(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI *********************** ĐỖ THỊ MINH HIÊN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI *********************** ĐỖ THỊ MINH HIÊN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ XUÂN DŨNG HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi, vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Thị Minh Hiên ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện truyền dạy cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp tự tin giao tiếp, làm tốt công việc hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS.Vũ Xuân Dũng, người tận tình, hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp làm NHCSXH Chi nhánh TP Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ để tiếp cận tìm hiều thực tiễn cung cấp số liệu cần thiết cho đề tài Cuối xin chân thành cảm ơn khuyến khích, quan tâm, tạo điều kiện người thân gia đình bạn lớp cao học khóa 24B, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Đỗ Thị Minh Hiên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC B ẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ VII MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: 6.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NG ÂN HÀNG CSXH 1.1 Khái quát NHCSXH .7 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò NHCSXH 1.1.2 Các hoạt động NHCSXH 1.1.3 Nguồn vốn NHCSXH 10 1.2 Hoạt động huy động vốn NHCSXH 11 1.2.1 Khái niệm đặc diểm huy động vốn 11 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHCSXH 11 1.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn NHCSXH 14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHCSXH 16 1.2.5 Nhóm yếu tố khách quan 17 1.2.6 Nhóm yếu tố chủ quan NHCSXH 19 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn số chi nhánh NHCSXH học rút cho Ngân hàng CSXH TP Hà Nội 21 iv 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số TCTD, tổ chức tài 21 1.3.2 Bài học kinh nghiệm NHCSXH chi nhánh TP Hà Nội 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NHCSXH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 26 2.1 Khái quát Chi nhánh NHCSXH thành phố Hà Nội 26 2.1.1 Quá trình phát triển Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới họat động Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội 27 2.1.3 Kết hoạt động Chi nhánh NHCSXH thành phố Hà Nội 30 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội 31 2.2.1 Thực trạng hình thức huy động vốn Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội 31 2.2.2 Tổ chức quy trình huy động vốn chi nhánh 35 2.2.3 Thực trạng kết huy động vốn Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội 37 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội 47 2.3.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân 47 2.3.2 Những hạn chế hoạt động huy động vốn nguyên nhân 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯƠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHCSXH TP HÀ NỘI 58 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động huy động vốn NHCSXH thành phố Hà Nội 58 3.1.1 Mục tiêu 58 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn 58 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội 60 3.2.1 Tăng cường huy động nguồn vốn nhận ủy thác địa phương 60 3.2.2 Tăng cường huy động tiền gửi tổ chức cá nhân 63 v 3.3 Một số kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 69 3.3.2 Kiến nghị với NHCSXH Việt Nam 69 3.3.3 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội, sở, ngành Chính quyền địa phương 70 3.3.4 Kiến nghị với Tổ chức Hội đoàn thể nhận ủy thác 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT ASXH An sinh xã hội BĐD Ban đại diện ĐTN Đoàn Thanh niên GQVL Giải việc làm HCCB Hội Cựu chiến binh HĐQT Hội đồng quản trị HND Hội Nông dân HPN Hội Phụ nữ HSSV Học sinh, sinh viên LĐTB&XH Lao động thương binh xã hội NH Ngân hàng NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHTM Ngân hàng thương mại NHCS Ngân hàng Chính sách NS&VSMT Nước vệ sinh môi trường NSĐP Ngân sách địa phương SXKD Sản xuất kinh doanh TK&VV Tổ Tiết kiệm vay vốn TP Thành phố TW Trung ương UB MTTQ Ủy ban Mặt trận tổ quốc UBND Uỷ ban nhân dân XĐGN Xố đói giảm nghèo vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp Kết hoạt hoạt động Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội giai đoạn 2015-2019 31 Bảng 2.2 Cơ cấu , tỷ trọng nguồn vốn TW điều chuyển nguồn vốn huy động giai đoạn 2015 - 2019 38 Bảng 2.3: Cơ cấu Nguồn vốn huy động NHCSXH TP Hà Nội giai đoạn 2015 2019 39 Bảng 2.4: Tỷ trọng nguồn vốn Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015– 2019 39 Bảng 2.5 Số dư Nguồn vốn nhận ủy thác từ NSĐP NHCSXH Thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 - 2019 41 Bảng 2.6 Số dư nguồn vốn huy động có trả lãi giai đoạn 2015-2019 44 Bảng 2.7 Cơ cấu kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm điểm giao dịch trụ sở NHCSXH Số dư đến thời điểm 31/12/2019 45 Bảng 2.8 Cơ cấu chi trả lãi tiền gửi Chi nhánh Ngân hàng CSXH TP Hà Nội giai đoạn 2016-2019 46 Bảng 2.9 Chi phí huy động vốn bình qn giai đoạn 2016-2019 47 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức NHCSXH TP Hà Nội 31 Sơ đồ 2.2 Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm tổ chức cá nhân NHCSXH .36 Sơ đồ 2.3: Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm qua tổ TK&VV39 .36 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương Mại Thế giới (WTO) kiện có ý nghĩa quan trọng kinh tế Việt Nam Sự thay đổi, tăng trưởng nhiều tiêu kinh tế - xã hội Việt Nam cho thấy WTO thực có tác động lớn đến kinh tế Việt Nam nói chung thị trường tài nói riêng Đây vừa thách thức, vừa hội để Việt Nam vươn lên trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 theo Nghị Trung ương Đảng đề nhằm đưa đất nước sánh vai với cường quốc khu vực tồn giới Góp phần vào chủ trương chung đất nước, hoạt động ngành ngân hàng góp phần khơng nhỏ vào nghiệp phát triển đất nước, tổ chức kinh tế xã hội nói chung cá nhân nói riêng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh tế xã hội ngày cao đất nước Thực vậy, hoạt động ngân hàng đóng vai trò to lớn việc khai thông nguồn vốn cho kinh tế Thông qua hoạt động ngân hàng mà nguồn vốn tích tụ, tập trung phân phối lại cho đối tượng có nhu cầu vốn, từ thúc đẩy kinh tế ngày phát triển Bên cạnh hoạt động NHTM, hoạt động NHCSXH giữ vai trò quan trọng tạo công ăn việc làm, giúp đối tượng sách khắc phục khó khăn tài chính, thúc đẩy xã hội phát triển Các hoạt động NHCSXH không ngừng mở rộng phát triển chất lượng Bên cạnh đó, để khẳng định vai trị vị trí với ngân hàng nước ngân hàng nước ngoài, toán làm để nâng cao hiệu huy động vốn từ bên với cấu tối ưu chi phí thấp cho đầu tư môi trường cạnh tranh để vừa đảm bảo mục tiêu an tồn hoạt động vừa đứng vững kinh tế thị trường qua thực có hiệu vai trị dẫn vốn cho kinh tế phát triển yêu cầu ngày trở nên cấp thiết quan trọng Trong trình triển khai thực nhiệm vụ, bên cạnh thành cơng định, NHCSXH TP Hà Nội cịn số mặt hạn chế, bất cập, đặc biệt 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Bí thư (2014), Chỉ thị 40-CT ngày 10/7/2012 việc phê duyệt Chiến lược phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011 - 2020, Hà Nội Bộ Tài ( 2016), Thơng tư 62/2016/TT-BTC ngày 15/4/2016 hướng dẫn thực Quy chế quản lý tài Ngân hàng Chính sách xã hội ban hành kèm theo Quyết định số 180/2002/QĐ-TTg ngày 19/12/2002 Quyết định số 30/2015/QĐ-TTg ngày 31/7/2015 Thủ tướng Chính phủ, Hà Nội Chính phủ Nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2002), Nghị định 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 Tín dụng hộ nghèo đối tượng sách khác, Hà Nội Chu Văn Nguyễn (1995), “Ngân hàng Grameen - NHNg Bangladesh”, Tạp chí Ngân hàng, (số 7), Hà Nội Hà Thị Sáu (2017), “Phát triển bền vững Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Ngân hàng, (số 20), Hà Nội Lê Huy Du (2004), Giải pháp đẩy mạnh công tác huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thị Phí Hà (2009), Phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Ngân hàng Chính sách Xã hội TP Hà Nơi (2014-2018), Báo cáo thường niên, Hà Nội Ngân hàng Chính sách xã hội Hà Nội (2017), Báo cáo tổng kết 15 năm hoạt động NHCSXH Hà Nội, Hà Nội 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013),Thông tư 23/2013/TT-NHNN ngày 19/11/2013 quy định việc tổ chức tín dụng nhà nước trì s ố dư tiền gửi Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2015),Thông tư41/2015/TT-NHNN ngày 31/12/2015 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 23/2013/TT-NHNN ngày 19 tháng 11 năm 2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định việc 75 tổ chức tín dụng nhà nước trì số dư tiền gửi Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội 12 Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Thủ tướng Chính phủ (2002), Quyết định 131/2002/QĐ-TTg ngày 04/10/2002 việc Thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội 14 Thủ tướng Chính phủ (2002), Quyết định 180/2002/QĐ-TTg ngày 19/12/2002 việc Ban hành Quy chế quản lý tài Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội 15 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định 16/2003/QĐ-TTg ngày 22/01/2003 việc Phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội, Hà Nội 16 Thủ tướng Chính phủ (2013), Quyết định 1465/QĐ-TTg ngày 21/8/2013 việc thực thí điểm ký quỹ người lao động làm việc Hàn Quốc theo Chương trình cấp phép việc làm cho lao động nước Hàn Quốc, Hà Nội 17 Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định 30/2015/QĐ-TTg ngày 31/7/2015 việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế quản lý tài Ngân hàng Chính sách xã hội ban hành kèm theo Quyết định số180/2002/QĐTTg ngày 19 tháng 12 năm 2002 Thủ tướng Chính phủ , Hà Nội 18.Trần Hữu Ý (2010), Xây dựng chiến lược phát triển bền vững Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Học viện Ngân hàng 19 Trần Ngọc An (2015), Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân CÁC TRANG WEB: Website ngân hàng Chính sách xã hội: http://www.vbsp.vn Website ngân hàng Nhà nước: http://www.sbv.gov.vn Website Tổ chức TYM: http://www.tymfund.org.vn Website Bách khoa toàn thư Việt Nam: https://vi.wikipedia.org 76 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Mã phiếu:……………… Kính chào Anh, chị! Tôi là: Đỗ Thị Minh Hiên làm việc Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) Thành phố Hà Nội Hiện tơi nghiên cứu để tìm giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Chi nhánh NHCSXH TP Hà Nội nhằm mở rộng nguồn vốn cho vay hộ nghèo đối tượng sách địa bàn.Rất mong Anh (chị) cung cấp cho số thông tin cách trả lời câu hỏi (Điền dấu X vào ô trống) Phần Thông tin chung Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 – 25 □ 26 – 30 □ 31 – 40 □ > 40 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn, trình độ chun mơn Anh/Chị □ Phổ thơng TH □ Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học/Sau đại học □ Khác Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: □ Lao động phổ thông □ Cán công chức, viên chức □ Cán hưu trí □ Khác □ Cơng an, đội Xin vui lịng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: □ Dưới triệu đ □ Từ triệu-10 triệu đ □ Từ 10 triệu-15 triệu đ □ Trên 15 triệu đ Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền dành dụm, tiết kiệm năm gia đình là: □ < 30 triệu đ □ 30 – 50 triệu đ □ 51- 100 triệu đ □ > 100 triệu đ Anh/Chị biết đến Ngân hàng Chính sách xã hội qua nguồn thông tin đây: 77 □ Người thân giới thiệu □ Báo, đài □ Tivi, Radio □ Thông tin treo UBND xã □ HĐT, tổ TK&VV giới thiệu □ Khác Xin vui lòng cho biết lý gửi tiết kiệm Anh/Chị: □ Sinh lãi □ Tránh rủi ro giữ tiền □ Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác □ Khác Anh/Chị vui lịng cho biết anh chị có gửi tiết kiệm đâu ? □ Gửi TK NHCSXH □ Gửi TK Tổ Tiết kiệm vay vốn □ Gửi TK Ngân hàng khác □ Chọn Hình thức đầu tư khác □ Không gửi TK 10 Nếu gửi Tiết kiệm Anh/Chị thường chọn thời gian gửi tiền bao lâu: □ Không kỳ hạn □ Dưới tháng □ Từ tháng đến năm □ Từ tháng đến tháng □ Trên năm 78 Phần Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng ngân hàng vào Ngân hàng Chính sách xã hội Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý STT I Hồn toàn đồng ý Thang điểm Các yếu tố 5 SỰ THUẬN LỢI TRONG GIAO DỊCH Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp, có Phịng giao dịch cấp huyện điểm giao dịch cấp xã thuận tiện cho khách hàng Thủ tục giao dịch dễ dàng nhanh chóng Mẫu biểu, hồ sơ tiền gửi đơn giản dễ hiểu II TRANG THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại 5 Ngân hàng có tài liệu hướng dẫn, công khai thủ tục gửi tiết kiệm trụ sở điểm giao dịch Ngân hàng có chứng từ giao dịch rõ ràng, khơng có sai sót Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch sự, dễ gần 5 Thời gian giao dịch nhanh chóng III PHONG CÁCH PHỤC VỤ Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi, thực dịch vụ xác kịp thời 79 IV Nhân viên giải thoả đáng khiếu nại khách hàng Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng, sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên có kiến thức sâu rộng để tư vấn khách hàng 5 5 ANH CHỊ CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NHCSXH VÌ: Là Ngân hàng Nhà nước, thực chương trình tín dụng ưu đãi mục tiêu giảm nghèo an sinh xã hội Ngân hàng có uy tín với quyền địa phương với khách hàng Vì anh chị vay vốn NHCSXH Được người thân, bạn bè giới thiệu 5 5 5 IV Ngân hàng có hoạt động an sinh xã hội hiệu địa phương TÍNH CẠNH TRANH VỀ LÃI SUẤT Ngân hàng áp dụng lãi suất tiền gửi tương đương với Ngân hàng khác địa bàn Địa điểm giao dịch gần nhà, tiết kiệm chi phí lại nên lãi suất NHCSXH thấp NH thương mại khác anh chị lựa chọn Ngân hàng CSXH có lãi suất thấp so với NH thương mại khác nguồn vốn có ý nghĩa nhân văn, ý nghĩa xã hội Lãi suất thấp NHTM cổ phẩn ngồi quốc doanh nên tính cạnh tranh khơng cao 80 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA V KHÁCH HÀNG KHI GỬI TIỀN VÀO NHCSXH VI Anh/Chị hồn tồn hài lịng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng CSXH Anh/Chị tiếp tục giao dịch Ngân hàng Anh/Chị giới thiệu với bạn bè người gửi tiền NHCSXH 5 5 5 NHỮNG YẾU TỐ ANH CHỊ CHƯA HÀI LÒNG KHI GỬI TIỀN VÀO NHCSXH Anh/Chị chưa hài lòng lãi suất tiền gửi Ngân hàng Anh/Chị chưa hài lòng thời gian giao dịch địa điểm giao dịch gửi tiền Anh/Chị chưa hài lịng máy móc thiết bị thủ tục, mẫu biểu, giấy tờ gửi tiền Anh/Chị chưa hài lòng phong cách phục vụ nhân viên ngân hàng Phần Thơng tin khác Anh (Chị) có đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền Chi nhánh Ngân hàng CSXHHà Nội không? Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công công việc sống! 81 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiếu:…………… VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NHCSXH (Phiếu dành cho cán NHCSXH) Tôi là: Đỗ Thị Minh Hiên cán Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) Thành phố Hà Nội Hiện nghiên cứu để tìm giải pháp Tăng cường hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội.Rất mong ông (bà) cung cấp cho số thông tin cách trả lời câu hỏi (Điền dấu X vào ô trống) I PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: ………………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………… II PHẦN B: CÂU HỎI CHÍNH Câu 1.Hình thức huy động tiết kiệm đơn vị Ơng (Bà) chủ yếu là: ◻ Có kỳ hạn ◻ Không kỳ hạn ◻ Thông qua tổ TK&VV Câu Lãi suất huy động tiết kiệm NHCSXH đánh giá là: Hợp lý Chưa hợp lý Chưa cập nhật theo lãi suất thị trường Câu 3: Cần thiết phải xây dựng chế khen thưởng trả phí huy động cho đối tượng tuyên truyền có kết tốt huy động tiền gửi tiết kiệm Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 82 Câu 4: Mẫu mã, nội dung tuyên tuyền có cần thống chung hướng dẫn đồng không Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Câu 5: Phương pháp đơn vị sử dụng nhiều tuyên truyền: Tuyên truyền trực tiếp Hội nghị Phát tờ rơi Gửi văn phối hợp Tuyên truyền đài truyền cổng Thông tin điện tử Câu 6: Việc tổ chức tập huấn, tuyên truyền nghiệp vụ huy động vốn, nhận tiền gửi tiết kiệm thơng qua Tổ TK&VV tới Hội đồn thể, Tổ tiết kiệm vay vốn đơn vị là: Hàng tháng Hàng quý Hàng năm Câu 7: Việc triển khai văn cấp huy đơng vốn đơn vị là: Ngay có văn ban hành Hàng tháng Hàng quý Hàng năm Câu 8: Số lượng Khách hàng tiền gửi đơn vị chiếm tỷ lệ lớn nhóm nào? Hộ nghèo, hộ thu nhập thấp Công chức, viên chức Người lao động tự Đình, chùa doanh nghiệp nhỏ Hộ sản suất kinh doanh vừa Cán xã, phường, hội Đối tượng khác đoàn thể tổ trưởng tổ TK&VV Câu 9: Trong số dư tiền gửi đơn vị tổ chức cá nhân nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất? 83 Hộ nghèo, hộ thu nhập thấp Công chức, viên chức Người lao động tự Đình, chùa doanh nghiệp nhỏ Hộ sản suất kinh doanh vừa Cán xã, phường, hội Đối tượng khác đoàn thể tổ trưởng tổ TK&VV Câu 10 Số đơn vị chủ yếu tập trung vào kỳ hạn nào? Không kỳ hạn Từ đến 12 tháng Dưới 03 tháng Từ 12 đến 18 tháng Từ 03 đến tháng Trên 18 tháng Câu 11 Hình thức rút lãi áp dụng phổ biến đơn vị là: Rút lãi đầu kỳ Rút lãi định kỳ Rút lãi cuối kỳ Câu 12: Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH khách hàng đánh giá: Nhanh gọn Rườm rà Bình thường Câu 13: Theo ơng bà, lý khách hàng chọn gửi tiền vào NHCSXH là: NHCSXH ngân hàng Nhà nước Thuận tiện lại giao dịch Lãi suất cạnh tranh Câu 14 Đánh giá ông (bà) triển khai huy động tiền gửi tiết kiệm đơn vị theo kế hoạch giao Đơn giản, dễ thực Bình thường Khó thực Câu 15.Mức tiền gửi phổ biến cho lần gửi vào Sổ (thẻ) tiết kiệm khách hàng đơn vị là: Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng 84 Từ triệu đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đồng đến 50 triệu đồng Trên 50 triệu đồng Câu 16.Các hình thức tuyên truyền tiền gửi tiết kiệm đến khách hàng? Qua phương tiện truyền thông (Đài phát thanh, báo, truyền hình…) Qua sinh hoạt hội, tổ, nhóm Qua quyền địa phương Qua cán tổ chức tài chính, tín dụng Hình thức khác Câu 17 Đơn vị ông (bà) áp dụng giải pháp để đẩy mạnh huy động tiền gửi tổ chức cá nhân vào NHCSXH Phát tờ rơi, tuyên truyền, vận động đối tượng có tiềm Tận dụng mối quan hệ với Chính quyền địa phương HĐT Giao tiêu huy động tới cán bộ, xã, HĐT Tuyên truyền ý nghĩa tín dụng sách để lan tỏa, thúc đẩy huy động vốn Áp dụng kết hợp nhiều giải pháp Câu 18 Theo ông (bà), giải pháp cần thiết để tăng cường huy động tiền gửi tổ chức cá nhân NHCSXH thời gian tới: Có chế Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh Mở rộng hình thức tiết kiệm tiết kiệm Gửi góp, TK bậc thang Mở rộng dịch vụ kèm công tác huy động vốn thu hộ, chi hộ Làm tốt công tác tuyên truyền, vận động Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Ơng\Bà Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, hạnh phúc! 85 Kết khảo sát 100 khách hàng Bảng Thống kê mức độ đồng ý ý kiến nhận xét NHCSXH Với giá trị đo lường mức độ đồng ý tăng dần: hoàn tồn khơng đồng ý; khơng đồng ý; bình thường; đồng ý hoàn toàn đồng ý Biến quan sát Số Giá trị quan nhỏ sát Giá trị Trung lớn bình Độ lệch Thuận lợi mạng lưới 100 3.74 661 Thủ tục dễ dàng, nhanh chóng 100 4.15 672 Mẫu biểu đơn giản 100 4.07 742 Máy móc đại 100 3.83 378 Công khai thủ tục 100 3.61 490 Chứng từ gd khơng sai sót 100 4.19 692 Nhân viên lịch sự, dễ gần 100 4.80 402 Thời gian giao dịch 100 3.71 701 Chuyên môn giỏi 100 3.87 812 Giải khiếu nại 100 3.62 722 Lịch thiệp, ân cần 100 4.15 359 Tư vấn tận tình 100 3.26 441 Ngân hàng Nhà nước 100 4.65 479 Uy tín NH 100 4.31 465 Đã vay vốn NHCSXH 100 2.94 1.462 Bạn bè, người thân giới thiệu 100 3.97 758 Họat động an sinh xã hội tốt 100 4.66 476 Cạnh tranh LS 100 3.00 1.189 Tiết kiệm chi phí lại 100 4.00 932 Ý nghĩa nhân văn 100 4.37 800 86 Cạnh tranh LS thấp 100 4.83 451 Hài long 100 3.95 1.077 Tiếp tục GD 100 4.23 763 Giới thiệu bạn bè 100 3.95 592 Lãi suất gửi tiền 100 4.72 697 Thời gian, địa điểm giao dịch 100 3.32 863 Máy móc thiết bị 100 2.43 498 Phong cách phục vụ 100 2.24 429 Bảng Khách hàng biết thông tin NHCSXH Tần suất Người thân giới thiệu Tỷ lệ cộng lệ dồn (%) 29.0 29.0 29.0 1.0 1.0 30.0 14 14.0 14.0 44.0 28 28.0 28.0 72.0 25 25.0 25.0 97.0 Khác 3.0 3.0 100.0 Tổng 100 100.0 100.0 Tivi, Radio trị Tỷ lệ % hợp 29 Báo, đài Giá Tỷ lệ Thông tin treo UBND xã phường HĐT, tổ TK&VV giới thiệu 87 Bảng Lý gửi tiết kiệm Tần suất Sinh lãi Tránh rủi ro giữ tiền Tỷ lệ Tỷ lệ % hợp Tỷ lệ cộng lệ dồn (%) 15 15.0 15.0 15.0 50 50.0 50.0 65.0 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Giá trị Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác Tổng Kết khảo sát 21 cán NHCSXH Bảng Cơ chế khen thưởng Tần suất Rất cần thiết Tỷ lệ % hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn (%) 12 57.1 57.1 57.1 42.9 42.9 100.0 21 100.0 100.0 Giá trị Cần thiết Tổng Tỷ lệ Bảng Thống cách thức tuyên truyền Tần suất Rất cần thiết Giá trị Cần thiết Tổng Tỷ lệ Tỷ lệ % hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn (%) 28.6 28.6 28.6 15 71.4 71.4 100.0 21 100.0 100.0 88 Bảng Giải pháp Tần suất Tận dụng QH quyền địa phương Giao tiêu cán NHCS, Giá HĐT, tổ trị Tuyên truyền, lan tỏa ý nghĩa Áp dụng kết hợp nhiều giải pháp Tổng Tỷ lệ Tỷ lệ % Tỷ lệ cộng hợp lệ dồn (%) 23.8 23.8 23.8 9.5 9.5 33.3 28.6 28.6 61.9 38.1 38.1 100.0 21 100.0 100.0 Bảng Giải pháp tương lai Tần suất LS hấp dẫn, cạnh tranh Mở rộng TK gửi góp, TK Giá bậc thang trị Tăng dịch tuyên truyền, vận dộng Tổng Tỷ lệ Tỷ lệ % Tỷ lệ cộng hợp lệ dồn (%) 10 47.6 47.6 47.6 33.3 33.3 81.0 19.0 19.0 100.0 21 100.0 100.0 ... ? ?Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội? ?? 2.Tổng quan nghiên cứu Ngân hàng Chính sách xã hội tổ chức tín dụng đặc thù hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận, đó, hoạt động. .. cứu hoạt động huy động vốn NHCSXH cấp chi nhánh cụ thể chi nhánh NHCSXH thành phố Hà Nội Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài luận văn: ? ?Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố. .. *********************** ĐỖ THỊ MINH HIÊN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn