Bài viết tiến hành mô tả sự hài lòng của người chăm sóc chính bệnh nhân nhi từ 0-6 tuổi và một số yếu tố liên quan tại Khoa Nhi, BV đa khoa khu vực Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang 2020.
Nguyễn Phương Hà cộng Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển (Tập 04, Số 04-2020) Journal of Health and Development Studies (Vol.04, No.04-2020) BÀI BÁO NGHIÊN CỨU GỐC Sự hài lòng người chăm sóc bệnh nhi 0-6 tuổi điều trị nội trú với dịch vụ khám chữa bệnh Khoa nhi, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang năm 2020 số yếu tố liên quan Nguyễn Phương Hà1*, Bùi Thị Mỹ Anh2, Nguyễn Hùng Vĩ3 TÓM TẮT Mục tiêu: Mơ tả hài lịng người chăm sóc bệnh nhân nhi từ 0-6 tuổi số yếu tố liên quan Khoa Nhi, BV đa khoa khu vực Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang 2020 Phương pháp: Thiết kế nghiên cứu cắt ngang có phân tích, phát vấn điều tra 360 người chăm sóc bệnh nhi, sử dụng công cụ đo lường hài lòng Bộ Y tế Kết quả: Sự hài lòng chung đối tượng 67,6%, nội dung sở vật chất phương tiện phục vụ có tỉ lệ hài lòng thấp với 63,2% Các yếu tố liên quan đến hài lịng gồm hồn cảnh kinh tế; Tình trạng nhân; Độ tuổi; Trình độ học vấn; Sử dụng thẻ BHYT; Số lần KCB 12 tháng qua thời gian nằm viện Kết luận: Để nâng cao hài lòng người chăm sóc chính, bệnh viện cần nâng cao tinh thần thái độ phục vụ cho tất NVYT; Rà soát, tu sửa chửa, nâng cấp sở vật chất Khoa Nhi; nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT Từ khố: Sự hài lịng; Người chăm sóc chính; nội trú; bệnh nhân nhi ĐẶT VẤN ĐỀ Tại Việt Nam, có số nghiên cứu đánh giá hài lòng NB, chủ yếu dựa yếu tố, là: Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ NB; Thái độ giao tiếp, trình độ chun mơn NVYT; Khả tiếp cận; Chi phí KCB Kết cung cấp dịch vụ (1-3) BV đa khoa Khu vực Cai Lậy BV đa khoa hạng II với 495 giường bệnh, phòng chức 16 khoa Khoa Nhi khoa chuyên môn lớn BV với 120 giường bệnh Khoa ln tình trạng đơng bệnh nhân, phịng khám chật chội, công suất *Địa liên hệ: Nguyễn Phương Hà Email: mph1831024@studenthuph.edu.vn Bệnh viện Đa khoa Khu vực Cai Lậy Trường Đại học Y tế công cộng Trường Cao đẳng Y tế Tiền Giang 32 sử dụng giường bệnh vượt 135% (năm 2018); Hàng năm, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Cai Lậy thực khảo sát hài lòng người bệnh, với cỡ mẫu nhỏ, trung bình 150 người/quý cho bệnh viện Tuy nhiên hoạt động tập trung vào NB nói chung, tỉ lệ người chăm sóc thường khảo sát, đặc biệt tỉ lệ khảo sát thấp người chăm sóc bệnh nhân nhi 0-6 tuổi Từ thực tế đó, tơi thiết nghĩ cần nghiên cứu có chiều sâu, để giải câu hỏi tỉ lệ hài lòng người chăm sóc bệnh nhi, đâu tồn hạn chế BV lĩnh vực chăm sóc Nhi khoa, đâu Ngày nhận bài: 10/8/2020 Ngày phản biện: 26/8/2020 Ngày đăng bài: 29/12/2020 Nguyễn Phương Hà cộng Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển (Tập 04, Số 04-2020) Journal of Health and Development Studies (Vol.04, No.04-2020) yếu tố liên quan đến hài lòng,…? Với mong muốn hiểu rõ vấn đề này, tiến hành nghiên cứu với mục tiêu (1) Mơ tả hài lịng người chăm sóc bệnh nhân nhi từ 0-6 tuổi (2) Xác định số yếu tố liên quan Bệnh viện đa khoa khu vực Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu: Mô tả cắt ngang có phân tích Địa điểm thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực Khoa Nhi, BVĐK Khu vực Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang từ 2/2020 đến 7/2020 Đối tượng nghiên cứu: Người chăm sóc bệnh nhân nhi điều trị nội trú Khoa Nhi Tiêu chuẩn lựa chọn: người từ 18 tuổi, trực tiếp chăm sóc bệnh nhi 02 ngày làm xong thủ tục viện, có đủ lực để trả lời câu hỏi điều tra đồng ý tham gia Cỡ mẫu, chọn mẫu Cỡ mẫu tính theo công thức tỷ lệ: Z (1 - a/2) p(1-p) d2 Nhóm biến số hài lịng người bệnh: Khả tiếp cận, Minh bạch thông tin điều trị, Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ NB, Thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT, Kết cung cấp dịch vụ Kỹ thuật, cơng cụ quy trình thu thập số liệu Phát vấn câu hỏi có cấu trúc lấy từ Mẫu số Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019, gồm yếu tố: Khả tiếp cận; Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị; Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh; Thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT; kết cung cấp dịch vụ (3) Bệnh Nhi điều trị nội trú Khoa Nhi sau hồn tất thủ tục viện người chăm sóc mời tham gia vào nghiên cứu Tiến hành phát vấn với người đồng ý, đủ số lượng mẫu Thang đo Likert với 05 mức độ sử dụng để đo lường hài lòng đối tượng nghiên cứu: Mức điểm -Rất khơng hài lịng; Mức điểm - Khơng hài lịng; Mức điểm Bình thường; Mức điểm - Hài lòng; Mức điểm - Rất hài lòng Xử lý phân tích số liệu Biến số nghiên cứu Số liệu nhập vào EpiData 3.1 xử lý phần mềm SPSS 22.0 Áp dụng phân tích mơ tả: Tính tần số (n), tỷ lệ phần trăm (%), mức ý nghĩa thống kê (p 32 tuổi 68 (50,4) 67 (49,6) 17 – 32 tuổi 89 (39,6) 136 (60,4) Khác 71 (51,40) 67 (48,6) Đã lập gia đình 86 (38,7) 136 (61,3) triệu trở xuống 96 (74,4) 33 (25,6) Trên triệu 61 (26,4) 170 (73,6) Thu nhập không ổn định 115 (50,4) 113 (49,6) Thu nhập ổn định 42 (31,8) 90 (68,2) THCS trở xuống 114 (50) 114 (50,0) Trên THCS 43 (32,6) 89 (67,4) Có 132 (47,1) 148 (52,9) Không 25 (31,3) 55 (68,8) 1-3 lần 63 (50,8) 61 (49,2) Trên lần 94 (39,8) 142 (60,2) Trên ngày 101 (48,3) 108 (51,7) ≤ ngày 56 (37,1) 95 (62,9) Giới Nhóm tuổi Tình trạng nhân Thu nhập hàng tháng Nghề nghiệp Trình độ học vấn BHYT Số lần KCB Số ngày nằm viện (*Có ý nghĩa thống kê với mức p