Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy

Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Hoàn thiện chính sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy

LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tập đầy căng thẳng trường Đại học Thương Mại, học cách có hệ thống đầy đủ kiến thức quản trị kinh doanh, vô ngưỡng mộ kiến thức sâu rộng thầy cô môn, không học kiến thức quản lý mà học nhiều đạo lý làm người ,làm việc học tập Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến thầy Kính thưa thầy, Trường Đại học Thương Mại nói chung Viện hợp tác Quốc tế nói riêng Kính thưa Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Để hồn thành khóa luận tơi nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Trước hết, xin gửi lời biết ơn đến cô giáo TS.Đỗ Thị Bình khoa Quản trị chiến lược cô giáo ThS.Nguyễn Hải Vân Viện hợp tác Quốc tế - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Marketing Ban lãnh đạo Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy tận tình bảo, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình , tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi , tơi mong nhận góp ý, tư vấn từ phía q thầy cô! Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Trần Thị Hương Lan MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SNAPPY giai đoạn 2017- 2019 Biểu đồ 2.1: Mục tiêu chiến lược kinh doanh Snappy Biểu đồ 2.2 : Thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh Biểu đồ 2.3 : Đánh giá lợi cạnh tranh cơng ty Biểu đồ 2.5 : Đánh giá sách marketing triển khai CLKD Biểu đồ 2.6: Định vị sản phẩm công ty thị trường Biểu đồ 2.7: Đánh giá sách sản phẩm triển khai CLKD Biểu đồ 2.8: Đánh giá sách giá cơng ty TNHH SNAPPY Biểu đồ 2.9 : Chính sách phân phối công ty Biểu đồ 2.10 : Đánh giá sách xúc tiến thương mại Biểu đồ 2.11: Đánh giá sản phẩm cơng ty HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH DN CLKD DHTM UBND GDP WTO CPTPP Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh Đại học thương mại Ủy ban nhân dân Thu nhập bình quân đầu người Tổ chức thương mại giới Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Hoạt động kinh doanh DN chịu ảnh hưởng yếu tố bên bên DN đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới, kinh tế giới ngày trở nên phức tạp, cạnh tranh quốc tế trở nên gay gắt phạm vi cạnh tranh quốc tế ngày rộng Do đó, CLKD giúp DN định hướng cho hoạt động tương lai thơng qua việc phân tích dự báo môi trường kinh doanh CLKD giúp DN vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với biến động thị trường, đồng thời đảm bảo cho DN hoạt động phát triển theo hướng Điều giúp DN phấn đấu thực mục tiêu nâng cao vị thị trường CLKD cơng cụ cạnh tranh có hiệu DN Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế tạo nên ảnh hưởng phụ thuộc qua lại lẫn DN hoạt động kinh doanh Q trình tạo nên cạnh tranh khốc liệt DN thị trường Triển khai CLKD bước mà DN phải thực Tuy nhiên thực tế, triển khai CLKD việc dễ thực Để đạt mục tiêu CLKD đề đòi hỏi DN phải phân tích, xây dựng sách phân bổ hợp lý nguồn lực Vì công tác triển khai CLKD giai đoạn quan trọng đảm bảo cho chiến lược DN thành cơng Đặc biệt sách marketing triển khai CLKD DN Trong bối cảnh công nghệ 4.0, marketing phương thức truyền thông nhanh nhất, sử dụng phổ biến mag lại hiệu DN Marketing với ưu lời ích chúng tạo cầu nối giúp DN nhanh chóng tiếp cận nhận phản ứng khách hàng, đưa sản phẩm đến với nhu cầu chưa thỏa mãn khách hàng cách nhanh đầu tư mức trở thành vũ khí “sắc bén” giúp giữ vững nâng cao thương hiệu, gia tăng thị phần đem lại hiệu tối ưu cho DN Do marketing hoạt động đóng vai trò quan trọng tới việc triển khai thực chiến lược, nhằm tăng suất tiêu thụ sản phẩm DN Nó đảm bảo lợi nhuận có DN tham gia vào trình kinh doanh thị trường, cầu nối sản xuất tiêu dùng, tạo 55 hội tốt Đứng trước thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt địi hỏi DN cần phải có chiến lược phù hợp với hoạt động marketing cách hiệu Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy, nắm mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài thông qua định hướng hoạt động công ty kết hợp với việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Snappy thời gian qua, em chọn đề tài: “Hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy” 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.1 Nghiên cứu nước Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan sách marketing chiến lược kinh doanh, ứng dụng sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh vào kinh doanh, phải kể đến sách, tạp chí, đề tài, cụ thể: [1] Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Nghiên cứu vấn đề chiến lược quản trị chiến lược, nghiên cứu mơi trường kinh doanh ngồi, đến bước quy trình quản trị [2] Nguyễn Hồng Long, Nguyễn Hồng Việt (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê, giúp người học có nhìn tổng quan quản trị chiến lược bước hoạch định, chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển thị trường [3] Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, chia thành quyển, gồm phần Chúng ta tìm hiểu nội dung chiến lược quản trị chiến lược, thực đánh giá chiến lược, chiến lược toàn cầu DN ứng dụng quản trị chiến lược vào DN vừa nhỏ [4] PGS TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Qua sách tìm hiểu thêm cách xây dựng mục tiêu chiến lược cho DN giúp DN hoạch định chiến lược định hướng phát triển nhằm đạt hiệu kinh doanh mong muốn 66 [5] Phùng Tiến Quân - K42A2, Tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược phát triển dịch vụ Internet cơng ty FPT Telecom, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Đề tài nêu bật lên hướng triển khai chiến lược mà công ty cần hướng đến sản phẩm cơng nghệ cao, quy trình phân bổ nguồn nhân lực để đạt hiệu cao [6] Bùi Thị Nhung- KQ1AK45 (2001), Giải pháp marketing tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Bảo vệ thực vật Trung ương, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài nêu rõ vấn đề cơng ty gặp phải q trình triển khai chiến lược kinh doanh đưa hướng giải phù hợp, đắn [7] TS.Phạm Thúy Hồng(2006) , giảng viên trường ĐHTM, Hoàn thiện tổ chức triển khai chiến lược Marketing siêu thị địa bàn thành phố Hà Nội, Nghiên cứu khoa học cấp Đây đề tài thiết thực nói rõ sách marketing mà siêu thị triển khai, từ để đề xuất hướng giải vạch kế hoạch kinh doanh nhắm giúp siêu thị nâng cao lực cạnh tranh vươn lên siêu thị top đầu Hà Nội 2.2.Nghiên cứu nước Một số tài liệu quan trọng có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài giới: Fred R David (2014), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Lao Động Cuốn sách đề cập đầy đủ tất vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược, khái luận chiến lược, triển khai chiến lược kinh doanh DN, thực tiễn kinh doanh nước đặt vấn đề làm để nhà DN kinh doanh thành cơng, làm ăn có lãi, khơng bị phá sản David A Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ, đề cập cách toàn diện sâu sắc vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh, từ lựa chọn giải pháp chiến lược sáng tạo, mẻ độc đáo dựa lợi thân Richard Lynch (2006), Corporate Strategy, nói đến quy trình hoạt động, công cụ triển khai chiến lược DN Chúng ta học cách triển khai bước trình triển khai chiến lược kinh doanh 77 Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, thể tầm quan trọng hoạt động Marketing Marketing triết lý tồn cơng ty không chức riêng biệt Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, bày tỏ chiến lược cạnh tranh DN thể ró nét bảng giá trị tiêu biểu cung cấp cho khách hàng triển khai cụ thể để đạt đến giá trị 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu chung : đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Mục tiêu cụ thể : Hệ thống hóa sở lý luận triển khai chiến lược kinh doanh gắn với đặc điểm thị trường vận tải chuyển phát nhanh cơng ty TNHH SNAPPY Phân tích thực trạng thực sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 Sau đó, xác định lợi bất lợi công ty, hội mối đe dọa bên định vị thị trường cơng ty cuối hình thành sách marketing công ty mục tiêu, đưa điểm để thực sách marketing Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing mà cơng ty sử dụng, phân tích đánh giá yếu tố chiến lược mang lại hiệu cho công ty hạn chế tồn đọng Phạm vi nghiên cứu nội dung: Chủ yếu tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn sách marketing Cơng ty TNHH SNAPPY năm gần Phạm vi nghiên cứu không gian: Khu vực địa lý Công ty TNHH SNAPPY thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa thông tin, số liệu từ năm 2017 đến 2019 đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai sách marketing 88 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp chủ yếu thực qua phương pháp điều tra trắc nghiệm thông qua phiếu điều tra phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Mẫu phiếu điều tra: Bảng câu hỏi gồm 10 câu hỏi tập trung vào nội dung liên quan đến hoạt động triển khai sách marketing Snappy - Số người điều tra: Điều tra 90 người nhân viên phịng ban cơng ty - Mục đích điều tra: Thu thập cách tổng hợp ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên Snappy thực trạng công tác triển khai sách marketing cơng ty Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn ông Phan Mạnh Cường – Giám đốc công ty để làm rõ nội dung sách marketing cơng ty (Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nhân viên phòng ban, câu hỏi vấn nhà quản trị bảng tổng hợp, kết điều tra trắc nghiệm kèm theo phụ lục) Dữ liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp lấy từ kết kinh doanh tổng hợp báo cáo tài chính, kế tốn, hành nhân Snappy phịng ban cung cấp qua năm Bên cạnh đó, thơng tin thứ cấp cịn thu thập từ nghiên cứu có liên quan đến sách marketing DN Đề tài cịn thu thập liệu thơng qua số liệu Tổng cục thống kê, tài liệu, tạp chí có liên quan, viết trang báo uy tín, tài liệu internet… để tìm kiếm liệu thống kê cần thiết 5.2 Phương pháp phân tích liệu Bằng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh quy nạp, diễn dịch xử lý phần mềm Excel, dựa vào số liệu thu thập để phân tích thực trạng hoạt động công ty Sau dùng phương pháp luận tư vật biện chứng để đánh giá rút kết luận tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường 99 Kết cấu đề tài khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn gồm chương sau : Chương 1: Một số vấn đề lý luận triển khai chiến lược sách marketing thực thi CLKD DN Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược sách marketing thực thi CLKD cơng ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Chương 3: Các kết luận đề xuất triển khai chiến lược sách marketing thực thi CLKD công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy 10 ngân sách chưa hợp lí dẫn tới chưa có phối hợp phận hiệu công tác chưa cao 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân khách quan: Xu hướng mua sắm online bùng nổ tạo điều kiện hội cho thị trường chuyển phát nhanh phát triển Những công ty gia nhập ngành ngày nhiều thị trường cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Hơn nữa, nhu cầu đòi hỏi chất lượng sản phẩm ngày cao địi hỏi cơng ty phải nhanh chóng thích nghi với biến đổi mơi trường kinh doanh, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Nguyên nhân chủ quan: Công ty TNHH SNAPPY DN có quy mơ vừa nhỏ, điểm yếu cơng ty ngành địi hỏi cao tiềm lực tài Nguồn vốn để phát triển cơng ty cịn hạn chế, nguồn vốn công ty chủ yếu đến từ vốn chủ sở hữu vốn vay ngắn hạn.Vì lực tài cịn hạn chế nên sách xúc tiến thương mại cơng ty thực cịn kém, chủ yếu quảng cáo truyền thống Nhân lực đông thiếu trình độ Cơng tác quản trị nhân lực chưa trọng, đặc biệt công tác đào tạo phát triển nhân viên Giám đốc công ty chịu trách nhiệm nhiều việc, dễ bị tải ảnh hưởng đến định đưa trình triển khai sách marketing Chính sách marketing công ty quan tâm mang lại phần hiệu chưa phát huy tối đa việc xác định thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu chưa rõ ràng Q trình phân tích tình chủ yếu dựa cảm quan, chưa thể văn công cụ để phân tích 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SNAPYY 3.2.1 Các dự báo thay đổi môi trường ngành kinh doanh Trong quý 4/2020 năm 2021, kinh tế giới tiếp tục phải đối mặt với rủi ro, thách thức chính: Dịch Covid-19 cịn diễn biến phức tạp, khó lường, ln tiềm ẩn nguy bùng phát sóng tiếp theo; (Căng thẳng thương mại, công nghệ Mỹ-Trung nước lớn khác;Rủi ro địa trị nước, khu vực (gồm kết bầu 38 cử Tổng thống Mỹ, đàm phán Brexit, quan hệ Trung - Ấn, vấn đề Biển Đông…); Rủi ro bất ổn tài tồn cầu Đối với tình trạng nay, dự báo đại dịch Covid-19 kiểm soát giới quý 4/2020; nước áp dụng tình trạng "bình thường mới", vừa phục hồi kinh tế, mở lại trì hoạt động giao thương, sản xuất - kinh doanh, vừa phòng, chống dịch hiệu quả, bắt đầu có vaccine từ cuối năm 2020 Cịn Việt Nam, dịch bệnh khống chế hỗ trợ tích cực kinh tế đối tác quan trọng (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, EU ASEAN…) Hồi phục nhanh sau dịch Covid-19; hoạt động giao thương mở cửa trở lại từ cuối quý 4/2020 tạo điều kiện thuận lợi cho ngàng vận tải nói riêng kinh tế nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển công ty đến 2021 Căn vào thực trạng hoạt động kinh doanh thời gian qua cạnh tranh thị trường, công ty đề cho mục tiêu thời gian tới kế hoạch để đạt mục tiêu - Sự tăng trưởng lợi nhuận bình quân năm đạt 10% - Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có - Tạo dịch vụ có chất lượng cao, có tính đồng q trình dịch vụ kiểm soát chất lượng dịch vụ hợp đồng ký kết công ty, xây dựng lòng tin khách hàng - Nâng cao hiệu hoạt động công ty chuẩn bị cở sở cho lâu dài ổn định thời gian tới - Củng cố lực cạnh tranh, tổ chức giỏi nghiệp vụ - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại Để đạt mục tiêu kế hoạch đề trình thực cơng ty cần có ưu điểm: Khơng ngừng mở rộng quy mơ, chủ trương kết hợp hàng hóa tạo điều kiện lẫn loại hình dịch vụ sở ưu tiên cho dịch vụ đại lý giao nhận vận tải Giữ vững thị trường có, xây dựng mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng loại dịch vụ hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động công ty chuẩn bị sở cho lâu dài ổn định thời gian tới 39 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH SNAPPY 3.3.1.Đề xuất phân tích tình chiến lược Bảng 3.1 Các kết hợp mơ hình TOWS Điểm mạnh (S) Kinh nghiệm kinh doanh Niềm tin khách hàng Hình ảnh thương hiệu Sự gắn bó, tình đồn kết nhân viên công việc Nguồn nhân lực trẻ nhiệt tình, tận tâm với cơng việc Nguồn nhân lực quản lý cấp cao có kinh nghiệm chun mơn Hệ thống quản trị DN đại Năng lực tài mạnh Điểm yếu (W) Đa dạng hóa sản phẩm Chất lượng nguồn nhân lực Nắm bắt nhu cầu khách hàng Cam kết nhân viên với tổ chức Việc phát triển lực, khả sáng tạo nhân viên Chăm sóc gắn kết khách Cơ hội (O) Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định Hội nhập kinh tế quốc tế, hợp tác đa phương ngày sâu rộng Tăng trưởng kinh tế giới Tăng trưởng kinh tế Việt nam sáng sủa đầy triển vọng ASEAN thông qua hiệp định CPTPP Môi trường kinh doanh đầu tư không ngừng cải thiện Nhu cầu tiêu dùng người dân ngày cao Chiến lược SO => Chiến lược xúc tiến, truyền thông => Hồn thiện chiến lược văn hóa DN Thách thức (T) Đối thủ cạnh tranh gay gắt, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn An tồn vận hành Yêu cầu khách hàng sản phẩm khắt khe đa dạng Tình trạng cạnh tranh không công Tác động trực tiếp giá vận tải bất ổn trị thể giới Chiến lược WO => Chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực => Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin => Chiến lược cơng tác tài Chiến lược WT =>Chiến lược chăm sóc khách hàng =>Chiến lược phát triển kênh phân phối =>Chiến lược tái cấu trúc mơ hình quản lý kinh doanh 40 Chiến lược ST =>Chiến lược thâm nhập thị trường => Chiến lược sản phẩm =>Chiến lược an toàn vận hành hàng Công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, mạng xã hội Tăng trưởng lợi nhuận chưa ổn định, đối mặt với rủi ro hoạt động tài 10 Hiệu kênh phân phối ( Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.3.2 Đề xuất quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Snappy Bảng 3.2 Mục tiêu ngắn hạn công ty TNHH SNAPPY năm 2021 Mục tiêu Doanh thu đạt 25 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế tăng 10 % Mở rộng thị phần 10 % Quý I Đạt 3,4 tỷ đồng Tăng 1,2% Tăng 1,5% Các hoạt động Quý II Quý III Đạt 6,8 Đạt 10,7 tỷ đồng tỷ đồng Tăng 3,5% Tăng 3.5 % Tăng % Tăng 3,5 % Quý IV Đạt 4.1 tỷ đồng Tăng 1,8% Tăng % (Nguồn: Tác giả đề xuất) Việc xây dựng phục vụ công tác quản trị mục tiêu ngắn hạn đặt triển khai chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu cần thiết có ý nghĩa to lớn Để tiếp tục phát huy kết đạt nâng cao công tác quản trị mục tiêu ngắn hạn, Snappy cần quan tâm thực giải pháp sau: Thứ nhất, ban lãnh đạo công ty cần xác định rõ mục tiêu chiến lược cấp cao rõ ràng để xây dựng chiến lược xây dựng kế hoạch chế độ quản lý phù hợp Thứ hai, công ty cần xác định rõ cam kết thực mục tiêu để đạt hiệu tốt kinh doanh, quản lý Thứ ba, tích hợp cơng nghệ số hố: Cần thúc đẩy phát triển giải pháp kinh doanh dựa số hố; tích hợp với hệ thống cảm biến, hệ thống điều khiển, tích hợp mạng truyền thơng cho kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng Lưu trữ sử dụng hiệu liệu lớn dựa điện tốn đám mây; Thu thập, phân tích xử lý liệu lớn để tạo tri thức mới, hỗ trợ việc đưa định tạo lợi cạnh tranh; Phân tích hiệu quả, đánh giá áp dụng liệu thu thập tử 41 máy móc cảm biến để nhanh chóng đưa định cải thiện an tồn, hiệu hoạt động quy trình làm việc, dịch vụ bảo trì Thứ tư , tối ưu hóa mơ hình kinh doanh: Công ty cần phát triển kỹ cho cá nhân cho tổ chức; Tham gia sử dụng hiệu chuỗi cung ứng thông minh tạo CMCN 4.0, gắn kết chặt chẽ với nhu cầu khách hàng 3.3.3 Đề xuất định vị sản phẩm Nhìn vào danh mục dịch vụ vận tải hàng hóa Snappy cịn thấy thiếu tính chun sâu, khách hàng ngày tìm đến Snappy với mong muốn phục vụ đáp ứng yêu cầu cao lực, giá cả, chất lượng, trọn gói Vì vậy, yếu tố chung để Snappy định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu “Là phát triển Snappy trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ trọn gói, chất lượng hồn hảo, định hướng lợi ích trực tiếp đến khách hàng” 3.3.4 Đề xuất giải pháp marketing triển trai chiến lược cơng ty 3.3.4.1 Chính sách sản phẩm Để củng cố tăng cường vị thị trường cơng ty phải tìm biện pháp để phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ưu tiên xếp bố trí tiếp nhận vận chuyển container cỡ lớn an tồn, thuận lợi nhanh chóng Đầu tư trang thiết bị chuyên dùng nhằm nâng cao lực vận chuyển, hiệu quả, giảm thiểu thời gian vận chuyển Có đội ngũ cán nhân viên có chun mơn hiểu biết luật lệ, cần có biện pháp đào tạo đội ngũ cán chun mơn cao, có kinh nghiệm Có đội xe chun dụng riêng có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng để tránh thủ tục rườm rà, ảnh hưởng hợp đồng vận chuyển Thủ tục giao nhận thuận tiện, nhanh chóng Thỏa mãn dịch vụ hỗ trợ kèm theo Kinh doanh dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập Kết nối hãng vận chuyển, đối tác khu vực, kiểm sốt q trình dịch vụ Phát triển dịch vụ phụ trợ cho vận chuyển đường bộ, cung cấp dịch vụ trọn gói Thường xuyên khảo sát thị trường nắm bắt nhu cầu khách hàng, phát triển dịch vụ phụ trợ 42 Chất lượng dịch vụ Về độ tin cậy: thực cam kết dịch vụ hợp đồng theo thời gian, tiến độ, đại hóa dịch vụ Tính sẵn sàng đáp ứng dịch vụ 3.3.4.2 Chính sách giá Cơng ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với cơng ty Xây dựng sách giá hợp lý kết hợp với chương trình xúc tiến mùa nhập để thu hút quan tâm khách hàng Phối hợp với đối tác đơn vị dịch vụ logistics đưa mức lợi nhuận để đơi bên có lợi 3.3.4.3 Chính sách phân phối Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Công ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ kho bãi, thuế quan, có uy tín ngồi nước để tiến hàng chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng 3.3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại a Quảng cáo Công ty cần xác định cho ngân sách quảng cáo lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thơng tin cần thiết dịch vụ công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh công ty Công ty quảng cáo radio: Chủ yếu để xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty Phục vụ cho hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Cơng ty quảng cáo thơng qua hoạt động xã hội xây dựng hình ảnh cơng ty thân thiện gần gũi với cơng chứng tích cực tham gia hoạt động xúc tiến thương 43 mại, hội chợ, để giới thiệu dịch vụ sản phẩm công ty đồng thời đưa hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với người Cơng ty tiến hành quảng cáo báo chí, truyền hình hay đặc biệt tạp chí chun ngành (như tạp chí Giao Thơng Vận Tải , Logistic VietNam , ) để đối tượng nhận biết hình ảnh cơng ty dịch vụ công ty cung cấp Thông điệp đầy đủ xác với ngơn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng b Khuyến mại Vào mùa sản lượng xuất nhập tăng, công ty nên thiết kế chương trình khuyến phù hợp để làm gia tăng hài lòng cầu khách hàng cũ thu hút ý khách hàng Ví dụ cơng ty kể hợp với bên đối tác để giảm giá cước , giảm giá dịch vụ cho khách hàng Đặt tặng phẩm như: sổ tay, áo mưa, áo thun, ly, lịch để có in logo cơng ty để vừa làm quà tặng cho khách hàng vừa quảng bá hình hình ảnh cơng ty c Marketing trực tiếp Thư trức tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thông dịch vụ đến khách khách, đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng dịch vụ công ty Vì vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín ngành Thương hiệu tiếng biết đến rộng rãi từ thực chiến dịch truyền thông giảm bớt gánh nặng chi phí lại hiệu Cơng ty cần thường xun cập nhật thông web , mở thêm nhiều tiện ích trang web cơng ty đơn giản hóa thao tác khách hàng, giúp họ thuận tiện theo dõi đơn hàng thủ tục mua bán Đảm bảo chất lượng dịch vụ thời hạn giao hàng vấn đề cần tuân thủ nghiêm ngặt công ty muốn hoạt động kinh doanh trực tuyến mang lại kết cao giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên đưa gợi ý ý kiến khách hàng dịch vụ d.Bán hàng trực tiếp 44 Do giao tiếp trực diện linh hoạt việc đề bạt nhân nên khách hàng dễ dàng có hài lịng tin tưởng, cơng ty phải có cơng tác tuyển chọn đạo tạo đội ngũ nhân viên dựa nguyên tắc như: Họ cần có hiểu biết thấu đáo cơng ty gồm lịch sử trước cơng ty Họ cần có kiến thức thương mại kỹ thuật thông tạo dịch vụ công ty Đặc biệt ngành giao nhận vận tải, kiến thức ngoại thương, kinh doanh xuất nhập Họ cần có kiến thức tốt điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Họ cần phải hiểu tính cách đặc tính khách hàng KẾT LUẬN Nằm nhóm nước có kinh tế phát triển, kinh tế Việt Nam gặp khơng khó khăn thách thức đường phát triển chuyển sang kinh tế thị trường Sự phát triển lên kéo theo tăng trưởng bùng nổ thành phần kinh tế, doanh nghiệp quốc doanh không giữ độc quyền trước nữa, song song với cạnh tranh từ doanh nghiệp từ thành phần kinh tế khác Nhận biết thách thức từ cạnh tranh đó, DN tìm giải pháp đáp ứng cách tốt nhu cầu thị trường Đó vấn đề sống cịn doanh nghiệp Đó lý DN phải lựa chọn cho sách marketing hợp lý, kinh doanh tối ưu Có thể nói, thiết lập sách marketing hợp lý công cụ quan trọng, hữu hiệu để DN triển khai chiến lược kinh doanh Vì vậy, việc khơng ngừng hồn thiện sách marketing việc trọng DN Với mục tiêu ban đầu đặt ra, đề tài: “Hoàn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy” Đã thực nội dung sau: Tổng quát có hệ thống lý luận chiến lược kinh doanh, triển khai chiến lược kinh doanh sách marketing Tổng hợp, phân tích tồn diện, khách quan, khoa học trạng sách marketing Cơng ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Từ xác định thành công đạt được, vấn đề chưa giải nguyên nhân vấn đề Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing Công ty TNHH Chuyển phát nhanh 45 Snappy nhằm nâng cao hiệu triển khai chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển công ty Khi nghiên cứu thực đề tài, tác giả mong muốn đưa nhìn sâu sắc thực trạng sách marketing Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing cơng ty Tuy nhiên, q trình thực đề tài tác giả gặp nhiều khó khăn việc thu thập tổng hợp số liệu công tác quản lý sổ sách giấy tờ cịn nhiều thiếu sót Hơn nữa, từ đầu năm 2020, khủng hoảng kinh tế dịch Covid tác động sâu rộng đến toàn kinh tế Việt Nam, có Cơng ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy nên sách marketing thay đổi nhiều, điều gây khó khăn cho tác giả việc nghiên cứu đề tài Mặc dù, tác giả cố gắng phân tích đưa kết luận thực trạng hoạt động sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Qua đưa phương hướng mà tuỳ theo mục đích, chiến lược cơng ty, cơng ty áp dụng vào mục tiêu mở rộng thời gian tới Nhưng hạn chế mặt thời gian điều kiện nghiên cứu, quy mơ đối tượng nghiên cứu cịn hạn hẹp nên kết nghiên cứu khó tránh khỏi số hạn chế Mong người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alfred Chandler (1962), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân David A Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ Fred David (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê Johnson & Scholes (1999), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động - Xã hội Richard Lynch (2006), Corporate Strategy, Nhà xuất Prentice Hall Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Thị Ngọc Dung (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH ứng dụng phát triển công nghệ cao, Đại học Thương mại 11 Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê 12 Nguyễn Thị Phượng (2017), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH PTTM An Phát, Đại học Thương mại 13 Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Phạm Hồng Quân (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty Cổ phần khí xây lắp Hà Nội, Đại học Thương mại 15 PGS TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 16 Website http://www.snappy.com 47 PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Đào tạo quốc tế Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi : Ơng ( bà ) Chức vụ Tên : Trần Thị Hương Lan Sinh viên lớp : K53QT2 Khoa : Đào tạo quốc tế Trường Đại học Thương Mại Xin chân thành cảm ơn q cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại trình thực tế tìm hiểu doanh nghiệp để hồn thành nội dung khóa luận tốt nghiệp Để nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy” mong ông bà cho biết ý kiến nhận định sau : (Ơng (bà) vui lịng tích vào lựa chọn nhất, lựa chọn nhiều đáp án) Câu 1: Ơng (bà) cho biết công ty Snappy triển khai chiến lược kinh doanh sau đây? O Dẫn đạo chi phí O Khác biệt hóa O Tập trung hóa O Mở rộng thị trường Câu 2: Ông (bà) vui lịng cho biết lợi cạnh tranh cơng Snappy gì? O Mạng lưới bán hang rộng khắp O Tài vững mạnh O Uy tín ,danh tiếng thương hiệu O Chất lượng sản phẩm Câu : Ơng (bà) vui lịng cho biết công ty sử dụng nhân tố mạnh ? O Quy mô vốn O Nguồn nhân lực O Chất lượng sản phẩm O Năng lực lãnh đạo Câu 4: Theo đánh giá ơng (bà) nhân tố điểm yếu công ty? O Quy mơ vốn O Uy tín , danh tiếng thương hiệu O Chất lượng sản phẩm O Khả nghiên cứu phát triển O Khả kiểm soát thông tin Câu 5: Thị trường mục tiêu triển khai chiến lược cơng ty ? O Phân đoạn theo khu vực địa lý O Phân theo quy mô khách hàng O Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng Câu 6: Theo đánh giá ông (bà) đâu thách thức lớn công ty nay? O Tỷ lệ lạm phát O Tỷ lệ lãi suất O Đối thủ cạnh tranh trực tiếp O Hành lang pháp lý Câu 7: Ông (bà) cho biết mục tiêu dài hạn cơng ty ? O Mở rộng thị phần O Tăng doanh thu lợi nhuận O Nâng cao khả cạnh tranh O Quảng bá thương hiệu sản phẩm Câu 8: Ông (bà) cho biết mục tiêu ngắn hạn công ty ? O Mở rộng thị phần O Tăng doanh thu lợi nhuận O Nâng cao khả cạnh tranh O Quảng bá thương hiệu sản phẩm Câu :Ơng(bà) cho biết sách marketing công ty triển khai hiệu nhất? O Chính sách sản phẩm O Chính sách giá O Chính sách phân phối O Chính sách xúc tiến thương mại Câu 10: Ơng bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá sách marketing cơng ty nay? 10.1:Định vị sản phẩm công ty thị trường gì? O Định vị giá thấp O Định vị giá cao O Định vị chất lượng tốt O Định vị dựa khác biệt 10.2:Ông (bà) đánh giá chất lượng sản phẩm công ty? O tốt O.rất tốt O trung bình O O 10.3: Ơng (bà) đánh giá sách giá cơng ty so với đối thủ cạnh tranh? O Giá đắt ,kém sức cạnh tranh O Giá ngang so với đối thủ O Giá thấp dối thủ 10.4: Ơng (bà) vui lịng cho biết công ty sử dụng kênh phân phối nào? O Kênh phân phối cấp O Kênh phân phối cấp O Kênh phân phối cấp O Kênh phân phối đa cấp 10.5: Xin Ông (bà) đánh giá hình thức xúc tiến thương mại sử dụng triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty ?( 1-kém , 2-trung bình, 3-khá , 4-tốt, 5rất tốt) Các hình thức xúc tiến thương mại Đánh giá mức độ thực Quảng cáo Xúc tiến thương mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp 10.6: Đánh giá ông (bà) sản phẩm công ty ? O Đảm bảo chất lượng dịch vụ O Hiệu cao O Giá cạnh tranh, hợp lý O Khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông (bà)! PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY THNN Chuyển phát nhanh Snappy Câu 1: Xin ông (bà) vui lòng cho biết mục tiêu chiến lược cơng ty ? Hiện cơng ty theo đuổi chiến lược kinh doanh gì? Câu : Ơng (bà) nêu số thuận lợi khó khăn nhân tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược công ty? Câu 3; Xin ông (bà) cho biết điểm mạnh , điểm yếu công ty việc triển khai chiến lược kinh doanh? Câu 4: Xin ông (bà) cho biết vấn đề mà công ty gặp phải triển khai sách marketing việc triển khai chiến lược công ty ? Câu 5: Xin ông(bà) cho biết cơng ty thực sách ? Câu 6: Ơng (bà ) nêu số hoạt động xúc tiến thương mại chủ yếu mà công ty triển khai nhằm tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh công ty? Công cụ xúc tiến phù hợp ? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết công ty tổ chức mạng lưới phân phối ? Theo ông bà việc tổ chức mạng lưới phân phối có phù hợp khơng ? Câu 8: Xin ơng (bà) cho biết định hướng chiến lược công ty thời gian tới ? ... THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SNAPPY 3.1 CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦACÔNG TY TNHH SNAPPY 3.1.1 Những thành công. .. xuất giải pháp hoàn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy Mục tiêu cụ thể : Hệ thống hóa sở lý luận triển khai chiến lược kinh doanh gắn với... điểm thị trường vận tải chuyển phát nhanh cơng ty TNHH SNAPPY Phân tích thực trạng thực sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Snappy trong giai đoạn từ