integration The study used OCAI corporate culture format survey questionnaires of professors Kim Cameron and Robert Quinn to survey and evaluate the current cultural model and expected culture model of Saigon Newport Corporation Collected data is processed by descriptive statistical methods and from there it outlines the characteristic shape of corporate culture From there, proposing views and solutions on corporate cultural governance to continue to improve and develop corporate culture in the new situation Practical applicability: With the effort of objective and systematic research, the research has the ability to help the corporate culture management in particular, the general corporate governance of the Corporation Saigon New Port Orientations and solutions to perfect and promote corporate culture of Saigon Newport Corporation towards the goal of creating motivation and environment to form new values of Saigon Newport Corporation to develop to maximize internal strengths, improve adaptability and competitiveness of Saigon Newport Corporation The limitation of research is that building corporate culture is not an immediate job, but it takes time to change the habits of individuals to build a unique identity of the business, so the research solutions will can not be effective in a short time, but need a long time and with a high determination from the leaders of the Corporation to each employee in the Corporation dịch vụ có chất lượng hàng đầu giới 31 Bằng việc mở rộng quyền tự chủ cho cấp đơn vị tơi, tơi tạo bầu khơng khí động viên tích cực nhiệt tình tất người có liên quan 32 Tơi ln có liên hệ cá nhân với khách hàng nội bên ngồi tơi 33 Tôi bảo đảm có đánh giá mức độ đáp ứng mong đợi khách hàng 34 Tôi tạo hội cho nhân viên để họ xã hội hóa hội nhập vào văn hóa tổ chức 35 Tôi nâng cao tính cạnh tranh đơn vị tơi việc khuyến khích nhân viên tạo sản phẩm dịch vụ làm khách hàng ngạc nhiên vui sướng việc vượt mong đợi họ 36 Tôi thiết lập hệ thống kiểm soát để bảo đảm quán chất lượng dịch vụ, chi phí suất đơn vị 37 Tôi hợp tác thường xuyên với nhà quản trị đơn vị khác tổ chức 38 Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận chức tổ chức để hỗ trợ làm dễ dàng hợp tác 39 Tôi sử dụng hệ thống đo lường để giám sát cách thường xuyên kết q trình 40 Tơi làm cho nhân viên đơn vị hiểu rõ ràng điều họ mong đợi 41 Tôi bảo đảm tất chúng tơi thực trọng vào việc phục vụ tốt khách hàng 42 Tôi tạo bầu khơng khí căng thẳng khiêu khích đơn vị 43 Tôi liên tục giám sát điểm mạnh điểm yếu so với nhà cạnh tranh tốt cung cấp cho nhân viên đơn vị thông tin cách đối phó 44 Tơi thúc đẩy việc tạo bầu khơng khí cho việc liên tục hồn thiện đơn vị tơi 45 Tôi xây dựng chiến lược để giúp đơn vị đạt tới tầm nhìn tơi tương lai cách thành cơng 46 Tôi đạt đến tưởng tượng tình cảm gắn bó nhân viên tơi nói tầm nhìn tơi tương lai 47 Tôi thúc đẩy việc tạo môi trường làm việc đồng nhân viên học tập lẫn giúp phát triển 48 Tôi ý cởi mở lắng nghe người nói với tơi ý tưởng không đồng ý 49 Khi lãnh đạo nhóm, tơi bảo đảm hợp tác giải xung đột cách tích cực thành viên nhóm 50 Tôi thúc đẩy tin cậy tính cởi mở việc thể hiểu biết quan điểm cá nhân họ trình bày vấn đề quan tâm tới 51 Tôi tạo mơi trường thực nghiệm sáng tạo nhận dạng thưởng 52 Tơi khuyến khích người đơn vị liên tục hồn thiện đạt tới trình độ cao hoạt động họ thực hàng ngày 53 Tơi khuyến khích người đơn vị tơi tạo hồn thiện nhỏ cách thường xuyên theo cách họ thực công việc 54 Tôi bảo đảm đơn vị thu thập thơng tin nhu cầu sở thích khách hàng 55 Tôi thu hút khách hàng tham gia việc hoạch định lượng giá đơn vị 56 Tôi thiết lập lễ mừng công phần thưởng để củng cố giá trị văn hóa tổ chức 57 Tơi trì hệ thống thức nhằm thu thập để phản ứng với thông tin đến từ đơn vị khách tổ chức 58 Tôi khởi xướng đội đa chức đội đặc nhiệm để tập trung vào giải vấn đề quan trọng tổ chức 59 Tôi giúp nhân viên theo đuổi hoàn thiện tất khía cạnh sống họ, khơng hoạt động liên quan tới công việc 60 Tôi tạo bầu khơng khí cá nhân đơn vị muốn đạt tới mức độ thực cao nhà canh tranh (Trích tài liệu học tập giảng dạy CEMD) PHỤ LỤC 3: CÁC HÌNH ẢNH TIÊU BIỂU THỂ HIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Lễ đón nhận Hn chương lao động hạng Nhất nhân kỷ niệm 30 thành lập Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn (1989-2019) Tổng cơng ty Tân cảng sài gòn lần liên tiếp đạt Thương hiệu quốc gia Quang cảnh Đại Hội Đảng Quân cảng Sài gịn (Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn) Nhiệm kỳ 2020-2025 Hình ảnh: Văn hóa tơn vinh người lao động xuất sắc tiêu biểu hàng năm Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn Tổng Giám đốc gặp mặt chúc mừng xuân cán bộ, nhân viên, NLĐ Cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến Hội nghị Kinh doanh hàng năm Ngày khách hàng trường Hội thao thi tay nghề giỏi hàng năm ngành nghề Tân Cảng Sài Gòn Tổng Giám đốc thăm, động viên, tặng q Người lao động có hồn cảnh khó khăn nhân ngày gia đình Việt Nam Hội thi vẽ tranh, đêm hội trăng rằm cho cán bộ, nhân viên TCT Giải bóng đá nữ hàng năm Giải cầu lông hàng năm cho cán bộ, nhân viên Tổng công ty Một tiết mục hội diễn văn nghệ Tổng công ty Lễ trao định phụng dưỡng Mẹ Việt Nam Anh Hùng Tỉnh Gia Lai Hội nghị tuyên truyền biển đảo trao học bổng cho em học sinh nghèo học giỏi Tỉnh Kon Tum Hình ảnh cán bộ, nhân viên TCT Tân Cảng tham gia hiến máu tình nguyện Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn hỗ trợ sủa chữa tàu cá cho ngư dân yên tâm vươn khơi bám biển Âu tàu Trường Sa Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn hỗ trợ hạn mặn cho bà nhân dân Tỉnh Bến Tre bị hạn mặn Cán bộ, nhân viên Tân Cảng Sài Gòn chung tay phòng chống Covid-19 với điểm cách li tập trung Quận 2, Tp HCM Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn bàn giao nhà Tình nghĩa cho gia đình sách Huyện Tu Mơ Rông, Tỉnh Kon Tum Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn tặng máy lọc khơng khí cho khách hàng, đối tác mùa dịch Covid_19 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN TỪ NĂM 2016-2020 ... dựng phát huy văn hố doanh nghiệp Tân Cảng Sài Gịn 49 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN .53 3.1 GIẢI PHÁP HOÀN... đến trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn; đồng thời tác giả đề xuất giải pháp để phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 1.4.2... Đề xuất giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn