Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. Thật vậy quản trị nhân sự có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, nó có mặt ở tất cả các phòng ban, các đơn vị. Tầm quan trọng của yếu tố con người trong bất cứ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong bất cứ một lĩnh vực nào cũng là một thực tế hiển nhiên không ai phủ nhận được. Trong doanh nghiệp mỗi con người là một thế giới riêng biệt nếu không có hoạt động quản trị thì ai thích làm gì thì làm, mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân sự sẽ giúp giải quyết vấn đề này, nó là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Nhân sự phải gắn liền với tổ chức, với việc sắp xếp con người vào những vị trí nhất định trong bộ máy tổ chức để đảm bảo khả năng quản trị, điều hành được doanh nghiệp cả hiện tại và tương lai. Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội là chi nhánh của công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight thuộc tập đoàn CJ Hàn Quốc. Là doanh nghiệp có vốn đầu tư của nước ngoài nhằm tận dụng, khai thác và mở rộng thị trường khách hàng, chăm sóc khách hàng tại thành phố Hà Nội và các tỉnh thuộc khu vực miền Bắc với các dịch vụ: Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, thiết bị, hàng rời, hàng container quốc tế và nội địa bằng đường hàng không, đường sắt, đường biển và đường bộ; cung cấp dịch vụ bốc dỡ hàng hóa; Đóng gói, vận chuyển hàng hóa phục vụ cho dịch vụ giao nhận hàng hóa; dịch vụ quản lý kho. Đây là những dịch vụ mà trong nước đang cạnh tranh rất khốc liệt. Chính vì cảm nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản trị nhân sự trong bất cứ một doanh nghiệp nào cho nên tôi đã lựa chon đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội” Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội, qua nghiên cứu công tác quản trị nhân sự của công ty tôi thấy công tác này được công ty thực hiện tương đối tốt. Tuy nhiên do còn có một vài khó khăn cho nên công ty vẫn còn một số điểm hạn chế nhất định trong công tác này. Vì thế cho nên tôi đã mạnh dạn đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty. Đề tài của tôi gồm 3 chương: - Chương I: Cơ sở lý luận chung về quản trị nhân sự. - Chương II: Phân tích tình hình thực tế về công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội. - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội Trong quá trình hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Lại Quỳnh Chi- Thạc sỹ khoa quản lý kinh tế trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong phòng nhân sự thuộc Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – tại Hà Nội.

Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 LỜI NÓI ĐẦU Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt tất phòng ban, đơn vị Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Nhân phải gắn liền với tổ chức, với việc xếp người vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo khả quản trị, điều hành doanh nghiệp tương lai Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight thuộc tập đồn CJ Hàn Quốc Là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước nhằm tận dụng, khai thác mở rộng thị trường khách hàng, chăm sóc khách hàng thành phố Hà Nội tỉnh thuộc khu vực miền Bắc với dịch vụ: Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, thiết bị, hàng rời, hàng container quốc tế nội địa đường hàng không, đường sắt, đường biển đường bộ; cung cấp dịch vụ bốc dỡ hàng hóa; Đóng gói, vận chuyển hàng hóa phục vụ cho dịch vụ giao nhận hàng hóa; dịch vụ quản lý kho Đây dịch vụ mà nước cạnh tranh khốc liệt Chính cảm nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải có cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp lựa chon đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội” Trong trình thực tập Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội, qua nghiên cứu công tác quản trị nhân công ty thấy công tác công ty thực tương đối tốt Tuy nhiên cịn có vài khó khăn cơng ty số điểm hạn chế định cơng tác Vì tơi mạnh dạn đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty -1- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Đề tài gồm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận chung quản trị nhân - Chương II: Phân tích tình hình thực tế công tác quản trị nhân Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội Trong q trình hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô giáo Lại Quỳnh Chi- Thạc sỹ khoa quản lý kinh tế trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng nhân thuộc Chi nhánh cơng ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội -2- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm, chất, vai trị cơng tác Quản trị Quản trị nhân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, chất quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp hiểu tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục tiêu xác định thông qua nỗ lực người khác tổ chức Quản trị doanh nghiệp khoa học, nghệ thuật nghề Quản trị doanh nghiệp khoa học: hoạt động quản trị doanh nghiệp có nội dung nhằm thực mục tiêu đề cách có hiệu Đó mơn khoa học bao gồm kiến thức giúp người cương vị quản lý phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm đạt nhiệm vụ đề Quản trị doanh nghiệp nghệ thuật: khoa học quản lý người với tình cụ thể mà biết vận dụng thích hợp điều kiện doanh nghiệp Sự thành cơng khơng phụ thuộc vào tri thức, kinh nghiệm, tài kinh doanh nhà quản lý mà đơi có vận may Quản trị doanh nghiệp nghề: nhà quản trị phải đào tạo có bản, việc đào tạo thơng qua trường lớp, kiến thức bổ xung cập nhật… 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nhân Yếu tố giúp ta nhận biết doanh nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành cơng lực lượng nhân nó- người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ lại như: máy móc thiết bị, cải vật chất, công nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Trong doanh nghiệp quản trị nhân thuộc chức nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác Các nhà quản trị có vai trị đề sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho phát triển doanh nghiệp nhà quản trị phải người biết nhìn xa trơng rộng, có trình độ chun mơn cao Người thực đường lối sách mà nhà quản trị đề nhân viên thừa hành, kết -3- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 cơng việc hồn thành tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên, nói rằng: “mọi quản trị suy cho quản trị người” Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hoá cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nhân có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nhân 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.1.1 Khái niệm mục đích việc phân tích cơng việc * Khái niệm: Phân tích cơng việc việc tìm hiểu xác định nội dung, đặc điểm công việc, đo lường giá trị tầm quan trọng để đề tiêu chuẩn lực, phẩm chất mà người thực công việc cần phải có Phân tích cơng việc nội dung quan quản trị nhân sự, ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung khác quản trị nhân * Mục đích: - Đưa tiêu chuẩn cần thiết để tiến hành tuyển dụng nhân cho việc tuyển dụng nhân đạt kết cao - Chuẩn bị nội dung đào tạo bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu cơng việc - Phân tích cơng việc làm để xây dựng đánh giá hiệu cơng việc Ngồi cịn giúp cho việc nghiên cứu cải thiện điều kiện làm việc - Cung cấp tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng thực công việc -4- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 1.2.1.2 Nội dung phân tích cơng việc Phân tích cơng việc thực qua năm bước sau: Mô tả công việc Xác định công việc Tiêu Chuẩn nhân Đánh giá công việc Xếp loại công việc * Bước 1: Mô tả công việc Thiết lập liệt kê nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn, hoạt động thường xuyên đột xuất, phương tiện điều kiện làm việc, quan hệ công việc… Để mô tả công việc thực tế có sử dụng số biện pháp sau: - Quan sát: Quan sát trực tiếp xem công việc thực nơi làm việc - Tiếp xúc trao đổi: Phương pháp thực với người làm cơng việc đó, với cấp trực tiếp họ, đơi với đồng nghiệp họ Cuộc tiếp xúc trao đổi cho phép ta thu thập thông tin cần thiết, tạo hội để trao đổi giải vấn đề chưa rõ ràng Trong quan sát sử dụng số dụng cụ cần thiết như: giấy bút để ghi chép, đồng hồ để bấm - Bản câu hỏi: Theo phương pháp câu hỏi thảo phát rộng rãi cho cơng nhân viên người có liên quan đến công việc để họ trả lời Câu hỏi đưa phải đầy đủ, rõ ràng, không nên chi tiết, tỷ mỷ * Bước 2: Xác định công việc Là việc thiết lập văn quy định nhiệm vụ, chức quyền hạn, hoạt động thường xuyên đột xuất, mối quan hệ công tác, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc Bằng việc xem xét thông tin thu thập từ thực tế mơ tả, phát điểm bất hợp lý cần thay đổi, nội dung thừa cần loại bỏ nội dung thiếu cần bổ xung Từ xác định mô tả công việc theo tiêu chuẩn công việc * Bước 3: Đề tiêu chuẩn nhân -5- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Là yêu cầu chủ yếu lực, phẩm chất, hình thức mà người đảm nhận công việc phải đạt Đối với công việc khác nhau, số lượng mức độ yêu cầu khác Những yêu cầu hay đề cập đến: - Sức khoẻ (thể lực trí lực) - Trình độ học vấn - Tuổi tác, kinh nghiệm - Ngoại hình, sở thích cá nhân, hồn cảnh gia đình Các tiêu chuẩn đưa xác định rõ mức nào: cần thiết, cần thiết mong muốn * Bước 4: Đánh giá công việc Là việc đo lường đánh giá tầm quan trọng công việc Việc đánh giá công việc phải xác, khách quan, nhiệm vụ quan trọng, giá trị tầm quan trọng công việc đánh giá để xác định mức lương tương xứng cho công việc Chất lượng công tác đánh giá phụ thuộc vào phương pháp đánh giá Có nhóm phương pháp đánh giá: Nhóm 1: Các phương pháp tổng quát -Phương pháp đánh giá tất công việc lúc: hội đồng đánh giá họp lại để xem xét mô tả công việc bàn bạc để đến kết luận mức độ phức tạp tầm quan trọng công việc -Phương pháp so sánh cặp: việc đánh giá tiến hành cách so sánh cơng việc với cơng việc khác -Ngồi cịn có số phương pháp khác: phương pháp đánh giá theo công việc chủ chốt, phương pháp đánh giá theo mức độ độc lập tự chủ thực cơng việc… *Nhóm 2: Các phương pháp phân tích: xem xét công việc theo yếu tố riêng biệt, sau tổng hợp lại thành đánh giá chung -6- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 -Phương pháp cho điểm: yếu tố đánh giá nhiều mức độ khác tương đương với số điểm định -Phương pháp Corbin: theo sơ đồ chu chuyển thông tin nội doanh nghiệp Hình 1.1 Sự chu chuyển thơng tin nội doanh nghiệp Thu thập thông tin Xử lý thông tin Ra định Thông tin phản hồi -Phương pháp Hay Metra: Hệ thống điểm trình bầy dạng ma trận Mảng 1: khả năng: toàn lực phẩm chất cần thiết để hoàn thành cơng việc Mảng 2: óc sáng tạo: thể mức độ sáng tạo, tư cần thiết để phân tích, đánh giá, dẫn dắt vấn đề Mảng 3: trách nhiệm kết cuối Theo phương pháp kết công việc cần đánh giá tổng số điểm cộng lại từ ma trận *Bước 5: Xếp loại công việc Những công việc đánh giá tương đương xếp vào thành nhóm Việc xếp loại cơng việc tiện lợi cho nhà quản lý công việc 1.2.2 Tuyển dụng nhân Trong doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân thành công tức tìm người thực phù hợp với cơng việc có ý nghĩa to lớn Doanh nghiệp nhận nguồn nhân xứng đáng, hoàn thành tốt cơng việc giao góp phần vào việc trì tồn phát triển doanh nghiệp Bản thân người tuyển vào công việc phù hợp -7- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 với lực sở trường hứng thú an tâm với công việc Ngược lại việc tuyển dụng nhân không thực gây ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới công ty người lao động 1.2.2.1 Nguồn tuyển dụng *Nguồn tuyển dụng từ nội doanh nghiệp Tuyển dụng nhân nội doanh nghiệp thực chất trình thuyên chuyển đề bạt, cất nhắc từ phận sang phận khác, từ công việc sang công việc khác, từ cấp sang cấp khác Hình thức tuyển dụng nội doanh nghiệp có ưu điểm sau: - Nhân viên doanh nghiệp thử thách lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm bỏ việc - Nhân viên doanh nghiệp dễ dàng, thuận lợi việc thực công việc, thời gian đầu cương vị trách nhiệm Họ làm quen, hiểu mục tiêu doanh nghiệp mau chóng thích nghi với điều kiện làm việc biết cách để đạt mục tiêu - Hình thức tuyển trực tiếp từ nhân viên làm việc cho doanh nghiệp tạo thi đua rộng rãi nhân viên làm việc, kích thích họ làm việc tích cực, sáng tạo tạo hiệu suất cao Tuy nhiên áp dụng hình thức có số nhược điểm sau: - Việc tuyển dụng nhân viên vào chức vụ trống doanh nghiệp theo kiểu thăng chức nội gây nên tượng chai lì, sơ cứng nhân viên thăng chức quen với cách làm việc cấp trước đây, họ dập khuân sáng tạo, khơng dấy lên khơng khí thi đua - Trong doanh nghiệp dễ hình thành nên nhóm “ứng viên không thành công”, họ người ứng cử vào chức vụ không tuyển chọn từ có tâm lý khơng phục lãnh đạo, chia bè phái gây đoàn kết *Nguồn tuyển dụng nhân từ bên doanh nghiệp Là việc tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động bên doanh nghiệp -8- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Ưu điểm hình thức tuyển dụng nhân từ bên doanh nghiệp: -Giúp doanh nghiệp thu hút nhiều chuyên gia, nhân viên giỏi, qua tuyển chọn vào chức danh phù hợp -Các nhân viên thường tỏ nổ, chứng minh khả làm việc cơng việc cụ thể hiệu sử dụng lao động cao Nhược điểm tồn hình thức tuyển dụng nhân từ bên ngồi doanh nghiệp: người tuyển dụng phải thời gian để làm quen với cơng việc doanh nghiệp Do họ chưa hiểu rõ mục tiêu, lề lối làm việc doanh nghiệp, điều dẫn đến sai lệch cản trở định Các hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngồi: thơng qua quảng cáo, thơng qua văn phịng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường Đại học số hình thức khác 1.2.2.2 Nội dung tuyển dụng nhân Nội dung tuyển dụng nhân gồm bước sau: Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận nghiên cứu hồ sơ Tổ chức vấn, trắc nghiệm, sát hạch ứng cử viên Đánh giá ứng cử viên định -9- Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 * Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng -Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ số lượng thành phần quyền hạn hội đồng tuyển dụng -Nghiên cứu kỹ loại văn bản, tài liệu quy định Nhà nước tổ chức, doanh nghiệp liên quan tới tuyển dụng nhân -Phải xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung tổ chức, doanh nghiệp, tiêu chuẩn phòng ban phận sở tiêu chuẩn cá nhân thực công việc *Bước 2: Thông báo tuyển dụng Các doanh nghiệp áp dụng kết hợp hình thức thơng báo tuyển dụng sau: - Quảng cáo báo, đài, tivi - Thông qua trung tâm dịch vụ lao động - Thông báo doanh nghiệp Các thông báo đưa phải ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết đầy đủ thông tin cho ứng cử viên Phải thông báo đầy đủ tên doanh nghiệp, thông tin nội dung công việc, tiêu chuẩn tuyển dụng, hồ sơ giấy tờ cần thiết, cách thức tuyển dụng nội dung tuyển dụng *Bước 3: Thu nhận nghiên cứu hồ sơ -Tất hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp hồ sơ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu -Việc nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại thông tin chủ yếu ứng cử viên loại bớt số ứng cử viên không đáp ứng tiêu chuẩn đề để không cần phải làm thủ tục trình tuyển dụng giảm chi phi tuyển dụng cho doanh nghiệp *Bước 4: Tổ chức vấn, trắc nghiệm sát hạch ứng cử viên Trên sở nghiên cứu hồ sơ phải làm rõ thêm số thông tin để khẳng định vấn đề - 10 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 * Công tác đời sống - Nhân viên cơng ty có đầy đủ điều kiện để làm việc - Thực đóng bảo hiểm xã hội theo luật định, khơng gây ảnh hưởng đến việc làm, chế độ cho nhân viên đến tuổi nghỉ hưu chế độ khác người lao động - Quan tâm đầy đủ đến công tác tinh thần cho cán cơng nhân viên tồn cơng ty nhiều hình thức khác nhau: thăm hỏi động viên công nhân viên lễ tết, ốm đau - Hàng tháng tổ chức sinh nhật cho nhân viên, tạo cho họ niềm vui, phấn khởi tạo niềm tin để họ cống hiến công sức cho công việc - Cuối năm tổ chức buổi tất niên có phong trào văn nghệ - Hàng năm có tổ chức giải bóng đá cơng ty lĩnh vực với Hải quan phía khách hàng Điều tạo giao lưu nhân viên công ty với với ty khác **Nhược điểm - Mối quan hệ phận phòng ban chưa chặt chẽ, có lúc cịn xảy bất đồng quan điểm ảnh hưởng tới văn hóa tiến độ giao hàng phía khách hàng - Cơng tác quản lý nhân viên phận lỏng lẻo chưa khai thác hết khả họ, dẫn đến nhiều sai sót cơng việc hàng ngày - Quản lý cơng việc cịn chưa chặt chẽ, chưa đại, tồn đọng chế tư tưởng bao cấp số cơng ty nhà nước - Tính tự giác dân chủ nhân viên chưa phát huy nên chưa đáp ứng nhu cầu công việc dịch vụ chế thị trường - Ngồi cịn có số nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn nghiệp vụ cịn non kém, hiểu biết luật Hải quan việc liên quan, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao - Cơng tác khuyến khích vật chất tiền lương, tiền thưởng chưa phát huy vai trị tiền thưởng cịn q Khơng có tác dụng kích thích mạnh mẽ - 59 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 3.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội thời gian tới 3.2.1 Phương hướng mục tiêu phấn đấu Chi nhánh Công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội thời gian tới Trong báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 công ty đưa phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012 sau: * Về dịch vụ - Tiếp tục đẩy mạnh công tác làm tốt dịch vụ phục vụ cho công ty nước - Tạo mối quan hệ rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa, điều chỉnh thời gian cơng việc để tiết kiệm chi phí - Tiếp tục nâng cao nghiệp vụ Hải quan - Triển khai phát triển văn phòng vị trí trọng điểm * Về vận tải marketing -Tiếp tục củng cố, giữ vững phát triển vận tải nước, đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng - Tăng cường thêm xe tải container - Thành lập đội ngũ marketing để tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tránh phụ thuộc vào khách hàng lớn Samsung -Phản ánh góp ý khách hàng cho lãnh đạo để có biện pháp sử lý kịp thời sai sót nhằm đáp ứng nguyện vọng khách hàng 3.2.2 Định hướng công tác quản trị nhân công ty thời gian tới - Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm cao công việc - Trong thời gian tới mục tiêu phấn đấu công ty có mức thưởng tết chia doanh số cho nhân viên cơng ty - Nâng cao trình độ cán công nhân viên công ty đặc biệt đội ngũ làm trực tiếp với Hải quan (phải nắm thật vững nghiệp vụ Hải quan) - 60 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 - Thay đổi cách quản lý để nhân viên làm việc có hiệu cao Xây dựng đội ngũ nhân viên có ý thức tổ chức kỷ luật, ý thức vệ sinh tác phong làm việc đại - Có kết dính kết các phòng ban với để tạo điều kiện việc điều hành công việc thật tốt nhuần nhuyễn - Cơng tác tiền lương phải có đổi hợp lý cho hợp với tình hình kinh tế lạm phát - Tổ chức khám bệnh kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân viên - Đẩy mạnh công tác chăm lo vật chất cho nhân viên vào dịp lễ, tết -Tiếp tục trì phong trào: “Nhân viên xuất sắc”, “giao lưu phong trào thể dục thể thao” - Duy trì tổ chức hoạt động có quà tặng cho nhân viên dịp lễ tết (ngày 1/6 rằm trung thu) 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân chi nhánh TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội Căn vào lý luận chung quản trị nhân sự, thực trạng định hướng công tác quản trị nhân Chi nhánh Công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội thời gian tới, mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty sau: 3.3.1 Giải pháp 1: Thực tốt công tác tổ chức sử dụng hiệu nguồn nhân lực Đội ngũ lao động yếu tố có ý nghĩa định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự thành công CJ GLS Freight phụ thuộc vào lực tinh thần trách nhiệm đội ngũ người lao động công ty Hiện tại, ban lãnh đạo cơng ty có trình độ cao (lãnh đạo chuyên gia nước có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực logistics, chuyên gia người Việt đào tạo nước ngoài) Nhân viên người tốt nghiệp trường Đại học quy Việt Nam Vì cơng ty cần đưa sách hữu hiệu để giữ chân nguồn nhân lực có đào tạo thêm đội ngũ nhân viên Cụ thể: - Trích lập ngân quỹ phục vụ cho cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên - 61 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 - Có sách khuyến khách hỗ trợ cán - công nhân viên tự đào tạo nâng cao trình độ chun mơn - Quan tâm lực chun mơn sâu, kết hợp việc trọng khích lệ tính sáng tạo; Làm việc theo tổ, đội, hợp tác thông tin để thích ứng nhanh với thay đổi kinh tế Công ty cần phát huy lực; Quan tâm đến việc tuyển người tốt để đào tạo phát triển họ 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển công ty Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Vì vậy, công tác cần thực cách nghiêm túc, cơng khai dân chủ, có chất lượng cơng Công tác tuyển dụng công ty cần thực sau: - Đối với hoạt động tuyển mộ Công ty phải lập kế hoạch vấn đề tuyển dụng, phải phân tích nhu cầu tuyển dụng thực phịng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Công ty cần đưa giải pháp thuyên chuyển Nếu giải pháp không mang lại hiệu tiến hành hoạt động tuyển mộ Trước hết, việc tuyển mộ cần công khai tồn cơng ty nhằm khuyến khích nhân viên hợp đồng tham gia tuyển dụng Nếu thực điều có lợi cho cơng ty Thơng báo tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Trên mục thơng tin quảng cáo, thông qua trung tâm giới thiệu việc làm thông báo trường đại học Hoàn thành tốt trình tuyển mộ giúp cho cơng ty thu hút số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để tổng công ty lựa chọn người có khả năng, thích hợp yêu cầu công việc - Đối với hoạt động tuyển chọn: trình tuyển chọn nên trọng khâu trọng yếu sau: Quá + Sau tiếp nhận hồ sơ xin việc, phận quản lý nguồn nhân lực đơn vị cần nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn hồ sơ thích hợp để ứng viên trải qua giai đoạn - 62 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 vấn Nếu qua giai đoạn vấn trình thi tuyển chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ cơng ty tiến hành thử việc Tuỳ theo tính chất phức tạp vị trí cơng việc để có thời gian thử việc hợp lý Những ứng viên trải qua thời gian hợp đồng thử việc đáp ứng u cầu trình độ chun mơn, có lịng say mê làm việc đánh giá từ trưởng phòng giám đốc Những ứng viên đánh giá tốt tuyển dụng vào ký hợp đồng thức + Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, công ty cần thực tuyển dụng nhân viên hợp đồng cách nghiêm túc hơn, cẩn thận hơn, cần phải tuyển người thực có trình độ, lực vào làm việc Tránh tình trạng nể nang, quen biết mà tuyển lao động khơng có trình độ, cấp vào làm việc công ty gây hậu nặng nề chi phí, uy tín… cho cơng ty Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng người lao động có hiệu tổ chức Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích đáng thúc đẩy cán công nhân viên cố gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức Trong thời gian qua, Công ty thực chế độ trả lương tháng 13 cho tồn nhân viên chưa có chế độ thưởng tết, thưởng ngày lễ năm.Vì vậy, chưa tạo động lực làm việc tốt tồn cơng ty Để thực tốt chế độ khen thưởng, bây giờ, công ty cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên Tổ chức thực việc đánh giá hàng năm tất cán nhân viên, dựa vào đánh giá để thưởng tết thăng chức Có tạo tính cơng cho nhân viên cơng ty Đối với phạt, công ty cần phải thực nghiêm minh nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm bị vi phạm kỷ luật lao động phải chịu hình phạt theo quy định 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo nhân viên giỏi, tập thể mạnh công ty Mặc dù thời gian qua, công ty trọng vào chất lượng nhân viên, thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên công ty học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Cơng ty thực đào tạo gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho nhân viên Nhưng công ty cần phải đầu tư cho vấn đề ý đến chất lượng công tác đào tạo Để hoạt động thực - 63 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo Để đảm bảo phát triển công ty năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực công ty phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau: - Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng phẩm chất trị, có lực quản trị doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi Công ty thị trường Việt Nam Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán đầu ngành lĩnh vực công ty quan trọng - Đào tạo đào tạo lại: công ty phải thực đào tạo đào tạo lại nhân viên Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kĩ cho họ để phục vụ cho công sản xuất kinh doanh cần thiết + Đối với đào tạo chỗ: công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ nhân viên giỏi có - 64 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 KẾT LUẬN Chi nhánh Công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngồi Cơng tác quản trị nhân góp phần khơng nhỏ vào kết kinh doanh cơng ty Tuy nhiên cịn có số khó khăn cơng tác quản trị nhân cơng ty cịn tồn vài hạn chế địi hỏi cơng ty phải có biện pháp giải phù hợp Qua thời gian thực tập nghiên cứu đề tài học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn để củng cố cho kiến thức học trường Đại học Một lần tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Lại Quỳnh Chi - Thạc sỹ khoa quản lý kinh tế trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội bảo hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị phịng nhân thuộc Chi nhánh cơng ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội cán công nhân viên công ty xe đạp- xe máy Đống Đa- Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho Hà Nội, ngày 05 tháng 08 năm 2012 Sinh viên Lưu Thị Thắm - 65 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Phụ lục 1: Bảng phân công công việc - 66 - CƠNG TY TNHH CJ GLS (VN) CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM LuậnFREIGHT văn tốt nghiệp – TẠI HÀ NỘI Lưulập Thị Thắm – TC07-15076 Độc - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 31 tháng 12 năm 2011 PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Kính gửi: Giám đốc Công ty Căn vào nội dung yêu cầu Giám đốc cơng ty việc Kiện tồn máy phòng chức năng; Căn Chức nhiệm vụ phịng nhân Trên sở phịng nhân kiện tồn, ổn định máy phân cơng công việc sau: IT: Nguyễn Huy Trung, Nguyễn Quang Vinh, Nguyễn Văn Thuận - Quản lý, lưu trữ thông tin Công ty máy chủ: thiết lập hệ thống quản lý thông tin nội máy, chia tài liệu thông tin thành folder riêng để quản lý; - Quản lý trang mạng Internet, chặn trang xã hội như: facebook, trang giải trí để tránh cho nhân viên công ty nhãng công việc, lây nhiễm virut; - Chịu trách nhiệm kỹ thuật liên quan đến việc mua sắm trang thiết bị máy văn phịng: máy tính, máy in, máy Fax, máy chiếu, máy photo, máy điện thoại : mua sắm trang thiết bị máy văn phòng phải chịu trách nhiệm kiểm tra, so sánh mức giá nhà cung cấp để có lựa chọn hợp lý; kiểm tra chất lượng trang thiết bị trước mua, nhà cung ứng bàn giao sản phẩm; mua sắm trang thiết bị tài sản văn phòng theo đề xuất phòng, ban theo đạo trực tiếp Giám đốc phải có tờ trình cụ thể, mua có phê duyệt Giám đốc văn Email, sau nhận bàn giao hàng hố IT có trách nhiệm nhập hàng hoá vào danh mục tài sản Công ty, lên chế độ bảo hành bảo dưỡng định kỳ; - Sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị máy văn phòng: Lập sổ theo dõi trang thiết bị máy văn phịng để xây dựng định mức bảo trì, bảo dưỡng kịp thời giảm độ khấu hao máy; máy có tượng hỏng hóc phải yêu cầu phịng, ban cá nhân mơ tả chi tiết để sửa chữa, không tự khắc phục phải gọi người sửa chữa phải biết nguyên nhân hỏng hóc máy phận cần thay cần sửa để đảm bảo giá thành chất lượng sửa chữa; - Cài đặt hệ thông thông tin mạng, đảm bảo thông tin mạng nội hoạt động 67 - tổng đài, kết nối thông tin nội phải đảm bảo thường xuyên, liên tục; hệ thống điện-thoại khơng bị gián đoạn, ln trì phối hợp thơng tin liên lạc phịng, ban Cơng ty, Công ty với đối tác; Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Phụ lục 2: Mẫu hợp đồng lao động - 68 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 - 69 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 - 70 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 Phụ lục 3: Mẫu định tăng lương hàng năm - 71 - Luận văn tốt nghiệp Lưu Thị Thắm – TC07-15076 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Quản Trị Doanh Nghiệp TS: Bùi Hoàng Lợi 2.Quản Trị Học TS Nguyễn Văn Chương 3.Quản Trị Nguồn Nhân Lực TS Cao Tô Linh Giảng viên hướng dẫn TS Lại Quỳnh Chi - 72 - ... CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH CJ GLS (VN) FREIGHT – TẠI HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Chi nhánh Công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội chi nhánh công. .. Hà Nội - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội Trong q trình hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn... – TC07-15076 Đề tài gồm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận chung quản trị nhân - Chương II: Phân tích tình hình thực tế cơng tác quản trị nhân Chi nhánh công ty TNHH CJ GLS (VN) Freight – Hà Nội