Văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng vietcombank nghiên cứu điển hình tại chi nhánh tây hồ, hà nội

1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ cùng với đó là sự gia tăng các doanh nghiệp trong và nƣớc ngoài. Không chỉ số lƣợng doanh nghiệp tăng một cách nhanh chóng mà còn là sự trƣởng thành và lớn mạnh của các doanh nghiệp trong nƣớc. Tuy nhiên sự phát triển này còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định và bền vững do phần lớn các doanh nghiệp còn chƣa quan tâm và tạo lập đƣợc bản sắc kinh doanh riêng. Trong bối cảnh đó, bên cạnh sự tăng cƣờng về nguồn nhân lực, đầu tƣ cơ sở vật chất, Vietcombank vƣơn lên là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc quan tâm cũng nhƣ tạo lập đƣợc văn hóa doanh nghiệp riêng cho tập đoàn. Xuất thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam). Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đầu tiên đƣợc Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tƣ cách là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần kể từ năm 2008. Trên quãng đƣờng xây dựng và phát triển, Vietcombank đã thăng trầm cùng với nền kinh tế Việt Nam gần nửa thế kỷ. Bởi vậy, hơn ai hết, Vietcombank luôn ý thức đƣợc điều gì sẽ phù hợp và mang lại nguồn lợi lớn nhất cho mình và cho đất nƣớc. Có cho mình một bản sắc văn hóa không chỉ tạo ra một môi trƣờng lao động lý tƣởng cho nhân sự tại đây mà còn mang lại một hình ảnh Vietcombank tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng. Việc này đã đƣa vị thế cạnh tranh của Vietcombank lên top những ngân hàng tốt nhất Việt Nam, bỏ xa những đối thủ cạnh tranh trong nƣớc và các ngân hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Chính vì vậy, văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank đã nhận đƣợc sự quan tâm của không ít các doanh nghiệp khác. Không chỉ Vietcombank mà bản thân các doanh nghiệp đã nhận thấy đây là tài sản vô cùng quan trọng đối với mỗi tổ chức trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Văn hóa

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH TÂY HỒ, HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN LÝ VĂN HÓA Ngƣời hƣớng dẫn : THS TRẦN THỊ PHƢƠNG THÚY Sinh viên thực : NGUYỄN BÁ THẢO Mã số sinh viên : 1405QLVB042 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QLVH 14B HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các tài liệu sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết khóa luận tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan với thực tiễn tơi khảo sát Sinh viên Nguyễn Bá Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi đƣợc giúp đỡ nhiều thày cô cô bác quan Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Tây Hồ Xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ để tiến hành tham quan khảo sát Đặc biệt, Nguyễn Thành Nam – Trƣởng phòng Kinh doanh tận tình bảo tơi suốt q trình khảo sát Xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa, đặc biệt ThS Trần Thị Phƣơng Thúy – Phó Trƣởng khoa Quản lý Xã hội, trƣờng Đại học Nội Vụ Hà Nội đồng thời ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi hồn thành khóa luận Xin cảm ơn tận tình chu đáo cô suốt năm học tập trƣờng Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trình học, tự tin khẳng định hành trang quý báu để bƣớc vào đời Cuối cùng, xin kính chúc cơ, chú, anh, chị cơng tác Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội dồi sức khỏe đạt đƣợc nhiều thành tích tốt cơng việc Đồng kính chúc q thầy, ln có sức khỏe vững bền thành cơng nghiệp cao quý MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 1.1 Cơ sở lí luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Chức văn hóa doanh nghiệp 11 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.1 Giá trị hữu hình 12 1.2.2 Giá trị vơ hình 14 1.3 Giới thiệu ngân hàng Vietcombank 15 Chƣơng HIỆN TRẠNG VÀ GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY HỒ, HÀ NỘI 18 2.1 Văn hóa Vietcombank 18 2.1.1 Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức 18 2.1.2 Những giá trị tuyên bố 22 2.2 Những quan niệm chung tổ chức 22 2.2.1 Bản sắc văn hóa Vietcombank tóm tắt giá trị bản22 2.2.2 Đạo đức trách nhiệm người Vietcombank 25 2.3 Vai trò, ảnh hƣởng văn hóa đến hoạt động Ngân hàng 39 2.3.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Vietcombank 39 2.3.2 Ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động kinh doanh Vietcombank40 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 42 3.1 Đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 42 3.1.1 Ưu điểm 42 3.1.2 Hạn chế 44 3.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Vietcombank 46 3.2.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 46 3.2.2 Giải pháp phát triển Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 47 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp nƣớc ngồi Khơng số lƣợng doanh nghiệp tăng cách nhanh chóng mà cịn trƣởng thành lớn mạnh doanh nghiệp nƣớc Tuy nhiên phát triển cịn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững phần lớn doanh nghiệp chƣa quan tâm tạo lập đƣợc sắc kinh doanh riêng Trong bối cảnh đó, bên cạnh tăng cƣờng nguồn nhân lực, đầu tƣ sở vật chất, Vietcombank vƣơn lên doanh nghiệp đầu việc quan tâm nhƣ tạo lập đƣợc văn hóa doanh nghiệp riêng cho tập đoàn Xuất thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam) Là ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đƣợc Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tƣ cách ngân hàng thƣơng mại cổ phần kể từ năm 2008 Trên quãng đƣờng xây dựng phát triển, Vietcombank thăng trầm với kinh tế Việt Nam gần nửa kỷ Bởi vậy, hết, Vietcombank ý thức đƣợc điều phù hợp mang lại nguồn lợi lớn cho cho đất nƣớc Có cho sắc văn hóa khơng tạo môi trƣờng lao động lý tƣởng cho nhân mà cịn mang lại hình ảnh Vietcombank tận tình, chu đáo chuyên nghiệp mắt đối tác khách hàng Việc đƣa vị cạnh tranh Vietcombank lên top ngân hàng tốt Việt Nam, bỏ xa đối thủ cạnh tranh nƣớc ngân hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp Vietcombank nhận đƣợc quan tâm không doanh nghiệp khác Không Vietcombank mà thân doanh nghiệp nhận thấy tài sản vô quan trọng tổ chức việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh ngiệp yếu tổ định then chốt thiếu để doanh nghiệp bƣớc vào hành trình đầy thử thách tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Trên sở sinh viên theo học chuyên ngành Quản lý Văn hóa mong muốn trau dồi kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp, tơi định chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank – nghiên cứu điển hình chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội” để nghiên cứu trƣờng hợp Vietcombank nhằm mang lại cho công ty, tập đồn bƣớc đầu quan tâm tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp kinh nghiệm nhìn trực quan vấn đề Ngồi ra, tơi cịn đƣa số ý kiến tham khảo giúp cho Vietcombank phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp nữa, phù hợp với xu thời đại Lịch sử nghiên cứu vấn đề Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng khơng việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp mà giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đƣợc coi nhƣ tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng giúp thúc đẩy thân doanh nghiệp phát triển cách bền vững, định hƣớng hoạt động tạo đồng thuận tƣ tƣởng, hành động nhƣ kết nối thành viên doanh nghiệp thành khối thống Ngồi ra, Văn hóa doanh nghiệp cịn sắc, đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, mang tính di truyền qua nhiều hệ thành viên; khuyến khích sáng tạo mới, tiến Nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp giới có từ lâu đời đƣợc thực nhiều nhà nghiên cứu thuộc nhiều nƣớc phát triển khác Từ đó, Việt Nam, khái niệm Văn hóa doanh nghiệp xuất muộn nhƣng đƣợc nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm Rất nhiều cơng trình nghiệp cứu khoa học Văn hóa doanh nghiệp đời, kết hợp lý thuyết, thực tiễn nhƣ giải pháp đƣợc đƣa vào giảng dạy làm cẩm nang nhiệm vụ xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp nƣớc Điển hình cơng trình nghiên cứu phải kể tới GS.TS Bùi Xuân Phong (2006) “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp” – NXB Thơng tin truyền thơng Cơng trình trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu Văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập nên Văn hóa doanh nghiệp; ngun tắc quy trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp… Ngồi cơng trình trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh nhƣ marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thƣơng lƣợng… TS Đỗ Thị Phi Hồi, (2009) “Văn hóa doanh nghiệp” – NXB Tài Cơng trình có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp Phùng Xuân Nhạ (2010) “Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế”, đề tài cấp nhà nƣớc, Mã số: KX.03.06/06-10, 2007 – 2010 Trên sở kế thừa quan điểm lý luận cơng trình nghiên cứu có, tác giả xây dựng mơ hình cấu trúc nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi hội nhập quốc tế dƣới hình thức mơ hình cấu trúc phân tầng với bảng thang giá trị chi tiết nhân cách doanh nhân Việt Nam văn hóa kinh doanh Đề tài tập trung tìm hiểu nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doah số nƣớc giới để tìm điểm tƣơng đồng khác biệt Việt Nam với nƣớc khác giới Tác giả đề xuất quan điểm, giải pháp cho phát triển nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam tiến trình hội nhập dự báo xu hƣớng biển đổi thời gian tới TS Đỗ Minh Cƣơng (2011) “Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý: lý luận thực tiễn” – NXB Lao động, Hà Nội Đây cơng trình trình bày có hệ thống bao gồm lý luận thực tiễn vấn đề văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012) “Giáo trình Đạo đức Kinh doanh Văn hóa Cơng ty” (tái lần thứ nhất, có sửa đổi bổ sung) – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình cung cấp vấn đề đạo đức kinh doanh, triết lý đạo đức kinh doanh nghĩa vụ trách nhiệm xã hội công ty; Vận dụng quản lý – tạo lập sắc văn hóa cơng ty PGS.TS Dƣơng Thị Liễu (chủ biên 2012) “Giáo trình Văn hóa kinh doanh” – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Giáo trình xây dựng sở giáo trình đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh nhóm tác giả có uy tín ngồi nƣớc Thơng qua lý luận khát sát, tổng kết thành công nhƣ thất bại doanh nghiệp tiếng ngồi nƣớc Giáo trình trang bị cho ngƣời học kiến thức chung văn hóa kinh doanh kỹ cần thiết để tổ chức, ứng dụng kiến thức văn hóa kinh doanh hoạt động kinh tế… Nguyễn Hải Minh (2015) “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - phân tích trường hợp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Luận văn Tiến sĩ Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nhằm đánh giá cấp độ, xác định mơ hình thay đổi cấp độ, mơ hình văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam tiến trình tồn cầu hóa hộp nhập kinh tế dựa trƣờng hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Bằng cách sử dụng mơ hình đo lƣờng định lƣợng văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron and Robert Quinn Sự thành công luận án đƣa ý kiến tham khảo hữu ích cho Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc Việt Nam việc củng cố cấp độ văn hóa doanh nghiệp, định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp nhằm tăng cƣờng nội lực nhƣ sức cạnh tranh ngân hàng Nhƣ vậy, thời điểm có nhiều cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên với trƣờng hợp Ngân hàng Vietcombank vấn đề chƣa thực đƣợc nghiên cứu cách chi tiết, vấn đề khơng vị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu có Trên sở tham khảo kế thừa kết nghiên cứu tác giả trƣớc, kết hợp kết nghiên cứu, quan điểm cá nhân thông qua hoạt động thực tiễn, chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank – nghiên cứu điển hình chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội” Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu cách có hệ thống dựa vấn đề lý luận thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Vietcombank, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nhằm đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng để đáp ứng nhu cầu hội nhập khu vực giới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề mang tính thực tiễn việc xây dựng vai trò Văn hóa doanh nghiệp phát triển Vietcombank, nhận thức Vietcombank văn hóa doanh nghiệp nhƣ thực trạng vấn đề điều kiện xã hội Do khn khổ có hạn, khóa luận giới hạn phạm vi tìm hiểu thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tây Hồ, số 565 Lạc Long Quân, phƣờng Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội làm điển hình để từ rút giải pháp cần thiết cho nâng cao chất lƣợng Văn hóa doanh nghiệp Vietcombank thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phƣơng pháp: khảo sát, điều tra (100 phiếu khảo sát), thống kê, phân tích tổng hợp với nguồn thông tin sử dụng: + Thứ cấp: báo cáo, nội quy, văn bản, sổ tay văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng cung cấp + Sơ cấp: Thông tin thu đƣợc qua phiếu điều tra, vấn quan sát - Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tƣợng đề tài cần hƣớng tới để thiết kế 20 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp + Tiến hành phát phiếu điều tra Phòng ban ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tây Hồ + Thu nhận, tập hợp phiếu điều tra, kiểm tra thông tin thu đƣợc + Tổng kết điều tra, đánh giá kết + Số lƣợng phát số lƣợng thu về: 100 phiếu + Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức chấp hành cán cơng nhân viên văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Vietcombank Tây Hồ Từ đó, thấy đƣợc thực trạng văn hóa doanh nghiệp đƣa giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh nói riêng tồn hệ thống Vietcombank nói chung - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: Nghiên cứu thông tin, tài liệu có liên quan tới nội dung việc xây dựng thực văn hoá doanh nghiệp Tổng cơng ty Truyền tải điện Quốc gia từ tổng hợp chọn lọc thông tin cần thiết để hồn thành khố luận - Tuy thƣờng xuyên công khai doanh thu, tiêu tăng trƣởng… Nhƣng “bị kiểm toán” nỗi sợ lớn ngân hàng nói chung Vietcombank nói riêng Sự tăng trƣởng không đồng đều, khác biệt văn hóa vùng khiến cho văn hóa Vietcombank gặp khơng trở ngại Từ dẫn tới tƣợng phân nhánh, cục bộ, chi nhánh lớn phải bù tiêu cho chi nhánh thấp khiến cho tình hình kiểm tốn tài khó có đƣợc minh bạch tuyệt đối 3.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Vietcombank 3.2.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với văn hóa truyền thống dân tộc, tránh ngƣợc với xu hƣớng chung xã hội - Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ ngân hàng khác Việc học hỏi giá trị văn hóa từ tổ chức khác ln việc làm cần thiết nhằm giúp Vietcombank nhanh chóng phát triển văn hóa doanh nghiệp tránh mắc phải sai lầm lớn tƣơng lai - Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh - Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị ngân hàng VIetcombank nƣớc quốc tế - Tăng cƣờng tính kỷ luật tổ chức Khơng tơn trọng quyền dân chủ bình đẳng thành viên tập đồn, Vietcombank cần tạo đƣợc mơi trƣờng làm việc có kỷ cƣơng, trật tự để thành viên hiểu nghĩa vụ trách nhiệm thân ngƣời xung quanh - Chia sẻ rộng rãi triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh Vietcombank để toàn nhân viên hiểu nâng cao nhận thức họ 46 - Lãnh đạo doanh nghiệp nhân.viên Vietcombank cần ý thức vai trị văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi một.trong công cụ cạnh.tranh thời đại - Nhân viên ln có ý thức chủ động tìm tịi, học hiểu mới, trang bị tƣ tƣởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận cái.mới chung sức ủng hộ, cống hiến Đồng thời góp.phần truyền bá ảnh hƣởng của.văn hóa Vietcombank ngày sâu rộng, bổ sung thêm giá trị văn hóa cho doanh nghiệp - Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc cán viên chức Toàn hệ thống quán triệt thực giá trị cốt lõi “Hƣớng tới khách hàng, Nỗ lực vƣợt trội, Trung thực, Tinh thần đồng đội, Tuân thủ kỷ luật” trở thành truyền thống Vietcombank nhằm củng cố niềm tin bền vững khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng dịch vụ sản phẩm thị trƣờng nƣớc quốc tế - Không xây dựng.văn hóa.ở Tổng cơng ty mà chi nhánh.của Vietcombank cần ý thức xây dựng văn.hóa chi nhánh sở giá trị.văn hóa cốt lõi doanh.nghiệp 3.2.2 Giải pháp phát triển Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 3.2.2.1 Người lãnh đạo phải gương cho tồn ngân hàng Vai trị ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hƣởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng ngƣời lãnh đạo phải ngƣời tiên phong, làm gƣơng cho nhân viên - Lãnh đạo Vietcombank gần gũi với nhân viên nhiên cần sử dụng uy quyền lúc, hoàn cảnh Nhƣ việc mặc đồng phục nhân viên cần đƣợc thực cách triệt để 47 - Chỉ đạo để tạo liên kết công việc đƣợc thực cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển văn nhanh chóng, kịp thời - Cần tạo dựng niềm tin nhân viên vào Ban lãnh đạo Để có đƣợc niềm tin lãnh đạo cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nội mà cần tạo dựng mối quan hệ bên - Ngƣời lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất nhƣ tinh thần nhân viên, hồ vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiêu thêm nhân viên đặc biệt phải thực hiên tốt quy định đề Từ giúp nâng cao uy tín lãnh đạo nhân viên - Xây dựng hệ thống thơng tin website Vietcombank tạp chí chun dụng để quảng bá hình ảnh ngân hàng khơng nƣớc quốc tế Làm bảng tin ngân hàng tất thành viên nắm bắt thơng tin thƣờng xun nhanh nhạy 3.2.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức kinh doanh có văn hố cho cán cơng nhân viên ngân hàng Con ngƣời trung tâm văn hố ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung Văn hóa doanh nghiệp nói riêng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng mà việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp, lực lƣợng lao động phòng ngân hàng cần phải đƣợc coi trọng - Tuyển chọn nhân viên có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen,… phù hợp với phong cách ngân hàng - Ngƣời quản lý cần lƣu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gƣơng mẫu, tích cực làm ngƣời hƣớng dẫn cho nhân viên q 48 trình hịa nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập - Tăng cƣờng chất lƣợng trình huấn luyện: đem lại cho nhân viên kỹ năng, kiến thức chuyên sâu - Đánh giá thƣởng/phạt: hệ thống đánh giá, thƣởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho Văn hóa doanh nghiệp bền vững, lành mạnh - Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại ngân hàng - Xây dựng hình tƣợng điển hình 3.2.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển nhƣ vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hƣớng hoạt động vào khách hàng - Xây dựng chiến lƣợc khách hàng phù hợp thời kỳ Từ dự đốn đƣợc xu hƣớng thay đổi khách hàng, chủ động đầu tƣ nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm - Vietcombank cần có sách tiền tệ, lãi suất, tỷ giá hợp lý, linh hoạt chế độ, chiến lƣợc phát triển phù hợp đƣợc xây dựng dựa khảo sát thị trƣờng thực tế từ chi nhánh trải dài khắp nƣớc nƣớc để tối ƣu lợi ích cho khách hàng Đƣa hình ảnh Vietcombank trở thành ngân hàng thân thiện, biết lắng nghe thông cảm với điều kiện khách hàng - Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trƣớc mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng 49 - Coi trọng chữ tín trƣờng hợp, nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp, đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho dịch vụ ngân hàng 3.2.2.4 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi ngân hàng - Phổ biến rõ ràng cán nhân viên ngân hàng biết mục đích chung, để ngƣời hành động thống - Xây dựng đƣợc chuẩn xác tầm nhìn ngân hàng việc làm khơng đơn giản, địi hỏi nhà quản trị ngân hàng phải am hiểu thực trạng triển vọng nhân tố khách quan chủ quan tác động tới hoạt động ngân hàng ngắn hạn dài hạn - Lãnh đạo ngân hàng phải ngƣời biết lắng nghe ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên nhƣ ý kiến chuyên gia, nhà nghiên cứu ngồi nƣớc để xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi cho ngân hàng - Thực trách nhiệm xã hội cách chủ động thiết thực nhƣ đóng góp đầy đủ ngân sách nhà nƣớc, tham gia hoạt động từ thiện xã hội, bảo vệ môi trƣờng sinh thái, tôn trọng quy phạm đạo đức mối quan hệ giá trị truyền thống dân tộc - Ngoài chƣơng trình phúc lợi xã hội, từ thiện, ngân hàng cần ý quan tâm tới vấn đề quốc gia, thắt chặt sách tài khóa nhằm giúp kiểm soát, làm giảm tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ lạm phát thời điểm kinh tế 3.2.2.5 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng - Vietcombank cần có tƣ tầm nhìn tồn cầu, phải khắc phục tƣ ngƣời tiểu nông, nghĩ ngắn, giản đơn, nặng nề tâm lý chủ quan phận nhân viên thuộc chi nhánh cấp thấp nhằm thay đổi cung cách làm việc Với đối tác, đối tác nƣớc ngồi phải có lĩnh, trí tuệ cao, giàu lý trí có tính ngun tắc định khơng thể “chính bỏ 50 làm mƣời”, “ngại va chạm” Thiếu vốn huy động, thiếu cơng nghệ mua nhƣng với ngân hàng top đầu mà thiếu tầm nhìn thiếu lĩnh khơng bù đắp đƣợc - Để xây dựng đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng, nét văn hoá tốt cho ngân hàng Vietcombank 51 KẾT LUẬN Hơn 50 năm hình thành phát triển tạo dựng nên Vietcombank không ngân hàng lớn mạnh nhiều phƣơng diện, ngân hàng uy tín đại, gần gũi biết sẻ chia; mà cịn tạo dựng nên văn hố, cốt cách Vietcombank với đặc trƣng riêng có, đáng tự hào Đó lợi cạnh tranh riêng có Vietcombank, sức mạnh để Vietcomank ln vững tin, vƣợt qua khó khăn thách thức để vững bƣớc đƣờng phát triển Tin cậy ln sở để thiết lâp, trì phát triển mối quan hệ 50 năm hình thành phát triển, Vietcombank ln trọng giữ gìn chữ Tín ln dành đƣợc niềm tin quan quản lý, đối tác đặc biệt hàng triệu khách hàng Chính nguyên tắc “đã nói làm” ngƣời Vietcombank làm nên chữ Tín cho Vietcombank chữ Tín trở thành cốt lõi cho phát triển Vietcombank Chuẩn mực xử lý công việc, hành vi ứng xử giá trị cốt lõi văn hố Vietcombank Chính chuẩn mực, chun nghiệp nhân tố quan trọng chất lƣợng dịch vụ Vietcombank, góp phần tạo nên giá trị thƣơng hiệu Vietcombank Chính chuẩn mực giúp Vietcombank, suốt năm 50 năm qua, trải qua bao thăng trầm lịch sử đảm bảo đƣợc an toàn hoạt động Lịch sử phát triển Vietcombank lịch sử trình liên tục đổi Đổi từ hạ tầng công nghệ đến mô thức quản trị, từ định hƣớng phát triển để sản phẩm dịch vụ, từ nhận thức đến hành động, … Lịch sử đặt Vietcombank trƣớc thách thức cam go địi hỏi phải tìm tịi, sáng tạo, học hỏi hƣớng mới, cách thức để tiếp tục tồn phát triển Thực tiễn hoạt động kinh doanh đối ngoại lâu năm 52 hội giúp Vietcombank tiếp cận với mới, tiên tiến, … yếu tố tạo nên sắc “sẵn sàng đổi mới” ngƣời Vietcombank Bền vững giá trị cốt lõi tạo nên khác biệt văn hóa Vietcombank Trong q trình phát triển mình, Vietcombank ln lấy phát triển bền vững làm mục tiêu xuyên suốt Ngƣời Vietcombank ln quan tâm đến lợi ích dài hạn, đến hài hịa lợi ích để phát triển Vietcombank không chủ trƣơng cạnh tranh để tăng trƣởng nhấn mạnh mục tiêu tăng trƣởng mối tƣơng quan hài hoà với an toàn, hiệu phát triển bền vững Nhân văn giá trị cốt lõi khác biệt mà ngƣời Vietcombank ln nâng niu, trân trọng Hơn 50 năm hình thành phát triển 50 năm Vietcombank đồng hành phát triển đất nƣớc, trình sẻ chia, gắn bó với khách hàng kể lúc khó khăn nhất; tƣơng trợ bạn hàng để giúp bạn vƣợt qua bĩ cực Hơn 50 năm qua 50 năm ngƣời Vietcombank ln gắn bó, nghĩa tình cao gắn bó, trách nhiệm sâu sắc trƣớc cộng đồng Vietcombank chung tay góp sức thực hóa ƣớc mơ để xây dựng cộng đồng xã hội phát triển bền vững, thịnh vƣợng 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Phong (2006), “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông Dƣơng Thị Liễu, “Giáo trình Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đảng Vietcombank (2012), “Sổ tay tiêu chuẩn đạo đức cán bộ, đảng viên người lao động Vietcombank theo tư tưởng gương đạo đức, phong cách Chủ tịch Hồ Chí Minh” Đỗ Minh Cƣơng (2011), “Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý: lý luận thực tiễn”, NXB Lao động, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi (2009), “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Edger H Schein (2012), “Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo”, tủ sách Doanh Trí – NXB Thời Đại Keup, Jennifer R Walker, Arianne A Astin, Helen S Lindholm, Jennifer A, “Văn hóa tổ chức việc tạo thay đổi cho nhà trường”, (Phạm Thị Ly dịch) Nguyễn Hải Minh (2015), “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập qc tế - phân tích trường hợp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn Tiến sĩ, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2012), “Giáo trình Đạo đức Kinh doanh Văn hóa cơng ty” (tái lần thứ nhất, có sửa đổi bổ sung), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Oanh (2018), “Hài hịa lợi ích ngân hàng với phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng”, “Tạp chí Báo Mới” 11 Nguyễn Thị Xuân Hoa (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng đại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ ngành Kinh tế trị, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 54 12 Phùng Xuân Nhạ (2010), “Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế”, Đề tài cấp nhà nƣớc, Mã số: KX.03.06/06-10, 2007 – 2010 13 Trần Văn Phát (2017), “Văn hóa doanh nghiệp thời 4.0”, “Báo Doanh nhân Sài Gịn” 55 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂY HỒ, HÀ NỘI (Anh/Chị đánh dấu X vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (khơng bắt buộc)…………………………………………… Giới tính: Tuổi: □ Nam □ Nữ □ Nhóm 50 Thời gian làm việc Ngân hàng: □ Dƣới năm □ Từ đến năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 15 đến 20 năm □ Từ 10-15 năm □ Trên 20 năm Vị trí cơng tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trƣởng, Phó phịng □ Nhân viên Phần II: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khóa học VHDN hay chƣa ? □ Đã □ Chƣa Theo Anh/Chị, đặc trƣng biểu VHDN ? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thƣơng hiệu dịch vụ ngân hàng □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điểm hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo ngân hàng □ Lý tƣởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa □ Ý kiến khác:………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trị nhƣ phát triển doanh nghiệp ? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tạo nét văn hóa đặc trƣng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển VHDN, đánh theo mức độ quan trọng từ đến 3: □ Văn hóa dân tộc □ Ngƣời lãnh đạo □ Lịch sử hình thành ngân hàng Vietcombank có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN hay không ? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thƣờng □ Không cần thiết Theo anh/chị, đặc trƣng có ngân hàng ? (có thể chọn nhiều đáp án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao tồn ngân hàng □ Uy tín khách hàng □ Tổ chức phong trào đồn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:…………………………………………………… Anh/chị nhìn nhận nhƣ phong cách làm việc Ban lãnh đạo ? □ Rất thoải mái, lắng nghe hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình □ Là ngƣời có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………… Anh/Chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức ngân hàng không ? □ Rất thƣờng xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức khơng ? □ Rất thích □ Bình thƣờng □ Không quan tâm 10 Theo anh/chị, phong trào văn hóa, đồn thể, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức nhƣ nào: □ Rất sơi nổi, hữu ích, giúp ngƣời thấy thoải mái, gần gủi hiểu □ Khơng có đặc sắc, mang tình hình thức □ Khơng cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 11 Anh/Chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến ngân hàng không ? □ Rất thƣờng xuyên (vào tất ngày làm) □ Thƣờng xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Khơng ngân hàng khơng có đồng phục thẻ nhân viên 12 Anh/Chị hiểu sách, phƣơng hƣớng kinh doanh khách hàng ngân hàng ? □ Biết rõ rang □ Bình thƣờng □ Biết nhƣng không rõ □ Không biết 13 Anh/Chị nhìn nhận nhƣ định đƣợc đƣa ngân hàng ? □ Rất thỏa đáng tất ngƣời □ Đơi khơng hợp lý □ Hồn tồn khơng phù hợp 14 Anh/Chị xây dựng niềm tin tinh thần đồn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu đƣợc hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thƣờng xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thƣờng xuyên thông tin sách, phƣơng hƣớng kinh doanh ngân hàng 15 Là thành viên Vietcombank, anh/chị cảm thấy: □ Rất tự hào □ Bình thƣờng □ Khơng có tự hào 16 Anh/Chị cảm nhận nhƣ trình làm việc ? □ Rất thoải mái ln nhận đƣợc tin tƣởng, ủng hộ giúp đỡ ngƣời □ Không thoải mái đơi có soi mói cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp 17 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng mang lại cho điều ? (có thể chọn nhiều đáp án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Mơi trƣờng tốt để phát triển tồn diện 18 Anh/Chị có tin tƣởng vào đƣờng lối lãnh đạo phát triển ngân hàng hay khơng ? □ Rất tin tƣởng □ Tƣơng đối tin tƣởng □ Hoàn tồn khơng tin tƣởng Xin chân thành cảm ơn ý kiến anh/chị ... lý Văn hóa mong muốn trau dồi kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp, tơi định chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: ? ?Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank – nghiên cứu điển hình chi nhánh Tây Hồ,. .. văn hóa doanh nghiệp khái quát ngân hàng Vietcombank Chƣơng 2: Hiện trạng giá trị văn hóa doanh nghiệp Vietcombank chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp. .. XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 3.1 Đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 3.1.1 Ưu điểm - Văn hóa Vietcombank mạnh, mơi trƣờng văn hóa phong