Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ NGỌC LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH PHẪU THUẬT THẨM MỸ MŨI CẤU TRÚC TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ NGỌC LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH PHẪU THUẬT THẨM MỸ MŨI CẤU TRÚC TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: HD1: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN (Trường UEH) HD2: TS BS LÊ THANH TOÀN (Trường ĐHYD TP.HCM) Tp Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc TP.HCM”“là nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn nghiên cứu, toàn phần hay phần nhỏ nghiên cứu chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có tài liệu người khác sử dụng mà khơng trích dẫn theo quy định.” Tp.HCM, tháng 12 năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa phạm vi ứng dụng nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thuật ngữ phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc 2.2 Lịch sử phát triển nâng mũi cấu trúc 2.3 Vai trò thẩm mỹ mũi khuôn mặt .8 2.4 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng .11 2.5 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan .15 2.6 Khung phân tích đề xuất 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thiết kế thang đo 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 33 3.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan hoạt động phẫu thuật thẩm mỹ địa bàn TP.HCM 40 4.2 Phân tích đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần 54 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.5 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 59 4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 60 4.7 Phân tích khác biệt mức độ hài lòng khách hàng phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc bệnh viện công tư 61 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 68 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo việc làm 28 Bảng 3.2: Thang đo Truyền thông online 29 Bảng 3.3: Thang đo Truyền thông offline 29 Bảng 3.4: Thang đo Ảnh hưởng bên thứ ba 30 Bảng 3.5: Thang đo Thương hiệu bệnh viện 31 Bảng 3.6: Thang đo Mong đợi giá 31 Bảng 3.7: Thang đo Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc 32 Bảng 3.8: Thang đo Sự hài lòng khách hàng 32 Bảng 3.9: Quá trình điều chỉnh thang đo 34 Bảng 4.1: Thống kê chung đặc điểm đối tượng khảo sát 47 Bảng 4.2: Kết thống kê thang đo yếu tố việc làm 48 Bảng 4.3: Kết thống kê thang đo truyền thông online 49 Bảng 4.4: Kết thống kê thang đo truyền thông offline 50 Bảng 4.5: Kết thống kê thang đo bên thứ ba 51 Bảng 4.6: Kết thống kê thang đo thương hiệu 52 Bảng 4.7: Kết thống kê thang đo giá 53 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố tác động định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc 54 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố lần 56 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố sau 58 Bảng 4.11: Các khái niệm nghiên cứu .59 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc 60 Bảng 4.13: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 61 Bảng 4.14: Mức độ hài lòng bệnh viện công tư 62 Bệnh viện tư SAS5 4.12 1.104 084 75 4.73 553 064 173 4.33 941 072 75 4.71 653 075 173 4.32 1.040 079 Bệnh viện công Bệnh viện tư SAS6 173 Bệnh viện công Bệnh viện tư Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F SAS1 Equal 14.194 Sig t 000 3.473 df Interval of the Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper 246 001 439 127 190 689 3.955 193.477 000 439 111 220 659 246 000 468 127 217 719 4.248 200.711 000 468 110 251 686 246 000 529 124 285 772 5.269 229.544 000 529 100 331 727 246 000 618 134 354 881 5.952 243.663 000 618 104 413 822 variances assumed Equal variances not assumed SAS2 Equal 15.415 000 3.675 variances assumed Equal variances not assumed SAS3 Equal 29.043 000 4.280 variances assumed Equal variances not assumed SAS4 Equal 33.454 000 4.617 variances assumed Equal variances not assumed SAS5 Equal 19.774 000 3.465 246 001 404 117 174 633 4.211 224.167 000 404 096 215 593 246 004 383 130 127 639 3.506 214.541 001 383 109 168 598 variances assumed Equal variances not assumed SAS6 Equal 18.982 000 2.947 variances assumed Equal variances not assumed KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO (CRA) Tiêu chuẩn đánh giá: (Nunnally & Burnstein, 1994) + Tiêu chuẩn 1: Cronbach’s alpha – CRA ≥ 0,6 + Tiêu chuẩn 2: Corrected Item-Total correlation Các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 4.1 Thang đo việc làm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted WOR1 Việc làm 16.96 14.844 593 857 WOR2 Việc làm 16.55 15.463 765 809 WOR3 Việc làm 16.54 16.006 680 829 WOR4 Việc làm 16.46 16.833 655 836 WOR5 Việc làm 16.79 13.873 734 814 4.2 Thang đo truyền thông online Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ONL6 Online 19.75 19.769 559 789 ONL7 Online 19.65 20.033 635 766 ONL8 Online 19.10 23.225 562 786 ONL9 Online 19.55 22.718 525 791 ONL10 Online 19.67 21.584 608 774 ONL11 Online 19.60 21.657 575 781 4.3 Thang đo truyền thông offline Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted OFF12 Offline 17.46 22.759 302 829 OFF13 Offline 18.35 17.783 645 765 OFF14 Offline 18.54 18.354 624 771 OFF15 Offline 18.61 17.080 716 748 OFF16 Offline 18.56 18.295 612 773 OFF17 Offline 18.17 18.457 530 793 4.4 Thang đo bên thứ ba Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted OUT18 Bên thứ ba 16.52 14.704 636 741 OUT19 Bên thứ ba 16.69 17.025 437 802 OUT20 Bên thứ ba 16.96 14.063 587 763 OUT21 Bên thứ ba 16.38 15.695 660 737 OUT22 Bên thứ ba 16.25 16.522 623 751 4.5 Thang đo thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BRA23 Thương hiệu 21.98 16.801 628 893 BRA24 Thương hiệu 22.12 14.965 734 880 BRA25 Thương hiệu 22.06 15.623 814 861 BRA26 Thương hiệu 21.84 17.634 761 873 BRA27 Thương hiệu 21.77 18.038 764 875 BRA28 Thương hiệu 21.78 17.914 716 879 4.6 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PRI29 Giá 17.52 10.016 738 867 PRI30 Giá 17.28 11.993 701 873 PRI31 Giá 17.23 12.030 674 878 PRI32 Giá 17.42 10.406 783 852 PRI33 Giá 17.33 10.823 788 852 4.7 Thang đo định phẩu thuật thẩm mỹ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted BC34 Quyết định 21.91 15.757 709 900 BC35 Quyết định 21.93 15.214 786 889 BC36 Quyết định 21.87 15.670 735 896 BC37 Quyết định 21.96 14.771 790 888 BC38 Quyết định 21.81 15.995 749 895 BC39 Quyết định 21.82 15.485 733 897 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ***THỎA MÃN ĐIỀU KIỆN: + Điều kiện 1: Kiểm định tương quan - Bartlett’s test of sphericity Ho: rij = hay Ma trận đơn vị (Mô hình khơng tồn tại) H1: Tồn cặp rij 0 + Điều kiện 2: Kiểm định tổng thể mơ hình - Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) Nếu 0,5≤ KMO ≤1 (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) => Phân tích EFA phù hợp ***THỎA MÃN TIÊU CHUẨN: + Tiêu chuẩn 1: Tổng phương sai trích (TVE) ≥ 50% (Gerbing & Anderson, 1988) + Tiêu chuẩn 2: Eigen value (EI) ≥ (Gerbing & Anderson 1988) + Tiêu chuẩn 3: Factor Loading (FL) |FLmax, Xi| ≥ 0,5 (Hair & ctg, 1998) + Tiêu chuẩn 4: |FLmax, Xi| – |FLmax-1, Xj| ≥ 0,3 (Jabnoun & Al–Tamimi, 2003) 5.1 Nhân tố độc lập 5.1.1 EFA lần 1: Loại ONL8 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 882 Approx Chi-Square 8532.176 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 42.545 42.545 5.453 16.525 16.525 Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 14.040 42.545 42.545 14.040 3.078 9.328 51.873 3.078 9.328 51.873 4.589 13.906 30.431 2.404 7.285 59.159 2.404 7.285 59.159 3.986 12.079 42.510 2.158 6.540 65.698 2.158 6.540 65.698 3.952 11.975 54.484 1.649 4.997 70.696 1.649 4.997 70.696 3.378 10.237 64.721 1.238 3.751 74.446 1.238 3.751 74.446 3.209 9.725 74.446 913 2.767 77.214 843 2.555 79.769 777 2.354 82.122 10 643 1.949 84.071 11 601 1.820 85.891 12 519 1.574 87.465 13 447 1.355 88.820 14 396 1.201 90.021 15 391 1.186 91.207 16 348 1.054 92.261 17 289 875 93.136 18 284 859 93.995 19 276 837 94.832 20 239 725 95.557 21 227 687 96.243 22 203 614 96.857 23 187 566 97.423 24 183 554 97.978 25 154 467 98.445 26 111 336 98.781 27 105 319 99.100 28 077 233 99.332 29 064 194 99.527 30 055 166 99.692 31 051 154 99.847 32 028 085 99.932 33 023 068 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BRA24 Thương hiệu 883 BRA25 Thương hiệu 876 BRA23 Thương hiệu 870 BRA28 Thương hiệu 842 BRA26 Thương hiệu 801 BRA27 Thương hiệu 787 330 OUT18 Bên thứ ba 307 861 OUT20 Bên thứ ba 255 857 OUT19 Bên thứ ba 260 848 212 OUT21 Bên thứ ba 240 828 257 OUT22 Bên thứ ba 291 803 WOR2 Việc làm 212 793 WOR4 Việc làm 267 786 WOR1 Việc làm 240 229 227 246 266 203 283 202 213 760 217 299 WOR3 Việc làm WOR5 Việc làm 236 202 745 286 699 334 ONL11 Online 799 ONL10 Online 205 787 ONL9 Online 775 ONL7 Online ONL6 Online 323 ONL8 Online 275 726 263 705 417 536 PRI30 Giá 310 PRI29 Giá 232 279 251 PRI33 Giá 300 245 203 PRI32 Giá 364 214 242 685 PRI31 Giá 296 224 321 681 254 OFF15 Offline 713 248 698 285 689 222 209 748 OFF12 Offline 727 OFF14 Offline 205 OFF13 Offline 213 273 OFF17 Offline 205 225 OFF16 Offline 253 695 620 298 604 264 569 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.1.2 EFA lần 2: Thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 884 Approx Chi-Square 8303.395 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 43.093 43.093 5.413 16.915 16.915 9.296 52.389 4.612 14.413 31.328 Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 13.790 43.093 2.975 9.296 Total 43.093 13.790 52.389 2.975 2.399 7.498 59.887 2.399 7.498 59.887 3.891 12.161 43.488 2.127 6.646 66.533 2.127 6.646 66.533 3.640 11.376 54.865 1.613 5.040 71.574 1.613 5.040 71.574 3.361 10.503 65.368 1.222 3.817 75.391 1.222 3.817 75.391 3.207 10.023 75.391 894 2.794 78.185 815 2.548 80.733 643 2.010 82.743 10 642 2.005 84.748 11 532 1.663 86.412 12 498 1.557 87.969 13 409 1.278 89.246 14 393 1.227 90.474 15 368 1.149 91.623 16 342 1.070 92.693 17 288 901 93.594 18 277 865 94.458 19 266 831 95.289 20 239 747 96.036 21 212 661 96.697 22 188 587 97.285 23 183 572 97.857 24 154 483 98.340 25 123 384 98.723 26 106 330 99.053 27 077 240 99.293 28 066 205 99.498 29 055 173 99.671 30 053 165 99.837 31 030 093 99.929 32 023 071 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BRA24 Thương hiệu 881 BRA25 Thương hiệu 874 BRA23 Thương hiệu 870 BRA28 Thương hiệu 843 BRA26 Thương hiệu 798 BRA27 Thương hiệu 788 331 OUT18 Bên thứ ba 305 865 OUT20 Bên thứ ba 253 860 OUT19 Bên thứ ba 260 850 OUT21 Bên thứ ba 832 OUT22 Bên thứ ba 804 WOR2 Việc làm 804 WOR4 Việc làm 782 WOR1 Việc làm 206 WOR3 Việc làm WOR5 Việc làm 236 204 766 287 764 254 704 324 ONL11 Online 820 ONL10 Online 204 810 ONL9 Online 776 ONL7 Online ONL6 Online 334 258 697 258 685 PRI30 Giá 728 PRI33 Giá 246 246 701 PRI32 Giá 694 PRI29 Giá 687 285 PRI31 Giá 685 222 OFF15 Offline 749 OFF12 Offline 723 OFF14 Offline 697 OFF13 Offline 621 OFF17 Offline 296 OFF16 Offline 272 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .879 937.354 15 000 605 573 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.147 69.116 69.116 578 9.639 78.756 422 7.028 85.783 370 6.166 91.949 270 4.505 96.454 213 3.546 100.000 Total % of Variance 4.147 Cumulative % 69.116 69.116 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BC37 Quyết định 861 BC35 Quyết định 859 BC38 Quyết định 831 BC36 Quyết định 818 BC39 Quyết định 817 BC34 Quyết định 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 5.3 Nhận xét Như vậy, sau EFA thành phần nhân tố thay đổi nhưa sau: * Nhân tố độc lập Việc làm (WOR) bao gồm biến: WOR1, WOR2, WOR3, WOR4, WOR5 Truyền thơng online (ONL) cịn biến: ONL6, ONL7, ONL9, ONL10, ONL11 Truyền thông offline (OFF) bao gồm biến: OFF12, OFF13, OFF14, OFF15, OFF16, OFF17 Bên thứ ba (OUT) bao gồm biến: OUT18, OUT19, OUT20, OUT21, OUT22 Thương hiệu bệnh viện (BRA) bao gồm biến: BRA23, BRA24, BRA25, BRA26, BRA27, BRA28 Giá (PRI) bao gồm biến: PRI29, PRI30, PRI31, PRI32, PRI33 * Nhân tố phụ thuộc Quyết định phẩu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc (BC) bao gồm biến: BC34, BC35, BC36, BC37, BC38, BC39 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 6.1 Kiểm định phương sai thay đổi Ho: Hệ số tương quan hạng tổng thể (Không có phương sai thay đổi) Giá trị sig > 0,05 chấp nhận Ho => Khơng có tượng phương sai thay đổi Correlations ABS_phandu F_WORK F_ONL ABS_phandu Pearson F_OFF F_OUT F_BRA F_PRI 057 087 024 017 011 028 371 170 702 788 857 657 248 248 248 248 248 248 Correlation Sig (2-tailed) N 248 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 6.2 Kiểm định tự tương quan Giả định không xảy với liệu chéo (Tức việc trả lời phiếu không bị ảnh hưởng đối tượng khảo sát) 6.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 6.3.1 Biểu đồ tần số Histogram khảo sát phân phối phần dư (Cách 1) Trung bình Mean = độ lệch chuẩn Std.Dev gần => Phân phối chuẩn không bị vi phạm 6.3.2 Biểu đồ tần số Q-Q plot khảo sát phân phối chuẩn phần dư (Cách 2) Ngoài ra, biểu đồ Q-Q plot trị số quan sát trị số mong đợi gần nằm đường thẳng chéo 6.4 Kiểm định đa cộng tuyến VIF < 10 Mô hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến 6.5 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 817a Adjusted R Square 667 Std Error of the Estimate 659 45565 a Predictors: (Constant), F_PRI, F_ONL, F_OFF, F_WORK, F_OUT, F_BRA b Dependent Variable: F_BC ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 100.228 16.705 50.035 241 208 150.263 247 F 80.460 Sig .000b a Dependent Variable: F_BC b Predictors: (Constant), F_PRI, F_ONL, F_OFF, F_WORK, F_OUT, F_BRA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 408 195 F_WORK 091 040 F_ONL 149 F_OFF Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.093 037 111 2.280 023 580 1.724 038 182 3.968 000 653 1.531 098 045 102 2.183 030 638 1.569 F_OUT 188 038 254 4.920 000 518 1.930 F_BRA 269 054 262 4.964 000 495 2.022 F_PRI 138 053 151 2.577 011 401 2.495 a Dependent Variable: F_BC Như vậy, thành phần Việc làm (F_WOR), Truyền thông online (F_ONL), Truyền thông offline (F_OFF), Bên thứ ba (F_OUT), Thương hiệu bệnh viện (F_BRA), Giá (F_PRI) có tác động đến Quyết định phẩu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc (BC) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Thương hiệu bệnh viện (F_BRA) Bên thứ ba (F_OUT) Truyền thông online (F_ONL) Giá (F_PRI) Việc làm (F_WOR) Truyền thông offline (F_OFF) ... 3.2.8 Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc Bảng 3.7: Thang đo Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc Mã hóa Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc BC34 Tôi chọn phẫu thuật thẩm mỹ mũi. .. cận Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc Tôi chọn phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu BC34 trúc đáp ứng kỳ vọng Phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc BC35 lựa chọn đắn Quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi. .. định làm phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định làm phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc - Phân tích khác biệt mức độ hài lịng khách hàng phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc