Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki

Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki Hoàn thiện đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH giáo dục và thương mại Riki

1 TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU Đề tài: Hồn thiện đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Sinh viên thực tập: Đinh Trà My Lớp: K53A8 SĐT: 0395969116 Email: mydt@riki.edu.vn Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thanh Tâm Thời gian thực hiện: Từ 12/10/2020 – 4/12/2020 Mục đích nghiên cứu đề tài: Hồn thiện lại hệ thống kiến thức học trường đồng thời giúp hiểu rõ chất đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp Đánh giá thực trạng quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Đưa giải pháp hoàn thiện phát triển quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki Nội dung nghiên cứu: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Hệ thống hóa sở lý luận chung hoàn thiện phát triển lực lượng bán hàng doanh nghiệp bao gồm khái niệm, nội dung liên quan đến công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Và nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki việc xác định nhu cầu, lên kế hoạch đào tạo, công tác triển khai đào tạo phát triển Công ty thực trạng đánh giá công tác đào tạo Thông qua số liệu phiếu điều tra khảo sát, trình vấn quản lý cấp cao Công ty xử lý liệu thành số bảng biểu để từ thành công, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế Chương 3: Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki thông qua phương hướng hoạt động công ty giai đoạn 2021 – 2025 Quan điểm giải công tác đào tạo phát triểm lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Riki, em cố gắng học hỏi, quan sát tìm hiểu cơng ty cách nghiêm túc Tại đây, thân em có hội phát huy vốn kiến thức tiếp thu giảng đường đại học để từ vận dụng vào với mơi trường thực tế kinh doanh Cũng từ đó, em rút nhiều học cho thân làm hành trang cho tương lai Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực khơng ngừng thân, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu giảng viên trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức kĩ cần thiết để em vận dụng tối đa vào công việc Đặc biệt từ tận đáy lòng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Thanh Tâm tận tình hướng dẫn dạy, chữa vô chi tiết tỉ mỉ, dấu chấm dấu phảy nội dung phải làm cho hợp lý Cô tâm huyết hướng dẫn em làm chu đáo kỹ lưỡng, chút chút để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cơng ty, tồn thể anh, chị phịng kinh doanh ln dạy tận tình suốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2020 Sinh viên Đinh Trà My MỤC LỤ TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 Các khái niệm có liên quan đến cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm bán hàng .8 1.1.2 Quản trị bán hàng 1.1.3 Khái niệm lực lượng bán hàng .9 1.1.4 Khái niệm quản trị lực lượng bán hàng .9 1.1.5 Khái niệm đào tạo lực lượng lực lượng bán hàng 1.2 Nội dung công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng doanh nghiệp.10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 10 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 14 1.2.3 Triển khai thực đào tạo 20 1.2.4 Đánh giá công tác đào tạo 22 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển lực lượng bán hàng doanh nghiệp 23 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ THƯƠNG MẠI RIKI 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Việt Nam: 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH thương mại giáo dục Riki 27 2.1.3 Chức phòng ban: 27 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki qua năm 2017 2019 29 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 30 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 34 2.2.1 Thực trạng lực lượng bán hàng Công ty 34 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 37 2.2.3 Thực trạng công tác lên kế hoạch đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 40 2.2.4 Thực trạng đánh giá công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH thương mại giáo dục Riki 45 2.2.5 Thực trạng đánh giá kết lực lượng bán hàng sau đào tạo phát triển Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 47 2.3 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki .48 2.3.1 Thành công nguyên nhân thành công công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 48 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ THƯƠNG MẠI RIKI 52 3.1 Định hướng mục tiêu công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 52 3.1.1 Định hướng kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2023 .52 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki giai đoạn 2020 – 2023 .54 3.2 Quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 55 3.2.1 Quan điểm lãnh đạo công tác đào tạo phát triển lực lượng lao động Công ty 55 3.2.2 Quan điểm tác giả .55 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 55 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Y DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.3 Quy trình triển khai thực đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 21 Bảng 2.2: Thực trạng lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki năm 2019 34 Bảng 2.4: Quy trình đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục Riki năm 2019 36 Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 41 Bảng 2.6 Ngân sách đào tạo nhân lực công ty TNHH giáo dục 45 thương mại Riki 45 Bảng 2.7: Thực kế hoạch đào tạo qua năm 2017 - 2019 45 Bảng 2.8: Tình hình nhân lực phụ trách đào tạo Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 46 Bảng 2.9: Nội dung khóa đào tạo bên ngồi Cơng ty Cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki năm 2019 46 Bảng 3.1: Mục tiêu bán hàng cụ thể Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki năm 2021 – 2023 52 Bảng 3.2: Lên kế hoạch mục tiêu tiêu cho giai đoạn dự án theo giai đoạn phát triển từ 2021 - 2023 53 Bảng 3.3: Bảng kế hoạch mục tiêu lên kế hoạch theo biểu đồ đường Gantt Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 54 Bảng 3.4 Bảng đề xuất quy trình xây dựng công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 56 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 27 Hình 2.1: Ý kiến lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki quy trình đào tạo phát triển 37 Hình 2.2 Căn xác định nhu cầu đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 38 Hình 2.3 Mục đích tham gia đào tạo lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 39 Hình 2.4 Mức độ cần thiết phải đào tạo phát triển Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 40 Hình 2.5 Nội dung mà Công ty tiến hàng đào tạo cho nhân viên 43 Hình 2.6 Mức độ hài lịng phương pháp đào tạo phát triển Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Th.s TNHH KT - KH TH KH THKH ĐT HCNS GĐ Ý nghĩa Thạc sĩ Trách nhiệm hữu hạn Kinh tế khoa học Thực Kế hoạch Kế hoạch thực Đào tạo Hành nhân Giám đốc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Từ xa xưa, người coi nhân tố định hoạt động Ngày nay, nhiều quốc gia, việc quan tâm đến người khơng mang ý nghĩa xã hội mà cịn khẳng định chiến lược đầu tư cho tương lai cách chắn hiệu Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển với mục tiêu phấn đấu trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật…thì nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người làm chủ vốn vật chất vốn tài Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Thành cơng doanh nghiệp tách rời yếu tố người Công ty TNHH thương mại giáo dục Riki thành lập năm 2016 đà xây dựng phát triển nên đội ngũ nhân sự, đội ngũ bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng Để nguồn nhân lực Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki đáp ứng cách đồng yêu cầu phát triển phương châm hoạt động Cơng ty đặt ra, vấn đề quan trọng đặt phải hoàn thiện nâng cao nguồn nhân lực, khâu quan trọng hệ thống quản lý nguồn lực Tuy nhiên, trình học tập nghiên cứu sở lý luận trường học với trình thực tập công ty TNHH giáo dục thương mại Riki em nhận thấy vấn đề tồn hạn chế vô lớn công ty Theo điều tra cho thấy cơng ty q trình khởi nghiệp gây dựng phát triển thương hiệu nên chưa có quy trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp Các khâu đào tạo sơ sài mang tính tự phát từ dẫn đến việc hiệu Cơng ty chưa có quy trình đào tạo lực lượng bán hàng theo quy tình đầy đủ từ bắt đầu đến nhận việc thức Q trình đào tạo cịn thiếu xót số khâu quan trọng đánh giá kết học viên sau đào tạo, hình thức khen thưởng xử phạt nhân viên khơng tha gia khóa học đào tạo Công ty Từ nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên giai đoạn nay, thực tiễn vấn đề đặt nguồn nhân lực, nguồn tài nguyên quý giá hoạt động sản xuất kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp cần hồn thiện đào tạo để thơng qua giúp nhân viên xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm thân, nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên để họ hồn thành tốt cơng việc mình, giúp doanh nghiệp ngày phát triển Nhưng làm để nâng cao đào tạo câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp Chính vậy, em lựa chọn đề tài:“Hoàn thiện đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục Thương mại Riki” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận tập trung vào nghiên cứu thực trạng đào tạo lực hượng bán hàng phịng kinh doanh Cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki, đánh giá dựa kết phân tích, thành cơng - hạn chế nguyên nhân, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhìn chung, luận văn nghiên cứu đề tài “Đào tạo nâng cao” chất lượng nhân viên bán hàng” năm trước đánh giá đưa giải pháp tốt cho vấn đề nghiên cứu thời điểm Trong trình tìm hiểu thông tin , tham khảo tài liệu, theo hiểu biết tác giả , có số tài liệu nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp sau: Đề Tài: “Hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Cửu Long” Khóa sinh viên Vũ Lan Anh – K52 làm hướng dẫn cô Nguyễn Thị Tú Quyên- Trường Đại Học Thương Mại, nghiên cứu năm 2019 Với đề tài này, tác giả nêu lên sở lí luận , thực trạng , đánh giá ưu nhược điểm công tác đào tạo nhân viên công ty, nhiên hạn chế cơng trình giải pháp chưa mang tính thực tế Các biện pháp đưa chưa khắc phục hết hạn chế mà nêu Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Công ty TNHH Thành An - Hà Nội ” sinh viên Trần Thị Viết Hạnh viết hướng dẫn PGS.TS Mai Thanh Lan Trường Đại Học Thương Mại, nghiên cứu Năm 2019 Trong đề tài này, tác giả phân tích kỹ lưỡng sở lý luận tình hình thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Tuy nhiên , số biện pháp tác giả đưa chung chung , chưa cụ thể ✧ Địa điểm tổ chức đào tạo ✧ Lập danh sách đối tượng đào tạo ✧ Cử Cán đào tạo (hướng dẫn) ✧ Chương trình, nội dung đào tạo ✧ Thời gian đào tạo b) Triển khai thực hiện: Sau chương trình đào tạo GĐ xem xét phê duyệt, Phòng HCNS tiến hành bước công việc sau: ✧ Lên lịch, thời gian đào tạo ✧ Ban hành định GĐ ký thông báo cho đối tượng đào tạo chuẩn bị xếp thời gian để tham dự kèm theo nội dung đào tạo lịch đào tạo (Thông qua Trưởng Bộ phận để bố trí) ✧ Ban hành Quyết định GĐ ký thông báo cho Bộ phận liên quan để Bộ phận chuẩn bị xếp thời gian giáo trình huấn luyện (hoặc hợp đồng với chuyên gia bên ngoài) ✧ Chuẩn bị điều kiện, phương tiện cần thiết phục vụ cho việc đào tạo (xác định chi phí đào tạo) ✧ Trong suốt q trình đào tạo, Phịng HCNS cử cán theo dõi chặt chẽ lớp học yêu cầu người tham gia đào tạo phải thực tốt nội quy, chương trình đào tạo có báo cáo định kỳ với Trưởng phịng HCNS, Trưởng phịng HCNS có trách nhiệm báo cáo kết lên GĐ tiến trình đào tạo c) Đánh giá kết quả: Sau đào tạo thời gian tháng tháng, Cán hướng dẫn phối hợp Trưởng Bộ phận đánh giá kiểm tra kết học tập đối tượng đào tạo thông qua công việc bố trí thực tế (PHỤ LỤC 8) ✧ Nếu khơng có thay đổi chất lượng hiệu cơng việc so với trước đào tạo, Trưởng Bộ phận Trưởng phòng HCNS xác định lại yếu tố chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo cho phù hợp ✧ Nếu Thông qua tập huấn đào tạo, thành viên đào tạo nâng cao hiệu có biểu tích cực cơng việc, Bộ phận đào tạo Phịng HCNS lập tờ trình hồn thành chương trình đào tạo trình GĐ ký giấy chứng nhận 4.2 Đào tạo ngồi công ty: a) Chọn đối tác ký hợp đồng đào tạo: Trường hợp nhu cầu đào tạo cần phải thực bên ngồi Cơng ty, Phịng HCNS chịu trách nhiệm liên hệ đơn vị đào tạo sau trình GĐ xem xét ký hợp đồng đào tạo, bao gồm: ✧ Địa điểm tổ chức đào tạo ✧ Chương trình nội dung đào tạo ✧ Thời gian đào tạo ✧ Kinh phí đào tạo b) Triển khai thực hiện: Sau ký hợp đồng đào tạo, Phòng HCNS tiến hành bước công việc sau: ✧ Thông báo với Trưởng Bộ phận liên quan trình GĐ ban hành Quyết định cử học cho cá nhân tuyển chọn tham dự khóa đào tạo với nội dung quyền lợi trách nhiệm sau đào tạo ✧ Tổ chức phương tiện cần thiết cho việc phục vụ công tác đào tạo ✧ Các hổ trợ khác để tạo điều kiện người đào tạo tham gia đầy đủ chương trình c) Đánh giá kết quả: Sau kết thúc khóa học, đối tượng cử đào tạo phải có văn kết học tập khả vận dụng thực tế, nộp văn (có xác nhận Trưởng phận trực tiếp) Phòng HCNS để theo dõi Đồng thời cá nhân chuyển copy Giấy chứng nhận (hoặc cấp) cho Phòng HCNS để xem xét kết học tập tất giấy tờ lưu hồ sơ cá nhân Sau thực nhiệm vụ qua tháng, Đối tượng cử đào tạo phải lập báo cáo việc vận dụng lý thuyết vào thực tế cơng việc kết sao: Có tiến hay không tiến so với trước đào tạo kèm theo ý kiến Trưởng phận, ý kiến Trưởng phòng HCNS chuyển báo cáo cho GĐ có ý kiến tổng kết Nếu xét việc đào tạo khơng đạt u cầu cho cơng việc Phịng HCNS kết hợp Trưởng phận người đào tạo phải tìm nguyên nhân để khắc phục: Nơi đào tạo không đạt yêu cầu chất lượng, người đào tạo khơng tiếp thu tốt q trình tham gia đào tạo, bố trí cơng việc khơng phù hợp với khả năng, kiến thức đào tạo Qua việc xác định làm sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo Trường hợp đối tượng cử đào tạo dài hạn (trên tháng) phải báo cáo kết học tập tháng để Phòng HCNS tổng kết theo dõi 4.3 Ghi lưu hồ sơ đào tạo: - Phòng HCNS lưu đầy đủ hồ sơ đào tạo chương trình đào tạo cụ thể - Đối đào tạo nhân viên mới, Phòng HCNS tiến hành đào tạo lịch sử hình thành phát triển cơng ty, sản phẩm công ty, cấu tổ chức công ty, nội quy lao động, quy định quản lý nhân sự, chế độ lương khen thưởng, hình thức cách thức xử lý kỷ luật … sau ghi đầy đủ theo biểu mẫu: - Các phận phải đào tạo hướng dẫn nhân viên cách thức thực công việc, quy định … ghi hồ sơ đào tạo theo biểu mẫu: chuyển Phịng HCNS lưu KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh nay, đời sống Kinh tế - Xã hội ngày nâng cao, để đứng vững thị trường địi hỏi doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki nói riêng cần không ngừng đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Một vấn đề đóng vai trị quan trọng cần hồn thiện trước tiên chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với khách hàng Từ nâng cao lực cạnh tranh thị trường Công tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hồn thiện để theo kịp đổi không ngừng xã hội Trong năm qua, Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki không ngừng cố gắng, xây dựng lịng tin khách hàng, hồn thành tiêu doanh thu lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, có đóng góp khơng nhỏ từ phận chăm sóc khách hàng Để thực hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt ưu cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, Cơng ty cần phát huy mạnh, khắc phục vấn đề cịn tồn Từ đó, cơng ty giữ khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm đem lại hiệu kinh doanh Em hy vọng, thông qua báo cáo góp phần nhỏ bé vào việc cải hồn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Do hiểu biết lý thuyết thực tế hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy giáo nhận xét, góp ý để báo cáo em hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Mai Thanh Lan & Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB thống kê, Hà Nội (2) Nguyễn Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, (2007), Quản trị xúc tiến thương mại, Trường đại học Thương Mại (3) Lê Quân – Hoàng Văn Hải – (2010) Giáo trình quản trị tác nghiệp Thương Mại (4) Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp khoa Quản trị nhân lực (2014), Trường đại học Thương Mại (5) Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực, Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghệp (2014) (6) Bài giảng quản trị bán hàng - (2018), Trường Đại học Thương Mại (7) Báo cáo nhân sự, báo cáo tài – kế tốn cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki năm 2017 – 2019 (8) Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 2017 - 2019 (9) Website Công ty: www.riki.edu.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên) Để phục vụ cho việc làm khố luận tốt nghiệp, tơi Đinh Trà My tiến hành điều tra công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh (chị) việc tham gia câu hỏi Mỗi ý kiến đánh giá anh (chị) thực có giá trị ý nghĩa với tơi Vui lịng tích vào phương án lựa chọn phù hợp với anh (chị) Xin chân thành cảm ơn I Thông tin cá nhân: Họ Tên: Bộ phận: Chức vụ: Câu 1: Anh (chị ) thấy cơng việc đảm nhiệm có cần thiết phải đào tạo khơng ? A Rất cần B Khá cần thiết C Tương đối cần thiết D Không cần thiết Câu 2: Anh ( Chị ) dự khóa đào tạo cơng ty TNHH giáo dục thương mại Riki chưa? A Rồi B Chưa Nếu đào tạo, Anh (Chị ) cho biết khóa đào tạo tham gia : Câu 3: Mục đích tham gia đào tạo Anh / Chị) gì? A Được tăng lương B Có hội thăng tiến C Có thêm kiến thức nâng cao trình độ D Mục đích khác: Câu 4: Anh (chị) cho biết hình thức đào tạo áp dụng công ty? A Đào tạo bên B Đào tạo bên C Đào tạo qua internet D Các hình thức đào tạo khác Câu 5: Anh ( chị ) cho biết nội dung mà công ty tiến hành đào tạo cho nhân viên Công ty? A Đào tạo chuyên môn kỹ thuật B Đào tạo lý luận trị C Đào tạo phương pháp cơng tác D Đào tạo văn hóa doanh nghiệp ty hay không? Câu 6: Anh ( Chị ) có cảm thấy hài lịng với quy trình đào tạo nhân viên cơng ty hay khơng? A Hồn tồn hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Câu 7: Theo Anh ( Chị ) , việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty phù hợp hay chưa ? A Hồn tồn phù hợp B Phù hợp C Bình thường D Không phù hợp Câu 8: Theo Anh (Chị ) phương pháp đào tạo nhân lực mà Công ty lựa chọn có hợp lý hay khơng ? Á Rất hợp lý B Hợp lý C Bình thường D Khơng hợp lý Câu 9: Tiến trình diễn khóa đào tạo nhân lực Cơng ty có hợp lý hay khơng? A Rất hợp lý B Hợp lý C Bình thường D Không hợp lý Câu 10: Mức độ hài lòng Anh (Chị) hoạt động đào tạo nhân lực Cơng ty? A Hồn tồn hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Câu 11: Đề xuất Anh ( Chị ) đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Công ty ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh ( Chị ) PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Họ tên: Đinh Trà My Lớp: K53A8 Khoa: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki Trụ sở chính: Số Trần Đăng Ninh, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Câu 1: Ông ( Bà ) cho biết đào tạo nhân lực doanh nghiệp có quan trọng hay khơng ? Và doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề đào tạo nhân lực ? Trả lời: Nó quan trọng, ảnh hướng tới chiến lược hoạt động Công ty ngắn hạn, dài hạn trung hạn Câu 2: Ban lãnh đạo công ty xác định nhu cầu đào tạo nhân lực ? Dựa vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo ? Trả lời: Chúng tơi xác định qua chiến lược kinh doanh, tình trạng lực lượng lao động, nhu cầu NLĐ, đối thủ cạnh tranh Câu 3: Ông ( Bà ) cho biết đào tạo nhân lực cơng ty cịn có điểm yếu gì? Trả lời: Cơng ty chưa thực quy trình đào tạo cụ thể chưa đánh giá sát kết nhân viên sau đào tạo Câu 4: Ông ( Bà ) cho biết tiêu chí lựa chọn giảng viên nào? Trả lời: Tiêu chuẩn kết đạt công việc, số năm kinh nghiệm,chức vụ Câu 5: Ông ( Bà ) cho biết nội dung đào tạo nhân lực năm gần thường tập trung vào nội dung ? Theo ông ( bà ) nội dung sử dụng để đào tạo nhân lực phù hợp chưa ? Có cần bổ sung thêm nội dung không ? Câu 6: Khi nhân viên tham gia khóa học đào tạo cơng ty, họ thường hưởng chế độ ? Trả lời: Nhân viên tham gia đào tạo không hưởng khác ngồi việc khơng phải đóng học phí Câu 7: Công ty đánh giá kết học viên sau khóa học đào tạo ? Trả lời: Đánh giá cuối năm xem tình hình cơng việc nhân viên có tốt sơ với trước đào tạo hay không làm báo cáo sau khóa đào tạo Câu 8: Ơng ( Bà ) cho biết năm từ 2017 đến 2019 công tác đào tạo nhân lực đem lại hiệu cho cơng ty? Trả lời: Nó giúp cho hoạt động công ty ổn định góp phần làm tăng lợi nhuận cơng ty đồng thời làm tăng hiệu làm việc nhân viên Câu 9: Trong giai đoạn tới, công ty có dự tính tổ chức đợt đào tạo nhân lực không? Và nội dung mà công ty quan tâm lựa chọn gì? Trả lời: Cơng ty dự định tổ chức đào tạo nhân lực theo tháng theo quý tùy theo mục tiêu chiến lược công ty đề Và quan tâm trọng đến kỹ bán hàng lực lượng bán hàng Cơng ty Câu 10: Ơng ( Bà ) cho ý kiến phương pháp đào tạo lực lượng bán hàng công ty phù hợp chưa? Ngân sách đào tạo có phù hợp với kế hoạch đào tạo mà công ty đề không? Và cho biết ý kiến để xuất Ông ( Bà ) tương lai để đẩy mạnh đào tạo nhân lực? Trả lời: Các phương pháp đào tạo cơng ty cịn chưa đa dạng cân đối nhân viên Công ty Ngân sách đào tạo nhỏ lẻ, chưa thực đầu tư tập trung Trong tương lai muốn Công ty tăng cường bổ sung ngân sách đào tạo cho lực lượng bán hàng, bổ sung khóa đào tạo nội quy cơng ty, phương pháp làm việc, khóa học kỹ PHỤ LỤC PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận: ………………………………………………………………………… Ngày: …………………………………………………………………………… A/ Căn phát sinh nhu cầu đào tạo: 1.Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp cụ thể tương lai 2.Sự thay đổi quy trình cơng nghệ, công cụ trang thiết bị 3.Các yêu cầu pháp luật chế định , tiêu chuẩn tác động đến tổ chức, 4.Lý khác B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo: 1Số lượng nhân viên phận mức độ đáp ứng công việc so với vấn đề phát sinh mục 2Cần đào tạo kỹ C/ Đề xuất đào tạo cụ thể: Đề xuất cho phận, cá nhân đào tạo kỹ 2.Hoặc đề xuất tuyển nhân viên có kỹ STT Họ tên Bộ phận Trưởng Bộ phận (ký tên) Thời gian đào tạo Nội dung đào tạo Ý kiến TP TCHC Mục đích đào tạo PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO V/v……………………………………………………………………… Danh sách đối tượng đào tạo Yêu cầu việc đào tạo: Địa điểm tổ chức đào tạo Cán đào tạo (hướng dẫn) Chương trình, nội dung đào tạo Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo: HN, Ngày …tháng …năm Giám đốc duyệt Trưởng phòng HCNS Người lập PHỤ LỤC DANH SÁCH LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ĐƯỢC ĐÀO TẠO - Căn cứ………………………………………………………………… - Theo yêu cầu Thủ tục đào tạo - Bộ phận…………tiến hành đào tạo/hướng dẫn sau: Nội dung đào tạo/hướng dẫn: Thời gian đào tạo/hướng dẫn: Địa điểm đào tạo/hướng dẫn: Những người đào tạo/hướng dẫn: (theo danh sách đây: Sau tiến hành đào tạo/hướng dẫn, người đào tạo/hướng dẫn trả lời thắc mắc CNV, sau khơng cịn thắc mắc, người đào tạo ký tên sau: STT Họ tên Bộ phận Ký tên HN, Ngày…….tháng… năm Người đào tạo PHỤ LỤC KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo về…… - Phòng HCNS lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận:……………………………………………………… Số lượng cần đào tạo:………………………………………………… Mục đích đào tạo: ………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: ……………………………… Phương pháp đào tạo: …………………………………………… Thời gian đào tạo: ……………………………………………………… Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: ……………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: …………………………………………………………… Mục đích đào tạo: ………………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: ……………………………… Phương pháp đào tạo: …………………………………………………………… Thời gian đào tạo: ………………………………………………………………… Giám Đốc Phòng HCNS PHỤ LỤC Bảng đánh giá lực lượng bán hàng sau tham gia đào tạo Chỉ tiêu Lượng cơng việc hồn thành Chất lượng cơng việc thực Tinh thần trách nhiệm công việc Chấp hành kỷ luật, nội quy Khả xử lý tình uống Tác phong làm việc Khả sáng tạo công việc Thái độ hợp tác công việc Tổng điểm Trước đào tạo ( 1-5 điểm) Sau đào tạo ( 1-5 điểm) ... đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 40 2.2.4 Thực trạng đánh giá công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH thương mại giáo. .. chế công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH. .. bán hàng Công ty TNHH giáo dục Riki năm 2019 36 Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo phát triển lực lượng bán hàng Công ty TNHH giáo dục thương mại Riki 41 Bảng 2.6 Ngân sách đào tạo nhân lực công ty TNHH