Đang tải... (xem toàn văn)
Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc đồng đội công ty Worldsoft tại thời điểm hiện tại, phân tích ưu và nhược điểm, xác định nguyên nhân. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội, góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh và tăng hiệu quả kinh doanh của công ty, giúp công ty tồn tại và phát triển bền vững theo mục tiêu chiến lược đã đề ra.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Thành Thái học viên Cao học Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) khóa 25, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft” (Gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Kết nghiên cứu trình bày Luận văn tác giả trực tiếp thực với số liệu, thông tin khách quan trung thực Học viên thực Đặng Thành Thái MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI 1.1 Cơ sở lý thuyết làm việc đồng đội 1.1.1 Định nghĩa làm việc đồng đội (teamwork) 1.1.2 Các loại làm việc đồng đội 1.1.3 Các giai đoạn làm việc đồng đội 1.1.4 Đặc điểm đội hiệu 10 1.1.5 Đo lường hiệu làm việc đồng đội 11 1.1.6 Lợi ích làm việc đồng đội 12 1.1.7 Chiến lược nâng cao hiệu làm việc đồng đội 14 1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước hiệu làm việc đồng đội đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 1.2.1 Nghiên cứu Larson & LaFasto (1989) 15 1.2.2 Mơ hình Katzenbach & Smith (1993) 16 1.2.3 Nghiên cứu Rasker cộng (2001) 17 1.2.4 Nghiên cứu Patrick Lencioni (2002) 18 1.2.5 Nghiên cứu Hamid Tohidi (2011) 19 1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3 Định nghĩa đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội mơ hình nghiên cứu 22 1.3.1 Hệ thống khen thưởng 22 1.3.2 Khả lãnh đạo 23 1.3.3 Đào tạo học tập 24 1.3.4 Mục tiêu 24 1.3.5 Quy mô đội 25 1.3.6 Động lực làm việc 26 1.3.7 Công nghệ thông tin 27 1.3.8 Giải xung đột 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 31 2.1 Giới thiệu công ty Worldsoft 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Sơ lược sản phẩm Worldsoft cung cấp 34 2.1.4 Đặc điểm sử dụng nguồn nhân lực Worldsoft 35 2.2 Thực trạng làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.1 Hình thức làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.2 Các giai đoạn làm việc đồng đội dự án Worldsoft 38 2.2.3 Hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 40 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 55 3.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 56 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 58 3.2.1 Giải pháp khen thưởng 58 3.2.2 Giải pháp đào tạo học tập 66 3.2.3 Giải pháp quản trị xung đột 73 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) DMS : Document Management System (Hệ thống quản lý tài liệu) ERP : Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) HR : Human Resources (Nguồn nhân lực) KPI : Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá thực công việc) PMS : Performance Management System (Hệ thống đánh giá hiệu công việc) QA : Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng) SE : Software Engineer (Kỹ sư phần mềm) SQL : Structured Query Language (Ngôn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc) VPN : Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) WS : Worldsoft DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố nâng cao hiệu làm việc đồng đội mơ hình đề xuất 21 Bảng 1.2: Cơ sở thang đo 29 Bảng 2.1: Tổng hợp kết khảo sát 43 Bảng 2.2: Tầm quan trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft 45 Bảng 2.3: Mức độ nghiêm trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft 46 Bảng 2.4: Thứ tự ưu tiên vấn đề giải 48 Bảng 2.5: Quỹ lương Worldsoft tháng 09/2017……………………………………50 Bảng 2.6: Bảng lương,thưởng theo đội dự án Cityland tháng 09/2017……………50 Bảng 3.1: Tổng kết vấn đề giải pháp đề xuất 56 Bảng 3.2: Cơ sở đề xuất giải pháp 56 Bảng 3.3: Hệ thống đánh giá thưởng cho kỹ sư phần mềm có lợi nhuận 60 Bảng 3.4: Tiêu chí xếp loại khen thưởng 65 Bảng 3.5: Khn mẫu chương trình đào tạo 66 Bảng 3.6: Bảng nhu cầu dự án 68 Bảng 3.7: Dự đoán vấn đề phát sinh triển khai 69 Bảng 3.8: Tiêu chí sở đánh giá hiệu đào tạo Worldsoft 73 Bảng 3.9: Bảng đề xuất website tiếp nhận thông tin xung đột 75 Bảng 3.10: Cấp độ leo thang người phụ trách quản trị xung đột 78 Bảng 3.11: Nguyên nhân dẫn đến xung đột 79 Bảng 3.12: So sánh phương pháp quản trị xung đột 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Larson & LaFasto (1989) 16 Hình 1.2: Mơ hình Katzenbach & Smith (1993) 17 Hình 1.3: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Rasker cộng (2001) 18 Hình 1.4: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Lencioni (2002) 19 Hình 1.5: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Hamid Tohidi (2011) 20 Hình 2.1: Ma trận đánh giá tầm quan trọng mức độ nghiêm trọng 47 Hình 3.1: Quy trình giải xung đột 74 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu hóa nay, với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 mở thời đại với hội tụ công nghệ tiến tiến, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Thế Giới Công Nghệ Phần Mềm (gọi tắt Worldsoft) nhanh chóng nhận tăng trưởng bùng nổ Việt Nam khoảng cách sở hạ tầng công nghệ kinh doanh với phát triển nhanh ngành công nghiệp Trên thị trường, giải pháp dành cho doanh nghiệp chưa giúp doanh nghiệp Việt Nam đạt mục tiêu đề ra, mà để lại cho doanh nghiệp phần mềm chưa hồn chỉnh khơng vận hành Cho đến nay, nhà cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp giới chưa thông hiểu hết phức tạp hoạt động kinh doanh Việt Nam sở hạ tầng phục vụ nó, điều gây cản trở cho việc đưa giải pháp hiệu số nhu cầu kinh doanh Chính sau 15 năm thành lập Worldsoft nhanh chóng thiết lập đội ngũ kỹ sư phần mềm, kỹ sư đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn triển khai chuyên nghiệp Thường xuyên làm việc với khách hàng công ty với dự án lĩnh vực quản lý dự án, thi công, xây dựng, bất động sản, điện có quy mơ lớn, để dự án phần mềm thành cơng địi hỏi chất lượng sản phẩm phần mềm quy trình triển khai, tính an tồn bảo mật liệu phải đáp ứng tiêu chuẩn mà khách hàng đặt Theo nghiên cứu Standich Group năm 2016 giới có 29% dự án phần mềm thành cơng, 52% dự án phần mềm gọi thách thức (trễ hạn, vượt chi phí, thiếu tính cần thiết), 19% dự án phần mềm thất bại (huỷ bỏ trước hoàn thành giao không sử dụng) Tỷ lệ thất bại cao dự án phần mềm đặc tính thân phần mềm Các dự án phần mềm tập hợp chương trình lớn tương tác phụ thuộc chức liên quan đến việc tạo sản phẩm mà chưa tạo trước ... Hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 40 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO. .. HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. nghĩa làm việc đồng đội (teamwork) 1.1.2 Các loại làm việc đồng đội 1.1.3 Các giai đoạn làm việc đồng đội 1.1.4 Đặc điểm đội hiệu 10 1.1.5 Đo lường hiệu làm việc đồng đội