Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng

Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Cường Tráng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Vũ Thị Như Quỳnh Nguyễn Ánh Phong Vân Mã SV: 17D100223 Lớp: K53A4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Vũ Thị Như Quỳnh Nguyễn Ánh Phong Vân Mã SV: 17D100223 Lớp: K53A4 HÀ NỘI – 2020 HÀ NỘI – 2020 TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ánh Phong Vân Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Như Quỳnh Thời gian thực hiện: 12/10/2020 – 04/12/2020 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Nội dung khóa luận: Nội dung khóa luận gồm có: Chương 1: Một số lý luận tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Kết đạt được: Từ số hạn chế tồn công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng, vốn hiểu biết cịn nhiều hạn chế mình, với giúp đỡ cô các cô Công ty, em đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng, bao gồm: hồn thiện cơng tác xác định phân loại nhu cầu lực lượng bán hàng, hoàn thiện công tác đánh giá tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng, hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện chế độ khen thưởng phúc lợi, … LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Thương Mại, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi từ thân cịn có giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô chú, anh chị Công ty TNHH Cường Tráng Em xin chân thành cảm ơn nhà Trường Khoa tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thiện khóa luận Em chân thành cảm ơn cô giáo – Giảng viên TS Vũ Thị Như Quỳnh, người hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian thực tập hoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù thân em cịn nhiều thiếu sót ln tận tình hướng dẫn giúp đỡ, không ngần ngại dẫn, định hướng cho em, để em hồn thành tốt nhiệm vụ Một lần em xin chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Xin cảm ơn tất bạn bè, cô chú, anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Cường Tráng giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế thân em nhiều thiếu sót, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Cường Tráng để Khóa luận đề tài hồn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị Công ty TNHH Cường Tráng lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp nhất! MỤC L TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Quản trị nhân lực, quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng .8 1.1.2 Lực lượng bán hàng 1.1.3 Đãi ngộ nhân .9 1.1.4 Động lực làm việc .9 1.1.5 Tạo động lực làm việc .9 1.2 Các nội dung lý luận tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 10 1.2.1 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 10 1.2.2 Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 25 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Cường Tráng 25 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cường Tráng 25 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Cường Tráng 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm gần (2017 – 2019) 27 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 29 2.2.1 Khát quát lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng .29 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 30 2.2.3 Thực trạng biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 34 2.3 Các kết luận thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 38 2.3.1 Những ưu điểm công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 38 2.3.2 Một số hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG .40 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động Công ty TNHH Cường Tráng thời gian tới 40 3.1.1 Mục tiêu Công ty TNHH Cường Tráng 40 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Cường Tráng giai đoạn 2020 – 2025 40 3.2 Quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 41 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 41 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xác định phân loại nhu cầu lực lượng bán hàng 41 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng 42 3.3.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn lao động 43 3.3.4 Hoàn thiện chế độ khen thưởng phúc lợi 44 3.3.5 Xây dựng lộ trình thăng tiến khoa học, rõ ràng, hợp lí 45 3.3.6 Hồn thiện cơng tác đồn thể 45 3.3.7 Cải thiện điều kiện môi trường làm việc thuận lợi 45 3.3.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC YTÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Quản trị nhân lực, quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng 1.1.2 Lực lượng bán hàng 1.1.3 Đãi ngộ nhân 1.1.4 Động lực làm việc .8 1.1.5 Tạo động lực làm việc 1.2 Các nội dung lý luận tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 1.2.2 Các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng doanh nghiệp 18 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 22 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Cường Tráng 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Cường Tráng .22 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Cường Tráng 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm gần (2017 – 2019) 24 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 25 2.2.1 Khát quát lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 25 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 26 2.2.3 Thực trạng biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 30 2.3 Các kết luận thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 34 2.3.1 Những ưu điểm công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 34 2.3.2 Một số hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng nguyên nhân hạn chế .34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG .36 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động Công ty TNHH Cường Tráng thời gian tới 36 3.1.1 Mục tiêu Công ty TNHH Cường Tráng 36 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Cường Tráng giai đoạn 2020 – 2025 .36 3.2 Quan điểm nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 37 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 37 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xác định phân loại nhu cầu lực lượng bán hàng 37 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng 38 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn lao động 39 3.3.4 Hoàn thiện chế độ khen thưởng phúc lợi 40 3.3.5 Xây dựng lộ trình thăng tiến khoa học, rõ ràng, hợp lí .40 3.3.6 Hồn thiện cơng tác đồn thể 41 3.3.7 Cải thiện điều kiện môi trường làm việc thuận lợi 41 3.3.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng công việc quan trọng, cần thiết,là biện pháp để thu hút nâng cao hiệu kinh doanh Nó động lực để thúc đẩy lực lượng bán hàng làm việc tốt hơn, đạt hiệu cao Khi hình thức tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty thực cách hiệu hợp lý, tạo nên niềm tin động lực cho lực lượng bán hàng Ngồi cịn điểm thu hút giữ chân người tài cho Công ty Qua q trình tìm hiểu, thu thập phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Cơng ty TNHH Cường Tráng, khóa luận rút thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty Bên cạnh đạt được, cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty nhiều hạn chế định Từ hạn chế đó, em xin đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng như: hồn thiện cơng tác xác định, phân loại đánh giá nhu cầu lực lượng bán hàng; hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; hồn thiện chế độ khen thưởng phúc lợi, cơng tác đồn thể; xây dựng lộ trình thăng tiến khoa học, rõ ràng, hợp lí; xây dựng văn hóa doanh nghiệp cải thiện điều kiện môi trường làm việc thuận lợi Bên cạnh đó, tầm nhìn hạn chế cịn nhiều thiếu sót, em chưa thể đưa sách cụ thể riêng phù hợp áp dụng cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Do giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn em nên chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi Ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Như Quỳnh cô chú, anh chị Công ty TNHH Cường Tráng tạo điều kiện thuận lợi cho em để em hồn thành luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SẮP XẾP TÊN TÁC GIẢ THEO BẢNG CHỮ CÁI ABC 17 Mẫn Thị Mỹ Duyên (2020), “Tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ VIKO”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại 24 Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 35 Lê Thanh Hà (2012), giáo trình “Quản trị nhân lực” (tập 1), NXB Lao động – Xã hội 48 Phạm Thị Hà (2017), “Hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Tư vấn đầu tư xây dựng Long Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại 51 PGS TS Hoàng Văn Hải – ThS Vũ Thùy Dương (2011), giáo trình “Quản trị nhân lực” Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê Đào Thị Hịa (2017), “Tổ chức lực lượng bán hàng Cơng ty cổ phần nhựa môi trường xanh An Phát”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương Mại 72 TS Mai Thanh Lan – PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), giáo trình “Quản trị nhân lực bản” Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê An Thị Thanh Nhàn (2009), “Quản trị bán lẻ”, NXB Thống Kê 93 Lê Quân – Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống Kê Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thanh Hà (2012), giáo trình “Quản trị nhân lực” (tập 1), NXB Lao động – Xã hội TS An Thị Thanh Nhàn (2009), “Quản trị bán lẻ”, NXB Thống Kê Mẫn Thị Mỹ Duyên (2020), “Tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ VIKO”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Phạm Thị Hà (2017), “Hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Tư vấn đầu tư xây dựng Long Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đào Thị Hòa (2017), “Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty cổ phần nhựa môi trường xanh An Phát”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương Mại 10 Brian Tracy (2017), “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài”, NXB Tổng hợp TP.HCM 11 Tài liệu thực tế từ Công ty TNHH Cường Tráng: - Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Cường Tráng - Báo cáo thường niên Công ty TNHH Cường Tráng - Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Đối tượng vấn Họ tên: Tuổi: Giới tính: Chức vụ tại Công ty TNHH Cường Tráng: Thời gian làm việc Công ty TNHH Cường Tráng: II Nội dung câu hỏi vấn Nhóm câu hỏi vấn Nhà quản trị Công ty TNHH Cường Tráng (bao gồm Tổng giám đốc Trưởng phòng kinh doanh): Câu 1: Theo Ông/Bà, đội ngũ lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng phát huy hết lực chưa? Tại sao? Câu 2: Với cương vị nhà quản trị, Ông/Bà cho biết công ty TNHH Cường Tráng áp dụng biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng? Ông/bà đánh giá hiệu biện pháp nào? Câu 3: Theo Ơng/Bà, yếu tố yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng? Câu 4: Ơng/Bà có lo sợ nhân viên bán hàng rời khỏi Cơng ty TNHH Cường Tráng khơng? Theo Ơng/Bà, nên làm để thu hút giữ chân nhân viên bán hàng giỏi? Nhóm câu hỏi vấn lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng (bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên phận hỗ trợ Phòng kinh doanh): Câu 1: Theo Anh/Chị, ưu điểm công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng gì? Câu 2: Theo Anh/Chị, hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Cơng ty TNHH Cường Tráng gì? Anh/Chị cho biết nguyên nhân hạn chế đó? Câu 3: Theo Anh/Chị, biện pháp tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng thực tốt Công ty TNHH Cường Tráng? Câu 4: Theo Anh/Chị, biện pháp tạo động lực làm việc hiệu công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Cơng ty TNHH Cường Tráng? Nhóm câu hỏi vấn số nhân viên bán hàng đã/vừa nghỉ việc Công ty TNHH Cường Tráng: Câu 1: Lý nghỉ việc Anh/Chị gì? Câu 2: Theo Anh/Chị, Công ty TNHH Cường Tráng nên cải thiện để tạo động lực làm việc hiệu cho lực lượng bán hàng Công ty? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG Chào Anh/Chị! Em Nguyễn Ánh Phong Vân, sinh viên năm Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương Mại Em nghiên cứu đề tài khóa luận: “Hồn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng.” Em mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc cung cấp thông tin theo nội dung cách đánh dấu vào ô phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Mức độ đồng ý Anh/Chị chọn theo thang điểm từ đến 5: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý Nội dung câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Mức độ Câu hỏi Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Anh/Chị thực u thích cơng việc mình? Cơng việc phù hợp với Anh/Chị? Anh/Chị hài lòng với công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty? Đánh giá mức độ hợp lý quy trình, chương trình đào đào tạo Công ty Anh/Chị gia Bình thườn g Hồn Đồng tồn ý đồng ý nhập Cơng ty? Anh/Chị hài lịng với định, phân công công việc Công ty khơng? Anh/Chị có hài lịng với sách, quy định Cơng ty khơng? Anh/Chị có hài lịng với mức lương – thưởng khơng? Anh/Chị có hài lịng với chế độ phúc lợi Cơng ty khơng? Anh/Chị có hài lịng với điều kiện mơi trường làm việc khơng? 10 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp cho làm việc phát triển Anh/Chị không? 11 Mức độ thỏa mãn công việc Anh/Chị? 12 Anh/Chị có hài lịng với lộ trình thăng tiến Cơng ty khơng? 13 Anh/Chị có hài lịng với cách ứng xử/quan điểm quản trị/phong cách lãnh đạo Ban quản trị Công ty khơng? 14 Anh/Chị cho Cơng ty có nên đổi tăng cường thêm hoạt động cho công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng khơng? 15 Anh/Chị có đóng góp ý kiến cá nhân cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH Cường Tráng? Nguyên nhân? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… PHỤ LỤC I KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẰNG PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ Nhu cầu Thực u thích cơng việc Cơng việc phù hợp Hài lịng với cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Cơng ty Quy trình, chương trình đào tạo gia nhập hợp lý Hài lòng với định, phân công công việc Công ty Hài lịng với sách, quy định Cơng ty Hài lịng với mức lương – thưởng Hài lòng với chế độ - phúc lợi Cơng ty Hài lịng với điều kiện môi trường làm việc 10 Văn hóa doanh nghiệp phù hợp 11 Mức độ thỏa mãn cơng việc 12 Hài lịng với lộ trình thăng tiến Cơng ty 13 Hài lịng với cách ứng xử/quan điểm quản trị/phong cách lãnh đạo Thứ hạng 5 5 6 6 5 0 0 0 5 0 5 5 0 3 Ban quản trị Công ty 14 Công ty nên đổi tăng cường thêm hoạt động cho công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý) 15 Anh/Chị có đóng góp ý kiến cá nhân cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng? Nguyên nhân? Các câu trả lời nhân viên tham gia khảo sát: Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng: “Công ty nên xây dựng chương trình, cơng tác tạo động lực riêng cho lực lượng bán hàng phù hợp thời kỳ Các cơng tác tạo động lực cịn chung chung, áp dụng cho hầu hết nhân viên Công ty.” Anh Trần Tú Tiệp – Nhân viên bán hàng: “Cần xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho lực lượng bán hàng.” Chị Hoàng Thị Phượng Bích – Nhân viên bán hàng: “Có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên đạt thành tựu, kết công việc xuất sắc để người phấn đấu Tăng mức thưởng hồn thành xuất sắc cơng việc tháng.” Anh Nguyễn Văn Toàn – Nhân viên bán hàng: “Tổ chức thêm nhiều hoạt động tập thể cho nhân viên.” Chị Nguyễn Thị Nga – Nhân viên bán hàng: “Xây dựng thêm nhiều chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng Tổ chức hoạt động du lịch tập thể.” Anh Hoàng Hải Dương – Nhân viên phận hỗ trợ: “Tổ chức hoạt động vui chơi teamwork cho thành viên tồn cơng ty.” Chị Lê Thị Hà – Nhân viên phận hỗ trợ: “Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn.” Anh Nguyễn Duy Thương – Nhân viên phận hỗ trợ: “Xây dựng chương trình tạo động lực phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty…” II KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Nhóm câu hỏi vấn Nhà quản trị Công ty TNHH Cường Tráng (bao gồm Tổng giám đốc Trưởng phòng kinh doanh): Câu 1: Giám đốc Công ty TNHH Cường Tráng – ông Bùi Văn Kiên khẳng định: “Lực lượng bán hàng lực lượng nịng cốt Cơng ty TNHH Cường Tráng, họ mang lại ảnh hưởng vô to lớn Cơng ty Tuy nhiên để tạo động lực cách kịp thời cách giúp lực lượng bán hàng phát huy hết lực cách ổn định mang lại hiệu suất công việc cao vấn đề khơng đơn giản Do đó, Công ty TNHH Cường Tráng đã, ln phải khơng ngừng tìm kiếm, xây dựng hồn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Cơng ty, để thực mục tiêu chung mà Công ty đề Hiện đội ngũ lực lượng bán hàng Công ty hoạt động tương đối hiệu quả, ban lãnh đạo Công ty cố gắng xây dựng sách, chương trình để thúc đẩy lực lượng bán hàng Công ty hoạt động chăm phát huy lực họ.” Câu 2: Giám đốc Công ty TNHH Cường Tráng – ông Bùi Văn Kiên cho biết: “Hiện Cơng ty áp dụng chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty giống hầu hết Cơng ty có quy mơ Về biện pháp mà Cơng ty áp dụng mang lại hiệu Tuy nhiên, thời gian tới với ban lãnh đạo Công ty nghiên cứu xây dựng thêm chương trình tạo động lực phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty trước mắt, đặc biệt tình hình bệnh dịch nên gặp nhiều khó khăn nữa.” Câu 3: Anh Hồng Văn Sơn – Trưởng phịng kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng cho hay: “Theo yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty chủ yếu tiền lương khoản thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi Ngồi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty ảnh hưởng nhiều tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty.” Câu 4: Anh Hồng Văn Sơn – Trưởng phịng kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng trả lời: “Lo sợ nhân viên bán hàng rời khỏi Cơng ty đương nhiên có Bởi vì, Cơng ty cả, lực lượng bán hàng có vai trị quan trọng khơng Phịng kinh doanh nói riêng mà Cơng ty nói chung Họ người trực tiếp tiếp xúc truyền đạt thông tin chất lượng sản phẩm, … trao đổi trực tiếp với khách hàng Do đó, lực lượng bán hàng ngồi kiến thức chun mơn cịn phải nhanh nhạy, nắm bắt tâm lý khách hàng để việc tư vấn bán hàng, cung cấp dịch vụ Công ty tới khách hàng diễn xác, hiệu hợp lí Do tính chất đặc thù cơng việc vị trí bán hàng áp lực song song với đem lại nên lực lượng bán hàng cần tạo động lực cách kịp thời, phù hợp để họ tiếp tục cơng việc cống hiến cho cơng việc Công ty Thời gian qua công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng bước đầu đạt hiệu định, nhiên nhiều điểm cần phải xem xét hồn thiện để cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty tiến hành cách thực hiệu Trong thời gian tới, Công ty mục tiêu đẩy mạnh cơng tác hồn thiện tạo động lực cho lực lượng bán hàng cố gắng hoàn thiện mục tiêu chung khác Công ty đề ra.” Nhóm câu hỏi vấn lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng (bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên phận hỗ trợ Phòng kinh doanh): Câu 1: Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Cường Tráng trả lời: “Theo anh ưu điểm lớn công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Bầu khơng khí Cơng ty lúc gần gũi, thoải mái, người công ty đoàn kết quan tâm đến nên cảm giác làm thoải mái, khơng bị gị bó.” Chị Hồng Thị Phượng Bích – Nhân viên bán hàng: “Mức lương, thưởng Công ty hợp lý hài lịng Mơi trường làm việc bầu khơng khí Cơng ty tốt thoải mái nữa.” Anh Nguyễn Duy Thương – Nhân viên phận hỗ trợ: “Anh thích bầu khơng khí, văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mình, cảm giác thoải mái gần gũi, thành viên Công ty đối xử với tốt.” Câu 2: Chị Lê Thị Hà – Nhân viên phận hỗ trợ: “Công ty cần xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho lực lượng bán hàng Công ty để người phấn đấu Một có mục tiêu rõ ràng người có thêm nhiều động lực làm việc hơn.” Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng: “Các chương trình tạo động lực cho nhân viên cịn chung chung, Cơng ty cần có thêm chương trình tạo động lực riêng phù hợp cho lực lượng bán hàng tốt nữa, dù lực lượng bán hàng Công ty đặc biệt chiếm số lượng lớn cấu tồn Cơng ty nữa.” Câu 3: Anh Hoàng Hải Dương – Nhân viên phận hỗ trợ: “Biện pháp tạo động lự làm việc cho lực lượng bán hàng thực tốt Cơng ty có lẽ tiền lương – thưởng, phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp Anh cảm thấy hài lòng với mức lương – thưởng Công ty.” Chị Nguyễn Thị Nga – Nhân viên bán hàng: “Biện pháp tạo động lực lớn mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp Công ty, cảm giác người thân thiết gần gũi với nhau.” Câu 4: Anh Nguyễn Văn Toàn – Nhân viên bán hàng: “Biện pháp tạo động lực hiệu nhất, theo anh lộ trình thăng tiến chưa rõ ràng cho lắm.” Anh Nguyễn Duy Thương – Nhân viên phận hỗ trợ: “Vì Cơng ty cịn áp dụng chung chung biện pháp tạo động lực cho nhân viên toàn Cơng ty, nên có thêm chương trình tạo động lực riêng cho lực lượng bán hàng hiệu hơn.” Nhóm câu hỏi vấn số nhân viên bán hàng đã/vừa nghỉ việc Công ty TNHH Cường Tráng: Câu 1: Chị Lương Thị Hoa – Nhân viên bán hàng nghỉ việc: “Chị nghỉ việc chị sinh đẻ xong, cảm thấy khơng cịn phù hợp với cơng việc Vì nhân viên bán hàng có nhiều áp lực em ạ, mà chị sinh xong nên muốn nhà nghỉ ngơi thời gian kiếm cơng việc nhẹ nhàng bớt áp lực để tiện chăm sóc gia đình nữa.” Chị Đặng Mỹ Duyên – Nhân viên phận hỗ trợ nghỉ việc: “Lộ trình thăng tiến Công ty chưa xây dựng cụ thể rõ ràng, chị lại thân gái nữa, mà lượng công việc hàng ngày nhân viên phận hỗ trợ nhiều, vừa giúp đỡ phận mua hàng bán hàng nên áp lực, nên chị xin nghỉ việc để quê cho gần gia đình kiếm cơng việc khác phù hợp em ạ.” Câu 2: Chị Lương Thị Hoa – Nhân viên bán hàng nghỉ việc: “Chị nghĩ Công ty nên có thêm nhiều chương trình hoạt động tập thể hay ngồi trời để giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên bán hàng em Ngồi chị thấy văn hóa doanh nghiệp Công ty tốt, người thoải mái gần gũi với nhau, nhiên lại vơ tình khiến cho người làm việc với thoải mái quá, hiệu công việc không cao nhất.” Chị Đặng Mỹ Duyên – Nhân viên phận hỗ trợ nghỉ việc: “Chị nghĩ nên xây dựng lộ trinh thăng tiến cụ thể, khoa học, rõ ràng để người đặt mục tiêu phấn đấu từ ngày đầu gia nhập vào Công ty.” ... trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 29 2.2.1 Khát quát lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng .29 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho. .. luận thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng 38 2.3.1 Những ưu điểm công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng ... Thực trạng công tác đánh giá tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Cường Tráng Công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tạo động lực làm việc cho người lao động có vai