Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại đà lạt của khách du lịch nội địa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ PHƯỚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐÀ LẠT CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Người phản biện 1: Người phản biện 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy Viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thị Phước MSHV: 16083281 Ngày, tháng, năm sinh:30/08/1995 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết hài lòng, ý định quay lại điểm đến, yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến Xây dựng kiểm định mơ hình, mối quan hệ, mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động du lịch Đà Lạt Đưa hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến nhà quản trị yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến Đà Lạt II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/08/2018 Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 13 tháng 03 năm 2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 03 năm 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Họ tên chữ kí) LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Thắng giúp nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu suốt trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, anh chị Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt anh Đặng Liên Minh nhiệt tình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 03 năm 2019 Học viên Bùi Thị Phước i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu tập trung tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa cách xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng ý định quay lại khách du lịch dựa hai phương pháp định tính định lượng.Từ vấn khám phá với chuyên gia thảo luận nhóm tồn diện, tác giả phát triển câu hỏi cho khảo sát thức 380 khách du lịch địa điểm du lịch khác Thành phố Đà Lạt Nghiên cứu rằng: (1) Có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch, bao gồm: an toàn & an ninh, sở hạ tầng du lịch, giá cả, sản phẩm du lịch giá trị cảm xúc & nghỉ dưỡng; (2) Ý định quay lại khách du lịch bị ảnh hưởng yếu tố, bao gồm: hài lịng, an tồn & an ninh, giá cả, thông tin du lịch, giá trị nghỉ dưỡng & tinh thần sản phẩm du lịch Trong số đó, giá trị cảm xúc & nghỉ dưỡng yếu tố đáng ý ảnh hưởng đáng kể hài lịng khách du lịch Từ phát này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho phát triển du lịch Đà Lạt nhằm cải thiện hài lòng nâng cao ý định quay lại Đà Lạt du khách ii ABSTRACT The objective of this study is to focus on understanding the factors affecting the revisit intention to Da Lat of domestic tourists by identifying factors that affect satisfaction and revisit intention of tourists based on both qualitative and quantitative methods From the exploratory interviews with experts and comprehensive group discussions, the author developed the question for an official survey of 380 tourists at different tourist sites in Dalat City It is found that: (1) There are main factors that affect tourists' satisfaction, including: safety & security, tourism infrastructure, prices, tourism products and emotional & relaxation Value; and (2) Revisit intention of tourists is affected by factors, including: satisfaction, safety & security, tourist information, emotional & relaxation value, prices and tourism products Among them, emotional & relaxation value is a new factor worthy of attention due to its significant influence on the satisfaction of tourists From these findings, I have proposed some administrative implications for the development of Da Lat tourism in order to improve satisfaction and enhance the intention of returning to Dalat iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Thị Phước, MSHV 16083281, học viên lớp cao học CHQT6B Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa” với hướng dẫn thầy PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng, minh bạch theo quy định Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 03 năm 2019 Học viên Bùi Thị Phước iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm hài lòng ý định quay lại 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 10 2.1.4 Các khái niệm du lịch hành vi khách du lịch 11 2.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Nghiên cứu Xiaoli Zhang (2012) 15 v 2.2.2 Nghiên cứu Nor Khasimah Aliman & ctg (2013) 16 2.2.3 Nghiên cứu Ahmad Puad Mat Som & ctg (2012) 18 2.2.4 Nghiên cứu Trần Thị Ái Cẩm (2011) 19 2.2.5 Nghiên cứu Mai Ngọc Khương Nguyễn Thảo Trinh (2015) 20 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long & Nguyễn Thanh Lâm (2018) 21 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.1 Mô tả thang đo đặt giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.2 Tiến trình thực nghiên cứu 33 3.2 Xây dựng thang đo 35 3.2.1 Thang đo An toàn & an ninh 35 3.2.2 Thang đo Cơ sở hạ tầng du lịch 36 3.2.3 Thang đo Giá 37 3.2.4 Thang đo Con người 38 3.2.5 Thang đo Sản phẩm du lịch 39 3.2.6 Thang đo Thông tin du lịch 40 3.2.7 Thang đo Giá trị cảm xúc & nghỉ dưỡng 40 3.2.8 Thang đo Sự hài lòng 41 3.2.9 Thang đo Ý định quay lại 41 3.3 Nghiên cứu sơ 42 vi 3.4 Phương pháp thu thập thông tin 44 3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp 44 3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp 44 3.5 Quy trình xử lý liệu 45 3.6 Phương pháp phân tích liệu 46 3.6.1 Thống kê mô tả 46 3.6.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 47 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.6.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 3.6.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM) 52 3.6.6 Ước lượng mô hình lý thuyết (Bootstrap) 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Đà Lạt 55 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 57 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 57 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 62 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM) 66 4.2.5 Ước lượng mơ hình lý thuyết (Bootstrap) 69 4.2.6 Thống kê mẫu nghiên cứu 71 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 vii Thang đo Sản phẩm du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SP1 20.56 17.698 098 789 SP2 20.30 15.419 669 622 SP3 20.76 18.968 022 797 SP4 20.27 15.269 692 616 SP5 20.22 15.307 707 615 SP6 20.04 15.790 709 622 SP7 20.39 15.616 617 632 Thang đo Thông tin du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TTDL1 14.62 6.390 651 555 TTDL2 15.54 7.004 045 907 TTDL3 14.76 6.315 643 554 TTDL4 14.65 6.459 626 564 TTDL5 14.67 6.257 695 538 121 Thang đo Giá trị cảm xúc & nghỉ dưỡng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ND1 11.30 4.881 797 882 ND2 11.30 4.906 770 891 ND3 11.39 4.888 774 890 ND4 11.34 4.685 837 867 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 8.76 5.610 639 849 HL2 8.63 4.914 789 787 HL3 8.77 5.114 728 814 HL4 8.39 5.216 676 836 122 Thang đo Ý định quay lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted YD1 7.73 1.809 726 863 YD2 7.87 1.655 783 813 YD3 7.76 1.696 790 807 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 893 Approx Chi-Square 9236.741 df 666 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Factor Total 10.041 27.138 27.138 9.735 26.311 26.311 6.212 3.338 9.023 36.160 2.980 8.054 34.365 4.680 3.094 8.363 44.523 2.793 7.549 41.914 5.758 2.812 7.599 52.122 2.485 6.715 48.629 3.818 2.263 6.116 58.238 1.962 5.302 53.931 6.346 1.949 5.266 63.504 1.589 4.295 58.226 4.257 123 % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 1.621 4.382 67.886 1.322 3.573 61.799 2.534 1.417 3.830 71.716 1.127 3.045 64.844 5.969 1.258 3.401 75.117 978 2.642 67.486 5.735 10 623 1.685 76.802 11 578 1.563 78.365 12 550 1.485 79.850 13 506 1.367 81.217 14 457 1.235 82.451 15 432 1.167 83.618 16 429 1.158 84.776 17 424 1.146 85.923 18 398 1.076 86.999 19 377 1.018 88.017 20 365 987 89.005 21 347 938 89.943 22 330 891 90.834 23 312 844 91.678 24 304 820 92.498 25 286 772 93.270 26 278 752 94.022 27 272 735 94.758 28 266 720 95.478 29 231 623 96.101 30 224 605 96.706 31 210 569 97.275 32 195 527 97.801 33 184 497 98.299 124 34 170 459 98.758 35 163 440 99.198 36 154 417 99.615 37 142 385 100.000 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẢNG ĐỊNH CFA Mơ hình CFA chưa chuẩn hóa 125 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P SP4 < - SP 1,000 SP6 < - SP ,900 ,038 23,991 *** SP5 < - SP ,954 ,042 22,582 *** SP7 < - SP ,903 ,048 18,905 *** SP2 < - SP ,870 ,047 18,479 *** CN5 < - CN 1,000 CN1 < - CN ,855 ,066 13,033 *** CN3 < - CN 1,164 ,073 16,001 *** CN4 < - CN 1,038 ,070 14,855 *** TTDL5 < - TTDL 1,000 TTDL3 < - TTDL ,949 ,044 21,395 *** TTDL4 < - TTDL ,934 ,043 21,917 *** TTDL1 < - TTDL ,881 ,044 19,884 *** GC5 < - GC 1,000 GC4 < - GC ,972 ,057 16,980 *** GC1 < - GC ,870 ,055 15,807 *** GC3 < - GC ,881 ,057 15,438 *** GC2 < - GC ,843 ,055 15,362 *** CSHT1 < - CSHT 1,000 CSHT3 < - CSHT 1,131 ,079 14,269 *** CSHT4 < - CSHT ,977 ,067 14,538 *** CSHT6 < - CSHT 1,049 ,074 14,183 *** AT3 < - AT 1,000 AT4 < - AT ,930 ,047 19,681 *** AT2 < - AT 1,041 ,044 23,468 *** AT1 < - AT ,977 ,047 20,650 *** 126 Label Estimate S.E C.R P ND2 < - ND 1,000 ND3 < - ND 1,006 ,054 18,592 *** ND4 < - ND 1,099 ,053 20,759 *** ND1 < - ND 1,022 ,052 19,488 *** HL2 < - HL 1,000 HL3 < - HL ,922 ,052 17,820 *** HL1 < - HL ,760 ,051 14,962 *** HL4 < - HL ,899 ,053 16,820 *** YD3 < - YD 1,000 YD2 < - YD 1,029 ,051 19,993 *** YD1 < - YD ,911 ,050 18,196 *** Mơ hình CFA chuẩn hóa 127 Label Bảng trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SP4 < - SP ,879 SP6 < - SP ,886 SP5 < - SP ,858 SP7 < - SP ,776 SP2 < - SP ,766 CN5 < - CN ,741 CN1 < - CN ,697 CN3 < - CN ,884 CN4 < - CN ,793 TTDL5 < - TTDL ,904 TTDL3 < - TTDL ,830 TTDL4 < - TTDL ,841 TTDL1 < - TTDL ,796 GC5 < - GC ,815 GC4 < - GC ,803 GC1 < - GC ,758 GC3 < - GC ,744 GC2 < - GC ,741 CSHT1 < - CSHT ,727 CSHT3 < - CSHT ,792 CSHT4 < - CSHT ,810 CSHT6 < - CSHT ,787 AT3 < - AT ,859 AT4 < - AT ,813 AT2 < - AT ,904 128 Estimate AT1 < - AT ,837 ND2 < - ND ,821 ND3 < - ND ,823 ND4 < - ND ,891 ND1 < - ND ,851 HL2 < - HL ,864 HL3 < - HL ,799 HL1 < - HL ,701 HL4 < - HL ,765 YD3 < - YD ,864 YD2 < - YD ,864 YD1 < - YD ,800 Các số Model Fit CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 110 850,786 593 ,000 1,435 Saturated model 703 ,000 9569,180 666 ,000 14,368 Independence model 37 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,028 ,894 ,874 ,754 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,207 ,250 ,208 ,237 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 2,245 ,680 ,486 ,895 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 25,248 23,491 22,666 24,334 129 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,034 ,029 ,039 1,000 Independence model ,188 ,184 ,191 ,000 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH SEM Trọng số chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HL < - SP ,341 ,054 6,264 *** HL < - CN -,011 ,055 -,204 ,838 HL < - TTDL ,082 ,056 1,459 ,145 HL < - GC ,105 ,050 2,090 ,037 HL < - CSHT ,202 ,065 3,091 ,002 HL < - AT ,144 ,073 1,977 ,048 HL < - ND ,138 ,067 2,048 ,041 YD < - SP ,095 ,045 2,109 ,035 YD < - CN -,016 ,042 -,376 ,707 YD < - TTDL ,109 ,044 2,484 ,013 YD < - GC ,096 ,039 2,458 ,014 YD < - CSHT -,056 ,051 -1,093 ,275 YD < - AT ,209 ,057 3,664 *** YD < - ND ,229 ,053 4,312 *** YD < - HL ,117 ,051 2,295 ,022 SP4 < - SP 1,000 SP6 < - SP ,900 ,038 23,991 *** SP5 < - SP ,954 ,042 22,582 *** SP7 < - SP ,903 ,048 18,905 *** SP2 < - SP ,870 ,047 18,479 *** 130 Label Estimate S.E C.R P CN5 < - CN 1,000 CN1 < - CN ,855 ,066 13,033 *** CN3 < - CN 1,164 ,073 16,001 *** CN4 < - CN 1,038 ,070 14,855 *** TTDL5 < - TTDL 1,000 TTDL3 < - TTDL ,949 ,044 21,395 *** TTDL4 < - TTDL ,934 ,043 21,917 *** TTDL1 < - TTDL ,881 ,044 19,884 *** GC5 < - GC 1,000 GC4 < - GC ,972 ,057 16,980 *** GC1 < - GC ,870 ,055 15,807 *** GC3 < - GC ,881 ,057 15,438 *** GC2 < - GC ,843 ,055 15,362 *** CSHT1 < - CSHT 1,000 CSHT3 < - CSHT 1,131 ,079 14,269 *** CSHT4 < - CSHT ,977 ,067 14,538 *** CSHT6 < - CSHT 1,049 ,074 14,183 *** AT3 < - AT 1,000 AT4 < - AT ,930 ,047 19,681 *** AT2 < - AT 1,041 ,044 23,468 *** AT1 < - AT ,977 ,047 20,650 *** ND2 < - ND 1,000 ND3 < - ND 1,006 ,054 18,592 *** ND4 < - ND 1,099 ,053 20,759 *** ND1 < - ND 1,022 ,052 19,488 *** HL2 < - HL 1,000 HL3 < - HL ,922 ,052 17,820 *** HL1 < - HL ,760 ,051 14,962 *** 131 Label Estimate S.E C.R P ,053 16,820 *** HL4 < - HL ,899 YD3 < - YD 1,000 YD2 < - YD 1,029 ,051 19,993 *** YD1 < - YD ,911 ,050 18,196 *** Label Trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HL < - SP ,360 HL < - CN -,010 HL < - TTDL ,071 HL < - GC ,114 HL < - CSHT ,176 HL < - AT ,126 HL < - ND ,119 YD < - SP ,127 YD < - CN -,018 YD < - TTDL ,119 YD < - GC ,133 YD < - CSHT YD < - AT ,233 YD < - ND ,251 YD < - HL ,149 SP4 < - SP ,879 SP6 < - SP ,886 SP5 < - SP ,858 SP7 < - SP ,776 SP2 < - SP ,766 132 -,062 Estimate CN5 < - CN ,741 CN1 < - CN ,697 CN3 < - CN ,884 CN4 < - CN ,793 TTDL5 < - TTDL ,904 TTDL3 < - TTDL ,830 TTDL4 < - TTDL ,841 TTDL1 < - TTDL ,796 GC5 < - GC ,815 GC4 < - GC ,803 GC1 < - GC ,758 GC3 < - GC ,744 GC2 < - GC ,741 CSHT1 < - CSHT ,727 CSHT3 < - CSHT ,792 CSHT4 < - CSHT ,810 CSHT6 < - CSHT ,787 AT3 < - AT ,859 AT4 < - AT ,813 AT2 < - AT ,904 AT1 < - AT ,837 ND2 < - ND ,821 ND3 < - ND ,823 ND4 < - ND ,891 ND1 < - ND ,851 HL2 < - HL ,864 HL3 < - HL ,799 HL1 < - HL ,701 133 Estimate HL4 < - HL ,765 YD3 < - YD ,864 YD2 < - YD ,864 YD1 < - YD ,800 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias HL < - SP ,057 ,001 ,361 ,002 ,002 HL < - CN ,050 ,001 -,008 ,002 ,002 HL < - TTDL ,055 ,001 ,068 -,003 ,002 HL < - GC ,056 ,001 ,118 ,004 ,002 HL < - CSHT ,062 ,001 ,179 ,002 ,002 HL < - AT ,071 ,002 ,126 -,001 ,002 HL < - ND ,064 ,001 ,114 -,005 ,002 YD < - SP ,088 ,002 ,129 ,002 ,003 YD < - CN ,047 ,001 -,013 ,005 ,001 YD < - TTDL ,085 ,002 ,129 ,009 ,003 YD < - GC ,058 ,001 ,132 -,001 ,002 YD < - CSHT ,060 ,001 -,062 ,000 ,002 YD < - AT ,084 ,002 ,221 -,011 ,003 YD < - ND ,075 ,002 ,259 ,007 ,002 YD < - HL ,078 ,002 ,146 -,002 ,002 134 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Bùi Thị Phước Giới tính: Nữ Ngày,tháng, năm sinh: 30/08/1995 Nơi sinh: Lâm Đồng Email: bt.phuoc2603@gmail.com Điện thoại: 0336 153 103 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Năm 2013 - 2016 học Đại học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016-2018 học Cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm 2016 - Big C Việt Nam Brochure Specialist XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày 13 tháng 03 năm 2019 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Bùi Thị Phước 135 ... Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết hài lòng, ý định quay lại điểm đến, yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại. .. SĨ Mục tiêu nghiên cứu tập trung tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa cách xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng ý định quay lại khách du lịch dựa hai... giả định lựa chọn thực đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Lạt khách du lịch nội địa? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định