Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại auraca

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNăQUCăVIT GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă VICăNGăIăTIăAURACA LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRNăQUCăVIT GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă VICăNGăIăTIăAURACA Chuyên ngành: Qun trăkinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T GIÁOăVIểNăHNGăDN: PGS.TS. TRNăKIMăDUNG Thành ph H Chí Minh, nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn lƠ kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép ca bt k ai khác. Ni dung ca lun vn có tham kho vƠ s dng các tƠi liu, thông tin có liên quan đc đng trên các báo, các trang Web đc lit kê chú thích theo danh mc tƠi liu tham kho lun vn. Tác gi lun vn. MCăLC Trangăph bìa Liăcamăđoan Mcălc Danhămcăcácătăvitătt Danhămcăcácăbngăbiu Danhămcăcácăhìnhăvă- ăth Danhămcăcácăphălc PHN M U 1 CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT V LÀM VIC NG I 6 1.1 NH NGHA V LÀM VIC NG I 6 1.2 CÁC LOI LÀM VIC NG I 9 1.3 CÁC GIAI ON TRONG LÀM VIC NG I 11 1.3.1 Thành lp (Forming) 11 1.3.2. Bão t (Storming) 12 1.3.3. Chun hóa (Norming) 12 1.3.4. Thc thi (Performing) 12 1.3.5. Kt thúc d án (Closed) 12 1.4 NH HNG CA LÀM VIC NG I 12 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XUT 15 1.5.1. H thng tr công lao đng 16 1.5.2 Kh nng lƣnh đo 17 1.5.3 Ơo to 17 1.5.4 Mc đích 18 1.5.5 Kích thc ca đi 18 1.5.6 To đng lc thúc đy 19 1.5.7 Công ngh thông tin 19 1.5.8 Kh nng gii quyt xung đt 19 1.5.9 Cam kt ca các thành viên 20 1.6 BNG CÂU HI HIU QU LÀM VIC NG I 20 1.7 CHIN LC NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I 21 1.7.1 Tp hun đi 21 1.7.2 S dng công c qun lý 21 1.7.3 Xây dng mt đi đng lòng (Consensus) 21 1.7.4 y mnh s tham gia (Promote Participation) 22 1.8 TÓM TT CHNG 1 22 CHNG 2: THC TRNG LÀM VIC NG I TI AURACA 24 2.1 GII THIU V CÔNG TY AURACA 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 24 2.1.2 Chc nng, nhim v ca b phn k thut ti Auraca 27 2.1.3 S lc v sn phm cung cp ti Auraca 27 2.2 C IM S DNG LAO NG TI AURACA 28 2.2.1 Thi gian làm vic 28 2.2.2 S dng lao đng ti Auraca 29 2.3 HÌNH THC LÀM VIC NG I TI AURACA 31 2.4 CÁC GIAI ON LÀM VIC NG I TRONG D ÁN THÔNG THNG TI AURACA 33 2.5 ÁNH GIÁ THC TRNG LÀM VIC NG I AURACA 35 2.6 ÁNH GIÁ HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 39 2.7 NGUYÊN NHÂN LÀM VIC NG I CHA HIU QU TI AURACA 40 2.8 TÓM TT CHNG 2 43 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 44 3.1 MC TIÊU CA AURACA 44 3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44 3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45 3.1.3 C s gii pháp đ xut 46 3.2. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48 3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49 3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62 3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm vic đng đi ti Auraca 75 3.2.4 Gii pháp tuyn dng nhân viên k thut ti Auraca 86 3.3 TÓM TT CHNG 3 91 DANHăMCăTăVITăTT CNTT Công ngh thông tin Creativity S sáng to CRM Phn mm qun tr quan h khách hàng (Customer Relationship Management) ERP Phn mm hoch đnh ngun nhân lc (Enterprise Resource Planning) Informal Team i thân mt Innovation S đi mi IP Giao thc mng lp 3 (Internet Protocol) IP PBX Tng đƠi ni b IP IT Information Technology (Công ngh thông tin) KB Knowledge Base (C s tri thc) Leadership Team i lƣnh đo Motivation S thúc đy OI Tng tác duy nht (One-Interaction) PM Project Manager (Giám đc d án) Pre-sale T vn k thut Problem Solving Team i gii quyt vn đ Self-directed Team i t qun SoW Phm vi công vic (Scope of Work) Team i Teamwork Làm vic đng đi Tech Technician (Nhân viên k thut) Traditional Team i truyn thng VN Vit Nam ng DANH MCăBNGăBIU Bng 1.1: Tng hp các đnh ngha v lƠm vic đng đi 8 Bng 1.2: Các loi lƠm vic theo đi 10 Bng 1.3: 9 yu t trong mô hình đ xut 16 Bng 1.4: C s thang đo 20 Bng 2.1: im mnh đim yu ca Auraca 25 Bng 2.2: Trình đ hc vn nhơn s k thut ti Auraca 30 Bng 2.3: S lng lao đng cho mi phòng ban ti Auraca 30 Bng 2.4: Hoch đnh d án Telesales d kin vƠ thc t 35 Bng 2.5: Tng hp kt qu kho sát 36 Bng 2.6: Tng hp đánh giá lƠm vic đng đi ti Auraca 37 Bng 2.7: Th t u tiên các vn đ gii quyt 39 Bng 2.8: Hiu qu lƠm vic đi ti Auraca 40 Bng 3.1: Tng kt vn đ vƠ gii pháp đ xut 45 Bng 3.2: C s gii pháp đ xut 46 Bng 3.3: Khía cnh chng trình đƠo to 49 Bng 3.4: Khuôn mu chng trình đƠo to 51 Bng 3.5: Chính sách tích ly đim cho thƠnh viên tham gia đƠo to 54 Bng 3.6: im quy đi xét hng theo QuỦ 56 Bng 3.7: c lng hao phí cho mi bui thuyt trình 58 Bng 3.8: Tiêu chí vƠ c s tiêu chí đánh giá hiu qu đƠo to 59 Bng 3.9: ThƠnh phn h thng tr công lao đng 63 Bng 3.10: Các loi thng cá nhơn/tp th 65 Bng 3.11: H thng đánh giá thng cho nhơn viên k thut 67 Bng 3.12: Tiêu chí vƠ c s tng lng cho nhơn viên k thut ti Auraca 72 Bng 3.13: Cách tính tng lng cho nhơn viên k thut 73 Bng 3.14: Thông tin tình hung xung đt 77 Bng 3.15: c đim đi giám sát xung đt 78 Bng 3.16: Cp đ leo thang vƠ ngi ph trách qun tr xung đt 79 Bng 3.17: Nguyên nhơn dn đn xung đt 80 Bng 3.18: Cách gii quyt xung đt trong đi 81 Bng 3.19: Li ích gii pháp qun tr xung đt đ xut 83 Bng 3.20:  lch chun 3 nhóm kho sát 85 Bng 3.21: Tiêu chí đu vƠo nhơn viên k thut 88 [...]... trong làm vi c i c a công ty, tác gi ch Gi i pháp nâng cao hi u qu làm vi c i t i Auraca - nh nguyên nhân làm vi - u qu t i Auraca xu t gi i pháp nâng cao hi u qu làm vi 3 i t i Auraca C HI N Tác gi s d nh tính b ng th o lu ng (th ng kê mô t ) v i các nhóm k thu t c a Auraca Thông qua th o lu n này tác gi có th bi t các nguyên nhân làm gi m hi u qu làm vi ty nh i pháp phù h p - ng nghiên c u: hi u qu làm. .. c u: t i công ty Auraca i c a Auraca i c a công 5 - ng kh o sát: các nhân viên k thu t t i công ty Auraca 6 - Tìm hi - Tìm hi u m t s mô hình các nhân t - L a ch n mô hình phù h p v i t ch c - L p b ng câu h i kh o sát - làm vi i hi u qu làm vi ng hi u qu làm vi i i hi u qu - lên làm 7 a 8 Tác gi Là quy Nhi u trình ng i Có s G n ng K ph i h p li n cùng làm gi a t i m c X X i sung s làm vi c nhi m m... viên - 22 - - - Xây d ng khái ni m v làm vi i t ng th d a trên các cách ti p c n khác nhau Xây d c mô hình nghiên c u phù h L p b ng câu h i, t thông tin nghiên c u u vào cho phép thu th p d li u và phân tích 23 L vi i làm vi c hi u qu giúp d i hi n t i t i t ch c tác gi nâng cao hi u qu làm vi 3 u qu làm p m t s cách ti p c n khi xây d ng chi l p nên các gi i pháp c ... t c bi t là b ph n k 2 thu t m t d n tinh th n và ý th c trong ph i h p làm vi hi n c th m t s bi u hi n và h qu 1.1 M t s bi u hi n làm vi u qu t i Auraca Trong tác phong làm vi c: M i khi công ty có d án c n h i ý nhóm làm vi c dù ch h n t c t i thi u m n a công vi n tr bu i h p, c giao chu n b i nhóm v ph n vi c m i cá nhân làm vi c h i h t khi n, tinh th n trách nhi a, khi có khách hàng yêu c u... tinh th n trách nhi m không cao và tâm lý l i Trong các bu i h p d án: Tâm lý ganh t gi a thành viên m i trong nhóm khi thành viên m i vào làm vi c giao các d án quan tr ng, trong khi o cho nhân viên m i Trong gi i quy t v d x theo ý mình, tính t t khi m u này d u mu n làm n thi u s h p tác trong công vi i phó (Ai làm vi c nào ch quan tâm ph n công vi c c a mình, không khí làm vi c gi a các thành viên... tr khâu k thu t B phân kinh doanh k t h p b ph n k thu n khách hàng v gi i pháp, khách hàng r t có nhu c u v i gi i pháp công ty cung c m i l n liên l u do khách hàng ch t quá th ng yêu c u khi n cho th i gian m ra h n làm vi c b n kéo ng) Công vi c nghiên c u và phát tri n R&D: B ph n k thu t th c hi n k ho ch nghiên c u gi i pháp m i v ho nh ngu n nhân l c ERP (Enterprise Resource tr 3 tháng so v i... c p và ngu n nhân l c chính y u c a m m qu n tr doanh nghi s n Vi c t ch c tuy n d i là tài i này làm vi c v i i hi u qu cao là m t vi c h t s c quan tr ng Làm vi i ngày càng tr nên quan tr bu c trong m i yêu c u công vi tk n t i kh t i gi a các nhân viên trong t ch n a yêu c u c a khách hàng ngày càng cao khi n cho doanh nghi p ngày càng ph i c i ti n s n ph m, d ch v hoàn h các công vi c th c hi n... các công vi c th c hi n i m t quy trình g m nhi u con n i tham gia Xem m i nhân t khách hàng n i b c a nhân viên khác, vi c t ch hi u qu làm vi i hi u su u ra c a doanh nghi c công ngh tl m ngoài nh ng yêu c u kh t khe ng công ngh là cao khi n vi c t ch c, k t n i làm vi c thù chuyên sâu i tr Công ty C Ph n Thông Tin Tiên Ti n Tinh Hoa, g i t v n và tri n khai các d ch v liên l th ng trung tâm c Avaya... m t ng) Ch ng h n, Công ty có h th ng phòng thí nghi m s d c hi n các mô ph ng gi i pháp c s d ng chung, vi c s d ng chung này d máy ch , d li u c n có khi chi m m t tài nguyên qua n nhu c i hay c n l i ích và yêu c u cá i khác) Khi m t d li u gây t gi a các thành viên V không khí làm vi c: không còn s i vui v , ai làm vi c n y, ch khi nào công vi n nhau m i liên h ho c g i email nhau (Th m chí ng... còn 3 x c m t khách hàng 1.2 M t s h qu t làm vi u qu t i Auraca Th i gian d án kéo dài: Các bu i h p kh hi u qu ng d án (kick- i ng ph i kéo dài 2-3 bu i Do s y nhau khi h tr khách hàng nên các nhân viên y u kinh nghi m ch u trách nhi m, s c nhi u lúc không kh c ph c và gây khó ch u cho khách hàng Có l n khách hàng thân thi t ph công ty ngh h t r toàn tay i làm vi c b chia thành các nhóm nh nhau trong . PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48 3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49 3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62 3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 44 3.1 MC TIÊU CA AURACA 44 3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44 3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45 3.1.3 C s gii pháp. đi cha hiu qu ti Auraca. -  xut gii pháp nâng cao hiu qu làm vic đng đi ti Auraca. 3. PHNGăPHÁPăTHC HIN Trong quá trình thc hin đ tƠi, các phng pháp đc s dng nh